Analisis E Commerce DinoMarket.com e-commerce ecommerce
Tugas Kelompok E-Commerce
Disusun Oleh:
Acep Maryono
Jackietio
Muhammad Miftah
William
Kelas: 103A Technopreneurship
SURYA UNIVERSITY
Profile dan histori Dinomarket
PT Dinomarket dengan situs website dinomarket.com merupakan kepanjangan
dari Digital Number One Market dengan tagline Belanja Online Bebas Resiko yang
menyediakan berbagai macam peralatan elektronik seperti smartphone, tablet,
computer, alat kantor dengan produk asli, baru dan bergaransi resmi serta pengiriman
yang cepat bisa dibuktikan dari pelanggan yang pesan pagi hari dan barang bisa
diterima pada sore harinya. Dinomarket ini beralamat di Central Park DKI Jakarta
11470.
Situs belanja online Dinomarket ini di dirikan pada bulan Juni tahun 2008 oleh
Victor Wiguna yang saat ini masih menduduki jabatan sebagai CEO. PT Dinomarket
merupakan salah satu perusahaan PMA yang bergerak di bidang e-commerce yang
menyediakan produk-produk berkualitas, asli dan bergaransi resmi distributor serta
mengutamakan pelayanan yang baik kepada customer.
Dengan dukungan dari Tiger Global Management yaitu perusahaan yang berbasis
ekuitas swasta dan juga dana dari New York pada tahun 2011 dengan
menginvestasikan dana sebedar US$ 6 M kini PT Dinomarket menjadi perusahaan ecommerce pertama di Indonesia dengan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan
berorientasi pada kepuasan pelanggan. Setelah itu pada tahun 2012 PT Dinomarket
meluncurkan “Konsep Belanja Online dengan Layanan Kelas Premium-belanja bebas
resiko pesan pagi terima sore!”. PT Dinomarket kini menjadi salah satu perusahaan
e-commerce yang terbaik dari sisi pelayanan kepada pelanggan di Indonesia.
Alasan berdirinya Dinomarket.com
Dinomarket ini dirancang khusus sesuai karakteristik masyarakat Indonesia.
Seperti yang diketahui bahwa perilaku orang-orang Indonesia yang kebanyakan
melakukan tawar menawar terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi pembelian.
Sebelum membayar barang yang akan dibeli sampai harganya benar-benar cocok dan
sesuai. Setelah tawar menawar dan harga cocok maka terjadi transaksi jual beli. Aksi
menawar ini menjadi salah satu kebiasaan masyarakat Indonesia sebelum melakukan
pembelian.
Hal tawar menawar inilah yang menjadi pegangan Dinomarket dalam
mengembangkan pasar onlinenya, ketika tawar menawar di pasar tradisional melalui
percakapan langsung yang dilakukan oleh penjual dan pembeli maka di pasar online
Dinomarket ini penjual dan pembeli melakukan tawar menawar melalui chatting
online. Konsep itu merupakan bagian yang membedakannya dari e-commerce lain
yang ada di Indonesia.
Fitur chatting terintegrasi ini jarang dimiliki portal jual-beli online lokal lainnya.
Asalkan sama-sama sedang online, jika ada pembeli yang ingin menawar atau
bertanya, bisa chatting langsung dengan penjualnya. Pengguna tak perlu
menggunakan aplikasi chatting seperti Yahoo! Messenger (YM) atau GTalk.
Selain itu, Dinomarket juga memiliki sejumlah kelebihan lain yang membuatnya
berbeda dengan portal jual-beli online sejenis diantaranya yaitu pengguna bisa
bergabung dan menjajakan produknya secara gratis
1.
2.
3.
4.
5.
Kebiasaan akan tawar-menawar (Secured)
Berbentuk pasar dalam jaringan ex: tokosaya.dinomarket.com
Dikelola oleh PT. Veelabs Indonesia, pemasaran online
Mengalami pergeseran menjadi B2C
Pasar Dino memfasilitasi pasar dalam jaringan C2C
Perkembangan Dinamarket.com
Berikut adalah perkembangan website e-commerce dari situs Dinomarket.com
dari awal berdirinya e-commerce pada tahun 2008 hingga saat ini. Perkembangan
Dinomarket ini bisa kita lihat dari tampilan websitenya yang semula terkesan nora,
apa adanya dan sulit dipahami oleh pengunjung hingga pada akhirnya dengan
tampilan yang terlihat menarik dan lebih detail. Saat ini penggunjung website
dinomarket ini mudah dimengerti dan tertarik dengan tampilan Dinomarket yang ada
sekarang.
Dinomarket 30 juli 2008
Pada tahun ini, tampilan website Dinomarket hanya menampilkan beberapa
konten yang meliputi beberapa produk yang dijual. Dinomarket pada saat itu model
bisnis yang digunakan masih C2C yaitu konsumen bisa menjual produk melalui
website ini.
Gambar diatas adalah gambar e-commerce dari situs website e-commerce pada
bulan Juli tahun 2008, masih di tahun 2008. Kemudian, Dinomarket.com mengalami
perkembangan pada bulan Desember 2008 yang mana tampak iklan produk yang
memiliki alamat lengkap dan kontak penjual yang bisa dihubungi. Berikut ini
tampilan pada bulan Desember 2008. Dengan adanya alamat dan kontak yang bisa
dihubungi akan mempermudah konsumen untuk melakukan transaksi jual-beli.
Dinomarket 14 Juli 2009
Berikut adalah tampilan Dinomarket pada bulan Juli tahun 2009.
Pada bulan Juli tahun 2009 tampilan DinoMarket.com dikembangkan lagi dengan
tampilan iklan yang terbagi atas berbagai kategori produk yang disesuaikan sehingga
lebih mudah dalam mencari produk yang diinginkan. Tak hanya itu, pada tahun 2009
perkembangan penjual yang menawarkan produknya di DinoMarket.com kian
meningkat.
Dinomarket 25 November 2009
Pada akhir tahun 2009, DinoMarket.com mengalami kemajuan dalam hal
tampilan website yang dimilikinya. Dengan berbagai fitur dan desain web yang telah
dikembangkan sehingga tampilan terlihat bertambah menarik. Berikut adalah
tampilan DinoMarket.com pada akhir tahun 2009.
Pada
tahun
2009
tampilan
Dinomarket
lebih baik daripada tahun
2008 namun Dinomarket
tidak puas sampai disitu
saja. Mereka terus
melakukan
pengembanganpengembangan
untuk
menjadi lebih baik dan menjadi Ecommerce yang paling banyak dikunjungi dan semakin
memudahkan pelanggan dan juga calon pelanggannya. Berikut kami
tampilkan beberapa tampilan dari situs website Dinomarket yang terus melakukan
pengembangan dari bulan kebulan dan juga dari tahun ketahun.
Dinomarket tahun 2010
Pada tahun 2010, tampilan dan desain web DinoMarket.com mengalami kemajuan
dan perubahan yang berarti. Itu bisa dilihat dari produk-produk yang ditawarkan sudah
ditampilkan gambar-gambar yang dijual, sehingga terlihat lebih menarik. Kemudian,
terlihat sudah ada berbagai iklan produk yang bervariasi yang ditawarkan di
DinoMarket.com.
Dinomarket pada tahun 2011
Dari tahun ke tahun tampilan DinoMarket.com mengalami perubahan dan kemajuan
dalam menampilkan fitur dan layanannya. Konsumen merasa mudah untuk mengakses
dan menggunakan website yang diberikan DinoMarket.com. Tak hanya itu saja layanan
yang diberikan, karena pada tahun 2011 DinoMarket.com memberikan pelayanan yang
lebih untuk pelanggannya seperti pengiriman yang cepat terutama yang bertempat tinggal
di jabodetabek dan konsumen juga bisa bertanya langsung melalui online chatting yang
disediakan di website DinoMarket.com.
Pada tahun 2011 juga, Dinomarket.com
beralih dari model bisnis C2C menjadi B2C.
DinoMarket.com hanya menjual produk yang
berkualitas, baru, asli dan bergaransi resmi.
Jadi, tidak ada produk yang bekas dan produk
tidak
original
yang
ditawarkan
DinoMarket.com. Berikut ini tampilan
DinoMarket.com pada tahun 2011.
Dinomarket tahun 2012 hingga sekarang
Pada tahun 2012, tampilan desain web DinoMarket tidak mengalami perubahan
yang signifikan. Hanya beberapa yang ditambahkan di dalam website tersebut.
Misalnya layanan online chatting, Pasar Dino untuk
C2C, banner iklan dan lain-lain.
Store Front
1.
2.
3.
4.
5.
Registration
Offer
Order
Payment
Delivery
1. Registration
2. Offer
Ada beberapa layanan yang ditawarkan oleh DinoMarket, diantaranya yaitu:
-
dinomarket selalu menawarkan promo - promo yang menarik dengan harga yang
terbaik
dinomarket hanya menjual barang - barang yang baru dan bergaransi resmi
memberi layanan live chat dan layanan call center yang akan membantu anda
dalam proses pembelian
mengadakan kontes video selfie dan event - event seru lainnya
Pengiriman yang cepat.
3. Order
1. Beli
2. Login via email atau facebook
3. Alamat pengiriman
4. Konfirmasi Pemesanan
5. Metode Pembayaran
1. Beli
2. Log in via E-mail atau Facebook
3. Alamat Pengiriman
4. Konfirmasi Pemesanan
5. Metode Pembayaran
Backfront
User management. meliputi Costumer service, IT Admin, social media specialist
Product management meliputi merchandiser staff, Buyer staff, Promotion staff,
Graphic designer, warehouse staff, Copywriter
Order Management terdiri dari Buyer staff,merchandiser staff
Payment Management membutuhkan peran purchasing staff
Shipping Management melalui kurir dinomarket dan bekerjasama dengan JNE
Statistics dikelola oleh ahli finance dan accounting, internet dan search marketing
specialist
Infrastruktur
Business Model dan Revenue Model
Pada awalnya, business model yang digunakan DinoMarket.com yaitu Costumer-toCustomer yang mana siapapun bisa menjual produknya di sini. Namun pada tahun 2011,
DinoMarket.com berubah menjadi Business-to-Costumer sehingga produk yang dijual
merupakan miliki dari DinoMarket sendiri. Tetapi, DinoMarket membuat wadah untuk
konsumen yang ingin menjual produknya melalui Pasar Dino.
Revenue Model yang digunakan yaitu:
1. Sales (Transaction Online)
Dinomarket mendapatkan keuntung dari setiap penjualan produk yang telah dibeli
oleh konsumen.
2. Tidak menggunakan sistem komisi dan subscription fees.
Di dinomarket tidak ada pembayaran saat melakukan registrasi ataupun komisi
ketika terjadi transaksi jual-beli.
3. Advertisement
Dinomarket mendapatkan keuntungan dari iklan-iklan yang ditampilkan di
website-nya.
Sistem Pemasaran atau Marketing
6 Strategi Dinomarket dalam mempertahankan pelanggannya menurut Victor
Wiguna:
1. Pesan Pagi Terima Sore (Jakarta)
Layanana pengirimiman barang cepat dan tepat waktu menjadi kebutuhan
para pengguna jasa belanja online. Rasa penasaran dan keinginan segera memiliki
dan menikmati barang belanjaan menjadi sensasi penting bagi setiap pelanggan.
Dinomarket menghadirkan layanan untuk pesanan di wilayah jakarta. Sedangkan
untuk luar daerah, layanan antar hanya berjarak 2-5 hari, tergantung lokasi
pelanggan. Saat ini Dinomarket telah melayani puluhan ribu pesanan dari sabang
sampai merauke.
Victor Wiguna menyadari bahwa kekecewaan yang sering dialami
konsumen itu karena pengiriman barang yang lambat, ketidaktersediaan barang
pesanaan, pelayanan yang tidak professional, kualitas barang tidak pasti dan juga
ribetnya proses transaksi dan dia juga mengutamakan kenyamanan pelanggan
karena pelanggan adalah segalanya.
2. World Class Customer Support
Menurut Victor bahwa pelanggan adalah segalanya maka dari itu, pihaknya sangat
serius dalam melayani kebutuhan pelanggan dari awal pemesanan hingga
pelanggan merasa puas.
3. Produk Berkualitas, Asli dan Bergaransi
Dinomarket menawarkan produk yang berkualitas, asli dan bergaransi dan
menjamin bahwa semua produk-produk yang dijualnya adalah produk-produk
yang berkualitas dan bergaransi penuh dari distributor resmi yang ada di
Indonesia.
4. Cara Pembayaran Aman & Fleksibel
Dinomarket menyadari bahwa keamanan menjadi isu penting dalam melakukan
belanja online. Oleh karena itu, Dinomarket menyediakan berbagai alternatif cara
pembayaran yang aman dan flekxibel seperti COD, kartu debet on delivery, kartu
kredit on delivery dan bank transfer . Dinomarket juga meluncurkan kemudahan
dalam melakukan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit langsung
website dengan otorisasi real time untuk pembayaran penuh dan cicilan dengan
bunga relatif ringan.
5. Mudah & Nyaman dalam Berbelanja (Tampilan)
Dinomarket dirancang secara khusus untuk memberikan kemudahan dan
kenyamanan bagi siapa saja untuk melakukan transaksi pembelian baik melalui
PC, tablet maupun smartphone seperti BB, Iphone, Android dan sebagainya.
6. Teknologi & Investor
Kesuksesan sebuah bisnis online tidak terlepas dari dukungan teknologi dan
keuangan. Untuk itu Dinomarket mempersiapkan sistem teknologi yang
terintegrasi dan canggih yang memungkinkan Dinomarket bisa melayani
pelanggan dengan cepat dan memuaskan.Dinomarket di support oleh investor IT
yang kiprahnya sudah mendunia di bidang e-commerce yaitu Tiger Global
Management dan Angel Investor lainnya dari silicon valley.
Keunikan Dinomarket-layanan live chat
Keunikan dari Dinomarket.com yaitu adanya layanan live chat dimana penjual
dan pembeli bisa melakukan chatting melalui online selama kedua pihak mempunyai
koneksi pada internet, disini pembeli bisa langsung melakukan interaksi atau
komunikasi kepada penjual baik itu untuk membeli produk, menawar produk sebelum
membeli ataupun keluhan.
Layanan
ini
yang
membedakan Dinomarket
dengan toko-toko online
lainnya yang ada di
Indonesia.
Prospek Dinomarket
Sejauh ini Dinomarket bisa bertahan berkompetisi di pasar ecommerce selama 5 tahun sampai sekarang dengan konsep yang ditawarkan kepada
konsumen. Prospek ke depan Dinomarket bisa lebih maju dan berkembang lagi karena
budaya masyarakat yang lebih berminat membeli produk secara online. Konsep dan
strategi marketing yang disajikan cukup memberikan kepuasan kepada konsumen
sehingga ada pasar untuk dikembangkan lagi. Namun, Dinomarket perlu adanya
promosi yang jauh lebih baik agar dikenal oleh masyarakat luas sehingga banyak
konsumen yang membeli produk melalui DinoMarket.com
Lampiran
Disusun Oleh:
Acep Maryono
Jackietio
Muhammad Miftah
William
Kelas: 103A Technopreneurship
SURYA UNIVERSITY
Profile dan histori Dinomarket
PT Dinomarket dengan situs website dinomarket.com merupakan kepanjangan
dari Digital Number One Market dengan tagline Belanja Online Bebas Resiko yang
menyediakan berbagai macam peralatan elektronik seperti smartphone, tablet,
computer, alat kantor dengan produk asli, baru dan bergaransi resmi serta pengiriman
yang cepat bisa dibuktikan dari pelanggan yang pesan pagi hari dan barang bisa
diterima pada sore harinya. Dinomarket ini beralamat di Central Park DKI Jakarta
11470.
Situs belanja online Dinomarket ini di dirikan pada bulan Juni tahun 2008 oleh
Victor Wiguna yang saat ini masih menduduki jabatan sebagai CEO. PT Dinomarket
merupakan salah satu perusahaan PMA yang bergerak di bidang e-commerce yang
menyediakan produk-produk berkualitas, asli dan bergaransi resmi distributor serta
mengutamakan pelayanan yang baik kepada customer.
Dengan dukungan dari Tiger Global Management yaitu perusahaan yang berbasis
ekuitas swasta dan juga dana dari New York pada tahun 2011 dengan
menginvestasikan dana sebedar US$ 6 M kini PT Dinomarket menjadi perusahaan ecommerce pertama di Indonesia dengan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan
berorientasi pada kepuasan pelanggan. Setelah itu pada tahun 2012 PT Dinomarket
meluncurkan “Konsep Belanja Online dengan Layanan Kelas Premium-belanja bebas
resiko pesan pagi terima sore!”. PT Dinomarket kini menjadi salah satu perusahaan
e-commerce yang terbaik dari sisi pelayanan kepada pelanggan di Indonesia.
Alasan berdirinya Dinomarket.com
Dinomarket ini dirancang khusus sesuai karakteristik masyarakat Indonesia.
Seperti yang diketahui bahwa perilaku orang-orang Indonesia yang kebanyakan
melakukan tawar menawar terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi pembelian.
Sebelum membayar barang yang akan dibeli sampai harganya benar-benar cocok dan
sesuai. Setelah tawar menawar dan harga cocok maka terjadi transaksi jual beli. Aksi
menawar ini menjadi salah satu kebiasaan masyarakat Indonesia sebelum melakukan
pembelian.
Hal tawar menawar inilah yang menjadi pegangan Dinomarket dalam
mengembangkan pasar onlinenya, ketika tawar menawar di pasar tradisional melalui
percakapan langsung yang dilakukan oleh penjual dan pembeli maka di pasar online
Dinomarket ini penjual dan pembeli melakukan tawar menawar melalui chatting
online. Konsep itu merupakan bagian yang membedakannya dari e-commerce lain
yang ada di Indonesia.
Fitur chatting terintegrasi ini jarang dimiliki portal jual-beli online lokal lainnya.
Asalkan sama-sama sedang online, jika ada pembeli yang ingin menawar atau
bertanya, bisa chatting langsung dengan penjualnya. Pengguna tak perlu
menggunakan aplikasi chatting seperti Yahoo! Messenger (YM) atau GTalk.
Selain itu, Dinomarket juga memiliki sejumlah kelebihan lain yang membuatnya
berbeda dengan portal jual-beli online sejenis diantaranya yaitu pengguna bisa
bergabung dan menjajakan produknya secara gratis
1.
2.
3.
4.
5.
Kebiasaan akan tawar-menawar (Secured)
Berbentuk pasar dalam jaringan ex: tokosaya.dinomarket.com
Dikelola oleh PT. Veelabs Indonesia, pemasaran online
Mengalami pergeseran menjadi B2C
Pasar Dino memfasilitasi pasar dalam jaringan C2C
Perkembangan Dinamarket.com
Berikut adalah perkembangan website e-commerce dari situs Dinomarket.com
dari awal berdirinya e-commerce pada tahun 2008 hingga saat ini. Perkembangan
Dinomarket ini bisa kita lihat dari tampilan websitenya yang semula terkesan nora,
apa adanya dan sulit dipahami oleh pengunjung hingga pada akhirnya dengan
tampilan yang terlihat menarik dan lebih detail. Saat ini penggunjung website
dinomarket ini mudah dimengerti dan tertarik dengan tampilan Dinomarket yang ada
sekarang.
Dinomarket 30 juli 2008
Pada tahun ini, tampilan website Dinomarket hanya menampilkan beberapa
konten yang meliputi beberapa produk yang dijual. Dinomarket pada saat itu model
bisnis yang digunakan masih C2C yaitu konsumen bisa menjual produk melalui
website ini.
Gambar diatas adalah gambar e-commerce dari situs website e-commerce pada
bulan Juli tahun 2008, masih di tahun 2008. Kemudian, Dinomarket.com mengalami
perkembangan pada bulan Desember 2008 yang mana tampak iklan produk yang
memiliki alamat lengkap dan kontak penjual yang bisa dihubungi. Berikut ini
tampilan pada bulan Desember 2008. Dengan adanya alamat dan kontak yang bisa
dihubungi akan mempermudah konsumen untuk melakukan transaksi jual-beli.
Dinomarket 14 Juli 2009
Berikut adalah tampilan Dinomarket pada bulan Juli tahun 2009.
Pada bulan Juli tahun 2009 tampilan DinoMarket.com dikembangkan lagi dengan
tampilan iklan yang terbagi atas berbagai kategori produk yang disesuaikan sehingga
lebih mudah dalam mencari produk yang diinginkan. Tak hanya itu, pada tahun 2009
perkembangan penjual yang menawarkan produknya di DinoMarket.com kian
meningkat.
Dinomarket 25 November 2009
Pada akhir tahun 2009, DinoMarket.com mengalami kemajuan dalam hal
tampilan website yang dimilikinya. Dengan berbagai fitur dan desain web yang telah
dikembangkan sehingga tampilan terlihat bertambah menarik. Berikut adalah
tampilan DinoMarket.com pada akhir tahun 2009.
Pada
tahun
2009
tampilan
Dinomarket
lebih baik daripada tahun
2008 namun Dinomarket
tidak puas sampai disitu
saja. Mereka terus
melakukan
pengembanganpengembangan
untuk
menjadi lebih baik dan menjadi Ecommerce yang paling banyak dikunjungi dan semakin
memudahkan pelanggan dan juga calon pelanggannya. Berikut kami
tampilkan beberapa tampilan dari situs website Dinomarket yang terus melakukan
pengembangan dari bulan kebulan dan juga dari tahun ketahun.
Dinomarket tahun 2010
Pada tahun 2010, tampilan dan desain web DinoMarket.com mengalami kemajuan
dan perubahan yang berarti. Itu bisa dilihat dari produk-produk yang ditawarkan sudah
ditampilkan gambar-gambar yang dijual, sehingga terlihat lebih menarik. Kemudian,
terlihat sudah ada berbagai iklan produk yang bervariasi yang ditawarkan di
DinoMarket.com.
Dinomarket pada tahun 2011
Dari tahun ke tahun tampilan DinoMarket.com mengalami perubahan dan kemajuan
dalam menampilkan fitur dan layanannya. Konsumen merasa mudah untuk mengakses
dan menggunakan website yang diberikan DinoMarket.com. Tak hanya itu saja layanan
yang diberikan, karena pada tahun 2011 DinoMarket.com memberikan pelayanan yang
lebih untuk pelanggannya seperti pengiriman yang cepat terutama yang bertempat tinggal
di jabodetabek dan konsumen juga bisa bertanya langsung melalui online chatting yang
disediakan di website DinoMarket.com.
Pada tahun 2011 juga, Dinomarket.com
beralih dari model bisnis C2C menjadi B2C.
DinoMarket.com hanya menjual produk yang
berkualitas, baru, asli dan bergaransi resmi.
Jadi, tidak ada produk yang bekas dan produk
tidak
original
yang
ditawarkan
DinoMarket.com. Berikut ini tampilan
DinoMarket.com pada tahun 2011.
Dinomarket tahun 2012 hingga sekarang
Pada tahun 2012, tampilan desain web DinoMarket tidak mengalami perubahan
yang signifikan. Hanya beberapa yang ditambahkan di dalam website tersebut.
Misalnya layanan online chatting, Pasar Dino untuk
C2C, banner iklan dan lain-lain.
Store Front
1.
2.
3.
4.
5.
Registration
Offer
Order
Payment
Delivery
1. Registration
2. Offer
Ada beberapa layanan yang ditawarkan oleh DinoMarket, diantaranya yaitu:
-
dinomarket selalu menawarkan promo - promo yang menarik dengan harga yang
terbaik
dinomarket hanya menjual barang - barang yang baru dan bergaransi resmi
memberi layanan live chat dan layanan call center yang akan membantu anda
dalam proses pembelian
mengadakan kontes video selfie dan event - event seru lainnya
Pengiriman yang cepat.
3. Order
1. Beli
2. Login via email atau facebook
3. Alamat pengiriman
4. Konfirmasi Pemesanan
5. Metode Pembayaran
1. Beli
2. Log in via E-mail atau Facebook
3. Alamat Pengiriman
4. Konfirmasi Pemesanan
5. Metode Pembayaran
Backfront
User management. meliputi Costumer service, IT Admin, social media specialist
Product management meliputi merchandiser staff, Buyer staff, Promotion staff,
Graphic designer, warehouse staff, Copywriter
Order Management terdiri dari Buyer staff,merchandiser staff
Payment Management membutuhkan peran purchasing staff
Shipping Management melalui kurir dinomarket dan bekerjasama dengan JNE
Statistics dikelola oleh ahli finance dan accounting, internet dan search marketing
specialist
Infrastruktur
Business Model dan Revenue Model
Pada awalnya, business model yang digunakan DinoMarket.com yaitu Costumer-toCustomer yang mana siapapun bisa menjual produknya di sini. Namun pada tahun 2011,
DinoMarket.com berubah menjadi Business-to-Costumer sehingga produk yang dijual
merupakan miliki dari DinoMarket sendiri. Tetapi, DinoMarket membuat wadah untuk
konsumen yang ingin menjual produknya melalui Pasar Dino.
Revenue Model yang digunakan yaitu:
1. Sales (Transaction Online)
Dinomarket mendapatkan keuntung dari setiap penjualan produk yang telah dibeli
oleh konsumen.
2. Tidak menggunakan sistem komisi dan subscription fees.
Di dinomarket tidak ada pembayaran saat melakukan registrasi ataupun komisi
ketika terjadi transaksi jual-beli.
3. Advertisement
Dinomarket mendapatkan keuntungan dari iklan-iklan yang ditampilkan di
website-nya.
Sistem Pemasaran atau Marketing
6 Strategi Dinomarket dalam mempertahankan pelanggannya menurut Victor
Wiguna:
1. Pesan Pagi Terima Sore (Jakarta)
Layanana pengirimiman barang cepat dan tepat waktu menjadi kebutuhan
para pengguna jasa belanja online. Rasa penasaran dan keinginan segera memiliki
dan menikmati barang belanjaan menjadi sensasi penting bagi setiap pelanggan.
Dinomarket menghadirkan layanan untuk pesanan di wilayah jakarta. Sedangkan
untuk luar daerah, layanan antar hanya berjarak 2-5 hari, tergantung lokasi
pelanggan. Saat ini Dinomarket telah melayani puluhan ribu pesanan dari sabang
sampai merauke.
Victor Wiguna menyadari bahwa kekecewaan yang sering dialami
konsumen itu karena pengiriman barang yang lambat, ketidaktersediaan barang
pesanaan, pelayanan yang tidak professional, kualitas barang tidak pasti dan juga
ribetnya proses transaksi dan dia juga mengutamakan kenyamanan pelanggan
karena pelanggan adalah segalanya.
2. World Class Customer Support
Menurut Victor bahwa pelanggan adalah segalanya maka dari itu, pihaknya sangat
serius dalam melayani kebutuhan pelanggan dari awal pemesanan hingga
pelanggan merasa puas.
3. Produk Berkualitas, Asli dan Bergaransi
Dinomarket menawarkan produk yang berkualitas, asli dan bergaransi dan
menjamin bahwa semua produk-produk yang dijualnya adalah produk-produk
yang berkualitas dan bergaransi penuh dari distributor resmi yang ada di
Indonesia.
4. Cara Pembayaran Aman & Fleksibel
Dinomarket menyadari bahwa keamanan menjadi isu penting dalam melakukan
belanja online. Oleh karena itu, Dinomarket menyediakan berbagai alternatif cara
pembayaran yang aman dan flekxibel seperti COD, kartu debet on delivery, kartu
kredit on delivery dan bank transfer . Dinomarket juga meluncurkan kemudahan
dalam melakukan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit langsung
website dengan otorisasi real time untuk pembayaran penuh dan cicilan dengan
bunga relatif ringan.
5. Mudah & Nyaman dalam Berbelanja (Tampilan)
Dinomarket dirancang secara khusus untuk memberikan kemudahan dan
kenyamanan bagi siapa saja untuk melakukan transaksi pembelian baik melalui
PC, tablet maupun smartphone seperti BB, Iphone, Android dan sebagainya.
6. Teknologi & Investor
Kesuksesan sebuah bisnis online tidak terlepas dari dukungan teknologi dan
keuangan. Untuk itu Dinomarket mempersiapkan sistem teknologi yang
terintegrasi dan canggih yang memungkinkan Dinomarket bisa melayani
pelanggan dengan cepat dan memuaskan.Dinomarket di support oleh investor IT
yang kiprahnya sudah mendunia di bidang e-commerce yaitu Tiger Global
Management dan Angel Investor lainnya dari silicon valley.
Keunikan Dinomarket-layanan live chat
Keunikan dari Dinomarket.com yaitu adanya layanan live chat dimana penjual
dan pembeli bisa melakukan chatting melalui online selama kedua pihak mempunyai
koneksi pada internet, disini pembeli bisa langsung melakukan interaksi atau
komunikasi kepada penjual baik itu untuk membeli produk, menawar produk sebelum
membeli ataupun keluhan.
Layanan
ini
yang
membedakan Dinomarket
dengan toko-toko online
lainnya yang ada di
Indonesia.
Prospek Dinomarket
Sejauh ini Dinomarket bisa bertahan berkompetisi di pasar ecommerce selama 5 tahun sampai sekarang dengan konsep yang ditawarkan kepada
konsumen. Prospek ke depan Dinomarket bisa lebih maju dan berkembang lagi karena
budaya masyarakat yang lebih berminat membeli produk secara online. Konsep dan
strategi marketing yang disajikan cukup memberikan kepuasan kepada konsumen
sehingga ada pasar untuk dikembangkan lagi. Namun, Dinomarket perlu adanya
promosi yang jauh lebih baik agar dikenal oleh masyarakat luas sehingga banyak
konsumen yang membeli produk melalui DinoMarket.com
Lampiran