STRATEGI MARKETING “HITMAN SYSTEM”
STRATEGI MARKETING “HITMAN SYSTEM” TESIS Untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai Derajat Magister Manajemen Oleh: Marphin Gaspar F.S.S 041214353006-MM Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Airlangga 2016
Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan ijin dan kuasa-Nya, karena hanya dengan izin dan kehendak-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul : “Strategi Marketing Hitman System”. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat untuk mencapai derajat Magister Manajemen Universitas Airlangga.
Penulisan tesis tidak akan dapat diselesaikan dengan baik apabila tanpa dukungan dari semua pihak, oleh karena itu perkenankan penulis untuk mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Gancar Candra Premananto, SE., Msi selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, sekaligus selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing, mengkoreksi, dan mengarahkan penulis dengan tujuan penelitian ini dapat terselesaikan dengan hasil yang sebaik-baiknya.
2. Jet Veetlev sebagai Direktur Utama Hitman System yang telah memberikan informasi mengenai situasi organisasi.
3. Lex dePraxis dan Kei Savorie sebagai pendiri Hitman System.
4. Gun Kuarve yang telah memberikan informasi literatur Hitman System.
5. Teman-teman alumni Hitman System yang telah menjadi narasumber.
6. Teman dan sahabat angkatan 39A dan B Sore yang selalu menyemangati penulisan tesis ini.
7. Para rekan Free Athletes dari Freeletics Surabaya..#clapclap 8. Para punggawa DPM yang selalu memberikan inspirasi dan suportif.
9. Seluruh dosen pengajar, staf akademik dan administrasi, Program Magister Manajemen Universitas Airlangga atas bimbingan, ilmu dan pelayanan yang diberikan kepada penulis selama menjalani perkuliahan dan penulisan tesis.
11. Mery Yulistanty yang selalu mendorong dan memberikan kontribusi dalam perjalanan menyelesaikan tesis ini.
12. Semesta yang telah mengijinkan segala macam proses ini terjadi mulai dari awal hingga akhir.
Penulis menyadari masih banyak kelemahan dalam penulisan ini, oleh karena itu perbaikan dan saran selalu penulis harapkan dalam rangka kesempurnaan penulisan tesis.
Demikian semoga tesis ini dapat berguna bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya pengembangan di bidang manajemen strategis.
Surabaya, Marphin Gaspar F.S. Sapulete
Halaman Judul ....................................................................................................... i Pernyataan ............................................................................................................ ii Halaman Pengesahan ........................................................................................... iii Halaman Pernyataan telah diuji ........................................................................ iv Kata Pengantar ..................................................................................................... v Daftar Isi .............................................................................................................. vii Daftar Tabel .......................................................................................................... xi Daftar Gambar ................................................................................................... xii Daftar Lampiran ................................................................................................ xiii Abstrak ................................................................................................................ xiv Abstract ................................................................................................................ xv
I. PENDAHULUAN .............................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................... 12
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................ 12
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................................... 12
1.5 Sistematika Penulisan .................................................................................. 13
II. TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................. 15
2.2 Pemasaran ................................................................................................... 17
2.3 Jasa ............................................................................................................. 18
2.3.1 Pengertian Jasa ......................................................................................... 18
2.3.2 Klasifikasi Jasa ......................................................................................... 19
2.3.3 Karakteristik Jasa ..................................................................................... 22
2.4 Strategi Bisnis ............................................................................................. 24
2.4.1 Definisi Strategi Bisnis ............................................................................. 24
2.5 Strategi Pemasaran ...................................................................................... 30
2.6 Bauran Pemasaran : 7P ................................................................................ 32
2.7 Kerangka Berpikir ....................................................................................... 36
III. METODE PENELITIAN ............................................................................ 38
3.1 Jenis Penelitian .......................................................................................... 38
3.2 Identifikasi Faktor Penelitian ..................................................................... 39
3.3 Jenis & Sumber Data .................................................................................. 40
3.3.1 Jenis Data................................................................................................. 40
3.3.2 Sumber Data ............................................................................................ 41
3.4 Prosedur Pengumpulan Data ..................................................................... 41
3.5 Unit Analisis ............................................................................................. 42
3.5.1 Informan Internal ................................................................................... 42
3.6 Tahap Analisis .......................................................................................... 43
3.7 Keabsahan Data ........................................................................................ 44
3.8 Pertanyaan Penelitian ............................................................................... 45
3.8.1 SWOT .................................................................................................... 45
3.8.2 Marketing Mix 7P .................................................................................. 46
3.8.3 Daftar Pertanyaan .................................................................................. 50
IV. GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN ........................................ 55
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................................. 55
4.2 Visi dan Misi Perusahaan ........................................................................... 55
4.3 Struktur Organisasi ................................................................................... 56
4.4 Produk-Produk Hitman System ................................................................. 60
4.5 Harga Produk-Produk Hitman System ....................................................... 62
V. ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN ........................ 64
5.1 Analisa Situasi Pemasaran .......................................................................... 64
5.1.1 Analisa Ancaman, Peluang, Kekuatan dan Kelemahan (TOSW) ............ 64
5.1.2 Analisa Segmentasi, Target Pasar dan Positioning Hitman System......... 93
5.1.3 Identifikasi Ancaman, Peluang, Kekuatan dan Kelemahan .................... 97
5.2 Formulasi Strategi Pemasaran Marketing Mix 7P ..................................... 106
VI. KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 109
6.1 Simpulan ................................................................................................... 109
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 112 LAMPIRAN ....................................................................................................... 115
Tabel I.1 Data tingkat Pernikahan & Perceraian di Indonesia 2009-2013............... 3 Tabel I.2 Biaya Workshop & Seminar Hitman System 2015 ................................. 7 Tabel I.3 Jumlah Peserta Workshop & Seminar Hitman System
Hingga 2014……………….. ................................................................... 8 Tabel I.4 Jumlah Populasi Pria dan Wanita di Indonesia ....................................... 9 Tabel III.1 Daftar Pertanyaan................................................................................. 54 Tabel IV.1 Produk Kelas Hitman System .............................................................. 54 Tabel IV.2 Produk Tambahan Hitman System ..................................................... 62 Tabel IV.3 Harga Kelas Hitman System ............................................................... 63 Tabel V.2 Sumber Informasi Para Peserta Seminar/Workshop HS ..................... 80 Tabel V.3 Jadwal Workshop Hitman System ....................................................... 89 Tabel V.4 Jadwal Seminar Hitman System .......................................................... 89 Tabel V.5 Matriks Analisa TOWS ...................................................................... 103
Gambar II.1 The Business Unit Strategic-Planning Process ................................. 26 Gambar II.2 Gambaran Kerangka Pikir Penelitian ................................................ 36 Gambar IV.1 Struktur Organisasi Hitman System ............................................... 59 Gambar V.1 Tweet Hitman System Promosi Seminar ......................................... 78 Gambar V.2 Tweet Hitman System Menjawab Pertanyaan Konsumen ................ 79 Gambar V.3 Tweet Hitman System Promosi E-Book ......................................... 79 Gambar V.4 Jadwal Luar Area ............................................................................. 90 Gambar V.5 Dokumentasi Pernikahan alumni Hitman System ........................... 93
Lampiran I Hasil Wawancara Informan Internal Hitman System ....................... 112 Lampiran II Hasil Wawancara Informan Eksternal Alumni Hitman System ...... 134 Lampiran III Hasil Wawancara Informan Eksternal Non Alumni ....................... 151
Pada saat ini dunia pelatihan semakin berkembang. Tidak hanya melalui teknologi saja, melainkan juga terjadi perkembangan topic pelatihan. Salah satunya adalah romansa. Ketika berbicara cinta dan romansa seringkali masyarakat beranggapan bahwa itu adalah hal yang biasa. Namun pada kenyataannya, banyak orang yang kesulitan mencari pasangan. Oleh sebab itulah, Hitman System hadir di Indonesia. Hitman System menawarkan program pelatihan dan produk yang dapat membantu para konsumen pria untuk dapat mencari pasangan. Hitman System juga memberikan jasa konsultasi kepada para pria maupun wanita yang ingin berdialog.
Hingga pada saat ini, Hitman System mengalami penurunan jumlah peserta, baik dari workshop dan seminar. Penelitian ini meihat lebih dalam apa yang menjadi penyebab penurunan serta memberikan rekomendasi strategi yang sesuai untuk meningkatkan jumlah peserta Hitman System. Yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah internal Hitman System, perwakilan alumni Hitman System, serta pangsa pasar dari Hitman System.
Hasil penelitian ini menunjukan adanya kelemahan di berbagai sector dari Hitman System yang berdampak kepada penurunan jumlah peserta. Peneliti memberikan beberapa rekomendasi strategi untuk meningkatkan jumlah peserta di waktu mendatang.
Kata Kunci: Cinta, Romansa, Strategi Pemasaran, Hitman System, Jasa, Pelatihan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Jasa, Merk At this time the training world is growing. Not just through technology, but also occurs development training topic. One is romance. When speaking of love and romance are often people assume that it is a matter of course. But in fact, many people who have difficulty finding a partner. For that reason, Hitman System is present in Indonesia. Hitman System offers training programs and products that can help the male consumers to be able to find a partner. Hitman System also provides consulting services to the men and women who want dialogue.
Until this time, Hitman System decreased the number of participants, both from the workshops and seminars. This research continues to see deeper into what caused the decline and make recommendations appropriate strategies to increase the number of participants Hitman System. Who became informants in this study is an internal Hitman System, the alumni representative Hitman System, as well as market share of Hitman System.
These results indicate the existence of weaknesses in the various sectors of the Hitman System affecting the decrease in the number of participants. Researchers gave some strategic recommendations to increase the number of participants in the future.
Keywords: Love, Romance, Marketing Strategy, Hitman System, Service, Training, Customer Satisfaction, Quality of Service, Brand