ANALISIS EVALUASI KINERJA VENDOR BAGIAN PEMELIHARAAN AIR CONDITIONER (AC) DI BANDARA INTERNASIONAL JUANDA DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DAN SCORING MODEL Repository - UNAIR REPOSITORY
ANALISIS EVALUASI KINERJA VENDOR BAGIAN PEMELIHARAAN
AIR CONDITIONER (AC) DI BANDARA INTERNASIONAL JUANDA
DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY
PROCESS (AHP) DAN SCORING MODEL
DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN DIAJUKAN OLEH
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim..
Alhamdulillahi Rabbil Aalamiin. Segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang Maha Esa, Maha Pengasih dan Penyayang dan Maha segalanya, sebab hanya dengan limpahan rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul : “Analisis Evaluasi Kinerja Vendor Bagian
Pemeliharaan Air Conditioner (AC) Di Bandara Internasional Juanda Dengan Menggunakan Teknik Analytical Hierarchy Process (AHP) dan Scoring Model
” Proses penulisan skripsi ini tentunya tidak lepas dari dukungan dan doa dari berbagi pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Allah SWT, karena hanya Dia yang Maha Kuasa atas Segala Sesuatu, serta Nabi Muhammad SAW sebagai junjungan umat Islam.
2. Kedua orang tua penulis, Bapak Drs. H. Rusbyanto dan Ibu Dra. Hj.
Sri Mahasihwati M,Si., serta kakak dan adik penulis, Dini Primahatrisnani dan Windy Priga Oktini, serta seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan penuh kepada penulis baik secara moril maupun materiil selama penulis menempuh studi di Universitas Airlangga, dan segala doa yang selalu teriring.
3. Drs. Hermawanto ,M.Sc, MBA selaku dosen pembimbing penulis yang telah merelakan waktunya untuk membimbing penulis, memberikan motivasi, do’a, ilmu, nasihat dan dukungan kepada penulis.
4. Bapak Prof. Dr. H. Muslich Anshori, S.E., M.Sc., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
5. Bapak Drs. H. Sri Gunawan ,M.Com., D.B.A., selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
6. Dra. Ec. Nuri Herachwati, M.Si., M.Sc. selaku Ketua Program Studi S- 1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, khususnya dosen konsentrasi Manajemen Operasi, yaitu Bapak Drs.
Hermawanto ,M.Sc, MBA., Ibu Dr. Hj. Indrianawati Usman, S.E., M.Sc., Ibu Yetty Dwi Lestari, S.E., M.T., Ibu Febriana Wurjaningrum, S.E., M.T., Bapak Tuwanku Aria Auliandri, S.E., M.Sc., Bapak Amak M. Yaqoub ,S.E., M.SM., Bapak Drs. Ec. Indro Kirono, M.M., Bapak Ir. Baling Kustriyono, M.M., dan Bapak Drs. Puspandam Katias ,M.M., MILog yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat bagi penulis.
8. Bapak Syamsul Hadi, S.T., selaku Asisten Manajer Teknik Mekanikal dan Air PT. Angkasa Pura I (Persero) cabang Bandar Udara Internasional Juanda beserta seluruh staf Divisi Teknik Mekanikal Dan Air, yaitu: Bapak Herwan Suryono ,S.T., Bapak Darmadji ,S.T., Bapak Malik, Bapak Dame W. Eben E ,S.T., Bapak Bungsu Setyadi ,S.T., Bapak Puji Yantoro, Bapak Dontar, Bapak Achiyadi, Bapak Zainudin, dan Bapak Joko Prasetiyono ,A.Md. yang telah membantu penulis untuk magang dan menyelesaikan penelitian di Bandara Juanda selama enam bulan.
9. Sahabat-sahabat belajar sejak semester 1 yaitu Ermitha Ardiani Sitta, Adita Tiara Bastom, Herdian Bintang Raharja, Bagus Risza Fahrodi, Catra Achyuta Ameputra, Deasy Dianita Safithri, Ni Nyoman Sri Pritarini, dan Fakhriza Saliya yang telah memberikan dukungan dan do’a kepada penulis. Terima kasih banyak sahabat-sahabatku atas kebersamaan dan persaudaraan selama ini, semoga persahabatan dan kebersamaan kita ini tetap selamanya.
10. Teman-teman belajar di konsentrasi Manajemen Operasi : Dicksen Huang, Aprina Kartika Putri, Purba Sari Nastiti, dan Rurid Dwi Anggraeny. Terima kasih atas segala dukungan serta motivasi yang telah diberikan serta diskusi-diskusi yang berguna selama ini.
11. Sahabat-sahabat HIMA Manajemen 2008 yaitu Ganin, Rini, Dwitya, Nadia, Richo, Icha, Topenk, Fian, Anjar, Satrio, Sammy, Allan, Putra, Arif yang senantiasa menjadi teman serta partner kerja yang sangat baik. Terima kasih atas kebersamaan dan canda tawa dengan kalian.
12. Seluruh teman-teman Manajemen Operasi yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, khususnya teman-teman yang telah mendukung terlaksana dan suksesnya Business Visit Singapore-Malaysia 2011 “Exploring and Understanding Supply Chain Management In
Practice”, yaitu Hanif, Yusron, Yashinta, Yunus, Arzi, Debrina,
Dinar, Nindita, dan Ika. Terima kasih atas kerja samanya sehingga kegiatan BV ini dapat berjalan dengan lancar dan terlaksana.
13. Teman-teman KKN BBM ke-45 Desa Klepek Kecamatan Sukosewu Kabupaten Bojonegoro, yaitu Nova, Icha, Afi, Ellisa, Sari, Putu, Dani, Mas Rizal, Salas, Yufi, Mutia, Nindy, Fita, Echa, Hana, dan Leni.
Terima kasih atas kerja sama, berbagi suka dan duka serta pengalaman hidup selama berada di desa perantauan.
14. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, khususnya staf Departemen Manajemen, yaitu Mbak Rini, dan Pak Didik.
15. Sahabat SMA, yaitu Dea, Richie, Nina, Luluk. Terima kasih atas dukungan yang kalian berikan kepada penulis.
16. Seluruh teman-teman warga Manajemen khususnya angkatan 2008, yang tidak bisa disebutkan satu-persatu.
17. Warga Ruang Baca yaitu Pak Munir, Mas Andik dan Mas Pras, Mbak Dwi dan Bu Lasmi atas bantuannya mencarikan referensi dan buku yang mendukung untuk kelancaran penelitian.
18. Semua pihak yang telah membantu penulis baik secara langsung maupun tidak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, sehingga saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak sangat diharapkan demi usaha membantu penyempurnaan skripsi ini agar penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak. Semoga usaha sekecil apapun itu dapat memberikan sumbangan yang positif terhadap perkembangan dunia pendidikan.
Surabaya, 3 Juli 2012 Penulis
ABSTRAK
PT. Angkasa Pura I sebagai pengelola Bandar Udara Internasional Juanda memiliki peran penting salah satunya memberikan kenyamanan bagi pengguna jasa, salah satu bentuk kenyamanan yang dirasakan oleh pengguna jasa yaitu suhu udara yang nyaman dan sejuk. Demi menciptakan suhu udara yang nyaman dan sejuk maka PT. Angkasa Pura I menggunakan AC Chiller yang memiliki banyak peralatan dan mesin yang harus dipelihara. Keterbatasan sumber daya manusia menjadi salah satu alasan pemeliharaan bagian AC di Bandara Internasional Juanda dilakukan oleh vendor. PT. Angkasa Pura I selaku pengguna jasa vendor bagian pemeliharaan AC belum pernah melakukan evaluasi kinerja.
Sebelum melakukan evaluasi perlu untuk mengetahui kriteria utama dan sub-sub kriteria yang diprioritaskan, maka teknik AHP untuk digunakan untuk memprioritaskan tingkat kepentingan dari kriteria dan sub-sub kriteria tersebut dari sudut pandang PT. Angkasa Pura I sebagai pengguna jasa vendor. Kriteria utama menggunakan teori Hewlett-Packard, diantaranya: teknologi, kualitas, tanggung jawab, waktu pengantaran, biaya, dan lingkungan, sedangkan sub-sub kriteria ditentukan berdasarkan isi kontrak kerja dan kondisi di lapangan. Evaluasi kinerja vendor dinilai dengan menggunakan Scoring Model dengan skala 1-9. Hasil AHP dan Scoring Model dianalisis untuk dapat mengetahui kinerja-kinerja yang perlu diperbaiki dalam kinerja vendor selanjutnya.
Dari hasil persepsi pengambil keputusan, maka diperoleh hasil AHP dengan kriteria tertinggi yaitu waktu pengantaran, kualitas, biaya, tanggung jawab, teknologi, dan lingkungan. Berdasarkan hasil evaluasi dengan standar nilai dibawah 6,4, maka kinerja yang perlu diperbaiki dari kriteria waktu pengantaran, yaitu kecepatan dan ketepatan waktu dalam pengadaan suku cadang; pada kriteria kualitas terdapat kinerja yang perlu diperbaiki, yaitu kualitas hasil pekerjaan yang bersifat preventive maintenance, pelaksanaan pengoperasian sesuai standar, kebersihan yang tidak tercakup dalam kontrak, setting range set point tetap/tidak berubah, hasil pemeriksaan air di laboratorium; pada kriteria biaya terdapat kinerja terdapat yang perlu diperbaiki, yaitu kemampuan membantu meminimalkan pengeluaran biaya lebih, dan kesesuaian biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan dengan hasil kerja; pada kriteria tanggung jawab terdapat kinerja terdapat yang perlu diperbaiki, yaitu kegiatan bersifat corrective maintenance, tenaga kerja sesuai kriteria dan profesional, kelengkapan peralatan kerja, melakukan koordinasi dan komunikasi; pada kriteria teknologi terdapat kinerja terdapat yang perlu diperbaiki, yaitu kemampuan mempersiapkan tenaga kerja; pada kriteria lingkungan terdapat kinerja terdapat yang perlu diperbaiki, yaitu menggunakan bahan chemical treatment yang ramah terhadap lingkungan, hasil pemeriksaan laboratorium tentang kondisi air, dan langkah-langkah penanggulangan terhadap limbah.
Kata kunci : AHP, Scoring Model, evaluasi kinerja, vendor
ABSTRACT
PT. Angkasa Pura I, as a supervisor of the Juanda International Airport has an important role to ensure the user’s comfortable. One of the user’s comfortable aspects is about the air temperature so that PT Angkasa Pura I has to make the air temperature to be quite cool. In order to make comfortable temperatures and cool then PT. Angkasa Pura I use Air Conditioning (AC) Chiller that has many equipments and machineries which should be maintained properly. The maintenance aspect in Juanda International Airport is limited, especially in human resources factor, so that the management decided to use a vendor as a solution. It must be written in the contract about the air conditional maintenance between each party which explains the right and the things must to do. The division of Mechanical and Air Engineering as a supervisor of the vendor has never been measured the performance of the outsourcing system before.
It is important to know primary criteria and sub criteria that prioritized before starting evaluation, so AHP technique can being used to prioritize the importance criteria and sub criteria. This research uses Hewlett-Packard Theory in order to determine primary criteria such as: technology, quality, responsibility, delivery time, cost, and environment while sub criteria based on the contents of contract and conditions on the ground. Criteria and sub criteria will be prioritized using Analytical Hierarchy Process (AHP). Performance evaluation of outsourcing is measured using the Scoring Model with a scale of 1-9, then the results of weighting of priorities by using AHP techniques of performance and the results of performance evaluation Scoring Model is analyzed to be able to know the performances needed to be fixed in the next vendor performance.
By decision maker’s point of view, it is obtained the result of AHP with the highest criteria are delivery time, quality, cost, responsibility, technology, and environment. Based on the results of evaluation with standard of score under 6,4, so that the performance criteria need to be improved from the criteria of delivery time are speed and timeliness in procurement of the spare parts; on quality criteria, performance to be improved are the quality outcome of the work of preventive maintenance, execution of the operation based on the standard, cleanliness that uncovered in contract, setting range set point remain/unchanged, the result of water in laboratory, on costs criteria performance to be improved there are the ability to help minimize spend of costs, and suitability of costs incurred by the company with the result of work; on responsibility criteria, performance to be improved are work of corrective maintenance, labor based on the criteria and professionalism, completeness of the work equipment, do the coordination and communication; on technology criteria, performance to be improved is capability to prepare the labor; on environment criteria, performance to be improved are use chemical treatment that good on the environment, result of the laboratory examination about the water condition, step for handling of the toward the waste.
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul ................................................................................................... i Halaman Persetujuan Ujian Skripsi ................................................................ ii Pernyataan Orisinalitas Skripsi ...................................................................... iii Kata Pengantar ............................................................................................... iv Abstrak ......................................................................................................... viii
Abstract .......................................................................................................... ix
Daftar Isi ........................................................................................................... x Daftar Tabel .................................................................................................. xv Daftar Gambar/Grafik/Diagram ................................................................... xvi Daftar Lampiran ............................................................................................ xvii
BAB I PENDAHULUAN
............................................................................. 1
1.1. Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ................................................................................... 3
1.3. Tujuan Penelitian ................................................................................... 4
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................. 5
1.5. Sistematika Penulisan .............................................................................. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 8
2.1. Landasan Teori ........................................................................................ 8
2.1.1.Outsourcing ................................................................................... 8
2.1.1.1. Motivasi Perusahaan Melakukan
Outsourcing………………………………………………… 11
2.1.1.2. Keuntungan Menggunakan Outsourcing………............ 12
2.1.1.3. Risiko Menggunakan Outsourcing……………………. 14
2.1.1.4. Kesalahan Outsourcing………………………………... 16
2.1.1.5.Vendor (Penyedia Jasa)………………………………… 18
2.1.1.6.Kontrak Kerja…………………………………………... 29
2.1.2. Evaluasi ...................................................................................... 20
2.1.2.1. Fokus Utama Evaluasi………………………………… 20
2.1.2.2. Proses/Pelaksanaan Evaluasi. .......................................... 21
2.1.2.3. Hasil Evaluasi .................................................................. 21
2.1.2.4. Dampak Evaluasi............................................................. 21
2.1.3. Multi-Criteria Decision Making (MCDM) ..................................... 27
2.1.4. Analytical Hierarchy Process (AHP).............................................. 28
2.1.4.1. Prinsip Pokok AHP ..................................................... 29
2.1.4.2. Langkah-Langkah Penggunaan AHP .......................... 30
2.1.4.3. Consistency Ratio (CI). ............................................... 31
2.1.4.4. Kelebihan Menggunakan AHP................................... 32
2.1.4.5. Kelemahan Menggunakan AHP ................................. 32
2.1.5. Scoring Model ............................................................................. 33
2.2. Penelitian Sebelumnya .......................................................................... 35
2.3. Kerangka Pemikiran .............................................................................. 40
BAB III METODE PENELITIAN ...........................................................
41
3.1. Pendekatan Penelitian ............................................................................ 41
3.2. Ruang Lingkup Penelitian ...................................................................... 42
4.1.6. Logo dan Arti ............................................................................... 59
4.2.2.1. Penyusunan Hirarki AHP ................................................ 71
4.2.2. Menentukan Bobot Prioritas Kriteria Utama dan Sub Kriteria dengan Menggunakan AHP ....................................................... 70
4.2.1.2. Menentukan Sub Kriteria ................................................ 65
4.2.1.1. Menentukan Kriteria Utama ........................................... 63
4.2.1. Menentukan Kriteria Utama dan Sub Kriteria ............................. 63
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian ...................................................................... 63
4.1.7.2. Perusahaan Outsourcing .................................................. 61
4.1.7.1. Divisi Teknik Mekanikal dan Air.................................... 60
4.1.7. Struktur Organisasi ...................................................................... 60
4.1.5. Visi Dan Misi Bandara Internasional Juanda .............................. 58
3.3. Jenis dan Sumber Data ........................................................................... 43
4.1.4. Penghargaan yang Diperoleh Bandara Internasional Juanda ...... 57
4.1.3.Tugas dan Tanggung Jawab PT. Angkasa Pura I ......................... 57
4.1.2. Profil Bandara Internasional Juanda ........................................... 55
4.1.1.Sejarah Bandara Internasional Juanda ......................................... 55
4.1. Bandara Internasional Juanda ................................................................ 54
54
3.6. Tahapan Penelitian ................................................................................. 50
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................
3.5. Teknik Analisis ...................................................................................... 47
3.4. Prosedur Pengumpulan Data .................................................................. 43
4.2.2.2. Hasil Pembobotan dan Uji Konsistensi dari
Kriteria Utama................................................................ 72
4.2.2.3. Hasil Pembobotan dan Uji Konsistensi Dari Sub Kriteria yang Masih Berada Dalam Kriteria yang Sama ...................................................................... 78
4.3. Evaluasi Kinerja dengan Menggunakan Scoring Model .......................... 81
4.4. Analisis Pembobotan Prioritas Kinerja Dengan Menggunakan Teknik AHP Dan Hasil Evaluasi Kinerja Scoring Model dari Sub Kriteria………………………………………………………… 84
4.5. Evaluasi Berdasarkan Nilai Rata-Rata yang Rendah Secara Global………………………………………………………. 109
BAB V SIMPULAN DAN SARAN .........................................................
114
5.1. Simpulan .............................................................................................. 114
5.2. Saran ..................................................................................................... 119
DAFTAR PUSTAKA
................................................................................. 121
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Spektrum Hubungan Dengan Pemasok Atau Pelanggan ....... 17Tabel 2.2 Kriteria Evaluasi Subkontraktor Hewlett-Packard ................. 23Tabel 2.3 Intensitas Kepentingan AHP ................................................... 30Tabel 2.4 Tingkat Penilaian Terhadap Kinerja ......................................... 34Tabel 2.5 Pertanyaan Penelitian ............................................................... 38Tabel 3.1 Audiensi dan Ekspektasinya .................................................... 45Tabel 3.2 Interval Kelas dari Skor Penilaian ........................................... 49Tabel 4.1 Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub KriteriaTeknologi ............................................................................... 84
Tabel 4.2 Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub KriteriaKualitas……………………………………………………. 87
Tabel 4.3 Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub KriteriaTanggung Jawab…………………………………………… 92
Tabel 4.4 Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub KriteriaWaktu Pengantaran………………………………………… 99
Tabel 4.5 Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub KriteriaBiaya……………………………………………………… 102
Tabel 4.6 Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub KriteriaLingkungan………………………………………………. 105
Tabel 4.7 Evaluasi Berdasarkan Nilai Rata-Rata yang RendahSecara Keseluruhan ………………………..……………. 109
DAFTAR GAMBAR /DIAGRAM
Gambar 2.1 Pandangan Secara Menyeluruh Dari Proses Outsourcing ........ 8Gambar 2.2 Kerangka Berpikir .................................................................... 40Gambar 3.1 Tahapan Penelitian ................................................................... 53Gambar 4.1 Logo Lama PT. Angkasa Pura I ............................................... 59Gambar 4.2 Logo Baru PT. Angkasa Pura I................................................. 59Gambar 4.3 Struktur Organisasi Divisi Teknik Mekanikal dan Air ............. 60Gambar 4.4 Struktur Organisasi Perusahaan Vendor ................................... 61Gambar 4.5 Model AHP untuk Menentukan Prioritas KinerjaVendor ......................................................................................... 72
Gambar 4.6 Prioritas dan Konsistensi dari Kriteria Utama .......................... 73Gambar 4.7 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria Teknologi ............ 78Gambar 4.8 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria Kualitas ............... 78Gambar 4.9 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub KriteriaTanggung Jawab ....................................................................... 79
Gambar 4.10 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub KriteriaWaktu Pengantaran ................................................................... 79