Analisis Pengukuran Kinerja Unit Induk PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Dengan Pendekatan Metode Balanced Scorecard

  

Analisis Pengukuran Kinerja Unit I nduk

PT.PLN ( Persero) Distribusi Jaw a Barat dan Banten

Dengan Pendekatan Metode Balanced Scorecard

  

Dody Anugrah Permana Tasdik-0700732712

ABSTRAK

  Penelitian pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard pada Unit I nduk PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten dilakukan karena sistem manajemen penilaian Kinerja yang ada pada perusahaan, yaitu berdasarkan pengukuran kinerja tradisional (Keuangan) masih dipertanyakan keefektifannya maka diperlukan lagi berbagai metode dalam melakukan pengukuran kinerja. Tujuan melakukan pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard pada Unit I nduk PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten agar Unit I nduk PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten mempunyai standarisasi dalam melakukan pengukuran kinerja.

  Metode Penelitian yang digunakan adalah penelitian dengan studi kasus. Teknik analisis yang digunakan adalah dengan melakukan pengolahan data primer seperti; studi lapangan, wawancara, kuesioner, dan juga data sekunder dengan pengumpulan data-data dari perusahaan yang berupa laporan-laporan. Hasil pengukuran kinerja perusahaan secara keseluruhan dilihat dari empat perspektif adalah:

  Balanced Scorecard

• Perspektif keuangan = 32
• Perspektif pelanggan = 17
• Perspektif Proses bisnis internal = 6
• Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan = 28

  Jadi hasil penelitian menunjukan total skor keseluruhan adalah 85 tergoilong dalam kategori baik karena berada dalam interval 85-104.

  Kata Kunci

  Pengukuran kinerja, , empat perpektif

  Balanced Scorecard

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang telah diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi tepat pada waktunya. Skripsi yang berjudul: Analisis Pengukuran Kinerja Unit I nduk PT.PLN

  

(Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Dengan Pendekatan Metode Balanced

  disusun untuk memenuhi syarat jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada

  Scorecard, fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

  Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih atas kerja sama, bantuan, petunjuk, saran, dan bimbingan yang telah diberikan berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung selama penulisan skripsi ini.

• Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M., App., Sc. Rektor Universitas Bina Nusantara • Bapak E.A.Kuncoro,SE.,MM. Dekan Fakultas Ekonomi •

  Bapak I dris Gautama So, SE., S.Kom.,MM. Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Niusantara

• Bapak Harjadi Sarjono,ST., MM. Selaku dosen pembimbing yang telah banyak

  meluangkan waktu untuk memberikan ide dan saran selama pelaksanaan skripsi ini dari awal hingga akhir.

• Bapak I r. Murtaqi Syamsuddin, MBA, Selaku Geneal Manager Unit I nduk PT PLN

  (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten

• Bapak Drs. Abdul Rohman, Selaku Manajer Keuangan Unit I nduk PT PLN (Persero)

  Distibusi Jawa Barat dan Banten

• Bapak I r. Sumarsono, MM. Selaku Manajer bidang SDM dan Organisasi Unit I nduk PT

  PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten

• Bapak Kusnadi Arif, SH., SP. Selaku Deputi Manajer Pengembangan SDM dan Staf

  Unit I nduk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten

• Bapak I skandar, SE. Selaku Deputi Manajer Pengolahan Pendapatan dan Staf Unit

  I nduk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten

• I bu Dra. Susiana Mutia. Selaku Manajer unit Pelayanan dan Jaringan Bandung

  Selatan Unit I nduk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten

• I bu Dwi Yulianti, SE. Staf Bagian Administrasi SDM Unit I nduk PT PLN (Persero)

  Distibusi Jawa Barat dan Banten

• Orang tua san seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan, semangat,

  perhatian dan doa selama menjalani pengerjaan skripsi ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik.

• Teman-teman yang telah setia meluangkan waktu untuk memberikan bantuan selama pekerjaan skripsi ini.
• Seluruh pihak terkait yang namanya tidak dapat disebutkan satu per satu.

  Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan masih belum sempurna, maka dari itu penulis menerima apabila ada saran kritik yang membangun untuk menjadikan skripsi ini lebih baik lagi.

  Semoga skripsi ini bermanfaat bagi para pembaca dan rekan-rekan mahasiswa dimasa yang akan datang.

  Jakarta, ……………………………… Penyusun, Dody Anugrah Permana Tasdik

  DAFTAR I SI

  Halaman Halaman Judul i

  Halaman Pengesahan ii

  ABSTRAK iii

  KATA PENGANTAR iv

  DAFTAR I SI vi

  DAFTAR TABEL ix

  DAFTAR GAMBAR xi

  DAFTAR LAMPI RAN xii

  Bab 1 PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang

  1

  1.2 I dentfikasi masalah

  5

  1.3 Tujuan

  5

  1.4 Manfaat

  5 Bab 2 LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMI KI RAN

  2.1 Landasan Teori

  7

  2.1.1 Pengukuran Kinerja

  7

  2.1.1.1 Tujuan Pengukuran Kinerja

  8

  2.1.1.2 I ndikator Pengukuran Kinerja

  9

  2.1.1.3 Manfaat Pengukuran Kinerja

  11

  2.1.2 Pengukuran Kinerja dengan Sistem Kinerja Tradisional

  14

  2.1.2.1 Pengertian Laporan Keuangan

  15

  2.1.2.2 Pengertian Analisis Rasio Dalam Laporan Keuangan

  16

  2.1.3 Pengukuran Kinerja dengan

  18 Balanced Scorecard

  2.1.3.1 Pengertian

  19 Balanced Scorecard

  2.1.3.2 Karakreristik

  21 Balanced Scorecard

  2.1.3.3 Empat Perspektif

  22 Balanced Scorecard

  2.1.3.3.1 Perspektif Keuangan

  22

  2.1.3.3.2 Perspektif Pelanggan

  24

  2.1.3.3.3 Persepektif Proses Bisnis I nternal

  27

  2.1.3.3.4 Perpektif proses pembelajaran dan Pertumbuhan

  31

  2.1.4 Keuanggulan Balanced Scorecard

  33

  2.1.5 Pengertian Visi dan Misi

  36

  2.1.5.1 Pengertian Visi

  36

  2.1.5.2 Pengertian Misi

  4.2.1 Data Laba/ Rugi

  52

  4.1.4.2 Misi

  52

  4.1.4.3 Nilai

  53

  4.1.4.4 Motto

  53

  4.1.5 Struktur Organisasi

  53

  4.1.6 Uraian Pekerjaan

  56

  4.2 Pengukuran Keuangan

  63

  64

  52

  4.2.2 Neraca

  65

  4.2.3 Analisis Rasio Keuangan

  68

  4.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

  75

  4.5 Perspektif Pelanggan

  87

  4.6 Perspektif Proses Bisnis I nternal

  98

  4.7 I mplikasi Hasil Penelitian 103

  4.8 Pembahasan Penelitian 105

  Bab 5 SI MPULAN dan SARAN

  4.1.4.1 Visi

  4.14 Visi, Misi, Nilai, Motto

  37

  46

  2.2 Kerangka pemikiran

  37

  2.3 Hipotesis 39

  Bab 3 METODELOGI PENELI TI AN

  3.1 Desain Penelitian

  40

  3.2 Operasonalisasi Variabel Penelitian

  40

  3.3 Jenis dan Sumber Data

  43

  3.4 Teknik Pengumpulan Data

  44

  3.5 Teknik Pengambilan Sampel

  3.6 Teknik Pengolahan Sampel

  51

  46

  3.7 Metode Analisis

  47

  3.8 Rancangan Uji Hipotesis

  48

  3.9 Rancangan I mplikasi Hasil Penelitian

  48 Bab 4 HASI L dan PEMBAHASAN

  4.1 Profil Responden

  49

  4.1.1 Sejarah Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten

  49

  4.1.2 Lingkup Bidang Usaha

  51

  4.1.3 Proses Bisnis Utama

  5.1 Simpulan 108

  5.2 Saran 109

  DAFTAR PUSTAKA 110

  DAFTAR RI WAYAT HI DUP 112

  LAMPI RAN L-1

  SURAT SURVEI

  

DAFTAR TABEL

No Tabel Judul Tabel Halaman

Tabel 1.1 Data Keuangan Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan

  4 Banten

Tabel 2.1 Critical Succes Factor

  9 Tabel 2.2 Beda Sistem manajemen strategik dalam manajemen tradisional

  33 dengan sistem manajemen strategik dalam manajemen kontemporer

Tabel 3.1 I nstrumen Tingkat Kepuasan Pelanggan

  42 Tabel 3.2 I nstrumen Tingkat Kepuasan Karyawan

  43 Tabel 3.3 Bobot dan Kategori Kuesioner

  45 Tabel 4.1 Komposisi Pegawai PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten

  55 Berdasarkan Fungsi (Januari 2007)

Tabel 4.2 Jumlah Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) dan Kantor Pelayanan (KP)

  56 Tabel 4.3 Perbandingan Data Keuangan Unit I Nduk PT.PLN (Persero) Distribusi

  67 Jawa Barat dan Banten

Tabel 4.4 Analisis Rasio Keuangan Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa

  75 Barat dan Banten Tahun 2003-2006

Tabel 4.5 Tingkat Kepuasan Karyawan terhadap gaji dan tunjangan yang

  77 diberikan oleh perusahaan

Tabel 4.6 Tingkat Kepuasan karyawan terhadap fasilitas-fasilitas yang diberikan

  78 oleh perusahaan

Tabel 4.7 Tingkat Kepuasan karyawan terhadap hubungan kerjasama antara

  79 sesama karyawan di dalam perusahaan Tabel

  4.8 Tingkat Kepuasan karyawan terhadap pelatihan yang diberikan

  80 perusahaan

Tabel 4.9 Tingkat kepuasan karyawan terhadap jabatan yang ditempati di dalam

  81 perusahaan Tabel

  4.10 Tingkat Kepuasan karyawan terhadap ketepatan informasi yang

  82 didapat dalam perusahaan

Tabel 4.11 Tingkat kepuasan karyawan terhadap penghargaan atas prestasi kerja

  83 yang ada dalam perusahaan

Tabel 4.12 Tingkat kepuasan karyawan terhadap kenyamanan/ suasana kerja di

  84 perusahaan

Tabel 4.13 Tingkat kepuasan karyawan terhadap pembagian tugas yang ada di

  85 perusahaan

Tabel 4.14 Rasio jumlah laba dengan jumlah karyawan tahun 2003,2004,2005,

  86 2006

Tabel 4.15 Tingkat Kepuasan pelanggan terhadap keandalan suplai daya listrik

  88 Tabel 4.16 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap stabilitas tegangan listrik

  89 Tabel 4.17 Tingkat kepuasan pelanggan dalam kemudahan dan kenyamanan

  90 dalam pembayaran

Tabel 4.18 Tingkat Pandangan pelanggan terhadap akurasi catat meter

  91 Tabel 4.19 Tingkat pandangan pelanggan terhadap transformasi informasi

  92 Tabel 4.20 Tingkat pandangan masyarakat terhadap pengelolaan perusahaan

  93 Tabel 4.21 Tingkat pandangan masyarakat terhadap perubahan tarid dasar listrik

  94 (TDL)

Tabel 4.22 Tingkat pandangan masyarakat terhadap layanan pembayaran online

  95 Tabel 4.23 Tingkat pandangan masyarakat terhadap perubahan jadwal catat

  96 meter

Tabel 4.24 Tingkat pandangan masyarakat terhadap infromasi yang diberikan

  97 perusahaan

Tabel 4.25 Tingkat kepuasan masyarakat terhadap produk PRAQTI S 100Tabel 4.26 Pembahasan penelitian Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa 105

  Barat dan Banten menggunakan empat perspektif Balanced Scorecard

Tabel 4.27 Kategori skor dan I nterval kelas 107

  DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman

Gambar 2.1 Empat Perspektif

  Balanced Scorecard 22

Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan : Tolak ukur utama

  27 Gambar 2.3 Perspektif Proses bisnis internal : Model rantai nilai generik

  30 Gambar 2.4 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan : kerangka kerja

  32 Gambar 2.5 Komperehensif dan koheren Balanced Scorecard 35

Gambar 2.6 Kerangka pemikiran

  39 Gambar 4.1 Struktur organisasi PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten

  54 Gambar 4.2 Struktur Organisasi Unit I nduk PT PLN (Persero) DJBB

  54 Gambar 4.3 Sisitem pembayaran PRAQTI S Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten

  99

DAFTAR LAMPI RAN

  

No Lampiran Judul Lampiran Halaman

  Lampiran 1 Laporan Neraca Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat L-1 dan Banten Lampiran 2 Laporan Laba/ Rugi Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa L-2

  Barat dan Banten Lampiran 3 Kuesioner tingkat kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Distribusi L-3

  Jawa Barat dan Banten Lampiran 4 Jawaban Kuesioner tingkat kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) L-9

  Distribusi Jawa Barat dan Banten Lampiran 5 Reliabilitas dan Validitas Kuesioner Pelanggan L-20 Lampiran 6 Kuesioner tingkat kepuasan karyawan PT PLN (Persero) Distribusi L-22

  Jawa Barat dan Banten Lampiran 7 Jawaban Kuesioner tingkat kepuasan karyawan PT PLN (Persero) L-28

  Distribusi Jawa Barat dan Banten Lampiran 8 Reliabilitas dan Validitas Kuesioner tingkat kepuasan karyawan PT L-33

  PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten