PENILAIAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT PADA DOMAIN ACQUIRE & IMPLEMENT (STUDI KASUS : PT. NINGBO GLOBAL LAMP) - Binus e-Thesis

  

_________________________________________________________________________

  Program Studi Ganda Sistem Informasi - Manajemen

  Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2007/2008

  

PENILAIAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN

MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA CobIT

PADA DOMAIN ACQUIRE AND IMPLEMENT

(STUDI KASUS: PT. NINGBO GLOBAL LAMP)

  Lisye NIM : 0700706456

ABSTRAK

  Implementasi TI untuk mendukung kegiatan operasional suatu organisasi baik dalam skala kecil maupun besar, berkembang menjadi kebutuhan mendasar dalam menghadapi era global. PT. Ningbo Global Lamp sebagai perusahaan distributor barang- barang elektronik, khususnya lampu, saat ini telah menerapkan solusi-solusi TI guna membantu perusahaan dalam merespons dan melayani harapan konsumen. Pentingnya dan tingginya tingkat implementasi pada perusahaan menyebabkan penulis merasa perlu untuk mengusulkan penilaian terhadap tata kelola TI yang sedang berjalan saat ini yang kiranya dapat memberikan perencanaan strategis dan evaluasi yang lebih baik.

  Adapun metode yang digunakan sebagai dasar pertimbangan dalam melakukan penilaian tata kelola teknologi informasi tersebut, yaitu Maturity Model dari CobIT khususnya domain acquire and implement. Penelitian difokuskan pada domain tersebut dikarenakan semakin banyaknya perangkat TI untuk infrastruktur, service, maupun aplikasi yang tersedia di pasaran dalam berbagai bentuk dan fungsinya. Hal tersebut menyebabkan banyaknya alternatif solusi IT yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan kebijakan pengembangan perusahaan.

  Dari hasil penelitian yang dilakukan, PT. Ningbo Global Lamp telah mencapai posisi 2.882, di mana berada di atas standar internasional yang ditetapkan yaitu sebesar

  2.5. Selain itu, terdapat target yang ditetapkan PT. Ningbo Global Lamp sebesar 3.429. Adanya selisih antara keadaan yang dicapai saat ini dengan target yang ingin diraih, menimbulkan gap sebesar 0.547. Dengan adanya saran yang diberikan dapat menjadi masukan yang berarti dalam mendukung strategi bisnis perusahaan.

  Kata Kunci: Teknologi Informasi, CobIT, Maturity Model, acquire & implement v

KATA PENGANTAR

  Sebelumnya penulis mengucapkan panjat syukur dan rasa terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas bimbinganNyalah penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini tepat pada waktunya tanpa ada kendala yang berarti.

  Tugas skripsi yang terasa berat ini terasa lebih ringan berkat bimbingan dari para dosen, karena itu penulis pun mengucapkan banyak terima kasih kepada mereka. Akhirnya Skripsi ini yang merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk dapat menyelesaikan jenjang S1 jurusan Sistem Informasi dan Manajemen pada Binus University dapat diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan.

  Pada kesempatan ini, penulis hendak menyampaikan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan moril maupun materiil sehingga skripsi ini dapat selesai. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada :

  1. Orang tua tercinta dan kakak tersayang serta segenap keluarga yang telah memberikan dukungan moril, kasih sayang dan semangat serta materiil selama penulis kuliah dan menyelesaikan skripsi ini.

  2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, MApp.Sc. selaku Rektor Binus University.

  3. Bapak Wikaria Gazali, S.Si., MT., selaku Dekan MIPA sekaligus Ketua Jurusan Program Ganda Binus University.

  4. Bapak Ir. Sablin Yusuf, MSc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Binus University.

  5. Bapak E.A. Kuncoro, SE., MM., Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Binus University.

  6. Bapak Johan, S. Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Binus University.

  7. Bapak Idris Gautama, S.Kom., SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen Binus University.

  8. Bapak Hengkie Onggowarsito, S.Kom., MT., selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi Binus University.

  9. Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Binus University.

  10. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM., selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda Sistem Informasi-Manajemen.

  11. Bapak J. Sudirwan, SE., MM., dan Bapak Anderes Gui, S. Kom., SE., MM selaku Pembimbing yang telah memberikan waktu, pikiran, perhatian dan dengan kesabarannya secara terus menerus dalam membimbing penulis menyusun skripsi ini.

  12. Seluruh Dosen Binus University yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa pendidikan.

  13. Bapak Efendy Nur selaku Manager TI beserta kerabat-kerabatnya pada PT. Ningbo Global Lamp, yang telah bersedia memberikan data dan informasi yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini.

  14. Margaretha Lesmono, PAY 2002, atas bantuan, saran, kritik serta masukan bagi penyusunan skripsi penulis.

  15. Nicholas Budidharma atas bantuan, saran, serta dukungan yang berharga dalam penyusunan skripsi penulis.

  16. Teman-teman kelas PAY angkatan 2003, Andi, Ate, Efren, Hendri, Ilona, Ingrid, Jolsvi, Meiriana, Mustofa, Puji, Vera atas segala dukungan, semangat, perhatian dan suka duka yang dialami bersama.

  17. Semua pihak dan rekan-rekan yang tak dapat disebutkan satu persatu, atas segala bantuan, bimbingan dan doa sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

  Penulis menyadari masih banyak kekurangan–kekurangan di dalam Skripsi, sehingga penulis sangat mengharapkan bantuan berupa kritik dari para dosen serta cara-cara yang baik untuk menyusun karya ilmiah di masa yang akan datang.

  Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini berguna bagi PT. Ningbo Global Lamp khususnya, serta dapat memberikan sumbangan yang bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang membutuhkannya.

  Jakarta, 28 Januari 2008 Penulis Lisye 0700706456

  DAFTAR ISI Halaman

  Halaman Judul Luar ................................................................................................. i Halaman Judul Dalam .............................................................................................. ii Halaman Persetujuan Hardcover............................................................................... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji ....................................................................... iv Abstrak ..................................................................................................................... v Kata Pengantar .......................................................................................................... vi Daftar Isi ................................................................................................................... viii Daftar Tabel ............................................................................................................. xii Daftar Gambar ......................................................................................................... xvi Daftar Lampiran ....................................................................................................... xvii

  BAB 1 PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang ................................................................................ 1

  1.2 Perumusan Masalah ........................................................................ 4

  1.3 Ruang Lingkup ............................................................................... 5

  1.4 Tujuan dan Manfaat ........................................................................ 7

  1.5 Definisi Operasional ....................................................................... 7

  1.5.1 Kinerja dan Keterkaitannya dengan Pengelolaan TI (IT

  Governance

  ) ......................................................................... 7

  1.5.2 CobIT .................................................................................... 9

  1.5.2.1 Pengertian CobIT ................................................... 9

  1.5.2.2 Domain Acquire and Implement ........................... 10

  1.5.2.3 Ukuran CobIT ....................................................... 11

  BAB 2 LANDASAN TEORI

  2.1 Teknologi Informasi ...................................................................... 14

  2.1.1 Pengertian Teknologi Informasi ......................................... 14

  2.1.2 Pengelolaan Teknologi Informasi ....................................... 16

  2.1.4 Arsitektur Teknologi Informasi .......................................... 19

  ............................................ 41

  3.1 Metodologi Penelitian ..................................................................... 57

  BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

  2.3.4 Pengukuran Proses-proses (Processes Measurement)......... 51

  ......................................... 49

  

Solutions and Changes)

  2.3.2.7 Control Objectives AI 7 (Install and Accredit

  2.3.2.6 Control Objectives AI 6 (Manages Changes)....... 48

  2.3.2.5 Control Objectives AI 5 (Procure IT Resources).. 46

  ....................................................................... 45

  Use)

  2.3.2.4 Control Objectives AI 4 (Enable Operation and

  .................................... 44

  Technology Infrastructure)

  2.3.2.3 Control Objectives AI 3 (Acquire and Maintain

  

Application Software)

  2.1.5 Kegagalan dalam Pengelolaan TI (IT Management) .......... 20

  2.3.2 Kerangka Kerja CobIT ....................................................... 31

  2.1.6 Keterlibatan dan Tata Kelola Manajemen .......................... 21

  2.2 IT Governance ................................................................................ 22

  2.2.1 Definisi IT Governance....................................................... 22

  2.2.2 Fokus Area IT Governance …………………...…………. 25 2.3 CobIT .............................................................................................

  26

  2.3.1 Misi CobIT ......................................................................... 30

  2.3.2.1 IT Resources.......................................................... 34

  2.3.2.2 Control Objectives AI 2 (Acquire and Maintain

  2.3.2.2 Information Criteria.............................................. 35

  2.3.2.3 IT Processes.......................................................... 36

  2.3.3 Domain Acquire and Implement.......................................... 39

  2.3.3.1 Control Objectives AI 1 (Identify Automated

  Solutions)

  ............................................................... 39

  3.2 Kerangka Berpikir ........................................................................... 58

  Research Question

  3.4 Metode Penelitian ........................................................................... 59

  3.4.1 Teknik Pengumpulan Data ................................................. 59

  3.4.2 Teknik Pengolahan Data ..................................................... 60

  3.5 Metode Analisis ............................................................................. 62

  3.5.1 Persiapan ............................................................................ 63

  3.5.2 Tabulasi .............................................................................. 64

  3.5.3 Penerapan Data sesuai dengan Pendekatan Penelitian ........ 64

  3.5.4 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ................................... 67 .

  BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

  4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................ 68 4.1.1 Profil Perusahaan .................................................................

  68

  4.1.2 Visi Misi Perusahaan ........................................................... 68

  Governance Objective

  4.1.3 TI Perusahaan ................................. 69

  IT Resources

  4.1.4 Perusahaan ..................................................... 70

  4.1.5 Kriteria Informasi dan Sumber Daya TI Perusahaan .......... 71

  4.2 Ekstraksi Hasil Pengumpulan Data ................................................ 72

  4.2.1 Perhitungan untuk AI 1 – Identify Automated

   Solutions

  ............................................................................... 85

  4.2.2 Perhitungan untuk AI 2 – Acquire and Maintain

   Application Software

  .......................................................... 86

  4.2.3 Perhitungan untuk AI 3 – Acquire and Maintain

   Technology Infrastructure

  .................................................. 88

  4.2.4 Perhitungan untuk AI 4 – Enable Operation and

   Use

  ....................................................................................... 90

  4.2.5 Perhitungan untuk AI 5 – Procure IT Resources................ 91

  4.2.6 Perhitungan untuk AI 6 – Manage Changes ...................... 93

  4.2.7 Perhitungan untuk AI 7 – Install and Accredit

   Solutions and Changes

  ....................................................... 95

  4.3 Hasil Analisa Data dan Pembahasan .............................................. 96

   Automated Solutions

  ) .......................................................... 97

  4.3.2 AI 2 - Akuisisi dan Pemeliharaan Perangkat Lunak Aplikasi (Acquire and Maintain Application Software) ..... 99

  4.3.3 AI 3 – Akuisisi dan Pemeliharaan Infrastruktur TI (Acquire and Maintain Technology Infrastructure) ........... 101

  4.3.4 AI 4 - Mendukung Pengoperasian dan Penggunaannya (Enable Operation and Use) ............................................... 103

  4.3.5 AI 5 - Memperoleh Sumber-sumber Daya TI (Procure IT Resources ) ...................................................... 105

  4.3.6 AI 6 - Mengelola Perubahan ( Manage Changes ) ............. 107

  4.3.7 AI 7 - Instalasi dan Akreditasi Solusi dan Perubahan (Install and Accredit Solutions and Changes) ..................... 109

  4.4 Perbandingan Target Perusahaan dengan Analisa Data ................. 111

  4.5 Implikasi Hasil Penelitian ............................................................... 117

  BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 120

  5.2 Saran ............................................................................................... 122 DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 125 RIWAYAT HIDUP .................................................................................................. 127 LAMPIRAN ............................................................................................................. L1

  FOTOCOPY

  SURAT SURVEI

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Kriteria Informasi CobIT............................................................................. 35Tabel 2.2 Struktur Kerangka Kerja CobIT ................................................................. 37Tabel 3.1 Compliance Value untuk Persetujuan terhadap Pernyataan ....................... 60Tabel 3.2 Contoh Perhitungan Maturity Level Compliance Values ........................... 61Tabel 3.3 Contoh Perhitungan Normalized Maturity Level Compliance Value ......... 61Tabel 3.4 Perhitungan Nilai Akhir Maturity Level ...................................................... 62Tabel 4.1 Kriteria Informasi dan Sumber daya TI yang terlibat pada High

   Control Objective

  pada domain Aqcuire and Implement ............................ 71

Tabel 4.2 Data AI 1 untuk Maturity Level 0 dari Kelima Responden .......................... 72Tabel 4.3 Data AI 1 untuk Maturity Level 1 dari Kelima Responden ......................... 72Tabel 4.4 Data AI 1 untuk Maturity Level 2 dari Kelima Responden ......................... 73Tabel 4.5 Data AI 1 untuk Maturity Level 3 dari Kelima Responden ......................... 73Tabel 4.6 Data AI 1 untuk Maturity Level 4 dari Kelima Responden ......................... 73Tabel 4.7 Data AI 1 untuk Maturity Level 5 dari Kelima Responden ......................... 73Tabel 4.8 Data AI 1 untuk Maturity Level 0 dari Kelima Responden ......................... 74Tabel 4.9 Data AI 2 untuk Maturity Level 1 dari Kelima Responden ......................... 74Tabel 4.10 Data AI 2 untuk Maturity Level 2 dari Kelima Responden ......................... 74Tabel 4.11 Data AI 2 untuk Maturity Level 3 dari Kelima Responden .......................... 74Tabel 4.12 Data AI 2 untuk Maturity Level 4 dari Kelima Responden .......................... 75Tabel 4.13 Data AI 2 untuk Maturity Level 5 dari Kelima Responden .......................... 75Tabel 4.14 Data AI 3 untuk Maturity Level 0 dari Kelima Responden .......................... 75Tabel 4.15 Data AI 3 untuk Maturity Level 1 dari Kelima Responden .......................... 75 xiiTabel 4.16 Data AI 3 untuk Maturity Level 2 dari Kelima Responden .......................... 76Tabel 4.17 Data AI 3 untuk Maturity Level 3 dari Kelima Responden .......................... 76Tabel 4.18 Data AI 3 untuk Maturity Level 4 dari Kelima Responden .......................... 76Tabel 4.19 Data AI 3 untuk Maturity Level 5 dari Kelima Responden .......................... 76Tabel 4.20 Data AI 4 untuk Maturity Level 0 dari Kelima Responden .......................... 77Tabel 4.21 Data AI 4 untuk Maturity Level 1 dari Kelima Responden .......................... 77Tabel 4.22 Data AI 4 untuk Maturity Level 2 dari Kelima Responden .......................... 77Tabel 4.23 Data AI 4 untuk Maturity Level 3 dari Kelima Responden .......................... 78Tabel 4.24 Data AI 4 untuk Maturity Level 4 dari Kelima Responden .......................... 78Tabel 4.25 Data AI 4 untuk Maturity Level 5 dari Kelima Responden .......................... 78Tabel 4.26 Data AI 5 untuk Maturity Level 0 dari Kelima Responden .......................... 79Tabel 4.27 Data AI 5 untuk Maturity Level 1 dari Kelima Responden .......................... 79Tabel 4.28 Data AI 5 untuk Maturity Level 2 dari Kelima Responden .......................... 79Tabel 4.29 Data AI 5 untuk Maturity Level 3 dari Kelima Responden .......................... 80Tabel 4.30 Data AI 5 untuk Maturity Level 4 dari Kelima Responden .......................... 80Tabel 4.31 Data AI 5 untuk Maturity Level 5 dari Kelima Responden .......................... 80Tabel 4.32 Data AI 6 untuk Maturity Level 0 dari Kelima Responden .......................... 81Tabel 4.33 Data AI 6 untuk Maturity Level 1 dari Kelima Responden .......................... 81Tabel 4.34 Data AI 6 untuk Maturity Level 2 dari Kelima Responden .......................... 81Tabel 4.35 Data AI 6 untuk Maturity Level 3 dari Kelima Responden .......................... 81Tabel 4.36 Data AI 6 untuk Maturity Level 4 dari Kelima Responden .......................... 82Tabel 4.37 Data AI 6 untuk Maturity Level 5 dari Kelima Responden .......................... 82Tabel 4.38 Data AI 7 untuk Maturity Level 0 dari Kelima Responden .......................... 82Tabel 4.39 Data AI 7 untuk Maturity Level 1 dari Kelima Responden .......................... 83 xiiiTabel 4.40 Data AI 7 untuk Maturity Level 2 dari Kelima Responden .......................... 83Tabel 4.41 Data AI 7 untuk Maturity Level 3 dari Kelima Responden .......................... 83Tabel 4.42 Data AI 7 untuk Maturity Level 4 dari Kelima Responden ......................... 84Tabel 4.43 Data AI 7 untuk Maturity Level 5 dari Kelima Responden .......................... 84Tabel 4.44 Perhitungan AI 1 pada Responden Pertama ................................................ 85Tabel 4.45 Perhitungan AI 1 pada Responden Kedua ................................................... 85Tabel 4.46 Perhitungan AI 1 pada Responden Ketiga .................................................. 85Tabel 4.47 Perhitungan AI 1 pada Responden Keempat .............................................. 86Tabel 4.48 Perhitungan AI 1 pada Responden Kelima ................................................. 86Tabel 4.49 Perhitungan AI 2 pada Responden Pertama ................................................ 86Tabel 4.50 Perhitungan AI 2 pada Responden Kedua ................................................... 87Tabel 4.51 Perhitungan AI 2 pada Responden Ketiga .................................................. 87Tabel 4.52 Perhitungan AI 2 pada Responden Keempat .............................................. 87Tabel 4.53 Perhitungan AI 2 pada Responden Kelima ................................................. 88Tabel 4.54 Perhitungan AI 3 pada Responden Pertama ................................................ 88Tabel 4.55 Perhitungan AI 3 pada Responden Kedua .................................................. 88Tabel 4.56 Perhitungan AI 3 pada Responden Ketiga .................................................. 89Tabel 4.57 Perhitungan AI 3 pada Responden Keempat .............................................. 89Tabel 4.58 Perhitungan AI 3 pada Responden Kelima ................................................. 89Tabel 4.59 Perhitungan AI 4 pada Responden Pertama ................................................ 90Tabel 4.60 Perhitungan AI 4 pada Responden Kedua .................................................. 90Tabel 4.61 Perhitungan AI 4 pada Responden Ketiga .................................................. 90Tabel 4.62 Perhitungan AI 4 pada Responden Keempat .............................................. 91Tabel 4.63 Perhitungan AI 4 pada Responden Kelima ................................................. 91 xivTabel 4.64 Perhitungan AI 5 pada Responden Pertama ................................................ 91Tabel 4.65 Perhitungan AI 5 pada Responden Kedua ................................................... 92Tabel 4.66 Perhitungan AI 5 pada Responden Ketiga .................................................. 92Tabel 4.67 Perhitungan AI 5 pada Responden Keempat ............................................... 92Tabel 4.68 Perhitungan AI 5 pada Responden Kelima .................................................. 93Tabel 4.69 Perhitungan AI 6 pada Responden Pertama ................................................ 93Tabel 4.70 Perhitungan AI 6 pada Responden Kedua ................................................... 93Tabel 4.71 Perhitungan AI 6 pada Responden Ketiga .................................................. 94Tabel 4.72 Perhitungan AI 6 pada Responden Keempat ............................................... 94Tabel 4.73 Perhitungan AI 6 pada Responden Kelima ................................................. 94Tabel 4.74 Perhitungan AI 7 pada Responden Pertama ................................................ 95Tabel 4.75 Perhitungan AI 7 pada Responden Kedua ................................................... 95Tabel 4.76 Perhitungan AI 7 pada Responden Ketiga .................................................. 95Tabel 4.77 Perhitungan AI 7 pada Responden Keempat ............................................... 96Tabel 4.78 Perhitungan AI 7 pada Responden Kelima ................................................. 96Tabel 4.79 Hasil Perhitungan Maturity Level pada Domain Acquire and Implement..... 97Tabel 4.80 Perbandingan maturity level pada domain Acquire and Implement antara kondisi saat ini dengan target yang diinginkan ................................. 112

  xv

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Komponen utama pengelolaan TI .............................................................. 17Gambar 2.2 Proses perencanaan bisnis/ TI .................................................................... 19Gambar 2.3 Fokus Area IT Governance ....................................................................... 25Gambar 2.4 CobIT IT Processes Defined Within the Four Domains ........................... 28Gambar 2.5 Produk CobIT ............................................................................................ 29Gambar 2.6 Prinsip Dasar CobIT .................................................................................. 33Gambar 2.7 Kubus CobIT ............................................................................................. 34Gambar 2.8 Struktur Kerangka Kerja CobIT ................................................................ 36

  Gambar 2. 9 Tiga dimensi Maturity ............................................................................... 52

Gambar 2.10 Maturity Model pada CobIT ...................................................................... 54Gambar 3.1 Metodologi Kerja Penelitian ...................................................................... 58Gambar 3.2 Diagram alir metode analisis ..................................................................... 63Gambar 4.1 Perbandingan kondisi maturity level pada pengelolaan

  Teknologi Informasi di PT. Ningbo Global Lamp .................................... 112 xvi