Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Hotel Jati Wisata Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth. Bapak/Ibu Pelanggan Hotel Jati Wisata pangkalpinang Dengan Hormat, Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Muslihah NIM : 302 13 11 062 Prodi : Manajemen
Adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi, Universitas Bangka Belitung yang
sedang menyusun sebuah skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Kepuasan Pelangganpada Hotel Jati Wisata
Pangkalpinang”.Oleh karena itu, mohon bantuan Bapak/Ibu untuk menjawab
pertanyaan-pertanyaan kuesioner berikut ini.Kuesioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata, dan tidak untuk dipublikasikan.
Demikianlah, saya ucapkan terima kasih kesediaan Bapak/Ibu yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.
Balunijuk, 01 Mei 2017 Peneliti,
Profil Responden Berilah tanda check list (√) untuk setiap jawaban yang menurut anda paling sesuai dengan diri Anda :
1. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
2. Usia : 18-25 Tahun 31-40 Tahun 26-30 Tahun > 40 Tahun
3. Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Wiraswasta Kartawan Swasta
4. Tingkat Pendidikan : SD SMA SMP Sarjana
A. Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Sebelum mengisi kuesioner ini, mohon Bapak/Ibu membaca setiap butir pertanyaan dengan cermat.
2. Bapak/Ibu tinggal beri tanda check list (√) pada kolom yang sesuai dengan pilihan.
3. Untuk setiap butir pertanyaan hanya diperbolehkan memilih satu alternatif jawaban
4. Jika ada kesalahan dalam pemilihan alternatif jawaban, beri tandda (X)
5. Semua pertanyaan yang ada, mohon dijawab tanpa ada satupun yang terlewat.
B. Keterangan Jawaban
1. STS : Sangat Tidak Setuju
2. TS : Tidak setuju
3. RR : Ragu-Ragu
4. S : Setuju
5. SS : Sangat Setuju Kuesioner Servicescape (X1)
Isi dan beri centang pada pilihan jawaban
No Pertanyaan Pilihan Jawaban STS TS RR S SS1 Saya merasa bahwa di Hotel Jati Wisata Pangkalpinang suasana nya sunyi jauh dari kebisingan
2 Saya menyukai suasana di dalam Hotel Jati wisata Pangkalpinang karena tidak terdengar suara musik merasa nyaman buat beristirahat
3 Kualitas udara disekitar Hotel Jati Wisata Pangkalpinang sangat segar tidak berbau karena dikelilingi oleh pepohonan yang rindang
4 Fasilitas fisik yang ada di dalam kamar Hotel jati Wisata Pangkalpinang sangat sesuai dengan kebutuhan
5 Alat-alat Hotel Jati Wisata Pangkalpinang diletakkan dengan rapi
6 Dekorasi eksterior dan interior di Hotel jati Wisata Pangkalpinang sangat sesuai enak untuk dipandang
Kuesioner Fasilitas (X2) Isi dengan beri centang pada pilihan jawaban No Pertanyaan Pilihan Jawaban
STS TS RR S SS
1 Saya merasa bahwa strukstur bangunan Hotel Jati Wisata Pangkalpinang sangat baik
2 Hotel Jati Wisata Pangkalpinang memberikan warna bangunan yang menarik berbeda dengan bangunan disekelilingnya
3 Hotel Jati Wisata Pangkalpinang memiliki arsitektur yang unik dan menarik
4 Desain interior bangunan Hotel Jati Wisata Pangkalpinang sangat menarik
5 Lukisan yang di pajang di Hotel jati Wisata Pangkalpinang sangat menarik
6 Hotel Jati Wisata Pangkalpinang menyediakan Infrastruktur yang mendukung keperluan selama berada di hotel seperti tempat ibadah yang baik
7 Pewarnaan didalam ruangan Hotel Jati Wisata Pangkalpinang sangat menarik
8 Didalam kamar Hotel Jati Wisata Pangkalpinang pengaturan cahaya nya sangat baik
9 Pesan-pesan yang disampaikan dengan tampilan visual di Hotel Jati Wisata Pangkalpinang sangat menarik
10 Hotel jati Wisata Pangkalpinang memiliki bentuk lambang yang unik
Kuesioner Lokasi (X3) Isi dengan beri centang pada pilihan jawaban No Pertanyaan Pilihan Jawaban
STS TS RR S SS
1 Akses jalan menuju hotel Jati Wisata Pangkalpinang mudah dilalui oleh kendaraan umum maupun pribadi
2 Jalan menuju Hotel Jati Wisata mudah dijangkau
3 Lokasi Hotel Jati Wisata Pangkalpinang tepat berada di tepi jalan raya
4 Lokasi Hotel Jati Wisata terlihat jelas dari tepi jalan raya
5 Pihak Hotel Jati Wisata Pangkalpinang menyediakan tempat parkir kendaraan yang luas
6 Tempat parkir yang disediakan oleh Hotel Jati Wisata sangat aman
7 Lokasi sekeliling Hotel jati Wisata sangat luas
8 Hotel Jati Wisata Pangkalpinang dapat melakukan perluasan usaha yang memadai yang berhubungan dengan hotel
9 Lingkungan sekitar Hotel jati Wisata sangat mendukung dekat dengan alun-alun taman kota
10 Lingkungan sekitar hotel Jati Wisata sangat kondusif
Kuesioner Kepuasan Pelanggan (Y)
Isi dengan beri centang pada pilihan jawaban
No Pertanyaan Pilihan JawabanSTS TS RR S SS
1 Saya sudah lama mengetahui tentang keberadaan Hotel Jati Wisata Pangkalpinang
2 Saya merasa puas melihat kerapian penampilan dari pegawai Hotel Jati Wisata Pangkalpinang Saya puas dengan pelayanan yang
3 telah diberikan oleh Hotel Jati Wisata Pangkalpinang
4 Saya merasa puas karena tidak ada perbedaan pelayanan antara sesama pelanggan pada Hotel Jati Wisata Pangkalpinang
5 Saya merasa puas dengan pelayanan yang cepat di Hotel Jati Wisata Pangkalpinang
6 Saya merasa puas karena informasi yang disampaikan oleh pihak Hotel Jati Wisata sangat jelas
7 Saya merasa puas dengan keramahan yang telah diberikan oleh Hotel Jati Wisata Pangkalpinang
8 Saya merasa puas dengan keamanan yang terjamin di Hotel Jati Wisata Pangkalpinang
9 Saya merasa puas dengan perhatian yang tulus yang diberikan untuk kenyamanan pelanggan pada Hotel Jati Wisata Pangkalpinang
10 Saya merasa puas dengan pelayanan pada Hotel Jati Wisata Pangkalpinang yang memperhatikan keinginan dari pelannggan
LAMPIRAN 2 TABULASI JAWABAN RESPONDEN Variabel Servicescape (X1)
X1.1 X1.2
1
5
4
4
4
4
32
34
5
4
5
5
5
5
5
31
32
5
4
4
5
4
5
5
5
4
30
4
4
5
5
35
27
4
3
4
4
3
5
30
34
24
4
2
3
4
3
4
4
33
30
5
5
5
4
4
4
4
5
5
26
34
5
5
5
30
4
5
5
25
29
4
4
4
4
4
4
27
4
4
4
4
4
5
4
29
30
4
4
4
4
4
5
5
28
25
5
2
4
3
3
4
4
4
5
31
44
27
4
4
4
4
3
4
4
43
5
4
4
4
4
4
5
5
42
31
5
4
4
3
4
4
32
5
4
5
4
4
5
5
46
30
4
4
4
4
4
5
5
45
27
4
4
4
4
4
5
5
5
5
38
30
5
4
4
4
4
4
37
5
30
4
4
4
4
4
5
5
36
32
4
4
5
40
5
41
34
5
4
5
5
5
5
5
26
4
4
2
3
4
4
5
4
39
32
5
4
24
4
5
4
5
5
9
32
5
4
5
4
4
5
4
8
27
4
4
4
4
3
4
4
7
4
4
5
4
5
5
12
28
4
4
4
4
4
4
11
4
29
4
4
4
4
4
4
5
10
30
34
5
4
3
4
4
4
4
5
3
25
3
3
4
3
4
5
4
2
27
4
4
4
4
3
4
4
29
5
4
4
5
5
5
6
32
5
5
4
5
5
4
4
5
33
5
5
4
5
4
5
5
4
5
X1.5 X1.6 X1.7 total
5
25
4
4
3
3
3
4
4
20
33
5
5
4
5
4
5
5
19
25
4
2
3
21
5
3
3
4
4
4
4
3
4
4
23
26
4
4
4
3
3
5
4
22
32
5
4
4
5
4
5
3
14
5
15
29
4
4
4
4
4
5
4
30
3
5
4
4
4
3
5
5
13
31
5
5
4
4
33
18
33
5
5
5
4
5
4
5
17
5
4
4
5
5
4
5
5
16
30
5
4
27
53
5
4
4
5
5
87
31
5
4
4
4
4
5
4
86
32
5
4
5
4
4
5
5
85
30
5
4
4
4
4
4
4
3
5
5
90
31
5
4
4
4
31
5
5
89
30
5
4
4
4
4
4
5
88
4
4
30
26
4
81
30
4
4
4
4
4
5
5
80
4
3
3
4
4
3
4
4
79
30
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
84
30
4
5
5
4
3
5
83
4
26
4
3
4
4
3
4
4
82
27
4
4
5
91
4
33
5
5
28 100
4
4
4
3
3
5
5
99
5
4
5
5
4
4
5
5
98
28
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
5
5
29 103
4
4
4
4
4
5
4
27 102
4
4
4
4
3
4
4
30 101
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
93
28
4
3
4
94
3
5
5
92
32
5
5
4
4
4
5
29
5
5
4
97
31
4
5
4
4
4
5
5
96
31
5
5
4
4
4
5
5
94
30
5
4
3
4
4
4
5
5
28
4
62
27
4
3
4
4
3
4
5
61
4
4
4
4
4
3
4
5
60
30
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
65
32
5
4
4
4
5
5
64
4
30
4
4
4
4
4
5
5
63
28
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
55
31
4
4
4
56
4
5
5
54
32
5
4
5
4
4
5
28
5
5
4
59
32
5
4
5
4
4
5
5
58
32
4
5
5
5
4
5
5
57
30
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
74
26
4
4
3
75
3
4
4
73
30
5
4
4
4
4
5
28
5
72
4
78
27
5
3
4
4
3
4
4
77
27
4
5
4
4
3
4
4
76
30
4
4
4
4
4
4
23
4
5
3
3
4
4
68
32
5
4
4
5
4
5
4
67
32
5
4
5
4
4
5
5
66
29
4
4
4
4
2
4
3
3
4
3
71
32
5
5
4
4
26
5
5
70
32
5
4
5
4
4
5
5
69
31
111
3
5
5
5
5
4
4
20 145
4
2
3
32 146
1
4
3
22 144
4
3
4
3
1
4
4
3
27 143
2
31 149
5
4
5
4
3
5
5
20 148
3
3
4
3
2
4
3
19 147
4
1
3
3
1
3
5
4
4
3
4
4
21 139
4
1
4
3
1
4
4
27 138
4
3
5
4
3
4
4
28 137
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
27 142
5
3
4
4
4
5
4
27 141
4
3
4
4
3
5
4
28 140
4
4
5
4
5
4
4
5
5
32 158
5
4
5
4
5
5
5
23 157
3
4
3
3
3
4
3
4
32 159
4
4
3
4
4
4
4
5
4
31 161
5
4
4
5
4
5
5
31 160
4
4
5
4
4
5
30 156
4
3
29 151
5
5
21 152
4
2
3
3
2
4
3
4
4
4
4
4
3
5
5
27 150
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
20 155
3
2
3
3
2
3
4
28 154
4
4
4
4
4
4
4
31 153
5
3
4
5
33 119
4
29 120
5
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
30 118
5
4
4
5
4
4
5
3
4
4
31 123
5
4
4
4
4
5
27 122
4
3
4
4
4
4
4
4
28 121
4
3
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
30 113
4
4
4
30 114
3
5
5
29 112
4
4
4
4
4
4
4
5
4
2
33 117
5
4
5
5
4
5
5
23 116
4
4
5
3
2
4
4
30 115
4
4
5
4
3
4
3
3
3
23 133
4
2
4
4
1
4
4
24 132
3
5
4
4
2
4
4
28 131
4
4
4
4
5
4
5
31 135
4
5
31 136
5
3
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
29 134
4
3
4
3
4
4
1
5
5
4
4
4
21 126
4
2
4
3
4
4
3
32 125
5
4
5
4
4
5
5
26 124
3
29 127
28 130
5
4
3
5
4
4
4
4
31 129
4
4
4
4
4
5
5
26 128
4
4
4
3
3
4
28
169
3
3
3
4
3
4
4
21 203
4
2
3
25 204
2
4
3
22 202
4
3
3
3
2
4
4
3
21 201
2
19 207
3
1
4
3
1
4
3
20 206
3
3
4
3
2
4
3
21 205
4
1
4
3
2
3
4
4
5
4
4
4
29 197
4
4
4
4
4
4
4
24 196
4
3
4
3
3
4
3
30 195
4
4
3
2
4
3
3
2
4
3
32 200
5
4
5
4
5
4
5
31 199
4
5
4
4
4
5
5
27 198
4
4
4
4
5
5
4
5
5
31 216
5
4
5
4
4
5
4
29 215
5
4
4
4
4
4
4
4
32 217
5
5
4
4
4
4
4
4
4
31 219
4
4
4
5
4
5
5
32 218
5
5
5
4
4
4
34 214
5
3
27 209
5
5
30 210
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
3
5
4
27 208
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
28 213
5
4
4
4
3
4
4
27 212
4
3
5
3
3
5
4
32 211
5
4
4
4
24 177
3
23 178
3
3
4
3
2
4
4
4
1
2
4
4
2
4
4
25 176
4
3
4
4
3
3
5
4
5
5
34 181
5
5
5
5
4
5
29 180
4
4
4
4
4
4
5
4
20 179
3
2
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
32 171
5
4
4
27 172
4
5
5
28 170
3
4
4
4
4
5
4
5
3
3
21 175
4
2
3
3
2
4
3
24 174
4
4
5
3
3
4
3
31 173
4
4
5
4
4
5
4
4
4
29 191
4
4
4
4
4
5
4
27 190
4
5
3
4
4
4
4
25 189
4
3
4
3
5
4
4
29 193
5
5
27 194
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
31 192
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
5
31 184
4
4
4
5
5
4
5
30 183
5
4
4
4
4
5
4
31 182
4
30 185
29 188
5
4
4
3
4
4
5
5
32 187
5
4
4
4
4
5
5
28 186
4
4
4
4
4
4
28
227
4
4
4
4
4
4
30 240
4
5
3
4
4
4
4
27 241
4
5
28 239
3
3
30 237
4
4
3
4
4
4
4
26 238
4
4
4
4
4
4
5
4
4
30 245
4
4
4
5
4
4
4
26 244
4
3
4
4
4
4
27 Variabel Fasilitas (X2)
5
4
4
4
3
4
27 242
5
5
4
4
4
3
4
30 243
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
29 230
5
5
4
5
4
4
5
32 231
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
30 228
5
5
4
4
5
4
5
32 229
4
5
4
5
4
5
4
5
32 235
4
5
4
4
5
4
5
31 236
5
5
4
4
5
32 232
5
5
5
3
4
5
3
5
30 233
5
5
4
4
4
5
5
32 234
X2.1 X2.2
X2.3 X2.4
X2.5 X2.6
5
17
4
44
16
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
45
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
4
46
18
5
5
5
4
4
3
5
39
13
5
5
4
4
4
4
3
5
4
4
42
14
5
5
46
4
4
4
5
5
15
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
45
22
5
5
4
5
4
4
5
5
4
3
5
X2.9 X2.10 Total X2
1
44
5
4
5
4
45
3
4
4
5
5
23
4
4
4
5
4
4
4
42
19
5
5
4
4
4
4
5
5
4
45
4
5
5
5
21
45
5
4
4
20
5
4
4
4
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
43
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
45
6
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
42
2
4
5
4
5
5
5
46
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
3
44
4
4
5
46
3
5
10
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
42
11
5
4
4
12
4
4
3
4
4
5
45
3
5
4
5
4
5
5
42
4
7
5
5