Pengelolaan hubungan pengurus dengan anggota pada organisasi fatayat Nu ranting Babat Jerawat Pakal Surabaya.

PENGELOLAAN HUBUNGAN PENGURUS DENGAN ANGGOTA PADA
ORGANISASI FATAYAT NU RANTING BABAT JERAWAT, PAKAL,
SURABAYA.

TESIS
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat
Memperoleh Gelar Magister dalam Program Studi Dirasah Islamiyah

Oleh
Suciati
NIM. F12915310
PASCASARJANA
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL
SURABAYA

2017

PERNYATAAN KEASLIAN

PERSETUJUAN

PENGESAHAN TIM PENGUJI

ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan latar belakang adanya fenomena model
pengajian yang dibuat oleh pengurus ranting Fatayat Nahdlatul Ulama (NU) Babat
Jerawat, Pakal, Surabaya yang memiliki perkembangan pesat dalam waktu 5
tahun terakhir. Perkembangan tersebut dapat dilihat dari durasi waktu anggota
yang mengikuti banyak yang melebihi 5 tahun, bahkan 10 tahun, jumlah anggota
pengajian yang semakin banyak jumlahnya karena meluas segmen anggotanya,
yang dahulunya hanya ibu- ibu asli Babat Jerawat, berkembang pada ibu – ibu
pendatang baik yang menentap maupun kontrak. Kesan anggota yang positif
terhadap model pengajian yang diadakan pengurus ranting Fatayat NU Babat
Jerawat, Pakal, Surabaya, model pengajian dinilai berbeda dari biasanya yang
selama ini dilakukan oleh pengurus Fatayat NU, sebelumnya hanya pembacaan
Yasin, Tahlil, Dan Diba’, kini terdapat penambahan model pengajian momentual
dengan sistem pemberian souvenir dan door price. Peneliti pun menemukan jika
perubahan yang dilakukan pengurus Fatayat dikarenakan adanya pengelolaan
organisasi yang lebih mempertimbangkan aspek keinginan anggota dalam
upayanya untuk mempertahankan loyalitas anggota.
Dari adanya latar belakang tersebut, Peneliti pun memiliki keinginan untuk

mencari informasi bagaimana pengelolaan yang dilakukan oleh pengurus ranting
Fatayat NU Babat jerawat dalam menjalin hubungan dengan anggota, serta
bagaimana tahapan pengelolaan yang dilakukan pengurus Fatayat NU ranting
babat jerawat, Pakal, Surabaya.
Pendekatan penelitian ini dengan grounded research, dikarenakan tidak
ada teori yang menjelaskan terkait dalam hal pengelolaan hubungan antara
pengurus dengan anggota serta tahapan pengelolaan hubungan anggota dalam
upaya mempertahankan loyalitas anggota dalam konteks organisasi dakwah.
Hasilnya peneliti menemukan bagaimana pengelolaan hubungan pengurus
dengan anggota yang dilakukan organisasi Fatayat NU Ranting Babat Jerawat,
dan tahapan yang dilakukan pengurus ranting Fatayat NU Babat Jerawat dimulai
rancangan program yang dibuat, pembuatan tujuan yakni keinginan pengurus
Fatayat NU dalam mempertahankan loyalitas anggota hingga jangka panjang,
Pemetaan variabel yang dilakukan terkait keuangan organisasi dan keuangan
anggota, waktu anggota, dan keinginan anggota terhadap model pengajian yang
diadakan, serta kemampuan pengurus dalam menjalin hubungan.

Kata kunci: pengelolaan hubungan pengurus dengan anggota, Grounded
Research, Fatayat NU ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya.

vii

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

ABSTRACT
This research was conducted with the background of the phenomenon of
study model made by Fatayatul Nadhlatul Ulama (NU) branch of Babat Jerawat,
Pakal, Surabaya which has rapid development in the last 5 years. The
development can be seen from the time duration of members who follow the many
that exceed 5 years, even 10 years, the number of members of recitation that
increasingly in number because widen of the segment of its members, formerly
only the original mother live in Babatan Jerawat, growing on another the mothers
of good immigrants settled or rent house. The positive impression of the members
of the recitation model held by the board of Fatayat NU Babatan Jerawat, Pakal,
Surabaya, the recitation model is considered different from the usual done by the
Fatayat NU management, previously only Yasin, Tahlil and Diba ' readings, now
there are additional models recitation momentual with souvenir and doorprize
system. Researchers also finding if changes made by Fatayat board due to
organizational management considering the aspect of the desire of members in an
attempt to maintain the loyalty of members.

From the background, the researchers also have a desire to find
information on how the management carried out by Fatayat NU branch of Babatan
Jerawat to establishing relationships with members, as well as how the phases of
management performed by Fatayat NU branche of Babatan Jerawat, Pakal,
Surabaya.
This research approach with grounded research, because there is no theory
that explains related in terms of carry out relationship between board with
members and phases of member relationship management in an effort to maintain
member loyalty in the context of da'wah organization.
The results of the researcher found out how the management of board
relationships with members of the organization Fatayat NU branch of Babatan
Jerawat, and the phases of Fatayat NU branch of Babatan Jerawat started the
design of the program made, the purpose of the desire of Fatayat NU board in
maintaining member loyalty until long term, the variables involved in
organizational finance and members' finances, members' time, and members'
wishes on the study model being held, as well as the ability of the board in
establishing relationships.

Keywords: management of board relationships with members, Grounded
Research, Fatayat NU brach of Babatan Jerawat, Pakal, Surabaya

viii

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL............................................................................................ i
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ....................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...........................................................................iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI .................................................. iv
PEDOMAN TRANSLITERASI ......................................................................... v
MOTTO.............................................................................................................. vi
ABSTRAK ........................................................................................................ vii
ABSTRACT .....................................................................................................viii
UCAPAN TERIMA KASIH .............................................................................. ix
DAFTAR ISI ...................................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah. ................................................................... 1
B. Identifikasi dan Batasan Masalah.................................................... 11

C. Rumusan Masalah ........................................................................... 11
D. Tujuan Penelitian............................................................................. 12
E. Kegunaan Penelitian........................................................................ 12
F. Penelitian Terdahulu ....................................................................... 12
G. Metode Penelitian............................................................................ 16

xi

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

1. Jenis penelitian ........................................................................ 16
2. Teknik Pengumpulan Data. ..................................................... 18
3. Teknik Analisis Data. .............................................................. 20
4. Keabsahan Data ....................................................................... 21
BAB II KERANGKA TEORETIK ................................................................... 23
A. Perencanaan .................................................................................. 23
1. Pengertian Perencanaan. .......................................................... 23
2. Manfaat Perencanaan............................................................... 25
3. Unsur - Unsur Perencanaan. .................................................... 26
4. Bentuk - Bentuk Perencanaan. ................................................ 26

5. Syarat Perencanaan.................................................................. 27
6. Tahapan Perencanaan. ............................................................. 28
B. Manajemen Hubungan Pelanggan - Customer Relationship
Management (CRM) ..................................................................... 30
1. Pengertian Manajemen Hubungan (CRM). ............................. 30
2. Tataran yang dapat dikaji dalam Customer Relationship
Management (CRM): .............................................................. 32
C. Loyalitas Pelanggan ...................................................................... 33
BAB III ORGANISASI FATAYAT NU RANTING BABAT JERAWAT,
PAKAL, SURABAYA ..................................................................................... 37

xii

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

A. Sejarah Lahirnya Fatayat NU........................................................ 37
B. Arti Lambang Fatayat NU. ........................................................... 41
C. Profil Fatayat NU Ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya. ........ 42
1. Tujuan ...................................................................................... 42
2. Visi Misi dan Program............................................................. 42

D. Susunan Pengurus Ranting Fatayat NU Babat Jerawat, Pakal,
Surabaya 2013 – 2017. .................................................................. 46
E. Profil Pengurus Fatayat NU . ........................................................ 47
BAB IV PENGELOLAAN HUBUNGAN PENGURUS FATAYAT NU
RANTING BABAT JERAWAT, PAKAL, SURABAYA .............................. 50
A. Pengelolaan Hubungan Pengurus dengan Anggota pada organisasi
Fatayat NU ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya. ................... 50
1. Program Pengurus Ranting Fatayat NU Babat Jerawat, Pakal,
Surabaya. ................................................................................. 50
2. Pertimbangan Pembuatan Rencana Program Momentual Fatayat
NU, Babat Jerawat, Pakal, Surabaya. ...................................... 69
3. Mekanisme Pembuatan Program Kegiatan Fatayat NU, Babat
Jerawat, Pakal, Surabaya. ........................................................ 76
B. Tahapan perencanaan yang dilakukan pengurus Fatayat NU, Babat
Jerawat, Pakal, Surabaya............................................................... 79
1. Menetapkan misi atau tujuan. .................................................. 79

xiii

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

2. Merumuskan Variabel internal organisasi. .............................. 83
3. Merumuskan variabel lingkungan eksternal organisasi .......... 93
4. Menganalisa variabel internal organisasi – kekuatan dan
kelemahan organisasi. ............................................................. 97
5. Menganalisa variabel eksternal organisasi - kesempatan dan
ancaman................................................................................. 102
6. Pembuatan keputusan program organisasi. ........................... 105
BAB V PENUTUP.......................................................................................... 109
A. Kesimpulan ................................................................................. 109
B. Saran ........................................................................................... 110
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 112

xiv

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah.
Pelanggan merupakan salah satu ujung tombak sebuah usaha jasa dalam
mempertahankan eksistensi organisasi. Hal ini dikarenakan pelanggan nantinya
yang akan melakukan pembelian atas produk jasa organisasi tersebut. Loyalitas
pelanggan akan berpengaruh terhadap kelangsungan hidup suatu organisasi jasa,
dimana organisasi bertahan karena produk jasa yang digunakan terus menerus
oleh pelanggan, jika pelanggan memutuskan pembelian produk, maka organisasi
tidak akan dapat memproduksi produk terus menerus yang berakibat pada
berhentinya organisasi.
Ketatnya persaingan dunia usaha, dengan segala kemajuan teknologi dan
pemikiran manusia menawarkan berbagai mode produk jasa yang menarik bagi
pelanggan, maka semakin berat tantangan bagi organisasi agar dapat
mempertahankan loyalitas pelanggannya. Dalam membangun loyalitas pelanggan,
maka organisasi harus dapat membangun sebuah hubungan baik antara organisasi
dengan pelanggan dalam jangka panjang. Hubungan baik ini yang membuat
pelanggan tidak beralih pada produk jasa organisasi lain. Sejumlah riset
menunjukkan bahwa dua pilar utama pemasaran hubungan adalah kepercayaan
dan komitmen. 2 Maka organisasi jasa harus mampu membuat sistem manajemen

2

Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa (Sleman: Bayumedia Publishing, 2011), 516.
1

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

2

berbasis hubungan pelanggan demi mendapatkan kepercayaan dan komitmen
untuk mempertahankan loyalitas pelanggan agar mau membeli produk jasa
organisasi dalam jangka waktu yang lama.
Persaingan pun terjadi dalam usaha jasa bidang dakwah. Dakwah adalah
seruan kepada semua manusia untuk menjalankan hidup sesuai ajaran Allah yang
benar yang terjelaskan dalam Al Qur’an dan Sunah Rasulullah yang merupakan
tanggung jawab seluruh manusia Muslim, yang dilakukan dengan penuh
kebijaksanaan dan nasehat yang baik. 3 Dalam menjalankan perintah berdakwah,
Muslim tersebut berorganisasi dalam suatu wadah organisasi dakwah yang
mengorganisir dakwah secara efektif dan efisien dalam suatu kerangka struktur
dan hubungan menurut pola tertentu, sehingga dapat mencapai tujuan dakwah
secara bersama. 4 Produk dalam organisasi dakwah tersebut adalah ajaran Allah
yang benar sesuai dengan ajaran Al Qur’an dan Sunah Rasulullah.
Di Masyarakat muncul banyak organisasi dakwah yang sama – sama
memiliki produk dakwah yakni menyampaikan ajaran sesuai dengan Al Qur’an
dan Sunah Rasulullah. Bentuk organisasi dakwah beragam, ada lembaga zakat,
yayasan yatim piatu, juga organisasi pengajian. Organisasi pengajian memiliki
produk dakwah yang juga menyerukan ajaran sesuai dengan Al Qur’an dan Sunah
Rasulullah. Organisasi pengajian akan senantiasa berusaha mencapai tujuan
dakwahnya dikarenakan hal tersebut merupakan perintah sebagai Muslim. Ketika
dimasyarakat mucul banyak organisasi pengajian yang juga memiliki tujuan yang
3

Abu Bakar Atjeh, Beberapa Catatan Mengenai Dakwah Islam (Semarang:
Ramadani, 1979), 6.
4
Zaini Mukhtarom, Dasar – Dasar Manajemen Dakwah (Yogyakarta: Al Amien
dan IKFA, 1996), 15.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

3

sama yakni berdakwah, maka organisasi pengajian dituntut untuk berkompetisi
dalam menyampaikan misi dakwah ini, hal ini sejalan dengan perintah Allah
kepada umat manusia yang melakukan dakwah. Sebagaimana yang dijelaskan
dalam Q.S. Al Maidah 48:

“Dan Kami telah turunkan kepadamu Al Quran dengan membawa kebenaran,
membenarkan apa yang sebelumnya, yaitu kitab-kitab (yang diturunkan
sebelumnya) dan batu ujian terhadap kitab-kitab yang lain itu; maka putuskanlah
perkara mereka menurut apa yang Allah turunkan dan janganlah kamu mengikuti
hawa nafsu mereka dengan meninggalkan kebenaran yang telah datang kepadamu.
Untuk tiap-tiap umat diantara kamu, Kami berikan aturan dan jalan yang terang.
Sekiranya Allah menghendaki, niscaya kamu dijadikan-Nya satu umat (saja),
tetapi Allah hendak menguji kamu terhadap pemberian-Nya kepadamu, maka
berlomba-lombalah berbuat kebajikan. Hanya kepada Allah-lah kembali kamu
semuanya, lalu diberitahukan-Nya kepadamu apa yang telah kamu perselisihkan
itu.” 5
Persaingan dakwah yang ketat dalam memperebutkan anggota pengajian
sebagai obyek dakwah membuat organisasi pengajian harus berusaha untuk
mempertahankan anggota pengajian dengan memiliki usaha yang keras.
Organisasi pengajian harus memiliki pengelolaan organisasi yang bagus agar
anggota pengajian dapat tertarik dan terus bertahan. Dalam dakwah semua hal
tersebut adalah sebagai produk yang akan dilihat dan dirasakan oleh anggota

5

Departemen Agama RI, Al – Qur’an Al Mumayaz (Bekasi: Cipta Bagus Segara,
2014), 116.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

4

pengajian, dan menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah mengikuti
pengajian organisasi tersebut dan bertahan atau justru memutuskan hubungan
dengan organisasi pengajian tersebut.
Tuntutan

kompetisi

organisasi

pengajian

harus

dihadapi

dengan

senantiasa focus pada anggota pengajianya, maknanya harus memahami apa yang
dibutuhkan dan diinginkan anggota pengajiannya, karena merekalah obyek
dakwah yang akan menerima atau menolak dakwah yang diberikan organisasi
pengajian. 6 Prinsip ini melahirkan tuntutan terhadap organisasi pengajian tersebut
untuk menciptakan produk dan layanan yang lebih unggul sesuai dengan
keinginan anggota, sehingga lebih memilih bergabung dalam organisasi tersebut
secara terus menerus.
Teori ekonomi mikro menjelaskan bahwa masyarakat selalu berusaha
memperoleh kepuasan maksimal, apabila memperoleh kepuasan secara maksimal,
maka mereka akan berusaha meneruskan pembeliannya terhadap suatu produk
dakwah oleh organisasi tertentu.7 Oleh karenanya setiap organisasi pengajian
harus menunjukkan kualitasnya, agar jama’ah merasa puas dan bertahan, namun
sebaliknya jika tidak maka mereka tidak akan kembali pada organisasi tersebut.
Perhatian yang besar untuk mempertahankan anggota telah menyebabkan
banyak organisasi pengajian mengembangkan continuity marketing program yang
ditujukan untuk mempertahankan anggota pengajian dan meningkatkan loyalitas

6
7

Miniard Paul W, Perilaku Konsumen (Jakarta: Binarupa Aksara, 1994), 10.
Ujang Sumarwan, Perilaku Konsumen (Jakarta: Ghalia Indonesia, 2004), 32.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

5

mereka hingga jangka panjang. 8 Mowen dan Minor menjelaskan bahwa loyalitas
sebagai kondisi dimana anggota mempunyai sikap positif terhadap suatu
organisasi tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya hingga masa
mendatang. 9
Organisasi pengajian harus membuat pengelolaan hubungan dengan
anggota yang dapat membuat anggota senang dan dapat bertahan mengikuti
pengajian hingga jangka panjang. Dalam teori ilmu pemasaran proses ini disebut
sebagai

manajemen

hubungan

pelanggan

atau

Customer

Relationship

Management. Dimana pola ini adalah pola manajemen dengan membangun
hubungan agar dapat menjaga loyalitas anggota hingga jangka panjang kepada
organisasi. Sebagaimana yang dijelaskan oleh Levy, customer Relationship
management adalah seperangkat strategi, program, dan sistem yang berfokus pada
identifikasi dan membangun loyalitas yang paling berharga. 10 Organisasi
pengajian pun harus memiliki pengelolaan yang baik agar memiliki program yang
dipandang menarik oleh anggota sehingga mereka mau bertahan dalam jangka
waktu yang lama.
Nahdlatul Ulama atau disingkat NU merupakan salah satu organisasi
dakwah terbesar yang berada di indonesia dengan jumlah pengikut yang besar.
Salah satu ortonom organisasi dakwah yang dimiliki organisasi NU adalah Fatayat

8

Jagdish N Sheth, Atul Parvatiyar & G. Shainesh, Customer Relationship
Management: Emerging Concepts, Thools, and Application (New Delhi: TataMcGrawHill, 2002), 11.
9
Ahmad Mardalis, “Meraih Loyalitas Pelanggan”, Benefit: Jurnal Manajemen
dan Bisnis, Vol. 9, No.2, 111 – 119.
10
Michael Levy, Barton A. Weitz dan Lauren Skinner Beitelspacher, Retailing
Management, Eight Edition (New York: Mc Graw-Hill Companies, 2012), 275.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

6

NU, yaitu organisasi pengajian untuk ibu – ibu muda. Organisasi Fatayat NU
merupakan organisasi tua dengan basis massa yang banyak secara jumlah anggota.
Jumlah anggota Fatayat NU untuk konteks masyarakat di Surabaya,
khususnya Surabaya Barat Kecamatan Pakal jumlahnya besar. Ketika penulis
melakukan survey ke beberapa ranting mengenai bertahannya pengajian Fatayat
NU ini, semua ranting masih menjalankan pengajian Fatayat NU dengan
pelaksanaan pengajian tiap minggu, serta masih menjadi organisasi pengajian
terbanyak jumlah anggotanya dibandingkan pengajian lain non Fatayat NU yang
ada di kecamatan Pakal.
Jumlah ranting Pengajian Fatayat NU dikecamatan Pakal berjumlah 16
ranting. Kegiatan pengajian di 15 ranting selain Babat Jerawat adalah pengajian
rutin mingguan yakni baca surat Yasin, Tahlil, dan Diba’an yang merupakan
program pengajian seluruh Fatayat NU. Untuk konteks Babat Jerawat ada
perbedaan yang nanti akan penulis paparkan.
Penulis menggali informasi mengapa masih berjalan kegiatan pengajian
Fatayat NU ini dengan wawancara ibu – ibu yang memiliki pengajian. Menurut
ibu Risa, dari Fatayat NU ranting Sendang Bulu. Profilnya sebagai ibu rumah
tangga. Sudah ikut kegiatan pengajian Fatayat selama 3 tahun. Kegiatannya dari
awal ikut hingga saat ini tidak ada yang berbeda dari tahun ke tahun yakni
membaca tahlil dan Diba’. Kesannya pengajian ini menjadi rutinitas dari pada
dirumah nganggur lebih baik ikut mengaji. Pengajian digunakan untuk mengisi
waktu luang dengan ngaji bersama ibu –ibu yang lain. 11 Menurut ibu Fadhila

11

Risa, Wawancara, Surabaya, 14 Desember 2016.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

7

ranting Pakal. Profilnya sebagai guru PAUD. Sudah ikut kegiatan pengajian
Fatayat selama 12 tahun. Kegiatannya dari awal ikut hingga sekarang ini adalah
pembacaan surat Yasin, Tahlil, dan Diba’an. Alasan terus mengikuti karena masih
menjadi pengajian satu – satunya yang dimiliki ibu – ibu Pakal secara mayoritas,
dan bisa menjadi ajang silaturahmi bertemu dengan ibu – ibu lain seminggu
sekali, dari pada dirumah lebih baik ikut, untuk menambah amalan di waktu
luang.

12

Pengajian Fatayat NU, selama ini yang dikenal oleh publik adalah
pengajian berupa Yasinan, Tahlil, dan Diba’an. Secara umum pengajian Fatayat
NU pasti ada kegiatan tersebut. Fatayat NU di ranting Babat Jerawat dahulunya
juga demikian. Tetapi ada yang berbeda dengan Pengajian Fatayat NU di ranting
Babat Jerawat, kecamatan Pakal, kota Surabaya di 5 tahun terakhir ini. Pengajian
yang di buat di Fatayat NU ranting Babat Jerawat ini banyak penyesuaian dengan
masukan anggota yang ikut pengajian. Pengajian ini dibuat banyak variasi
dibandingkan dengan sebelumnya dengan tujuan agar tidak bosan.
Berikut model pengajian yang di buat oleh pengurus Fatayat NU Ranting
Babat Jerawat,Pakal, Surabaya:
1. Pengajian rutin :
Pengajian baca surat Yasin, Diba’an, dan Tahlil tiap kamis malam Ba’da
Maghrib.
2. Pengajian momentual :

12

Wawancara, 13 Desember 2016.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

8

a. Pengajian dalam moment PHBI. Setiap PHBI dibuat acara yang berbeda
dengan acara Rutin.
b. Kegiatan momentual dibuat 2 agenda yakni mengaji, dan bersilaturahmi
dengan

kegiatan

pemberian

hadiah

berupa

door

price

beserta

mendapatkan souvenir.
Kegiatan lain yang juga diadakan yang merupakan hasil masukan ide
anggota yang ikut, hal ini juga dapat menambah semangat ibu – ibu ikut Fatayat
NU:
1. Pengadaan seragam pengajian yang baru setelah sekian lama tidak ada
seragam. Dalam waktu 5 tahun ini sudah 3 kali seragam yang terkoleksi.
2. Pengadaan koperasi syariah bagi ibu – ibu selaku anggota, ada hubungan
saling menguntungkan dengan adanya Ibu – ibu yang menabung, sedangkan
ibu – ibu lainnya meminjamjika ada kebutuhan uang secara mendesak tanpa
bungah yang menyulitkan.
Prestasi Fatayat NU ranting babat jerawat saat ini pun terlihat. Organisasi
ini ada lebih dari 30 puluhan tahun lalu hingga sekarang masih menjadi organisasi
primadona di kampung Babat Jerawat ini. Jika dilihat dari jumlah anggotanya,
mengalami peningkatan terus menerus. Jika tahun – tahun sebelumnya mengalami
kemunduran jumlah anggota, dalam 5 tahunan ini anggotanya terus naik hingga
mencapai 360 anggota yang diikuti oleh ibu – ibu di kampung Babat Jerawat.
Kepesertaan anggotanya pun meluas, jika sebelumnya yang ikut hanya ibu – ibu
warga asli kampung Babat Jerawat, kini warga pendatang baik statusnya
penduduk menetap maupun kontrak pun ikut menjadi anggota aktifnya.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

9

Kegiatan rutin pengajian tiap kamis menjadi agenda wajib kampung. Hal
ini karena pengajian diikuti mayoritas ibu – ibu kampung babat jerawat, maka
agenda kampung yang lain pun akan diupayakan untuk dilakukan diwaktu lain
agar tidak mengganggu, misalkan acara arisan kampung, perayaan – perayaan
kampung, dan kegiatan lainnya. Penulis pernah menjumpai pada kasus orang
kampung yang punya hajatan Mantu, Khitan, dll pun akan rela ditunda acaranya
pasca pengajian Fatayat NU dilakukan. Dan hal ini sudah menjadi asumsi semua
orang jika agenda yang utama dihari kamis malam Ba’da Maghrib hingga Isya’
adalah pengajian Fatayat NU.
Maraknya pengajian ini juga bisa dilihat dari arus kampung ini saat kamis
malam, terjadi arus yang sangat padat anggota Fatayat NU berangkat dari rumah
satu ke rumah lain, yakni dari rumah tiap ibu – ibu menuju ke rumah tempat
pengajian diselenggarakan, semaraknya terlihat karena ketika berangkat ibu – ibu
ini saling manggil dan mengajak berangkat bersama ibu yang lain yang
tetanggaan.
Lama waktu anggota dalam mengikuti pengajian, ada yang baru saja ikut,
1 tahun, 10 tahun, bahkan ada yang 20 tahun lebih. Tidak sedikit dari anggota
yang ikut puluhan tahun, hal ini karena kepesertaan mereka dari status ibu muda
hingga menjadi nenek masih bertahan ikut pengajian Fatayat NU dan tidak mau
beralih ke Pengajian yang lain. Menurut informasi dari ibu Ani yang merupakan
salah satu anggota Fatayat NU sudah 5 tahun, beliau sangat senang dengan
kegiatan Fatayat di Babat Jerawat. Kegiatannya banyak, variatif, tidak
membosankan. Pengajian ini modelnya sesuai dengan keinginan dirinya dan ibu

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

10

yang lain, bahwa pengajian itu jangan yang membuat jenuh tetapi juga harus
menyenangkan serta kekinian. 13 Pendapat dari Ibu Nuraini yang sudah mengikuti
pengajian 10 tahunan pun demikian, beliau saat ini senang mengikuti kegiatan
Fatayat NU karena model pengajiannya lebih menyenangkan, tidak hanya baca
surat Yasin dan Tahlil seperti dahulu, sekarang pun menjadi lebih rajin ikut karena
lebih menyenangkan dan lebih modern. 14
Dari sini penulis berasumsi bahwa organisasi pengajian Fatayat NU
memahami nilai penting anggota bagi organisasinya, oleh karenanya banyak
perubahan yang dilakukan pengurus ranting Fatayat NU Babat Jerawat. Ketika
penulis mendalami hal tersebut kepada pengurus, penulis pun mendapatkan
jawaban bahwa pembuatan program di Fatayat sangat mempertimbangkan
keinginan anggota, dimana hal ini agar dapat mempertahankan loyalitasnya
mengikuti pengajian. Kedudukan anggota yang disadari penting oleh pengurus
menjadikan pengurus berkonsentrasi pada program yang memperkuat hubungan
antara pengurus dan anggota, banyak program yang dibuat tentunya dengan
mempertimbangan keinginan – keinginan anggota. Penelitian ini akan membahas
mengenai bagaimana pengelolaan hubungan pengurus dengan anggota yang
diterapkan oleh pengurus ranting Fatayat NU Babat Jerawat, Pakal Surabaya
dalam mempertahankan loyalitas anggota hingga jangka panjang, dan bagaimana
tahapan yang dilakukan dalam proses pembuatan perencanaan tersebut.

13
14

Wawancara, 12 Desember 2016.
Wawancara, 12 Desember 2016.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

11

B. Identifikasi dan Batasan Masalah
Penulis hendak menggali mengenai bagaimana pengelolaan hubungan
pengurus dengan anggota yang dilakukan oleh pengurus organisasi Fatayat NU
ranting Babat Jerawat, dan tahapan pembuatan perencanaan yang dilakukan
pengurus ranting Fatayat NU Babat Jerawat, Pakal, Surabaya. Keunggulan Fatayat
NU dalam menerapkan pengelolaan hubungan anggota dengan mengajak anggota
untuk memberi masukan terhadap kegiatan yang diadakan, menghasilkan
kepuasaan anggota yang ikut dan membuat anggota bertahan mengikuti pengajian
hingga jangka waktu lama.
Penelitian ini hanya meneliti tingkat perencanaan sehingga tidak sampai
pada penelitian implementasinya. Maka peneliti akan lebih meneliti bagaimana
perencanaan yang dibuat beserta tahapan pembuatan perencanaan pengelolaan
hubungan anggota yang dibuat oleh pengurus ranting Fatayat NU Babat Jerawat,
Pakal, Surabaya.
C. Rumusan Masalah
Bagaimana pengelolaan hubungan pengurus dengan anggota pada
organisasi Fatayat NU ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya?
1. Bagaimana pengelolaan hubungan pengurus dengan anggota pada organisasi
Fatayat NU ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya?
2. Bagaimana tahapan pengelolaan hubungan pengurus dengan anggota pada
organisasi Fatayat NU ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya?

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

12

D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengelolaan hubungan pengurus dengan anggota pada
organisasi Fatayat NU ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya?
2. Untuk mengetahui tahapan pengelolaan hubungan pengurus dengan anggota
pada organisasi Fatayat NU ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya?
E. Kegunaan Penelitian
1. Teoritis
Penulis mengharapkan penelitian ini dapat mengembangkan ilmu mengenai
perencanaan terhadap suatu organisasi dakwah dalam hal pengelolaan hubungan
antara pengurus dengan anggota sebagai cara untuk meningkatkan loyalitas
anggota terhadap program – program suatu lembaga pengajian.
2. Praktis
Penulis mengharapkan penelitian ini dapat dijadikan informasi penting oleh
organisasi pengajian lainnya dalam mempertahankan anggotanya dengan menjalin
hubungan yang baik antara pengurus dengan anggota yang mengikuti kajian,
dengan demikian anggota merasa puas dan terbangun loyalitasnya.
F. Penelitian Terdahulu
1. Judul: Sistem E-CRM Pada Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow.
Penelitian ini menjelaskan tentang pembuatan sistem pelayanan online oleh
Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow, yang ditujukan untuk Orang tua
dari pasien klinik yakni anak-anak berkebutuhan khusus. Latar belakang
adanya sistem pelayanan ini dikarenaka klinik memandang bahwa orang tua
anak Indigrow umumnya menghadapi keraguan dari dalam dirinya sendiri dan

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

13

penolakan dari keluarga maupun lingkungan ketika menghadapi kenyataan
bahwa anak-anak mereka adalah anak-anak yang memiliki kebutuhan khusus.
Oleh karena itu, mereka membutuhkan lingkungan untuk dapat berbagi satu
sama lain agar mereka lebih kuat dalam mendukung anak-anaknya untuk
berkembang. Pelayanan ini dibuat agar dapat digunakan untuk berkomunikasi
antar orang tua dengan dokter klinik untuk saling bercerita, mendengarkan,
dan memberi masukan akan keluhan – keluhannya tanpa terbatasi waktu.15
Persamaan penelitian ini adalah mengkaji pengelolaan berbasis Customer
Relationship Management(CRM). Perbedaan pada tempat penelitian dan fokus
penelitiannya. Penelitian ini mengkaji tentang organisasi klinik Tumbuh
Kembang Anak Indigrow

dengan fokus pada keinginan orang tua yang

memiliki anak cacat dalam memberikan konsultasi dengan pembuatan layanan
E – CRM, Sementara dalam penelitian yang akan diteliti penulis pada
organisasi pengajian Fatayat NU ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya
dengan fokus penelitian pada bagaimana sistem pengelolaan hubungan yang
diterapkan oleh pengurus dengan anggotanya agar mendapatkan loyalitas
anggota.
2. Judul : Costumer Relationship Management (CRM) sebagai Sarana Meraih
Image Positif untuk Perpustakaan. Penelitian ini menjelaskan bagaimana
mendapatkan citra positif dari pelanggan perpustakaan dengan membuat
sistem CRM dalam pengelolaan perpustakaan yang harus dilakukan oleh

15

Ongowarsito Henkie dan Gitarani Hesty, “Sistem E-CRM Pada Klinik Tumbuh
Kembang Anak Indigrow,” Jurnal CommIT, 02 (02). ISSN 1979-2484.2008.
Binus University International. Jakarta.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

14

departemen perpustakaan.16 Persamaan ini penelitian ini adalah sama – sama
mengkaji tentang bagiaimana membuat pengelolaan dengan berbasis pada
mengutamakan keinginan anggota. Perbedaannya adalah pada obyek kajian
dan tujuan kajian. Pada penelitian mengkaji perpustakaan dengan tujuan
mendapatkan citra positif, segangkan penelitian penulis mengkaji pengajian
Fatayat NU ranting Babat Jerawat dengan tujuan mempertahankan loyalitas.
3. Judul: Segmentasi Pelanggan Menggunakan Algoritma K- Means untuk
Customer Relationship Management(CRM) pada Hijab Miulan. Penelitian ini
menjelaskan bahwa upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah
dengan mengelompokkan pelanggan dan menerapkan strategi pemasaran yang
sesuai untuk setiap kelompok dengan pendekatan data mining meliputi
pengelompokan pelanggan dengan metode clustering metode K -Means.
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan segmentasi pelanggan. 17 Persamaan
penelitian ini adalah mengkaji bagaimana mengelola anggota dengan sebaik
mungkin dengan menciptakan program – program sesuai keinginan mereka.
Perbedaan pada tempat penelitian dan fokus penelitiannya. Penelitian ini
mengkaji tentang organisasi Hijab Miulan dan fokus pada segmentasi
pelanggan yang dilakukan agar mendapatkan loyalitas. Sementara dalam
penelitian yang akan diteliti penulis pada organisasi pengajian Fatayat NU

16

Hotlan Siahaan. “Costumer Relationship Management (CRM) sebagai Sarana
Meraih Image Positif untuk Perpustakaan.” Jurnal Studi Perpustakaan dan
Informasi, Vol. 4, No. 2. 2008. Universitas Sumatera Utara, Sumatera.
17
Gita Febrina Wulandari. “Segmentasi Pelanggan Menggunakan Algoritma KMeans untuk Customer Relationship Management(CRM) pada Hijab Miulan.”
Dokumen Karya Ilmiah. Tugas Akhir. 2014. Universitas Dian Nuswantoro,
Semarang.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

15

ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya dengan fokus penelitian pada sistem
pengelolaan organisasinya.
4. Judul: Gerakan Pengarusutamaan Gender Fatayat NU Cabang Jepara Jawa
Tengah 2000 - 2007. Penelitian ini mendeskripsikan upaya menyetarakan
gender bagi perempuan yang ada di Jepara pemberdayaan perempuan untuk
lebih berperan aktif di berbagai sektor kehidupan yang diperankan oleh
organisasi perempuan muda Nahdhatul Ulama’,yang disebut Fatayat NU di
Kabupaten Jepara,Jawa Tengah. Penelitian ini dimulai tahun 2000 hingga
2007. Penelitian ini menggunakan teori peranan sosial oleh Peter Burke.
Menurut teori ini peranan sosial yang mempunyai pengaruh besar terhadap
adanya perubahan, hal ini yang dilakukakan oleh Fatayat NU Cabang Jepara.18
Persamaan penelitian ini dengan penelitian yang akan dilakukan penulis
adalah dalam organisasi yang diteliti yakni Fatayat NU. Perbedaannya,
penelitian ini menjelaskan Fatayat NU di Jepara, sementara penulis meneliti
Fatayat NU ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya. Perbedaan selainnya
adalah hal yang diteliti. Dalam penelitian ini menjelaskan pengaruh Fatayat
terhadap usaha penyamaan Gender perempuan, namun untuk penelitian yang
akan dilakukan penulis adalah pengelolaan pengurus dengan anggota Fatayat.
5. Judul: Pengaruh pengajian Fatayat NU terhadap Keharmonisan Keluarga
Anak Cabang Gedeg Kabupaten Mojokerto. Penelitian ini menjelaskan ada
keterhubungan mengenai keikutsertaan pengajian terhadap keharmonisan
keluarga. Hal tersebut dikarenakan pengajian yang dilakukan Fatayat NU
18

Ahmad Ni’am Shidqi. “Gerakan Pengarusutamaan Gender Fatayat NU Cabang
Jepara Jawa Tengah 2000 – 2007”. 2013. UIN Sunan Kalijogo Yogyakarta

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

16

memberikan pembeljaran bagaimana menata keluarga yang baik. Sehingga
pengajian

tersebut

memberikan

pengaruh

pandangan

dalam

menata

keluarga. 19 Persamaan penelitian ini dengan penelitian yang akan dilakukan
penulis adalah dalam organisasi yang diteliti yakni Fatayat NU. Perbedaannya,
penelitian ini menjelaskan Fatayat NU di Gedeg, Mojokerto, sementara
penulis meneliti Fatayat NU ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya.
Perbedaan selainnya adalah hal yang diteliti. Dalam penelitian ini menjelaskan
pengaruh pengajian Fatayat terhadap keharmonisan keluarga, namun untuk
penelitian yang akan dilakukan penulis adalah mengelola kegiatan pengajian
Fatayat NU.
G. Metode Penelitian.
1. Jenis penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif yaitu
penelitian yang menekankan pada kualitas atau hal yang terpenting dari rumusan.
Hal terpenting yang berupa kejadian, fenomena dan gejala sosial adalah makna
dibalik kejadian tersebut yang dapat dijadikan pelajaran berharga bagi
pengembangan konsep teori. 20 Metode ini dimulai dengan mengumpulkan data,
menganalisis data dan menginterpretasikannya. 21

19

Mei Musfiroh. “Pengaruh pengajian Fatayat NU terhadap Keharmonisan
Keluarga Anak Cabang Gedeg Kabupaten Mojokerto.” 1998. IAIN Sunan Ampel,
Surabaya.
20
M. Djunaidi Ghony dan Fauzan Almanshur, Metodologi Penelitian Kualitatif
(Jogyakarta: Arruz Media, 2010), 25.
21
Suryana, Metodologi Penelitian: Model Praktis Penelitian Kuantitatif dan
Kualitatif ( Jakarta: Universitas Pendidikan Indonesia, 2010), 20.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

17

Pendekatan penelitian ini adalah Grounded Research. Grounded Research
adalah metode penelitian kualitatif yang bertujuan untuk membangun sebuah
teori, sehingga hasil dari penelitian ini adalah teori yang bertumpu pada data. 22
Grounded research merupakan penelitian kualitatif yang memunculkan
teori sebagai penjelasan umum dari fenomena yang diteliti tentang proses, aksi,
yang ditemukan dari penjelasan narasumber. 23Grounded Research digunakan
untuk penelitian yang tidak ada penjelasan teori mengenai proses namun hanya
membahas model sehingga variabel penting yang tertarik untuk diteliti tidak
ada. 24 Penelitian ini nantinya tidak terdapat teori, maka penelitian ini justru akan
menemukan bagaimana pengelolaan hubungan pengurus dengan anggota dalam
konteks organisasi dakwah.
Ciri – ciri penelitian Grounded Research: 25
1. Peneliti memfokuskan pada proses atau aksi yang terjadi secara khas dalam
permasalahan tersebut.
2. Peneliti berusaha untuk mengembangkan proses atau aksi ini dalam suatu pola
khas yang nantinya akan dapat diteorisasikan.
3. Memoing yakni peneliti merumuskan proses yang ditemukan untuk
menggambar aliran.

22

Martyn Denscombe, The Good Research Guide (Philadelphia: Open University
Press, 2003), 110.
23
John W. Creswell, Penelitian Kualiatif dan Desain Riset terj. Ahmad Lintang
Lazuardi (Yogyakarta : Pustaka Pelajar, 2015), 115.
24
Ibid., 122.
25
Ibid., 117 - 118.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

18

4. Bentuk pengumpulan datanya sering kali wawancara mendalam, lalu data
tersebut dianalisa polanya sebagai teori baru.
5. Analisis datanya berupa mengkodekan data hingga tersusunlah teori baru.
Penelitian ini menggunakan Grounded Research dikarenakan dalam
literatur yang dicari penulis tidak ada penjelasan mengenai rumusan yang hendak
penulis jawab yakni perencanaan manajemen hubungan anggota dalam organisasi
pengajian. Kekhasan penelitian ini menggali pengelolaan hubungan pengurus
dengan anggota, hal tersebut menjadi kata kunci penelitian.
Penelitian – penelitian yang sudah ada mengenai pengeloaan hubungan
anggota adalah ilmu manajemen hubungan pelanggan yakni Customer
Relationship Management atau disingkat CRM. Teori yang ada banyak berfokus
pada CRM pembuatan software pada lembaga yang mapan dan profesional.
Dalam penelitian ini nanti hanya berfokus pada organisasi kecil dan model
pengelolaannya saja.
2. Teknik Pengumpulan Data.
Pengumpulan data untuk Grounded Research menggunakan sistem “zig
zag”. Maksudnya adalah pengumpulan data ke lapangan, analisis, lapangan lagi
dengan sumber data lainnya, analisis lagi, begitu seterusnya. 26
Cara mendapatkan data dengan wawancara. Interview atau wawancara
adalah usaha mengumpulkan informasi dengan mengajukan sejumlah pertanyaan
secara lisan, untuk dijawab secara lisan pula. Ciri utama interview adalah kontak
26

Ibid., 119.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

19

langsung dengan tatap muka (face to face relationship) antara si pencari informasi
(interviewer atau information hunter) dengan sumber informasi (interviewee).27
Wawancara atau interview adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk
mendapatkan informasi secara langsung dengan cara mengajukan pertanyaan
kepada informan. 28Wawancara yang dilakukan dalam penelitian ini dengan
mendatangi langsung dan bertanya langsung kepada pada orang – orang yang
terlibat secara langsung dengan perumusan pengelolaan hubungan pengurus
dengan anggota pada organisasi Fatayat NU.
Dalam setiap penelitian pastinya akan berhubungan dengan sumber data.
Sumber data adalah subyek darimana data dapat diperoleh. 29 Sumber data yang
penulis ambil adalah orang – orang sebagai pengurus yang terlibat dalam
perumusan perencanaan manajemen hubungan organisasi Fatayat NU yang ikut
berperan aktif dalam kegiatan organisasi pengajian ini, namun dikarenakan tidak
semua memiliki data lengkap sesuai yang dibutuhkan penulis, maka pengurus inti
akan di wawancarai semua untuk menjawab sesuai bidang kerja masing - masing:
1. Ketua Fatayat NU : Nur Azizah, M.Pd.i.
2. Wakil Ketua Fatayat NU: Hindun
3. Bendahara 1 : Hj. Ita
4. Sekretaris 2 Fatayat NU : Nurmala Hayati, S.Pd.i, S.Pd.
5. Kepala gang 1 Fatayat NU : Khomsatun
27

Hadari Nawawi, Metode Penelitian Bidang Sosial (Yogyakarta: Gajah Mada
University Press, 2005), 111.
28
S. Nasution, Metode Research (Jakarta: Bumi Aksara, 1996), 107 – 108.
29
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta:
PT Rineka Cipta, 1998), 114.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

20

3. Teknik Analisis Data.
Analisis data Grounded Research menurut Strauss dan Corbin secara bertahap
dengan megkategorisasikan data dalam tahap berikut:30
a. Coding terbuka
1) Mengkodekan data untuk kategorisasi informasi utamanya.
2) Dalam tahap ini penulis mempelajari teks, lalu mencari kategori menonjol
yang sering disebutkan oleh narasumber. Maka hal tersebut akan menjadi
fenomena sentral. Dalam penelitian ini nantinya kategori menonjol adalah
pada pengelolaan hubungan pengurus dengan anggota Fatayat.
b. Coding aksial
1) Kategori seputar fenomena inti penelitian. Kategori yang diidentifikasi:
2) Kondisi kausal : faktor yang menyebabkan fenomena inti tersebut terjadi.
Mengenai latar belakang perumusan pengelolaan hubungan pengurus dan
anggota dalam organisasi Fatayat NU.
3) Kondisi Strategi : tindakan yang dimunculkan dalam merespon fenomena
inti. Pengelolaan apa saja yang dibuat oleh Fatayat NU dalam
menjalankan tujuannya mempertahankan loyalitas anggota.
4) Kondisi kontekstual dan kondisi penganggu: faktos situasional yang
spesifik maupun yang luas yang mempengaruhi strategi. Apa dan
bagaimana pemetaan terhadap faktor lingkungan internal dan eksternal
organisasi Fatayat NU yang mempengaruhi pengelolaan hubungan
tersebut.

30

John W. Creswell, Penelitian Kualiatif dan Desain Riset..., 119 - 122

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

21

5) Konsekuensi: hasil dari penggunaan program. Apa konsekuensi yang
didapatkan sebagai hambatan atau resiko dari Fatayat NU ketika
menetapkan pengelolaan hubungan tersebut.
c. Coding strategi
1) Mengambil model dan mengembangkan proposisi yang menghubungkan
kategori atau menyusun cerita yang mendeskripsikan hubungan dari
kategori model tersebut.
2) Bisa berbentuk narasi, gambar, atau serangkaian hipotesis lainnya.
3) Ini adalah menskemakan pengelolaan hubungan pengurus dengan anggota
pada organisasi Fatayat NU ranting Babat Jerawat, Pakal, Surabaya.
4. Keabsahan Data
a. Validasi
Adalah usaha untuk menilai akurasi dari suatu temuan dari penelitian
kualitatif. Validasi dalam grounded reserach harus kuat dengan beberapa cara
berikut:
1) Laporan hasil riset dilapangan secara jelas dan terperinci, sehingga
peneliti harus banyak waktu dilapangan dan memiliki kedekatan dengan
sumber data, agar mendapatkan data yang detil.
2) Sumber data banyak variasi, bisa orang yang menjadi narasumber harus
dalam jumlah banyak, hasil dokumentasi, dan audit lembaga tersebut.31
3) Dalam penelitian ini nantinya validasinya adalah dengan menggunakan
sumber data yang banyak variasi, dengan banyaknya sumber data, yakni 5
31

Ibid., 347 – 352.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

22

orang akan didapatkan data yang valid dikarenakan data yang diambil
memiliki kesamanaan data dari ke 5 sumber data.
b. Reliabilitas
Reliabilitas penelitian Grounded Research dengan transkrip rekaman
serinci mungkin dari narasumber, lalu dianalisa stabilitas keterangan yang
disampaikan dari berbagai narasumber. 32
Dalam penelitian ini nantinya akan diberikan transkrip rekaman rinci
dari masing – masing sumber data. Sehingga akan didapatkan data yang
reliabel.

32

Ibid., 353.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

BAB II
KERANGKA TEORETIK

A. Perencanaan
1. Pengertian Perencanaan.
Perencanaan

merupakan

tahapan awal

dalam proses manajemen

organisasi. Perencanaan sebagai langkah awal dalam manajerial tentunya
memiliki kedudukan penting, karena bagaimanapun sempurnanya suatu aktivitas
manajemen tetap membutuhkan sebuah perencanaan yang memikirkan hal -hal
yang terkait yang berpengaruh agar memperoleh hasil yang optimal. 33Perencanaan
merupakan langkah awal dalam suatu organisasi sebelum menjalankan
aktivitasnya.
Perencanaan merupakan proses manusia dalam mengelola organisasi
dengan mengusahakan suatu kegiatan yang akan dilaksanakan dengan maksud
untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. 34 Perencanaan
merupakan pengelolaan organisasi yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan
organisasi.

33

M. Munir dan Wahyu Ilahi, Manajemen Dakwah (Jakarta: Prenada Media
Group, 2009), 94.
34
Saiful Nur Arif dan Iskandar Zulkarnain, “Dasar-dasar manajemen dalam
teknologi informasi”, Jurnal Vol.5,No.2., 2008, 240.
23

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

24

Perencanaan berisikan pandangan dan harapan sebuah organisasi yang
hendak diwujudkan di masa mendatang. Perencanaan berupa kegiatan yang di
operasikan untuk mengambil keputusan hari ini dan ke depan dengan
mempertimbangkan tantangan di waktu saat ini dan yang akan datang. 35 Maka
dalam pengelolaan organisasi yang memiliki harapan saat ini maupun kedepan,
sebuah organisasi harus menetapkan kegiatan yang harus dilakukan dengan
mempertimbangkan keadaan saat ini dan mendatang.
Merencanakan berarti mengupayakan penggunaan sumber daya manusia
(human resources), sumber daya alam (natural resources), dan sumber daya
lainnya (other resources) untuk mencapai tujuan.36 Pengelolaan terhadap sumber
daya yang dimiliki organisasi haris diupayakan untuk mencapai apa – apa yang
ingin diraih oleh organisasi.
Perencanaan merupakan menentukan sasaran yang ingin dicapai, tindakan
yang seharusnya dilaksanakan, bentuk organisasi yang tepat untuk mencapainya
dan orang-orang yang bertanggung jawab terhadap kegiatan-kegiatan yang akan