HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP Hubungan Antara Mutu Pelayanan Tenaga Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap Puskesmas Wonosegoro I Boyolali.
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT
DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP
PUSKESMAS WONOSEGORO I BOYOLALI
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Meraih Derajat Sarjana S-1 Keperawatan
Disusun Oleh :
ANITA SANTI WIDYASTUTI
J 210.110.207
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
ii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang
bertanda tangan dibawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Jenis Karya
:
:
:
:
:
Anita Santi Widyastuti
J 210.110.207
S1 - Keperawatan
Ilmu Kesehatan
Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Nonexclusive Royalty – Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
HUBUNGAN
ANTARA
MUTU
PELAYANAN
TENAGA
PERAWAT
DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP
PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI
Beserta perangkat yang ada (Jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan,
mengalih media / formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama
saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
:
Surakarta
Pada Tanggal
:
Mei 2013
Yang Menyatakan
(Anita Santi Widyastuti)
iii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
Jln. A.Yani, Tromol Pos 1 Pabelan, Kartasura Telp. (0271)
717417Surakarta 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Anita Santi Widyastuti
Nim
: J 210.110.207
Program Studi : S1 – Keperawatan
Judul Skripsi
:
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA
PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1
BOYOLALI
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam
skripsi ini tidak ada karya yang
pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi
dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau pendapat yang
pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu
dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata kelak
terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya diatas, maka saya akan
bertanggung jawab sepenuhnya.
Surakarta,
Mei 2013
Yang Membuat Pernyataan
Anita Santi Widyastuti
iv
MOTTO
“H ai or ang-orang yang beriman, J adikanlah sabar dan shalatmu
Sebagai penolongmu, sesungguhnya A llah beserta orang-orang yang sabar”
(A l-B aqar ah: 153)
Tuhan tidak menurunkan takdir begitu saj a. T uhan memberikan takdir
sesuai dengan apa yang kita lakukan. J ika kita maj u dan berusaha, T uhan
akan memberikan takdir kesuksesan. J ika kita lengah dan malas, maka
T uhan akan memberikan takdir kegagalan.
H idup adalah pilihan dan perj uangan. P ilihan untuk terus memperbaiki
diri untuk menj adi lebih baik. P er j uangan untuk menj adi pemenang atau
tergilas kalah oleh waktu. N amun di atas segalanya itu, ada T uhan yang
selalu mengawasi. Cinta mampu melunakkan besi, menghancurkan batu,
membangkitkan yang mati dan meniupkan nafas kehidupan padanya sert a
membuat or ang kecil menj adi pemimpin.
Semakin kita berpengetahuan, semakin banyak car a yang kita ketahui
untuk keluar dari kesulitan dan tumbuh menj adi pribadi yang mampu dan
berper an bagi kebaikan sesama. K etidak-tahuan kita sering menj adi penentu
keputus-asaan kita. J ika kita tahu car anya, apa pun bisa!
v
PERSEMBAHAN
Secer cah asa tel ah ter gapai, tak pantas bil a penul is l al ai, dar i mer eka
jual ah tugas i ni dapat sel esai. Sampail ah
Kar ya kecil
ini penul is
persembahkan kepada:
Ayah dan ibu tercinta yang sel al u member ikan kasih
sayang, per hatian, motivasi, do’a yang tiada henti dan
member ikan yang semua yang terbaik untukku.
Adikku yang sel al u
member ikan
semangat
dan
keceriaan disetiap har i-hari ku.
Ter i makasih buat teman - temanku Sel a, Desi, Wiwin,
Tomi, mas. F er y, mas. Lul ik ,mbak putri ter imakasih
buat kecer iaan yang sel al u kal ian ber ikan setiap har i,
ter i ma kasih atas bantuan kal ian dal am penyel esaian
skr ipsi i ni.
Teman-temanku S1 Keper awatan tr ansf er. Ter imakasih
atas semangat dan keber samaannya sel ama ini.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Segala puji bagi Allah, Rabb semesta alam. Shalawat serta salam semoga
selalu tercurahkan kepada junjungan kita, penghulu para nabi, Muhammad
Shallallahu Alaihi wa Sallam, serta para keluarga, sahabat, dan pengikut beliau
hingga akhir jaman.
Alhamdulillah, akhirnya atas segala limpahkan rahmat dan hidayah-Nya
serta memberikan kekuatan, ketabahan, dan kemudahan berfikir dalam
menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul HUBUNGAN ANTARA MUTU
PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN
PASIEN DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1
BOYOLALI
Penyusunan skripsi ini disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu
persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Strata 1 Keperawatan, Fakultas Ilmu
Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya
bantuan, arahan, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu
pada kesempatan ini penulis ingin menghaturkan terima kasih kepada :
1. Prof. Drs. Bambang Setiaji. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes., Selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep, Ns, ETN, M.Kep selaku ketua program
studi
keperawatan
Fakultas
Muhammadiyah Surakarta.
vii
Ilmu
Keperawatan
Universitas
4. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes selaku pembimbing I yang telah meluangkan
waktu dan memberikan bimbingan serta arahan selama proses dalam
penyusunan skripsi ini berlangsung.
5. Dian Hudiyawati. S.Kep., Ns selaku pembimbng II yang telah
memberikan bimbingan serta arahan selama proses penyusunan skripsi ini.
6. Abi Muhlisin, SKM, M.Kep selaku penguji skripsi yang telah memberi
masukan serta arahan untuk lebih baik penyusunannya.
7. Seluruh staf pengajar Progdi S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing sehingga
penulis mendapatkan ilmu dan bekal dalam penyusunan skripsi ini.
8. Seluruh responden penelitian yang telah meluangkan waktu dalam
penelitian ini.
9. Ayah ibu tercinta yang yang telah memberikan doa, motivasi, kasih
sayang, yang tak pernah henti.
10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini baik
langsung maupun tidak langsung. Semoga menjadi amal kelak di akherat
Amin.
Surakarta, Mei 2013
Penulis
Anita Santi Widyastuti
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI .............................
iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ..............................
iv
HALAMAN MOTTO ..............................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................
vi
KATA PENGANTAR .............................................................................
vii
DAFTAR ISI ...........................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................
xii
ABSTRAK ..............................................................................................
xiii
ABSTRACT ............................................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................
1
B. Perumusan Masalah. ...........................................................
5
C. Tujuan Penelitian ................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ..............................................................
6
E. Keaslian Penelitian .............................................................
7
BAB II TINJAUAN TEORI
A.
Tinjauan Pustaka ................................................................
9
1. Mutu Pelayanan ...............................................................
9
2. Kepuasan Pasien ..............................................................
15
B.
Kearangka Teori .................................................................
22
C.
Kerangka Konsep ...............................................................
23
D.
Hipotesis Penelitian................................................................
23
BAB III METODE PENELITIAN
A.
Jenis dan Rancangan Penelitian ..........................................
ix
24
B.
Tempat dan Waktu Penelitian .............................................
24
C.
Populasi dan Sampel ...........................................................
24
D.
Variabel Penelitian .............................................................
27
E.
Definisi Operasional..............................................................
27
F.
Instrumen Penelitian ...........................................................
28
G.
Validitas dan Reliabilitas ....................................................
30
H.
Analisa Data ......................................................................
33
I.
Etika Penelitian...................................................................
36
J.
Jalannya Penelitian .............................................................
37
K.
Jadwal Penelitian ...............................................................
40
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Karakteristik Responden .....................................................
41
B. Analisis Univariat ................................................................
43
C. Analisis Bivariat ..................................................................
45
BAB V PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden .....................................................
47
B. Analisis Univariat ................................................................
49
C. Analisis Bivariat ..................................................................
51
D. Keterbatasan Penelitian .......................................................
54
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .........................................................................
55
B. Saran ...................................................................................
55
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1. Definisi Operasional ................................................................
28
Tabel 3.2 Kisi-kisi soal untuk mengukur mutu pelayanan tenaga
Keperawatan ..........................................................................
30
Tabel 3.3 Kisi-kisi soal untuk mengukur kepuasan pasien ........................
30
Tabel 3.4 Jadwal kegiatan penelitian ........................................................
41
Tabel 4.1. Distribusi Karakteristik Responden..........................................
42
Tabel 4.2. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien..............
46
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 . Kerangka Teori ...................................................................
22
Gambar 2.2 Kerangka Konsep ................................................................
23
Gambar 4.1. Tingkat Mutu Perawat Puskesmas Wonosegoro I
Boyolali ............................................................................
44
Gambar 4.2.Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Wonosegoro I
Boyolali ..............................................................................
xii
45
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 2 Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 3 Kuisioner
Lampiran 4 Data Karakteristik Responden
Lampiran 5 Data Mutu Pelayanan
Lampiran 6 Data Kepuasan Pasien
Lampiran 7 Analisis Univariat
Lampiran 8 Analisis Bivariat
Lampiran 9 Data Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 10 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 11 Surat Ijin Validitas
Lampiran 12 Surat Bukti Penelitian
xiii
ABSTRAK
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA KEPERAWATAN
DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP
PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI
Anita Santi Widiyastuti, J 210110207, Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta 2012, 57 Halaman
Mutu pelayanan keperawatan sebagai indikator kualitas pelayanan
kesehatan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan di
mata masyarakat. Hal ini terjadi karena keperawatan merupakan kelompok profesi
dengan jumlah terbanyak, paling depan dan terdekat dengan penderitaan,
kesakitan, serta kesengasaraan yang dialami pasien dan keluarga. Salah satu
indikator dari mutu pelayanan keperawatan itu adalah apakah pelayanan
keperawatan yang diberikan itu memuaskan pasien atau tidak. Pelayanan
keperawatan merupakan salah satu faktor penentu baik buruknya mutu dan citra
tempat pelayanan kesehatan, sehingga akan dapat mempengaruhi kepuasan
pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara mutu
pelayanan tenaga perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di
Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif
korelasi dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian adalah 85 pasien
rawat inap di Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Teknik pengolahan data
menggunakan teknik korelasi Rank Spearman. Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah: (1) mutu pelayanan
perawat di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali rata-rata adalah sedang, (2)
kepuasan pasien di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali rata-rata adalah sedang, (3)
terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan perawat dengan
kepuasan pasien di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali, yaitu semakin baik mutu
pelayanan perawat, maka tingkat kepuasan pasien semakin meningkat.
Kata kunci: mutu pelayanan, kepuasan pasien.
xiv
ABSTRACT
RELATIONSHIP BETWEEN QUALITY OF NURSING CARE WITH
LEVEL OF PATIENT SATISFACTION IN THE PUBLIC HEALTH
CENTER WONOSEGORO 1 BOYOLALI
Quality of nursing care as an indicator of the quality of health care to be
one of the factors determining the image of health care institutions in the public
area. Because nursing is the profession with the highest number,front and the
closest to the suffering and illness experienced by patients and families. One of
indicator from the quality of nursing care is weather the nursing services
provided was satisfactory patient or not. Nursing care is one of indicator for
quality and image of the health service, so it can influence patient satisfaction.
The purpose of this research was to determine the relationship between quality of
nursing care and level of patient satisfaction in Public Health Center Wonosegoro
1 Boyolali. This research is a descriptive study with cross sectional korelasional.
The research sample was 85 patients at Public Health Centers Wonosegoro 1
Boyolali. Data processing techniques use Spearman Rank Correlation
Techniques. Based on the results of research and discussion, the conclusions of
this study are: (1) the quality of nursing care in the public health center
Wonosegoro 1 Boyolali average is moderate, (2) patient satisfaction in the public
health center Wonosegoro 1 Boyolali average is moderate, (3) there are
significant relationship between the quality of nursing care with level of patient
satisfaction in the public health center Wonosegoro 1 Boyolali, if the quality of
nursing services is good, the level of patient satisfaction will increase.
Key words: quality of nursing care, level of patient satisfaction.
.
xv
DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP
PUSKESMAS WONOSEGORO I BOYOLALI
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Meraih Derajat Sarjana S-1 Keperawatan
Disusun Oleh :
ANITA SANTI WIDYASTUTI
J 210.110.207
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
ii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang
bertanda tangan dibawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Jenis Karya
:
:
:
:
:
Anita Santi Widyastuti
J 210.110.207
S1 - Keperawatan
Ilmu Kesehatan
Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Nonexclusive Royalty – Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
HUBUNGAN
ANTARA
MUTU
PELAYANAN
TENAGA
PERAWAT
DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP
PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI
Beserta perangkat yang ada (Jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan,
mengalih media / formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama
saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
:
Surakarta
Pada Tanggal
:
Mei 2013
Yang Menyatakan
(Anita Santi Widyastuti)
iii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
Jln. A.Yani, Tromol Pos 1 Pabelan, Kartasura Telp. (0271)
717417Surakarta 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Anita Santi Widyastuti
Nim
: J 210.110.207
Program Studi : S1 – Keperawatan
Judul Skripsi
:
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA
PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1
BOYOLALI
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam
skripsi ini tidak ada karya yang
pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi
dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau pendapat yang
pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu
dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata kelak
terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya diatas, maka saya akan
bertanggung jawab sepenuhnya.
Surakarta,
Mei 2013
Yang Membuat Pernyataan
Anita Santi Widyastuti
iv
MOTTO
“H ai or ang-orang yang beriman, J adikanlah sabar dan shalatmu
Sebagai penolongmu, sesungguhnya A llah beserta orang-orang yang sabar”
(A l-B aqar ah: 153)
Tuhan tidak menurunkan takdir begitu saj a. T uhan memberikan takdir
sesuai dengan apa yang kita lakukan. J ika kita maj u dan berusaha, T uhan
akan memberikan takdir kesuksesan. J ika kita lengah dan malas, maka
T uhan akan memberikan takdir kegagalan.
H idup adalah pilihan dan perj uangan. P ilihan untuk terus memperbaiki
diri untuk menj adi lebih baik. P er j uangan untuk menj adi pemenang atau
tergilas kalah oleh waktu. N amun di atas segalanya itu, ada T uhan yang
selalu mengawasi. Cinta mampu melunakkan besi, menghancurkan batu,
membangkitkan yang mati dan meniupkan nafas kehidupan padanya sert a
membuat or ang kecil menj adi pemimpin.
Semakin kita berpengetahuan, semakin banyak car a yang kita ketahui
untuk keluar dari kesulitan dan tumbuh menj adi pribadi yang mampu dan
berper an bagi kebaikan sesama. K etidak-tahuan kita sering menj adi penentu
keputus-asaan kita. J ika kita tahu car anya, apa pun bisa!
v
PERSEMBAHAN
Secer cah asa tel ah ter gapai, tak pantas bil a penul is l al ai, dar i mer eka
jual ah tugas i ni dapat sel esai. Sampail ah
Kar ya kecil
ini penul is
persembahkan kepada:
Ayah dan ibu tercinta yang sel al u member ikan kasih
sayang, per hatian, motivasi, do’a yang tiada henti dan
member ikan yang semua yang terbaik untukku.
Adikku yang sel al u
member ikan
semangat
dan
keceriaan disetiap har i-hari ku.
Ter i makasih buat teman - temanku Sel a, Desi, Wiwin,
Tomi, mas. F er y, mas. Lul ik ,mbak putri ter imakasih
buat kecer iaan yang sel al u kal ian ber ikan setiap har i,
ter i ma kasih atas bantuan kal ian dal am penyel esaian
skr ipsi i ni.
Teman-temanku S1 Keper awatan tr ansf er. Ter imakasih
atas semangat dan keber samaannya sel ama ini.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Segala puji bagi Allah, Rabb semesta alam. Shalawat serta salam semoga
selalu tercurahkan kepada junjungan kita, penghulu para nabi, Muhammad
Shallallahu Alaihi wa Sallam, serta para keluarga, sahabat, dan pengikut beliau
hingga akhir jaman.
Alhamdulillah, akhirnya atas segala limpahkan rahmat dan hidayah-Nya
serta memberikan kekuatan, ketabahan, dan kemudahan berfikir dalam
menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul HUBUNGAN ANTARA MUTU
PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN
PASIEN DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1
BOYOLALI
Penyusunan skripsi ini disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu
persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Strata 1 Keperawatan, Fakultas Ilmu
Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya
bantuan, arahan, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu
pada kesempatan ini penulis ingin menghaturkan terima kasih kepada :
1. Prof. Drs. Bambang Setiaji. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes., Selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep, Ns, ETN, M.Kep selaku ketua program
studi
keperawatan
Fakultas
Muhammadiyah Surakarta.
vii
Ilmu
Keperawatan
Universitas
4. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes selaku pembimbing I yang telah meluangkan
waktu dan memberikan bimbingan serta arahan selama proses dalam
penyusunan skripsi ini berlangsung.
5. Dian Hudiyawati. S.Kep., Ns selaku pembimbng II yang telah
memberikan bimbingan serta arahan selama proses penyusunan skripsi ini.
6. Abi Muhlisin, SKM, M.Kep selaku penguji skripsi yang telah memberi
masukan serta arahan untuk lebih baik penyusunannya.
7. Seluruh staf pengajar Progdi S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing sehingga
penulis mendapatkan ilmu dan bekal dalam penyusunan skripsi ini.
8. Seluruh responden penelitian yang telah meluangkan waktu dalam
penelitian ini.
9. Ayah ibu tercinta yang yang telah memberikan doa, motivasi, kasih
sayang, yang tak pernah henti.
10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini baik
langsung maupun tidak langsung. Semoga menjadi amal kelak di akherat
Amin.
Surakarta, Mei 2013
Penulis
Anita Santi Widyastuti
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI .............................
iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ..............................
iv
HALAMAN MOTTO ..............................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................
vi
KATA PENGANTAR .............................................................................
vii
DAFTAR ISI ...........................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................
xii
ABSTRAK ..............................................................................................
xiii
ABSTRACT ............................................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................
1
B. Perumusan Masalah. ...........................................................
5
C. Tujuan Penelitian ................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ..............................................................
6
E. Keaslian Penelitian .............................................................
7
BAB II TINJAUAN TEORI
A.
Tinjauan Pustaka ................................................................
9
1. Mutu Pelayanan ...............................................................
9
2. Kepuasan Pasien ..............................................................
15
B.
Kearangka Teori .................................................................
22
C.
Kerangka Konsep ...............................................................
23
D.
Hipotesis Penelitian................................................................
23
BAB III METODE PENELITIAN
A.
Jenis dan Rancangan Penelitian ..........................................
ix
24
B.
Tempat dan Waktu Penelitian .............................................
24
C.
Populasi dan Sampel ...........................................................
24
D.
Variabel Penelitian .............................................................
27
E.
Definisi Operasional..............................................................
27
F.
Instrumen Penelitian ...........................................................
28
G.
Validitas dan Reliabilitas ....................................................
30
H.
Analisa Data ......................................................................
33
I.
Etika Penelitian...................................................................
36
J.
Jalannya Penelitian .............................................................
37
K.
Jadwal Penelitian ...............................................................
40
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Karakteristik Responden .....................................................
41
B. Analisis Univariat ................................................................
43
C. Analisis Bivariat ..................................................................
45
BAB V PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden .....................................................
47
B. Analisis Univariat ................................................................
49
C. Analisis Bivariat ..................................................................
51
D. Keterbatasan Penelitian .......................................................
54
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .........................................................................
55
B. Saran ...................................................................................
55
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1. Definisi Operasional ................................................................
28
Tabel 3.2 Kisi-kisi soal untuk mengukur mutu pelayanan tenaga
Keperawatan ..........................................................................
30
Tabel 3.3 Kisi-kisi soal untuk mengukur kepuasan pasien ........................
30
Tabel 3.4 Jadwal kegiatan penelitian ........................................................
41
Tabel 4.1. Distribusi Karakteristik Responden..........................................
42
Tabel 4.2. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien..............
46
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 . Kerangka Teori ...................................................................
22
Gambar 2.2 Kerangka Konsep ................................................................
23
Gambar 4.1. Tingkat Mutu Perawat Puskesmas Wonosegoro I
Boyolali ............................................................................
44
Gambar 4.2.Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Wonosegoro I
Boyolali ..............................................................................
xii
45
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 2 Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 3 Kuisioner
Lampiran 4 Data Karakteristik Responden
Lampiran 5 Data Mutu Pelayanan
Lampiran 6 Data Kepuasan Pasien
Lampiran 7 Analisis Univariat
Lampiran 8 Analisis Bivariat
Lampiran 9 Data Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 10 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 11 Surat Ijin Validitas
Lampiran 12 Surat Bukti Penelitian
xiii
ABSTRAK
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA KEPERAWATAN
DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP
PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI
Anita Santi Widiyastuti, J 210110207, Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta 2012, 57 Halaman
Mutu pelayanan keperawatan sebagai indikator kualitas pelayanan
kesehatan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan di
mata masyarakat. Hal ini terjadi karena keperawatan merupakan kelompok profesi
dengan jumlah terbanyak, paling depan dan terdekat dengan penderitaan,
kesakitan, serta kesengasaraan yang dialami pasien dan keluarga. Salah satu
indikator dari mutu pelayanan keperawatan itu adalah apakah pelayanan
keperawatan yang diberikan itu memuaskan pasien atau tidak. Pelayanan
keperawatan merupakan salah satu faktor penentu baik buruknya mutu dan citra
tempat pelayanan kesehatan, sehingga akan dapat mempengaruhi kepuasan
pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara mutu
pelayanan tenaga perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di
Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif
korelasi dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian adalah 85 pasien
rawat inap di Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Teknik pengolahan data
menggunakan teknik korelasi Rank Spearman. Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah: (1) mutu pelayanan
perawat di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali rata-rata adalah sedang, (2)
kepuasan pasien di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali rata-rata adalah sedang, (3)
terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan perawat dengan
kepuasan pasien di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali, yaitu semakin baik mutu
pelayanan perawat, maka tingkat kepuasan pasien semakin meningkat.
Kata kunci: mutu pelayanan, kepuasan pasien.
xiv
ABSTRACT
RELATIONSHIP BETWEEN QUALITY OF NURSING CARE WITH
LEVEL OF PATIENT SATISFACTION IN THE PUBLIC HEALTH
CENTER WONOSEGORO 1 BOYOLALI
Quality of nursing care as an indicator of the quality of health care to be
one of the factors determining the image of health care institutions in the public
area. Because nursing is the profession with the highest number,front and the
closest to the suffering and illness experienced by patients and families. One of
indicator from the quality of nursing care is weather the nursing services
provided was satisfactory patient or not. Nursing care is one of indicator for
quality and image of the health service, so it can influence patient satisfaction.
The purpose of this research was to determine the relationship between quality of
nursing care and level of patient satisfaction in Public Health Center Wonosegoro
1 Boyolali. This research is a descriptive study with cross sectional korelasional.
The research sample was 85 patients at Public Health Centers Wonosegoro 1
Boyolali. Data processing techniques use Spearman Rank Correlation
Techniques. Based on the results of research and discussion, the conclusions of
this study are: (1) the quality of nursing care in the public health center
Wonosegoro 1 Boyolali average is moderate, (2) patient satisfaction in the public
health center Wonosegoro 1 Boyolali average is moderate, (3) there are
significant relationship between the quality of nursing care with level of patient
satisfaction in the public health center Wonosegoro 1 Boyolali, if the quality of
nursing services is good, the level of patient satisfaction will increase.
Key words: quality of nursing care, level of patient satisfaction.
.
xv