PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA VENDOR DENGAN PENDEKATAN VENDOR PERFROMANCE INDICATOR (VPI) DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) PADA CV. APAISER PASURUAN Repository - UNAIR REPOSITORY
PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA VENDOR DENGAN PENDEKATAN VENDOR PERFROMANCE
INDICATOR (VPI) DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) PADA CV. APAISER PASURUAN SKRIPSI DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN DIAJUKAN OLEH
VICKO SECONDRIAN RACHMAN NIM: 041211233005 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016 SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN
SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN
SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN
SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah S.W.T. yang telah melimpahkan segala rahmat, nikmat dan hidayah-Nya sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Semoga segala rahmat, nikmat dan hidayah Allah S.W.T. ini terus tercurah sehingga skripsi yang berjudul “Perancangan Pengukuran Kinerja Vendor dengan Pendekatan Vendor Performance Indicator (VPI) dan Analytical Hierarchy Process (AHP) pada CV.
Apaiser Pasuruan ” ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Adapun penyusunan skripsi ini disusun dengan maksud dan tujuan untuk memenuhi tugas akhir dan melengkapi salah satu syarat kelulusan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi S1 Manajemen, Universitas Airlangga Surabaya.
Dalam usaha menyelesaikan skripsi ini, disadari sepenuhnya bahwa dengan adanya keterbatasan waktu, pengetahuan, dan biaya sehingga tanpa bantuan dan bimbingan dari semua pihak tidaklah mungkin berhasil dengan baik. Oleh karena itu, pada kesempatan ini tidaklah berlebihan apabila dihaturkan banyak terima kasih kepada yang terhormat :
1. Prof. Dr. Dian Agustia, SE.,M.Si.,Ak.,CMA.,CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
2. Ibu Dr. Masmira Kurniawati, SE.,M.Si selaku Ketua Prodi S1 Manajemen.
SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN
3. Ibu Yetty Dwi Lestari, SE.,MT selaku dosen pembimbing yang selalu meluangkan waktu dan tiada henti memberikan bimbingan serta dukungan demi kelancaran penelitian ini.
4. Bapak Drs. Hermawanto, M.Sc.,MBA selaku Dosen Wali yang memberikan bimbingan selama proses perkuliahan.
5. Bapak dan Ibu Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya yang telah memberikan pendidikan dan informasi yang sangat berarti untuk penyelesaian skripsi ini.
6. Kepada Papa dan Mama saya, yang mana telah mendukung dari segi moriil maupun materiil yang bilamana tanpa itu semua dirasa tidak mungkin skripsi ini terselesaikan.
7. Kepada Meyta Hana Merlyana S.M. yang selalu memberikan motivasi dan semangat lebih bagi penulis untuk terselesaikannya pengerjaan skripsi ini.
8. Kepada Pak Badrus, Mas Fatih, Pak Saleh, dan juga staff lainnya CV.
Apaiser Pasuruan yang telah membantu dalam memberikan informasi untuk skripsi ini
9. Kepada teman-teman dari grup TAMAN 2K12 yang selalu mendukung dan memotivasi penulis.
10. Kepada teman-teman dari grup ALABO FITNESS Ja'far, Yudo, Riviant, dan Aldo atas doa dan dukungannya untuk lebih semangat menyelesaikan skripsi.
SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN
12. Kepada Keluarga Besar Manajemen 2012, Fakultas Ekonomi dan
SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN 11.
Kepada teman-teman KKN BBM-52 Desa Karangnagger, Sampang, Madura atas dorongan dan doa.
Bisnis, Universitas Airlangga 13. Dan juga semua pihak yang berkontribusi dalam pengerjaan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu
Mengingat keterbatasan kemampuan yang penulis miliki, maka penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan.
Walaupun demikian penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Surabaya, 07 Mei 2016 Vicko Secondrian Rachman
NIM : 041211233005
ABSTRAK
Dewasa ini persaingan di dunia bisnis menjadi semakin ketat, termasuk persaingan bisnis properti khususnya hotel dan apartemen. Menyikapi fenomena seperti ini, lingkungan internal dalam kegiatan bisnis perusahaan sangat penting untuk diperhatikan. Evaluasi vendor menjadi salah satu faktor penting karena merupakan salah satu strategi perusahaan untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain dalam hal kepuasan konsumen dan juga meningkatkan atau mempertahankan
service level perusahaan tersebut dalam memenuhi permintaan konsumen.
CV. Apaiser Pasuruan merupakan pabrik dari Apaiser Australia yang berlokasi di Pasuruan yang dimulai dengan penandatangan kontrak pada 2009. Dalam pengukuran kinerja vendor CV. Apaiser Pasuruan menggunakan pengukuran kinerja secara manual dan belum terintegrasi dengan menggunakan metode. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengukuran kinerja dengan pendekatan
Vendor Performance Indicator (VPI) yang berkerangka Quality, Cost, Delivery, Flexibility , dan Responsiveness (QCDFR), karena dalam jurnalnya (CC Li, YP
Fun, dan JS Hung, 1997) menyatakan bahwa kelima kriteria tersebut dapat mewakili semua kebutuhan perusahaan terhadap vendor. Kriteria-kriteria ini juga dapat diaplikasikan pada berbagai macam tingkatan perusahaan mulai kecil, menengah, hingga tingkatan perusahaan yang lebih besar. Untuk mengetahui skala prioritas setiap Key Performance Indicator (KPI) perlu digunakan metode
Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk pembobotannya dan diolah dengan menggnakan software Expert Choice 2000.
Data peneltian ini diperoleh dengan wawancara dan memberikan kuesioner kepada petinggi perusahaan. Setelah dilakukan pembobotan pada setiap kriteria dan sub kriteria diperoleh hasil bobot prioritas tertinggi ada pada kriteria quality (kualitas) dengan bobot sebesar 0,460. Hal ini disebabkan karena vendor pada CV. Apaiser Pasuruan memiliki peran penting dalam memberikan kualitas yang terbaik dalam kinerjanya, untuk itu perlu adanya kemampuan vendor dalam menyediakan bahan baku dengan standard kualitas dan spesifikasi yang telah ditetapkan dalam kontrak, kemampuan vendor dalam pelaksanaan perawatan secara berkala, repair, pergantian bahan baku sesuai dengan kualitas yang telah ditetapkan dalam kontrak, dan memberikan kualitas bahan baku sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan dalam kontrak.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Key Performance Indicator (KPI), Vendor Performance Indicator (VPI), Analytical Hierarchy Process (AHP).
SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN
ABSTRACT
Today competition in the business world is becoming increasingly stringent, including business competition, especially hotel and apartment property. In response to this phenomenon, the internal environment in the company's business activities is very important to be considered. Vendor evaluation became an important factor because it is one of the company's strategy to compete with other companies in terms of customer satisfaction and also increase or maintain the company’s service level to meet consumer demand.
CV. Apaiser Pasuruan is a plant of Apaiser Australia located in Pasuruan that began with the signing of the agreement in 2009. In measuring vendor performance CV Apaiser Pasuruan using performance measurement manually and not integrated using the method. Therefore, it is necessary to measure the performance using Vendor Performance Indicator (VPI) that has a frame of Quality, Cost, Delivery, Flexibility and Responsiveness (QCDFR), because in his journal (CC Li, YP Fun, and JS Hung, 1997) states that the fifth criteria can represent all of the needs of the company towards the vendor. These criteria can also be applied to a wide variety of levels of the company started small, medium, up to the level of the larger company. To determine the priority of Key Performance Indicator (KPI) should be used Analytical Hierarchy Process (AHP) for weighting and processed using software Expert Choice 2000.
This research’s data obtained through interviews and questionnaire to the company’s officials. After weighting of each criteria and sub-criteria the results obtained are highest priority on quality criteria (quality) with a weight of 0.460. This is because the vendors on the CV. Apaiser Pasuruan has an important role in providing the best quality in performance, for that we need the vendor's ability to provide raw materials with a quality standards and set of specifications in the contract, the ability of vendors in the implementation of periodic maintenance, repair, replacement of raw materials with the quality according to the contract, and provide quality of raw material in accordance with the provisions stipulated in the contract.
Keywords: Performance Measurement, Key Performance Indicator (KPI),
Vendor Performance Indicator (VPI), Analytical Hierarchy Process (AHP).
SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ............................................... iii
KATA PENGANTAR .................................................................................... v
ABSTRAK ......................................................................................... viiiDAFTAR ISI ......................................................................................... x
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xivBAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ..................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................ 6
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................. 7
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................ 7
1.5 Sistematika Penulisan ........................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori ..................................................................................... 10
2.1.1 Definisi Kualitas .......................................................................... 10
2.1.2 Kinerja. ........................................................................................ 11
2.1.3Indicator Kinerja........................................................................... 12
2.1.4 Pengukuran Kinerja ..................................................................... 14
2.1.4.1 TujuanPengukuranKinerja ............................................. 15
2.1.5Vendor Performance Indicator (VPI) .......................................... 17
2.1.6 Key Performance Indicator (KPI) ............................................... 20
2.1.7 Analytical Hierarchy Process (AHP) .......................................... 20
2.1.7.1 Prinsip Pokok AHP ........................................................ 22
2.1.7.2Langkah-langkah Metode AHP ....................................... 24
2.1.7.3Metodologi AHP .............................................................. 26
SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN
2.2 Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 26
2.3 Research Question ................................................................................ 28
2.4 KerangkaBerpikir ................................................................................. 30
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Pendekatan Penelitian .......................................................................... 31
3.2 Batasan Penelitian ................................................................................ 31
3.3 JenisdanSumber Data ........................................................................... 32
3.4 ProsedurPengumpulan Data ................................................................. 32
3.5 TeknikAnalisis ..................................................................................... 34
3.6 Tahapan Penelitian ............................................................................... 35
3.7Keabsahan Penelitian ............................................................................. 38
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .............................................................. 40
4.1.1 Gambaran Umum Apaiser Australia ........................................ 40
4.1.2 Gambaran Umum CV. Apaiser Pasuruan ................................. 43
4.1.2 Pengukuran Kinerja Saat Ini CV. Apaiser Pasuruan ................ 45
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian .................................................................... 47
4.2.1 Menentukan Kriteria Utama dan Sub Kriteria .......................... 47
4.2.1.1 Menentukan Kriteria Utama ......................................... 48
4.2.1.2 Menentukan Sub Kriteria ............................................. 50
4.2.2 Menentukan Bobot Prioritas Kriteria ...................................... 51
4.2.2.1 Penyusunan Hierarki AHP ........................................... 52
4.2.2.2 Hasil Pembobotan dari Kriteria Utama ........................ 53
4.2.2.3 Hasil Pembobotan dari Sub Kriteria ............................. 55
4.2.2.4 Model Hierarki dan Hasil Pembobotan ........................ 60
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan. ....................................................................................... 65
5.2 Saran....................... ........................................................................... 72
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 73 LAMPIRAN-LAMPIRAN SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN
SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN DAFTAR TABEL
Tabel1.1 Vendor CV. Apaiser Pasuruan dan Karakteristiknya .....................4
Tabel 2.1 Dimensi dan Kualitas .....................................................................11Tabel 2.2 Hasil Penelitian tentang Kriteria Pemilihan Vendor ......................18Tabel2.3 Skala Fundamental AHP ................................................................25 Tabel2.4 Penelitian Sebelumnya ...................................................................27 Tabel2.5 Research Question .........................................................................28 Tabel4.1 Vendor CV. Apaiser Pasuruan dan Karakteristiknya .....................44
Tabel 4.2 Kriteria dan Sub Kriteria ................................................................52Tabel 4.3 Hasil Pembobotan Kriteria Utama .................................................53Tabel 4.4 Hasil Pembobotan Sub Kriteria Quality ........................................55Tabel 4.5 Hasil Pembobotan Sub Kriteria Cost .............................................56Tabel 4.6 Hasil Pembobotan Sub Kriteria Delivery .......................................57Tabel 4.7 Hasil Pembobotan Sub Kriteria Flexibility ....................................58Tabel 4.8 Hasil Pembobotan Sub Kriteria Responsiveness ...........................59DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Hierarchy of Factors .....................................................................23Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ..........................................................................30Gambar 3.1 TahapanPenelitian ..........................................................................38Gambar 4.1 Struktur Organisasi CV. Apaiser Pasuruan ....................................44Gambar 4.2 Gambar Hierarki AHP Rancangan Pengukuran Kinerja Vendor ...51Gambar 4.3 Gambar Herarki AHP Rancangan Pengukuran Kinerja Vendor dan Pembobotan .............................................................................58SKRIPSI PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ……… VICKO SECONDRIAN RACHMAN