PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING (Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan di Daerah Purwokerto)
PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING (Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan di Daerah Purwokerto) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
NAFIATUL AZIFAH 1302030101 PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO JANUARI 2017
HALAMAN PERSETUJUAN PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK
TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING
(Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan di Daerah Purwokerto)SKRIPSI NAFIATUL AZIFAH 1302030101 Diperiksa dan disetujui oleh : Pembimbing Rina Mudjiyanti, SE. M.Si NIK. 2160292
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi yang diajukan oleh: Nama : Nafiatul Azifah NIM : 1302030101 Program Studi : Akuntansi SI Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Judul : Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing
(Studi Empiris Pada Wajib Pajak Badan Di Daerah Purwokerto) telah berhasil dipertahankan di hadapan dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) pada Program Studi Akuntansi S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
DEWAN PENGUJI
Ketua : Rina Mudjiyanti, SE, M.Si (………………)
Anggota 1 : Iwan Fakhruddin, SE, M.Si, Ak, CA (………………)
Anggota 2 : Ani Kusbandiyah, SE, M.Si, Ak, CA (………………)
Ditetapkan di : Purwokerto Tanggal : 27 Januari 2017
Mengetahui : Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Akhmad Darmawan, SE, M.Si.
NIK. 2160148
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Nafiatul Azifah Nim : 1302030101 Program Studi : Akuntansi SI Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 31 Januari 2017 m. 6rb Yang membuat pernyataan Nafiatul Azifah
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Nafiatul Azifah NIM : 1302030101 Program Studi : Akuntansi S1 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Jenis Karya : Skripsi menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya ilmiah saya yang berjudul :
PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI
KEMUDAHAN DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK
TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING
(Studi Empiris pada Wajib Pajak di Daerah Purwokerto)
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Purwokerto Pada tanggal : 31 Januari 2017 Yang menyatakan, Nafiatul Azifah
MOTTO Percayalah Bahwa Alloh ada dan selalu ada , Berbuat baik dan jujur
adalah salah satu bentuk nyata keimanan
Hidup didunia bagaikan di siang hari atau di sore hari
PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan kepada Ibu , Ayah, dan Kakak-adik saya
Tercinta
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Akuntansi SI Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada :
1. Dr. Syamsuhadi Irsyad, S.H, M.H, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2. Akhmad Darmawan SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada saya;
3. Dr. Sri Wahyuni SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi Akuntansi SI yang telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada saya;
4. Rina Mudjiyanti, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing saya yang telah menyediakan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini;
5. Iwan Fakhruddin, SE, M.Si, Ak, CA, selaku penguji saya yang telah memberikan berbagai pertanyaan untuk mmenguji kelayakan saya sebagai Sarjana Ekonomi;
6. Ani Kusbandiyah, SE, M.Si, Ak, CA, selaku penguji saya yang telah memberikan berbagai pertanyaan untuk mmenguji kelayakan saya sebagai Sarjana Ekonomi;
7. Alm. Ibu Nurmaisilah, Bapak Rasdi dan mas Rizal yang selalu memberikan doa, dukungan dan motivasi dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini;
8. Sahabat-sahabat yang s elalu menemani Akib, Sri Mulyani, Adinda Lionita, Indah arroyan dan Ade Nia Nurmilah. Semoga kita akan tetap menjadi sahabat sampai nanti. Terkhusus untuk Moh. Nurfiakib yang selalu membantu, semoga bisa menjadi imam yang baik nantinya.
9. Teman-teman seperjuangan Riyan, Mei, Mela, Salis dan keluarga Akuntansi SI (A) angkatan 2013 yang bersama-sama saling memberi doa, semangat dan motivasi.
10. Keluarga BEM FEB tahun 2014, DEMA FEB tahun 2014, 2015, dan 2016, tetap semangat dan semoga selalu berjuang untuk hal yang baik.
Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.
Purwokerto, 31 Januari 2017 Penulis Nafiatul Azifah
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................ iv LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ...................................................... v HALAMAN MOTO ........................................................................................ vi HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vii KATA PENGANTAR .................................................................................... viii DAFTAR ISI ................................................................................................... x DAFTAR TABEL ........................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiv ABSTRAK ...................................................................................................... xvi
ABSTRACT ...................................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ............................................................
1 B. Rumusan Masalah ......................................................................
7 C. Tujuan Penelitian .......................................................................
8 D. Manfaat Penelitian .....................................................................
8 BAB II PENDAHULUAN A. Landasan Teori ..........................................................................
10 1. Teori Technology Acceptance Model (TAM) ......................
10 2. Sistem Teknologi Informasi ................................................
12 3. E-Filing ...............................................................................
13 4. Penggunaan E-Filing ...........................................................
16 5. Persepsi ...............................................................................
17 B. Penelitian Terdahulu ..................................................................
24 C. Kerangka Pemikiran ..................................................................
25
D. Hipotesis .....................................................................................
27
1. Pengaruh Persepsi Kemanfatan terhadap Penggunaan E-Filing ................................................................................
27
2. Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Penggunaan E-Filing ...............................................................................
28
3. Pengaruh Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-Filing ...............................................................................
29 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ..........................................................................
31 B. Populasi dan Sampel ..................................................................
31 C. Metode Pengumpulan Data ........................................................
32 D. Variabel Penelitian .....................................................................
32 E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .........................
32 1. Variabel Dependen (Y) .......................................................
33 2. Variabel Independen (X) ....................................................
33 F. Metode Analisis Data .................................................................
35 1. Uji Validitas .........................................................................
35 2. Uji Reliabilitas .....................................................................
36 3. Uji Asumsi Klasik ................................................................
36 4. Pengujian Hipotesis ............................................................
37 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................
42 1. Deskripsi Sampel .................................................................
42 2. Karakteristik Responden .....................................................
44 B. Analisis dan Pembahasan ............................................................
46 1. Uji Non-Respone Bias .........................................................
46 2. Pengujian Statistik Deskriptif .............................................
48 3. Pengujian Kualitas Data ......................................................
50 a. Uji Validitas ..................................................................
50
b. Uji Reliabilitas ..............................................................
53 4. Pengujian Asumsi Klasik .....................................................
55 a. Uji Normalitas ..............................................................
55 b. Uji Multikolinearitas .....................................................
56 c. Uji Heteroskedastisitas ................................................
57 5. Pengujian Hipotesis ............................................................
58 a.
Uji Regresi Linier Berganda ......................................... 58
2 b. ) ..........................................
60 Koefisien Determinasi (R c.
Uji F (Uji Hipotesis Simultan) ...................................... 61 d.
Uji t (Uji Hipotesis) ...................................................... 62
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ................................................................................
67 B. Keterbatasan Penelitian .............................................................
68 C. Saran ..........................................................................................
68 DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
69 LAMPIRAN ....................................................................................................
71
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................52 Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel PK ................................................
60 Tabel 4.21 Hasil Uji t .....................................................................................
59 Tabel 4.18 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ................................................
57 Tabel 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................
56 Tabel 4.18 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ................................................
55 Tabel 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................
54 Tabel 4.16 Hasil Uji Multikolinearitas ...........................................................
53 Tabel 4.15 Hasil Uji Normalitas .....................................................................
53 Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel KWP ............................................
52 Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas Variabel PKD .............................................
51 Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel PEF ..............................................
22 Tabel 4.1 Pembagian Kuisioner ......................................................................
50 Tabel 4.10 Uji Validitas Kepuasan Wajib Pajak .............................................
50 Tabel 4.9 Uji Validitas Persepsi Kemudahan .................................................
49 Tabel 4.8 Uji Validitas Persepsi Kemanfaatan ...............................................
47 Tabel 4.7 Uji Validitas Penggunaan E-Filing .................................................
45 Tabel 4.6 Uji Non-Response Bias ...................................................................
44 Tabel 4.5 Uji Statistik Deskriptif .....................................................................
43 Tabel 4.4 Karakteristik Penggunaan E-Filing .................................................
42 Tabel 4.3 Karakteristik Lama Penggunaan E-Filing ........................................
42 Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Usaha .................................................................
62
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Penelitian .........................................................................24