Kualitas Pelayanan Parkir Di Pusat Perbelanjaan Istana Plaza Bandung.

!

! "

#$ %! &

' ( )$

"$( ) * $( +$

,
-

)

!

"
# !

!

"

#

$

%

#

$
&

" $
)&

&
*

'
$

(

%
+

',

&

"

%- .

*

"

* /

'
/

,

%

$

&

!

0
+

"

1

)2
)
)

!
2

&

3

'

&

"

#

)

.
*

0

#
,

3

%

#

,

"

*

)
#

3

)

,

#

3

,

#

(

,

#

3

'

",

#

3 4

%

),

#

5

%

!

)
*

'

0

"

&

"+

"
"

Gambar 1.1

Peta Lokasi Istana Plaza Bandung.................................................. 4

Gambar 2.1

Ruang Parkir Pada Badan Jalan ......................................................8

Gambar 2.2

Pinggir Jalan Dengan Pola Parkir Paralel .................................... .12

Gambar 2.3

Pinggir Jalan Dengan Pola Parkir Sudut 300 ................................ .12

Gambar 2.4

Pinggir Jalan Dengan Pola Parkir Sudut 450 ................................ .13

Gambar 2.5

Pinggir Jalan Dengan Pola Parkir Sudut 600....................................13

Gambar 2.6

Pinggir Jalan Dengan Pola Parkir Sudut 900................................... 13

Gambar 2.7

Pola Sirkulasi di Gedung Parkir Ramp Menerus.............................16

Gambar 2.8

Hubungan antara Pemimpin, Pekerja dan Pengguna Jasa................18

Gambar 2.9

Gang pada Pola Parkir Sudut 900.................................................... 20

Gambar 2.10 Gang pada Pola Parkir Sudut 300,450, dan 600.................................20
Gambar 2.11 Dimensi Kendaraan Standar untuk Mobil Penumpang ..................22
Gambar 2.12 Satuan Ruang Parkir untuk Mobil Penumpang ..............................23
Gambar 3.1

Bagan Alir Penelitian.......................................................................36

xi

Tabel 2.1

Lebar Minimum Jalan Lokal Primer 1 Arah untuk Parkir Pada
Badan Jalan........................................................................................ 10

Tabel 2.2

Lebar Minimum Jalan Lokal Sekunder 1 Arah untuk Parkir
Pada Badan Jalan................................................................................ 10

Tabel 2.3

Lebar Minimum Jalan Lokal Kolektor 1 Arah untuk Parkir
Pada Badan Jalan ............................................................................. 11

Tabel 2.4

Lebar Jalur Gang . .............................................................................19

Tabel 2.5

Lebar Bukaan Pintu.........................................................................

Tabel 2.6

Penentuan Satuan Ruang Parkir..........................................................24

Tabel 2.7

Dimensi SRP Mobil Penumpang . ......................... ....................... 24

Tabel 3.1

Pengkodean Variabel Kemudahan Parkir...........................................31

Tabel 3.2

Pengkodean Variabel Kinerja dan Kualitas Parkir.............................32

Tabel 4.1

Hasil Pengujian ................................................................................38

Tabel 4.2

Frekuensi Berkunjung Ke Istana Plaza..............................................39

Tabel 4.3

Frekuensi sering tidaknya keluar area parkir karena tidak

24

mendapatkan tempat parkir (B1)...................................................... 40
Tabel 4.4

Frekuensi sering tidaknya berputar5putar mencari
tempat parkir (B2).......... ............................ .................................... 40

Tabel 4.5

Frekuensi kecekatan petugas parkir mencarikan tempat parkir
yang kosong (C3) ............................................................................ 41

Tabel 4.6

Frekuensi kecekatan petugas parkir memandu memarkirkan
kendaraan (C4) ............................................................................... 41

xii

Tabel 4.7

Frekuensi kondisi satuan ruang parkir (C5).................................... 42

Tabel 4.8

Frekuensi kondisi Lebar pintu masuk (C6)..................................... 42

Tabel 4.9

Frekuensi kondisi Lebar jalur gang (C7)......................................... 42

Tabel 4.10 Frekuensi karcis parkir sebagai identitas kendaraan (C8)................43
Tabel 4.11 Frekuensi pemeriksaan karcis parkir di pintu keluar (C9)............... 43
Tabel 4.12 Frekuensi keamanan berjalan di area parkir (C10).......................... 43
Tabel 4.13 Frekuensi nomor lokasi parkir (C11)............................................... 43
Tabel 4.14 Frekuensi kondisi sirkulasi udara (C12).......................................... 44
Tabel 4.15 Frekuensi kondisi penerangan (C13)............................................... 44
Tabel 4.16 Frekuensi jarak berjalan menuju lokasi (C14)................................. 44
Tabel 4.17 Frekuensi kesesuaian tarif parkir (C15).......................................... 45
Tabel 4.18 Data Hasil Pengujian Statistik Deskriptif ............ ......................... 45

xiii

Lampiran 1

Denah Parkir Lower Ground ...........................................................53

Lampiran 2

Denah Parkir Basement ...................................................................54

Lampiran 3

Formulir Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas
Pelayanan Parkir

...........................................................................55

Lampiran 4

Data Survei Awal .............................................................................57

Lampiran 5

Data Survei Pelaksanaan...................................................................58

Lampiran 6

Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas.........................................59

Lampiran 7

Hasil Pengujian Frekuensi ...............................................................60

Lampiran 8

Hasil Pengujian Deskriptif ..............................................................64

Lampiran 9

Tabel Distribusi r untuk α 0,05 ...........................................................65

xiv

= Rata rata
%

= Persen

0

= Derajat

a1,a2 = Jarak bebas kendaraan
A

= Lebar ruang parkir

B

= Lebar total kendaraan

Bp

= Lebar SRP (B + O +R)

D

= Dimensi kendaraan standar

fe

= Frekuensi yang diharapkan pada populasi penelitian

fo

= Frekuensi hasil observasi dari sampel penelitian

IP

= Istana Plaza

k

= Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

L

= Panjang total

Lm

= Ruang kebebasan samping arah membujur

Lp

= Panjang SRP (L + a1 +a2)

Ls

= Ruang kebebasan samping arah

M

= Ruang manuver

N

= Jumlah responden

O

= Lebar bukaan pintu arah

R

= Jarak bebas arah
ix

SRP

= Satuan Ruang Parkir

SRP2 = Satuan ruang parkir untuk kendaraan roda dua
SRP4 = Satuan ruang parkir untuk kendaraan roda empat
W

= Lebar total jalan

x

Lampiran 3 Formulir Survei

55

FORMULIR SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PARKIR

Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan
memberikan tanda checklist ( √ ) pada kotak
yang telah tersedia.

‫ٱ‬
‫ٱ‬
‫ٱ‬
‫ٱ‬

Setuju
Tidak berpendapat
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

A. DATA RESPONDEN
Seberapa sering anda berkunjung ke pusat
perbelanjaan ini (IP):
‫ ٱ‬Sering sekali (seminggu sekali)
‫ ٱ‬Sering (2 – 3 minggu sekali)
‫ ٱ‬Jarang (1 – 2 bulan sekali)
‫ ٱ‬Baru 1 – 2 kali
B. KEMUDAHAN PARKIR
1. Pernahkah anda berputar%putar di area
ruang parkir karena sulit mendapatkan
tempat parkir.
‫ ٱ‬Selalu
‫ ٱ‬Sering
‫ ٱ‬Kadang%kadang
‫ ٱ‬Pernah
‫ ٱ‬Tidak pernah
2. Pernahkah anda masuk ruang parkir dan
keluar lagi karena tidak mendapatkan
tempat parkir.
‫ ٱ‬Selalu
‫ ٱ‬Sering
‫ ٱ‬Kadang%kadang
‫ ٱ‬Pernah
‫ ٱ‬Tidak pernah

Geometrik Ruang Parkir
5. Lebar pintu masuk (counter karcis) cukup
besar (tidak sempit), sehingga kendaraan
masih leluasa untuk bergerak.
‫ ٱ‬Sangat setuju
‫ ٱ‬Setuju
‫ ٱ‬Tidak berpendapat
‫ ٱ‬Tidak setuju
‫ ٱ‬Sangat tidak setuju
6. Anda merasa puas karena jarak parkir
antara kendaraan satu dengan kendaraan
lainnya cukup lebar (tidak terlalu
berdempetan).
‫ ٱ‬Sangat setuju
‫ ٱ‬Setuju
‫ ٱ‬Tidak berpendapat
‫ ٱ‬Tidak setuju
‫ ٱ‬Sangat tidak setuju
7. Lebar jalur gang cukup besar, sehingga
kendaraan cukup nyaman untuk bergerak.
‫ ٱ‬Sangat setuju
‫ ٱ‬Setuju
‫ ٱ‬Tidak berpendapat
‫ ٱ‬Tidak setuju
‫ ٱ‬Sangat tidak setuju
*

C. KINERJA DAN PELAYANAN
Kinerja Petugas Parkir
3. Petugas parkir mencarikan/ mengarahkan
anda ke tempat parkir yang masih kosong.
‫ ٱ‬Sangat setuju
‫ ٱ‬Setuju
‫ ٱ‬Tidak berpendapat
‫ ٱ‬Tidak setuju
‫ ٱ‬Sangat tidak setuju
4. Petugas parkir membantu anda ketika
anda memarkirkan kendaraan.
‫ ٱ‬Sangat setuju

Ruang
Parkir

Keamanan
8. Karcis parkir disertai dengan nomor
kendaraan sebagai
tanda identitas
kendaraan.
‫ ٱ‬Sangat setuju
‫ ٱ‬Setuju
‫ ٱ‬Tidak berpendapat

Lampiran 3 Formulir Survei

56

FORMULIR SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PARKIR

‫ ٱ‬Tidak setuju
‫ ٱ‬Sangat tidak setuju
9. Saat hendak keluar, karcis parkir diperiksa
dan disesuaikan dengan kendaraan yang
parkir.
‫ ٱ‬Sangat setuju
‫ ٱ‬Setuju
‫ ٱ‬Tidak berpendapat
‫ ٱ‬Tidak setuju
‫ ٱ‬Sangat tidak setuju
10. Di tempat parkir terdapat nomer lokasi
parkir, sehingga anda tahu persis dimana
anda menyimpan kendaraan.
‫ ٱ‬Sangat setuju
‫ ٱ‬Setuju
‫ ٱ‬Tidak berpendapat
‫ ٱ‬Tidak setuju
‫ ٱ‬Sangat tidak setuju
11. Anda merasa aman berjalan di dalam
ruang parkir
‫ ٱ‬Sangat setuju
‫ ٱ‬Setuju
‫ ٱ‬Tidak berpendapat
‫ ٱ‬Tidak setuju
‫ ٱ‬Sangat tidak setuju
Kenyamanan
12. Penerangan di ruang parkir ini cukup
terang sehingga dapat melihat dengan
jelas dalam menggerakan kendaraan.
‫ ٱ‬Sangat setuju
‫ ٱ‬Setuju
‫ ٱ‬Tidak berpendapat
‫ ٱ‬Tidak setuju

‫ ٱ‬Sangat tidak setuju
13. Sirkulasi udara di ruang parkir ini cukup
bagus (tidak pengap).
‫ ٱ‬Sangat setuju
‫ ٱ‬Setuju
‫ ٱ‬Tidak berpendapat
‫ ٱ‬Tidak setuju
‫ ٱ‬Sangat tidak setuju
14. Jarak tempat parkir menuju pusat
perbelanjaan dekat, sehingga anda tidak
perlu berjalan terlalu jauh
‫ ٱ‬Sangat setuju
‫ ٱ‬Setuju
‫ ٱ‬Tidak berpendapat
‫ ٱ‬Tidak setuju
‫ ٱ‬Sangat tidak setuju
Tarif parkir
15. Tarif parkir sesuai dengan pelayanan
parkir yang diberikan.
‫ ٱ‬Sangat setuju
‫ ٱ‬Setuju
‫ ٱ‬Tidak berpendapat
‫ ٱ‬Tidak setuju
‫ ٱ‬Sangat tidak setuju

!

"

#

$

!
!

!
!

" # $!

!
!
%
!

!

" # $!
!
!
!
!

!

! "

!# $ "!
(

%& '

)
--.

,
,0
/

*

/
(
(-.
/ -.
/0
/
/ -.
/0
-.

.
(

0
/

--.

*
,
,0
/
.
(

0
/

)
%& '
+
/
// --.
/ -.
/ .-.
/.
/
/ -.
//
/0
/ -.
0
/ --.
-.
/

)
( -.

+
/0
.(/
(.
0/(
.
(-(
/(/0
.
- /
( 0
/
. (
./(
. (

*

%
& '+
/
- 0
0 0
.
/ --(
/
00/
( //.
..
/
-0
-.
( .
.

*
-0 //

+
.

& '1
/.0
0
- 0
0.
/
/.
. (
..
(
-.
/
-/0
/-/

%& '
.

!# $ "!
%& '+
((.
((/
(.
((/
((/
((.
(.((
((/
((
(.(
((
((
(.
((.

!
"
"

$

%

!

!

!

!

#

&'

!

!

% !

% !

)

)

)

( !

%

%

%

)

)

#

!"
#!"

(

$!"
%!"

!

)

&'

!"

!

!"

#

#!"

%

$!"

%

!

!

&'
#

!"

!

%

%

#!"

%

!

!

$!"

)

) !

) !

%!"

!

%

%

&'
$

%

! !

!"
!"

(

% !

% !

#!"

%

!

!

$!"

%

)

)

%!"

!

%

%

!
! !

&'
%

!"
%

!"
#!"

%

%

)

!
( !

$!"
%!"

)

&'
(

!"

#

#!"

%

!

!

$!"

)

)

%!"

%

%

!
(

&'

!"

(

% !

% !

#!"

%

!

!
(

$!"
%!"

% !

!

!

&'

)

%

!"
$!"

%

%!"

!

)

)
!

)
!

&'
*

$!"

)

) !

) !

) !

)

) !

%!"
&'
"

!"
)

$!"
%!"
&'

!"
!"

)

#!"

)

$!"

(

!

#

%!"
&'

!"
!"

%

!

!

#!"

(

% !

% !

$!"

!

!

!

%!"

%

!

!

&'

#

!
#

!"

#

!"

#
!

#!"

!

%

$!"

! !

%

# !

%

% !

%!"
&'
$

!"
#!"

!

$!"

!

%!"

%
!

!

!

!

(

&'
%

!

!

!"

(

% !

% !

#!"

%

!

!

$!"

)

) !

) !

!"

%!"
&'

!
)

# !

!

!!
!

!
!

!

!
!
!
!
!

Lampiran 9 Tabel Distribusi r untuk α 0,05

!

!
!

"
#
$

%
"
&

'

(

)

*
!

&

#

+

$
,

!
*

+

,

'

'

!

"#" "
"

)

$

-

)

$
"

- &
#

.

//0

32$

$ )3 45

$2

.2

$

$".$". $5$7

.2

.2 6 637":

)$7$ 2$;$
$7"47(

(:5
$".$".$5$7
$#
68

.2

)$

47

)$ 47 353)$
$7"47(
.2

.2 .37"35$2

$

$7 $

.2

37 2
$$74"
)5
$7
3(
$5
$

.2

3 :7.$)
2 ($5"4.$)

#4

.2 9
$ )4
3 76

5

2

.2 6 #$8

):2
$76

.2 6

.2

4

$($7)

$.$"

1

4" 58$7

"

%

.2 $

&

47 $5$.$

$ $%5

#

$

5
6637":

!
!
$

#

"

%&

#

'

$

(
"
"
)

*

(

!

*

"

$

!
+

!
"

#$
!

!

%

&

'

(

#
&
!

) * (( +

,

%

(
!
% !

. !,
(

1

(

% 344 !

- !,
/ 0
% 22
(

!
2

&

'

#

& '

/ 0
$

0

"55"

# 8

4 (

!

5

8
9
+ !
5 / 0
+

67

3%
4
+

!
#"

3
9 8

6

: "55"
; <
4

"

"55)

%

!

!

!
#$

!

9 9

(

3 : % !