PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RELASI TELKOM INDIHOME PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG SURAKARTA.
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RELASI TELKOM INDIHOME
PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun Untuk Melengkapi Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna
Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen
Pemasaran
Oleh :
Lisa Dewi Kurniawati
F3212045
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2015
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RELASI TELKOM INDIHOME
PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun Untuk Melengkapi Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai
Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Oleh :
Lisa Dewi Kurniawati
F3212045
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2015
i
ABSTRAK
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RELASI TELKOM INDIHOME
PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG SURAKARTA
Lisa Dewi Kurniawati
F3212045
Pemasaran Relasi adalah bentuk strategi yang berkomitmen pada hubungan
baik antar pelanggan dan perusahaan dalam jangka waktu yang panjang.
Pemasaran relasi merupakan pengenalan dari setiap pelanggan secara lebih dekat
dengan menciptakan komunikasi dua arah dan dengan mengelola suatu hubungan
yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan (Chan 2003).
Pemasaran relasi sangat memperhatikan kenyamanan dan kemudahan akses bagi
pelanggan dalam berkomunikasi dengan perusahaan.
Penelitian ini dilakukan pada PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta
dengan tujuan unntuk mengetahui bagaimana menerapkan strategi pemasaran
relasi dengan baik dengan adanya fasilitas yang ada dan koneksi yang terjalin
dengan beberapa pihak PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta. Selalu berusaha
meningkatkan jumlah pelanggan baru, dan lebih meningkatkan kepedulian pada
pelanggan yang sudah lama mempercayai dan memakai jasanya. Hal ini dilakukan
untuk mendukung hubungan yang baik dengan pelanggan agar mampu untuk
berjalan dengan jangka waktu yang lama.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada PT Telkom Indonesia Cabang
Surakarta bahwa strategi pemasaran relasi yang diterapkan pada produk jasa
indihome mampu untuk memberikan ekspetasi pada pelanggan, karena telkom
sendiri menyediakan beberapa produk jasa dengan kebutuhan konsumen dan
memberikan pelayanan yang sama baiknya dan tidak memandang segi
kemampuan berlangganan konsumennya. Hal ini dilakukan agar hubungan yang
terjalin antara pelanggan dan perusahaan berjalan baik dan dalam jangka waktu
yang lama.
Kata Kunci : Pemasaran Relasi
ii
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY
TELECOMS INDIHOME ON TELECOMS PT INDONESIA SURAKARTA
BRANCH.
Lisa Dewi Kurniawati
F3212045
Relationship marketing is a form of strategy that is committed to the good
relationship between the customer and the company in the long term. relationship
marketing is the introduction of each customer are closer to creating a two-way
communication and by managing a mutually beneficial relationship between the
customer and the company (Chan 2003). Relationship marketing very concerned
about the comfort and ease of access for customers to communicate with the
company.
This research was conducted at PT Telkom Indonesia Surakarta Branch in
order to determine how to implement marketing strategies to better relations with
the existing facilities and connections are intertwined with several parties PT
Telkom Indonesia Surakarta Branch. always trying to increase the number of
subscribers and further improve customer care on a long-trust and to use his
services. halini done to support a good relationship with the customer to be able to
walk with a longer period of time.
Based on research conducted at PT Telkom Indonesia Surakarta Branch that
relationship marketing strategy that is applied to products indihome services able
to provide the customer expectations, due to its own telecom services provides
several products to consumer needs and provide the same service and do not look
as good in terms of the ability of consumers subscribe , this is done so that the
relationship between the customer and the company went well and in the long
term.
Relationship Marketing Keywords.
iii
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir Dengan Judul :
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RELASI TELKOM INDIHOME
PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG SURAKARTA
Surakarta, Mei 2015
Telah Disetujui Oleh Dosen Pembimbing
Drs. Heru Purnomo, MM
NIP. 195701221986031003
v
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir Dengan Judul :
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RELASI TELKOM INDIHOME
PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG SURAKARTA
Telah disetujui oleh tim penguji tugas akhir program studi Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Surakarta, Juni 2015
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Drs. Suseno, MM
NIP. 195005101986031001
(
)
Penguji
2. Drs. Heru Purnomo, MM
NIP. 195701221986031003
(
)
Pembimbing
vi
HALAMAN MOTTO
1. Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu
sudah selesai dari suatu urusan kerjakanlah dengan sungguh-sungguhnya
urusan yang lain. Dan hanya kepadaTtuhanmulah hendaknya kamu
berharap.
(Qs : Al-Insyirah:68)
2. Kesuksesan itu Hak saya, dengan dengan bismillah dan berusaha
insyaallah semua itu akan terwujud.
3. Mencari seorang sahabat sama seperti mencari pasangan hidup, tidak
mudah menemukan seperti jarum dalam pasir –Lie Zi –
4. Ingatlah dua keuntungan kegagalan, yang pertama memberi kita
pengalaman agar tidak mengulangi kesalahan dimasa depan dan yang
kedua memberi kita kesempatan mencoba hal-hal yang baru.
5. Tidak ada yang biasa selain menjadi keinginan untuk menjadi luar biasa.
6. Persahabatan bukan untuk mengumpulkan batu sebanyak-banyaknya
melainkan untuk menemukan satu emas yang berharga.
7. Hidup adalah perjuangan, hanya orang-orang yang telah meninggal yang
berhenti berjuang.
8. Tidak ada suatu musibah yang menimpa (seseorang). Kecuali atas ijin
allah dan barang siapa beriman kepada allah, niscaya allah akan
memberikan petunjuk kepada hatinya. Dan allah maha mengethui segala
sesuatu. (Qs : Al-Tagabun:11
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir Ini Penulis Persembahkan Untuk :
1. Bapak dan Ibuku tercinta yang tulus ikhlas memberikan dukungan
moral dan material serta kasih sayangnya yang tidak akan pernah
pupus sampai kapanpun
2. Sahabat-sahabatku Ristra, Silvana, Yunita, Desna, Galih, Miftah, Tya
yang selalu mensuport dan memberiku semangat disaat senang
maupun disaat sedih terimakasih kalian.
3. Kakakku Ali & Adikku Tiara tersayang yang selalu membantu dalam
menyelesaikan tugas akhir ini serta selalu mendoakanku.
4. Desita, Rika & Uchy sahabatku dari kecil atas doa kalian akhirnya aku
bisa menyelesaikan tugas akhir ini dengan lancar.
5. Mas Radit seseorang yang selalu memberiku semangat yang kelak
akan menemani hari-hariku dalam merajut sketsa masa depan.
6. Seluruh teman-temanku Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta angkatan 2012.
7. Almamaterku tercinta Universitas Sebelas Maret Surakarta.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamullaikum, Wr. Wb
Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir yang berjudul : “PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN
RELASI TELKOM INDIHOME PADA PT TELKOM INDONESIA
CABANG SURAKARTA”.
Tugas akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
syarat-syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya jurusan Diploma III Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyusunan tugas akhir ini penulis tidak akan berhasil selesai tanpa
bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini dengan tulus
hati penulis mengucapkan terimakasih atas segala bentuk bantuannya kepada :
1. Bapak Drs. Heru Purnomo, MM, selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir
di PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta.
2. Bapak Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Djoko Purwanto, MBA, selaku Ketua Program Studi Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
ix
4. Semua Bapak dan Ibu Dosen Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan banyak ilmu kepada penulis.
5. Bapak Sucipto & bapak Gunawan, selaku Modern Channel bagian speedy
PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta yang telah berkenan memberikan
bimbingan dan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang kerja
dan penelitian.
6. Segenap karyawan PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta khususnya
bagian speedy dan Modern Channel yang telah memberikan bantuan dan
bimbingan yang bermanfaat bagi penulis kedepannya.
7. Ayah dan Mamaku tercinta yang senantiasa membimbing, menasehati,
mendukung, mendoakan serta memberikan semangat yang tiada henti.
8. Kakak dan adikku tersayang yang selalu mensuportku selama ini.
9. Kekasihku tercinta Raditya Dhimas Sadewo yang setiap hari selalu
memberiku semangat yang kelak akan menemani hari-hari dalam merajut
sketsa masa depanku Amin
10. Teman-temanku Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta tahun 2012-2015 serta
sahabat-sahabatku tercinta terimakasih atas dukungan, perhatian, dan
kebersamaan kita selama ini.
11. Semua pihak yang telah membantu dan menyelesikanTugas Akhir ini,
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
x
Mengingat terbatasnya pengetahuan dan segala sesuatunya, Tugas Akhir ini
masih jauh dari sempurna, kritik dan saran yang membangun senantiasa
penulis harapkan. Akhirnya hanya kepada Allah penulis berharap semoga
tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis maupun pembaca yang budiman.
Surakarta
Penulis
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
ABSTRAK .............................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...............................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................
iv
HALAMAN MOTO ...............................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................
vi
KATA PENGANTAR ...........................................................................
vii
DAFTAR ISI ..........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xii
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................
1
A. Latar Belakang .....................................................................
1
B. Rumusan Masalah .................................................................
5
C. Tujuan Penelitian .................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ...............................................................
5
E. Metodologi Penelitian ..........................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................
8
A. Jasa .......................................................................................
8
B. Manajemen Pemasaran .........................................................
11
C. Marketing .............................................................................
12
D. Manajemen Strategi .............................................................
14
xii
E. Pemasaran Relasi (Relationship Marketing) ........................
19
F. Kerangka Pemikiran .............................................................
26
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN ........................................
27
A. Gambaran Umum Perusahaan PT Telkom Indonesia ..........
27
B. Laporan Magang Kerja ........................................................
33
C. Pembahasan Masalah ...........................................................
37
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ...............................................
46
A. Kesimpulan ...........................................................................
46
B. Saran ......................................................................................
47
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ...........................................................
26
Gambar 3.1 Struktur organisasi PT Telkom Devisi Speedy ..................
31
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Tarif Harga Telkom Indhome ................................................
xv
39
PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun Untuk Melengkapi Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna
Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen
Pemasaran
Oleh :
Lisa Dewi Kurniawati
F3212045
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2015
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RELASI TELKOM INDIHOME
PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun Untuk Melengkapi Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai
Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Oleh :
Lisa Dewi Kurniawati
F3212045
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2015
i
ABSTRAK
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RELASI TELKOM INDIHOME
PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG SURAKARTA
Lisa Dewi Kurniawati
F3212045
Pemasaran Relasi adalah bentuk strategi yang berkomitmen pada hubungan
baik antar pelanggan dan perusahaan dalam jangka waktu yang panjang.
Pemasaran relasi merupakan pengenalan dari setiap pelanggan secara lebih dekat
dengan menciptakan komunikasi dua arah dan dengan mengelola suatu hubungan
yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan (Chan 2003).
Pemasaran relasi sangat memperhatikan kenyamanan dan kemudahan akses bagi
pelanggan dalam berkomunikasi dengan perusahaan.
Penelitian ini dilakukan pada PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta
dengan tujuan unntuk mengetahui bagaimana menerapkan strategi pemasaran
relasi dengan baik dengan adanya fasilitas yang ada dan koneksi yang terjalin
dengan beberapa pihak PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta. Selalu berusaha
meningkatkan jumlah pelanggan baru, dan lebih meningkatkan kepedulian pada
pelanggan yang sudah lama mempercayai dan memakai jasanya. Hal ini dilakukan
untuk mendukung hubungan yang baik dengan pelanggan agar mampu untuk
berjalan dengan jangka waktu yang lama.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada PT Telkom Indonesia Cabang
Surakarta bahwa strategi pemasaran relasi yang diterapkan pada produk jasa
indihome mampu untuk memberikan ekspetasi pada pelanggan, karena telkom
sendiri menyediakan beberapa produk jasa dengan kebutuhan konsumen dan
memberikan pelayanan yang sama baiknya dan tidak memandang segi
kemampuan berlangganan konsumennya. Hal ini dilakukan agar hubungan yang
terjalin antara pelanggan dan perusahaan berjalan baik dan dalam jangka waktu
yang lama.
Kata Kunci : Pemasaran Relasi
ii
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY
TELECOMS INDIHOME ON TELECOMS PT INDONESIA SURAKARTA
BRANCH.
Lisa Dewi Kurniawati
F3212045
Relationship marketing is a form of strategy that is committed to the good
relationship between the customer and the company in the long term. relationship
marketing is the introduction of each customer are closer to creating a two-way
communication and by managing a mutually beneficial relationship between the
customer and the company (Chan 2003). Relationship marketing very concerned
about the comfort and ease of access for customers to communicate with the
company.
This research was conducted at PT Telkom Indonesia Surakarta Branch in
order to determine how to implement marketing strategies to better relations with
the existing facilities and connections are intertwined with several parties PT
Telkom Indonesia Surakarta Branch. always trying to increase the number of
subscribers and further improve customer care on a long-trust and to use his
services. halini done to support a good relationship with the customer to be able to
walk with a longer period of time.
Based on research conducted at PT Telkom Indonesia Surakarta Branch that
relationship marketing strategy that is applied to products indihome services able
to provide the customer expectations, due to its own telecom services provides
several products to consumer needs and provide the same service and do not look
as good in terms of the ability of consumers subscribe , this is done so that the
relationship between the customer and the company went well and in the long
term.
Relationship Marketing Keywords.
iii
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir Dengan Judul :
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RELASI TELKOM INDIHOME
PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG SURAKARTA
Surakarta, Mei 2015
Telah Disetujui Oleh Dosen Pembimbing
Drs. Heru Purnomo, MM
NIP. 195701221986031003
v
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir Dengan Judul :
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RELASI TELKOM INDIHOME
PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG SURAKARTA
Telah disetujui oleh tim penguji tugas akhir program studi Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Surakarta, Juni 2015
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Drs. Suseno, MM
NIP. 195005101986031001
(
)
Penguji
2. Drs. Heru Purnomo, MM
NIP. 195701221986031003
(
)
Pembimbing
vi
HALAMAN MOTTO
1. Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu
sudah selesai dari suatu urusan kerjakanlah dengan sungguh-sungguhnya
urusan yang lain. Dan hanya kepadaTtuhanmulah hendaknya kamu
berharap.
(Qs : Al-Insyirah:68)
2. Kesuksesan itu Hak saya, dengan dengan bismillah dan berusaha
insyaallah semua itu akan terwujud.
3. Mencari seorang sahabat sama seperti mencari pasangan hidup, tidak
mudah menemukan seperti jarum dalam pasir –Lie Zi –
4. Ingatlah dua keuntungan kegagalan, yang pertama memberi kita
pengalaman agar tidak mengulangi kesalahan dimasa depan dan yang
kedua memberi kita kesempatan mencoba hal-hal yang baru.
5. Tidak ada yang biasa selain menjadi keinginan untuk menjadi luar biasa.
6. Persahabatan bukan untuk mengumpulkan batu sebanyak-banyaknya
melainkan untuk menemukan satu emas yang berharga.
7. Hidup adalah perjuangan, hanya orang-orang yang telah meninggal yang
berhenti berjuang.
8. Tidak ada suatu musibah yang menimpa (seseorang). Kecuali atas ijin
allah dan barang siapa beriman kepada allah, niscaya allah akan
memberikan petunjuk kepada hatinya. Dan allah maha mengethui segala
sesuatu. (Qs : Al-Tagabun:11
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir Ini Penulis Persembahkan Untuk :
1. Bapak dan Ibuku tercinta yang tulus ikhlas memberikan dukungan
moral dan material serta kasih sayangnya yang tidak akan pernah
pupus sampai kapanpun
2. Sahabat-sahabatku Ristra, Silvana, Yunita, Desna, Galih, Miftah, Tya
yang selalu mensuport dan memberiku semangat disaat senang
maupun disaat sedih terimakasih kalian.
3. Kakakku Ali & Adikku Tiara tersayang yang selalu membantu dalam
menyelesaikan tugas akhir ini serta selalu mendoakanku.
4. Desita, Rika & Uchy sahabatku dari kecil atas doa kalian akhirnya aku
bisa menyelesaikan tugas akhir ini dengan lancar.
5. Mas Radit seseorang yang selalu memberiku semangat yang kelak
akan menemani hari-hariku dalam merajut sketsa masa depan.
6. Seluruh teman-temanku Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta angkatan 2012.
7. Almamaterku tercinta Universitas Sebelas Maret Surakarta.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamullaikum, Wr. Wb
Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir yang berjudul : “PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN
RELASI TELKOM INDIHOME PADA PT TELKOM INDONESIA
CABANG SURAKARTA”.
Tugas akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
syarat-syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya jurusan Diploma III Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyusunan tugas akhir ini penulis tidak akan berhasil selesai tanpa
bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini dengan tulus
hati penulis mengucapkan terimakasih atas segala bentuk bantuannya kepada :
1. Bapak Drs. Heru Purnomo, MM, selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir
di PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta.
2. Bapak Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Djoko Purwanto, MBA, selaku Ketua Program Studi Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
ix
4. Semua Bapak dan Ibu Dosen Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan banyak ilmu kepada penulis.
5. Bapak Sucipto & bapak Gunawan, selaku Modern Channel bagian speedy
PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta yang telah berkenan memberikan
bimbingan dan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang kerja
dan penelitian.
6. Segenap karyawan PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta khususnya
bagian speedy dan Modern Channel yang telah memberikan bantuan dan
bimbingan yang bermanfaat bagi penulis kedepannya.
7. Ayah dan Mamaku tercinta yang senantiasa membimbing, menasehati,
mendukung, mendoakan serta memberikan semangat yang tiada henti.
8. Kakak dan adikku tersayang yang selalu mensuportku selama ini.
9. Kekasihku tercinta Raditya Dhimas Sadewo yang setiap hari selalu
memberiku semangat yang kelak akan menemani hari-hari dalam merajut
sketsa masa depanku Amin
10. Teman-temanku Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta tahun 2012-2015 serta
sahabat-sahabatku tercinta terimakasih atas dukungan, perhatian, dan
kebersamaan kita selama ini.
11. Semua pihak yang telah membantu dan menyelesikanTugas Akhir ini,
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
x
Mengingat terbatasnya pengetahuan dan segala sesuatunya, Tugas Akhir ini
masih jauh dari sempurna, kritik dan saran yang membangun senantiasa
penulis harapkan. Akhirnya hanya kepada Allah penulis berharap semoga
tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis maupun pembaca yang budiman.
Surakarta
Penulis
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
ABSTRAK .............................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...............................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................
iv
HALAMAN MOTO ...............................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................
vi
KATA PENGANTAR ...........................................................................
vii
DAFTAR ISI ..........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xii
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................
1
A. Latar Belakang .....................................................................
1
B. Rumusan Masalah .................................................................
5
C. Tujuan Penelitian .................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ...............................................................
5
E. Metodologi Penelitian ..........................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................
8
A. Jasa .......................................................................................
8
B. Manajemen Pemasaran .........................................................
11
C. Marketing .............................................................................
12
D. Manajemen Strategi .............................................................
14
xii
E. Pemasaran Relasi (Relationship Marketing) ........................
19
F. Kerangka Pemikiran .............................................................
26
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN ........................................
27
A. Gambaran Umum Perusahaan PT Telkom Indonesia ..........
27
B. Laporan Magang Kerja ........................................................
33
C. Pembahasan Masalah ...........................................................
37
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ...............................................
46
A. Kesimpulan ...........................................................................
46
B. Saran ......................................................................................
47
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ...........................................................
26
Gambar 3.1 Struktur organisasi PT Telkom Devisi Speedy ..................
31
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Tarif Harga Telkom Indhome ................................................
xv
39