PENGARUH HARGA, DESAIN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA USAHA KONVEKSI DAN BORDIR ”DAHLIA” DI KECAMATAN GEBOG KABUPATEN KUDUS
PENGARUH HARGA , DESAIN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA USAHA KONVEKSI DAN BORDIR ”DAHLIA” DI KECAMATAN GEBOG KABUPATEN KUDUS
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus Diajukan Oleh :
ARI FERDIYANTO
NIM. 2011-11-224
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
TAHUN 2014
PENGARUH HARGA, DESAIN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA USAHA KONVEKSI DAN BORDIR “DAHLIA” DI KECAMATAN GEBOG KABUPATEN KUDUS
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Kudus, 2014 Mengetahui, Ketua ProgDi Pembimbing I
NOOR AZIS, SE, MM Drs. H. TAUFIK, MS, MM
NIS. 0610701000001179 NIP. 19500411 198003 1 001 Mengetahui, Dekan Pembimbing II
Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, Drs, MM Dra. Hj. PANCA WINAHYUNINGSIH, MM
NIS. 0610702010101021 NIS. 0610702010101022
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
1. Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari satu urusan) kerjakan dengan sesungguh-sungguhnya, urusan yang lain hanya kepada tuhanlah hendaknya kamu berharap (Qs. Alam Nasyrah:6-8).
2. Orang-orang yang beriman dan berlaku lurus (Istiqomah) tidak akan merasa
takut atau cemas dalam hidup (QS. Al Ahqoh 13)
PERSEMBAHAN :
1. Kedua orangtua
2. Sahabat
3. Teman
4. Almamater UMK
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT, atas segala rahmat dan berkah-Nya, sehingga skripsi dengan judul “PENGARUH HARGA, DESAIN, DAN
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA
USAHA KONVEKSI DAN BORDIR “DAHLIA” DI KECAMATAN GEBOG
KABUPATEN KUDUS” dapat penulis selesaikan. Skripsi ini disusun untuk sebagai
salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Strata Satu (S1) Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Dalam menyelsaikan skripsi ini, penulis dapat membimbing dan bantuan yang berarti dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Muria Kudus.
2. Bapak Drs. H. Taufik, MS, MM selaku Dosen pembimbing I yang telah memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis hingga selesainya skripsi ini.
3. Ibu Dra. Hj. Panca Winahyuningsih, MM selaku pembimbing II yang telah memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis hingga selesainya skripsi ini.
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah menyumbangkan ilmu dan pengetahuannya kepada penulis dan seluruh staff dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah membantu penulis selama menempuh studi.
5. Seluruh responden konsumen pelanggan konveksi dan bordir “Dahlia” Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus.
6. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang juga banyak memberikan dorongan sumbangan tenaga dan pikiran serta doa, sehingga tersusunnya skripsi ini.
Tiada suatu apapun yang dapat penulis berikan kepada beliau yang telah ikut membantu dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis mengharap, kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan skripsi ini Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Kudus, 2014 Peneliti Ari Ferdiyanto NIM. 2010-11-224 v
ABSTRAKSI / RINGKASAN
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
STATUS TERAKREDITASI B
STRATA 1 2014
A. Nama Penyusun : Ari Ferdiyanto
B. Judul Skripsi : Pengaruh Harga, Desain, dan Kepuasan Konsume Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Usaha Konveksi dan Bordir “Dahlia” di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus C. Jumlah Halaman : Permulaan xiii, isi 70, Tabel 16, Gambar 3.
D. Ringkasan : Usaha Konveksi dan Bordir “Dahlia” di Kecamatan Gebog Kabupaten
Kudus merupakan salah satu usaha jasa yang bergerak di bidang konveksi dan bordir. Konveksi dan bordir yang ditawarkan berupa kain kaos, kemeja, serta jenis pakaian bordir. Selama pertumbuhan konsumen pada usaha konveksi dan bordir “Dahlia: secara garis besar adalah untuk masa-masa bulan Februari hingga September usaha biasanya ramai pesanan sedangkan setelah itu agak sepi. Oleh sebab itu masih sangat perlu untuk usaha meningkatkan loyalitas konsumen, dilihat dari harga, desain, dan kepuasan konsumen, dengan harga yang terjangkau, desain yang lebih menarik, serta kepuasan konsumen yang meningkat akan meningkatkankan pula loyalitas konsumen dikemudian hari.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh, desain, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada usaha konceksi dan bordir ”Dahlia” di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus secara parsial maupun berganda. Tujuan penelitian ini ada untuk mengetahui pengaruh, desain, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada usaha konceksi dan bordir ”Dahlia” di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus secara parsial maupun berganda.
Variabel penelitian independen dalam penelitian ini adalah harga, desain, dan kepuasan konsumen. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen konsumen. Populasi sebanyak 342, pengambilan sampel dengan rumus slovin dihasilkan sebanyak 77 responden. Pengumpulan data melalui kuesioner. Uji instrumen melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Pengolahan data melalui scoring, proses input data ke komputer. Jenis dan sumber data meliputi data primer dan data sekunder. Metode analisis menggunakan analisis deskriptif, analisis kuantitatif meliputi analisis regresi, pengujian model analisis uji F dan hipotesis uji t. vi
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasannya, maka dapat diambil suatu simpulan sebagai berikut ini.
1. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel harga terhadap loyalitas konsumen pada usaha konveksi dan bordir “Dahlia” di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus dengan nilai t hitung untuk variabel harga sebesar 2,704 > t tabel sebesar 1,993, dan nilai P. Sig 0,009 < 0,05. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel desain terhadap loyalitas konsumen pada usaha konveksi dan bordir “Dahlia” di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus dengan nilai t untuk variabel desain sebesar 7,741 > t
hitung tabel
sebesar 1,993, dan nilai P. Sig 0,000 < 0,05. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel kepuasan terhadap loyalitas konsumen pada usaha konveksi dan bordir “Dahlia” di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus dengan nilai t hitung untuk variabel kepuasan sebesar 4,690 > t tabel sebesar 1,993, dan nilai P. Sig 0,000 < 0,05.
2. Variabel harga, desain, dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen usaha konveksi dan bordir “Dahlia” di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus secara berganda yang didasarkan pada hasil pengujian nilai F hitung sebesar 307,729 memiliki nilai F hitung > dari nilai F 2,730, dan Prob Sig. Sebesar 0,000 di bawah 0,05. Dari
tabel
hasil analisis regresi pengaruh kontribusi atau peranan ketiga variabel tersebut sebesar 92,4% terhadap loyalitas konsumen.
3. Variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada usaha konveksi dan bordir “Dahlia” di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus adalah variabel desain dengan koefisien regresi sebesar 0,525.
4. Variabel harga yang mempunyai pengaruh paling kecil yakni dengan koefisien regresi sebesar 0,168. Hasil kuesioner responden menjawab rata- rata paling rendah yakni sebesar 3,99 mengenai konveksi dan bordir harganya dalam kategori terjangkau.
E. Daftar buku yang digunakan : 19 ( tahun 2000-2013).
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL .................................................................................. i HALAMAN PENGESAHAN..................................................................... ii MOTTO DAN PERSEMBAHAN.............................................................. iii KATA PENGANTAR ................................................................................ iv RINGKASAN / ABSTRAKSI .................................................................... vi DAFTAR ISI ............................................................................................... viii
DAFTAR TABEL........................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xiii
BAB I. PENDAHULUAN .....................................................................
1 1.1. Latar Belakang .......................................................................
1 1.2. Ruang Lingkup ........................................................................
3 1.3. Perumusan Masalah ..............................................................
4 1.4. Tujuan Penelitian ....................................................................
5 1.5. Manfaat Penelitian...................................................................
6 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................
7 2.1. Harga .....................................................................................
7 2.1.1. Pengertian Harga ........................................................
7 2.1.2. Macam-Macam Penetapan Harga ...............................
8 2.1.3. Dimensi yang Mempengaruhi Persepsi Harga ...........
10 2.1.4. Indikator Harga ...........................................................
10 2.2. Desain ...................................................................................
11 2.2.1. Pengertian Desain Produk ..........................................
11
Halaman 2.2.2. Dasar dan Tujuan Desain Produk ..............................
13 2.2.3. Indikator Desain Produk ............................................
14 2.3. Kepuasan Konsumen .............................................................
15 2.3.1. Pengertian Kepuasan Konsumen ................................
15 2.3.2. Kategori Kepuasan Konsumen ..................................
16 2.3.3. Hal-hal yang diukur dalam Kepuasan Konsumen …...
17 2.3.4. Indikator Kepuasan Konsumen ……………………...
18
2.4. Loyalitas Konsumen …………………………………………
19 2.4.1. Pengertian Loyalitas Konsumen ……………………..
19
2.4.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen…………………………………………….
20
2.4.3. Indikator Loyalitas Konsumen ………………………
23 2.5. Hubungan Variabel ………………………………………….
23 2.5.1. Hubungan Harga dengan Loyalitas Konsumen ..........
23 2.5.2. Hubungan Desain dengan Loyalitas Konsumen ..........
24
2.5.3. Hubungan Kepuasan Konsumen dengan Loyalitas Konsumen .................................................................
24 2.6. Tinjauan Penelitian Terdahulu ..............................................
25 2.7. Kerangka Pemikiran Teoritis .................................................
28 2.8. Hipotesis ...............................................................................
29 BAB. III. METODE PENELITIAN ..........................................................
30 3.1. Rancangan Penelitian ............................................................
30 3.2. Variabel Penelitian ................................................................
30 3.2.1. Macam Variabel .......................................................
30
Halaman 3.2.1.1. Variabel Bebas (Independent) ....................
30 3.2.1.2. Variabel Terikat (Dependent) ....................
30 3.2.2. Definisi Operasional Variabel .....................................
31 3.3. Jenis dan Sumber Data ............................................................
33 3.4. Populasi dan Sampe ..............................................................
33 3.5. Pengumpulan Data ...............................................................
35 3.6. Uji Instrumen Data...................................................................
35 3.6.1. Uji Validitas..................................................................
35 3.6.2. Uji Reliabilitas ..............................................................
36
3.7. Pengolahan Data .....................................................................\
36 3.7.1. Skoring .......................................................................
36 3.7.2. Analisis Kuantitatif .....................................................
36 3.7.3. Proses Input Data ke Komputer ..................................
37 3.8. Analisis Data ..........................................................................
37 3.8.1. Analisis Deskriptif .......................................................
37 3.8.2. Analisis Kuantitatif .......................................................
37 BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN....................................................
42 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian ........................................
42
4.1.1. Sejarah Berdirinya Usaha Konveksi dan Bordir “Dahlia” di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus .......
42 4.1.2. Struktur Organisasi …..............................................
44 4.1.3. Job Description …...................................................
44 4.1.4. Aktifitas Perusahaan .................................................
45 4.2. Uji Instrumen Data ...................................................................
46
Halaman 4.2.1. Uji Validitas ................................................................
46 4.2.1.1. Uji Validitas ................................................
46
4.2.1.2. Uji Validitas Kuesioner Variabel Loyalitas Konsumen ................................................
49 4.2.2. Uji Reliabilitas ..............................................................
50 4.3. Penyajian Data .........................................................................
51 4.3.1. Identitas Responden .....................................................
51 4.3.2. Deskriptif Variabel Penelitian .....................................
53 4.4. Analisis Data ............................................................................
57 4.4.1. Analisis Data ..........................................................
57 4.4.2. Uji Hipotesis ..........................................................
60 4.4.2.1. Uji t (Parsial) ..................................................
60 4.4.2.2. Uji F (berganda) ............................................
62 4.4.2.3. Koefisien Determinasi (Adjusted R Square)...
63 4.5. Pembahasan .........................................................................
63 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN.....................................................
67 5.1. Kesimpulan ............................................................................
67 5.2. Saran.........................................................................................
68 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................
69 LAMPIRAN
Tabel 2.1. Tabel 4.1. Tabel 4.2. Tabel 4.3. Tabel 4.4. Tabel 4.5. Tabel 4.6. Tabel 4.7. Tabel 4.8. Tabel 4.9. Tabel 4.10. Tabel 4.11. Tabel 4.12. Tabel 4.13. Tabel 4.14.
48
60
58
57
56
55
54
52
52
51
50
49
48
Tabel 4.15.
47
25
Halaman
Hasil Analisis Berganda (Dengan Signifikansi = 5%) ......
Hasil Analisa Regresi....................................................... Hasil Analisis Parsial dengan Uji t test (Dengan Signifikansi = 5% uji dua sisi) ......................................
2 ) .....................
Frekuensi Variabel Desain (X 2 )......................................... Frekuensi Variabel Kepuasan Konsumen (X 2 ) ................... Frekuensi Variabel Loyalitas Konsumen (X
1
) .........................................Hasil Uji Validitas Loyalitas (Y) .......................................... Hasil Analisis Reliabilitas .................................................... Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin….. Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia .................... Pengelompokan Responden Berdasarkan Pekerjaan ............ Frekuensi Variabel Harga (X
3 ) .....................................
Hasil Uji Validitas Harga (X 1 ) ............................................. Hasil Uji Validitas Desain (X 2 ) ............................................ Haisl Uji Validitas Kepuasan (X
DAFTAR TABEL
Tinjauan Penelitian Terdahulu .............................................62
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoritis ...........................................
28 4.1. Struktur Organisasi ..........................................................
44
4.2. Penerapan Keterkaitan Pengaruh Harga, Desain, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada Usaha Konveksi dan Bordir ”Dahlia” di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus ...........................
66