01. Bulan Januari 2017

Bulan Januari 2017
Sebanyak 65 Responden hasil rekapan kuisioner dapat disajikan dalam tabel berikut ini
BULAN
Januari

JUMLAH RESPONDEN
65 Responden
Persentase

PILIHAN JAWABAN
SP
P
CP
TP
STP
2
34
28
89
367
0,38% 6,54% 5,38% 17,12% 70,58%

Keterangan:
SP : Sangat Puas
P : Puas
CP : Cukup Puas
TP : Tidak Puas
STP : Sangat Tidak Puas

Hasil Kuisioner

0%7%
5%
Sangat Puas

17%

Puas
Cukup Puas
Tidak Puas

71%

Sangat Tidak Puas

Berdasarkan hasil analisis terhadap 65 responden maka dapat disimpulkan bahwa yang
memilih sangat puas terhadap pelayanan di Poltekpel Surabaya sebanyak 0,38%, yang

memilih puas sebanyak 6,58%,

yang memilih cukup puas sebanyak 5,38%, yang

memilih tidak puas sebanyak 17,12% dan yang memilih sangat tidak puas sebanyak
70,58%. Jadi dapat disimpulkan secara keseluruhan peserta diklat merasa tidak puas
terhadap pelayanan di Poltekpel Surabaya. Adapun beberapa kritik dan saran
disampaikan secara tertulis diantaranya sebagai berikut:
NO
KRITIK DAN SARAN
1 Pelayanananya sangat lambat
2 Kerjanya lambat
3 Pelayanan lebih ditingkatkan terutama pengambilan sertifikat yang sangat tidak

memuaskan
4 Sistemnya lama dan ruet
5 Tambah karyawan agar pelayanan cepat
6 Ruang tunggu sempit