ANALISA PILIHAN UTAMA KONSUMEN DAlAM PEMBELIAN PROOUK PASTA GIGI PEPSODENT
SKRIPSI
MOEDjIONO
ANALISA PILIHAN UTAMA KONSUMEN DAlAM
PEMBELIAN PROOUK PASTA GIGI PEPSODENT
Ot SURABAYA
lI
08(0/01
fa. -f.
fUKU
,-e.-I!)
I
!v!oe
C(-/
H,. ICE
FAKuLTAI
UNhlSRSITAS
KATOLIK
~KONMI
WIDYA
aURABAYA
2000
MANDALA
I
I
,
~o
W
(
({«iu)
ANALISA PILIHAN UTAMA KONSUMEN DAI,AM PEMBELIAN
PRODUK PASTA GIGI PEPSODEl\7 DI SURABAYA
SKRIPSI
diajukan kepada
FAKULTASEKONOMI
UNIVERSITAS KATOLIKWIDYA MANDALA
untuk memenuhi sebagian persyaratan
memperoleh gelar SaIjana Ekonomi
Bidang Studi Manajemen
OLEH:
Moedjiono
3103095141
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
SURABAYA
Februari 2000
LEMBARPERSETUJUAN
Naakah skripai berjudul Anglisa Peri1a1m KODsnmm Dalam
p.:.mm,lian Produk
Pasta Oigi Ppodeo1 Pi Surabaya yang ditulis oleh Moedjiono te1ah disetujui dan
diterima UDtuk diajukan b Tim Penguji.
Pembimbing I: _ _ _ _ _ _ __
Pembimbing n:____+r_ __
Skripsi
ANALISAPERILAICU KONSUMEN DALAMPEMBELIAN PRODUK
PASTA GIOI PEPSODENTDI SURABAYA
OLEH:
MOEDJIONO
NRP:3103095141
TELAHDISETIIJUI DAN DITERIMA DENGAN BAIK OLEH:
Drs. Be. SOEWARDJO
TANOOAL:
T-.2. - :ltJ~o
.
KETUA
JRIS;rtNA WHIDYA UTAMl
- ~O
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi yang ditulis oleh: Moedjiono
NRP:3103095141
Telah disetujui pada tanggal.. ........................... Dan dinyatakan LULUS oleh
Ketua Tim Penguji:
Mengetahui:
Dekan,
»n. Ec. Rido T...... NBA
Ketua J urusan.
KATA PENGANfAR
Atas bexkat dan rahmat Tuhan Yang Maha Esa. dan berbekal pada iJmu
pengetahuan dan pengalaman yang diperoleh selama mengikuti pendidikan di
Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala, maka penyusunan skripsi
dengan judul: Analisis Perilaku Konsumen DaIam Pembelian Produk Pasta Gigi
Pepsodent dapat terselesaikan dengan dengan baik.
Dalam penyuaunan skripsi
ini.
benyak pihak yang telah m.emberik:an
bimbingan dan bantuan, oleh buena itu pedcenankanlab penulis menyampeikan
terima baih terutama kepada Bapak 1m. Be. Soewardjo dan Ibu Ora. Be. Lena
Elita:l, Msi se1aku dosen pembimbing yang telah banyak meJuangkan waktu,
t.enaga dan pilcimn dalam. membimbing dan memberi dorongan dalam pelaksanaan
dan penyusunan skripsi ini.
Demj1cjan pula, ucapan terima kasih kepada pihak-pihak lain yang turut
membantu dalam. proses penyelesaian skripsi ini, aotam Jain bpada:
•
Papa, Mama serta kakak yang telah membantu penulis dan memberikan
doroogan mulai dari perniJiban jalur skripsi sampai p8da tahap penyusunan
skripsi ini hingga selesai.
• Pam Bapalc dan Ibu Dosen Falrultas Ekonomi Universitas Katolik Widya
Mandala. yang telah membimbing dan membantn penulis dalam penyusunan
skripsi ini.
•
Lucia Veronica dan seluruh teman-teman yang telah membantu dalam. proses
penyebaran kuesioner.
1
•
Segeoap karyawan peIpustaban yang telah memherikan bantJ1AD dalam
penyusunan skripei ini.
•
Responden-responden yang telah bersedia melnangkan wakbmya \Dltuk
mengisi kuesioner yang diperlukan dalam mngka pengumpu1an data bagi
proses penulisan skripsi ini.
•
Segenap pihak yang tumt membantu penulis dalam penYUSUD8D skripsi ini.
Akhir kata, penulis menyadari sepenuhnya apabila dalam penyusunan
skripsi ini masih terdapat banyak: kekunmgan. Hal ini disebabkan masih
terbatasnya pengetahuan dan penga)/lJJUlII penyusun, sebjngga skripsi ini masih
jauh dati sempuma. Walaup\Dl clemilcian penulis berbamp materi penulisan ini
dapat diterima dan memberikan mantAat
basi pihak-pihak yang berkepentingan
dengsn materi skripsi ini.
Surabaya, 7 Februari 2000
Penyusun.
u
DAFfARISI
o
KATA PEN'GANTAR ....... ,.. ,............. '" ......... '" ......................... .
1
DAFfARISI ... '" ......... '" '" ................................. '" ......... '" ..... .
W
DAFfAR TABEL ....... ,.... '" '" .................................................. .
Vl1
DAFfAR GAMBAR ..... , ..................... '" ............... ...... '" ......... '"
viii
... '" .............................. ........................ '"
lX
DAFfAR ~IRAN'
ABSTRAKSI .......................................................................... .
X
BAB 1: PENI>A.J:IULUAN ..................... '" '" .............................. ..
1
1.1. Latar Be1a1cang Pennasalaban ............ '" ........................ ..
1
1.2. PerurnusanMasalah ................................................... .
3
1.3. Tujuan P.eneJitian ............... .......... " ...... '" .................. .
3
1.4. Man1Bat Pene1itian ........................ " ......... '" .... " ........ ..
3
1.5. Sisternatika Sbipsi ................................................... ..
4
BAB 2: TINJAUANPUSTAKA ................................................... ...
5
2.1. Peoelitian Tenlahulu ... '" ...... " ............................... ..... ..
S
2.2. LaotiaS8fl Teori ................................. .... '" ................ ..
6
2.2.1. PeogertianPeriJakuKOD8UD1eD ............ .................. .
6
2.2.2. Bebempa Penman DaJam Perilaku KOIlBUUleIl ..............
8
2.2.3. Fakkr-Fakkr Yq Mem:perlgarubi Periialru Konsumeo..
9
2.2.4. Tabap-Tabap Da1am Pembelian ." ........................ '" .
17
2.2.S. Peagertian Produk Dan PeaesoJongannya ................. .
23
2.3. IIipotesis ...... '" ......... '" .............. , ............................. . 27
iii
",
2.4. ~
Analjaja ............................. , .. , ... ...... ... ... ... ...... .
'J:T
DAB 3: METODEPENELl'I1AN .. , ...... ............ .................. ............
29
3.1. J)esajn Pa»etitian ........... , .... " ........... , ......... '" ..... , ... ... ..
29
3.2.1Jefioiai ()peIatQnne1 ....................... , ." ...... ............ ... ....
29
3.3.1eoiJ Dan SurDbeI- I>ata ... ... ... ... ...... ...... ... ... ......... ... ... •••
30
3.3.1.JeuisIJata ......................................................
30
3.3.2. Suulber I>a1a .................. '" ... ... ... ... ... ... ... ... •.• ... ••
30
3.3.3. PeGgUkuIau[)eta.................................... ............
31
3.4. PIoIedur Pe88"'DIl"len Jlata ............... ...... ... ...... ......... ...
31
3.S. PcpuJasi, SanpI Dan Tebik Ptupubifan Su..,.,r ... ... ... ......
31
3.S.1. p.'yj ................................................ ..........
31
3.5.2. Satnptl.................. ............... ............... ...... ......
32
33
3.6. Tekoilc Analisi. JJata ... '" .......................... , ... ......... ......
33
3.7. Pa»gujim lfipntesis ................................. ... ................
34
3.7.1. ICrite.ria ~
..• ... ..• .... ..• ... ... .•• ........ ••• ••• ••• ••• •••••
34
............ ............... .............
3S
DAB 4: ANALISIS DAN ~
4.1. ~
t1muJn ()byeIc PeoeIitiIO ...... ... ... ... ... ... ......... .... 3S
4.2. lJestaipei I>ata ........................... '" .................... , ... ... ..
37
B-Itb.ta .. ,. ...... .... ..... .... ..... ...... ...... ..... ... .... .... .... ..
37
4.2.1 AMlisis ~
4.3. Petnbebepn .................. '"
............ ...... ............ ...........
41
4.3.1.1Jiu&a ............ .................................... .............
41
IV
4.3.1.1. Pilihan Utam& Dari Faktor-Faktor Harga Yang Diinginkan 01eh Konsumen ............................ 41
4.3.1.2. Pilihan Utam& Dari Faktor-Faktor Harga DaIam
Hubnngannya Dengan Kualitas Produk ... ......... 42
4.3.1.3. Pilihan Ufama Faktor-Faktor Yang Diinginkan
Dari Produk Pepsodent Dalam Hub1wgannya
Deogan Tingbt HaIga Saat Ini ...... ......... '" .. , . 44
4.3.2. Rasa ... ............... ......... '" ... '" ... '" '" '" '" ..... , .. , ... .. 46
4.3.2.l. Pilihan Utama Dari Faktor-Faktor Rasa Yang
DiBukai .. . ... .. , '" '" .,. '" .,............ , ......... '" ... 46
4.3.2.2. Pilihan Ufama Dari Faktor-Faktor Rasa Yang
DomiDAD Pada Saat Menggunakan Pasta Gigi
Pepsodent '" '" ... '" '" '" ........ , ..... , ..... . . ,. '" ... 47
4.3.2.3. Pilihan Utam& Dari Faktor-Faktor Yang Dim
sakan Setelah Menggunakan Pasta Gigi Pep
sodent '" ., ...... , ..................... '" ... .... ,. ........ 48
4.3.3. Manfaat '" ................ ............... '" .. .... , ... '" '" '" .. , . 50
4.3.3.1. Pilihan Utama Dari FaJctor-FaJctor Manfaat
Yang Diinginlr.ao. Pada Saat Membeli Produk:
Pasta Gigi Pepsoden1 ..... , '" '" .... " '" ........ . .. , . 50
4.3.3.2. Pilihan Ufama Dari Faktor-Faktor Manfaat
Yang Diperoleh Pada Saat Menggunakan
Produk Pasta Pepsodent ..... . '" .. ....... '" ... '" .. .. 51
v
4.3.3.3. Pitihan Utama Dari Faktor-Faktor Mmfaat
YaDg Diprmleh Setelab Meagguoabn Pro
J)ukP.... Oigi ~
......... ............ ......
S3
... 3.... 1'........ ................................................... '" ...
s.t
4.3 .... 1. PiIihm UtID Dari FIktor-FaktClf: YaDg Di
inaJinbn Pada Tube Puta Gisi ~
... ..... s..
4.3 ....2. PiIibm Utama Dati Fabor-FaktIlC' Yaug Di
pdMdibn Pada I'NlMug I'otak Pembunsfma...
56
".3.4.3. PiJibm Utama Deri FaktoI'-Flktor Yag Di
ingin1am PIda lCftneaao I'otak: PembuDt1ba ... ..
58
BAB 5 SJMP(JLAN DAN SARAN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..........
60
5.1. SUnpoJan ... '" ... ...... ... ... ... ...... ... ...... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
60
5.2. SalaD .................................... '" ... ... ... ... ... ... ... ... ... .....
63
DAYI'AR PlJSTAICA .................................................................
65
vi
DAFfAR TABEL
HsJama n:
No:
1
ANALISIS LATAR BELAKANG KONSUMEN '" .....
38
2
FAKTOR-FAKTORHARGA YANGDIINGINKAN ...
41
3
FAKTOR-FAKTOR HAROA DALAMHUBUNGAN
NYA DENGAN KUALITAS PRODUK ................. ,
42
FAKTOR-FAKTOR YANG DIINGlNKAN DAR! PRO
DUK PEPSODENT DALAM HUBUNOANNYA DENOAN TINGKAT HARGA SAAT INI ........... , .......
44
5
FAKTOR-FAKTOR RASA YANG DISUKAI '" ........
46
6
FAKTOR-FAKTORRASA YANGDOMINANYANG
DIRASAKAN PADA SAAT MENOOUNAKAN PASTA GIGI PEPSODENT ... ............................... ,....
47
FAKTOR-FAKTOR YANG DIRASAKAN SETELAH
MENGGUNAKAN PASTA GIG! PEPSODENT ... . ,....
48
FAKTOR-FAKTOR MANFAAT YANG DIINGINKAN PADA SAAT MEMBELIPRODUIC PASTA GIGI PEPSODENT ...... '" ... '" ...............................
50
FAKTOR-FAKTOR MANFAAT YANG DIPEROLEH
PADA SAAT MENGGUNAKAN PRODUK PASTA
GIGI PEPSODENT ......... '" ............... '" .............
51
FAKTOR-FAKTOR MANFAAT YANG DIPEROLEH
SETELAHMENGGUNAKAN PRODUK PASTA GIGl PEPSODENT ................. , ., ....... '" ................
53
FAKTOR-FAKTOR YANG DIINGINKAN PADA TU
BE PASTA GIGI PEPSODENT .. , ...... '" ........... , ....
54
4
7
8
9
10
11
12
13
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERHATIKAN PAD
KEMASAN KOTAK PBMBUNGKUS ... '" .. , .. , ........
FAKTOR-FAKTOR YANODIINGINKANPADA KE
MASAN KOTAK PEMBUNGKUS '" ............ '" '" '"
vii
,
,~
~
56
58
DAIITAR GAMBAR
Ha'J11DID.
No:
2.1.
DIAORAMHIRARICI MOTIVASI MASLOW .. .
11
2.2.
TAHAPAN ICEPU'lUSAN MBMBEU ........... .
17
2.3.
CONSUMER. DECISION MAKING .............. .
22
DAFfAR LAMPlRAN
No:
1
ANALISIS LATAR BELAKANG KONSUMEN
2
PILlliAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR
DIINGINKAN OLEH KONSUMEN
3
PIL~
HARGA
YANG
•
UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBA1'jlGKAN DAR! fAKTOR HARGA DALAM lIUDUNGANNYA
DENGAN KUALITAS PRODUK
4
PILIHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR YANG DIINGINKAN
DARl PRODUK PEPSODENT DALAM HUBUNGANNY A DENGAN
TINGKA T HARGA SAA T INI
5
PILlliAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR RASA YANG DISUKAI
6
PILIHANUTAMADARI
FAKTOR-FAKTOR
RASA
YANG
DOMlNAN YANG DlRASAKAN PADA SAAT MENGGUNAKAN
PASTA GIGI PEPSODENT
7
PlLlHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR YANG DlRASAKAN
SETELAH MENGGUNAKAN PASTA GIGl PEPSODENT
8
PlLlHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR MANFAAT YANG
DUNGlNKAN
PADA SAAr MEMBELl PRODUK PASTA GIGI
PEPSODENT
9
PlLlHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR MANFAAT YANG
DllNGlNKAN PADA SAAT MENGGUNAKAN PRODUK PASTA
GIGI PEPSODENT
10
PILIHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR MANFAAT YANG
DlPEROLEH SETELAH MENGGUNAKAN PRODUK PASTA OlOl
PEPSODENT
11
PILIHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR YANG DIINGINKAN
PADA TUBE PASTA GIGl PEPSODENT
12
PlLlHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR YANG DlPERHATlKAN
PADA KEMASAN KOTAK PEMBUNGKUS
13
FAKTOR-FAKTOR YANG DUNG lNKAN
KOTAK PEMBUNGKUS
IX
PADA
KEMASAN
ABSTRAKSI
Dalam penelitian ini penulis mengambil judul analisis periJa.ku konsumen
dalam pembelian produk pasta gigi Pepsodent. Alasan daripada pemiliban judul
ini ialah karena koosumen pada saat ini dibadapkan pada banyak pilihan sehingga
konswnen hams lebih selektif dalam menentuJcan pilibannya baik dari segi barga,
rasa, manfitat, dan kero8SUl produk. Untuk itu penulis menyebarkan kuesioner '
untuk mengumpulkan data dan seteJah itu dioJah meoggnoaJcan program SPSS for
windows release 6.0 untuk menguji hipotesis.
~
e,nalisis yang dilakukan
diperoleh basil bahwa terdapat perbedaan yang sigoifikan dalam pilihan utama
untuk variabel harga, rasa, manfaat dan keroaSAO produk.
x
MOEDjIONO
ANALISA PILIHAN UTAMA KONSUMEN DAlAM
PEMBELIAN PROOUK PASTA GIGI PEPSODENT
Ot SURABAYA
lI
08(0/01
fa. -f.
fUKU
,-e.-I!)
I
!v!oe
C(-/
H,. ICE
FAKuLTAI
UNhlSRSITAS
KATOLIK
~KONMI
WIDYA
aURABAYA
2000
MANDALA
I
I
,
~o
W
(
({«iu)
ANALISA PILIHAN UTAMA KONSUMEN DAI,AM PEMBELIAN
PRODUK PASTA GIGI PEPSODEl\7 DI SURABAYA
SKRIPSI
diajukan kepada
FAKULTASEKONOMI
UNIVERSITAS KATOLIKWIDYA MANDALA
untuk memenuhi sebagian persyaratan
memperoleh gelar SaIjana Ekonomi
Bidang Studi Manajemen
OLEH:
Moedjiono
3103095141
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
SURABAYA
Februari 2000
LEMBARPERSETUJUAN
Naakah skripai berjudul Anglisa Peri1a1m KODsnmm Dalam
p.:.mm,lian Produk
Pasta Oigi Ppodeo1 Pi Surabaya yang ditulis oleh Moedjiono te1ah disetujui dan
diterima UDtuk diajukan b Tim Penguji.
Pembimbing I: _ _ _ _ _ _ __
Pembimbing n:____+r_ __
Skripsi
ANALISAPERILAICU KONSUMEN DALAMPEMBELIAN PRODUK
PASTA GIOI PEPSODENTDI SURABAYA
OLEH:
MOEDJIONO
NRP:3103095141
TELAHDISETIIJUI DAN DITERIMA DENGAN BAIK OLEH:
Drs. Be. SOEWARDJO
TANOOAL:
T-.2. - :ltJ~o
.
KETUA
JRIS;rtNA WHIDYA UTAMl
- ~O
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi yang ditulis oleh: Moedjiono
NRP:3103095141
Telah disetujui pada tanggal.. ........................... Dan dinyatakan LULUS oleh
Ketua Tim Penguji:
Mengetahui:
Dekan,
»n. Ec. Rido T...... NBA
Ketua J urusan.
KATA PENGANfAR
Atas bexkat dan rahmat Tuhan Yang Maha Esa. dan berbekal pada iJmu
pengetahuan dan pengalaman yang diperoleh selama mengikuti pendidikan di
Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala, maka penyusunan skripsi
dengan judul: Analisis Perilaku Konsumen DaIam Pembelian Produk Pasta Gigi
Pepsodent dapat terselesaikan dengan dengan baik.
Dalam penyuaunan skripsi
ini.
benyak pihak yang telah m.emberik:an
bimbingan dan bantuan, oleh buena itu pedcenankanlab penulis menyampeikan
terima baih terutama kepada Bapak 1m. Be. Soewardjo dan Ibu Ora. Be. Lena
Elita:l, Msi se1aku dosen pembimbing yang telah banyak meJuangkan waktu,
t.enaga dan pilcimn dalam. membimbing dan memberi dorongan dalam pelaksanaan
dan penyusunan skripsi ini.
Demj1cjan pula, ucapan terima kasih kepada pihak-pihak lain yang turut
membantu dalam. proses penyelesaian skripsi ini, aotam Jain bpada:
•
Papa, Mama serta kakak yang telah membantu penulis dan memberikan
doroogan mulai dari perniJiban jalur skripsi sampai p8da tahap penyusunan
skripsi ini hingga selesai.
• Pam Bapalc dan Ibu Dosen Falrultas Ekonomi Universitas Katolik Widya
Mandala. yang telah membimbing dan membantn penulis dalam penyusunan
skripsi ini.
•
Lucia Veronica dan seluruh teman-teman yang telah membantu dalam. proses
penyebaran kuesioner.
1
•
Segeoap karyawan peIpustaban yang telah memherikan bantJ1AD dalam
penyusunan skripei ini.
•
Responden-responden yang telah bersedia melnangkan wakbmya \Dltuk
mengisi kuesioner yang diperlukan dalam mngka pengumpu1an data bagi
proses penulisan skripsi ini.
•
Segenap pihak yang tumt membantu penulis dalam penYUSUD8D skripsi ini.
Akhir kata, penulis menyadari sepenuhnya apabila dalam penyusunan
skripsi ini masih terdapat banyak: kekunmgan. Hal ini disebabkan masih
terbatasnya pengetahuan dan penga)/lJJUlII penyusun, sebjngga skripsi ini masih
jauh dati sempuma. Walaup\Dl clemilcian penulis berbamp materi penulisan ini
dapat diterima dan memberikan mantAat
basi pihak-pihak yang berkepentingan
dengsn materi skripsi ini.
Surabaya, 7 Februari 2000
Penyusun.
u
DAFfARISI
o
KATA PEN'GANTAR ....... ,.. ,............. '" ......... '" ......................... .
1
DAFfARISI ... '" ......... '" '" ................................. '" ......... '" ..... .
W
DAFfAR TABEL ....... ,.... '" '" .................................................. .
Vl1
DAFfAR GAMBAR ..... , ..................... '" ............... ...... '" ......... '"
viii
... '" .............................. ........................ '"
lX
DAFfAR ~IRAN'
ABSTRAKSI .......................................................................... .
X
BAB 1: PENI>A.J:IULUAN ..................... '" '" .............................. ..
1
1.1. Latar Be1a1cang Pennasalaban ............ '" ........................ ..
1
1.2. PerurnusanMasalah ................................................... .
3
1.3. Tujuan P.eneJitian ............... .......... " ...... '" .................. .
3
1.4. Man1Bat Pene1itian ........................ " ......... '" .... " ........ ..
3
1.5. Sisternatika Sbipsi ................................................... ..
4
BAB 2: TINJAUANPUSTAKA ................................................... ...
5
2.1. Peoelitian Tenlahulu ... '" ...... " ............................... ..... ..
S
2.2. LaotiaS8fl Teori ................................. .... '" ................ ..
6
2.2.1. PeogertianPeriJakuKOD8UD1eD ............ .................. .
6
2.2.2. Bebempa Penman DaJam Perilaku KOIlBUUleIl ..............
8
2.2.3. Fakkr-Fakkr Yq Mem:perlgarubi Periialru Konsumeo..
9
2.2.4. Tabap-Tabap Da1am Pembelian ." ........................ '" .
17
2.2.S. Peagertian Produk Dan PeaesoJongannya ................. .
23
2.3. IIipotesis ...... '" ......... '" .............. , ............................. . 27
iii
",
2.4. ~
Analjaja ............................. , .. , ... ...... ... ... ... ...... .
'J:T
DAB 3: METODEPENELl'I1AN .. , ...... ............ .................. ............
29
3.1. J)esajn Pa»etitian ........... , .... " ........... , ......... '" ..... , ... ... ..
29
3.2.1Jefioiai ()peIatQnne1 ....................... , ." ...... ............ ... ....
29
3.3.1eoiJ Dan SurDbeI- I>ata ... ... ... ... ...... ...... ... ... ......... ... ... •••
30
3.3.1.JeuisIJata ......................................................
30
3.3.2. Suulber I>a1a .................. '" ... ... ... ... ... ... ... ... •.• ... ••
30
3.3.3. PeGgUkuIau[)eta.................................... ............
31
3.4. PIoIedur Pe88"'DIl"len Jlata ............... ...... ... ...... ......... ...
31
3.S. PcpuJasi, SanpI Dan Tebik Ptupubifan Su..,.,r ... ... ... ......
31
3.S.1. p.'yj ................................................ ..........
31
3.5.2. Satnptl.................. ............... ............... ...... ......
32
33
3.6. Tekoilc Analisi. JJata ... '" .......................... , ... ......... ......
33
3.7. Pa»gujim lfipntesis ................................. ... ................
34
3.7.1. ICrite.ria ~
..• ... ..• .... ..• ... ... .•• ........ ••• ••• ••• ••• •••••
34
............ ............... .............
3S
DAB 4: ANALISIS DAN ~
4.1. ~
t1muJn ()byeIc PeoeIitiIO ...... ... ... ... ... ... ......... .... 3S
4.2. lJestaipei I>ata ........................... '" .................... , ... ... ..
37
B-Itb.ta .. ,. ...... .... ..... .... ..... ...... ...... ..... ... .... .... .... ..
37
4.2.1 AMlisis ~
4.3. Petnbebepn .................. '"
............ ...... ............ ...........
41
4.3.1.1Jiu&a ............ .................................... .............
41
IV
4.3.1.1. Pilihan Utam& Dari Faktor-Faktor Harga Yang Diinginkan 01eh Konsumen ............................ 41
4.3.1.2. Pilihan Utam& Dari Faktor-Faktor Harga DaIam
Hubnngannya Dengan Kualitas Produk ... ......... 42
4.3.1.3. Pilihan Ufama Faktor-Faktor Yang Diinginkan
Dari Produk Pepsodent Dalam Hub1wgannya
Deogan Tingbt HaIga Saat Ini ...... ......... '" .. , . 44
4.3.2. Rasa ... ............... ......... '" ... '" ... '" '" '" '" ..... , .. , ... .. 46
4.3.2.l. Pilihan Utama Dari Faktor-Faktor Rasa Yang
DiBukai .. . ... .. , '" '" .,. '" .,............ , ......... '" ... 46
4.3.2.2. Pilihan Ufama Dari Faktor-Faktor Rasa Yang
DomiDAD Pada Saat Menggunakan Pasta Gigi
Pepsodent '" '" ... '" '" '" ........ , ..... , ..... . . ,. '" ... 47
4.3.2.3. Pilihan Utam& Dari Faktor-Faktor Yang Dim
sakan Setelah Menggunakan Pasta Gigi Pep
sodent '" ., ...... , ..................... '" ... .... ,. ........ 48
4.3.3. Manfaat '" ................ ............... '" .. .... , ... '" '" '" .. , . 50
4.3.3.1. Pilihan Utama Dari FaJctor-FaJctor Manfaat
Yang Diinginlr.ao. Pada Saat Membeli Produk:
Pasta Gigi Pepsoden1 ..... , '" '" .... " '" ........ . .. , . 50
4.3.3.2. Pilihan Ufama Dari Faktor-Faktor Manfaat
Yang Diperoleh Pada Saat Menggunakan
Produk Pasta Pepsodent ..... . '" .. ....... '" ... '" .. .. 51
v
4.3.3.3. Pitihan Utama Dari Faktor-Faktor Mmfaat
YaDg Diprmleh Setelab Meagguoabn Pro
J)ukP.... Oigi ~
......... ............ ......
S3
... 3.... 1'........ ................................................... '" ...
s.t
4.3 .... 1. PiIihm UtID Dari FIktor-FaktClf: YaDg Di
inaJinbn Pada Tube Puta Gisi ~
... ..... s..
4.3 ....2. PiIibm Utama Dati Fabor-FaktIlC' Yaug Di
pdMdibn Pada I'NlMug I'otak Pembunsfma...
56
".3.4.3. PiJibm Utama Deri FaktoI'-Flktor Yag Di
ingin1am PIda lCftneaao I'otak: PembuDt1ba ... ..
58
BAB 5 SJMP(JLAN DAN SARAN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..........
60
5.1. SUnpoJan ... '" ... ...... ... ... ... ...... ... ...... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
60
5.2. SalaD .................................... '" ... ... ... ... ... ... ... ... ... .....
63
DAYI'AR PlJSTAICA .................................................................
65
vi
DAFfAR TABEL
HsJama n:
No:
1
ANALISIS LATAR BELAKANG KONSUMEN '" .....
38
2
FAKTOR-FAKTORHARGA YANGDIINGINKAN ...
41
3
FAKTOR-FAKTOR HAROA DALAMHUBUNGAN
NYA DENGAN KUALITAS PRODUK ................. ,
42
FAKTOR-FAKTOR YANG DIINGlNKAN DAR! PRO
DUK PEPSODENT DALAM HUBUNOANNYA DENOAN TINGKAT HARGA SAAT INI ........... , .......
44
5
FAKTOR-FAKTOR RASA YANG DISUKAI '" ........
46
6
FAKTOR-FAKTORRASA YANGDOMINANYANG
DIRASAKAN PADA SAAT MENOOUNAKAN PASTA GIGI PEPSODENT ... ............................... ,....
47
FAKTOR-FAKTOR YANG DIRASAKAN SETELAH
MENGGUNAKAN PASTA GIG! PEPSODENT ... . ,....
48
FAKTOR-FAKTOR MANFAAT YANG DIINGINKAN PADA SAAT MEMBELIPRODUIC PASTA GIGI PEPSODENT ...... '" ... '" ...............................
50
FAKTOR-FAKTOR MANFAAT YANG DIPEROLEH
PADA SAAT MENGGUNAKAN PRODUK PASTA
GIGI PEPSODENT ......... '" ............... '" .............
51
FAKTOR-FAKTOR MANFAAT YANG DIPEROLEH
SETELAHMENGGUNAKAN PRODUK PASTA GIGl PEPSODENT ................. , ., ....... '" ................
53
FAKTOR-FAKTOR YANG DIINGINKAN PADA TU
BE PASTA GIGI PEPSODENT .. , ...... '" ........... , ....
54
4
7
8
9
10
11
12
13
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERHATIKAN PAD
KEMASAN KOTAK PBMBUNGKUS ... '" .. , .. , ........
FAKTOR-FAKTOR YANODIINGINKANPADA KE
MASAN KOTAK PEMBUNGKUS '" ............ '" '" '"
vii
,
,~
~
56
58
DAIITAR GAMBAR
Ha'J11DID.
No:
2.1.
DIAORAMHIRARICI MOTIVASI MASLOW .. .
11
2.2.
TAHAPAN ICEPU'lUSAN MBMBEU ........... .
17
2.3.
CONSUMER. DECISION MAKING .............. .
22
DAFfAR LAMPlRAN
No:
1
ANALISIS LATAR BELAKANG KONSUMEN
2
PILlliAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR
DIINGINKAN OLEH KONSUMEN
3
PIL~
HARGA
YANG
•
UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBA1'jlGKAN DAR! fAKTOR HARGA DALAM lIUDUNGANNYA
DENGAN KUALITAS PRODUK
4
PILIHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR YANG DIINGINKAN
DARl PRODUK PEPSODENT DALAM HUBUNGANNY A DENGAN
TINGKA T HARGA SAA T INI
5
PILlliAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR RASA YANG DISUKAI
6
PILIHANUTAMADARI
FAKTOR-FAKTOR
RASA
YANG
DOMlNAN YANG DlRASAKAN PADA SAAT MENGGUNAKAN
PASTA GIGI PEPSODENT
7
PlLlHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR YANG DlRASAKAN
SETELAH MENGGUNAKAN PASTA GIGl PEPSODENT
8
PlLlHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR MANFAAT YANG
DUNGlNKAN
PADA SAAr MEMBELl PRODUK PASTA GIGI
PEPSODENT
9
PlLlHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR MANFAAT YANG
DllNGlNKAN PADA SAAT MENGGUNAKAN PRODUK PASTA
GIGI PEPSODENT
10
PILIHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR MANFAAT YANG
DlPEROLEH SETELAH MENGGUNAKAN PRODUK PASTA OlOl
PEPSODENT
11
PILIHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR YANG DIINGINKAN
PADA TUBE PASTA GIGl PEPSODENT
12
PlLlHAN UTAMA DAR! FAKTOR-FAKTOR YANG DlPERHATlKAN
PADA KEMASAN KOTAK PEMBUNGKUS
13
FAKTOR-FAKTOR YANG DUNG lNKAN
KOTAK PEMBUNGKUS
IX
PADA
KEMASAN
ABSTRAKSI
Dalam penelitian ini penulis mengambil judul analisis periJa.ku konsumen
dalam pembelian produk pasta gigi Pepsodent. Alasan daripada pemiliban judul
ini ialah karena koosumen pada saat ini dibadapkan pada banyak pilihan sehingga
konswnen hams lebih selektif dalam menentuJcan pilibannya baik dari segi barga,
rasa, manfitat, dan kero8SUl produk. Untuk itu penulis menyebarkan kuesioner '
untuk mengumpulkan data dan seteJah itu dioJah meoggnoaJcan program SPSS for
windows release 6.0 untuk menguji hipotesis.
~
e,nalisis yang dilakukan
diperoleh basil bahwa terdapat perbedaan yang sigoifikan dalam pilihan utama
untuk variabel harga, rasa, manfaat dan keroaSAO produk.
x