PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali).
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM
PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
(Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
DAVID EKO BUDIYANTO
B 200 060 107
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN AKUNTANSI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
’’PENGARUH
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
DAN
SISTEM
PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL”
(Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)
Yang ditulis oleh :
DAVID EKO BUDIYANTO
B 200 060 107
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
Juli 2011
Pembimbing Utama
(Drs. Eko Sugiyanto, M. Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono S.E. M.Si)
ii
Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)
DAVID EKO BUDIYANTO
06. 6. 106. 02030. 50107
AKUNTANSI
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT
MANAGEMENTMANAGEMENT DAN SISTEM
DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP
KINERJA MANAJERIAL.
(Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)
Juli 2011
DAVID EKO BUDIYANTO
iii
MOTTO
Tidak ada yang mudah diperoleh, tetapi tidak ada yang tidak
mungkin untuk dicapai.
(Napoleon Bonaparte)
Doa adalah nyanyian hati yang selalu dapat membuka jalan terbang
kepada singgasana Tuhan meskipun terhimpit di dalam tangisan
seribu jiwa.
(Kahlil Gibran)
Kegagalan tidak berarti saya telah menyia-yiakan hidup, tetapi
berarti saya harus mulai lagi dengan cara lain, dengan lebih giat
dan dengan sabar.
(Dr. Robert H. Sculler)
Dan bahwasanya seorang manusia tiada memperoleh selain apa yang
dilakukannya. Dan bahwasanya usahanya itu kelak akan
diperlihatkan kepadanya. Kemudian akan diberi balasan kepadanya
dengan balasan yang paling sempurna.
(Q.S. An-Najm : 39-41)
• Janganlah berputus asa selagi masih ada asa yang membara.
(penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan kepada :
1. Allah SWT
2. Keluargaku
3. Semua sahabat
4. Almamaterku
v
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Total Quality
Management dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial pada PDAM
Kabupaten Boyolali.
Penelitian ini menggunakan metode survey menggunakan data kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PDAM Kabupaten Boyolali yang
berjumlah 139 orang. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 40 karyawan
yang diambil dengan cara purposive sampling. Hasil pengumpulan data dengan
kuesioner diuji menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Data yang diperoleh
dianalisis dengan menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t,
uji F dan koefisien determinasi R2.
Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel Total Quality
Management (TQM) diperoleh nilai thitung = 5,402 > 2,021; = 0,000 < 0,05,
sehingga H1 terbukti diterima, artinya secara parsial variabel TQM berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap Kinerja Manajerial, variabel Sistem
Penghargaan (SP) diperoleh nilai thitung = 2,471 > 2,021;
= 0,018 < 0,05,
sehingga H2 terbukti diterima, artinya secara parsial variabel Sistem Penghargaan
(SP) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kinerja Manajerial. Hasil
uji koefisien determinasi diperoleh nilai R² = 0,611, berarti hanya 61,1% Kinerja
Manajerial dipengaruhi oleh variabel TQM dan Sistem Penghargaan, sementara
sisanya sebesar 38,9 % dipengaruhi variabel lain diluar model penelitian ini.
Kata Kunci : Total Quality Management (TQM), Sistem Penghargaan,
Kinerja Manajerial.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’ alaikum Wr. Wb
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas limpahan rahmat
dan karunia-Nya, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
PENGARUH
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
DAN
SISTEM
PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL.
(Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat dalam rangka
menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan skripsi ini penulis telah banyak menerima bantuan
dari berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiadji, MS selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Triyono, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Fatchan Achyani, M.Si. selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Ibu Eni Kusumawati, SE selaku pembimbing akademik yang telah memberikan
bekal ilmu dan bimbingan kepada penulis.
vii
5. Bapak Drs. Eko Sugiyanto, M.Si. selaku dosen pembimbing utama yang telah
berkenan meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membantu
penulisan skripsi ini.
6. Dosen dan staf pengajar serta seluruh staf dan karyawan di Fakultas Ekonomi
UMS.
7. Bp. Kukuh Hadiatmo, Ssi selaku Direktur Umum PDAM Kabupaten Boyolali
yang telah memberikan ijin untuk mengadakan penelitian dan memberikan
bantuan yang diperlukan sehingga terselesaikan skripsi ini.
8. Seluruh karyawan PDAM Kabupaten Boyolali.
9. Kakek & Nenek, (Alm) Ayah, Ibu, Kakak-Kakakku, Adikku (Timun) atas
dukungan, kasih sayang serta bantuannya yang tak terhingga kepada penulis.
10. My True Love, Anis yang telah memberikan semangat dan bantuan yang tiada
tara kepada penulis.
11. Semua teman-teman jurusan Akuntansi.
12. Gendut, Pras, Muchlis, Irham, Penthong, Dika, Jack, Ozi, Hendri, Tomy,
Taufik, Razi, Gancar, Adit, Ruly, Anik, Amel, Ambar, Ulva, Erna, Astrid,
Eka, Renny, Yuly, Tya, Ainur dan temen-temen yang lain yang telah
membantu penulis menyelesaikan skripsi ini. Kalian sudah seperti saudara I
LOVE U ALL..!!!
13. Mas. Ndul, Mas. Aris, Mas. Sulis, Mas. Ivan, Mas. Hendro, Mas. Agus, Mas.
Rifan, Mas. Danang, Mas. Black, Mbk. Jeki, Mbk. Nanik, Ridwan, Heri,
Dicky atas bantuan dan petuah-petuahnya.
14. DANS, tempat penulis melepas stress…Your is Everything For My Life.
viii
15. Kepada Temen-temen BALCOM (Belakan Community) yang lain&tementemen kost AJ (Artha Jaya) Sofyan, Agus, Erik, Momot, Kicrik, Kukuh atas
semangat dan motivasinya serta terima kasih telah menjadi partner selama ini.
Kalian lebih dari sekedar partner, Thank’s For All….!!
16. Semua pihak yang membantu kelancaran penelitian sampai penyusunan
skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kelemahan dan
kekurangan, untuk itu diharapkan kritik dan saran yang sifatnya memperbaiki dan
menyempurnakan skripsi ini. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi semua pihak.
Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat, hidayah-Nya kepada kita, dan
semoga kita termasuk orang-orang yang bersyukur atas segala nikmat-Nya.
Wassalamu’ alaikum Wr. Wb
Surakarta,
Juli 2011
Penulis
David Eko Budiyanto
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN...........................................................................
ii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI .................................................................
iii
HALAMAN MOTTO .......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN……………………………………………....
v
HALAMAN ABSTRAKSI ..............................................................................
vi
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
x
DAFTAR TABEL.... .......................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah........................................................................
1
B. Perumusan Masalah...............................................................................
6
C. Tujuan Penelitian...................................................................................
6
D. Manfaat Penelitian.................................................................................
7
E. Sistematika Penulisan............................................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Total Quality Management...................................................................
9
B. Sistem Penghargaan .............................................................................
18
C. Kinerja Manajerial................................................................................
21
D. Tinjauan Penelitian Terdahulu..............................................................
24
x
E. Perumusan Hipotesis ............................................................................
27
F. Kerangka Pengujian Hipotesis...............................................................
28
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ..................................................................................
29
B. Populasi dan Sampel..............................................................................
29
C. Data dan Sumber Data...........................................................................
30
D. Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya..............................
31
F. Metode Pengumpulan Data...................................................................
33
G. Metode Analisis ....................................................................................
34
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ...................................................... 42
B. Statistik Deskriptif.................................................................................. 59
C. Hasil Pengujian Instrumen ....................................................................
62
D. Analisis Data .........................................................................................
66
E. Pembahasan Hasil Penelitian ................................................................
73
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan............................................................................................
78
B. Keterbatasan Penelitian..........................................................................
79
C. Saran......................................................................................................
79
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
IV.1. Tingkat Pengembalian Kuesioner......................................................
60
IV.2. Jabatan Responden.............................................................................
60
IV.3. Jenis Kelamin Responden .................................................................
61
IV.4. Pendidikan Responden ......................................................................
61
IV.5. Pengalaman Responden ....................................................................
62
IV.6. Hasil Uji Validitas Kuesioner TQM..................................................
63
IV.7. Hasil Uji Validitas Kuesioner Sistem Penghargaan..........................
64
IV.8. Hasil Uji Validitas Kuesioner Kinerja Manajerial ...........................
65
IV.9. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................
66
IV.10. Hasil Uji Normalitas Data .................................................................
67
IV.11. Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................
68
IV.12. Hasil Uji Heteroskedastisitas.............................................................
68
IV.13. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda............................................
69
IV.14. Hasil Uji F.........................................................................................
70
IV.15. Hasil Uji T ........................................................................................
72
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
II.1. Kerangka Pengujian Hipotesis ..............................................................
28
IV.1. Struktur Organisasi PDAM Boyolali.....................................................
46
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Hasil Kuesioner
Lampiran 3
Data Penelitian
Lampiran 4
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas TQM
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Sistem Penghargaan
Lampiran 6
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Manajerial
Lampiran 7
Statistik Deskriptif
Lampiran 8
Hasil Uji Normalitas
Lampiran 9
Hasil Uji Multikolinieritas
Lampiran 10 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Lampiran 11 Hasil Uji Hipotesis
xiv
PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
(Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
DAVID EKO BUDIYANTO
B 200 060 107
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN AKUNTANSI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
’’PENGARUH
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
DAN
SISTEM
PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL”
(Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)
Yang ditulis oleh :
DAVID EKO BUDIYANTO
B 200 060 107
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
Juli 2011
Pembimbing Utama
(Drs. Eko Sugiyanto, M. Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono S.E. M.Si)
ii
Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)
DAVID EKO BUDIYANTO
06. 6. 106. 02030. 50107
AKUNTANSI
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT
MANAGEMENTMANAGEMENT DAN SISTEM
DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP
KINERJA MANAJERIAL.
(Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)
Juli 2011
DAVID EKO BUDIYANTO
iii
MOTTO
Tidak ada yang mudah diperoleh, tetapi tidak ada yang tidak
mungkin untuk dicapai.
(Napoleon Bonaparte)
Doa adalah nyanyian hati yang selalu dapat membuka jalan terbang
kepada singgasana Tuhan meskipun terhimpit di dalam tangisan
seribu jiwa.
(Kahlil Gibran)
Kegagalan tidak berarti saya telah menyia-yiakan hidup, tetapi
berarti saya harus mulai lagi dengan cara lain, dengan lebih giat
dan dengan sabar.
(Dr. Robert H. Sculler)
Dan bahwasanya seorang manusia tiada memperoleh selain apa yang
dilakukannya. Dan bahwasanya usahanya itu kelak akan
diperlihatkan kepadanya. Kemudian akan diberi balasan kepadanya
dengan balasan yang paling sempurna.
(Q.S. An-Najm : 39-41)
• Janganlah berputus asa selagi masih ada asa yang membara.
(penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan kepada :
1. Allah SWT
2. Keluargaku
3. Semua sahabat
4. Almamaterku
v
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Total Quality
Management dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial pada PDAM
Kabupaten Boyolali.
Penelitian ini menggunakan metode survey menggunakan data kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PDAM Kabupaten Boyolali yang
berjumlah 139 orang. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 40 karyawan
yang diambil dengan cara purposive sampling. Hasil pengumpulan data dengan
kuesioner diuji menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Data yang diperoleh
dianalisis dengan menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t,
uji F dan koefisien determinasi R2.
Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel Total Quality
Management (TQM) diperoleh nilai thitung = 5,402 > 2,021; = 0,000 < 0,05,
sehingga H1 terbukti diterima, artinya secara parsial variabel TQM berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap Kinerja Manajerial, variabel Sistem
Penghargaan (SP) diperoleh nilai thitung = 2,471 > 2,021;
= 0,018 < 0,05,
sehingga H2 terbukti diterima, artinya secara parsial variabel Sistem Penghargaan
(SP) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kinerja Manajerial. Hasil
uji koefisien determinasi diperoleh nilai R² = 0,611, berarti hanya 61,1% Kinerja
Manajerial dipengaruhi oleh variabel TQM dan Sistem Penghargaan, sementara
sisanya sebesar 38,9 % dipengaruhi variabel lain diluar model penelitian ini.
Kata Kunci : Total Quality Management (TQM), Sistem Penghargaan,
Kinerja Manajerial.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’ alaikum Wr. Wb
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas limpahan rahmat
dan karunia-Nya, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
PENGARUH
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
DAN
SISTEM
PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL.
(Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat dalam rangka
menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan skripsi ini penulis telah banyak menerima bantuan
dari berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiadji, MS selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Triyono, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Fatchan Achyani, M.Si. selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Ibu Eni Kusumawati, SE selaku pembimbing akademik yang telah memberikan
bekal ilmu dan bimbingan kepada penulis.
vii
5. Bapak Drs. Eko Sugiyanto, M.Si. selaku dosen pembimbing utama yang telah
berkenan meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membantu
penulisan skripsi ini.
6. Dosen dan staf pengajar serta seluruh staf dan karyawan di Fakultas Ekonomi
UMS.
7. Bp. Kukuh Hadiatmo, Ssi selaku Direktur Umum PDAM Kabupaten Boyolali
yang telah memberikan ijin untuk mengadakan penelitian dan memberikan
bantuan yang diperlukan sehingga terselesaikan skripsi ini.
8. Seluruh karyawan PDAM Kabupaten Boyolali.
9. Kakek & Nenek, (Alm) Ayah, Ibu, Kakak-Kakakku, Adikku (Timun) atas
dukungan, kasih sayang serta bantuannya yang tak terhingga kepada penulis.
10. My True Love, Anis yang telah memberikan semangat dan bantuan yang tiada
tara kepada penulis.
11. Semua teman-teman jurusan Akuntansi.
12. Gendut, Pras, Muchlis, Irham, Penthong, Dika, Jack, Ozi, Hendri, Tomy,
Taufik, Razi, Gancar, Adit, Ruly, Anik, Amel, Ambar, Ulva, Erna, Astrid,
Eka, Renny, Yuly, Tya, Ainur dan temen-temen yang lain yang telah
membantu penulis menyelesaikan skripsi ini. Kalian sudah seperti saudara I
LOVE U ALL..!!!
13. Mas. Ndul, Mas. Aris, Mas. Sulis, Mas. Ivan, Mas. Hendro, Mas. Agus, Mas.
Rifan, Mas. Danang, Mas. Black, Mbk. Jeki, Mbk. Nanik, Ridwan, Heri,
Dicky atas bantuan dan petuah-petuahnya.
14. DANS, tempat penulis melepas stress…Your is Everything For My Life.
viii
15. Kepada Temen-temen BALCOM (Belakan Community) yang lain&tementemen kost AJ (Artha Jaya) Sofyan, Agus, Erik, Momot, Kicrik, Kukuh atas
semangat dan motivasinya serta terima kasih telah menjadi partner selama ini.
Kalian lebih dari sekedar partner, Thank’s For All….!!
16. Semua pihak yang membantu kelancaran penelitian sampai penyusunan
skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kelemahan dan
kekurangan, untuk itu diharapkan kritik dan saran yang sifatnya memperbaiki dan
menyempurnakan skripsi ini. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi semua pihak.
Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat, hidayah-Nya kepada kita, dan
semoga kita termasuk orang-orang yang bersyukur atas segala nikmat-Nya.
Wassalamu’ alaikum Wr. Wb
Surakarta,
Juli 2011
Penulis
David Eko Budiyanto
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN...........................................................................
ii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI .................................................................
iii
HALAMAN MOTTO .......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN……………………………………………....
v
HALAMAN ABSTRAKSI ..............................................................................
vi
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
x
DAFTAR TABEL.... .......................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah........................................................................
1
B. Perumusan Masalah...............................................................................
6
C. Tujuan Penelitian...................................................................................
6
D. Manfaat Penelitian.................................................................................
7
E. Sistematika Penulisan............................................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Total Quality Management...................................................................
9
B. Sistem Penghargaan .............................................................................
18
C. Kinerja Manajerial................................................................................
21
D. Tinjauan Penelitian Terdahulu..............................................................
24
x
E. Perumusan Hipotesis ............................................................................
27
F. Kerangka Pengujian Hipotesis...............................................................
28
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ..................................................................................
29
B. Populasi dan Sampel..............................................................................
29
C. Data dan Sumber Data...........................................................................
30
D. Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya..............................
31
F. Metode Pengumpulan Data...................................................................
33
G. Metode Analisis ....................................................................................
34
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ...................................................... 42
B. Statistik Deskriptif.................................................................................. 59
C. Hasil Pengujian Instrumen ....................................................................
62
D. Analisis Data .........................................................................................
66
E. Pembahasan Hasil Penelitian ................................................................
73
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan............................................................................................
78
B. Keterbatasan Penelitian..........................................................................
79
C. Saran......................................................................................................
79
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
IV.1. Tingkat Pengembalian Kuesioner......................................................
60
IV.2. Jabatan Responden.............................................................................
60
IV.3. Jenis Kelamin Responden .................................................................
61
IV.4. Pendidikan Responden ......................................................................
61
IV.5. Pengalaman Responden ....................................................................
62
IV.6. Hasil Uji Validitas Kuesioner TQM..................................................
63
IV.7. Hasil Uji Validitas Kuesioner Sistem Penghargaan..........................
64
IV.8. Hasil Uji Validitas Kuesioner Kinerja Manajerial ...........................
65
IV.9. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................
66
IV.10. Hasil Uji Normalitas Data .................................................................
67
IV.11. Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................
68
IV.12. Hasil Uji Heteroskedastisitas.............................................................
68
IV.13. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda............................................
69
IV.14. Hasil Uji F.........................................................................................
70
IV.15. Hasil Uji T ........................................................................................
72
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
II.1. Kerangka Pengujian Hipotesis ..............................................................
28
IV.1. Struktur Organisasi PDAM Boyolali.....................................................
46
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Hasil Kuesioner
Lampiran 3
Data Penelitian
Lampiran 4
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas TQM
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Sistem Penghargaan
Lampiran 6
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Manajerial
Lampiran 7
Statistik Deskriptif
Lampiran 8
Hasil Uji Normalitas
Lampiran 9
Hasil Uji Multikolinieritas
Lampiran 10 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Lampiran 11 Hasil Uji Hipotesis
xiv