Wily, JBK Des 2016.pdf

  JURNAL BISNIS KOLEGA Diterbitkan oleh

  STIE Professional Manajemen College Indonesia

  Penasehat

  Thomas Sumarsan Goh, SE, MM (Ketua STIE Professional Manajemen College Indonesia)

  Penanggung Jawab Imanuel Tarigan,SE, MSi.

  Drs. Edison Sagala, MS

  Pemimpin Redaksi

  Errie Margery, S.E, M.Si

  Dewan Redaksi

  Alfonsius, S.E, M.Si Sunarji Harahap,S.pd, M.M Ronauli Fransiska Pasaribu, S.Pd., MSi.

  Chon Cho Reynols Manday, SE, MM Wily Julitawaty, S.Si, MSi.

  Editor Errie Margery, SE, MSi.

  

Alamat Redaksi

  Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat STIE Professional Manajemen College Indonesia

  Komp. Multatuli Indah Blok C No. 11-14 Medan 20151 Telp. 061 - 4578818, Fax. 061 - 4514117

  Email : .

  Jurnal Bisnis Kolega adalah media publikasi kajian konseptual dan praktis berupa telaah teoritis maupun hasil-hasil penelitian empiris yang membahas bidang Manajemen dan Akuntansi. Terbit dua kali dalam setahun, setiap bulan Juni dan Desember. Redaksi mengundang para akademisi, peneliti dan praktisi di bidang akuntansi dan manajemen untuk mengirimkan naskah yang akan dipertimbangan publikasinya secara luas untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan

  JURNAL BISNIS KOLEGA

  ISSN: 2476-910X Vol. 2 No. 2. Desember 2016 DAFTAR ISI Analisis Pengaruh Piutang dan Modal Terhadap Laba Perusahaan PT Unilever Indonesia,TBK Thomas Sumarsan Goh .......................................................................................

  1 Pengaruh Harga dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan

  Pembelian PT.Wira Sukses Sejati

  Shella Octavialie, Alfonsius, dan Errie Margery ................................................ 10

  Pengaruh Komunikasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Pos Indoneseia(Persero) Lubuk Pakam

  Sunarji Harahap ................................................................................................... 19

  Analisis Pengaruh Disiplin Kerja dan Pengawasan Kerja Terhadap Loyalitas Kerja Karyawan PT. Meroke Tetap Jaya Medan

  Stefanny, Thomas Sumarsan Goh dan Chon Cho Reynolds Manday ................. 29

  Analisa Penerapan Sistem Penilaian dan Metode Pencatatan Persediaan Terhadap Laporan Keuangan PT.Heriwel Bintang Sejahtera

  Debby Gunawan, Edison Sagala dan Alfonsius .................................................. 39

  Analisis Faktor –Faktor Yang Mempengaruhi Kebijakan Dividen Pada Perusahaan Perdagangan Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia

  Christina, dan Ronauli Fransiska Pasaribu.......................................................... 47

  Analisa Perbandingan PPH 21 Ditanggung Karyawan dan Ditanggung Perusahaan Serta Pengaruhnya Terhadap Laporan Keuangan PT.Sentosa Adil Perkasa Di Deli Serdang

  Sudarmanto, Thomas Sumarsan, dan Sunarji Harahap ....................................... 55

  Analisis Pengaruh Seleksi Karyawan dan Standar Operasional Prosedur Terhadap Kualitas Pelayanan Nasabah PT.Bank Central Asia Cabang Kantor Kas Bandung Medan William dan Wily Julitawaty ..............................................................................

  63 Analisis Pengawasan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja

  Karyawan PT. Prathama Medan

  Syawaluddin ........................................................................................................ 68

  

ANALISIS PENGARUH SELEKSI KARYAWAN DAN STANDAR

OPERASIONAL PROSEDUR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN NASABAH

PT. BANK CENTRAL ASIA CABANG KANTOR

KAS BANDUNG MEDAN

  1

  2 ₁ William , Wily Julitawaty

Alumni STIE Professional Management College Indonesia

₂ Email

Dosen STIE Professional Management College Indonesia

  

Email : wilyjulitawaty@yahoo.com

Abstrak

  Persaingan bisnis di zaman sekarang semakin ketat. Untuk itu dalam memilih karyawan harus melalui proses penarikan atau seleksi karyawan. Selain karyawan yang handal, perusahaan juga memerlukan suatu sistem yang mengatur proses kerja pada perusahaan tersebut. Untuk itu perusahaan membutuhkan suatu standar operasional prosedur yang mengatur segala aktivitas yang harus dilakukan oleh karyawan dan seluruh orang yang bekerja. Seleksi karyawan dan standar operasional prosedur yang dilakukan bertujuan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan.

  Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Data yang diperoleh merupakan data hasil kuesioner yang dibagikan untuk para responden yang diukur dengan skala .

  Likert

  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh seleksi karyawan terhadap kualitas pelayanan dan terdapat pengaruh standar operasional prosedur secara positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT. Bank Central Asia cabang Kantor Kas Bandung, Medan.

  Kata Kunci : Seleksi Karyawan, Standar Operasional Prosedur,Kualitas Pelayanan

  Langkah awal dalam pengelolaan karyawan

I. PENDAHULUAN

  atau sumber daya manusia yang baik pada Banyak perusahaan yang berdiri dan umumnya dimulai dengan seleksi, pemeliharaan bersaing dan menyebabkan persaingan ekonomi dan penempatan kerja karyawan. Seleksi karyawan semakin ketat. Perusahaan bermunculan dimana- merupakan langkah paling awal yang harus mana dengan kemampuan bersaing yang semakin dilakukan. Dengan melakukan seleksi karyawan maju pula. Perusahaan yang tidak mengambil maka dapat mendapatkan karyawan yang sesuai langkah yang tepat akan mengalami penurunan dan dengan standar yang diharapkan. Selain karyawan pastinya akan kalah bersaing dengan perusahaan yang handal juga dibutuhkan suatu standar yang lainnya. Karyawan menjadi faktor yang penting di mengatur apa saja yang harus dilakukan oleh dalam suatu perusahaan. Perusahaan yang memiliki karyawan tersebut. Standar tersebut yang karyawan-karyawan terampil dan bermotivasi menentukan prestasi karyawan yang akan dinilai tinggilah yang memiliki harapan besar untuk dapat perusahaan. Apakah karyawan tersebut sudah mencapai tujuannya. melakukan segala sesuatu sesuai dengan prosedur. Standar tersebut juga bertujuan untuk melindungi Dengan tujuan adalah mengetahui dan karyawan dari segala kesalahan yang mungkin menganalisis pengaruh seleksi karyawan standar dapat terjadi. dan operasional prosedur terhadap kualitas

  Seleksi merupakan tahapan yang harus pelayanan pada PT. Bank Central Asia cabang dilakukan pelamar setelah ia melamar pada suatu kantor kas Bandung Medan. posisi atau pekerjaan. Seleksi merupakan serangkaian langkah kegiatan yang dilaksanakan

  II. TINJAUAN PUSTAKA

  untuk memutuskan apakah seseorang diterima atau Menurut Siagian, Sondang (2015:137) ditolak, dalam suatu instansi tertentu setelah langkah-langkah yang biasanya ditempuh dalam menjalani serangkaian tes yang dilaksanakan. Atau proses seleksi ialah: seleksi merupakan proses memilih dari para a. Penerimaan surat lamaran, pelamar melalui tahapan-tahapan tes, hingga b. Penyelenggaraan ujian, diperoleh sejumlah pelamar yang memenuhi c. Wawancara seleksi, kriteria yang telah ditetapkan dan dinyatakan terima d. Pengecekan latar belakang, pelamar dan (Yusuf, 2015:113). surat-surat referensi,

  Standard Operating Procedure atau Standar

  e. Evaluasi kesehatan, Operasional Prosedur (SOP) adalah satu set

  f. Wawancara oleh manajer yang akan instruksi tertulis yang digunakan untuk kegiatan menjadi atasan langsungnya, rutin atau aktivitas yang berulang kali dilakukan

  g. Pengenalan pekerjaan, dan oleh sebuah organisasi. Pengembangan dan h. Keputusan atas lamaran. penggunaan SOP merupakan bagian integral dari Tanpa adanya seleksi yang efektif, sebuah sistem mutu yang sukses, karena perusahaan akan menanggung risiko, antara lain: menyediakan individu dengan informasi untuk

  1. Peningkatan biaya, sebagai akibat kesalahan melakukan pekerjaan dengan benar dan ketika penerimaan karyawan akan memfasilitasi konsistensi dalam kualitas dan menimbulkan inefisiensi dengan integritas produk atau hasil akhir. (Hartatik, membengkaknya biaya. 2014:35).

  2. Motivasi karyawan yang rendah. Kualitas jasa bisa diwujudkan melalui

  3. Kualitas pelayanan yang rendah atau menurun pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan yan dirasakan oleh pelanggan. serta ketepatan penyampaiannya untuk

  4. Kurangnya upaya manajer/supervisor dalam mengimbangi harapan pelanggan (Tjiptono dan membimbing bawahannya maupun inisiatif Chandra, 2011:180). untuk kemajuan perusahaan, karena terpaksa

  PT. Bank Central Asia merupakan Bank berkonsentrasi pada pengisian lowongan yang swasta yang telah memiliki nama besar baik dari tidak diharapkan. (Rivai, dkk, 2014:141). segi pelayanan maupun fasilitas yang tersedia. Menurut Purnamasari (2015:10), SOP Banyak bank yang bermunculan dan melakukan memiliki tiga uraian yaitu standard, operating, dan kerja sama agar dapat bersaing dengan bank-bank procedure. Ketiga uraian tersebut akan diuraikan di lainnya. Untuk itu, Bank Central Asia harus bawah ini: menjaga kualitas pelayanannya agar dapat tetap

  1. Standard mengandung pengertian seperti bertahan dan menjadi semakin baik ke depannya. tertera dibawah ini. Dengan pelayanan yang baik maka nasabah dapat a. Ketentuan yang menjadi acuan pokok. bertahan dan tetap merasa puas menjadi nasabah

  b. Sebagai acuan, di mana setiap anggota Bank Central Asia. harus mematuhi standar tersebut. Dengan demikian Seleksi Karyawan dan

  c. Bisa juga sebagai hukum yang harus Standar Operasional Prosedur yang diterapkan di ditaati dengan kesepakatan tertentu. PT. Bank Central Asia diharapkan dapat membantu

  d. Maka dari itu, yang perlu ditekankan Bank Central Asia dalam mencapai visi dan adalah ketentuan yang sifatnya mengikat. misinya.

  2. Operating mengandung arti sebagai berikut d.

   Pada kondisi tertentu, dapat juga memuat dibawah ini.

  keduanya dengan tujuan untuk

  a. Dipahami lebih kepada aktivitas kerja memudahkan akses informasi dan yang aplikatif. ketentuan yang dimaksud.

  b. Aktivitas tersebut menggambarkan alur Menurut Tjiptono dan Chandra (2011:180), kegiatan kerja baik yang rutin maupun non ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas rutin. jasa yaitu jasa yang diharapkan (expected service)

  c. Operasional adalah kegiatan kerja atau dan jasa yang dirasakan/dipersepsikan (perceived aktivitas-aktivitas di dalamnya yang terkait service ). Apabila perceived service sesuai dengan dengan kaidah-kaidah yang sudah expected service , maka kualitas jasa bersangkutan ditentukan. akan dipersepsikan baik atau positif. Jika perceived d. Dalam penerapannya, aktivitas-aktivitas service melebihi expected service, maka kualitas tersebut harus sesuai dengan kaidah atau jasa dipersepsikan sebagai kualitas ideal. standar yang diberlakukan. Sebaliknya apabila perceived service lebih jelek 3. dari expected service , maka kualitas jasa Procedure mengandung arti sebagai berikut ini.

  a.

  dipersepsikan negative atau buruk. Oleh sebab itu,

   Langkah atau tahapan yang berhubungan

  dengan proses dalam aktivitas kerja. baik tidaknya kualitas jasa tergantung pada b. kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi

   Sebagai prosedur harus dideskripsikan secara jelas dan terperinci. harapan pelanggannya secara konsisten.

  c.

   Prosedur dapat berupa gambar atau rincian tulisan.

III. METODE PENELITIAN Medan dengan menggunakan skala Likert dengan

  menggunakan model persamaan regresi linear Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank berganda:

  Central Asia, yang beralamat di Jl. Bandung No.70, Y = a + +e b b

• 1

  

1

  2

  2 IV. PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

1. Hasil Uji Regresi Linear Berganda

  

_a

Coefficients

  Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Std. Error Beta t Sig.

  B (Constant) 2,196 1,523 ,137 3,345

  X1 ,078 ,163 1,268 ,213 ,099 X2 ,084 ,706 5,508 ,000 ,463

a. Dependent Variable: Y

  Hasil uji di atas menunjukkan suatu persamaan regresi sebagai berikut: Y = 3,345 + 0,099 + 0,463 +e

  1

  2

2. Hasil Uji Koefisien Determinasi

  _b Model Summary Adjusted R Std. Error of the

  Model R R Square Square Estimate _a 1 ,823 ,677 ,659 1,371 a. Predictors: (Constant), X2, X1

  b. Dependent Variable: Y

  Nilai korelasi Adjusted R Square 0,659 0,659 atau 65,9% sedangkan sisanya 34,1% antara seleksi karyawan dan standar operasional dijelaskan oleh faktor yang tidak termasuk dalam prosedur terhadap kualitas pelayanan yaitu sebesar regresi ini.

3. Hasil Uji Hipotesis

  _a

Uji F

ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. _b Regression 138,016

  2 69,008 36,706 ,000

  1 Residual 65,800

35 1,880

Total

  203,816

  37

  a. Dependent Variable: Y

  b. Predictors: (Constant), X2, X1

  bahwa seleksi karyawan dan standar operasional Hasil nilai dan didapatlah

  ℎ

  prosedur berpengaruh secara bersama-sama 36,706 > 3,27 dengan tingkat signifikansi 0,000 < terhadap kualitas pelayanan.

  0,05. Karena tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka diterima, sehingga dapat dikatakan

  

Uji t

_a Coefficients

  Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant)

3,345 2,196 1,523 ,137

  X1 ,099 ,078 ,163 1,268 ,213 X2 ,463 ,084 ,706 5,508 ,000

a. Dependent Variable: Y

  Seleksi karyawan dengan nilai dan 0,213 > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa

  ℎ

  diterima dan ditolak yang berarti seleksi sebesar 1,268 < 2,031 atau nilai signifikansi karyawan tidak berpengaruh signifikan terhadap Purnamasari, Evita P.. 2015. Panduan Menyusun kualitas pelayanan. SOP. Yogyakarta: Kobis.

  Standar operasional prosedur dengan nilai dan sebesar 5,508 > 2,031 atau nilai Siagian, Sondang. 2015. Manajemen Sumber Daya

  ℎ Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

  signifikansi 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa ditolak dan diterima yang berarti Yusuf, Burhanuddin. 2015. Manajemen Sumber standar operasional prosedur berpengaruh

  Daya Manusia Di Lembaga Keuangan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Syariah. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.

V. KESIMPULAN Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2011.

  1. Hasil uji di atas menunjukkan suatu Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. persamaan regresi sebagai berikut: Yogyakarta: C.V. Andi.

  Y = 3,345 + 0,099 + 0,463 +e

  1

  2

  2. Nilai korelasi Adjusted R Square 0,659 Zainal, Veithzal Rivai, Ramly, Mansyur, dan Mutis, antara seleksi karyawan dan standar

  Thoby. 2014. Manajemen Sumber Daya operasional prosedur terhadap kualitas

  Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori Ke

  pelayanan yaitu sebesar 0,659 atau 65,9% Praktik . Jakarta: PT. RajaGrafindo. sedangkan sisanya 34,1% dijelaskan oleh faktor yang tidak termasuk dalam regresi ini.

  3. Hasil nilai dan didapatlah

  ℎ

  36,706 > 3,27 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Karena tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka diterima, sehingga dapat dikatakan bahwa seleksi karyawan dan standar operasional prosedur berpengaruh secara bersama-sama terhadap kualitas pelayanan.

  4. Seleksi karyawan dengan nilai dan

  ℎ

  sebesar 1,268 < 2,031 atau nilai signifikansi 0,213 > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa diterima dan ditolak yang berarti seleksi karyawan tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dan standar operasional prosedur dengan nilai dan sebesar 5,508

  ℎ

  > 2,031 atau nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa ditolak dan diterima yang berarti standar operasional prosedur berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.

DAFTAR PUSTAKA

  Hartatik, Indah Puji. 2014. Buku Pintar Membuat SOP. Yogyakarta: FlashBooks.