STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ROSALIA INDAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PO. ROSALIA INDAH Strategi Komunikasi Pemasaran Rosalia Indah Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Po. Rosalia Indah.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ROSALIA INDAH DALAM
MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PO. ROSALIA INDAH
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
guna mencapai gelar Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
Irna Wiyati
L100080198
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
0
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu
telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sunguh-sungguh
(urusan) yang lain, dan hanya kepada Allah lah hendaknya kamu
berharap.
(QS. Al- Insyiroh : 6 - 7)
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan kepada :
Allah SWT yang telah memberikan kehidupan dan rejeki selama ini
Ibundaku tercinta yang telah memberikan dorongan dan dukungan yang berupa
materi maupun non materi
Ayahanda tercinta yang telah memberikan dukungannya selama ini
Seseorang yang selalu memberikan semangat dan dukungan dalam keadaan suka dan
duka Wahid firmanto
Adikku tercinta
dan Almamaterku..
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kepada Allah SWT,
karena hanya dengan limpahan Rahmat dan Hidayah-Nya,
menyelesaikan
Skripsi
ini
dengan
judul
“STRAREGI
penulis dapat
KOMUNIKASI
PEMASARAN ROSALIA INDAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN
PELANGGAN PO. ROSALIA INDAH.”
Penulis menyadari selama menyusun Skripsi ini menemui banyak kesulitan
dan hambatan. Namun berkat bantuan, bimbingan dan kerjasama dari berbagai pihak
sehingga dapat berjalan dengan baik. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis
ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Bapak Husni Thamrin selaku Dekan Fakultas Komunikasi Dan Informatika.
2. Ibu Rinasari Kusuma, M.I. Kom, selaku ketua jurusan Ilmu Komunikasi.
3. Bapak M. Toharuddin, S. Pd, MA, selaku pembimbing satu penyusunan
Skripsi yang telah meluangkan waktu dan dengan sabar dalam memberikan
bimbingan, petunjuk dan bantuan yang sangat besar dalam penulisan Skripsi.
4. Bapak Agus Triyono, S. Sos, M. Si, selaku biro Skripsi dan pembimbing dua
penyusunan Skripsi yang telah meluangkan waktu dan dengan sabar dalam
memberikan bimbingan, petunjuk dan bantuan yang sangat besar dalam
penulisan Skripsi.
5. Bapak Yustinus Suroso selaku Presiden Direksi PT. Rosalia Indah yang telah
memberikan ijinnya untuk melakukan penelitian di PT. Rosalia Indah.
vii
6. Bapak Drs. Eko Sumarso, MM, selaku Manager HRD yang telah menerima
untuk melakukan penelitian di PT. Rosalia Indah.
7. Ibu Ratih Ervi Dewanti, SH dan mas Aji Wisnu Murti, SH, selaku staf
kepegawaian dan sekretaris HRD yang telah memberikan bantuan untuk
diterima melakukan penelitian di Rosalia Indah.
8. Mbak Reni Handayani, A. Md, selaku sekretaris Marketing yang telah
memberikan bantuan selama penelitian di Rosalia Indah.
9. Bapak Valen Agus Sanjaya, S. Sos, ibu Sarmini, mbak Meida, mbak Wiwik
Wijayanti serta mbak Reni Handayani, A. Md, yang telah bersedia untuk
memberikan informasi melalui wawancara.
10. Seluruh Staf dan Karyawan Fakultas Ilmu Komunikasi dan Informatika
Universitas Muhammdiyah Surakarta.
11. Bapak dan ibuku tercinta terimakasih atas kasih sayang dan do’anya.
12. Adikku tersayang terimakasih atas do’anya.
13. Seseorang yang setia dalam suka dan duka “Wahid Firmanto” yang selalu
memberikan semangat dan memberi support untuk menjadi seseorang yang
lebih baik. Thanks For All.
14. Seluruh teman-teman AN’08 , terimakasih atas persahabatannya selama ini.
dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih
telah membantu terwujudnya skripsi ini.
viii
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan juga kesalahan
dalam penulisan Skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharap kritik dan saran yang
membangun demi menyempurnakan Skipsi ini. Besar harapan penulis,
Skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Surakarta,
Penulis
ix
semoga
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.................................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................... iv
MOTTO…………………………………………………………………………….. v
PERSEMBAHAN…………………………………………………………………... vi
KATA PENGANTAR ............................................................................................... vii
DAFTAR ISI .............................................................................................................. x
DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................xiv
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xv
ABSTRAK .................................................................................................................xvi
ABSTRACT .......................................................................................................... xvii
BAB I PENAHULUAN
A. Latar Belakang........................................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ................................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 6
1. Bagi Penulis ........................................................................................ 6
2. Bagi PO. Rosalia Indah ...................................................................... 6
x
3. Bagi Akademik ................................................................................... 6
E. Tinjauan Pustaka ....................................................................................... 6
1. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 6
2. Kajian Teori ........................................................................................ 11
a. Komunikasi .................................................................................. 11
b. Komunikasi Pemasaran ................................................................ 13
c. Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu .................................... 17
d. Kepuasan Pelanggan .................................................................... 26
e. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 30
f. Metode penelitian ......................................................................... 32
1. Jenis Penelitian ....................................................................... 32
2. Tempat Penelitian ................................................................... 33
3. Sumber Data ........................................................................... 33
4. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 34
5. Teknik Sampling..................................................................... 35
6. Validitas Data ......................................................................... 36
BAB II DESKRIPSI LOKASI
A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan .................................................... 39
B. Visi dan Misi Perusahaan .......................................................................... 40
C. Struktur Organisasi .................................................................................... 41
D. Unit-unit Usaha yang Berkaitan ................................................................ 51
E. Fasilitas yang Tersedia di PO. Rosalia Indah ............................................ 53
xi
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Faktor Pendukung dan Penghambat Pelaksanaan Strategi Komunikasi
Pemasaran ................................................................................................ 57
1. Faktor Kekuatan (Strengghts)............................................................. 57
2. Faktor Kelemahan (Weaknesses) ....................................................... 58
3. Faktor Peluang (Opportunities) .......................................................... 59
4. Faktor Ancaman (Threats).................................................................. 59
B. Strategi Komunikasi Pemasaran Rosalia Indah Dalam Meningkatkan
Jumlah Pelanggan..................................................................................... 61
1. Periklanan ........................................................................................... 61
a. Spanduk, Banner .......................................................................... 62
b. Brosur ........................................................................................... 64
c. Media Cetak ................................................................................. 65
d. Media Elektronik .......................................................................... 66
2. Penjualan Personal.............................................................................. 66
3. Promosi Penjualan .............................................................................. 73
C. Meningkatkan Jumlah Pelanggan .............................................................. 77
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................................ 81
B. Saran .......................................................................................................... 82
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Model Analisis Swot Rosalia Indah ............................................................. 60
Tabel 2. Model Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasran Rosalia Indah .................. 75
Tabel 3. Perkembangan Konsumen Untuk Jurusan Bus Sumatera ............................ 78
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Model Proses Pemasaran .......................................................................... 15
Gambar 2. Skema Kerangka Berpikir ........................................................................ 32
Gambar 3. Komponen dalam Analisis Data ............................................................... 37
Gambar 4. Spanduk Rosalia Indah ............................................................................. 63
Gambar 5. Banner Rosalia Indah ............................................................................... 64
Gambar 6. Brosur Rosalia Indah ................................................................................ 65
Gambar 7. Penjualan Secara Langsung di Agen Rosalia Indah ................................. 67
Gambar 8. Menunjukkan Perhatian Kepada Pelanggan yang belum bergabung
dengan RI Plus ........................................................................................... 71
Gambar 9. Informasi Rosalia Indah Melalui Website ................................................ 72
Gambar 10. Pembagian Coklat pada saat Valentine .................................................. 74
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Struktur Organisasi
Lampiran 2
Daftar Harga Sewa Harian Armada BPU. Rosalia Indah
Lampiran 3
Surat Permohonan Penelitian
Lampiran 4
Surat Permohonan Wawancara
Lampiran 5
Daftar Tarif Solo PO. Rosalia Indah
Lampiran 6
Struktur Organisasi Departemen Marketing dan Carter Area Timur
Tahun 2013
Lampiran 7
Hasil Wawancara dengan Divisi Marketing
Lampiran 8
Tabel Hasil Wawancara dengan Divisi Marketing
Lampiran 9
Wawancara dengan Feri Rahmat melalui Facebook
Lampiran 10 Wawancara dengan Pelanggan PO. Rosalia Indah
Lampiran 11 Foto Valentine
Lampiran 12 Foto Wawancara dengan Divisi Marketing PO. Rosalia Indah
Lampiran 13 Foto Wawancara dengan Pelanggan
Lampiran 14 Brosur
Lampiran 15 Kartu Bimbingan
Lampiran 16
Surat Referensi penelitian di BPU Rosalia Indah
Lampiran 17
Surat Pernyataan Wawancara di Kantor Rosali Indah
Lampiran 18
kelas dan fasilitas armada
xv
ABSTRAK
Irna Wiyati, L 100080198, Strategi Komunikasi Pemasaran Rosalia
Indah Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PO. Rosalia Indah, Skripsi,
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Informatika,
Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2008.
Strategi komunikasi pemasaran sebagai salah satu upaya dalam kesuksesan
suatu bisnis. Apalagi bisnis dalam bidang jasa transportasi, strategi komunikasi
pemasaran memiliki peran yang penting. Transportasi darat adalah salah satu alat
transpotasi yang banyak diminati oleh masyarakat, karena dianggap lebih murah dan
efisien. Perusahaan Rosalia Indah merupakan salah satu perusahaan yang
menawarkan jasa transportasi. Jasa yang ditawarkan tersebut adalah jasa transpotasi
darat dengan menggunakan bus atau sering disebut PO. Rosalia Indah.
Untuk mengetahui strategi komunikasi pemasarannya digunakan metode
penelitian kualitatif. Dimana untuk mengumpulkan datanya dengan observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah strategi komunikasi
pemasaran yang digunakan oleh Rosalia Indah yaitu menggunakan periklanan,
penjualan personal, dan promosi penjualan. Selain itu dalam mempromosikan
jasanya, perusahaan Rosalia Indah juga membentuk sebuah komunitas yang diberina
Rosalia Indah Mania (RIM). RIM ini juga sangat membantu dalam mempromosikan
PO. Rosalia Indah.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah strategi komunikasi pemasaran yang
dijalankan Perusahaan Rosalia Indah sudah berjalan dengan lancar. Pelayanan yang
terbaik telah diberikan Rosalia Indah kepada pelanggan, mampu meningkatkan
jumlah Pelanggan dan kepuasan kepada pelanggan PO. Rosalia Indah hal ini terlihat
melalui program-program dan kegiatan event-event Rosalia Indah yang mendapat
respon positif dari pelanggan dan beberapa media.
Kata kunci : strategi komunikasi pemasaran, transportasi, jasa
xvi
ABSTRAC
Irna Wiyati, L100080198, Marketing Communications Strategy Rosalia
Indah in Improving Satisfaction PO. Rosalia Indah Skripsi, Program Studi Ilmu
Komunikasi,
Fakultas
Komunikasi
dan
Informatika,
Universitas
Muhammadiyah Surakarta, 2013.
Marketing communications strategy as an effort in the success of a business.
Business especially in the field of transportation, marketing communications strategy
has an important role. Ground transportation is one of the tools of transport demand
by the public, because they are cheaper and more efficient. Rosalia Indah company is
one of the companies that offer transportation services. Services offered are ground
transportation services by bus or often called PO. Rosalia Indah.
To find out marketing communications strategies used qualitative research
methods. Where to collect data through observation, interviews, and documentation.
Results from this study is that the marketing communication strategies used by
Rosalia Indah is using advertising, personal selling, and sales promotion. In addition
to promoting its services, the company Rosalia Indah also formed a community
Rosalia Indah Mania (RIM). RIM is also very helpful in promoting the PO. Rosalia
Indah.
The conclusion of this study is strategic marketing communications company
that is run Rosalia Indah is running smoothly. Have given the best service to
customers Rosalia Indah, able to increase the number of customers and customer
satisfaction to PO. Rosalia Indah as seen through the programs and activities of
Rosalia Indah events that received a positive response from customers and the media.
Keywords: Strategic marketing communications, transportation, services
xvii
MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PO. ROSALIA INDAH
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
guna mencapai gelar Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
Irna Wiyati
L100080198
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
0
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu
telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sunguh-sungguh
(urusan) yang lain, dan hanya kepada Allah lah hendaknya kamu
berharap.
(QS. Al- Insyiroh : 6 - 7)
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan kepada :
Allah SWT yang telah memberikan kehidupan dan rejeki selama ini
Ibundaku tercinta yang telah memberikan dorongan dan dukungan yang berupa
materi maupun non materi
Ayahanda tercinta yang telah memberikan dukungannya selama ini
Seseorang yang selalu memberikan semangat dan dukungan dalam keadaan suka dan
duka Wahid firmanto
Adikku tercinta
dan Almamaterku..
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kepada Allah SWT,
karena hanya dengan limpahan Rahmat dan Hidayah-Nya,
menyelesaikan
Skripsi
ini
dengan
judul
“STRAREGI
penulis dapat
KOMUNIKASI
PEMASARAN ROSALIA INDAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN
PELANGGAN PO. ROSALIA INDAH.”
Penulis menyadari selama menyusun Skripsi ini menemui banyak kesulitan
dan hambatan. Namun berkat bantuan, bimbingan dan kerjasama dari berbagai pihak
sehingga dapat berjalan dengan baik. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis
ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Bapak Husni Thamrin selaku Dekan Fakultas Komunikasi Dan Informatika.
2. Ibu Rinasari Kusuma, M.I. Kom, selaku ketua jurusan Ilmu Komunikasi.
3. Bapak M. Toharuddin, S. Pd, MA, selaku pembimbing satu penyusunan
Skripsi yang telah meluangkan waktu dan dengan sabar dalam memberikan
bimbingan, petunjuk dan bantuan yang sangat besar dalam penulisan Skripsi.
4. Bapak Agus Triyono, S. Sos, M. Si, selaku biro Skripsi dan pembimbing dua
penyusunan Skripsi yang telah meluangkan waktu dan dengan sabar dalam
memberikan bimbingan, petunjuk dan bantuan yang sangat besar dalam
penulisan Skripsi.
5. Bapak Yustinus Suroso selaku Presiden Direksi PT. Rosalia Indah yang telah
memberikan ijinnya untuk melakukan penelitian di PT. Rosalia Indah.
vii
6. Bapak Drs. Eko Sumarso, MM, selaku Manager HRD yang telah menerima
untuk melakukan penelitian di PT. Rosalia Indah.
7. Ibu Ratih Ervi Dewanti, SH dan mas Aji Wisnu Murti, SH, selaku staf
kepegawaian dan sekretaris HRD yang telah memberikan bantuan untuk
diterima melakukan penelitian di Rosalia Indah.
8. Mbak Reni Handayani, A. Md, selaku sekretaris Marketing yang telah
memberikan bantuan selama penelitian di Rosalia Indah.
9. Bapak Valen Agus Sanjaya, S. Sos, ibu Sarmini, mbak Meida, mbak Wiwik
Wijayanti serta mbak Reni Handayani, A. Md, yang telah bersedia untuk
memberikan informasi melalui wawancara.
10. Seluruh Staf dan Karyawan Fakultas Ilmu Komunikasi dan Informatika
Universitas Muhammdiyah Surakarta.
11. Bapak dan ibuku tercinta terimakasih atas kasih sayang dan do’anya.
12. Adikku tersayang terimakasih atas do’anya.
13. Seseorang yang setia dalam suka dan duka “Wahid Firmanto” yang selalu
memberikan semangat dan memberi support untuk menjadi seseorang yang
lebih baik. Thanks For All.
14. Seluruh teman-teman AN’08 , terimakasih atas persahabatannya selama ini.
dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih
telah membantu terwujudnya skripsi ini.
viii
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan juga kesalahan
dalam penulisan Skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharap kritik dan saran yang
membangun demi menyempurnakan Skipsi ini. Besar harapan penulis,
Skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Surakarta,
Penulis
ix
semoga
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.................................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................... iv
MOTTO…………………………………………………………………………….. v
PERSEMBAHAN…………………………………………………………………... vi
KATA PENGANTAR ............................................................................................... vii
DAFTAR ISI .............................................................................................................. x
DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................xiv
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xv
ABSTRAK .................................................................................................................xvi
ABSTRACT .......................................................................................................... xvii
BAB I PENAHULUAN
A. Latar Belakang........................................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ................................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 6
1. Bagi Penulis ........................................................................................ 6
2. Bagi PO. Rosalia Indah ...................................................................... 6
x
3. Bagi Akademik ................................................................................... 6
E. Tinjauan Pustaka ....................................................................................... 6
1. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 6
2. Kajian Teori ........................................................................................ 11
a. Komunikasi .................................................................................. 11
b. Komunikasi Pemasaran ................................................................ 13
c. Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu .................................... 17
d. Kepuasan Pelanggan .................................................................... 26
e. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 30
f. Metode penelitian ......................................................................... 32
1. Jenis Penelitian ....................................................................... 32
2. Tempat Penelitian ................................................................... 33
3. Sumber Data ........................................................................... 33
4. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 34
5. Teknik Sampling..................................................................... 35
6. Validitas Data ......................................................................... 36
BAB II DESKRIPSI LOKASI
A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan .................................................... 39
B. Visi dan Misi Perusahaan .......................................................................... 40
C. Struktur Organisasi .................................................................................... 41
D. Unit-unit Usaha yang Berkaitan ................................................................ 51
E. Fasilitas yang Tersedia di PO. Rosalia Indah ............................................ 53
xi
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Faktor Pendukung dan Penghambat Pelaksanaan Strategi Komunikasi
Pemasaran ................................................................................................ 57
1. Faktor Kekuatan (Strengghts)............................................................. 57
2. Faktor Kelemahan (Weaknesses) ....................................................... 58
3. Faktor Peluang (Opportunities) .......................................................... 59
4. Faktor Ancaman (Threats).................................................................. 59
B. Strategi Komunikasi Pemasaran Rosalia Indah Dalam Meningkatkan
Jumlah Pelanggan..................................................................................... 61
1. Periklanan ........................................................................................... 61
a. Spanduk, Banner .......................................................................... 62
b. Brosur ........................................................................................... 64
c. Media Cetak ................................................................................. 65
d. Media Elektronik .......................................................................... 66
2. Penjualan Personal.............................................................................. 66
3. Promosi Penjualan .............................................................................. 73
C. Meningkatkan Jumlah Pelanggan .............................................................. 77
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................................ 81
B. Saran .......................................................................................................... 82
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Model Analisis Swot Rosalia Indah ............................................................. 60
Tabel 2. Model Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasran Rosalia Indah .................. 75
Tabel 3. Perkembangan Konsumen Untuk Jurusan Bus Sumatera ............................ 78
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Model Proses Pemasaran .......................................................................... 15
Gambar 2. Skema Kerangka Berpikir ........................................................................ 32
Gambar 3. Komponen dalam Analisis Data ............................................................... 37
Gambar 4. Spanduk Rosalia Indah ............................................................................. 63
Gambar 5. Banner Rosalia Indah ............................................................................... 64
Gambar 6. Brosur Rosalia Indah ................................................................................ 65
Gambar 7. Penjualan Secara Langsung di Agen Rosalia Indah ................................. 67
Gambar 8. Menunjukkan Perhatian Kepada Pelanggan yang belum bergabung
dengan RI Plus ........................................................................................... 71
Gambar 9. Informasi Rosalia Indah Melalui Website ................................................ 72
Gambar 10. Pembagian Coklat pada saat Valentine .................................................. 74
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Struktur Organisasi
Lampiran 2
Daftar Harga Sewa Harian Armada BPU. Rosalia Indah
Lampiran 3
Surat Permohonan Penelitian
Lampiran 4
Surat Permohonan Wawancara
Lampiran 5
Daftar Tarif Solo PO. Rosalia Indah
Lampiran 6
Struktur Organisasi Departemen Marketing dan Carter Area Timur
Tahun 2013
Lampiran 7
Hasil Wawancara dengan Divisi Marketing
Lampiran 8
Tabel Hasil Wawancara dengan Divisi Marketing
Lampiran 9
Wawancara dengan Feri Rahmat melalui Facebook
Lampiran 10 Wawancara dengan Pelanggan PO. Rosalia Indah
Lampiran 11 Foto Valentine
Lampiran 12 Foto Wawancara dengan Divisi Marketing PO. Rosalia Indah
Lampiran 13 Foto Wawancara dengan Pelanggan
Lampiran 14 Brosur
Lampiran 15 Kartu Bimbingan
Lampiran 16
Surat Referensi penelitian di BPU Rosalia Indah
Lampiran 17
Surat Pernyataan Wawancara di Kantor Rosali Indah
Lampiran 18
kelas dan fasilitas armada
xv
ABSTRAK
Irna Wiyati, L 100080198, Strategi Komunikasi Pemasaran Rosalia
Indah Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PO. Rosalia Indah, Skripsi,
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Informatika,
Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2008.
Strategi komunikasi pemasaran sebagai salah satu upaya dalam kesuksesan
suatu bisnis. Apalagi bisnis dalam bidang jasa transportasi, strategi komunikasi
pemasaran memiliki peran yang penting. Transportasi darat adalah salah satu alat
transpotasi yang banyak diminati oleh masyarakat, karena dianggap lebih murah dan
efisien. Perusahaan Rosalia Indah merupakan salah satu perusahaan yang
menawarkan jasa transportasi. Jasa yang ditawarkan tersebut adalah jasa transpotasi
darat dengan menggunakan bus atau sering disebut PO. Rosalia Indah.
Untuk mengetahui strategi komunikasi pemasarannya digunakan metode
penelitian kualitatif. Dimana untuk mengumpulkan datanya dengan observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah strategi komunikasi
pemasaran yang digunakan oleh Rosalia Indah yaitu menggunakan periklanan,
penjualan personal, dan promosi penjualan. Selain itu dalam mempromosikan
jasanya, perusahaan Rosalia Indah juga membentuk sebuah komunitas yang diberina
Rosalia Indah Mania (RIM). RIM ini juga sangat membantu dalam mempromosikan
PO. Rosalia Indah.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah strategi komunikasi pemasaran yang
dijalankan Perusahaan Rosalia Indah sudah berjalan dengan lancar. Pelayanan yang
terbaik telah diberikan Rosalia Indah kepada pelanggan, mampu meningkatkan
jumlah Pelanggan dan kepuasan kepada pelanggan PO. Rosalia Indah hal ini terlihat
melalui program-program dan kegiatan event-event Rosalia Indah yang mendapat
respon positif dari pelanggan dan beberapa media.
Kata kunci : strategi komunikasi pemasaran, transportasi, jasa
xvi
ABSTRAC
Irna Wiyati, L100080198, Marketing Communications Strategy Rosalia
Indah in Improving Satisfaction PO. Rosalia Indah Skripsi, Program Studi Ilmu
Komunikasi,
Fakultas
Komunikasi
dan
Informatika,
Universitas
Muhammadiyah Surakarta, 2013.
Marketing communications strategy as an effort in the success of a business.
Business especially in the field of transportation, marketing communications strategy
has an important role. Ground transportation is one of the tools of transport demand
by the public, because they are cheaper and more efficient. Rosalia Indah company is
one of the companies that offer transportation services. Services offered are ground
transportation services by bus or often called PO. Rosalia Indah.
To find out marketing communications strategies used qualitative research
methods. Where to collect data through observation, interviews, and documentation.
Results from this study is that the marketing communication strategies used by
Rosalia Indah is using advertising, personal selling, and sales promotion. In addition
to promoting its services, the company Rosalia Indah also formed a community
Rosalia Indah Mania (RIM). RIM is also very helpful in promoting the PO. Rosalia
Indah.
The conclusion of this study is strategic marketing communications company
that is run Rosalia Indah is running smoothly. Have given the best service to
customers Rosalia Indah, able to increase the number of customers and customer
satisfaction to PO. Rosalia Indah as seen through the programs and activities of
Rosalia Indah events that received a positive response from customers and the media.
Keywords: Strategic marketing communications, transportation, services
xvii