Soal Ujian UT Manajemen EKMA4568 Pemasaran Jasa
SOAL UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA
FAKULTAS EKONOMI (FEKON)
MANAJEMEN
Pemasaran Jasa
EKMA4568
FAKULTAS EKONOMI (FEKON)
UNIVERSITAS TERBUKA
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
Soal dan Pembahasan Kunci Jawaban EKMA4568 Pemasaran Jasa
1. Komputer yang mengalami kemajuan dengan pesat dan mendorong secara dinamis
dalam komunikasi bisnis dan mempercepat pengambilan keputusan dan berpengaruh
terhadap perkembangan industry jasa termasuk dalam variabel ?
A. Konsumen
B. Pesaing
C. Ekonomi
D. Teknologi
Jawab:
D. Jawaban anda Benar
2. Berikut adalah strategi perusahaan untuk menghadapi krisis kecuali?
A. Value Pricing
B. Adding Value
C. Go Global
D. Afilliate Marketing
Jawab:
C. Jawaban anda Benar, Go Global adalah cara memanfaatkan terbukanya pasar global
untuk memperluas pasar dengan menerapkan fleksibelitas harga khusus pada
produk/jasa yang berada pada posisi pasar yang belum dewasa (less mature market)
3. Berikut merupakan beberapa dari karakteristik jasa antara lain kecuali ?.
A. Intangibility
B. Inseparability
C. Perishability
D. Homoginity
Jawab:
D. Jawaban anda Benar, Karena jasa bersifat Heteroginity bukan bersifa homoginity
4. Suatu jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan dan
harapan merupakan pengertian dari ?
A. Produktivitas
B. Kualitas
C. Nilai
D. Proses
Jawab:
B. Jawaban anda Benar
5. Suatu standarisasi dalam implikasi manajemen sukar untuk dilakukan dan sangat
tergantung kepada sumber daya manusia yang terlibat serta kualitas yang sulit
dikendalikan merupakan karakteristik jasa yang bersifat ?
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
A. Intangibility
B. Inseparability
C. Perishability
D. Heterogenity
Jawab:
D. Jawaban anda Benar
6. Bisnis jasa supplementary product dibagi menjadi dua kelompok yaitu facilitating
service dan enhancing service, yang bukan kelompok facilitating service adalah ?
A. Information
B. Order taking
C. Billing
D. Consultation
Jawab:
D. Jawaban anda Benar, Consultation merupakan kelompok dari enchancing service
bukan kelompok facilitating service
7. Yang dimaksud Segmen Accumulator oleh Royal Bank of Canada (RBC) terhadap
pelanggan adalah ?
A. Pelanggan berusia 50 – 60 tahun punya tabungan pension
B. Pelanggan berusia 35-50 yahun, yang sedang berada di puncak prestasi karier dan
pendapatan
C. Nasabah berumur 18 – 35 tahun (baru lulus sekolah, baru menikah, kartu kredit
pertama, rumah pertama).
D. Pelanggan berumur di bawah 18 tahun
Jawab:
A. Jawaban anda Benar
8. Berikut adalah bukan Kriteria atau pengaruh dari aspek orang yang mempengaruhi
konsumen adalah ?
A. Contactors
B. Complexity
C. Modifier
D. Influencers
Jawab:
B. Jawaban anda Benar, Complexity merupakan salah satu cara dari Proses
9. Mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara
langsung kontak dengan konsumen merupakan merupakan kriteria peranan atau
pengaruh dari peran ?
A. Contactors
B. Complexity
C. Modifiers
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
D. Influencers
Jawab:
D. Jawaban anda Benar
10. Perantara yang bertindak atas nama perusahaan induk dan mempunyai
kewenangan untuk membuat perjanjian antara konsumen dengan perusahaan induk
tersebut merupakan perantara jasa yang disebut
A. Saluran elektronik
B. Pialang
C. Agen
D. Warlaba
Jawab:
C. Jawaban anda Benar
11. Berikut adalah bukan merupakan tahap dari implementasi antara lain ?
A. Service Development and Testing
B. Marketing Testing
C. Commercialization
D. Busines Analysis
Jawab:
D. Jawaban Anda Benar. Busines Analysis bukan merupakan tahap dari Implementasi
12. Balance Performance Scorecards, mencakup beberapa perspektif sebagai tambahan
perspektif keuangan kecuali?
A. Pelanggan (Customer)
B. Interaksi (interaction)
C. Operasi (Operation)
D. Pembelajaran (learning)
Jawab:
B. Jawaban Anda Benar. Interaksi (interaction) bukan termasuk dalam tambahan
perspektif keuangan
13. Program yang ditujukan bagi SDM perusahaan berupa pemberian informasi
pengetahuan dasar mengenai strategi kerja, sikap, kemampuan, baik berkomunikasi
maupun pemasaran jasa serta memahami konsumen yang digunakan untuk
mengimplementasikan konsep internal marketing termasuk dalam program ?
A. Personnel Administration tools and Human resources management
B. Developing a service Culture
C. Training
D. Management Support and Internal Interactive Communication
Jawab:
C. Jawaban Anda Benar
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
14. Servicespace dalam bidang jasa dapat berfungsi sebagai berikut kecuali ?
A. Fasilitator
B. Pembungkusan
C. Diferensiasi
D. Asosiasi
Jawab:
D. Jawaban anda Benar. Asosiasi bukan merupakan fungsi dari servicespace
15. Yang termasuk kedalam segmentasi berdasarkan pemakaian adalah?
A. Segmentasi berdasarkan service
B. Segmentasi berdasarkan manfaat
C. Segmentasi geografik
D. Segmentasi psikografik
Jawab:
A. Jawaban anda Benar
16. Segmentasi yang membagi pasar menjadi kelompok berdasarkan padavariabel
seperti umur, jenis kelamin, besar keluarga, siklus kehidupan keluarga, pendidikan ,
agama pekerjaan dan pendapatan termasuk kesalam segmentasi ?
A. Segmentasi berdasarkan manfaat
B. Segmentasi demografik
C. Segmentasi psikografik
D. Segmentasi geografik
Jawab:
B. Jawaban anda Benar
17. Kebutuhan akan reparasi mobil darurat selama perjalanan ke luar kota termasuk
kedalam kebutuhan ?
A. Kebutuhan Sosial
B. Kebuthan Fungsional
C. Kebutuhan Situasional
D. Kebutuhan Emosional
Jawab:
C. Jawaban anda Benar. Kebutuhan yang tergantung pada waktu
18. Jasa disesuaikan dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan, merupakan tipe
operasi jasa dalam sistem penyampaian jasa dalam bentuk operasi ?
A. Proyek
B. Batch (job shop)
C. Lini (flow shop)
D. Proses berkesinambungan (on going process)
Jawab:
B. Jawaban anda benar
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
19. Mengurangi keragaman merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk
mengubah bagan proses jasa, apa kah kerugian dari mengurangi keragaman tersebut?
A. Lebih susah untuk dikontrol dan diatur, harga yang ditawarkan belum tentu diminati
oleh pelanggan
B. Bila terlalu komplek dapat memusingkan pelanggan akan kualitas jasa yang
ditawarkan
C. Bila pesaing lain meluaskan jasa yang diberikan, maka dapat membuat produsen
menghadapi persaingan yang berat dan beresiko
D. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya pilihan pelanggan
Jawab:
D. Jawaban anda benar
20. Strategi yang digunakan lebih pada spesialisasi, dimana setiap langkah yang
diterapkan didapat dari sistim yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada
penawaran jasa yang lebih sempit. Pernyataan tersebut merupakan proses jasa yang
menggunakan cara ?
A. Mengurangi keragaman
B. Meningkatkan keragaman
C. Mengurangi kompleksitas
D. Menigkatkan kompleksitas
Jawab:
C. Jawaban anda benar
21. Menurut Kotler sebuah keunggulan yang patut ditampilkan harus memenuhi
kriteria sebagai berikut, kecuali ?
A. Sama
B. Penting
C. Superior (unggul)
D. Pelopor
Jawab:
A. Jawaban anda Benar. Karena sama tidak termasuk kedalam kriteria untuk dipenuhi
untuk sebuah keunggulan
22. Dimana keadaan si pelanggan tidak mengenali kekhususan produk/merek/atribut
yang dikonsumsi, pernyataan tersebut merupakan kesalahan perusahaan dalam
melakukan positioning ?
A. Overpositioning
B. Confused Positioning
C. Doublful Positioning
D. Undeerpositioning
Jawab:
D. Jawaban anda Benar
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
23. Pelanggan yang cenderung lebih menyukai meneybarkan negative word of mouth
dengan teman dan rekan-rekan dekat mereka dan pindah ke penyedia jasa yang lain,
merupakan tipe respon yang termasuk kedalam kategori?
A. Passive
B. Voicers
C. Irates
D. Activisits
Jawab:
C. Jawaban anda benar
24. Cutomer Bonding adalah sebuah sistem baru yang berinisiatif untuk
mempertahankan hubungan dengan setiap pelanggan atau calon pelanggan. Penyataan
tersebut berupakan pendapat dari ?
A. Richard Cross dan Jane Smith
B. Aaker
C. Brett Turner
D. Kotler
Jawab:
A. Jawaban anda benar
25. Produk fisik yang disertai dengan satu atau beberapa jasa pelengkap untuk
meningkatkan daya tarik produk bagi para konsumen, dari penjelasan diatas adalah
klasifikasi dari kotler (2003) yang termasuk dalam kategori penawaran produk ?
A. Produk fisik murni
B. Produk fisik dengan jasa pendukung
C. Hybrid
D. Jasa Murni
Jawab:
B. Jawaban anda benar
26. Kiat pemasaran dimana perusahaan tidak hanya harus berhubungan dengan
pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi ia harus juga bergabung dengan kumpulan
kepentingan publik yang lebih besar. didalam bauran pemasaran pernyataan diatas
termasuk kedalam aktifitas?
A. Advertising (periklanan)
B. Personal Selling
C. Sales Promotion
D. Public Relation (PR)
Jawab:
D. Jawaban anda Benar
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
27. Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk
memproduksi beberapa bagian jasa untuk dirinya sendiri maupun meminta pihak lain
melakukannya kecuali ?
A. Kapasitas keahlian, kapasitas sumber daya, kapasitas waktu
B. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsi
C. Kepercayaan (trust), Kapasitas waktu, pengawasan
D. Kapasitas waktu, keuntungan ekonomi(economic rewards), Kapasitas Sumber daya
Jawab:
B. Jawaban anda benar. Kapasitas waktu, pengawasan termasuk kedalam faktoryang
mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi, tetapi kapasitas konsumsi
tidak termasuk
28. Harga didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan atas seluruh jasa yang
disediakan untuk konsumen dan atas potensi keuntungan dimasa depan dalam jangka
waktu tertentu adalah strategi dan taktik penentuan harga ?
A. Flexible Pricing
B. Relationship Pricing
C. Discount Pricing
D. Diversionary Pricing
Jawab:
B. Jawaban anda Benar
29. Berikut, adalah langkah-langkah untuk mengembangkan komunikasi yang efektif
yang dikemukan oleh Kotler (2004) kecuali ?
A. Menetukan hasil-hasil penjualan
B. Menentukan Tujuan Komunikasi
C. Menentukan bauran promosi
D. Menentapkan jumlah anggaran Promosi
Jawab:
A. Jawaban anda Benar
30. Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, Kecuali ?
A. Membangun Kesadaran (awareness) terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan
B. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat
C. Untuk membujuk calon Customer untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut
D. Untuk menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkan
Jawab:
B. Jawaban anda Benar
31. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah
dijangkau, dengan kata lain harus strategis dan lokasi menjadi sangat penting,
merupakan sesuatu yang mempengaruhi penentuanlokasi yang termasuk kedalam jenis
interaksi ?
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
A. Pemberi jasa mendatangi konsumen
B. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung
C. Konsumen medatangi pemberi jasa
D. A, B dan C semuanya Benar
Jawab:
C. Jawaban anda Benar
32. Praktek penentuan harga dimana konsumen membayar initial fee untuk hak
mengkonsumsi layanan jasa tersebut dan membayar pula usage fee atau harga untuk
setiap layanan jasa yang mereka konsumsi. Pernyataan berikut merupakan strategi dan
penentuan harga penentuan harga dari ?
A. Two-part tarrif
B. Cost Plus Pricing
C. Rate of return pricing
D. Competitive Parity Pricing
Jawab:
A. Jawaban anda benar
33. harga ditentukan atas dasar nilai jasa yang dipersepsikan (perceived value) oleh
segmen konsumen tertentu
A. Loss Leading Pricing
B. Value Based Pricing
C. Guaran tee Pricing
D. Highprice maintenance Pricing
Jawab:
B. Jawaban anda Benar
34. Offset Pricing adalah ?
A. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang disembunyikan .
Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga akhir yang harus dibayar
konsumen
B. Pemberi jasa berani memberikan harga yang tinggi, karena kalau harga turun, maka
reputasi akan turun
C. Harga awal ditetapkan pada harga yang murah, terkadang malah merugikan dengan
tujuan jangka pendek yaitu untuk mendapatkan posisi dipasar atau menigkatkan
pangsa pasar
D. Harga ditentukan berdasarkan harga pemimpin pasar (market leader)
Jawab:
A. Jawaban anda Benar
35. Peak load Pricing adalah ?
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
A. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang disembunyikan .
Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga akhir yang harus dibayar
konsumen
B. Penentuan harga dimana pemberi layanan jasa menetapakan harga jasa lebih mahal
pada waktu peak (masa ramai) karena biaya yang lebih tinggi ditanggung produsen
ketika masa peak daripada off-peak
C. Teknik menjual setiap unit dari sebuah produk jasa yang terpisah dan menentukan
harga tertinggi yang mungkin untuk setiap layanan jasa yang ditawarkan
D. Menetapkan harga yang seragam pada layanan jasadiukur kedalam suatu satuan
kuantitas tertentu dan harga yang lebih murah (atau lebih tinggi) pada setiap tambahan
satuankuantitas dalam masa konsumsi yang sama
Jawab:
B. Jawaban anda benar
36. Menjaga stabiitas di beberapa area operasi tetapi sangat terbuka untuk mencari
tahu peluang apasaja yang ada diluar sana; merupakan orientasi perusahaan untuk
merencanakan sebuaha arah pertumbuhan yang merupakan orientasi strategi ?
A. Prospector
B. Analyzers
C. Reactor
D. Defenders
Jawab:
B. Jawaban anda Benar
37. Berikut tipe keadilan yang diharapkan pelanggan terhadap komplain yang mereka
lontarkan kecuali ?
A. Outcome Fairness
B. Procedural Fairness
C. Interactional Fairness
D. Internal fairness
Jawab:
D. Jawaban anda Benar. Internal fairness bukan termasuk kedalam complain yang
diharapkan pelanggan
38. Komplain dari pelanggan yang mengharapkan hasil, atau kompensasi moneter,
permintaan maaf, layanan bebas biaya dimasa yang akan dating disebut ?
A. Outcome Fairness
B. Procedural Fairness
C. Interactional Fairness
D. Internal fairness
Jawab:
A. Jawaban anda Benar
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
39. Dimensi pengukuran kualitas yang berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu
produk mengalami keadaan tidak berfungsi (malfunction) pada suatu periode.
Merupakan aspek ?
A. Kinerja (Performance)
B. Kesesuaian (Comformance)
C. Kehandalan (Reliability)
D. Keragaman Produk (Features)
Jawab:
C. Jawaban anda Benar
40. Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan
secara akurat dan terpercaya, merupakan dimensi servqual ?
A. Tangibles
B. Reliability
C. Responsiveness
D. Assurance
Jawab:
B. Jawaban anda benar
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
FAKULTAS EKONOMI (FEKON)
MANAJEMEN
Pemasaran Jasa
EKMA4568
FAKULTAS EKONOMI (FEKON)
UNIVERSITAS TERBUKA
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
Soal dan Pembahasan Kunci Jawaban EKMA4568 Pemasaran Jasa
1. Komputer yang mengalami kemajuan dengan pesat dan mendorong secara dinamis
dalam komunikasi bisnis dan mempercepat pengambilan keputusan dan berpengaruh
terhadap perkembangan industry jasa termasuk dalam variabel ?
A. Konsumen
B. Pesaing
C. Ekonomi
D. Teknologi
Jawab:
D. Jawaban anda Benar
2. Berikut adalah strategi perusahaan untuk menghadapi krisis kecuali?
A. Value Pricing
B. Adding Value
C. Go Global
D. Afilliate Marketing
Jawab:
C. Jawaban anda Benar, Go Global adalah cara memanfaatkan terbukanya pasar global
untuk memperluas pasar dengan menerapkan fleksibelitas harga khusus pada
produk/jasa yang berada pada posisi pasar yang belum dewasa (less mature market)
3. Berikut merupakan beberapa dari karakteristik jasa antara lain kecuali ?.
A. Intangibility
B. Inseparability
C. Perishability
D. Homoginity
Jawab:
D. Jawaban anda Benar, Karena jasa bersifat Heteroginity bukan bersifa homoginity
4. Suatu jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan dan
harapan merupakan pengertian dari ?
A. Produktivitas
B. Kualitas
C. Nilai
D. Proses
Jawab:
B. Jawaban anda Benar
5. Suatu standarisasi dalam implikasi manajemen sukar untuk dilakukan dan sangat
tergantung kepada sumber daya manusia yang terlibat serta kualitas yang sulit
dikendalikan merupakan karakteristik jasa yang bersifat ?
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
A. Intangibility
B. Inseparability
C. Perishability
D. Heterogenity
Jawab:
D. Jawaban anda Benar
6. Bisnis jasa supplementary product dibagi menjadi dua kelompok yaitu facilitating
service dan enhancing service, yang bukan kelompok facilitating service adalah ?
A. Information
B. Order taking
C. Billing
D. Consultation
Jawab:
D. Jawaban anda Benar, Consultation merupakan kelompok dari enchancing service
bukan kelompok facilitating service
7. Yang dimaksud Segmen Accumulator oleh Royal Bank of Canada (RBC) terhadap
pelanggan adalah ?
A. Pelanggan berusia 50 – 60 tahun punya tabungan pension
B. Pelanggan berusia 35-50 yahun, yang sedang berada di puncak prestasi karier dan
pendapatan
C. Nasabah berumur 18 – 35 tahun (baru lulus sekolah, baru menikah, kartu kredit
pertama, rumah pertama).
D. Pelanggan berumur di bawah 18 tahun
Jawab:
A. Jawaban anda Benar
8. Berikut adalah bukan Kriteria atau pengaruh dari aspek orang yang mempengaruhi
konsumen adalah ?
A. Contactors
B. Complexity
C. Modifier
D. Influencers
Jawab:
B. Jawaban anda Benar, Complexity merupakan salah satu cara dari Proses
9. Mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara
langsung kontak dengan konsumen merupakan merupakan kriteria peranan atau
pengaruh dari peran ?
A. Contactors
B. Complexity
C. Modifiers
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
D. Influencers
Jawab:
D. Jawaban anda Benar
10. Perantara yang bertindak atas nama perusahaan induk dan mempunyai
kewenangan untuk membuat perjanjian antara konsumen dengan perusahaan induk
tersebut merupakan perantara jasa yang disebut
A. Saluran elektronik
B. Pialang
C. Agen
D. Warlaba
Jawab:
C. Jawaban anda Benar
11. Berikut adalah bukan merupakan tahap dari implementasi antara lain ?
A. Service Development and Testing
B. Marketing Testing
C. Commercialization
D. Busines Analysis
Jawab:
D. Jawaban Anda Benar. Busines Analysis bukan merupakan tahap dari Implementasi
12. Balance Performance Scorecards, mencakup beberapa perspektif sebagai tambahan
perspektif keuangan kecuali?
A. Pelanggan (Customer)
B. Interaksi (interaction)
C. Operasi (Operation)
D. Pembelajaran (learning)
Jawab:
B. Jawaban Anda Benar. Interaksi (interaction) bukan termasuk dalam tambahan
perspektif keuangan
13. Program yang ditujukan bagi SDM perusahaan berupa pemberian informasi
pengetahuan dasar mengenai strategi kerja, sikap, kemampuan, baik berkomunikasi
maupun pemasaran jasa serta memahami konsumen yang digunakan untuk
mengimplementasikan konsep internal marketing termasuk dalam program ?
A. Personnel Administration tools and Human resources management
B. Developing a service Culture
C. Training
D. Management Support and Internal Interactive Communication
Jawab:
C. Jawaban Anda Benar
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
14. Servicespace dalam bidang jasa dapat berfungsi sebagai berikut kecuali ?
A. Fasilitator
B. Pembungkusan
C. Diferensiasi
D. Asosiasi
Jawab:
D. Jawaban anda Benar. Asosiasi bukan merupakan fungsi dari servicespace
15. Yang termasuk kedalam segmentasi berdasarkan pemakaian adalah?
A. Segmentasi berdasarkan service
B. Segmentasi berdasarkan manfaat
C. Segmentasi geografik
D. Segmentasi psikografik
Jawab:
A. Jawaban anda Benar
16. Segmentasi yang membagi pasar menjadi kelompok berdasarkan padavariabel
seperti umur, jenis kelamin, besar keluarga, siklus kehidupan keluarga, pendidikan ,
agama pekerjaan dan pendapatan termasuk kesalam segmentasi ?
A. Segmentasi berdasarkan manfaat
B. Segmentasi demografik
C. Segmentasi psikografik
D. Segmentasi geografik
Jawab:
B. Jawaban anda Benar
17. Kebutuhan akan reparasi mobil darurat selama perjalanan ke luar kota termasuk
kedalam kebutuhan ?
A. Kebutuhan Sosial
B. Kebuthan Fungsional
C. Kebutuhan Situasional
D. Kebutuhan Emosional
Jawab:
C. Jawaban anda Benar. Kebutuhan yang tergantung pada waktu
18. Jasa disesuaikan dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan, merupakan tipe
operasi jasa dalam sistem penyampaian jasa dalam bentuk operasi ?
A. Proyek
B. Batch (job shop)
C. Lini (flow shop)
D. Proses berkesinambungan (on going process)
Jawab:
B. Jawaban anda benar
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
19. Mengurangi keragaman merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk
mengubah bagan proses jasa, apa kah kerugian dari mengurangi keragaman tersebut?
A. Lebih susah untuk dikontrol dan diatur, harga yang ditawarkan belum tentu diminati
oleh pelanggan
B. Bila terlalu komplek dapat memusingkan pelanggan akan kualitas jasa yang
ditawarkan
C. Bila pesaing lain meluaskan jasa yang diberikan, maka dapat membuat produsen
menghadapi persaingan yang berat dan beresiko
D. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya pilihan pelanggan
Jawab:
D. Jawaban anda benar
20. Strategi yang digunakan lebih pada spesialisasi, dimana setiap langkah yang
diterapkan didapat dari sistim yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada
penawaran jasa yang lebih sempit. Pernyataan tersebut merupakan proses jasa yang
menggunakan cara ?
A. Mengurangi keragaman
B. Meningkatkan keragaman
C. Mengurangi kompleksitas
D. Menigkatkan kompleksitas
Jawab:
C. Jawaban anda benar
21. Menurut Kotler sebuah keunggulan yang patut ditampilkan harus memenuhi
kriteria sebagai berikut, kecuali ?
A. Sama
B. Penting
C. Superior (unggul)
D. Pelopor
Jawab:
A. Jawaban anda Benar. Karena sama tidak termasuk kedalam kriteria untuk dipenuhi
untuk sebuah keunggulan
22. Dimana keadaan si pelanggan tidak mengenali kekhususan produk/merek/atribut
yang dikonsumsi, pernyataan tersebut merupakan kesalahan perusahaan dalam
melakukan positioning ?
A. Overpositioning
B. Confused Positioning
C. Doublful Positioning
D. Undeerpositioning
Jawab:
D. Jawaban anda Benar
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
23. Pelanggan yang cenderung lebih menyukai meneybarkan negative word of mouth
dengan teman dan rekan-rekan dekat mereka dan pindah ke penyedia jasa yang lain,
merupakan tipe respon yang termasuk kedalam kategori?
A. Passive
B. Voicers
C. Irates
D. Activisits
Jawab:
C. Jawaban anda benar
24. Cutomer Bonding adalah sebuah sistem baru yang berinisiatif untuk
mempertahankan hubungan dengan setiap pelanggan atau calon pelanggan. Penyataan
tersebut berupakan pendapat dari ?
A. Richard Cross dan Jane Smith
B. Aaker
C. Brett Turner
D. Kotler
Jawab:
A. Jawaban anda benar
25. Produk fisik yang disertai dengan satu atau beberapa jasa pelengkap untuk
meningkatkan daya tarik produk bagi para konsumen, dari penjelasan diatas adalah
klasifikasi dari kotler (2003) yang termasuk dalam kategori penawaran produk ?
A. Produk fisik murni
B. Produk fisik dengan jasa pendukung
C. Hybrid
D. Jasa Murni
Jawab:
B. Jawaban anda benar
26. Kiat pemasaran dimana perusahaan tidak hanya harus berhubungan dengan
pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi ia harus juga bergabung dengan kumpulan
kepentingan publik yang lebih besar. didalam bauran pemasaran pernyataan diatas
termasuk kedalam aktifitas?
A. Advertising (periklanan)
B. Personal Selling
C. Sales Promotion
D. Public Relation (PR)
Jawab:
D. Jawaban anda Benar
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
27. Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk
memproduksi beberapa bagian jasa untuk dirinya sendiri maupun meminta pihak lain
melakukannya kecuali ?
A. Kapasitas keahlian, kapasitas sumber daya, kapasitas waktu
B. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsi
C. Kepercayaan (trust), Kapasitas waktu, pengawasan
D. Kapasitas waktu, keuntungan ekonomi(economic rewards), Kapasitas Sumber daya
Jawab:
B. Jawaban anda benar. Kapasitas waktu, pengawasan termasuk kedalam faktoryang
mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi, tetapi kapasitas konsumsi
tidak termasuk
28. Harga didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan atas seluruh jasa yang
disediakan untuk konsumen dan atas potensi keuntungan dimasa depan dalam jangka
waktu tertentu adalah strategi dan taktik penentuan harga ?
A. Flexible Pricing
B. Relationship Pricing
C. Discount Pricing
D. Diversionary Pricing
Jawab:
B. Jawaban anda Benar
29. Berikut, adalah langkah-langkah untuk mengembangkan komunikasi yang efektif
yang dikemukan oleh Kotler (2004) kecuali ?
A. Menetukan hasil-hasil penjualan
B. Menentukan Tujuan Komunikasi
C. Menentukan bauran promosi
D. Menentapkan jumlah anggaran Promosi
Jawab:
A. Jawaban anda Benar
30. Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, Kecuali ?
A. Membangun Kesadaran (awareness) terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan
B. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat
C. Untuk membujuk calon Customer untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut
D. Untuk menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkan
Jawab:
B. Jawaban anda Benar
31. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah
dijangkau, dengan kata lain harus strategis dan lokasi menjadi sangat penting,
merupakan sesuatu yang mempengaruhi penentuanlokasi yang termasuk kedalam jenis
interaksi ?
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
A. Pemberi jasa mendatangi konsumen
B. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung
C. Konsumen medatangi pemberi jasa
D. A, B dan C semuanya Benar
Jawab:
C. Jawaban anda Benar
32. Praktek penentuan harga dimana konsumen membayar initial fee untuk hak
mengkonsumsi layanan jasa tersebut dan membayar pula usage fee atau harga untuk
setiap layanan jasa yang mereka konsumsi. Pernyataan berikut merupakan strategi dan
penentuan harga penentuan harga dari ?
A. Two-part tarrif
B. Cost Plus Pricing
C. Rate of return pricing
D. Competitive Parity Pricing
Jawab:
A. Jawaban anda benar
33. harga ditentukan atas dasar nilai jasa yang dipersepsikan (perceived value) oleh
segmen konsumen tertentu
A. Loss Leading Pricing
B. Value Based Pricing
C. Guaran tee Pricing
D. Highprice maintenance Pricing
Jawab:
B. Jawaban anda Benar
34. Offset Pricing adalah ?
A. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang disembunyikan .
Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga akhir yang harus dibayar
konsumen
B. Pemberi jasa berani memberikan harga yang tinggi, karena kalau harga turun, maka
reputasi akan turun
C. Harga awal ditetapkan pada harga yang murah, terkadang malah merugikan dengan
tujuan jangka pendek yaitu untuk mendapatkan posisi dipasar atau menigkatkan
pangsa pasar
D. Harga ditentukan berdasarkan harga pemimpin pasar (market leader)
Jawab:
A. Jawaban anda Benar
35. Peak load Pricing adalah ?
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
A. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang disembunyikan .
Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga akhir yang harus dibayar
konsumen
B. Penentuan harga dimana pemberi layanan jasa menetapakan harga jasa lebih mahal
pada waktu peak (masa ramai) karena biaya yang lebih tinggi ditanggung produsen
ketika masa peak daripada off-peak
C. Teknik menjual setiap unit dari sebuah produk jasa yang terpisah dan menentukan
harga tertinggi yang mungkin untuk setiap layanan jasa yang ditawarkan
D. Menetapkan harga yang seragam pada layanan jasadiukur kedalam suatu satuan
kuantitas tertentu dan harga yang lebih murah (atau lebih tinggi) pada setiap tambahan
satuankuantitas dalam masa konsumsi yang sama
Jawab:
B. Jawaban anda benar
36. Menjaga stabiitas di beberapa area operasi tetapi sangat terbuka untuk mencari
tahu peluang apasaja yang ada diluar sana; merupakan orientasi perusahaan untuk
merencanakan sebuaha arah pertumbuhan yang merupakan orientasi strategi ?
A. Prospector
B. Analyzers
C. Reactor
D. Defenders
Jawab:
B. Jawaban anda Benar
37. Berikut tipe keadilan yang diharapkan pelanggan terhadap komplain yang mereka
lontarkan kecuali ?
A. Outcome Fairness
B. Procedural Fairness
C. Interactional Fairness
D. Internal fairness
Jawab:
D. Jawaban anda Benar. Internal fairness bukan termasuk kedalam complain yang
diharapkan pelanggan
38. Komplain dari pelanggan yang mengharapkan hasil, atau kompensasi moneter,
permintaan maaf, layanan bebas biaya dimasa yang akan dating disebut ?
A. Outcome Fairness
B. Procedural Fairness
C. Interactional Fairness
D. Internal fairness
Jawab:
A. Jawaban anda Benar
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com
39. Dimensi pengukuran kualitas yang berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu
produk mengalami keadaan tidak berfungsi (malfunction) pada suatu periode.
Merupakan aspek ?
A. Kinerja (Performance)
B. Kesesuaian (Comformance)
C. Kehandalan (Reliability)
D. Keragaman Produk (Features)
Jawab:
C. Jawaban anda Benar
40. Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan
secara akurat dan terpercaya, merupakan dimensi servqual ?
A. Tangibles
B. Reliability
C. Responsiveness
D. Assurance
Jawab:
B. Jawaban anda benar
Soal Ujian Universitas Terbuka
Soal Ujian UT (Universitas Terbuka) Manajemen
Download Soal Ujian Universitas Terbuka di:
http://soaluasut.blogspot.com