Strategi Dalam Menjaga Loyalitas Buyer Terhadap Produk Paper Bag Pada Perusahaan Pt Wangsa Jatra Lestari bab 1

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pada jaman sekarang, masyarakat lebih menyukai hal yang ringan
dan mudah untuk digunakan sebagai wadah barang-barang mereka. Oleh
karena itu paper bag dibuat untuk mempermudah membawa barang. Paper
bag dapat dilipat dan ringan sehingga tidak membebani orang yang
membawanya.
Paper Bag memiliki pola desain yang menarik dan kesan yang
elegan, tidak hanya itu namun juga murah dibanding tas pada umumnya
yang memiliki

harga yang cukup tinggi.

Untuk memperoleh

kepercayaan, kualitas dan harga yang terjangkau selalu menjadi hal

utama(pokok) untuk setiap produsen agar tetap menjadi pilihan konsumen
terlebih untuk ekspor. Pada umumnya setiap negara masing-masing
memiliki kriteria impor untuk setiap barang oleh karena itu produsen atau
eksportir harus mengenali terlebih dahulu setiap negara tujuan. Kualitas
dan Harga menjadi hal pokok untuk menarik buyer serta mempertahankan
buyer agar menjadi pelanggan tetap produsen atau perusahaan. PT.
Wangsa Jatra Lestari bergerak di bidang Publishing and Printing yang
berada di kartasura, kabupaten sukoharjo.
Perusahaan ini selalu mengutamakan

kualitas dan harga yang

terjangkau. Selain itu juga memiliki alat yang berteknologi tinggi dan
commit to user
maju.

1

2
digilib.uns.ac.id

perpustakaan.uns.ac.id

PT. Wangsa Jatra Lestari memiliki integritas tinggi yang selalu menjaga
kepuasan konsumen atau buyer agar bisa menjaga kepercayaan buyer
terhadap perusahaan. Namun tidak semua

permintaan buyer dapat

dipenuhi karena banyaknya pesanan yang mungkin akan meminta bantuan
kepada partner perusahaan namun tetap atas nama PT. Wangsa Jatra
Lestari, dengan begitu buyer tidak kecewa. Inovasi produk dibutuhkan
untuk perkembangan perusahaan dan juga komunikasi yang selalu
dilakukan

agar

dapat

menjaga

hubungan

yang

baik.

Karena

mempertahankan buyer lebih sulit dilakukan ketimbang mencari buyer.
Berdasarkan uraian diatas,maka penulis merasa perlu meneliti lebih
dalam mengenai strategi mempertahankan loyalitas buyer oleh PT.
Wangsa Jatra Lestari dengan mengambil judul ”STRATEGI DALAM
MENJAGA

LOYALITAS

BUYER

TERHADAP

PRODUK

PAPERBAG PADA PT. WANGSA JATRA LESTARI”.
B. Rumusan Masalah
Perumusan masalah di dalam penelitian dimaksudkan untuk
dijadikan pedoman bagi penulis dalam penelitian agar lebih cermat, tepat
dan benar serta dapat terfokus kepada masalah yang akan dibahas serta
mengetahui obyek-obyek yang akan diteliti.
Untuk memudahkan penelitian dan pemahamannya, adapun rumusan
masalah yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini sebagai
berikut:
commit to user

3
digilib.uns.ac.id

perpustakaan.uns.ac.id

1. Tahapan produksi yang digunakan PT. Wangsa Jatra Lestari dan

Strategi apa yang digunakan

dalam mempertahankan buyernya?

2. Apa saja kendala dan rintangan yang dihadapi PT. Wangsa Jatra
Lestari untuk

mempertahankan loyalitas buyer?

C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui tahapan produksi dan strategi yang digunakan PT.
Wangsa Jatra Lestari dalam mempertahankan buyer atau importir.
2. Untuk mengetahui kendala dan hambatan yang dihadapi PT. Wangsa
Jatra

Lestari untuk mendapat kepercayaan dan loyalitas buyer atau

importir.
D. Manfaat Penelitian
Dalam penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan

berguna untuk beberapa pihak:
1. Bagi Perusahaan
Diharapkan hasil penelitian ini dapat membantu perusahaan
dalam mendapatkan kepercayaan buyer dan menjaga loyalitas buyer
terhadap perusahaan.
2. Bagi Mahasiswa dan Pembaca Lainnya
Dapat menjadi tambahan referensi khususnya untuk mahasiswa
jurusan Ekonomi yang bersangkutan dengan penelitian ini.
E. Metode Penelitian
Agar penelitian ini dapat dipertanggung jawabkan secara ilmiah
maka diperlukan metode penelitian, antara lain:
commit to user

4
digilib.uns.ac.id

perpustakaan.uns.ac.id

1. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian yang dikerjakan pada Tugas Akhir ini bersifat

kualitatif yaitu penelitian yang deskriptif dan menggunakan analisis
dengan pendekatan induktif.
2. Data Penelitian
a. Data Primer
Data yang diperoleh dari wawancara langsung dengan bagian
Ekspor-Impor dan juga karyawan PT. Wangsa Jatra Lestari
mengenai strategi mempertahankan loyalitas buyer.
b. Data Sekunder
Data pendukung yang diperoleh dari sumber lain yang
berkaitan dengan penelitian ini. Diperoleh dari buku maupun
sumber bacaan lainnya yang berkaitan dengan mempertahankan
loyalitas importir.
3. Metode Pengumpulan Data
a. Wawancara
Tehnik pengumpulan data dengan cara tanya jawab secara
langsung bertatap muka dengan PT. Wangsa Jatra Lestari.
b. Studi Pustaka
Tehnik pengumpulan data dengan cara mempelajari buku
atau referensi yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.

commit to user

5
digilib.uns.ac.id

perpustakaan.uns.ac.id

c. Observasi
Penulis melakukan pengamatan secara langsung mengenai
kegiatan yang dilakukan PT. Wangsa Jatra Lestari.
4. Sumber Data
a. Sumber Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dengan cara wawancara
dan observasi melalui magang kerja di PT. Wangsa Jatra Lestari
yaitu pada kegiatan ekspor, karyawan dan pemasaran.
b. Sumber Data Sekunder
Data pendukung yang diambil dari sumber lain yang
berkaitan dengan penelitian. Data ini diperoleh penulis dari buku
maupun sumber bacaan lain, misal dari kumpulan makalah
mengenai strategi mempertahankan loyalitas buyer dan data-data

lainnya yang mendukung penilitian.

commit to user