PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
P N A P A R E N E
S
I S Y L A N A E C N A M R O F R E P E C N A T R O P M
I F U S U Y
I P O K O T O F A S A J A D A P
E i m o n o k a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M M n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P
: h e l O L ir a t s e i d r a B a ir a M
6
4
1
I R K S S t a r a y u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
2 M 8 :
I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M
I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S S A T
I S R E
V I N U A T R A K A Y G O Y
I S P
2
P N A P A R E N E
S
I S Y L A N A E C N A M R O F R E P E C N A T R O P M
I F U S U Y
I P O K O T O F A S A J A D A P
E i m o n o k a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M M n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P
: h e l O L ir a t s e i d r a B a ir a M
6
4
1
I R K S S t a r a y u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
2 M 8 :
I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M
I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S S A T
I S R E
V I N U A T R A K A Y G O Y
I S P
2
, i p a t e t n a u h a t e g n e p n a a l u m r e p h a l a d a N A H U T n a k a t u k a T A l a s m ( n a k i d i d n a d t a m k i h a n i h g n e m h o d o b g n a r o
) 7 :
1 O p u d i h k a d i t i t r a r e b h a l a s a m a y n u p k a d i t g n a y g n a r ) d r a b b u H t r e b l E ( A n i g n i a t i k h a k a p . h a l a s a m n a i a k g n a r e s h a l a d a n a p u d i h e K
? t u b e s r e t h a l a s a m n a k h a c e m e m u a t a h u l e g n e m ) k c e P t t o c S . M ( : a d a p e k n a k h a b m e s r e p u k i n i a y r a K K s u t s i r s u s e Y n a h u T
M a i r a a d n u B K g n a y a s r e t u q k a k a n a d , a m a M , k a p a B S u k a d a p e k n a g n u k u d n a k i r e b m e m h a l e t g n a y g n a r o a u m e
A Y R A K N A
2
1 M 2 i e Y 2 , a tr a k a y g o
2
. h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s a k a t s u p r a tf a d n a d n a p it u k
S k a d it i n i s il u t a y a s g n a y i s p ir k s a w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y a , i l a u c e k n i a l g n a r o a y r a k n a i g a b u a t a a y r a k t a u m e m m a l a d n a k t u b e s i d h a l e t g n a y
I L S A E K N A A T A Y N R E P
A Y R A K N A
P s il u n e L ir a t s e i d r a B a ir a M
1 M 2 i e Y 2 , a tr a k a y g o
. h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s a k a t s u p r a tf a d n a d n a p it u k
I L S A E K N A A T A Y N R E P
S k a d it i n i s il u t a y a s g n a y i s p ir k s a w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y a , i l a u c e k n i a l g n a r o a y r a k n a i g a b u a t a a y r a k t a u m e m m a l a d n a k t u b e s i d h a l e t g n a y
I L S A E K N A A T A Y N R E P
A Y R A K N A
P s il u n e L ir a t s e i d r a B a ir a M
1 M 2 i e Y 2 , a tr a k a y g o
2
. h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s a k a t s u p r a tf a d n a d n a p it u k
S k a d it i n i s il u t a y a s g n a y i s p ir k s a w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y a , i l a u c e k n i a l g n a r o a y r a k n a i g a b u a t a a y r a k t a u m e m m a l a d n a k t u b e s i d h a l e t g n a y
P s il u n e L ir a t s e i d r a B a ir a M
A B S T R A K
P E N E R A P A NI M P O R T A N C E P E R F O R M A N C E A N A L Y S
I S P A D A J A S A F O T O K O P
I Y U S U F
M a ir a B a r d i L e s t a ir U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a
Y o g y a k a tr a
2
1
2 P e n e il it a n i n i b e tr u j u a n u n t u k m e n g e t a h u i : ( 1 ) k a r a k t e ir s it k k o n s u m e n p e n g g u n a j a s a f o t o k o p i Y u s u f , ( 2 ) it n g k a t k e p e n it n g a n k o n s u m e n t e r h a d a p j a s a f o t o k o p i , (
3 ) it n g k a t k e p u a s a n k o n s u m e n p e n g g u n a j a s a f o t o k o p i Y u s u f , ( 4 ) p e n e r a p a n i m p o r t a n c e p e r f o r m a n c e a n a l y s i s p a d a j a s a f o t o k o p i Y u s u f , d a n ( 5 ) r e k o m e n d a s i u n t u k m e n i n g k a t k a n k e p u a s a n k o n s u m e n p e n g g u n a j a s a f o t o k o p i
Y u s u .f R e s p o n d e n d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h k o n s u m e n y a n g s u d a h p e r n a h m e n g g u n a k a n j a s a f o t o k o p i Y u s u f . P e n g a m b li a n s a m p e l m e n g g u n a k a n t e k n i k
p u r p o s i v e s a m p il n g , y a ti u t e k n i k p e n g u m p u l a n d a t a d e n g a n m e n g g u n a k a n
k u e s i o n e r . U n t u k m e n g a n a il s i s d a t a y a n g t e r k u m p u l . d i g u n a k a n t e k n i k a n a il s i s p e r s e n t a s e d a n
I m p o r t a n c e P e r f o r m a n c e A n a l y s i s .
H a s i l p e n e il it a n i n i m e n u n j u k k a n b a h w a a t ir b u t d i m e n s i k u a l ti a s j a s a y a n g h a r u s d i p ir o r ti a s k a n p e n a n g a n a n n y a m e n u r u t p e r s e p s i k o n s u m e n y a n g p e n it n g d a n d ri a s a p u a s t e t a p i k e p u a s a - n n y a d i b a w a h r a t a r a t a k e l o m p o k y a ti u k a r y a w a n d a p a t m e r e s p o n k e l u h a n k o n s u m e n s e c a r a c e p a t , k a r y a w a n d a p a t m e l a y a n i s e it a p k e b u t u h a n k o n s u m e n d e n g a n c e p a t , k a r y a w a n d a p a t m e n a n g a n i p r o s e s rt a n s a k s i s e c a r a c e p a t d a n b e n a r , k a r y a w a n d a p a t m e m b e ir k a n i n f o r m a s i y a n g d i b u t u h k a n o l e h k o n s u m e n s e c a r a d e t a li , k a r y a w a n s e l a l u m e n a n y a k a n m e n g e n a i k e b u t u h a n k o n s u m e n n y a , k a r y a w a n s e l a l u m e n a n y a k a n k e m b a l i k e p a d a k o n s u m e n m e n g e n a i k e i n g i n a n k o n s u m e n b li a k u r a n g j e l a s , d a n t e r s e d i a n y a r u a n g t u n g g u y a n g n y a m a n . H a s i l l a i n y a n g d i p e r o l e h a d a l a h b a h w a a t ir b u t d i m e n s i k u a l ti a s j a s a m e n u r u t p e r s e p s i k o n s u m e n y a n g p e n it n g t e t a p i d ri a s a k u r a n g p u a s d a n k e p u a s a n n y a d i b a a h r a t a - w r a t a k e p u a s a n k e l o m p o k y a ti u k a r y a w a n d a p a t d i h u b u n g i o l e h k o n s u m e n d e n g a n m u d a h d a n a d a n y a t e m p a t p a r k i r y a n g c u k u p l e b a .r
A B S T R A C T
I M P O R T A N C E P E R F O R M A N C E A N A L Y S
I S O F Y U S U F P H O T O C O P Y S E R
V
I C EM a ir a B a r d i L e s t a ir U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a
Y o g y a k a tr a
2
1
2 T h e o b j e c it v e o f t h i s s t u d y i s t o d e t e r m i n e : ( 1 ) t h e c h a r a c t e ir s it c s o f Y u s u f p h o t o c o p y c u s t o m e r s , ( 2 ) t h e i n t e r e s t s o f c u s t o m e r s t o w a r d t h e p h o t o c o p y s e r v i c e s , (
3 ) t h e s a t i s f a c it o n l e v e l o f Y u s u f p h o t o c o p y s e r v i c e c u s t o m e r , ( 4 ) t h e a p p il c a it o n o f i m p o tr a n c e p e r f o r m a n c e a n a l y s i s i n Y u s u f p h o t o c o p y s e r v i c e s , a n d ( 5 ) r e c o m m e n d a it o n s t o i m p r o v e s a it s f a c it o n o f Y u s u f p h o t o c o p y s e r v i c e s c o s t u m e .r
T h e r e s p o n d e n t s i n t h i s s t u d y a r e t h e c u s t o m e r s w h o h a v e u s e d t h e Y u s u f p h o t o c o p y s e r v i c e s . T h e s a m p l e w a s c h o s e n b y u s i n g p u r p o s i v e s a m p il n g t e c h n i q u e b y c o ll e c it n g d a t a u s i n g q u e s it o n a ri e . A n a l y s i s p e r c e n t a g e a n d i m p o tr a n c e p e r f o r m a n c e a n a l y s i s t e c h n i q u e i s u s e d t o a n a l y z e t h e d a t a .
T h e r e s u l t o f t h i s s t u d y s h o w s t h a t d i m e n s i o n a l a tt ir b u t e o f s e r v i c e q u a l ti y t h a t h a v e t o b e p ir o r ti y a c c o r d i n g t o c o s t u m e r p e r c e p it o n w h i c h i s i m p o tr a n t a n d s a it s if e d b u t t h e l e v e l o f s a it s f a c it o n i s u n d e r t h e g r o u p a v e r a g e a r e r e s p o n s e o f t h e e m p l o y e e t o w a r d c o s t u m e r c o m p l a i n ,t t h e e m p l o y e e c a n s e r v i c e a l l o f t h e n e e d o f t h e c o s t u m e r f a s t , e m p l o y e e c a n h a n d l e t h e p r o c e s s o f rt a n s a c it o n f a s t a n d w e ll , e m p l o y e e c a n g i v e t h e c o s t u m e r i m p o tr a n t i n f o r m a it o n , e m p l o y e e a l w a y s a s k t h e c o s t u m e r w h a t t h e y n e e d , e m p l o y e e w a n t t o r e a s k t o t h e c o s t u m e r a b o u t w h a t t h e y n e e d i f t h a t i s n o t c l e a r , a n d t h e a v a li a b li ti y o f t h e c o m f o tr a b l e w a i it n g r o o m . A n o t h e r r e s u l t o f t h i s s t u d y s h o w s t h a t d i m e n s i o n a l a tt ir b u t e o f s e r v i c e q u a l ti y a c c o r d i n g t o t h e c o s t u m e r p e r c e p it o n t h a t i m p o tr a n t b u t n o t s a it s if e d a n d t h e l e v e l o f s a it s f a c it o n i s u n d e r g r o u p a v e r a g e a s a it s f a c it o n i s t h a t e m p l o y e e c a n b e c o n t a c t e d b y t h e c o s t u m e r e a s li y a n d t h e a v a li a b li ti y p a r k i n g a r e a t h a t l a r g e e n o u g h .
N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L M L
1 M 2 i e
I T N E P E K K U T N U H A
I M E D A K A N A G N
I L B U P S
I S A K
I A Y R A K
2 L i r a t s e i d r a B a ir a M N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L M L
2
M
, a tr a k a y g o Y
.s il u n e p i a g a b e s . a y n r a n e b e s n a g n e d t a u b a y a s i n i n a a t a y n r e p n a i k i m e D
, n a l a k g n a p k u t n e b m a l a d a y n a l o l e g n e m n i a l a i d e m k u t n e b , t e n r e t n i i d a y n n a k i s a k il b u p m e m n a d s a t a b r e t a r a c e s a y n n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a d a y a s a d a p e k n ij i a t n i m e m u lr e p a p n a t s i m e d a k a n a g n it n e p e k k u t n u n i a l a i d e m u a t a a l e s a y a s a d a p e k i tl a y o r n a k ir e b m e m n u p u a m a y a s a m a n n a k m u t n a c n e m p a t e t a m
D n a k ir e b m e m a y a s n a i k i m e d n a g n e . ) a d a a li b ( n a k u lr e p i d g n a y t a k g n a r e p a tr e s e b , n a p m i y n e m k u t n u k a h a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n a a k a t s u p r e P a d a p e k m a l a d n a k h il a g n e m
I P O K O T O F
I A J A D A P S A F U S U Y
I S Y L A N A E C N A M R O F R E P E C N A T R O P M
I D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y N a m a ir a t s e L i d r a B a ir a M :
I N
D a y r a k a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U :l u d u jr e b g n a y a y a s h a i m li
I P O K O T O F
1 M 2 i e
2
, a tr a k a y g o Y
.s il u n e p i a g a b e s . a y n r a n e b e s n a g n e d t a u b a y a s i n i n a a t a y n r e p n a i k i m e D
, n a l a k g n a p k u t n e b m a l a d a y n a l o l e g n e m n i a l a i d e m k u t n e b , t e n r e t n i i d a y n n a k i s a k il b u p m e m n a d s a t a b r e t a r a c e s a y n n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a d a y a s a d a p e k n ij i a t n i m e m u lr e p a p n a t s i m e d a k a n a g n it n e p e k k u t n u n i a l a i d e m u a t a a l e s a y a s a d a p e k i tl a y o r n a k ir e b m e m n u p u a m a y a s a m a n n a k m u t n a c n e m p a t e t a m
D n a k ir e b m e m a y a s n a i k i m e d n a g n e . ) a d a a li b ( n a k u lr e p i d g n a y t a k g n a r e p a tr e s e b , n a p m i y n e m k u t n u k a h a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n a a k a t s u p r e P a d a p e k m a l a d n a k h il a g n e m
I A J A D A P S A F U S U Y
6
I S Y L A N A E C N A M R O F R E P E C N A T R O P M
N A P A R E N E P S
D a y r a k a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U :l u d u jr e b g n a y a y a s h a i m li
2 8 : P n a a k a t s u p r e a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s , n a u h a t e g n e p u m li n a g n a b m e g n e p i m e D
2
1
4
N A P A R E N E P S
2 8 : P n a a k a t s u p r e a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s , n a u h a t e g n e p u m li n a g n a b m e g n e p i m e D
I A Y R A K
4
I S Y L A N A E C N A M R O F R E P E C N A T R O P M
N A P A R E N E P S
D a y r a k a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U :l u d u jr e b g n a y a y a s h a i m li
2 8 : P n a a k a t s u p r e a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s , n a u h a t e g n e p u m li n a g n a b m e g n e p i m e D
2
1
6
I P O K O T O F
I N
M
I D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y N a m a ir a t s e L i d r a B a ir a M :
I T N E P E K K U T N U H A
I M E D A K A N A G N
I L B U P S
I S A K
I A J A D A P S A F U S U Y
D n a k ir e b m e m a y a s n a i k i m e d n a g n e . ) a d a a li b ( n a k u lr e p i d g n a y t a k g n a r e p a tr e s e b , n a p m i y n e m k u t n u k a h a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n a a k a t s u p r e P a d a p e k m a l a d n a k h il a g n e m
2
I M E D A K A N A G N
1
4
6
I N
M
I D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y N a m a ir a t s e L i d r a B a ir a M :
I T N E P E K K U T N U H A
I L B U P S
, n a l a k g n a p k u t n e b m a l a d a y n a l o l e g n e m n i a l a i d e m k u t n e b , t e n r e t n i i d a y n n a k i s a k il b u p m e m n a d s a t a b r e t a r a c e s a y n n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a d a y a s a d a p e k n ij i a t n i m e m u lr e p a p n a t s i m e d a k a n a g n it n e p e k k u t n u n i a l a i d e m u a t a a l e s a y a s a d a p e k i tl a y o r n a k ir e b m e m n u p u a m a y a s a m a n n a k m u t n a c n e m p a t e t a m
I S A K
I A Y R A K
2 L i r a t s e i d r a B a ir a M N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L M L
1 M 2 i e
2
, a tr a k a y g o Y
.s il u n e p i a g a b e s . a y n r a n e b e s n a g n e d t a u b a y a s i n i n a a t a y n r e p n a i k i m e D
2 L i r a t s e i d r a B a ir a M
K A T A P E N G A N T A R
P u j i d a n s y u k u r p e n u il s p e r s e m b a h k a n k e p a d a T u h a n Y e s u s K ir s t u s a t a s s e g a l a b e r k a t d a n - k a r u n i a N y a , s e h i n g g a p e n u il s d a p a t m e n y e l e s a i k a n p e n u il s a n s k ir p s i y a n g b e jr u d u l “ P e n e r a p a n I m p o tr a n c e P e r f o r m a n c e A n a l y s i s P a d a J a s a F o t o k o p i Y u s u f ” . S k ir p s i i n i d ti u il s s e b a g a i s a l a h s a t u s y a r a t u n t u k m e m p e r o l e h g e l a r S a jr a n a E k o n o m i p a d a P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n , J u r u s a n M a n a j e m e n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a .
P e n u il s a n s k ir p s i i n i d a p a t d i s e l e s a i k a n d e n g a n b a i k k a r e n a b e r k a t d a n d u k u n g a n d a r i b e r b a g a i p i h a k . O l e h s e b a b ti u , p e n u il s i n g i n m e n g u c a p k a n t e ir m a k a s i h k e p a d a : 1 a . B p a k D r s . Y . P . S u p a r d i y o n o , M . S .i , A k t ,.
I Q ,. A s e l a k u D e k a n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a .
2 . B a p a k V . M a r d i W i d y a d m o n o , S . E . , M . B . A . , s e l a k u K e t u a P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a .
3 . B a p a k D r . L u k a s P u r w o t o , S . E ,. M . S i , s e l a k u d o s e n p e m b i m b i n g I , y a n g t e l a h m e n g a r a h k a n d a n m e m b i m b i n g p e n u il s d e n g a n k e s u n g g u h a n h a t .i 4 . B a p a k A . Y u d i Y u n i a tr o , S . E . , M B A , s e l a k u d o s e n p e m b i m b i n g
I I , y a n g t e l a h m e n g a r a h k a n d a n m e m b i m b i n g p e n u il s s e h i n g g a s k ir p s i i n i d a p a t t e r s e l e s a i k a n d e n g a n b a i k d a n m e n j a d i s e m p u r n a . 5 . S e l u r u h d o s e n d a n k a r y a w a n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a . P s il u n e
1 M 2 i e Y 2 , a tr a k a y g o
8 K m a l a d t a g n a m e s u k a n a k ir e b m e m u l a l e s g n a y a y n ir t s i n a d u k k a k a .i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m . 9 n a m e t a u m e S - n a k ir e b m e m h a l e t g n a y g n a y a s u k g n a y g n a r o n a d u k n a m e t
2
, s il u n e p u ti a n e r a k h e l O . s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a s a t a b r e t e k i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m S i g a b n a k u s a m n a h a b i d a j n e m t a p a d n a d t a a f n a m r e b t a p a d i n i i s p ir k s a g o m e . i n i n a k e r - m a l a d n a k e r .i s p ir k s n u s u y n e m
. u k a d a p e k n a g n u k u d n a d t a g n a m e s P a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e a n e r a k n
8 K m a l a d t a g n a m e s u k a n a k ir e b m e m u l a l e s g n a y a y n ir t s i n a d u k k a k a .i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m . 9 n a m e t a u m e S - n a k ir e b m e m h a l e t g n a y g n a y a s u k g n a y g n a r o n a d u k n a m e t
, t a u k h i b e l i d a j n e m u k a a g g n i h e s a o d n a d t a h e s a n , t a g n a m e s , n a g n u k u d K r a n e b n a il a . i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m m a l a d t a g n a m e s r e b n a d
.i n i n a it il e n e p . 7 a s g n a y u k a m a M n a d k a p a B n a k ir e b m e m u l a l e s g n a y i a t n i c u k a t a g n
6 Y h a l e t g n a y f u s u i p o k o t o f a h a s u k il i m e p u k a l e s , a n s ir t u S k a p a B n a k u k a l e m t a p a d s il u n e p a g g n i h e s s il u n e p a d a p e k n i z i n a k ir e b m e m
P s il u n e .
1 M 2 i e Y 2 , a tr a k a y g o
2
, s il u n e p u ti a n e r a k h e l O . s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a s a t a b r e t e k i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m S i g a b n a k u s a m n a h a b i d a j n e m t a p a d n a d t a a f n a m r e b t a p a d i n i i s p ir k s a g o m e . i n i n a k e r - m a l a d n a k e r .i s p ir k s n u s u y n e m
. u k a d a p e k n a g n u k u d n a d t a g n a m e s P a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e a n e r a k n
, t a u k h i b e l i d a j n e m u k a a g g n i h e s a o d n a d t a h e s a n , t a g n a m e s , n a g n u k u d K r a n e b n a il a . i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m m a l a d t a g n a m e s r e b n a d
.i n i n a it il e n e p . 7 a s g n a y u k a m a M n a d k a p a B n a k ir e b m e m u l a l e s g n a y i a t n i c u k a t a g n
6 Y h a l e t g n a y f u s u i p o k o t o f a h a s u k il i m e p u k a l e s , a n s ir t u S k a p a B n a k u k a l e m t a p a d s il u n e p a g g n i h e s s il u n e p a d a p e k n i z i n a k ir e b m e m
- r a n e b i d a b ir p i d a j n e m u k a t a u b m e m t a p a d a n e r a k t a b e h t a g n a s g n a y a u t g n a r o d t a u k g n a y .r a g e t n a .
P s il u n e .
1 M 2 i e Y 2 , a tr a k a y g o
2
, s il u n e p u ti a n e r a k h e l O . s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a s a t a b r e t e k i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m S i g a b n a k u s a m n a h a b i d a j n e m t a p a d n a d t a a f n a m r e b t a p a d i n i i s p ir k s a g o m e . i n i n a k e r - m a l a d n a k e r .i s p ir k s n u s u y n e m
. u k a d a p e k n a g n u k u d n a d t a g n a m e s P a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e a n e r a k n
8 K m a l a d t a g n a m e s u k a n a k ir e b m e m u l a l e s g n a y a y n ir t s i n a d u k k a k a .i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m . 9 n a m e t a u m e S - n a k ir e b m e m h a l e t g n a y g n a y a s u k g n a y g n a r o n a d u k n a m e t
, t a u k h i b e l i d a j n e m u k a a g g n i h e s a o d n a d t a h e s a n , t a g n a m e s , n a g n u k u d K r a n e b n a il a . i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m m a l a d t a g n a m e s r e b n a d
.i n i n a it il e n e p . 7 a s g n a y u k a m a M n a d k a p a B n a k ir e b m e m u l a l e s g n a y i a t n i c u k a t a g n
6 Y h a l e t g n a y f u s u i p o k o t o f a h a s u k il i m e p u k a l e s , a n s ir t u S k a p a B n a k u k a l e m t a p a d s il u n e p a g g n i h e s s il u n e p a d a p e k n i z i n a k ir e b m e m
.
- r a n e b i d a b ir p i d a j n e m u k a t a u b m e m t a p a d a n e r a k t a b e h t a g n a s g n a y a u t g n a r o d t a u k g n a y .r a g e t n a .
- r a n e b i d a b ir p i d a j n e m u k a t a u b m e m t a p a d a n e r a k t a b e h t a g n a s g n a y a u t g n a r o d t a u k g n a y .r a g e t n a .
I R A T F A D
I R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i x R A B M A G R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. x v i
8
I B A B I R O E T N A S A D N A L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
6 I
5 S s i . F n a s il u n e P n a k it a m e t .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4 P n a it il e n e t a a f n a M . E .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4 . D n a it il e n e P n a u j u T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
3 . C h a l a s a M n a s a t a b m e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1 . A g n a k a l e B r a t a L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 1 M h a l a s a n a s u m u R . B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
L E B A T R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. xv N A U L U H A D N E P
I S
L U D U J N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i N A U J U T E S R E P N A M A L A H
R A T N A G N E P A T A K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. x i
I L B U P N A U J U T E S R E P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii i v
I S A K
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii v N A A T A Y N R E P R A B M E L
K C A R T S B A
K A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . i v
I L S A E K N A A T A Y N R E P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. iv A Y R A K N A
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . iii N A H A B M E S R E P N A D O T O M N A M A L A H
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii N A H A S E G N E P N A M A L A H
I S
. B n e m u s n o K u k a li r e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
7
4
3 . H a t a D r e b m u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 4
3 .I a t a D n a l u p m u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4
3 .J n e m u rt s n I n a ij u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5
3 . K a t a D a s il a n A k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3 V
2
I B A B N A A H A S U R E P M U M U N A R A B M A G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1
4 . A n a a h a s u r e P t a k g n i S h a r a j e S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1
4 . B a h a s U g n a d i B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2
4 . C i s a s i n a g r O r u t k u rt S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
43 J b a w a g u g g n a T n a d s a g u T . D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3
3 . G l e p m a S n a li b m a g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
3 . F l e p m a S n a d i s a l u p o P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1 . C a s a J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
I T I L E N E P E D O T E M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
16 . D n a g g n a l e P n a s a u p e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
21 . E s is y l a n A e c n s a m r o f r e P e c n a t r o p m
I ) A P I ( .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3
2 . F u l u h a d r e T n a it il e n e P w e i v e R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
26 I
I I B A B N A
8
2 . E l a n o i s a r e p O i s i v e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2 . A n a it il e n e P s i n e J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 8
2 . B n a it il e n e P k e j b O n a d k e j b u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
8
2 . C i s a k o L n a d u t k a W n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9
2 . D a y n n a r u k u g n e P n a d n a it il e n e P l e b a ir a
V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9
4 F . S i s t e m P e m a s a r a n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4 B A B
4
V A N A L
I S I S D A T A D A N P E M B A H A S A N .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
47 A . D e s k ir p s i D a t a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 7 ..
4 B . P e n g u ij a n I n s rt u m e n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4 C . K a r a k t e ir s it k R e s p o n d e n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
8
57 D . A n a il s i s H a s i l d a n P e m b a h a s a n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. ..
6 E . R e k o m e n d a s i u n t u k M e n i n g k a t k a n K e p u a s a n K o n s u m e n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 1 2 B A B
V I K E S I M P U L A N , S A R A N D A N K E T E R B A T A S A N .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. ..
5
1
1 A . K e s i m p u l a n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. ..
5
1
1 B . S a r a n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. ..
7
1
1 C . K e t e r b a t a s a n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 0 .. ..
1
2 D A F T A R P U S T A K A L A M P
I R A N
D A F T A R G A M B A R
G a m b a r J u d u l 2 .
1 D i a g r a m k a tr e s i u s .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4 4 1 . S rt u k t u r o r g a n i s a s i f o t o k o p i y u s u f .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 6 .. ..
2
4 R e il a b li ti y 5 .
1 7 D i a g r a m K a tr e s i u s D i m e n s i K u a l ti a s J a s a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. ..
2 R e s p o n s i v e n e s s 5 .
9
1
8 D i a g r a m K a tr e s i u s D i m e n s i K u a l ti a s J a s a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3
9 5 .
1 9 D i a g r a m K a tr e s i u s D i m e n s i K u a l ti a s J a s a A s s u r a n c e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. ..
4 5 .
9
2 D i a g r a m K a tr e s i u s D i m e n s i K u a l ti a s J a s a E m p h a t y .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5 5 .
9
2 1 D i a g r a m K a tr e s i u s D i m e n s i K u a l ti a s J a s a T a n g i b l e s .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6 5 .
9
2 2 D i a g r a m K a tr e s i u s K e s e l u r u h a n D i m e n s i K u a l ti a s J a s a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 7 .. ..
9
D A F T A R T A B E L
T a b e l J u d u l 3 .
1 S k a l a L i k e tr .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. ..
3 5 .
1 U j i V a il d ti a s T i n g k a t K e p e r n it n g a n p e r D i m e n s i .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. ..
5 5 .
2 U j i V a il d ti a s T i n g k a t K e p u a s a n p e r D i m e n s i .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1 5 .
5
3 U j i R e il a b li ti a s T i n g k a t K e p e n it n g a n p e r D i m e n s i .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. ..
5
3 5 .
4 U j i R e il a b li ti a s T i n g k a t K e p u a s a n p e r D i m e n s i .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3 5 .
5
5 U j i V a il d ti a s T i n g k a t K e p e n it n g a n K e s e l u r u h a n D i m e n s i .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4 ..
5 5 6 . U j i V a il d ti a s T i n g k a t K e p u a s a n K e s e l u r u h a n D i m e n s i .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5 5 .
5
7 U j i R e il a b li ti a s T i n g k a t K e p e n it n g a n d a n K e p u a s a n K e s e l u r u h a n D i m e n s i .. .. .. .. ..
6 5 .
5
8 J e n i s K e l a m i n K o n s u m e n P e n g g u n a J a s a F o t o k o p i Y u s u f .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 7 ..
5 5 .
9 U m u r K o n s u m e n P e n g g u n a J a s a F o t o k o p i Y u s u f .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
8 5 .
5
1 S t a t u s P e k e jr a a n K o n s u m e n P e n g g u n a J a s a F o t o k o p i Y u s u f .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
9 5 .
5
1 1 J a r a k T e m p a t T i n g g a l K o n s u m e n ( d a r i F o t o k o p i Y u s u f ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 0 ..
6 5 .
1 2 S k o r J a w a b a n T i n g k a t K e p e n it n g a n d a n K e p u a s a n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. ..
1 5 .
6
1
3 H a s i l A n a il s i s T i n g k a t K e p e n it n g a n T e r h a d a p A t ir b u t D i m e n s i K u a l ti a s J a s a p a d a U m u m n y a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3 5 .
6
1
4 H a s i l A n a il s i s T i n g k a t K e p u a s a n T e r h a d a p A t ir b u t D i m e n s i K u a l ti a s J a s a p a d a F o t o k o p i Y u s u f .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6 5 .
6
1
5 T i n g k a t K e s e s u a i a n A n t a r a T i n g k a t K e p e n it n g a n d a n T i n g k a t K e p u a s a n d a r i S e it a p A t ir b t u D i m e n s i K u a l ti a s J a s a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5
8
5
6 1 .
K n a s a u p e t a k g n i T n a d n a g n it n e p e K t a k g n i T n a i a li n e P n a a t a R i a li N A t u b ir t J a s a s a ti l a u K i s n e m i D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
9
8
B A B
I P E N D A H U L U A N . L a t a r B e l a k a n g A
S e it a p m a n u s i a m e m i il k i b e r b a g a i m a c a m k e g i a t a n a t a u p u n p e k e r j a a n , m u l a i d a r i y a n g m a s i h b e r s e k o l a h m a u p u n y a n g s u d a h b e k e jr a .
D e n g a n b a n y a k n y a p e k e jr a a n m a n u s i a d i j a m a n s e p e tr i s e k a r a n g i n i , m a k a t e k n o l o g i p u n d ti u n t u t u n t u k s e m a k i n b e r k e m b a n g a g a r d a p a t m e m b a n t u d a n m e m u d a h k a n m a n u s i a d a l a m m e n y e l e s a i k a n b e r b a g a i m a c a m k e g i a t a n a t a u p u n p e k e jr a a n . K e c e p a t a n m a n u s i a d a l a m m e n y e l e s a i k a n p e k e jr a a n n y a y a n g d i b a n t u d e n g a n m e n g g u n a k a n b e r b a g a i m a c a m t e k n o l o g i m e n u n j u k k a n k u n c i u t a m a s e s e o r a n g d a l a m m e r a i h k e s u k s e s a n .
D z i a m a n s e k a r a n g i n i b a n y a k s e k a l i p e k e jr a a n y a n g m e m b u t u h k a n m e s i n k o m p u t e r d a l a m p r o s e s p e n g e jr a a n n y a , p e n g g a n d a a n d o k u m e n m a u p u n p e n ij il d a n d o k u m e n . O l e h s e b a b ti u , p e r u s a h a - a n p e r u s a h a a n e l e k rt o n i k b e r s a i n g u n t u k m e n c i p t a k a n p r o d u k e l e k rt o n i k y a n g m e m i il k i b e r b a g a i k e u n g g u l a n d i b a n d i n g k a n d e n g a n p a r a p e s a i n g n y a s e h i n g g a d a p a t m e n a ir k p a r a k o n s u m e n n y a . B a n y a k n y a p e k e jr a a n y a n g m e m b u t u h k a n j a s a f o t o k o p i s a a t i n i d a p a t m e n c i p t a k a n p e l u a n g b e s a r b a g i p a r a p e n g u s a h a u n t u k m e m b u k a u s a h a j a s a f o t o k o p i . U n t u k m e m e n a n g k a n p e r s a i n g a n , p e r u s a h a a n h a r u s m a m p u m e m b e ir k a n k e p u a s a n k e p a d a p a r a p e l a n g g a n n y a , m i s a l n y a d e n g a n m e m b e ir k a n p r o d u k y a n g m u t u n y a l e b i h p e l a y a n a n y a n g l e b i h b a i k d a ir p a d a p a r a p e s a i n g n y a . P r o d u k d e n g a n m u t u j e l e k , h a r g a y a n g m a h a l , p e n y e r a h a n p r o d u k y a n g l a m b a t b i s a m e m b u a t p e l a n g g a n it d a k p u a s ( S u p r a n t o ,
2 1 : 1 ) . D i s a m p i n g ti u , a g a r u s a h a j a s a f o t o k o p i y a n g d ji a l a n i o l e h p e n g u s a h a f o t o k o p i s a a t i n i s e m a k i n b e r k e m b a n g d a n it d a k k a l a h s a i n g d e n g a n p a r a p e s a i n g n y a , m a k a p e n g u s a h a h a r u s b i s a m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g b a i k k e p a d a k o n s u m e n , m e n y e d i a k a n f a s li ti a s y a n g m e m a d a i b a i k t e m p a t u n t u k m e n u n g g u a n t ir a n m a u p u n t e m p a t p a r k i r p e n g u n j u n g , s e tr a m e m b e ir k a n h a s i l p e k e jr a a n d e n g a n k u a l ti a s y a n g b a i k d a n s e s u a i d e n g a n h a r a p a n k o n s u m e n . H a l i n i s e s u a i d e n g a n d i m e n s i k u a l ti a s j a s a m e n u r u t Z e ti h a m l e t . a .l , y a n g d i b a g i k e d a l a m il m a d i m e n s i k u a l ti a s j a s a y a n g m e il p u t i r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e ,
e m p h a t y , d a n t a n g i b l e ( U m a r ,
2 3 : 8 - .)
9 K o n s u m e n t e r b e s a r p e n g g u n a j a s a f o t o k o p i a d a l a h p e l a j a r t e r u t a m a u n t u k p a r a m a h a s i s w a . K o t a Y o g y a k a tr a m e r u p a k a n k o t a p e l a j a r d a n m e n j a d i s a s a r a n u t a m a b a g i p a r a p e n g u s a h a u n t u k m e n d i ir k a n u s a h a j a s a f o t o k o p i k a r e n a d i Y o g y a k a tr a t e r d a p a t b e r b a g a i m a c a m U n i v e r s ti a s d e n g a n m a h a s i s w a y a n g c u k u p b a n y a k d a n b i a s a n y a d i d a l a m m e n j a l a n k a n a k it v ti a s n y a , p a r a m a h a s i s w a m e m b u t u h k a n j a s a f o t o k o p i u n t u k m e n y e l e s a i k a n p e k e jr a a n n y a . O l e h s e b a b ti u , p e n g u s a h a f o t o k o p i d ti u n t u t u n t u k m e m b e ir k a n k e p u a s a n k e p a d a p e l a n g g a n n y a a g a r u s a h a y a n g d ji a l a n i n y a d a p a t m e n a ir k m i n a t p a r a p e l a n g g a n u n t u k t e r u s m e n g g u n a k a n j a s a f o t o k o p i s e b a g a i p i il h a n n y a k a r e n a m e r e k a m e r a s a a d a k e p u a s a n d a l a m d i ir n y a m e n g e n a i p e l a y a n a n y a n g d i b e ir k a n , f a s li ti a s , d a n k u a l ti a s h a s li k i n e jr a y a n g b a i k y a n g m e r e k a d a p a t k a n d a r i t e m p a t f o t o k o p i t e r s e b u .t
B e r d a s a r k a n l a t a r b e l a k a n g t e r s e b u t , p e n u il s t e tr a ir k u n t u k m e n g a d a k a n p e n e il it a n y a n g b e r k a ti a n d e n g a n k e p u a s a n k o n s u m e n t e r h a d a p j a s a f o t o k o p i d i F o t o k o p i Y u s u f d i Y o g y a k a tr a . D i b a n d i n g k a n d e n g a n f o t o k o p i l a i n d i s e k ti a r U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a d a e r a h M ir c a n , p e n u il s m e r a s a F o t o k o p i Y u s u f m e m i il k i b a n y a k k o n s u m e n . O l e h s e b a b ti u , p e n u il s m e n g a m b i l j u d u l “ P E N E R A P A N
I M P O R T A N C E P E R F O R M A N C E A N A L Y S
I S P A D A J A S A F O T O K O P I Y U S U F ” .
. R u m u s a n M a s a l a h B
K e p u a s a n p e l a n g g a n a t a u k o n s u m e n m e r u p a k a n s u a t u h a l y a n g t e r p e n it n g b a g i p e r u s a h a a n d a l a m m e m a j u k a n u s a h a n y a . D e n g a n k o n s u m e n m e r a s a p u a s d e n g a n h a s i l k i n e jr a p e r u s a h a a n ( f o t o k o p i Y u s u f ) , m a k a k o n s u m e n d a p a t m e il h a t s e b e r a p a b e s a r u s a h a p e r u s a h a a n d a l a m m e n g e m b a n g k a n u s a h a n y a . D a l a m D e w a n t o r o (
2 8 : 3 ) , k e p u a s a n m e r u p a k a n it n g k a t p e r a s a a n d i m a n a s e s e o r a n g m e n y a t a k a n p e r b a n d i n g a n a t a s k i n e jr a p r o d u k j a s a y a n g d ti e ir m a d e n g a n h a s i l y a n g d i h a r a p k a n .
B e r d a s a r k a n l a t a r b e l a k a n g y a n g d i k e m u k a k a n d i a t a s , m a k a m a s a l a h y a n g a k a n d i b a h a s d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h s e b a g a i b e ir k u t :