Strategi Public Relations Dalam Menciptakan Citra Positif (Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam Menciptakan Citra Positif terhadap Tamu Menginap di Hotel GranDhika Medan)
1
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN
CITRA POSITIF
(STUDI KORELASIONAL STRATEGI PUBLIC RELATIONS
DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF TERHADAP
TAMU MENGINAP DI HOTEL GRANDHIKA MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan Oleh:
DEASY AGATHA S
130904077
Public Relations
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
2
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN
CITRA POSITIF
(STUDI KORELASIONAL STRATEGI PUBLIC RELATIONS
DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF TERHADAP TAMU
MENGINAP DI HOTEL GRANDHIKA MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Smatera Utara
DEASY AGATHA S
130904077
Program Studi : Public Relations
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh:
Nama
: Deasy Agatha S
NIM
: 130904077
Departemen
: Ilmu Komunikasi (Humas/Public Relations)
Judul
: STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN
CITRA POSITIF
(Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam
Menciptakan Citra Positif terhadap Tamu Menginap di Hotel
GranDhika Medan)
Dosen Pembimbing
Ketua Departemen
Drs.HR Danan Djaja, M.A
Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph, D
NIP. 195211091983031001
NIP. 196208281987012001
Dekan FISIP USU
Dr. Muryanto Amin, S.Sos., M.Si
NIP. 19740930200511002
ii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh:
Nama
: Deasy Agatha S
NIM
: 130904077
Departemen
: Ilmu Komunikasi (Humas/Public Relations)
Judul
: STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN
CITRA POSITIF
(Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam
Menciptakan Citra Positif terhadap Tamu Menginap di Hotel
GranDhika Medan)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai
persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada
Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji
: Drs. HR Danan Djaja, M.A
NIP. 195211091983031001
(
)
Penguji
:
(
)
Penguji Utama
:
(
)
Ditetapkan di
:
Tanggal
:
iii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika
kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiarisme), maka saya
bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama
: Deasy Agatha S
NIM
: 130904077
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
iv
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti haturkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat
dan kasih-Nya yang selalu melimpah sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi
ini. Penulisan skripsi ini dilakukan sebagai bagian pemenuhan salah satu syarat untuk
mendapatkan gelar Sarjana Ilmu Komunikasi dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU). Peneliti berharap agar
kedepannya, skripsi ini dapat dijadikan sebagai referensi serta inspirasi bagi para
mahasiswa untuk mengembangkan penelitiannya. Upaya sebaik mungkin telah
penulis lakukan, namun skripsi ini tentunya masih jauh dari kata kata sempurna.
Untuk itu, peneliti senantiasa mengharapakan ide atau gagasan baru, kritik, serta
saran yang membangun dari pembaca untuk perbaikan kedepannya.
Dalam menyelesaikan skripsi ini, peneliti banyak mendapatkan bimbingan
serta bantuan dari berbagai pihak. Pertama, peneliti mengucapkan terima kasih
sedalam-dalamnya untuk kedua orang tua peneliti yakni pada papa, Parlindungan
Purba, S.TH, M.A, dan juga kepada mama, Tiodora Siahaan, BA, yang selalu
memberikan dukungan, perhatian, semangat, motivasi dengan penuh cinta dan kasih
sayang kepada peneliti, serta doa mereka yang tiada pernah putus untuk peneliti.
Terima kasih juga peneliti ucapkan kepada Abang Peapa, Kak Katrine, dan Abang
David, yang selalu memberikan semangat serta doa bagi peneliti.
Dalam proses penyelesaian skripsi ini, peneliti tentunya tidak hanya
mengandalkan kemampuan diri sendiri. Begitu banyak pihak yang turut memberikan
kontribusi, baik berupa waktu, pikiran, materi maupun dorongan semangat serta
motivasi kepada peneliti. Oleh karena itu, melalui kata pengantar skripsi ini, peneliti
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si, sebagai Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik USU.
v
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Drs. Dewi Kurniawati M.Si, Ph.D, sebagai Ketua Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU.
3. Ibu Emilia Ramadhani, S.Sos, M.A sebagai Sekretaris Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU.
4. Bapak Drs. Harmaini Riza Danan Djaja, M.A sebagai dosen pembimbing saya
yang telah sabar dan ikhlas membimbing penulis hingga skripsi ini selesai.
5. Bapak dan Ibu Dosen yang ada di lingkungan FISIP USU, khususnya kepada
Bapak dan Ibu Dosen Departemen Ilmu Komunikasi yang telah mengajarkan
serta membagikan ilmu kepada peneliti selama duduk di bangku perkuliahan.
Terimakasih atas ilmu yang telah Bapak dan Ibu berikan, semoga ilmu
pengetahuan yang dibagikan dapat menjadi bekal bagi peneliti dan dapat
peneliti terapkan di masyarakat nantinya.
6. Kak Kiki Wulandari sebagai Public Relations Hotel GranDhika Medan yang
telah membantu peneliti dalam menjalankan penelitian dengan memberikan
data dan kesempatan untuk penelitian pada Hotel GranDhika Medan.
7. Kak Maya sebagai bagian administrasi Departemen Ilmu Komunikasi yang
memberikan pengarahan serta pengurusan administrasi perkuliahan dari awal
kuliah hingga akhir.
8. Kak Yanti sebagai bagian dari loket pendidikan Departemen Ilmu Komunikasi
yang telah sabar dalam mengurus kebutuhan kelengkapan dokumen
perkuliahan.
9. Kesayanganku Squad, yakni Engelina Panjaitan, Dini Warzuqni Thomas,
Argindo Pratama, Oinike Lawelda, Muhammad Arief, Masrany Pratiwi,
Oliviardy Reviansyah, Lucky Andriansyah. Terimakasih telah memberikan
semangat, canda tawa serta dukungan kepada peneliti selama perkuliahan
hingga menyelesaikan tugas akhir ini.
10. Rima Octaviani Lubis sebagai teman peneliti yang setia memberikan
dukungan, semangat, tempat berbagi cerita dan bertukar pikiran, serta
memberikan nasehat kepada peneliti.
vi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
11. Kepada mahasiswa satu bimbingan yang telah banyak membantu peneliti dan
berdiskusi bersama, yakni Abdul Manan dan Indrisno.
12. Kepada semua responden penelitian ini yang telah membantu penelitian untuk
skripsi peneliti.
13. Seluruh teman-teman seangkatan peneliti, yakni mahasiswa-mahasiswi
Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU stambuk 2013 yang telah menjadi
teman bertukar pikiran serta pengetahuan, memberikan dukungan, nasehat
serta semangat kepada peneliti.
Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini.
Oleh karena itu, peneliti menerima segala kritikan dan masukan yang membangun
demi perkembangan penelitian-penelitian selanjutnya. Semoga skripsi ini dapat
memberikan manfaat bagi para pembaca, maupun dalam perkembangan Ilmu
Komunikasi khusunya bidang Public Relations di Departemen Ilmu Komunikasi
FISIP USU. Tuhan Yesus memberkati.
Medan, Juli 2017
Peneliti
Deasy Agatha S
NIM. 130904077
vii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademika Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di
bawah ini:
Nama
: Deasy Agatha S
NIM
: 130904077
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
Jenis Karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
STRATEGI PUBLIC RELATIONS
DALAM
MENCIPTAKAN CITRA
POSITIF (Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam Menciptakan
Citra Positif terhadap Tamu Menginap di Hotel GranDhika Medan) beserta
perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini
Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media/format-kan,
mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan
tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap menyantumkan nama saya
sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Medan
Pada Tanggal : Juli 2017
Yang menyatakan
Deasy Agatha S
viii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Strategi Public Relations dalam Menciptakan Citra Positif
(Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam Menciptakan Citra Positif
terhadap Tamu Menginap di Hotel GranDhika Medan)”. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui hubungan antara strategi Public Relations dalam
menciptakan citra positif terhadap tamu menginap di Hotel GranDhika Medan. Teori
yang digunakan adalah teori komunikasi, teori Public Relations, teori strategi Public
Relations dan teori citra. Dalam penelitian ini digunakan metode korelasional yaitu
metode yang bertujuan untuk meneliti sejauh mana variabel yang satu berkaitan
dengan variabel lain. Variabel bebas adalah strategi Public Relations, sedangkan
variabel terikat adalah Citra Positif. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu
menginap di Hotel Grandhika yang berjumlah 49 orang. Teknik pengumpulan data
dengan menyebarkan kuesioner dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang
dilakukan adalah analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan uji hipotesis melalui
rumus Koefisien Korelasi Tata Jenjang oleh Spearman dengan menggunakan aplikasi
SPSS 17.0. Kemudian, untuk mengetahui besar kekuatan pengaruh (D) antara
variabel X terhadap variabel Y digunakan uji determinasi korelasi.
Kata Kunci
: Strategi Public Relations, Citra
ix
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
This research entitled “The Strategy of Public Relations in Creating A Positive Image
(Correlational Study of The Strategy of Public Relations in Creating A Positive
Image of Guest Stayed at Grandhika Medan Hotel)”. The purpose of this research is
to know the relationship between The Strategy of Public Relations in Creating A
Positive Image of Guest Stayed at Grandhika Medan Hotel. The used theory in this
research is the theory of communication, Public Relations theory, theory of Public
Relations strategy, and image theory. In this research used correlational method is a
method that aims to examine the extent to which one variable relates to other
variables. The independent variable is the strategy of Public Relations, and the
dependent variable is a positive image of guest stayed at Grandhika Medan Hotel.
The population in this research are the guest who stayed at Grandhika Hotel Medan
which amounted to 49 people. Data collection techniques are using questionnaires
and library research. Technique data analysis is used single table analysis,
crosstable analysis, and test the hypothesis through the formulaSpearman
Correlation Coefficient through the SPSS 17.0 program. Then, to know the magnitude
of the influence of power (D) between the variables X to variable Y is used
correlation determinant test.
Keywords
:Strategy of Public Relations, Image
x
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................
HALAMAN PERSETUJUAN.................................................................................
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS .....................................................
KATA PENGANTAR ..............................................................................................
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .............................
ABSTRAK ................................................................................................................
ABSTRACT ..............................................................................................................
DAFTAR ISI .............................................................................................................
DAFTAR TABEL.....................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................
i
ii
iii
iv
v
viii
ix
x
xi
xiii
xv
xvi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................................
1.3 Pembatasan Masalah ..............................................................................
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................................
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................................
1
3
3
3
4
BAB II URAIAN TEORITIS
2.1 Kerangka Teori ......................................................................................
2.1.1 Komunikasi ...............................................................................
2.1.2 Public Relations..........................................................................
2.1.3 Strategi Public Relations ............................................................
2.1.4 Citra ............................................................................................
2.2 Kerangka Konsep ...................................................................................
2.3 Variabel Penelitian .................................................................................
2.4 Defenisi Operasional ..............................................................................
2.5 Hipotesis ................................................................................................
5
5
12
20
25
31
32
33
34
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ...................................................................
3.2 Metode Penelitian ..................................................................................
3.3 Populasi dan Sampel .............................................................................
a. Populasi ...............................................................................................
b. Sampel ..................................................................................................
3.4 Teknik Pengumpulan Data .......................................................................
3.5 Teknik Analisis Data..............................................................................
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Tahapan Pengumpulan Data ..................................................................
xi
36
37
37
37
37
39
40
43
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
4.1.1 Tahapan Awal ............................................................................
4.1.2 Pengumpulan Data.....................................................................
4.1.3 Proses Pengolahan Data ............................................................
4.2 Analisa Tabel Tunggal ..........................................................................
4.2.1 Karakteristik Responden ..........................................................
4.2.2 Strategi Public Relations ...........................................................
4.2.3 Citra Positif terhadap tamu menginap di Hotel Grandhika
Medan ........................................................................................
4.3 Analisis Tabel Silang .............................................................................
4.4 Uji Hipotesis ..........................................................................................
4.5 Pembahasan............................................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ................................................................................................
5.2 Saran ......................................................................................................
5.2.1 Saran Responden Penelitian.........................................................
5.2.2 Saran Dalam Kaitan Akademis ....................................................
5.2.3 Saran Dalam Kaitan Praktis .........................................................
43
43
44
45
45
47
57
66
70
72
75
76
76
76
76
DAFTAR REFERENSI
LAMPIRAN
xii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
2.1
Variabel Penelitian
39
4.1
Usia
52
4.2
Jenis Kelamin
53
4.3
Menunjukkan Sikap yang Baik terhadap tamu menginap
54
4.4
Memiliki Kredibilitas dalam Merespon aspirasi
Tamu Menginap
4.5
55
Memberikan Informasi dan Pemahaman mengenai
Hotel GranDhika terhadap Tamu Menginap
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
56
Membentuk Kepercayaan Tamu Menginap terhadap
Hotel GranDhika
57
Melakukan Pendekatan Persuasif terhadap Tamu
Menginap
58
Berkompeten dalam Menghadapi isu dan peluang yang
muncul
59
Profesional Saat Melakukan Tugas untuk Menjaga
Citra Hotel GranDhika
60
Mampu Membina Hubungan yang Harmonis terhadap
Tamu Menginap
61
Mampu Membentuk Opini Positif bagi Tamu Menginap
terhadap Hotel GranDhika
62
Mampu Menangani Keluhan Tamu Menginap sebagai
Konsumen
63
Responden Tertarik Menginap di Hotel GranDhika setelah
melihat Company Profile Hotel, dll yang menampilkan
Identitas Hotel
64
Hotel Grandhika menampilkan Company Profile
Hotel, dll dengan Sangat Menarik
65
xiii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
4.23
4.23
4.24
Hotel GranDhika Mampu Menumbuhkan Rasa
Kepercayaan bagi Tamu Menginap
66
Hotel GranDhika Memberikan Pelayanan dengan Mutu
dan Kesan yang Baik bagi Tamu Menginap
65
Responden Puas Menginap di Hotel GranDhika dengan
Kualitas Baik yang Diberikan
66
Responden Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra
yang Positif
67
Hubungan Kerjasama Staff Hotel GranDhika Terlihat
Sangat Baik dan Kompak
68
Seluruh StaffHotel GranDhika Memberikan Keramahan
dan Kenyamanan bagi Tamu Menginap
69
Hotel GranDhika Memperlihatkan Tanggung Jawab yang
Baik kepada Tamu Menginap
70
Hotel GranDhikaMampu Menciptakan Hubungan yang
Harmonis terhadap Tamu Menginap
71
Hubungan antara Membentuk Kepercayaan Tamu
Menginap terhadap Hotel Grandhika dengan Hotel
Grandhika Mampu Menumbuhkan Rasa Kepercayaan
bagi Tamu Menginap
74
Hubungan antara Membentuk Opini Positif bagi Tamu
Menginap terhadap Hotel Grandhika dengan Responden
Menilai Hotel Grandhika Memiliki Citra yang Positif
76
Uji Hipotesis Antara X-Y
78
xiv
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
2.1
Kerangka Konsep
Halaman
39
xv
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Hasil Tabel Tunggal
Lampiran 3. Hasil Tabel Silang
Lampiran 4. Hasil Tabel Korelasi
Lampiran 5. Tabel Fortran Cobol
Lampiran 6. Surat Izin Penelitian
Lampiran 7. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi
Lampiran 8. Biodata Peneliti
xvi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN
CITRA POSITIF
(STUDI KORELASIONAL STRATEGI PUBLIC RELATIONS
DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF TERHADAP
TAMU MENGINAP DI HOTEL GRANDHIKA MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan Oleh:
DEASY AGATHA S
130904077
Public Relations
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
2
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN
CITRA POSITIF
(STUDI KORELASIONAL STRATEGI PUBLIC RELATIONS
DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF TERHADAP TAMU
MENGINAP DI HOTEL GRANDHIKA MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Smatera Utara
DEASY AGATHA S
130904077
Program Studi : Public Relations
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh:
Nama
: Deasy Agatha S
NIM
: 130904077
Departemen
: Ilmu Komunikasi (Humas/Public Relations)
Judul
: STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN
CITRA POSITIF
(Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam
Menciptakan Citra Positif terhadap Tamu Menginap di Hotel
GranDhika Medan)
Dosen Pembimbing
Ketua Departemen
Drs.HR Danan Djaja, M.A
Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph, D
NIP. 195211091983031001
NIP. 196208281987012001
Dekan FISIP USU
Dr. Muryanto Amin, S.Sos., M.Si
NIP. 19740930200511002
ii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh:
Nama
: Deasy Agatha S
NIM
: 130904077
Departemen
: Ilmu Komunikasi (Humas/Public Relations)
Judul
: STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN
CITRA POSITIF
(Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam
Menciptakan Citra Positif terhadap Tamu Menginap di Hotel
GranDhika Medan)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai
persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada
Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji
: Drs. HR Danan Djaja, M.A
NIP. 195211091983031001
(
)
Penguji
:
(
)
Penguji Utama
:
(
)
Ditetapkan di
:
Tanggal
:
iii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika
kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiarisme), maka saya
bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama
: Deasy Agatha S
NIM
: 130904077
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
iv
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti haturkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat
dan kasih-Nya yang selalu melimpah sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi
ini. Penulisan skripsi ini dilakukan sebagai bagian pemenuhan salah satu syarat untuk
mendapatkan gelar Sarjana Ilmu Komunikasi dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU). Peneliti berharap agar
kedepannya, skripsi ini dapat dijadikan sebagai referensi serta inspirasi bagi para
mahasiswa untuk mengembangkan penelitiannya. Upaya sebaik mungkin telah
penulis lakukan, namun skripsi ini tentunya masih jauh dari kata kata sempurna.
Untuk itu, peneliti senantiasa mengharapakan ide atau gagasan baru, kritik, serta
saran yang membangun dari pembaca untuk perbaikan kedepannya.
Dalam menyelesaikan skripsi ini, peneliti banyak mendapatkan bimbingan
serta bantuan dari berbagai pihak. Pertama, peneliti mengucapkan terima kasih
sedalam-dalamnya untuk kedua orang tua peneliti yakni pada papa, Parlindungan
Purba, S.TH, M.A, dan juga kepada mama, Tiodora Siahaan, BA, yang selalu
memberikan dukungan, perhatian, semangat, motivasi dengan penuh cinta dan kasih
sayang kepada peneliti, serta doa mereka yang tiada pernah putus untuk peneliti.
Terima kasih juga peneliti ucapkan kepada Abang Peapa, Kak Katrine, dan Abang
David, yang selalu memberikan semangat serta doa bagi peneliti.
Dalam proses penyelesaian skripsi ini, peneliti tentunya tidak hanya
mengandalkan kemampuan diri sendiri. Begitu banyak pihak yang turut memberikan
kontribusi, baik berupa waktu, pikiran, materi maupun dorongan semangat serta
motivasi kepada peneliti. Oleh karena itu, melalui kata pengantar skripsi ini, peneliti
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si, sebagai Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik USU.
v
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Drs. Dewi Kurniawati M.Si, Ph.D, sebagai Ketua Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU.
3. Ibu Emilia Ramadhani, S.Sos, M.A sebagai Sekretaris Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU.
4. Bapak Drs. Harmaini Riza Danan Djaja, M.A sebagai dosen pembimbing saya
yang telah sabar dan ikhlas membimbing penulis hingga skripsi ini selesai.
5. Bapak dan Ibu Dosen yang ada di lingkungan FISIP USU, khususnya kepada
Bapak dan Ibu Dosen Departemen Ilmu Komunikasi yang telah mengajarkan
serta membagikan ilmu kepada peneliti selama duduk di bangku perkuliahan.
Terimakasih atas ilmu yang telah Bapak dan Ibu berikan, semoga ilmu
pengetahuan yang dibagikan dapat menjadi bekal bagi peneliti dan dapat
peneliti terapkan di masyarakat nantinya.
6. Kak Kiki Wulandari sebagai Public Relations Hotel GranDhika Medan yang
telah membantu peneliti dalam menjalankan penelitian dengan memberikan
data dan kesempatan untuk penelitian pada Hotel GranDhika Medan.
7. Kak Maya sebagai bagian administrasi Departemen Ilmu Komunikasi yang
memberikan pengarahan serta pengurusan administrasi perkuliahan dari awal
kuliah hingga akhir.
8. Kak Yanti sebagai bagian dari loket pendidikan Departemen Ilmu Komunikasi
yang telah sabar dalam mengurus kebutuhan kelengkapan dokumen
perkuliahan.
9. Kesayanganku Squad, yakni Engelina Panjaitan, Dini Warzuqni Thomas,
Argindo Pratama, Oinike Lawelda, Muhammad Arief, Masrany Pratiwi,
Oliviardy Reviansyah, Lucky Andriansyah. Terimakasih telah memberikan
semangat, canda tawa serta dukungan kepada peneliti selama perkuliahan
hingga menyelesaikan tugas akhir ini.
10. Rima Octaviani Lubis sebagai teman peneliti yang setia memberikan
dukungan, semangat, tempat berbagi cerita dan bertukar pikiran, serta
memberikan nasehat kepada peneliti.
vi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
11. Kepada mahasiswa satu bimbingan yang telah banyak membantu peneliti dan
berdiskusi bersama, yakni Abdul Manan dan Indrisno.
12. Kepada semua responden penelitian ini yang telah membantu penelitian untuk
skripsi peneliti.
13. Seluruh teman-teman seangkatan peneliti, yakni mahasiswa-mahasiswi
Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU stambuk 2013 yang telah menjadi
teman bertukar pikiran serta pengetahuan, memberikan dukungan, nasehat
serta semangat kepada peneliti.
Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini.
Oleh karena itu, peneliti menerima segala kritikan dan masukan yang membangun
demi perkembangan penelitian-penelitian selanjutnya. Semoga skripsi ini dapat
memberikan manfaat bagi para pembaca, maupun dalam perkembangan Ilmu
Komunikasi khusunya bidang Public Relations di Departemen Ilmu Komunikasi
FISIP USU. Tuhan Yesus memberkati.
Medan, Juli 2017
Peneliti
Deasy Agatha S
NIM. 130904077
vii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademika Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di
bawah ini:
Nama
: Deasy Agatha S
NIM
: 130904077
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
Jenis Karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
STRATEGI PUBLIC RELATIONS
DALAM
MENCIPTAKAN CITRA
POSITIF (Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam Menciptakan
Citra Positif terhadap Tamu Menginap di Hotel GranDhika Medan) beserta
perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini
Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media/format-kan,
mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan
tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap menyantumkan nama saya
sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Medan
Pada Tanggal : Juli 2017
Yang menyatakan
Deasy Agatha S
viii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Strategi Public Relations dalam Menciptakan Citra Positif
(Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam Menciptakan Citra Positif
terhadap Tamu Menginap di Hotel GranDhika Medan)”. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui hubungan antara strategi Public Relations dalam
menciptakan citra positif terhadap tamu menginap di Hotel GranDhika Medan. Teori
yang digunakan adalah teori komunikasi, teori Public Relations, teori strategi Public
Relations dan teori citra. Dalam penelitian ini digunakan metode korelasional yaitu
metode yang bertujuan untuk meneliti sejauh mana variabel yang satu berkaitan
dengan variabel lain. Variabel bebas adalah strategi Public Relations, sedangkan
variabel terikat adalah Citra Positif. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu
menginap di Hotel Grandhika yang berjumlah 49 orang. Teknik pengumpulan data
dengan menyebarkan kuesioner dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang
dilakukan adalah analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan uji hipotesis melalui
rumus Koefisien Korelasi Tata Jenjang oleh Spearman dengan menggunakan aplikasi
SPSS 17.0. Kemudian, untuk mengetahui besar kekuatan pengaruh (D) antara
variabel X terhadap variabel Y digunakan uji determinasi korelasi.
Kata Kunci
: Strategi Public Relations, Citra
ix
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
This research entitled “The Strategy of Public Relations in Creating A Positive Image
(Correlational Study of The Strategy of Public Relations in Creating A Positive
Image of Guest Stayed at Grandhika Medan Hotel)”. The purpose of this research is
to know the relationship between The Strategy of Public Relations in Creating A
Positive Image of Guest Stayed at Grandhika Medan Hotel. The used theory in this
research is the theory of communication, Public Relations theory, theory of Public
Relations strategy, and image theory. In this research used correlational method is a
method that aims to examine the extent to which one variable relates to other
variables. The independent variable is the strategy of Public Relations, and the
dependent variable is a positive image of guest stayed at Grandhika Medan Hotel.
The population in this research are the guest who stayed at Grandhika Hotel Medan
which amounted to 49 people. Data collection techniques are using questionnaires
and library research. Technique data analysis is used single table analysis,
crosstable analysis, and test the hypothesis through the formulaSpearman
Correlation Coefficient through the SPSS 17.0 program. Then, to know the magnitude
of the influence of power (D) between the variables X to variable Y is used
correlation determinant test.
Keywords
:Strategy of Public Relations, Image
x
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................
HALAMAN PERSETUJUAN.................................................................................
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS .....................................................
KATA PENGANTAR ..............................................................................................
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .............................
ABSTRAK ................................................................................................................
ABSTRACT ..............................................................................................................
DAFTAR ISI .............................................................................................................
DAFTAR TABEL.....................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................
i
ii
iii
iv
v
viii
ix
x
xi
xiii
xv
xvi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................................
1.3 Pembatasan Masalah ..............................................................................
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................................
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................................
1
3
3
3
4
BAB II URAIAN TEORITIS
2.1 Kerangka Teori ......................................................................................
2.1.1 Komunikasi ...............................................................................
2.1.2 Public Relations..........................................................................
2.1.3 Strategi Public Relations ............................................................
2.1.4 Citra ............................................................................................
2.2 Kerangka Konsep ...................................................................................
2.3 Variabel Penelitian .................................................................................
2.4 Defenisi Operasional ..............................................................................
2.5 Hipotesis ................................................................................................
5
5
12
20
25
31
32
33
34
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ...................................................................
3.2 Metode Penelitian ..................................................................................
3.3 Populasi dan Sampel .............................................................................
a. Populasi ...............................................................................................
b. Sampel ..................................................................................................
3.4 Teknik Pengumpulan Data .......................................................................
3.5 Teknik Analisis Data..............................................................................
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Tahapan Pengumpulan Data ..................................................................
xi
36
37
37
37
37
39
40
43
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
4.1.1 Tahapan Awal ............................................................................
4.1.2 Pengumpulan Data.....................................................................
4.1.3 Proses Pengolahan Data ............................................................
4.2 Analisa Tabel Tunggal ..........................................................................
4.2.1 Karakteristik Responden ..........................................................
4.2.2 Strategi Public Relations ...........................................................
4.2.3 Citra Positif terhadap tamu menginap di Hotel Grandhika
Medan ........................................................................................
4.3 Analisis Tabel Silang .............................................................................
4.4 Uji Hipotesis ..........................................................................................
4.5 Pembahasan............................................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ................................................................................................
5.2 Saran ......................................................................................................
5.2.1 Saran Responden Penelitian.........................................................
5.2.2 Saran Dalam Kaitan Akademis ....................................................
5.2.3 Saran Dalam Kaitan Praktis .........................................................
43
43
44
45
45
47
57
66
70
72
75
76
76
76
76
DAFTAR REFERENSI
LAMPIRAN
xii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
2.1
Variabel Penelitian
39
4.1
Usia
52
4.2
Jenis Kelamin
53
4.3
Menunjukkan Sikap yang Baik terhadap tamu menginap
54
4.4
Memiliki Kredibilitas dalam Merespon aspirasi
Tamu Menginap
4.5
55
Memberikan Informasi dan Pemahaman mengenai
Hotel GranDhika terhadap Tamu Menginap
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
56
Membentuk Kepercayaan Tamu Menginap terhadap
Hotel GranDhika
57
Melakukan Pendekatan Persuasif terhadap Tamu
Menginap
58
Berkompeten dalam Menghadapi isu dan peluang yang
muncul
59
Profesional Saat Melakukan Tugas untuk Menjaga
Citra Hotel GranDhika
60
Mampu Membina Hubungan yang Harmonis terhadap
Tamu Menginap
61
Mampu Membentuk Opini Positif bagi Tamu Menginap
terhadap Hotel GranDhika
62
Mampu Menangani Keluhan Tamu Menginap sebagai
Konsumen
63
Responden Tertarik Menginap di Hotel GranDhika setelah
melihat Company Profile Hotel, dll yang menampilkan
Identitas Hotel
64
Hotel Grandhika menampilkan Company Profile
Hotel, dll dengan Sangat Menarik
65
xiii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
4.23
4.23
4.24
Hotel GranDhika Mampu Menumbuhkan Rasa
Kepercayaan bagi Tamu Menginap
66
Hotel GranDhika Memberikan Pelayanan dengan Mutu
dan Kesan yang Baik bagi Tamu Menginap
65
Responden Puas Menginap di Hotel GranDhika dengan
Kualitas Baik yang Diberikan
66
Responden Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra
yang Positif
67
Hubungan Kerjasama Staff Hotel GranDhika Terlihat
Sangat Baik dan Kompak
68
Seluruh StaffHotel GranDhika Memberikan Keramahan
dan Kenyamanan bagi Tamu Menginap
69
Hotel GranDhika Memperlihatkan Tanggung Jawab yang
Baik kepada Tamu Menginap
70
Hotel GranDhikaMampu Menciptakan Hubungan yang
Harmonis terhadap Tamu Menginap
71
Hubungan antara Membentuk Kepercayaan Tamu
Menginap terhadap Hotel Grandhika dengan Hotel
Grandhika Mampu Menumbuhkan Rasa Kepercayaan
bagi Tamu Menginap
74
Hubungan antara Membentuk Opini Positif bagi Tamu
Menginap terhadap Hotel Grandhika dengan Responden
Menilai Hotel Grandhika Memiliki Citra yang Positif
76
Uji Hipotesis Antara X-Y
78
xiv
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
2.1
Kerangka Konsep
Halaman
39
xv
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Hasil Tabel Tunggal
Lampiran 3. Hasil Tabel Silang
Lampiran 4. Hasil Tabel Korelasi
Lampiran 5. Tabel Fortran Cobol
Lampiran 6. Surat Izin Penelitian
Lampiran 7. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi
Lampiran 8. Biodata Peneliti
xvi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara