ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN SEPEDA MOTOR DAYANG DI KABUPATEN KLATEN ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN SEPEDA MOTOR DAYANG DI KABUPATEN KLATEN.
ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN
SEPEDA MOTOR DAYANG DI KABUPATEN KLATEN
SKRIPSI
Dimaksudkan Untuk Memenuhi Tugas dan Persyaratan
Guna Menyelesaikan Studi Program Strata I
Jurusan Manajemen
Disusun oleh :
RATIH SRI HASTUTI
B 100 020 374
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2006
PENGESAHAN
Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca Skripsi dengan judul :
“ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN SEPEDA MOTOR
DAYANG DI KABUPATEN KLATEN”
Yang ditulis oleh : Ratih Sri Hastuti, NIM : B 100 020 374.
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta,
Juni 2006
Pembimbing Utama
(H. M. Sholahudin, SE, M.Si)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Drs. H. Syamsudin, MM.)
ii
MOTTO
1. Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu kaum sehingga mereka
merubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri.
(Ar Ra’d: 11)
2. Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
(QS : 94: 6)
3. Dan sesungguhnya orang yang tidak menggunakan waktunya dengan sebaik-baiknya
termasuk golongan yang merugi.
(Al ‘Ashr: 1,2)
4. Jangan berdoa agar hidup lebih mudah. Berdoalah agar lebih kuat
(John F. Kennedy)
5. Think to day and speak tomorrow,
Do for everything so that we can make possible for that impossible
(By Adex)
iii
PERSEMBAHAN
Puji syukur kepada-Mu Ya Allah
Atas karunia dan hidayah-Mu kepada diriku sebagai umat yang lemah merangkai perjuangan
hidup.
Kupersembahkan karya ini kepada:
¾ Ibuku tercinta yang selalu memberikan limpahan kasih sayang
¾ My Family, Kakakku Retno, Adikku Ratri dan Ririn dan keponakanku Putri dan Lala,
kalian bukan sekedar rumah singgah ragaku tapi rumah untuk hatiku.
¾ Sahabat-sahabatku
Wida (Thanks for all, supportnya and sabarnya ngadepin tulalit’y gw), Albert
( thanks
atas kerelaan’y jadi tempat amukan and BT’q slama ini ), Teguh & Eni ( semangat……cari
jodo ma ilmu ye… ), Ajis, Dany, purna, retno, dll. Kalian tempatku berbagi suka-duka semoga
jalinan persahabatan ini tak lekang di makan jaman.
¾ Sahabat-ku”2”
Indri ( thanks…thanks…..thanks..selama ini kamu selalu ada ditiap aku berada di tepi jurang
keputus-asaan). Mbak ndari ma mas doyok thanks atas ide skripsi’y.
¾ My Family “2”
Team Hore, Wisma Alifia Rumah Keduaku, Adikku-adikku Nawan, Putri, Bowo, Kakakkakakku Erni dan Ira, Febri terima kasih atas dukungan dan kebersamaannya selama ini and
,mas budi java com thanks a lot.
¾ Sebuah nama yang tak pernah aku lupa dalam relung hatiku, karena cahayanya yang sinari
jalan hidupku dialah “Bintangku”
iv
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Sang Kholik atas segala nikmat yang
telah tercurah kepada penulis walaupun penulis seringkali lalai terhadap apa yang jadi
ketentuan-Nya. Berkat curahan Sang Kholik jugalah akhirnya penulis berhasil
menyelesaikan penyusunan skripsi yang mengambil judul “Analisis Sikap dan
Perilaku Konsumen Sepeda Motor Dayang di Kabupaten Klaten” sebagai perwujudan
dari pengaplikasian ilmu yang telah penulis peroleh di bangku kuliah.
Penyusunan skripsi ini pun, Alloh Aza Wazala sangat memanjakan penulis
dengan menghadirkan orang-orang yang hebat untuk membantu penulis dalam
menyelesaikan skripsi yang merupakan sebuah proses pembelajaran yang sangat
berarti dan bermakna bagi penulis. Mereka adalah:
1. Bapak Drs. H. Syamsudin, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Sholahudin, SE, M.Si, selaku Pembimbing I dalam penyusunan skripsi ini,
yang tanpa rasa bosan memberikan semua yang terbaik sehingga penyusunan
skripsi ini berhasil dengan baik.
3. Pimpinan dan para staf PT. Dayang Motor Indonesia atas kesempatan yang
diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi
dengan baik.
v
4. Alm. Ayahanda atas warisan kedisiplinan dan ilmunya dan Ibunda tercinta terima
kasihku atas pengorbanannya, kasih sayang, kesabaran, dan cintanya yang tak
pernah terputus, tak pernah habis, dan sungguh engkaulah alasanku hidup untuk
saat ini dan seterusnya ….
5. Kakaku Mbak Retno, Adikku Ratri dan Riany dan keponakanku Putri dan Lala,
kalianlah semangatku, inspirasiku dan rumah untuk hatiku, terima kasih atas
kehadiran kalian di dunia ini.
6. To My Star, semoga bintang bukan sekedar bintang untuk pengharapan dan akan
redup ditelan malam tapi Bintang yang akan menjadi cahaya abadi di tiap malammalamnya dan menjadi cahaya untukku berjalan dalam gelap.
Kepada mereka semua penulis mengucapkan penghargaan dan terima kasih
atas segala bimbingan, arahan dan bantuan. Penulis juga menyampaikan permohonan
maaf yang setulus-tulusnya atas segala kekhilafan yang telah penulis lakukan selama
proses penyusunan skripsi ini.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta,
Juli 2006
Penulis
vi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
ii
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
iv
KATA PENGANTAR ....................................................................................
v
DAFTAR ISI ...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
xiii
ABSTRAK ......................................................................................................
xiv
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang...........................................................................
1
B. Rumusan Masalah .....................................................................
3
C. Pembatasan Masalah .................................................................
4
D. Tujuan Penelitian ......................................................................
5
E. Kegunaan Penelitian .................................................................
6
F. Sistematika Skripsi ...................................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pemasaran ...............................................................
8
B. Pengertian Manajemen Pemasaran ...........................................
9
C. Model Sikap dan Perilaku Fishbein ..........................................
11
D. Konsep Perilaku Konsumen .....................................................
16
vii
E. Pengertian Sikap, Norma Subyektif, dan Maksud Berperilaku.
23
F. Penelitian Terdahulu .................................................................
26
BAB III METODOLOGI PENELITIAN DAN ANALISIS
A. Kerangka Pemikiran .................................................................
29
B. Hipotesis ...................................................................................
29
C. Populasi, Sampel dan Sampling ...............................................
30
D. Data dan Sumber Data ..............................................................
31
E. Metode Pengumpulan Data ......................................................
31
F. Definisi Operasional .................................................................
32
G. Skala Likert ...............................................................................
33
H. Pengujian Kuesioner .................................................................
35
I. Analisa Data .............................................................................
37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ..................................................
42
1. Sejarah Perusahaan .............................................................
42
2. Struktur Organisasi .............................................................
44
3. Gambaran Umum Responden .............................................
45
B. Tanggapan Responden ..............................................................
50
C. Analisis Validitas dan Reliabilitas ............................................
68
D. Analisis Data .............................................................................
71
BAB V. PENUTUP
A. Kesimpulan ...............................................................................
76
B. Keterbatasan Penelitian ............................................................
77
C. Saran .........................................................................................
78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
viii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Distribusi responden menurut jenis kelamin ..................................
46
Tabel 2. Distribusi responden menurut umur ...............................................
46
Tabel 3. Distribusi responden menurut tingkat pendidikan ..........................
47
Tabel 4. Distribusi responden menurut pekerjaan ........................................
47
Tabel 5. Distribusi responden menurut besarnya penghasilan .....................
48
Tabel 6. Distribusi responden menurut type sepeda motor yang dibeli .......
48
Tabel 7. Distribusi responden menurut tahun pembelian .............................
49
Tabel 8. Tanggapan responden terhadap murahnya harga sepeda motor
Dayang pada indikator keyakinan membeli ...................................
50
Tabel 9. Tanggapan responden terhadap kehematan bahan bakar sepeda
motor Dayang pada indikator keyakinan membeli .........................
51
Tabel 10. Tanggapan responden terhadap kehandalan mesin sepeda motor
Dayang pada indikator keyakinan membeli ...................................
52
Tabel 11. Tanggapan responden terhadap kemenarikan desain bodi sepeda
motor Dayang pada indikator keyakinan membeli .........................
53
Tabel 12. Tanggapan responden terhadap kemudahan mendapatkan spare
part sepeda motor Dayang pada indikator keyakinan membeli ......
53
Tabel 13. Tanggapan responden terhadap keterjaminan service sepeda
motor Dayang pada indikator keyakinan membeli .........................
54
Tabel 14. Tanggapan responden terhadap tingginya harga jual kembali
sepeda motor Dayang pada indikator keyakinan membeli .............
ix
55
Tabel 15. Tanggapan responden terhadap seluruh pertanyaan pada indikator
keyakinan membeli .........................................................................
56
Tabel 16. Tanggapan responden terhadap murahnya harga sepeda motor
Dayang pada indikator evaluasi ......................................................
56
Tabel 17. Tanggapan responden terhadap kehematan bahan bakar sepeda
motor Dayang pada indikator evaluasi ...........................................
57
Tabel 18. Tanggapan responden terhadap kehandalan mesin sepeda motor
Dayang pada indikator evaluasi ......................................................
57
Tabel 19. Tanggapan responden terhadap kemenarikan desain bodi sepeda
motor Dayang pada indikator evaluasi ...........................................
58
Tabel 20. Tanggapan responden terhadap kemudahan mendapatkan spare
part sepeda motor Dayang pada indikator evaluasi ........................
59
Tabel 21. Tanggapan responden terhadap keterjaminan service sepeda
motor Dayang pada indikator evaluasi ...........................................
60
Tabel 22. Tanggapan responden terhadap tingginya harga jual kembali
sepeda motor Dayang pada indikator evaluasi ...............................
60
Tabel 23. Tanggapan responden terhadap seluruh pertanyaan pada indikator
evaluasi ...........................................................................................
61
Tabel 24. Tanggapan responden terhadap pengaruh anggota keluarga pada
indikator keyakinan normatif ..........................................................
62
Tabel 25. Tanggapan responden terhadap pengaruh orang lain pada
indikator keyakinan normatif ..........................................................
62
Tabel 26. Tanggapan responden terhadap pengaruh teman pada indikator
keyakinan normatif .........................................................................
x
63
Tabel 27. Tanggapan responden terhadap pengaruh tenaga penjual pada
indikator keyakinan normatif ..........................................................
64
Tabel 28. Tanggapan responden terhadap seluruh pertanyaan pada indikator
keyakinan normatif .........................................................................
64
Tabel 29. Tanggapan responden terhadap pengaruh anggota keluarga pada
indikator motivasi ...........................................................................
65
Tabel 30. Tanggapan responden terhadap pengaruh orang lain pada
indikator motivasi ...........................................................................
66
Tabel 31. Tanggapan responden terhadap pengaruh teman pada indikator
motivasi ...........................................................................................
66
Tabel 32. Tanggapan responden terhadap pengaruh tenaga penjual pada
indikator motivasi ...........................................................................
67
Tabel 33. Tanggapan responden terhadap seluruh pertanyaan pada indikator
motivasi ..........................................................................................
68
Tabel 34. Uji validitas indikator keyakinan membeli .....................................
69
Tabel 35. Uji validitas indikator evaluasi .......................................................
69
Tabel 36. Uji validitas indikator keyakinan normatif .....................................
69
Tabel 37. Uji validitas indikator motivasi ......................................................
70
Tabel 38. Uji reliabilitas .................................................................................
70
Tabel 39. Nilai sikap konsumen .....................................................................
71
Tabel 40. Nilai norma subyektif .....................................................................
72
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Diagram faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
menurut Kotler .............................................................................
17
Gambar 2. Kerangka Pemikiran .....................................................................
29
Gambar 3. Rentang Nilai Sikap .....................................................................
37
Gambar 4. Struktur Organisasi PT. Dayang Motor Indonesia .......................
44
Gambar 5. Nilai sikap konsumen ...................................................................
71
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Data indikator keyakinan membeli
Lampiran 2. Data indikator evaluasi
Lampiran 3. Data indikator keyakinan normatif
Lampiran 4. Data indikator motivasi
Lampiran 5. Uji validitas dan reliabilitas indikator keyakinan membeli
Lampiran 6. Uji validitas dan reliabilitas indikator evaluasi
Lampiran 7. Uji validitas dan reliabilitas indikator keyakinan normatif
Lampiran 8. Uji validitas dan reliabilitas indikator motivasi
Lampiran 9. Analisis Wilcoxon
Lampiran 10.Analisis Rank Spearman variabel sikap dan variabel norma subyektif
Lampiran 11.Tabel Kritis Uji Validitas
Lampiran 12. Tabel Kritis Uji Reliabilitas
Lampiran 13. Tabel Distribusi Z
xiii
ABSTRAKSI
Penelitian ini mengambil judul “Analisis Sikap dan Perilaku Konsumen
Sepeda Motor Dayang di Kabupaten Klaten”.
Latar belakang penelitian ini adalah adanya keinginan dari pengusaha untuk
mengetahui informasi dari konsumen terhadap produk dan jasa yang mereka jual.
Informasi ini diperlukan untuk menyusun sebuah konsep pemasaran yang tepat.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui sikap dan perilaku konsumen dalam
melakukan pembelian sepeda motor Dayang di Kabupaten Klaten, beserta faktorfaktor dan variabel yang mempengaruhinya.
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam melakukan
pembelian sepeda motor Dayang di wilayah Kabupaten Klaten adalah variabel
sikap.
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi variabel sikap dan norma subyektif sepeda
motor Dayang dalam melakukan pembelian sepeda motor Dayang di Kabupaten
Klaten adalah faktor evaluasi dan keyakinan membeli.
Hasil penelitian dan analisis data dengan menggunakan model sikap Fishbein
menunjukkan bahwa perilaku konsumen adalah positif dengan nilai 6,752. Analisis
data dengan uji Wilcoxon menunjukkan bahwa variabel sikap adalah variabel yang
paling berpengaruh terhadap perilaku konsumen dengan nilai Z hitung variabel sikap
-4,527 (nilai mutlak), nilai Z hitung variabel norma subyektif -2,325 (nilai mutlak)
dan nilai Z tabel = -1,655 (nilai mutlak). Analisis data dengan uji Rank Spearman
menunjukkan bahwa evaluasi adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap
variabel sikap dengan nilai ρ hitung keyakinan membeli = 0,934, dan nilai ρ hitung
evaluasi = 0,926 dan ρ standar = 0,5.
Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian adalah :
1. Variabel yang paling dominan mempengaruhi perilaku konsumen adalah variabel
sikap.
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi variabel sikap dan norma subyektif adalah
evaluasi dan keyakinan membeli.
Kesimpulan di atas akhirnya dapat diimplikasikan sebagai berikut:
1. Untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen, PT. Dayang
Motor perlu melakukan pelayanan pra penjualan dan purna penjualan dengan
baik.
2. Promosi hendaknya dilakukan langsung kepada konsumen.
3. Penampilan kualitas sepeda motor Dayang harus terus ditingkatkan begitu juga
dengan pelayanan konsumen oleh sepeda motor Dayang Indonesia.
xiv
SEPEDA MOTOR DAYANG DI KABUPATEN KLATEN
SKRIPSI
Dimaksudkan Untuk Memenuhi Tugas dan Persyaratan
Guna Menyelesaikan Studi Program Strata I
Jurusan Manajemen
Disusun oleh :
RATIH SRI HASTUTI
B 100 020 374
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2006
PENGESAHAN
Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca Skripsi dengan judul :
“ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN SEPEDA MOTOR
DAYANG DI KABUPATEN KLATEN”
Yang ditulis oleh : Ratih Sri Hastuti, NIM : B 100 020 374.
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta,
Juni 2006
Pembimbing Utama
(H. M. Sholahudin, SE, M.Si)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Drs. H. Syamsudin, MM.)
ii
MOTTO
1. Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu kaum sehingga mereka
merubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri.
(Ar Ra’d: 11)
2. Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
(QS : 94: 6)
3. Dan sesungguhnya orang yang tidak menggunakan waktunya dengan sebaik-baiknya
termasuk golongan yang merugi.
(Al ‘Ashr: 1,2)
4. Jangan berdoa agar hidup lebih mudah. Berdoalah agar lebih kuat
(John F. Kennedy)
5. Think to day and speak tomorrow,
Do for everything so that we can make possible for that impossible
(By Adex)
iii
PERSEMBAHAN
Puji syukur kepada-Mu Ya Allah
Atas karunia dan hidayah-Mu kepada diriku sebagai umat yang lemah merangkai perjuangan
hidup.
Kupersembahkan karya ini kepada:
¾ Ibuku tercinta yang selalu memberikan limpahan kasih sayang
¾ My Family, Kakakku Retno, Adikku Ratri dan Ririn dan keponakanku Putri dan Lala,
kalian bukan sekedar rumah singgah ragaku tapi rumah untuk hatiku.
¾ Sahabat-sahabatku
Wida (Thanks for all, supportnya and sabarnya ngadepin tulalit’y gw), Albert
( thanks
atas kerelaan’y jadi tempat amukan and BT’q slama ini ), Teguh & Eni ( semangat……cari
jodo ma ilmu ye… ), Ajis, Dany, purna, retno, dll. Kalian tempatku berbagi suka-duka semoga
jalinan persahabatan ini tak lekang di makan jaman.
¾ Sahabat-ku”2”
Indri ( thanks…thanks…..thanks..selama ini kamu selalu ada ditiap aku berada di tepi jurang
keputus-asaan). Mbak ndari ma mas doyok thanks atas ide skripsi’y.
¾ My Family “2”
Team Hore, Wisma Alifia Rumah Keduaku, Adikku-adikku Nawan, Putri, Bowo, Kakakkakakku Erni dan Ira, Febri terima kasih atas dukungan dan kebersamaannya selama ini and
,mas budi java com thanks a lot.
¾ Sebuah nama yang tak pernah aku lupa dalam relung hatiku, karena cahayanya yang sinari
jalan hidupku dialah “Bintangku”
iv
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Sang Kholik atas segala nikmat yang
telah tercurah kepada penulis walaupun penulis seringkali lalai terhadap apa yang jadi
ketentuan-Nya. Berkat curahan Sang Kholik jugalah akhirnya penulis berhasil
menyelesaikan penyusunan skripsi yang mengambil judul “Analisis Sikap dan
Perilaku Konsumen Sepeda Motor Dayang di Kabupaten Klaten” sebagai perwujudan
dari pengaplikasian ilmu yang telah penulis peroleh di bangku kuliah.
Penyusunan skripsi ini pun, Alloh Aza Wazala sangat memanjakan penulis
dengan menghadirkan orang-orang yang hebat untuk membantu penulis dalam
menyelesaikan skripsi yang merupakan sebuah proses pembelajaran yang sangat
berarti dan bermakna bagi penulis. Mereka adalah:
1. Bapak Drs. H. Syamsudin, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Sholahudin, SE, M.Si, selaku Pembimbing I dalam penyusunan skripsi ini,
yang tanpa rasa bosan memberikan semua yang terbaik sehingga penyusunan
skripsi ini berhasil dengan baik.
3. Pimpinan dan para staf PT. Dayang Motor Indonesia atas kesempatan yang
diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi
dengan baik.
v
4. Alm. Ayahanda atas warisan kedisiplinan dan ilmunya dan Ibunda tercinta terima
kasihku atas pengorbanannya, kasih sayang, kesabaran, dan cintanya yang tak
pernah terputus, tak pernah habis, dan sungguh engkaulah alasanku hidup untuk
saat ini dan seterusnya ….
5. Kakaku Mbak Retno, Adikku Ratri dan Riany dan keponakanku Putri dan Lala,
kalianlah semangatku, inspirasiku dan rumah untuk hatiku, terima kasih atas
kehadiran kalian di dunia ini.
6. To My Star, semoga bintang bukan sekedar bintang untuk pengharapan dan akan
redup ditelan malam tapi Bintang yang akan menjadi cahaya abadi di tiap malammalamnya dan menjadi cahaya untukku berjalan dalam gelap.
Kepada mereka semua penulis mengucapkan penghargaan dan terima kasih
atas segala bimbingan, arahan dan bantuan. Penulis juga menyampaikan permohonan
maaf yang setulus-tulusnya atas segala kekhilafan yang telah penulis lakukan selama
proses penyusunan skripsi ini.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta,
Juli 2006
Penulis
vi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
ii
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
iv
KATA PENGANTAR ....................................................................................
v
DAFTAR ISI ...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
xiii
ABSTRAK ......................................................................................................
xiv
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang...........................................................................
1
B. Rumusan Masalah .....................................................................
3
C. Pembatasan Masalah .................................................................
4
D. Tujuan Penelitian ......................................................................
5
E. Kegunaan Penelitian .................................................................
6
F. Sistematika Skripsi ...................................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pemasaran ...............................................................
8
B. Pengertian Manajemen Pemasaran ...........................................
9
C. Model Sikap dan Perilaku Fishbein ..........................................
11
D. Konsep Perilaku Konsumen .....................................................
16
vii
E. Pengertian Sikap, Norma Subyektif, dan Maksud Berperilaku.
23
F. Penelitian Terdahulu .................................................................
26
BAB III METODOLOGI PENELITIAN DAN ANALISIS
A. Kerangka Pemikiran .................................................................
29
B. Hipotesis ...................................................................................
29
C. Populasi, Sampel dan Sampling ...............................................
30
D. Data dan Sumber Data ..............................................................
31
E. Metode Pengumpulan Data ......................................................
31
F. Definisi Operasional .................................................................
32
G. Skala Likert ...............................................................................
33
H. Pengujian Kuesioner .................................................................
35
I. Analisa Data .............................................................................
37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ..................................................
42
1. Sejarah Perusahaan .............................................................
42
2. Struktur Organisasi .............................................................
44
3. Gambaran Umum Responden .............................................
45
B. Tanggapan Responden ..............................................................
50
C. Analisis Validitas dan Reliabilitas ............................................
68
D. Analisis Data .............................................................................
71
BAB V. PENUTUP
A. Kesimpulan ...............................................................................
76
B. Keterbatasan Penelitian ............................................................
77
C. Saran .........................................................................................
78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
viii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Distribusi responden menurut jenis kelamin ..................................
46
Tabel 2. Distribusi responden menurut umur ...............................................
46
Tabel 3. Distribusi responden menurut tingkat pendidikan ..........................
47
Tabel 4. Distribusi responden menurut pekerjaan ........................................
47
Tabel 5. Distribusi responden menurut besarnya penghasilan .....................
48
Tabel 6. Distribusi responden menurut type sepeda motor yang dibeli .......
48
Tabel 7. Distribusi responden menurut tahun pembelian .............................
49
Tabel 8. Tanggapan responden terhadap murahnya harga sepeda motor
Dayang pada indikator keyakinan membeli ...................................
50
Tabel 9. Tanggapan responden terhadap kehematan bahan bakar sepeda
motor Dayang pada indikator keyakinan membeli .........................
51
Tabel 10. Tanggapan responden terhadap kehandalan mesin sepeda motor
Dayang pada indikator keyakinan membeli ...................................
52
Tabel 11. Tanggapan responden terhadap kemenarikan desain bodi sepeda
motor Dayang pada indikator keyakinan membeli .........................
53
Tabel 12. Tanggapan responden terhadap kemudahan mendapatkan spare
part sepeda motor Dayang pada indikator keyakinan membeli ......
53
Tabel 13. Tanggapan responden terhadap keterjaminan service sepeda
motor Dayang pada indikator keyakinan membeli .........................
54
Tabel 14. Tanggapan responden terhadap tingginya harga jual kembali
sepeda motor Dayang pada indikator keyakinan membeli .............
ix
55
Tabel 15. Tanggapan responden terhadap seluruh pertanyaan pada indikator
keyakinan membeli .........................................................................
56
Tabel 16. Tanggapan responden terhadap murahnya harga sepeda motor
Dayang pada indikator evaluasi ......................................................
56
Tabel 17. Tanggapan responden terhadap kehematan bahan bakar sepeda
motor Dayang pada indikator evaluasi ...........................................
57
Tabel 18. Tanggapan responden terhadap kehandalan mesin sepeda motor
Dayang pada indikator evaluasi ......................................................
57
Tabel 19. Tanggapan responden terhadap kemenarikan desain bodi sepeda
motor Dayang pada indikator evaluasi ...........................................
58
Tabel 20. Tanggapan responden terhadap kemudahan mendapatkan spare
part sepeda motor Dayang pada indikator evaluasi ........................
59
Tabel 21. Tanggapan responden terhadap keterjaminan service sepeda
motor Dayang pada indikator evaluasi ...........................................
60
Tabel 22. Tanggapan responden terhadap tingginya harga jual kembali
sepeda motor Dayang pada indikator evaluasi ...............................
60
Tabel 23. Tanggapan responden terhadap seluruh pertanyaan pada indikator
evaluasi ...........................................................................................
61
Tabel 24. Tanggapan responden terhadap pengaruh anggota keluarga pada
indikator keyakinan normatif ..........................................................
62
Tabel 25. Tanggapan responden terhadap pengaruh orang lain pada
indikator keyakinan normatif ..........................................................
62
Tabel 26. Tanggapan responden terhadap pengaruh teman pada indikator
keyakinan normatif .........................................................................
x
63
Tabel 27. Tanggapan responden terhadap pengaruh tenaga penjual pada
indikator keyakinan normatif ..........................................................
64
Tabel 28. Tanggapan responden terhadap seluruh pertanyaan pada indikator
keyakinan normatif .........................................................................
64
Tabel 29. Tanggapan responden terhadap pengaruh anggota keluarga pada
indikator motivasi ...........................................................................
65
Tabel 30. Tanggapan responden terhadap pengaruh orang lain pada
indikator motivasi ...........................................................................
66
Tabel 31. Tanggapan responden terhadap pengaruh teman pada indikator
motivasi ...........................................................................................
66
Tabel 32. Tanggapan responden terhadap pengaruh tenaga penjual pada
indikator motivasi ...........................................................................
67
Tabel 33. Tanggapan responden terhadap seluruh pertanyaan pada indikator
motivasi ..........................................................................................
68
Tabel 34. Uji validitas indikator keyakinan membeli .....................................
69
Tabel 35. Uji validitas indikator evaluasi .......................................................
69
Tabel 36. Uji validitas indikator keyakinan normatif .....................................
69
Tabel 37. Uji validitas indikator motivasi ......................................................
70
Tabel 38. Uji reliabilitas .................................................................................
70
Tabel 39. Nilai sikap konsumen .....................................................................
71
Tabel 40. Nilai norma subyektif .....................................................................
72
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Diagram faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
menurut Kotler .............................................................................
17
Gambar 2. Kerangka Pemikiran .....................................................................
29
Gambar 3. Rentang Nilai Sikap .....................................................................
37
Gambar 4. Struktur Organisasi PT. Dayang Motor Indonesia .......................
44
Gambar 5. Nilai sikap konsumen ...................................................................
71
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Data indikator keyakinan membeli
Lampiran 2. Data indikator evaluasi
Lampiran 3. Data indikator keyakinan normatif
Lampiran 4. Data indikator motivasi
Lampiran 5. Uji validitas dan reliabilitas indikator keyakinan membeli
Lampiran 6. Uji validitas dan reliabilitas indikator evaluasi
Lampiran 7. Uji validitas dan reliabilitas indikator keyakinan normatif
Lampiran 8. Uji validitas dan reliabilitas indikator motivasi
Lampiran 9. Analisis Wilcoxon
Lampiran 10.Analisis Rank Spearman variabel sikap dan variabel norma subyektif
Lampiran 11.Tabel Kritis Uji Validitas
Lampiran 12. Tabel Kritis Uji Reliabilitas
Lampiran 13. Tabel Distribusi Z
xiii
ABSTRAKSI
Penelitian ini mengambil judul “Analisis Sikap dan Perilaku Konsumen
Sepeda Motor Dayang di Kabupaten Klaten”.
Latar belakang penelitian ini adalah adanya keinginan dari pengusaha untuk
mengetahui informasi dari konsumen terhadap produk dan jasa yang mereka jual.
Informasi ini diperlukan untuk menyusun sebuah konsep pemasaran yang tepat.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui sikap dan perilaku konsumen dalam
melakukan pembelian sepeda motor Dayang di Kabupaten Klaten, beserta faktorfaktor dan variabel yang mempengaruhinya.
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam melakukan
pembelian sepeda motor Dayang di wilayah Kabupaten Klaten adalah variabel
sikap.
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi variabel sikap dan norma subyektif sepeda
motor Dayang dalam melakukan pembelian sepeda motor Dayang di Kabupaten
Klaten adalah faktor evaluasi dan keyakinan membeli.
Hasil penelitian dan analisis data dengan menggunakan model sikap Fishbein
menunjukkan bahwa perilaku konsumen adalah positif dengan nilai 6,752. Analisis
data dengan uji Wilcoxon menunjukkan bahwa variabel sikap adalah variabel yang
paling berpengaruh terhadap perilaku konsumen dengan nilai Z hitung variabel sikap
-4,527 (nilai mutlak), nilai Z hitung variabel norma subyektif -2,325 (nilai mutlak)
dan nilai Z tabel = -1,655 (nilai mutlak). Analisis data dengan uji Rank Spearman
menunjukkan bahwa evaluasi adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap
variabel sikap dengan nilai ρ hitung keyakinan membeli = 0,934, dan nilai ρ hitung
evaluasi = 0,926 dan ρ standar = 0,5.
Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian adalah :
1. Variabel yang paling dominan mempengaruhi perilaku konsumen adalah variabel
sikap.
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi variabel sikap dan norma subyektif adalah
evaluasi dan keyakinan membeli.
Kesimpulan di atas akhirnya dapat diimplikasikan sebagai berikut:
1. Untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen, PT. Dayang
Motor perlu melakukan pelayanan pra penjualan dan purna penjualan dengan
baik.
2. Promosi hendaknya dilakukan langsung kepada konsumen.
3. Penampilan kualitas sepeda motor Dayang harus terus ditingkatkan begitu juga
dengan pelayanan konsumen oleh sepeda motor Dayang Indonesia.
xiv