PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PRODUK MEREK FINNA DI WILAYAH SIDOARJO
PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PRODUK MEREK FINNA DI WILAYAH SIDOARJO SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen Oleh:
Bimo Prasetyo Utomo 1312010046 / FEB /EM
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
2017
PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST
TERHADAP BRAND LOYALTY PRODUK MEREK FINNA DI
WILAYAH SIDOARJO
SKRIPSI
Oleh: Bimo Prasetyo Utomo 1312010046 / FEB /EM
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
2017
SKRIPSI PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PRODUK MEREK FINNA DI WILAYAH SIDOARJ O
Disusun Oleh : BIMO PRASETYO UTOMO 1312010046 / FEB / EM
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skr ipsi Pr ogram Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur Pada tanggal : 28 April 2017
Pembimbing Tim Penguji :
Pembimbing Utama Ketua Dr s. Ec. Panjdi Sugiono ,MM Dr s. Ec. R.A Suwaidi ,MS NIP. 196410231990031002
Sekr etaris Dr s. EC. Panjdi Sugiono ,MM Anggota Dra. EC. Siti Aminah ,MM
Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur Pr of. Dr. Syamsul Huda, SE, MT
NIP. 195908281990031001
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT, yang telah melimpahkan berkat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP
BRAND LOYALTY PRODUK MEREK FINNA DI WILAYAH SIDOARJ O”
dapat diselesaikan dengan baik.Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi satu syarat penyelesaian Program Studi Pendidikan Strata Satu, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Surabaya.
Dalam penyusunan skripsi, penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan selesai dengan baik tanpa adanya dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis menghaturkan rasa terima kasih yang mendalam kepada : 1.
Bapak Dr. Ir. Teguh Soedarto, MP, selaku Rektor Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Bapak Prof. Dr. Syamsul Huda, SE, MT selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Ibu Dra. Ec. Kustini, Msi selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
4. Bapak Drs. Ec. Panji Sugiono, SE, MM selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah memberikan bimbingan dan dorongan kepada peneliti dalam menyelesaika skripsi ini. .
5. Kedua Orangtuaku serta Saudara-saudaraku yang telah banyak memberikan dorongan moril maupun materil serta kesabaran yang tidak terkira sihingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
6. Staff Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis (Manajemen) Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur yang telah memberikan ilmunya kepada penulis.
7. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih banyak.
Pada akhirnya, penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhir kata penulis berharap, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surabaya, Februari 2017 Penulis
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .................................................................................. i DAFTAR ISI ................................................................................................. iii DAFTAR TABEL ......................................................................................... vi DAFTAR GAMBAR .................................................................................... vii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. viii ABSTRAKSI ................................................................................................. ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1
1 Latar Belakang ...................................................... ..............
1.2
9 Rumusan Masalah .............................................................
1.3
9 Tujuan Penelitian ..............................................................
1.4
9 Manfaat Penelitian ............................................................
BAB II TINJ AUAN PUSTAKA
2.1
11 Hasil Penelitian Terdahulu ................................................
2.2
12 Landasan Teori ..................................................................
2.2.1
12 Pengertian Pemasaran ...........................................
2.2.2
13 Definisi Manajemen Pemasaran ............................
2.2.3
13 Konsep Pemasaran ................................................
2.2.4
16 Merk (Brand) .......................................................
2.2.5
20 Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ...........................
2.2.6
23 Citra Merek (Brand Image) ...................................
2.2.7
27 Kepercayaan Merek (Brand Trush) .......................
2.3 Hubungan Antar Variabel.....................................................
30
2.3.1. Pengaruh ekuitas merek terhadap Keputusan Pembelian ..............................................................
30 2.4. Kerangka Konseptual .........................................................
33 2.5. Hipotesis............................................................................
34 iii
BAB III METODE PENELITIAN
3.1
35 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .................
3.1.1. Pengukuran Variabel ................................................
38
3.2
39 Teknik Pengambilan Sampel .............................................
3.3
40 Prosedur Pengumpulan data ...............................................
3.3.1. Jenis data .................................................................
40 3.3.2. Sumber Data ............................................................
40 3.3.3. Metode Pengumpulan Data ......................................
41
3.4
41 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................
3.4.1 Uji Validitas.................................. ............................
41 3.4.2. Uji Reliabilitas .........................................................
42
3.5
42 Teknik Analisi dan Uji Hipotesis .......................................
3.5.1 Teknik Analisis .........................................................
42 3.5.1.1 Cara kerja PLS ..............................................
43 3.5.1.2 Model Spesifikasi PLS ..................................
44 3.5.1.3 Langkah-langkah PLS ...................................
45
3.6
46 Model Pengukuran Penelitian ............................................
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penelitian...................................................
47 4.1.1 Profile PT. Sekar Laut ,Tbk ..................................
47 4.2 Deskriptif Hasil Penelitian .................................................
48 4.2.1 Analisis Karakteristik Responden ..........................
48 4.2.2 Deskripsi Variabel .................................................
50 4.2.2.1 Deskripsi Variabel Citra Merek ..................
50 4.2.2.2 Deskripsi Variabel Kepercayaan Merek ......
51 4.2.2.3 Deskripsi Variabel Loyalitas Merek ...........
52 4.3 Analisis Data ........................................................................
53 4.3.1 Evaluasi Outlier ....................................................
53 4.3.2 Intrepretasi Hasil PLS ...........................................
55 iv
4.3.2.1 Pengujin Model Pengukuran (Outter Model) ..........................................
55 4.3.2.2 Analisi Model PLS ....................................
59
4.3.2.3 Evaluasi Pengujin Strukturan Model (Inner Model) ............................................
59 4.3.2.4 Inner Model (Pengujian Model Struktural) .
60 4.4 Pembahasan .......................................................................
61 4.4.1 Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek ..
61
4.4.2 Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek ...................................................................
63 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan .......................................................................
66 5.2 Saran ..............................................................................
66 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN v
vi DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...............
48 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..................... .........
49 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Keperluan Pembelian ..................... ...........................................................
49 Tabel 4.4 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Citra Merek ...
50 Tabel 4.5 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kepercayaan Merek ......................................................................................
51 Tabel 4.6 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Merek) .....................................................................................
52 Tabel 4.7 Outlier Data ............................................................................
54 Tabel 4.8 Outlier Data Putaran 2 ............................................................
55 Tabel 4.9 Outer Loading .........................................................................
56 Tabel 4.10 Average Variance Extract (AVE) ............................................
57 Tabel 4.11 Realibilitas Data .....................................................................
58 Tabel 4.12 R-Square .................................................................................
60 Tabel 4.13 Inner Weights .........................................................................
61
vii DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 1.1 Brand Index Merek Finna Tahun 2014-2016 ......................
4 Gambar 1.2 Penjualan Produk Merek Finna Periode 2013-2015 ............
6 Gambar 2.1 Alur Kepercayaan Konsumen Terhadap Merek .................
29 Gambar 3.1 Diagram Jalur PLS .............................................................
45 Gambar 3.2 Model Pengukuran Penelitian ............................................
46 Gambar 4.1 Diagram Jalur Hasil Output PLS .......................................
59