0800756120 BANOWATI 0800759526 DWI NURMELLY HANDAYANI 0800766443 Abstrak - ANALISA DAN PERANCANGAN DATA WAREHOUSE PADA HELDESK PT. GMF AEROASIA - Binus e-Thesis
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Fakultas Ilmu Komputer Jurusan Teknik Informatika
Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2007 / 2008
ANALISA DAN PERANCANGAN DATA WAREHOUSE PADA HELPDESK PT. GMF AEROASIA NOVI 0800756120 BANOWATI 0800759526 DWI NURMELLY HANDAYANI 0800766443 Abstrak
Tujuan penyusunan skripsi ini adalah menyediakan informasi yang mendukung proses pengambilan keputusan bidang helpdesk dengan menganalisa dan merancang . Metodologi yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah
data warehouse
metode studi kepustakaan, analisa dan perancangan. Untuk metode studi kepustakaan dilakukan dengan cara membaca, meringkas buku-buku serta pengumpulan data melalui internet, dan menggunakan referensi pustaka untuk melengkapi informasi yang dibutuhkan. Metode analisa dilakukan dengan melakukan penelitian. Sedangkan pada metode perancangan, penulis menggunakan skema bintang. Hasil yang ingin dicapai adalah rancangan data warehouse untuk bagian helpdesk di PT GMF AEROASIA dan aplikasi data warehouse yang berisikan data yang dapat dianalisa untuk pengambilan keputusan. Hasil dari perancangan ini dimanfaatkan untuk pengaksesan yang mudah dalam pencarian data dan informasi. Simpulan yang didapat adalah bahwa data memiliki sifat aksesibilitas dan integritas yang tinggi. Data warehouse yang
warehouse
dirancang dapat digunakan untuk mengatasi masalah dan memenuhi kebutuhan informasi para eksekutif pada PT GMF AEROASIA. Penulis juga berharap agar rancangan data warehouse ini dapat dikembangkan lebih lanjut dengan memperluas ruang lingkup perancangan sehingga mencakup seluruh sistem perusahaan dan melakukan pengembangan hingga ke tahap selanjutnya yaitu data mining.
Kata kunci :
analisa, perancangan, data warehouse, helpdesk
KATA PENGANTAR
Segala puji dan rasa syukur yang sebesar-besarnya Penulis ucapkan kepada Allah SWT, Sang Maha Pengasih dan Maha Penyayang, karena atas belas kasihan, rizki, hidayah dan rahmat-Nya Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat dan salam Penulis haturkan kepada baginda rasul atas jasa dan pengorbanannya untuk umat sekalian.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menempuh sidang sarjana guna mendapat gelar sarjana komputer pada Fakultas Ilmu Komputer, Jurusan Teknik Informatika, Universitas Bina Nusantara. Sebagai bahan dalam Penulisan skripsi ini Penulis memilih judul “Analisa dan Perancangan Data Warehouse pada helpdesk PT. GMF AEROASIA.”
Atas bantuan dan dukungan secara langsung maupun tidak langsung yang telah diterima, Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Orang tua tercinta, terkasih dan tersayang yang sudah memberi segala perhatian dan bantuan yang luar biasa, baik secara materi, psikologi dan ruhani. Hingga Penulis bisa mengerjakan penulisan skripsi ini dengan baik dan lancar.
2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada Penulis untuk mengikuti kuliah dan menyelesaikan skripsi ini.
3. Ketua Jurusan Teknik Informatika, Bapak Fredy Purnomo, S.Kom., M.Kom.
Bapak H.Moh.Subekti, BE, M.Sc yang sangat baik hati, selaku dosen pembimbing banyak sekali memberikan pengarahan dan bimbingan kepada Penulis dalam Penulisan penelitian ini.
5. Bapak R. Nurcahyo P.W selaku Manager Business Process Engineering PT GMF AEROASIA dan Bapak Agung Triadi selaku General Manager Information Technology GMF AEROASIA serta seluruh staff PT GMF AEROASIA yang telah membantu memberikan informasi yang sangat berharga..
6. Seluruh staff dosen dan karyawan akademis dan non-akademis Universitas Bina Nusantara yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah menunjang dalam penyelesaian skripsi ini.
7. Seluruh rekan, sahabat dan teman Penulis yang telah memberikan saran, dukungan dan bantuan baik secara moril maupun materiil kepada Penulis selama penyusunan skripsi ini.
Penulis telah berusaha sebaik mungkin dengan kemampuan yang ada dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini untuk mendapat hasil yang sebaik-baiknya. Namun Penulis menyadari bahwa hasilnya ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati Penulis sangat menghargai segala kritik dan saran yang membangun. Akhir kata, Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca serta dapat dijadikan awal bagi perancangan dan pengembangan selanjutnya, sehingga hasil yang telah diperoleh dapat disempurnakan lebih baik lagi di masa mendatang.
Jakarta, Januari 2008 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i Halaman Judul Dalam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ii Halaman Persetujuan Hardcover. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..iii Abstrak. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv Kata Pengantar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v Daftar Isi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vii Daftar Tabel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xii Daftar Gambar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .xvi Daftar Lampiran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .xvii
BAB 1 PENDAHULUAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
1.1 Latar Belakang. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .1
1.2 Ruang Lingkup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . 2
1.3 Tujuan dan Manfaat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .2
1.4 Metodologi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.5 Sistematika Penulisan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . 4
BAB 2 LANDASAN TEORI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.1 Konsep Dasar Data Warehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.1.1 Definisi Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . 6
2.1.2 Definisi Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.1.3 Definisi Data Warehouse. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.2 Karakteristik Data Warehouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..8
Subject Oriented. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..8
2.3 Struktur Data Warehouse. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.4 Bentuk Data Warehouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.5.1 Arsitektur Data Warehouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.7.4 Mengidentifikasi Fakta. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.7.3 Mengidentifikasi Dimensi . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.7.2 Mengidentifikasi Grain. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.7.1 Mengidentifikasi Proses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . 23
2.7 Teori Perancangan Data Warehouse. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 23
2.6 Keuntungan Data Warehouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.5.2 Infrastruktur Data Warehouse. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . 22
2.4.3 Data Warehouse Terdistribusi. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.2.2 Integrated . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..9
2.4.2 Data Warehouse Terpusat . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.4.1 Data Warehouse Fungsional. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.3.5 Meta-data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.3.4 Highly Summarized Data . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.3.3 Lightly Summarized Data . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.2 Old Detail Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.1 Current Detail Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.2.4 Non-volatile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.2.3 Time Variant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..10
2.5 Arsitektur Dan Infrastruktur Data Warehouse. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . 20
Perancangan Skema Bintang. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.7.4.1.1 Pengertian Skema Bintang. . . . .. . . . . . . . . . . . . . 25
2.7.4.1.2 Keuntungan Skema Bintang. . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.7.4.1.3 Tabel Pada Skema Bintang. . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.7.4.1.4 Jenis-Jenis Skema Bintang. . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2.7.4.1.5 Variasi Pada Skema Bintang. . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.7.5 Menyimpan Pre-Calculation Dalam Tabel Fakta . . . . . . . . . . . . . . 31
2.7.6 Rounding Out Tabel Dimensi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 31
2.7.7 Memilih Durasi Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 31
2.7.8 Mengawasi Perubahan Dimensi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.7.9 Memutuskasn Prioritas Mode Query. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.8 Performance Tuning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.8.1 Agregasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.9 Online Analytical Processing (OLAP). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.10 Extract Transform Load (ETL) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
2.11 Kunci Sukses Data Warehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
2.12 Helpdesk.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 37
BAB 3 ANALISA SISTEM YANG SEDANG BERJALAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
3.1 Gambaran umum perusahaan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 39
3.1.1 Sejarah Perusahaan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 39
3.1.2. Visi. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..40
3.1.3. Misi. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
2.8.2 Denormalisasi. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
3.1.5 Strategi . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
3.7 Analisa Kebutuhan Data dan Informasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .71
4.1.2.1
4.1.2 Rancangan Data Warehouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .79
4.1.1 Arsitektur Data warehouse. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
3.9 Hasil Kuisioner. .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . .. . . . . . . . . .74
3.8 Sistem Yang Sedang Berjalan . .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . 73
3.7.1.2 Pemecahan Masalah. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .. . 72
3.7.1.1 Masalah Yang Dihadapi. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 71
3.7.1 Identifikasi Masalah Dan Pemecahan Masalah. . . . . . . . . . . . . . . .. . 71
3.6 Analisa Database. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
3.1.6 Produk/Jasa. . . . . . . . .. . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . ...42
3.5 Analisa Critical Success Factor . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . 59
3.4.3 Matriks Subyek Data VS Fungsi Bisnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
3.4.2 Matriks Unit Organisasi VS Fungsi Bisnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
3.4.1 Matriks Unit Organisasi VS Subyek Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 54
3.4 Analisis Matriks . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .. . . . . . . . . . . . . .. . . . 54
3.3 Fungsi Bisnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
3.2 Subjek Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . 53
3.1.8 Uraian Tugas Dan Tanggung Jawab. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....47
3.1.7 Struktur Organisasi. . .. . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ..45
4.1 Perancangan Data Warehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
Penentuan Grain. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .79
4.1.6.2 Halaman Login. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .105
5.1 Simpulan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .109
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .109
4.1.6.6 Halaman About Us. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . .108
4.1.6.5 Halaman Chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .108
4.1.6.4 Halaman Tabel Report. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..107
4.1.6.3 Halaman Awal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..106
4.1.6.1 Halaman Welcome. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..104
4.1.2.3 Penentuan Dimensi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . 79
4.1.6 Rancangan Tampilan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ... . . . . . . .104
4.1.5 Analisa Kapasitas Tabel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. .. . ...102
4.1.4 Analisa Kapasitas Media Penyimpanan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..102
4.1.3 Skema Bintang. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .83
4.1.2.5 Penentuan Measure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
4.1.2.4 Penentuan Fakta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . ..81
5.2 Saran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109 Daftar Pustaka. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 111 Riwayat Hidup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 112 Lampiran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L1-L29 Surat Keterangan Survei Perusahaan Kuisioner Evaluasi Kuisionare
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbandingan OLTP (Data Operasional) dan OLAP (Data Warehouse) . . ...11Tabel 3.1 Tabel Subjek Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 53Tabel 3.2 Tabel FungsiBisnis . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Tabel 3.3 Tabel Unit Organisasi VS Subyek Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .54Tabel 3.4 Tabel Unit Organisasi VS Fungsi Bisnis . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .56Table 3.5 Table Subyek Data VS Fungsi Bisnis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Tabel 3.6 Tabel FormComplaint. . . . . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .61Tabel 3.7 Tabel FollowUpComplaint. . .. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62Tabel 3.8 Tabel SubSubService. . . . .. . .. . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Tabel 3.9 Tabel SubService. . . . . . . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .64Tabel 3.10 Tabel ServType . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Tabel 3.11 Tabel Unit.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .65Tabel 3.12 Tabel Pegawai. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Tabel 3.13 Tabel ListUserIDSAP . . . . . . . . . .. . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66Tabel 3.14 Tabel ComplaintVia. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67Tabel 3.15 Tabel Status. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Tabel 3.16 Tabel MXPerson. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68Tabel 3.17 Tabel FollowUpToMX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Tabel 3.18 Tabel FollowUpFromMX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Tabel 3.19 Tabel FollowUpToUser. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Tabel 4.1 Tabel Proses Transformasi DimensiComplaint . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90Tabel 4.3 Tabel Proses Transformasi DimensiVia. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 91Tabel 4.4 Tabel Sumber Data Tabel DimensiVia .. . .. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .91Tabel 4.5 Tabel Proses Transformasi DimensiPegawai. .. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .92Tabel 4.6 Tabel Sumber Data Tabel DimensiPegawai. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92Tabel 4.7 Tabel Proses Transformasi DimensiUserIDSAP . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 93Tabel 4.8 Tabel Sumber Data Tabel DimensiUserIDSAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Tabel 4.9 Tabel Proses Transformasi DimensiStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Tabel 4.10 Tabel Sumber Data Tabel DimensiStatus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Tabel 4.11 Tabel Proses Transformasi DimensiService. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .94Tabel 4.12 Tabel Sumber Data Tabel DimensiService, . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . 95Tabel 4.13 Tabel Proses Transformasi DimensiWaktu . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .95Tabel 4.14 Tabel Proses Transformasi FaktaJumlahComplaint . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96Tabel 4.15 Tabel Sumber Data Tabel FaktaJumlahComplaint. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . 96Tabel 4.16 Tabel Proses Transformasi FaktaPegawaiComplaint . . . . . . . . . . . . . . . . . .97Tabel 4.17 Tabel Sumber Data Tabel FaktaPegawaiComplaint . . . . . . . . . . .. . . . . . . .97Tabel 4.18 Proses Transformasi FaktaComplaintVia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98Tabel 4.19 Tabel Sumber Data Tabel FaktaComplaintVia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98Tabel 4.20 Tabel Proses Transformasi FaktaTransaksiComplaint. . . . . . . . . . . . . . . . . 99Tabel 4.21 Tabel Sumber Data Tabel FaktaTransaksiComplaint. . . . . . . . . . . . . . . . . 99Tabel 4.22 Tabel Proses Transformasi FaktaKinerjaPegawai. . . .. . .. . . . . . . . . . . . ..100Tabel 4.23 Tabel Sumber Data Tabel FaktaPegawaiComplaint . . . . . . . . . . . . . . . ...100Tabel 4.24 Proses Transformasi FaktaServiceType . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..100Tabel 4.26 Tabel Proses Transformasi FaktaKinerjaUnit. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . ..101Tabel 4.27 Sumber Data Tabel FaktaKinerjaUnit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101Tabel 4.28 Kapasitas Penyimpanan dan Pertumbuhan Data Tabel Dimensi. . . . . . ...102Tabel 4.29 Kapasitas Penyimpanan dan Pertumbuhan Data Tabel Fakta. . . . . . . . . ..103Tabel 4.30 Kapasitas Penyimpanan & Pertumbuhan Data Tabel Dimensi dan Fakta.103
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur Data Warehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Gambar 2.2 Data Warehouse Fungsional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17Gambar 2.3 Data Warehouse Terpusat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 18Gambar 2.4 Data Warehouse Terdistribusi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 19Gambar 2.5 Gambar Arsitektur Data Warehouse . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Gambar 3.1 Struktur Fungsi Bisnis Organisasi PT GMF AEROASIA . . . . .. . . . . .46Gambar 3.2 Struktur Service Fungtion Organisasi PT GMF AEROASIA. . . . . . ..46Gambar 3.3.ERD Database Helpdesk . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .60