Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Perancangan dan Penerapan E-Commerce pada Perusahaan Manufaktur

Perancangan dan Penerapan E-Commerce pada
Perusahaan Manufaktur
(Studi Kasus: PR. Kembang Arum)
Artikel Ilmiah

Peneliti:
Erik Putra Sanjaya (682008005)
Agustinus Fritz Wijaya, S.Kom., M.Cs.
Purwanto, S.E

Program Studi Sistem Informatika
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
Agustus 2012

1

2

iii

3

 

Perancangan dan Penerapan E-Commerce pada
Perusahaan Manufaktur
(Studi Kasus: PR. Kembang Arum)
1)

Erik Putra Sanjaya, 2) Agustinus Fritz Wijaya, 3) Purwanto

Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga 50711. Indonesia
Email: 1) mr_senpai@yahoo.com, 2) agustinus.fritz@gmail.com 3) purwanto_a@yahoo.com

Abstract
E-Commerce is an information system used to plan, schedule and control the activities of
the companies that deal specifically with the relationship between the company and its customers

with the goal of foster loyalty and enhance enterprise value in the eyes of its customers. For a
small to medium sized companies like PR. Kembang Arum, of course, thinking about a customer
relationship management sistem that is used to provide better service for customers' needs.
However, existing sistems are still very simple, that is by sending staff to the consumer marketing
division within a period of 2 months. The method used is method prototype because it is easier to
implement, requiring a shorter time if developed with good preparation and more easily
understood. The result achieved is to create better business relationships for companies with
customers through the use of E-Commerce and improve customer satisfaction and loyalty to the
company, other than that application has been built to support the implementation of the concept
of selling in manufacturing PR.Kembang Arum.
Keywords

: E-Commerce, Loyalty, Manufacturing Companies.

Abstract
E-Commerce adalah sebuah sistem informasi yang digunakan untuk merencanakan,
menjadwalkan dan mengendalikan aktifitas pada perusahaan yang secara khusus menangani
hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan menumbuhkan loyalitas dan
meningkatkan nilai perusahaan di mata pelanggannya. Bagi suatu perusahaan kecil menengah
seperti PR. Kembang Arum, tentunya memiki suatu sistem manajemen hubungan pelanggan yang

digunakan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik bagi kebutuhan pelanggan. Namun sistem
yang ada masih sangat sederhana, yaitu dengan cara mengirimkan staf bagian marketing kepada
para konsumen dalam jangka waktu 2 bulan sekali. Metode yang digunakan adalah metode
prototype karena lebih mudah diterapkan, membutuhkan waktu yang lebih singkat jika
dikembangkan dengan persiapan yang matang dan lebih mudah dipahami. Hasil yang dicapai
adalah menciptakan hubungan bisnis yang lebih baik bagi perusahaan dengan pelanggan melalui
penggunaan E-Commerce dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pada perusahaan, selain itu
aplikasi yang telah dibangun dapat mendukung penerapan konsep penjualan di perusahaan
manufaktur PR. Kembang Arum.

Kata Kunci : E-Commerce, Loyalitas, Perusahaan Manufaktur.

1)

Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana.
Staf Pengajar Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana.
3)
Staf Pengajar Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana.
2)

4