PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

  SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  Program Studi Manajemen Oleh: Oky Destha Anggara NIM : 0 1 2 2 1 4 2 5 0 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN

TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM

PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA

  

Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

SKRIPSI

  

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

  

Oleh:

Oky Destha Anggara

NIM : 0 1 2 2 1 4 2 5 0

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  MOTTO

Ø A llah swt tidak akan merubah nasib seseorang kalau orang itu

sendiri tidak mau berusaha merubah nasibnya sendiri.

  

Ø Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. ( alam

nasyrah ayat vi )

Ø I lmu itu pusakanya para nabi dan harta benda itu pusakanya

orang-orang sombong. ( ali bin abi tholib )

Ø T ak pernah kusanggup untuk mengembalikan apa yang telah

kau berikan, hanya secuil keberhasilan yang dapat kupersembahkan kepada orang-orang yang mengasihiku. Ø H ari ini bukanlah akhir dari perjuangan pencapaian cita-cita.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  PERSEMBAHAN Skripsi ini kupersembahkan untuk :

v Allah SWT yang selalu mendengar keluh kesahku.

v Kedua Orangtuaku, sungguh hebat beliau dengan tangan kusut dan dahi berkerut

memeras keringat untuk mengabulkan cita-citaku. Terimakasih untuk hangat peluk kasihmu dan cinta yang tercurah dalam senyum- mu. v Om dan tante Wibisono, SE yang memberi dukungan selama ini. v Wiranika Santy, SH yang selalu membantu dan memberikan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini, terimakasih untuk cerita yang kita lalui dengan untaian kasih dan rasa yang selalu menjadikan aku lebih percaya diri dan lebih berarti dengan mengubah segalanya jadi indah. v Adek-adeku dan saudara-saudaraku yang selalu me ngajakku untuk maju.

v Temen-temen dan orang-orang yang mengasihiku.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang telah saya tulis ini

tidak memuat karya atau sebagian karya orang lain, kecuali yang disebutkan dalam

kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

  Yogyakarta, 31 Maret 2007 Oky Destha Anggara

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ABSTRAK

PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN

TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM

PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA

  

Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

OKY DESTHA ANGGARA

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

  

2007

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor harga, fasilitas, dan

desain berpengaruh secara parsial maupun secara simultan terhadap perilaku

mahasiswa dalam pembelian ponsel Nokia.

  Jenis penelitian ini adalah studi kasus yang merupakan penelitian subyek

dan obyek yang telah ditentukan. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan

data adalah kuesioner. Jumlah sampel dari populasi yaitu 100 responden.

Pengambilan sampel menggunakan teknik convenience sampling. Teknik analisis

data yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah (1) Analisis Regresi

Linear sederhana digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel

bebas. (2) Analisis Regresi Linear Berganda digunakan untuk mengetahui

pengaruh variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat.

  Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh secara

signifikan terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia,

fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku konsumen dalam

pembelian produk ponsel Nokia, desain berpengaruh secara signifikan terhadap

perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia. Setelah diuji secara

bersama -sama maka harga, fasilitas dan desain berpengaruh secara signifikan

terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRICE, FACILITIES AND DESIGN

TOWARD THE CONSUMER’S BEHAVIOR IN BUYING

NOKIA PHONE CELL PRODUCTS

  

A Case Study at Students of Sanata Dharma University Yogyakarta

OKY DESTHA ANGGARA

SANATA DHARMA UNIVERSITY

YOGYAKARTA

  

2007

The purpose of this research was to know the factors of price, facilities, and

design affecting either partially or simultaneously toward the university student’s

behaviour in buying Nokia phone cell.

  The type of this research was a case study, i. e. study about the predetermined

subject and object. Method used to collect data was questionnaire. The amount of

sample from the population was 100 respondents taken by convenience sampling

technique. Techniques of analysis data used in this research are (1) Analysis of

Simple Linear Regression, to know the effects of each independent variable; (2)

Analysis of Multiple Linear Regression used to know the effects of independent

variable simultaneously toward the dependant variable.

  From the result of this research, it could be concluded that price significantly

affected the consumer’s behaviour in buying Nokia phone cell products; design

significantly affected the consumer’s behaviour in buying Nokia phone cell products.

After they were tested simultaneously, the price, facilities and design significantly

affected the consumer’s behaviour in buying Nokia phone cell products.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

K A T A P E N GA N T A R

Bismillahirrohmanirrohim Assalamu’alaikum Wr Wb

  Segala puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

berkenan memberikan rahmat, taufik dan hidayah serta inayah-Nya, sehingga

penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

  Adapun tujuan dari penulisan skripsi dengan judul ”Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Produk Ponsel Nokia”

adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma.

  Tersusunnya skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan dorongan serta

bimbingan yang sangat berguna bagi penulis, baik secara langsung maupun tidak

langsung. Untuk itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis

ingin me nyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

  

1. Tuhan y an g maha agun g Al l ah SWT dan pembimbing jalanku yang tidak

pernah bosan menemaniku dalam mendengarkan keluh kesahku.

  

2. Rm. Dr. Ir. Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc. selaku Rektor Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

  

3. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

4. Ibu Dra. Ceacilia Wahyu ER., M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah

bersedia meluangkan waktu untuk membimbing, da n memberikan pengarahan, dengan penuh kesabaran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini. Tanpa bantuan dan bimbingan yang Ibu berikan dalam penulisan skripsi ini penulis tidak dapat menyelesikan dengan semaksimal mungkin.

  

5. Bapak Drs. G. Hendra Poerwanto, Msi, selaku Dosen Pembimbing II yang

telah membantu penulis dalam menyempurnakan penulisan skripsi ini dengan sabar dan penuh dengan keprofesionalan sebagai dosen senior. Tanpa bantuan bapak untuk meluangkan waktu disela-sela kesibukan, mungkin skripsi ini jauh dari sempurna.

  

6. Bapak Drs. Hg. Suseno TW., M.S., selaku dosen penguji yang telah berbaik

hati meluluskan pendadaran, dengan bantuan bapak sehingga penulis dapat meniti masa depan dan lingkungan yang baru.

  

7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi prodi Manajemen yang telah memberikan

bekal ilmu selama dibangku kuliah sampai dengan penulis menempuh ujian sarjana.

  

8. Seluruh Staf sekretariat Fakultas Ekonomi yang telah membantu dalam

menyediakan berkas-berkas dalam penulisan skripsi ini.

  

9. Seluruh Karyawan Universitas Sanata Dharma yang telah menciptakan

suasana bela jar yang penuh dengan Humanitas.

  

10. Bapak, Mama makasih atas kesabaran, bimbingan, dukungan,

motifasi, dan semangat yang diberikan pada penulis, Mama maaf Oky sering

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI “best parents”] terimakasih atas bekal ilmu yang diberikan pada Oky, Bapak sabar ya!!! Oky janji akan menjadi yang terbaik .

  O m d an Tante Wib iso no , SE 11. terima kasih atas bimbingan dan dukungannya.

  12. Makasih ” My Love ” Wiranika Santy, SH (WIKA)

  Yang selalu menyinari hari-hariku dengan senyum ceria di sela sayu mata indah belahan jiwaku... you make me strong, you make me so real.

  

13. Mb a Ika, De’ Nind y, Galuh, O ny, thank’s buat saran, dukungan selama

penulisan skripsi.

  

14. Salam hormat kuucapkan kepada eyang tercinta yang selalu mendorong untuk

dapat menyelesaikan skripsi ini, Semoga tenang disisi-Nya untuk eyang Sadhali, eyang Rahayu, eyang Mudrikah & eyang Kardi Utomo “Maaf …eyang janjiku untuk memakai toga didepanmu tidak dan tidak akan kesampaian”

15. Teman satu ilmu Ferry Lyancon Gaol, Yanu ”menol”, Rahmat ”mamet”.

  Makasih sobat dah mau berbagi, membantu, dan lomba cepet-cepetan ( meskipun aku sekarang mengaku kalah darimu...hiks..!!!! )

  

16. Teman-teman angkatan 2001 yang telah memberikan kecerian selama

dibangku kuliah. ( And hyka ”juragan koran” & Sigig ”si ompong” ) ...Ayo cepet nyusul.... Kapan lagi....???????

  

17. My special friends in best moment, Great Corolla Club, Ikatan Motor Tiger

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Community ”Stop Miras, Narkoba and nGgellek” mulailah hidup sehat tanpa mereka!!! My best music “ Trance Music”

  

18. yang selalu menemaniku dikala aku bingung dan

suntuk . Thank’s Deejay Adhee “ Hugos “, Deejay Albert “ Caesar ” yang selalu menghiburku dengan turntable-mu & Disc-mu. My favorit Artist Deejay Tiesto, Paul Van Dyk, Armin’ Van Burn, Tatiana, Roman Flugel etc.( You’re the best)

19. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah dengan senang hati membantu dan memberikan dukungan yang begitu besar.

  Penulis menyadari betul bahwa masih banyak kekurangan dan kelemahan

dalam penulisan skripsi ini, karena itu penulis sangat mengharapkan kritikan dan

saran dari berbagai pihak. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat

bermanfaat bagi para pembaca semua.

  Wassalamualaikum Wr Wb Yogyakarta, 31 Maret 2007

  Oky Destha Anggara

  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Daftar Isi

  HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii HALAMAN MOTTO ............................................................................................. iv PERSEMBAHAN.................................................................................................... v PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................................. vi ABSTRAK ............................................................................................................... vii

ABSTRAC .................................................................................................................. viii

KATA PENGANTAR ............................................................................................ ix

DAFTAR ISI .......................................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. xvii

DAFTAR TABEL ................................................................................................... xviii

  BAB I PENDAHULUAN …………………………….………….….…………… 1 A. Latar Belakang Masalah………………………….…….….…………... 1 B. R umusan Masalah…………………………….…….. ……………….. 2 C. Batasan Masalah…………………………………….………..………... 3 D. Tujuan Penelitian……………………………….….………….……….. 3 E. Manfaat Penelitian……………………………….……….…..………… 4 F. Sistematika Penulisan…………………………………………………... 4

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

BAB II LANDASAN TEORI……………………………………………………. 6

A. Pengertian Pemasaran………………………………………………….. 6 B. Konsep Pemasaran ……………………………………………..……... 8 C. Manajemen Pemasaran……………………………………………...…. 8 D. Perilaku Konsumen………………………………………………..…... 9

  1. Pengertian Perilaku Konsumen…………………………………...... 10

  2. Teori-Teori Perilaku Konsumen......................................................... 11

  A. Teori Ekonomi Mikro........................................................... 13

  B. Teori Psikologis.................................................................... 13

  C. Teori Sosiologis.................................................................... 14

  D. Teori antropologis................................................................. 14

  E. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen………………………………… 14

  1. Peranan Pemasaran Dalam Beberapa Situasi Pembelian…………… 16

  2. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Dalam Pembelian…….. 12

  3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam

Proses Pengambilan Keputusan Pembelian…………………………. 23

  4. Tahap Keputusan Untuk Membeli………………………………….. 23

  5. Tahap Perilaku Sete lah Pembelian………………………………….. 23

  F. Hipotesis……………………………………………………….……..… 30

  

BAB III METODE PENELITIAN……………………………………………… 31

A. Jenis Penelitian……………………………………………………...…. 31 B. Waktu dan Lokasi Penelitian……………………………………...…… 31 C. Subjek dan Obyek Penelitian…………………………………………… 31

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI D. Populasi dan Sampel………………………………………………...…. 32

  E. Teknik Pengambilan Sampel………………………………………..….. 32

  F. Variabel Penelitian……………………………………………...…..….. 34

  1. Variabel Penelitian..…………………………………………............ 34

  2. Pengukuran…………………............................................................. 34

  G. Definisi Operasional…………………………………………………… 35

  H. Metode Pengumpulan Data………………………………….……........ 35

  1. Wawancara………………………………………............................ 35

  2. Kuesioner……………………………………................................... 36

  3. Studi Pustaka...................................................................................... 36

  I. Teknik Pengujian Instrumen…………………………………………… 37

  1. Pengujian Validitas Instrumen……………………………………... 37

  2. Pengujian Reliabilitas Kuesioner…………………………………... 38 J. Teknik Analisis Data................................................................................. 39

  

BAB IV GAMBARAN NOKIA CORPORATION……….................................... 48

A. Awal Mula Nokia Corporation …….…………………………………... 48 B. Nokia di Asia Pasifik ……………………………………....................... 49 C. Produk Ponsel………………………….................................................. 54

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ……………………………... 59

A. Pengujian Validitas dan Reliabilitas………………………………….... 59 B. Analisis Data………………………………….………………............... 60

  1. Analisis Regresi Linear Sederhana…………………………………. 60

  2 Analisis Regresi Linear Berganda …………………………………. 61

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  3. Statistik Uji T………………………………..................................... 61

  4. Statistik Uji F………………………………..................................... 63

  5. Analisis Koefisien Determinasi.......................................................... 63

  C. Pembahasan……………………………………………………..……… 64

  

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN…………………. 67

A. Kesimpulan……………………………………………………….……. 67 B. Saran………………………………………………………….………… 67 C. Keterbatasan ………………….……………………………................... 69

  1. Faktor Responden.............................................................................. 69

  2. Faktor Waktu..................................................................................... 69

  3. Faktor Obyek Penelitian.................................................................... 70

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………….. 71

LAMPIRAN-LAMPIRAN ………………………………………………………. 73

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR GAMBAR

  

Pola Dasar Teori Perilaku Konsumen ...................................................................... 12

Kerangka Analisis Perilaku konsumen ......... ........................................................... 15

Hubungan Antara Konsep 6O dan 4P ...................................................................... 19

Hierarkhi Kebutuhan Maslow .................................................................................. 24

  

DAFTAR TABEL

Hasil Perhitungan Uji Validitas ...................................................................... 59

Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas ....................................................................... 60

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Abad XXI sekarang dikenal dengan era informasi dan komunikasi. Era

  ini ditandai dengan kemajuan teknologi komunikasi yang begitu menakjubkan. Kemajuan peralatan komunikasi sekarang ini telah memudahkan seseorang untuk memperoleh maupun menyebarkan informasi yang dibutuhkan. Salah satu peralatan komunikasi canggih tersebut dikenal ponsel. Kemajuan teknologi ponsel ini menjadikan dunia seakan-akan kecil, hanya dalam beberapa detik saja kita dapat berkomunikasi langsung dan dapat

menerima pesan yang dikirim dari jarak jauh dan demikian pula sebaliknya.

  Perkembangan teknologi komunikasi di Indonesia sangat maju, salah satunya yaitu kebutuhan akan ponsel terus berkembang, selain dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan komunikasi lewat kemampuan dan fiturnya ponsel juga dituntut berpenampilan menarik serta trendi. Tuntutan seperti itu paling banyak muncul dari kalangan remaja khususnya para mahasiswa pengguna ponsel. Namun pengguna dewasa juga banyak menaruh minat pada pons el berdesain trendi. Sampai saat ini ada banyak ponsel dengan desain trendi dan harga yang bersaing beredar di pasar domestik maupun Internasional.

  Selain itu, ponsel juga memiliki fasilitas SMS (Short Massage Service ), yaitu salah satu pelayanan tehnologi komunikasi canggih yang sudah tidak asing lagi bagi pengguna telepon seluler. Dengan SMS, berita singkat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2 dapat cepat sampai ketangan penerima berita, dan sebaliknya jawabanpun akan dengan cepat pula dapat diterima oleh pengirim berita. Pengiriman SMS bena r-benar canggih, bahkan gambar-gambar lucupun dapat dikirim dengan mudah, dan dapat dilihat dengan jelas melalui monitor telepon. Bahkan biaya pengiriman SMS pun terhitung sangat murah.

  Pendukung utama ponsel adalah baterai dan aksesoris serta kartu SIM (SIM CARD). Merek ponsel yang ditawarkan beragam diantaranya Alcatel, audiovox, Kyocera, Motorola, Nokia, Panasonic, Philips, Sagem, Samsung, Siemens, Sharp, Sendo, Sony, dan Sony Ericsson. Salah satu merek ponsel yang sangat digemari oleh konsumen adalah Nokia. Keunggulan ponsel ini dibanding merek ponsel lain yaitu fasilitas yang lengkap, desain yang menarik, fitur yang lengkap, serta akses menu yang mudah dan cepat dipahami oleh konsumen.

  Berdasarkan uraian diatas, maka penulis dalam menyusun skripsi, tertarik untuk mengambil judul skripsi "PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta".

B. Rumusan Masalah

  1. Apakah faktor harga mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia ?

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  3

  2. Apakah faktor fasilitas mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia ?

  3. Apakah faktor desain mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia ?

  4. Apakah faktor harga, fasilitas dan desain secara simultan mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia ?

C. Batasan Masalah

  1. Responden yang diteliti adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma angkatan 2001-2002 yang menjadi pengguna ponsel Nokia.

2. Faktor yang diteliti meliputi: a .

   Price b . Produk D.

   Tujuan Penelitian Untuk mengetahui apakah faktor harga, fasilitas, dan desain berpengaruh secara parsial maupun secara simultan terhadap perilaku mahasiswa dalam pembelian ponsel Nokia.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  4 E.

   Manfaat Penelitian

  1. Bagi Konsumen Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran untuk menentukan keputusan dalam hal pembelian ponsel.

  2. Bagi Universitas Hasil penelitian ini dapat menambah referensi perpustakaan Universitas Sanata Dharma sebagai wahana menggali ilmu pengetahuan, khususnya mengenai perilaku konsumen.

  3. Bagi Penulis Kegiatan penelitian ini dapat memperdalam dan mengaplikasikan ilmu yang diperoleh penulis selama dibangku perkuliahan di bidang perilaku konsumen.

F. Sistematika Penulisan

  BAB I. PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian.

  BAB II. LANDASAN TEORI Bab ini berisi mengenai pengertian pemasaran, konsep pemasaran, manajemen pemasaran, perilaku konsumen, kerangka analisa perilaku konsumen, dan hipotesis.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  5 BAB III. METODE PENELITIAN

  Bab ini berisi tentang jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian, subyek dan obyek penelitian, populasi, sampel, variable penelitian, definisi operasional, metode pengumpulan data, teknik pengujian instrumen dan teknik analisis data.

  BAB IV. GAMBARAN UMUM NOKIA CORPORATION Bab ini berisi tentang awal mula Nokia Corporation, Nokia di Asia Pasifik dan produk ponsel. BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan tentang analisis data dan pembahasannya. BAB VI. KESIMPULAN , SARAN DAN KETERBATASAN Bab ini berisi tentang kesimpulan, saran dan keterbatasan dari penelitian yang dilakukan penulis.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang

  dilakukan para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang, dan mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam mencapai tujuan bisnis tergantung pada keahlian mereka di bidang pemasaran, produksi, keuangan, maupun bidang lainnya. Selain itu juga tergantung pada kemampuan mereka untuk mengkombinasikan fungsi- fungsi tersebut agar organisasi dapat berjalan dengan lancar.

  (Eko fitriyanto,2004) Hal ini ditujukan untuk merencanakan pemasaran, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa kepada kelompok pembeli. Kegiatan itu sendiri dibatasi oleh kemampuan perusahaan, peraturan pemerintah, maupun keb ijaksaan dari perusahaan yang bersangkutan. Namun demikian, bukan berarti perusahaan tidak dapat menjalankan perusahaan yang telah direncanakan. Meskipun mereka dapat mengantisipasi keadaan yang ditimbulkan dan mampu mengkombinasikan faktor intern dan faktor ekstern yang ada maka perusahaan akan dapat menjalankan pemasaran dengan baik, sehingga produknya dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan cepat dan tepat. Untuk lebih jelasnya kita lihat beberapa pendapat dari para cendekiawan, mengenai istilah pemasaran atau sering dikenal dengan istilah"

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  7

  1. Philip Kotler (1993 : 13) Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana masing- masing individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk yang bernilai bagi pihak lainnya.

  2. William J.Stanton (dikutip dalam Basu Swastha dan Irawan, 1997 : 5) Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli potensial.

  Dari kedua definisi diatas dapatlah diterangkan arti pemasaran adalah

jauh lebih luas dari arti penjualan. Dan semakin memperjelas tujuan kita,

bahwa konsumen merupakan tujuan bisnis. Produsen berusaha menjawab

kebutuhan dan keinginan konsumen dengan merencanakan produk yang

berupa barang dan jasa dengan harga dan promosi tertentu serta mengatur

distribusi dengan sebaik-baiknya. Jadi konsumen harus memenuhi

kebutuhannya, agar perusahaan memperoleh kesinambungan usaha yang

biasanya sangat vital bagi keberhasilan. Ini adalah tugas manajer pemasaran

yang dapat membantu dalam pencapaian tujuan organisasi. Adapun unsur-

unsur yang terkandung dalam definisi yang dikemukakan diatas adalah : a. Definisi yang bersifat manajemen

  b. Sistem konsentrasi pada konsumen

  c. Pemasaran adalah proses bisnis yang dinamis

  

d. Program pemasaran bersumber dari ide mengenai produk, dan kepuasan

konsumen, sehingga dalam jangka panjang perusahaan akan bertahan bahkan berkembang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  8

e. Untuk keberhasilan pemasaran harus memaksimalkan penjualan yang menghasilkan laba dalam jangka waktu yang panjang.

  B. Konsep Pemasaran Suatu bisnis yang sukses memperhatikan "Konsep Pemasaran" dan hakekat konsepsi pemasaran modern adalah orientasi pada konsumen yang didukung oleh integrated marketing dan ditujukan pada usaha yang menimbulkan kepuasan konsumen untuk mencapai tujuan perusahaan. Dengan kata lain konsep pemasaran merupakan suatu falsafah yang menyatakan bahwa kepuasan konsume n merupakan syarat atau eksistensi dan hidupnya perusahaan, sehingga segala kegiatan perusahaan harus mengarahkan pada usaha memenuhi kebutuhan konsumen dengan mendapat keuntungan yang wajar baik jangka pendek maupun jangka panjang. Jadi konsep pemasaran menurut ( Philip Kotler, 1994 : 17 ), dapat didefinisikan sebagai: Gagasan yang menyebutkan bahwa kunci untuk meraih tujuan perusahaan adalah menentukan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan secara lebih efisien dan efektif dari pada yang diberikan oleh pesaing.

  C. Manajemen Pemasaran Pada definisi terdahulu pemasaran dititik beratkan pada kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Tetapi disisi lain kegiatan tersebut haruslah dikelola dengan baik, maka dik enalah istilah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  9 manajemen pemasaran. Definisi manajemen pemasaran adalah sebagai berikut (Basu Swastha dan Irawan, 1998 : 7) "Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan".

  Definisi ini dititik beratkan pada penawaran perusahaan dalam memenuhi keinginan pasar serta menentukan harga, mengadakan komunikasi dan distribusi yang efektif untuk memberitahu, mendorong dan melayani pasar. Jadi manajemen pemasaran dirumuskan sebagai suatu proses manajemen yang meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan kegiatan pemasaran perusahaan. Kegiatan ini bertujuan menimbulkan pertukaran yang diinginkan, baik menyangkut barang maupun jasa atau benda-benda lainnya yang dapat memenuhi kebutuhan psikologi, sosial dan kebudayaan. Penentuan produk, harga, promosi dan tempat untuk mencapai tanggapan yang efektif disesuaikan dengan sikap dan perilaku konsumen, dan sebaliknya sikap dan perilaku konsumen dipengaruhi

sedemikian rupa sehingga menjadi sesuai dengan produk yang dihasilkan.

D. Perilaku Konsumen

  Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus-menerus dalam proses perkembangan suatu negara yang secara langsung maupun tidak langsung akan mempengaruhi tata kehidupan dan ekonominya, cara-cara pemasaran dan perilaku-perilakunya ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 : 7-8 ).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  10 Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukkan

perubahan. Pendapat yang secara perlahan- lahan terus bertambah, frekuensi

pembelian barang-barang, perbaikan dan kemajuan pendidikan, pengaruh

hubungan sosial yang semakin luas adalah sekedar faktor yang semuanya

menyebabkan atau memungkinkan perubahan perilaku para konsumen.

  Perubahan lingkungan tercermin juga pada perubahan perilaku

konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut harus selalu

mengarahkan pengenalan terhadap konsumen. Untuk rnengetahui perilaku

konsumen dalam pembelian-pembelian produk atau jasa diperlukan studi

tersendiri. Perusahaan pun berkepentingan dengan hampir setiap kegiatan

manusia, sehingga dalam membicarakan perilaku konsumen berarti

membicarakan kegiatan manusia, hanya dalam lingkup yang lebih terbatas.

  1. Pengertian Perilaku Konsumen Pengertian perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pendapatan serta menggunakan barang dan jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Basu Swastha dan Hani Ha ndoko, 1992 : 9 ).

  Pengertian perilaku konsumen ini sering dikacaukan dengan perilaku pembeli. Padahal perilaku pembeli itu sendiri mengandung dua pengertian, yang pertama adalah bila diterapkan pada perilaku konsumen lebih menunjukkan kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pertukaran uang (atau kekayaan lain) dengan barang dan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  11 jasa serta dalam proses pengambilan keputusan yang menentukan kegiatan pertukaran itu. Pengertian kedua, mempunyai arti lebih khusus, yaitu perilaku langganan yang sering digunakan sebagai kebutuhan ekslusif

dibanding perilaku konsumen. Ini tampak pada pembelian oleh lembaga-

lembaga ataupun organisasi-organisasi industri.

  2. Teori- Teori Perilaku Konsumen Konsumen membeli barang dan jasa adalah untuk memenuhi berba gai kebutuhan dan keinginan. Kebutuhan bersifat naluriah. Orang yang merasa lapar, tidak perlu diberitahukan bahwa ia membutuhkan makanan. Secara naluriah ia akan mencari makanan. Tetapi, keinginan merupakan kebutuhan buatan, yaitu kebutuhan yang dibentuk oleh lingkungan hidupnya, seperti lingkungan keluarga, tempat kerja, kelompok-kelompok sosial, tetangga.

  Sehingga dalam memenuhi keinginan manajemen harus menentukan "basic wants" dan bila memenuhi kebutuhan, manajemen harus menentukan "basic needs" dari konsumen ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 : 24-26 ).

  Ada berbagai faktor yang mempengaruhi mengapa seseorang membeli sesuatu produk tertentu untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya? Selain jenis produk, faktor ekonomi, faktor psikologis, faktor sosio logis dan faktor anthropologis juga menentukan perilaku pembelian seseorang. Selain itu, keadaan keluarga dan lingkungan kelompok juga perlu dipertimbangkan dan dipelajari (tentang hubungan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  12

atau berinteraksi diantara mereka, sikap mereka dan penyebaran informasi

diantara mereka) karena hal ini sangat mempengaruhi perilaku konsumen.

Untuk memahami proses yang mendasari dan mengarahkan perilaku

konsumen dalam melakukan pembelian perlu dipelajari beberapa teori

perilaku konsumen.

  Teori-teori perilaku konsumen yang diakui secara umum memiliki

pengetahuan khusus dan hanya dapat diterapkan dalam situasi yaug

berbeda. Semua teori perilaku konsumen tersebut merupakan variasi dari

pola dasar seperti pada gambar berikut ini.

  Gambar II. 1. Pola Dasar Teori Perilaku Konsumen Individu Faktor-faktor Perilaku lingkungan konsumen

  Sumber : Basu Swastha dan Hani Handoko ( 1992 : 26 ) Gambar tersebut memperlihatkan bahwa perilaku. konsumen

ditimbulkan oleh adanya beberapa bentuk interaksi antar faktor-faktor

lingkungan disatu pihak dan individu dilain pihak. Untuk mengetahui dan

memahami proses dan motivasi yang mendasari dan mengarahkan perilaku

konsumen dalam melakukan pembelian, perlu mempelajari beberapa teori

perilaku konsumen. Teori-teori perilaku konsumen yang dapat dipelajari

adalah sebagai berikut ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 : 27-38 ) :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  13

  a. Teori Ekonomi Mikro Teori ini menyatakan bahwa keputusan yang diambil untuk membeli merupakan hasil perhitungan ekonomi rasional, konsumen atau berusaha mendapatkan keputusan maksimum dan akan meneruskan pembeliannya terhadap suatu produk untuk jangka waktu lama, bila ini mendapatkan keputusan dari produk sama yang telah diasumsikan.

  Teori ini didasarkan pada beberapa asumsi, yaitu ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 :28) 1) Konsumen akan selalu mencoba untuk rnemaksimumkan

kepuasannya dalam batas-batas kemampuan finansialnya.

  2) Konsumen mempunyai pengetahuan tentang beberapa alternatif sumber untuk memuaskan kebutuhannya.

  3) Konsumen selalu bertindak rasional. Dari asumsi di atas kadang terjadi asumsi-asumsi lain, misalnya sering dijumpainya konsumen bertindak atas kehendaknya sendiri atau dorongan hatinya. Perilaku yang semacam ini disebut perilaku yang tidak direncanakan (Impuls Behavior). Dengan adanya perilaku yang tidak direncanakan ini akan sulit bagi manajemen menentukan

keputusannya memenuhi kepuasan konsumen terhadap suatu produk.

  b. Teori Psikologis Teori ini mendasarkan diri pada faktor- faktor psikologis individu yang selalu dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan lingkungan. Pada pokoknya teori ini merupakan penerapan dari teori-teori bidang psikologi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  14

(Psycological Field ) dalam menganalisis perilaku konsumen.

  c. Teori Sosiologis Dalam teori ini lebih menitik beratkan pada hubungan dan pengaruh antar individu- individu yang dikaitkan dengan perilaku mereka. Jadi lebih mengutamakan perilaku kelompok, seperti teman sekerja, keluarga, perkumpulan olah raga, dan sebagainya.

  d. Teori Antropologis Dasar pandangan ilmu- ilmu pengetahuan sosial, seperti psikologis, sosiologi, dan anthropologi sosial adalah bahwa sikap dan perilaku manusia dipengaruhi oleh berbagai lingkungan (kultur, sub kultur, kelompok sosial, keluarga dan sebagainya). Dengan teori ini, manajemen dapat mempelajari akibat yang timbul oleh faktor-faktor tersebut terhadap perilaku konsumen. Karena faktor-faktor tersebut memainkan peranan yang amat penting dalam pembentukan sikap dan merupakan petunjuk penting mengenai nilai- nilai yang dianut oleh seorang konsumen.

E. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen

  Perusahaan dalam memasarkan barang dan jasa selalu dihadapkan pada pertanyaan, me ngapa konsumen membeli barang atau jasa tertentu? Jawabannya tidak dapat dijelaskan secara langsung dari pengamatan saja, tetapi dibutuhkan analisis perilaku konsumen yang lebih dalam.