PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT, SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA Pengaruh Total Quality Management, Sistem Pengukuran Kinerja Dan Sistem Penghargaan Terhadap Kinerja Manajerial(Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT, SISTEM PENGUKURAN
KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA
MANAJERIAL
(Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
WINDIA PIXSY ARSISTA
B 200 120 183
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT, SISTEM PENGUKURAN
KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA
MANAJERIAL
(Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo)
SKRIPSI
Oleh:
WINDIA PIXSY ARSISTA
B200120183
Telah diperiksa dan disetujui oleh:
Dosen Pembimbing
(Eny Kusumawati, SE, MM, Ak, CA)
ii
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT, SISTEM PENGUKURAN
KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA
MANAJERIAL
(Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo)
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Yang ditulis oleh:
WINDIA PIXSY ARSISTA
B200120183
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Pada hari Selasa, 16 Agustus 2016
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat.
Dewan Penguji :
1. Eny Kusumawati, SE, MM, Ak, CA
(
)
(
)
(
)
(Ketua Dewan Penguji)
2. Dr. Zulfikar, SE, M.Si
(Anggota 1 Dewan Penguji)
3. Drs. Eko Sugiyanto, M.Si
(Anggota 2 Dewan Penguji)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, SE, M.Si)
iii
WINDIA PIXSY ARSISTA
11.6.106.02030.50183
AKUNTANSI
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT,
SISTEM PENGUKURAN KINERJA, DAN SISTEM
PENGHARGAAN
TERHADAP
KINERJA
MANAJERIAL (Studi Kasus pada Rumah Sakit
Umum Daerah Sukoharjo)
16
Agustus 2016
WINDIA PIXSY ARSISTA
iv
MOTTO
“Allah akan meninggikan derajat orang-orang yang beriman diantara kamu
dan orang-orang yang memiliki ilmu pengetahuan.”
(QS. Al-Mujadillah: 11)
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, sesungguhnya
bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari
sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya
kepada Tuhanmulah engkau berharap.”
(QS. Al-Insyirah, 6-8)
“Orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka
terinspirasi, namun mereka menjadi inspirasi karena mereka lebih suka bekerja.
Mereka tidak menyia-nyiakan waktu untuk menunggu inspirasi.”
(Ernest Newman)
“Jadilah diri sendiri tidak peduli yang mereka katakan dan jangan pernah
menjadi orang lain, meskipun mereka tampak lebih baik darimu”
(Penulis)
“Kau selalu lebih kuat dari rasa sakitmu, lebih besar dari masalahmu, lebih baik
dari penghakiman orang atasmu, selama ada Allah Dihatimu.”
(Penulis)
“Jangan habiskan waktumu memimpikan sesuatu yang tidak mungkin terjadi
ketika kamu bisa bangun dan membuat sesuatu terjadi.”
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Setiap lembar dari goresan tinta ini merupakan wujud dari keridhoan dari Allah
SWT kepada umatnya. Seiring rasa syukur kepada Allah SWT, dengan segala
kerendahan hati kupersembahkan karya ini untuk:
1. Bapak dan Ibu yang selalu mengajariku, membimbingku, menjagaku dan
selalu menasehatiku dalam mewujudkan cita-citaku, mencintaiku dan
menyayangiku dengan tulus, dan yang telah memberikan segalanya
buatku.
2. Kakak dan adikku yang senantiasa menemaniku dengan tulus serta
memberikan warna kehidupanku.
3. Kekasihku yang senantiasa menemaniku dengan tulus serta memberikan
dukungan yang penuh semangat.
4. Sahabat-sahabat terbaikku yang senantiasa memberikan dukungan penuh
serta semangat yang luar biasa.
5. Almamaterku Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur alhamdulillah penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT,
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah serta karunia-Nya kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul: “PENGARUH TOTAL
QUALITY MANAGEMENT, SISTEM PENGUKURAN KINERJA, DAN
SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi
Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo)” sebagai salah satu
syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua
pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga
selesainya skripsi ini. Oleh karena itu dengan rasa tulus, ikhlas dan segala
kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1.
Allah SWT yang senantiasa melimpahkan segala rahmat dan hidayah-Nya
serta memberikan kemampuan dan kekuatan ditengah lemah.
2.
Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3.
Bapak Dr. Zulfikar, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
4.
Ibu Eny Kusumawati, SE, MM, Ak, CA selaku Pembimbing Skripsi yang
dengan ikhlas dan sabar telah membimbing dan mengarahkan penulis hingga
terselesaikannya skripsi ini.
5.
Bapak Fauzan, SE, M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan arahan dan bimbingan dalam studi penulis.
6.
Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal dengan berbagai
ilmu dan pengetahuan yang bermanfaat kepada penulis.
7.
Seluruh staff RSUD Sukoharjo, terima kasih karena telah memberikan izin
kepada penulis untuk melakukan penelitian dan mencari data.
8.
Kedua orang tua tercintaku Bapak Wiji Sastro Widodo dan Ibu Suyati yang
telah memberikan kasih sayang, merawat dan membesarkan penulis tanpa
rasa letih serta memberikan semangat dan mendoakan penulis untuk selalu
menjadi anak yang membanggakan.
9.
Kakak dan adikku Ika, Dhani, Alfian, Rudi, Fingky, Iqmal dan dek Valezka
yang selalu mewarnai indahnya kehidupanku.
10. Kekasihku Kukuh Subagio yang selalu menyemangatiku dan mewarnai
indahnya kehidupanku.
11. Sahabat-sahabatku (Rizal, Pandu, Agus, Rio, Raka, Supri, Lia, Putri, Emma,
Ria, Ida, Estu, Ani, Yuningtyas, Alfian, Mila, Intan, Adilla dan Yuni ) yang
tak henti untuk menyemangati dan membantu penulis. Terimakasih atas
kebersamaan dan doanya.
viii
12. Semua
teman-teman
kelas
E
angkatan
2012,
terimakasih
atas
kebersamaannya.
13. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih jauh dari
kesempurnaan dan mempunyai banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis
dengan senang hati menerima saran dan kritik yang membangun untuk lebih
menyempurnakan skripsi ini.
Semoga skripsi ini dapat berguna dan dapat memberikan masukan bagi
pihak-pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Surakarta, 16 Agustus 2016
Penulis
Windia Pixsy Arsista
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................
i
HALAM PERSETUJUAN .........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ..............................
iv
HALAMAN MOTTO .................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................
vi
KATA PENGANTAR .................................................................................
vii
DAFTAR ISI ................................................................................................
x
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
xvi
GAMBAR .................... ................................................................................
xvii
ABSTRAKSI ................................................................................................
xviii
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..........................................................
1
B. Rumusan Masalah ....................................................................
5
C. Tujuan Penelitian ....................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ...................................................................
6
E. Sistematika Penulisan ..............................................................
7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Akuntansi Manajemen .............................................................
9
B. Total Quality Management ......................................................
11
x
C. Sistem Pengukuran Kinerja ..................................................... 15
D. Sistem Penghargaan .................................................................
17
E. Kinerja Manajerial ...................................................................
22
F. Kerangka Teori ... ....................................................................
25
G. Penelitian Terdahulu dan Pengembangan Hipotesis ................
25
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ........................................................................
30
B. Populasi dan Sampel ................................................................
30
1. Populasi ...............................................................................
30
2. Sampel .................................................................................
30
C. Data dan Sumber Data .............................................................
31
1. Data Primer .........................................................................
31
2. Data Sekunder .....................................................................
31
D. Subyek dan Obyek Penelitian .. ................................................ . 31
1. Subyek Penelitian ................................................................
31
2. Obyek Penelitian .................................................................
32
E. Metode Pengumpulan Data ......................................................
32
1. Wawancara ...........................................................................
32
2. Kuesioner .............................................................................
32
3. Dokumentasi ........................................................................
32
F. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .......................
33
1. Variabel Terikat ..................................................................
33
xi
2. Variabel Bebas ....................................................................
34
F. Instrumen Penelitian ................................................................
36
G. Metode Analisis Data ...............................................................
37
1. Uji Kualitas Data .................................................................
37
2. Uji Asumsi Klasik ...............................................................
38
3. Pengujian Hipotesis .............................................................
40
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Penelitian ....................................................
43
1. Sejarah dan Profil RSUD Sukoharjo ...................................
43
2. Visi, Misi, dan Motto ..........................................................
45
3. Job Description (Deskripsi Pekerjaan) ................................
46
B. Deskripsi Data ..... ....................................................................
50
C. Karakteristik Responden .......................................................... . 51
1. Karakteristik Usia ................................................................ . 51
2. Jenis Kelamin Responden ....................................... ............
52
3. Pendidikan Responden ........................................................ .. 52
4. Lama Bekerja Responden ...................................................
53
D. Statistik Deskriptif ...................................................................
52
E. Uji Kualitas Data ....................................................................
55
1. Uji Validitas ... ....................................................................
56
2. Uji Reliabilitas ....................................................................
59
F. Uji Asumsi Klasik ....................................................................
60
xii
1. Uji Normalitas ....................................................................
60
2. Uji Heteroskedastisitas ........................................................
61
3. Uji Multikolonieritas ...........................................................
62
G. Uji Hipotesis ....... ....................................................................
62
1. Uji Regresi Linear Berganda ...............................................
62
2. Uji F
....... .................................................................... 65
3. Uji Koefisiensi determinasi (R2) .........................................
65
4. Uji t
....... ....................................................................
65
H. Pembahasan ............................................................................
66
1. Hipotesis Pertama ................................................................
66
2. Hipotesis Kedua ..................................................................
68
3. Hipotesis Ketiga ..................................................................
69
BAB V. PENUTUP
A. Kesimpulan ..............................................................................
71
B. Keterbatasan .............................................................................
71
C. Saran ........................................................................................
72
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1
Proses Pengumpulan Data ....................................................... 51
Tabel IV.2
Usia Responden ....................................................................... 51
Tabel IV.3
Jenis Kelamin Responden ........................................................ 52
Tabel IV.4
Pendidikan Responden ............................................................. 53
Tabel IV.5
Lama Kerja Responden ............................................................ 53
Tabel IV.6 Statistik Deskriptif ................................................................... 54
Tabel IV.7
Hasil Uji Validitas Total Quality Management ....................... 56
Tabel IV.8
Hasil Uji Validitas Sistem Pengukuran Kinerja ...................... 57
Tabel IV.9
Hasil Uji Validitas Sistem Penghargaan .................................. 58
Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Kinerja Manajerial .................................... 59
Tabel IV.11 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................ 60
Tabel IV.12 Hasil Uji Normalitas ................................................................ 61
Tabel IV.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................... 61
Tabel IV.14 Hasil Uji Multikolonieritas ....................................................... 62
Tabel IV.15 Hasil Uji Analisis Regresi linear Berganda ............................. 63
Tabel IV.16 Hasil Uji t .................................................................................. 65
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner ............................................................................... 76
a. Identitas Responden .......................................................... 78
b. Kuesioner Variabel Total Quality Management ............... 79
c. Kuesioner Variabel Sistem Pengukuran Kinerja .............. 81
d. Kuesioner Variabel Sistem Penghargaan .......................... 82
e. Kuesioner Variabel Kinerja Manajerial ............................ 83
Lampiran 2
Hasil Tabulasi Data Penelitian .............................................. 84
a. Hasil Tabulasi Data Penelitian Variabel Total Quality
Management ...................................................................... 84
b. Hasil Tabulasi Data Penelitian Variabel Sistem Pengukuran
Kinerja .............................................................................. 85
c. Hasil Tabulasi Data Penelitian Variabel Sistem Penghargaan
........................................................................................... 86
d. Hasil Tabulasi Data Penelitian Variabel Kinerja Manajerial
........................................................................................... 87
Lampiran 3
Hasil Uji Validitas ................................................................. 88
a. Hasil Uji Vaiditas Variabel Total Quality Management .. 89
b. Hasil Uji Validitas Variabel Sistem Pengukuran Kinerja .. 91
c. Hasil Uji Validitas Variabel Sistem Penghargaan ............ 92
d. Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Manajerial .............. 94
Lampiran 4
Hasil Uji Reliabilitas ............................................................. 95
xv
a. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Total Quality Management
........................................................................................... 95
b. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Sistem Pengukuran Kinerja
........................................................................................... 95
c. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Sistem Penghargaan ........ 96
d. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Manajerial ........... 96
Lampiran 5
Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................ 97
a. Hasil Uji Normalitas ......................................................... 97
b. Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................ 97
c. Hasil Uji Multikolonieritas ............................................... 98
Lampiran 6
Hasil Uji Hipotesis ................................................................ 99
a. Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................... 99
b. Hasil Uji t .......................................................................... 100
Lampiran 7
Tabel Nilai t ........................................................................... 101
Lampiran 8
Tabel r .................................................................................... 104
Lampiran 9
Tabel f .................................................................................... 105
Lampiran 10 Struktur Organisasi Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo .
................................................................................................ 106
Lampiran 11 Surat Keterangan Penelitian dari Rumah Sakit Umum Daerah
Sukoharjo ............................................................................... 107
Lampiran 12 Surat Keterangan Validasi Data Skripsi ................................ 108
xvi
GAMBAR
A. Gambar I Kerangka Pemikiran ............................................................ 25
xvii
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Total Quality
Management terhadap kinerja manajerial, sistem pengukuran kinerja terhadap
kinerja manajerial, dan sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial.
Penelitian ini dilakukan pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, karena data yang
digunakan berbentuk angka-angka. Penentuan sampel dalam penelitian ini
menggunakan metode sampling jenuh. Sampel pada penelitian ini sebanyak 45
manajer. Penggujian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi
linear berganda dengan bantuan SPSS 21.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Total Quality Management
berpengaruh positif terhadap kinerja manjerial, sistem pengukuran kinerja
berpengaruh terhadap kinerja manajerial, sistem penghargaan berpengaruh positif
dan terhadap kinerja manajerial.
Kata Kunci: Total Quality Management, sistem pengukuran kinerja, sistem
pengahrgaan, kinerja manajerial.
xviii
Abstract
The purpose of this study was to determine the influence of Total Quality
Management on managerial performance, the performance measurement system
on managerial performance and reward system on managerial performance
The research was conducted at the General Hospital of Sukoharjo.This
research uses descriptive quantitative approach, because the data in the form of
numbers. The samples in this study using saturated sampling method. Samples in
this study as many 45 managers. This test is used in this research is multiple
linear regression analysis by SPSS v.21 program.
The results of this study indicate that the Total Quality Management effect on
managerial performance, the performance measurement system influence on
managerial performance and reward system influence on managerial
performance.
Keywords: Total Quality Mnagement, performance measurement system,
reward system, managerial performance.
xix
KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA
MANAJERIAL
(Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
WINDIA PIXSY ARSISTA
B 200 120 183
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT, SISTEM PENGUKURAN
KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA
MANAJERIAL
(Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo)
SKRIPSI
Oleh:
WINDIA PIXSY ARSISTA
B200120183
Telah diperiksa dan disetujui oleh:
Dosen Pembimbing
(Eny Kusumawati, SE, MM, Ak, CA)
ii
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT, SISTEM PENGUKURAN
KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA
MANAJERIAL
(Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo)
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Yang ditulis oleh:
WINDIA PIXSY ARSISTA
B200120183
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Pada hari Selasa, 16 Agustus 2016
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat.
Dewan Penguji :
1. Eny Kusumawati, SE, MM, Ak, CA
(
)
(
)
(
)
(Ketua Dewan Penguji)
2. Dr. Zulfikar, SE, M.Si
(Anggota 1 Dewan Penguji)
3. Drs. Eko Sugiyanto, M.Si
(Anggota 2 Dewan Penguji)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, SE, M.Si)
iii
WINDIA PIXSY ARSISTA
11.6.106.02030.50183
AKUNTANSI
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT,
SISTEM PENGUKURAN KINERJA, DAN SISTEM
PENGHARGAAN
TERHADAP
KINERJA
MANAJERIAL (Studi Kasus pada Rumah Sakit
Umum Daerah Sukoharjo)
16
Agustus 2016
WINDIA PIXSY ARSISTA
iv
MOTTO
“Allah akan meninggikan derajat orang-orang yang beriman diantara kamu
dan orang-orang yang memiliki ilmu pengetahuan.”
(QS. Al-Mujadillah: 11)
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, sesungguhnya
bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari
sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya
kepada Tuhanmulah engkau berharap.”
(QS. Al-Insyirah, 6-8)
“Orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka
terinspirasi, namun mereka menjadi inspirasi karena mereka lebih suka bekerja.
Mereka tidak menyia-nyiakan waktu untuk menunggu inspirasi.”
(Ernest Newman)
“Jadilah diri sendiri tidak peduli yang mereka katakan dan jangan pernah
menjadi orang lain, meskipun mereka tampak lebih baik darimu”
(Penulis)
“Kau selalu lebih kuat dari rasa sakitmu, lebih besar dari masalahmu, lebih baik
dari penghakiman orang atasmu, selama ada Allah Dihatimu.”
(Penulis)
“Jangan habiskan waktumu memimpikan sesuatu yang tidak mungkin terjadi
ketika kamu bisa bangun dan membuat sesuatu terjadi.”
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Setiap lembar dari goresan tinta ini merupakan wujud dari keridhoan dari Allah
SWT kepada umatnya. Seiring rasa syukur kepada Allah SWT, dengan segala
kerendahan hati kupersembahkan karya ini untuk:
1. Bapak dan Ibu yang selalu mengajariku, membimbingku, menjagaku dan
selalu menasehatiku dalam mewujudkan cita-citaku, mencintaiku dan
menyayangiku dengan tulus, dan yang telah memberikan segalanya
buatku.
2. Kakak dan adikku yang senantiasa menemaniku dengan tulus serta
memberikan warna kehidupanku.
3. Kekasihku yang senantiasa menemaniku dengan tulus serta memberikan
dukungan yang penuh semangat.
4. Sahabat-sahabat terbaikku yang senantiasa memberikan dukungan penuh
serta semangat yang luar biasa.
5. Almamaterku Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur alhamdulillah penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT,
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah serta karunia-Nya kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul: “PENGARUH TOTAL
QUALITY MANAGEMENT, SISTEM PENGUKURAN KINERJA, DAN
SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi
Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo)” sebagai salah satu
syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua
pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga
selesainya skripsi ini. Oleh karena itu dengan rasa tulus, ikhlas dan segala
kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1.
Allah SWT yang senantiasa melimpahkan segala rahmat dan hidayah-Nya
serta memberikan kemampuan dan kekuatan ditengah lemah.
2.
Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3.
Bapak Dr. Zulfikar, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
4.
Ibu Eny Kusumawati, SE, MM, Ak, CA selaku Pembimbing Skripsi yang
dengan ikhlas dan sabar telah membimbing dan mengarahkan penulis hingga
terselesaikannya skripsi ini.
5.
Bapak Fauzan, SE, M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan arahan dan bimbingan dalam studi penulis.
6.
Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal dengan berbagai
ilmu dan pengetahuan yang bermanfaat kepada penulis.
7.
Seluruh staff RSUD Sukoharjo, terima kasih karena telah memberikan izin
kepada penulis untuk melakukan penelitian dan mencari data.
8.
Kedua orang tua tercintaku Bapak Wiji Sastro Widodo dan Ibu Suyati yang
telah memberikan kasih sayang, merawat dan membesarkan penulis tanpa
rasa letih serta memberikan semangat dan mendoakan penulis untuk selalu
menjadi anak yang membanggakan.
9.
Kakak dan adikku Ika, Dhani, Alfian, Rudi, Fingky, Iqmal dan dek Valezka
yang selalu mewarnai indahnya kehidupanku.
10. Kekasihku Kukuh Subagio yang selalu menyemangatiku dan mewarnai
indahnya kehidupanku.
11. Sahabat-sahabatku (Rizal, Pandu, Agus, Rio, Raka, Supri, Lia, Putri, Emma,
Ria, Ida, Estu, Ani, Yuningtyas, Alfian, Mila, Intan, Adilla dan Yuni ) yang
tak henti untuk menyemangati dan membantu penulis. Terimakasih atas
kebersamaan dan doanya.
viii
12. Semua
teman-teman
kelas
E
angkatan
2012,
terimakasih
atas
kebersamaannya.
13. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih jauh dari
kesempurnaan dan mempunyai banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis
dengan senang hati menerima saran dan kritik yang membangun untuk lebih
menyempurnakan skripsi ini.
Semoga skripsi ini dapat berguna dan dapat memberikan masukan bagi
pihak-pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Surakarta, 16 Agustus 2016
Penulis
Windia Pixsy Arsista
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................
i
HALAM PERSETUJUAN .........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ..............................
iv
HALAMAN MOTTO .................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................
vi
KATA PENGANTAR .................................................................................
vii
DAFTAR ISI ................................................................................................
x
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
xvi
GAMBAR .................... ................................................................................
xvii
ABSTRAKSI ................................................................................................
xviii
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..........................................................
1
B. Rumusan Masalah ....................................................................
5
C. Tujuan Penelitian ....................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ...................................................................
6
E. Sistematika Penulisan ..............................................................
7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Akuntansi Manajemen .............................................................
9
B. Total Quality Management ......................................................
11
x
C. Sistem Pengukuran Kinerja ..................................................... 15
D. Sistem Penghargaan .................................................................
17
E. Kinerja Manajerial ...................................................................
22
F. Kerangka Teori ... ....................................................................
25
G. Penelitian Terdahulu dan Pengembangan Hipotesis ................
25
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ........................................................................
30
B. Populasi dan Sampel ................................................................
30
1. Populasi ...............................................................................
30
2. Sampel .................................................................................
30
C. Data dan Sumber Data .............................................................
31
1. Data Primer .........................................................................
31
2. Data Sekunder .....................................................................
31
D. Subyek dan Obyek Penelitian .. ................................................ . 31
1. Subyek Penelitian ................................................................
31
2. Obyek Penelitian .................................................................
32
E. Metode Pengumpulan Data ......................................................
32
1. Wawancara ...........................................................................
32
2. Kuesioner .............................................................................
32
3. Dokumentasi ........................................................................
32
F. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .......................
33
1. Variabel Terikat ..................................................................
33
xi
2. Variabel Bebas ....................................................................
34
F. Instrumen Penelitian ................................................................
36
G. Metode Analisis Data ...............................................................
37
1. Uji Kualitas Data .................................................................
37
2. Uji Asumsi Klasik ...............................................................
38
3. Pengujian Hipotesis .............................................................
40
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Penelitian ....................................................
43
1. Sejarah dan Profil RSUD Sukoharjo ...................................
43
2. Visi, Misi, dan Motto ..........................................................
45
3. Job Description (Deskripsi Pekerjaan) ................................
46
B. Deskripsi Data ..... ....................................................................
50
C. Karakteristik Responden .......................................................... . 51
1. Karakteristik Usia ................................................................ . 51
2. Jenis Kelamin Responden ....................................... ............
52
3. Pendidikan Responden ........................................................ .. 52
4. Lama Bekerja Responden ...................................................
53
D. Statistik Deskriptif ...................................................................
52
E. Uji Kualitas Data ....................................................................
55
1. Uji Validitas ... ....................................................................
56
2. Uji Reliabilitas ....................................................................
59
F. Uji Asumsi Klasik ....................................................................
60
xii
1. Uji Normalitas ....................................................................
60
2. Uji Heteroskedastisitas ........................................................
61
3. Uji Multikolonieritas ...........................................................
62
G. Uji Hipotesis ....... ....................................................................
62
1. Uji Regresi Linear Berganda ...............................................
62
2. Uji F
....... .................................................................... 65
3. Uji Koefisiensi determinasi (R2) .........................................
65
4. Uji t
....... ....................................................................
65
H. Pembahasan ............................................................................
66
1. Hipotesis Pertama ................................................................
66
2. Hipotesis Kedua ..................................................................
68
3. Hipotesis Ketiga ..................................................................
69
BAB V. PENUTUP
A. Kesimpulan ..............................................................................
71
B. Keterbatasan .............................................................................
71
C. Saran ........................................................................................
72
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1
Proses Pengumpulan Data ....................................................... 51
Tabel IV.2
Usia Responden ....................................................................... 51
Tabel IV.3
Jenis Kelamin Responden ........................................................ 52
Tabel IV.4
Pendidikan Responden ............................................................. 53
Tabel IV.5
Lama Kerja Responden ............................................................ 53
Tabel IV.6 Statistik Deskriptif ................................................................... 54
Tabel IV.7
Hasil Uji Validitas Total Quality Management ....................... 56
Tabel IV.8
Hasil Uji Validitas Sistem Pengukuran Kinerja ...................... 57
Tabel IV.9
Hasil Uji Validitas Sistem Penghargaan .................................. 58
Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Kinerja Manajerial .................................... 59
Tabel IV.11 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................ 60
Tabel IV.12 Hasil Uji Normalitas ................................................................ 61
Tabel IV.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................... 61
Tabel IV.14 Hasil Uji Multikolonieritas ....................................................... 62
Tabel IV.15 Hasil Uji Analisis Regresi linear Berganda ............................. 63
Tabel IV.16 Hasil Uji t .................................................................................. 65
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner ............................................................................... 76
a. Identitas Responden .......................................................... 78
b. Kuesioner Variabel Total Quality Management ............... 79
c. Kuesioner Variabel Sistem Pengukuran Kinerja .............. 81
d. Kuesioner Variabel Sistem Penghargaan .......................... 82
e. Kuesioner Variabel Kinerja Manajerial ............................ 83
Lampiran 2
Hasil Tabulasi Data Penelitian .............................................. 84
a. Hasil Tabulasi Data Penelitian Variabel Total Quality
Management ...................................................................... 84
b. Hasil Tabulasi Data Penelitian Variabel Sistem Pengukuran
Kinerja .............................................................................. 85
c. Hasil Tabulasi Data Penelitian Variabel Sistem Penghargaan
........................................................................................... 86
d. Hasil Tabulasi Data Penelitian Variabel Kinerja Manajerial
........................................................................................... 87
Lampiran 3
Hasil Uji Validitas ................................................................. 88
a. Hasil Uji Vaiditas Variabel Total Quality Management .. 89
b. Hasil Uji Validitas Variabel Sistem Pengukuran Kinerja .. 91
c. Hasil Uji Validitas Variabel Sistem Penghargaan ............ 92
d. Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Manajerial .............. 94
Lampiran 4
Hasil Uji Reliabilitas ............................................................. 95
xv
a. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Total Quality Management
........................................................................................... 95
b. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Sistem Pengukuran Kinerja
........................................................................................... 95
c. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Sistem Penghargaan ........ 96
d. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Manajerial ........... 96
Lampiran 5
Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................ 97
a. Hasil Uji Normalitas ......................................................... 97
b. Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................ 97
c. Hasil Uji Multikolonieritas ............................................... 98
Lampiran 6
Hasil Uji Hipotesis ................................................................ 99
a. Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................... 99
b. Hasil Uji t .......................................................................... 100
Lampiran 7
Tabel Nilai t ........................................................................... 101
Lampiran 8
Tabel r .................................................................................... 104
Lampiran 9
Tabel f .................................................................................... 105
Lampiran 10 Struktur Organisasi Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo .
................................................................................................ 106
Lampiran 11 Surat Keterangan Penelitian dari Rumah Sakit Umum Daerah
Sukoharjo ............................................................................... 107
Lampiran 12 Surat Keterangan Validasi Data Skripsi ................................ 108
xvi
GAMBAR
A. Gambar I Kerangka Pemikiran ............................................................ 25
xvii
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Total Quality
Management terhadap kinerja manajerial, sistem pengukuran kinerja terhadap
kinerja manajerial, dan sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial.
Penelitian ini dilakukan pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, karena data yang
digunakan berbentuk angka-angka. Penentuan sampel dalam penelitian ini
menggunakan metode sampling jenuh. Sampel pada penelitian ini sebanyak 45
manajer. Penggujian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi
linear berganda dengan bantuan SPSS 21.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Total Quality Management
berpengaruh positif terhadap kinerja manjerial, sistem pengukuran kinerja
berpengaruh terhadap kinerja manajerial, sistem penghargaan berpengaruh positif
dan terhadap kinerja manajerial.
Kata Kunci: Total Quality Management, sistem pengukuran kinerja, sistem
pengahrgaan, kinerja manajerial.
xviii
Abstract
The purpose of this study was to determine the influence of Total Quality
Management on managerial performance, the performance measurement system
on managerial performance and reward system on managerial performance
The research was conducted at the General Hospital of Sukoharjo.This
research uses descriptive quantitative approach, because the data in the form of
numbers. The samples in this study using saturated sampling method. Samples in
this study as many 45 managers. This test is used in this research is multiple
linear regression analysis by SPSS v.21 program.
The results of this study indicate that the Total Quality Management effect on
managerial performance, the performance measurement system influence on
managerial performance and reward system influence on managerial
performance.
Keywords: Total Quality Mnagement, performance measurement system,
reward system, managerial performance.
xix