4. Kasi Penjaminan Kualitas Layanan
- 80 1. NAMA JABATAN: Kepala Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
(pada Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat
Jenderal Pajak)
2. IKHTISAR JABATAN:
Melakukan kegiatan penjaminan kualitas atas pelaksanaan pemberian dan
penanganan umpan balik layanan informasi umum perpajakan, penyampaian
informasi perpajakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan,
pengelolaan pengaduan, serta melakukan analisis dan evaluasi kinerja.
3. TUJUAN JABATAN:
Terwujudnya kegiatan penjaminan kualitas atas pelaksanaan pemberian dan
penanganan umpan balik layanan informasi umum perpajakan, penyampaian
informasi perpajakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan,
pengelolaan pengaduan, serta melakukan analisis dan evaluasi kinerja yang
profesional, efektif, dan efisien.
4. URAIAN TUGAS DAN KEGIATAN:
4.1.
Menyetujui Konsep Panduan Komunikasi.
4.1.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menyusun konsep Panduan Komunikasi;
4.1.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menyusun konsep Panduan
Komunikasi;
4.1.3. Menerima, meneliti dan mengoreksi konsep Panduan
Komunikasi dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.1.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Panduan Komunikasi
kepada Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan.
4.2.
Menyetujui Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Komunikasi.
4.2.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk melakukan sosialisasi Panduan Komunikasi dan
menyusun konsep laporan kegiatannya;
4.2.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menyelenggarakan sosialisasi
Panduan Komunikasi dan menyusun konsep laporan
kegiatannya;
4.2.3. Membimbing pelaksanaan sosialisasi Panduan Komunikasi;
4.2.4. Menerima, menelaah dan mengoreksi konsep Laporan
Kegiatan Sosialisasi Panduan Komunikasi yang disampaikan
oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
- 81 4.2.5. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Kegiatan
Sosialisasi Panduan Komunikasi kepada Kepala KLIP DJP.
4.3.
Menyetujui Konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas.
4.3.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menyusun konsep Panduan Kegiatan Penjaminan
Kualitas;
4.3.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menyusun konsep Panduan Kegiatan
Penjaminan Kualitas;
4.3.3. Menerima, menelaah, dan mengoreksi konsep Panduan
Kegiatan Penjaminan Kualitas dari Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan;
4.3.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Panduan Kegiatan
Penjaminan Kualitas kepada Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan.
4.4.
Menyetujui Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan
Penjaminan Kualitas.
4.4.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menyelenggarakan sosialisasi Panduan Kegiatan
Penjaminan Kualitas dan menyusun konsep laporan
kegiatannya;
4.4.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menyelenggarakan sosialisasi
Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas dan menyusun konsep
laporan kegiatannya;
4.4.3. Membimbing pelaksanaan sosialisasi Panduan Kegiatan
Penjaminan Kualitas;
4.4.4. Menerima, menelaah dan mengoreksi konsep Laporan
Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas
yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
4.4.5. Menyetujui dan menyampaikan Laporan Kegiatan Sosialisasi
Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas kepada Kepala KLIP
DJP.
4.5.
Menyetujui Konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana Jadwal Kegiatan
Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan
Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan.
- 82 -
4.5.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menyusun konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana
Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang
Bertugas
Menjalankan
Kegiatan
Operasional
Layanan
Informasi dan Pengaduan;
4.5.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menyusun konsep Daftar Kebutuhan
dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional
Layanan Informasi Dan Pengaduan;
4.5.3. Menerima, meneliti dan mengoreksi konsep Daftar Kebutuhan
dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional
Layanan Informasi dan Pengaduan yang disampaikan oleh
Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.5.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Daftar Kebutuhan dan
Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana
yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan kepada Kepala KLIP DJP.
4.6.
4.7.
Menyetujui Konsep Laporan Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan
Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan.
4.6.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk melakukan kegiatan peningkatan kompetensi Pelaksana
yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan dan menyusun konsep laporan
pelaksanaannya;
4.6.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk melakukan kegiatan peningkatan
kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan serta
menyusun konsep laporan pelaksanaannya;
4.6.3. Menerima, meneliti dan mengoreksi konsep Laporan
Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana
yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan yang disampaikan oleh Pelaksana
Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.6.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Pelaksanaan
Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas
Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan
Pengaduan kepada Kepala KLIP DJP.
Menyetujui Konsep Laporan Penilaian Kualitas Pelaksana yang
Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan
Pengaduan.
- 83 -
4.7.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk melakukan penilaian kualitas (kualitas percakapan,
disiplin online, standar penyampaian jawaban pertanyaan
eskalasi) Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan dan menyusun
konsep laporan penilaiannya;
4.7.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk melakukan penilaian kualitas
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional
Layanan Informasi dan Pengaduan dan menyusun konsep
laporan penilaiannya;
4.7.3. Memantau dan membimbing pelaksanaan kegiatan penilaian
kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
4.7.4. Menerima dan meneliti konsep Laporan Penilaian Kualitas
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional
Layanan Informasi dan Pengaduan yang telah dikalibrasi yang
disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
4.7.5. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Penilaian
Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan untuk dibahas
dengan Kepala Seksi Operasional dan Kepala KLIP DJP serta
ditetapkan.
4.8.
Menyetujui Konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kualitas
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan.
4.8.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menganalisis Laporan Penilaian Kualitas (kualitas
percakapan, kedisiplin online, standar penyampaian jawaban
pertanyaan eskalasi) Pelaksana yang Bertugas Menjalankan
Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan, serta
menyusun konsep usulan tindak lanjut hasil penilaian kualitas
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional
Layanan Informasi dan Pengaduan;
4.8.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menganalisis Laporan Penilaian
Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan, serta
- 84 menyusun konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian
Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
4.8.3. Menerima dan menelaah konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil
Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan
Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan yang
disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
4.8.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Usulan Tindak Lanjut
Hasil Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan
Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan
kepada Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan dan disampaikan
Kepala Seksi Operasional.
4.9.
Menyetujui Konsep Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas
Layanan Informasi dan Pengaduan serta Usulan Tindak Lanjutnya.
4.9.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk melakukan analisis dan evaluasi kualitas layanan
informasi dan pengaduan, menyusun laporan serta usulan
tindak lanjutnya (usulan pengembangan aplikasi dan sistem
informasi, usulan program pemeliharaan dan peningkatan
kualitas Sumber Daya Manusia, usulan pemutakhiran panduan
penilaian, usulan pemutakhiran panduan komunikasi dan
lainnya);
4.9.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk melakukan analisis dan evaluasi
kualitas layanan informasi dan pengaduan serta usulan tindak
lanjutnya;
4.9.3. Membimbing pelaksanaan kegiatan analisis dan evaluasi
kualitas layanan informasi dan pengaduan;
4.9.4. Menerima dan menelaah konsep Laporan Hasil Analisis dan
Evaluasi Kualitas Layanan Informasi dan Pengaduan serta
Usulan Tindak Lanjut yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi
Penjaminan Kualitas Layanan;
4.9.5. Menyetujui Konsep Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi
Kualitas Layanan Informasi dan Pengaduan serta Usulan
Tindak Lanjut untuk disampaikan kepada Kepala KLIP DJP.
4.10.
Menyetujui konsep Laporan Kegiatan Pencapaian Target Penjaminan
Kualitas Layanan.
- 85 4.10.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menindaklanjuti hasil analisis dan evaluasi kualitas
layanan serta menyusun konsep laporan kegiatannya;
4.10.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menindaklanjuti hasil analisis dan
evaluasi kualitas layanan serta menyusun konsep laporan
kegiatannya;
4.10.3. Membimbing Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
dalam menindaklanjuti hasil analisis dan evaluasi kualitas
layanan;
4.10.4. Menerima dan menelaah konsep Laporan Kegiatan Pencapaian
Target Penjaminan Kualitas Layanan yang disampaikan oleh
Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.10.5. Menyetujui konsep Laporan Kegiatan Pencapaian Target
Penjaminan Kualitas Layanan dan menyampaikannya kepada
Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan.
4.11.
Melakukan bimbingan teknis terhadap Pelaksana yang Bertugas
Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan.
4.11.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk
menyelenggarakan
bimbingan
teknis
terhadap
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional
Layanan Informasi dan Pengaduan;
4.11.2. Merencanakan dan menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menyiapkan bahan kegiatan
bimbingan teknis terhadap Pelaksana yang Bertugas
Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan
Pengaduan (termasuk hasil olahan dan analisis);
4.11.3. Melakukan kegiatan bimbingan teknis terhadap Pelaksana
yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan dan menyusun Berita Acara
Bimbingan Teknis;
4.11.4. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk menyusun konsep Laporan Hasil Bimbingan Teknis;
4.11.5. Menerima dan menelaah konsep Laporan Hasil Bimbingan
Teknis yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan;
4.11.6. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Hasil
Bimbingan Teknis kepada Kepala KLIP DJP.
4.12.
Menyetujui pemutakhiran materi sistem informasi KLIP DJP.
- 86 4.12.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk melakukan pemutakhiran materi sistem informasi KLIP
DJP;
4.12.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk melakukan dokumentasi dan analisis
informasi yang diperlukan dalam rangka pemutakhiran materi
sistem informasi serta menyusun konsep Usulan Pemutakhiran
Materi pada sistem informasi KLIP DJP;
4.12.3. Menerima, menelaah dan menyetujui konsep Usulan
Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP yang
disampaikan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.12.4. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk melakukan pemutakhiran materi pada sistem informasi
KLIP DJP dan menyusun konsep Laporan Pemutakhiran Materi
pada sistem informasi KLIP DJP;
4.12.5. Menerima, dan menelaah konsep Laporan Pemutakhiran
Materi pada sistem informasi KLIP DJP yang disampaikan oleh
Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.12.6. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Pemutakhiran
Materi pada sistem informasi KLIP DJP kepada Kepala KLIP DJP
untuk ditetapkan.
4.13.
Menyusun Konsep Laporan Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan Penjaminan
Kualitas Layanan.
4.13.1. Mengidentifikasi bahan pelaksanaan evaluasi kegiatan
penjaminan kualitas layanan;
4.13.2. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengumpulkan bahan pelaksanaan evaluasi kegiatan
penjaminan kualitas layanan;
4.13.3. Melaksanakan evaluasi kegiatan penjaminan kualitas layanan
dan menyusun konsep laporan pelaksanaannya;
4.13.4. Menyampaikan konsep Laporan Pelaksanaan Evaluasi
Kegiatan Penjaminan Kualitas Layanan kepada Kepala KLIP DJP.
4.14.
Menyusun konsep surat tanggapan atau jawaban atas masalah yang
diajukan oleh pihak internal atau pihak eksternal Direktorat Jenderal
Pajak yang berkaitan dengan Seksi Penjaminan Kualitas Layanan.
4.14.1. Mengidentifikasi bahan penyusunan konsep tanggapan atau
jawaban atas masalah yang diajukan oleh pihak internal atau
pihak eksternal Direktorat Jenderal Pajak yang berkaitan
dengan tugas pokok dan fungsi Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
4.14.2. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengumpulkan bahan penyusunan konsep tanggapan
atau jawaban;
- 87 4.14.3. Membimbing Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengolah dan menganalisis bahan penyusunan konsep
tanggapan atau jawaban;
4.14.4. Menerima bahan dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
4.14.5. Menyusun konsep tanggapan atau jawaban;
4.14.6. Menyampaikan konsep tanggapan atau jawaban kepada
Kepala KLIP DJP.
4.15.
Menyusun konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja dan LAKIP KLIP DJP
sesuai dengan lingkup yang telah ditetapkan.
4.15.1. Menerima dan mempelajari penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menyusun konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan
LAKIP;
4.15.2. Mengidentifikasi dan menentukan bahan penyusunan konsep
Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP;
4.15.3. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengumpulkan bahan penyusunan konsep Renstra,
RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP;
4.15.4. Membimbing Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengolah dan menganalisis bahan penyusunan konsep
Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP;
4.15.5. Menerima bahan dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
4.15.6. Menyusun konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP;
4.15.7. Menyampaikan konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan
LAKIP kepada Kepala KLIP DJP.
4.16. Menyusun konsep
fungsional.
4.16.1.
4.16.2.
4.16.3.
4.16.4.
4.16.5.
4.16.6.
tindak
lanjut
LHP
dari
instansi
pengawasan
Mengidentifikasi bahan penyusunan konsep tindak lanjut LHP
dari instansi pengawasan fungsional;
Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengumpulkan dan menyiapkan bahan penyusunan
konsep tindak lanjut LHP dari instansi pengawasan fungsional
berdasarkan hasil pembahasan;
Membimbing Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengolah dan menganalisis bahan penyusunan konsep
tindak lanjut LHP dari instansi pengawasan fungsional
berdasarkan hasil pembahasan;
Menerima bahan dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
Menyusun konsep tindak lanjut LHP dari instansi pengawasan
fungsional;
Menyampaikan bahan konsep tindak lanjut LHP kepada Kepala
- 88 KLIP DJP.
4.17. Membimbing pegawai untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan
profesionalisme di Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk
meningkatkan motivasi dan prestasi kerja.
4.17.1.
4.17.2.
4.17.3.
4.17.4.
Memberikan arahan untuk peningkatan kinerja;
Memotivasi pegawai agar lebih produktif;
Mengembangkan potensi pegawai;
Menilai kinerja pegawai.
4.18. Mengelola penyusunan laporan berkala Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan sebagai bahan penyusunan laporan berkala KLIP DJP.
4.18.1.
4.18.2.
4.18.3.
4.18.4.
Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk menyusun laporan berkala Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
Membahas konsep laporan berkala Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk menyusun konsep laporan berkala Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan;
Mengoreksi, menandatangani dan menyampaikan laporan
berkala Seksi Penjaminan Kualitas Layanan kepada Kepala
KLIP DJP.
5. BAHAN YANG DIGUNAKAN UNTUK MENYELESAIKAN PEKERJAAN:
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
Konsep Panduan Komunikasi;
Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Komunikasi;
Konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas;
Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan
Kualitas;
Konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan
Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
Konsep Laporan Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan Kompetensi
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan;
Konsep Laporan Penilaian Kualitas (Kualitas Percakapan, Disiplin
Online, Standar Penyampaian Jawaban Pertanyaan Eskalasi)
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan;
Hasil Kalibrasi Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas
Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
- 89 5.9.
5.10.
5.11.
5.12.
5.13.
5.14.
5.15.
5.16.
5.17.
5.18.
5.19.
5.20.
5.21.
5.22.
Konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kualitas Pelaksana yang
Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan
Pengaduan;
Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas Layanan Informasi dan
Pengaduan;
Konsep Usulan Tindak Lanjut atas Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas
Layanan Informasi dan Pengaduan (konsep usulan pengembangan
aplikasi dan sistem informasi, usulan program pemeliharaan dan
peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia, usulan pemutakhiran
panduan penilaian, usulan pemutakhiran panduan komunikasi dan
lainnya);
Konsep Laporan Kegiatan Pencapaian Target Penjaminan Kualitas
Layanan
Bahan Kegiatan Bimbingan Teknis (termasuk hasil olahan dan
analisis);
Konsep Laporan Hasil Bimbingan Teknis;
Konsep Usulan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP;
Konsep Laporan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP;
Bahan Penyusunan Konsep Laporan Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan
Penjaminan Kualitas Layanan;
Bahan Penyusunan Konsep Tanggapan atau Jawaban atas Masalah
yang Diajukan oleh Pihak Internal atau Pihak Eksternal DJP;
Bahan Penyusunan Konsep Rencana Strategis, Rencana Kerja
Tahunan, Penetapan Kinerja dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah KLIP DJP Sesuai Ruang Lingkup yang Telah Ditetapkan;
Bahan Penyusunan Konsep Tindak Lanjut Laporan Hasil Pemeriksaan
dari Instansi Pengawasan Fungsional;
Bahan Penilaian Kinerja Pegawai; dan
Bahan Penyusunan Laporan Kegiatan Seksi.
6. ALAT YANG DIGUNAKAN UNTUK MENYELESAIKAN PEKERJAAN:
6.1.
Undang- Undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan
Tata Cara Perpajakan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
1983 Nomor 49, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 3262) sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir
dengan Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 tentang Penetapan
Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 5 Tahun
2008 Tentang Perubahan Keempat Atas Undang-Undang Nomor 6
Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan
Menjadi Undang-Undang (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 62, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 4999) dan peraturan pelaksanaannya;
6.2.
Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1983 tentang Pajak Penghasilan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1983 Nomor 50,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3263)
- 90 -
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
6.7.
sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan UndangUndang Nomor 36 Tahun 2008 tentang Perubahan Keempat atas
Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1983 tentang Pajak Penghasilan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 133,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4893) dan
peraturan pelaksanaannya;
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1983 tentang Pajak Pertambahan
Nilai Barang dan Jasa dan Pajak Penjualan atas Barang Mewah
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1983 Nomor 51,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3264)
sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan UndangUndang Nomor 42 Tahun 2009 tentang Perubahan Ketiga atas
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1983 tentang Pajak Pertambahan
Nilai Barang dan Jasa dan Pajak Penjualan atas Barang Mewah
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 150,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5069) dan
peraturan pelaksanaannya;
Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1985 tentang Pajak Bumi dan
Bangunan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1985 Nomor
68, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3312)
sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun
1994 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1985
Tentang Pajak Bumi dan Bangunan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 1994 Nomor 62, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 3569) dan peraturan pelaksanaannya;
Undang-Undang Nomor 13 Tahun 1985 tentang Bea Meterai
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1985 Nomor 69,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3313) dan
peraturan pelaksanaannya;
Undang-Undang Nomor 19 Tahun 1997 tentang Penagihan Pajak
dengan Surat Paksa (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
1997 Nomor 42, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 3686) sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang
Nomor 19 Tahun 2000 tentang Perubahan Atas Undang-Undang
Nomor 19 Tahun 1997 Tentang Penagihan Pajak Dengan Surat Paksa
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2000 Nomor 129) dan
peraturan pelaksanaannya;
Undang-Undang Nomor 21 Tahun 1997 Tentang Bea Perolehan Hak
atas Tanah dan Bangunan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 1997 Nomor 44, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 3688) sebagaimana telah diubah dengan Undang-
- 91 -
6.8.
6.9.
6.10.
6.11.
6.12.
6.13.
6.14.
6.15.
6.16.
6.17.
Undang Nomor 20 Tahun 2000 tentang Perubahan Atas UndangUndang Nomor 21 Tahun 1997 Tentang Bea Perolehan Hak Atas Tanah
Dan Bangunan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2000
Nomor 130, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
3988) ) dan peraturan pelaksanaannya;
Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846) dan
peraturan pelaksanaannya;
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038) dan
peraturan pelaksanaannya;
Peraturan Pemerintah Nomor 74 Tahun 2011 tentang Tata Cara
Pelaksanaan Hak dan Pemenuhan Kewajiban Perpajakan (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 162, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5268);
Peraturan perundang-undangan perpajakan dan non perpajakan
lainnya yang berkaitan;
Peraturan Pemerintah, Keputusan Presiden, Instruksi Presiden,
Keputusan Menteri Keuangan, Keputusan/Surat Edaran Direktur
Jenderal Pajak tentang pelaksanaan di bidang perpajakan;
PC workstation dan telepon yang didesain khusus untuk pemberian
layanan informasi dan pengaduan;
Sistem informasi KLIP DJP;
Aplikasi Tax Knowledge Base;
Frequently Asked Questions (FAQ); dan
Brosur-brosur perpajakan.
7. HASIL KERJA:
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
7.6.
7.7.
Konsep Panduan Komunikasi yang telah disetujui;
Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Komunikasi yang telah
disetujui;
Konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas yang telah disetujui;
Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan
Kualitas yang telah disetujui;
Konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan
Kompetensi yang telah disetujui;
Konsep Laporan Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan Kompetensi
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan yang telah disetujui;
Konsep Laporan Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas
Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan
yang telah disetujui;
- 92 7.8.
7.9.
7.10.
7.11.
7.12.
7.13.
7.14.
7.15.
7.16.
7.17.
7.18.
7.19.
7.20.
7.21.
Konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kualitas Pelaksana yang
Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan
Pengaduan yang telah disetujui;
Konsep Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas Layanan Informasi
dan Pengaduan yang telah disetujui;
Konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas
Layanan Informasi dan Pengaduan yang telah disetujui;
Konsep Laporan Kegiatan Pencapaian Target Penjaminan Kualitas
Layanan yang telah disetujui;
Berita Acara Bimbingan Teknis;
Konsep Laporan Hasil Bimbingan Teknis yang telah disetujui;
Konsep Usulan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP
yang telah disetujui;
Konsep Laporan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP
yang telah disetujui;
Konsep Laporan Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan Penjaminan Kualitas
Layanan yang telah disetujui;
Konsep Surat Tanggapan atau Jawaban atas Masalah yang Diajukan
oleh Pihak Internal atau Pihak Eksternal Direktorat Jenderal Pajak;
Konsep Rencana Strategis, Rencana Kerja Tahunan, Penetapan Kinerja
dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah KLIP DJP Sesuai
Ruang Lingkup yang Telah Ditetapkan;
Konsep Tindak Lanjut Laporan Hasil Pemeriksaan Instansi Pengawasan
Fungsional;
Penilaian Kinerja Pegawai; dan
Laporan Kegiatan Seksi.
8. WEWENANG:
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
8.7.
8.8.
Mengajukan usul, saran, dan pendapat kepada Kepala KLIP DJP;
Meminta penjelasan tentang masalah pekerjaan kepada atasan;
Memeriksa dan mengoreksi pekerjaan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan;
Menyetujui laporan/surat/dokumen lainnya pelaksanaan tugas;
Menilai pegawai bawahan;
Menegakkan disiplin Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
Menjaga kerahasiaan pelaksanaan tugas; dan
Memantau, membimbing dan mengarahkan pelaksanaan tugas
Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan.
9. TANGGUNG JAWAB:
9.1.
9.2.
9.3.
Kebenaran bahan pelaksanaan kegiatan layanan informasi dan
pengaduan;
Kebenaran data dan informasi dalam konsep surat tugas, surat
tanggapan, surat instruksi dan laporan pelaksanaan kegiatan;
Kebenaran usul, saran, pendapat, dan penilaian yang diajukan;
- 93 9.4.
9.5.
Kelancaran pelaksanaan tugas dan disiplin pegawai Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan; dan
Terjaganya kerahasiaan pelaksanaan tugas.
10. DIMENSI JABATAN:
10.1.
Dimensi Non Finansial:
10.1.1. Jumlah Sumber Daya Manusia; dan
10.1.2. Jumlah kegiatan penjaminan kualitas layanan yang dilakukan.
11. HUBUNGAN KERJA:
11.1.
11.2.
11.3.
11.4.
11.5.
Kepala KLIP DJP dalam penyusunan konsep dan pelaksanaan kegiatan
penjaminan kualitas layanan;
Kepala Seksi lain dalam hal koordinasi kegiatan pengawasan,
menerima tugas, pengarahan dan mengajukan saran dan pendapat
mengenai pelaksanaan tugas;
Para pegawai bawahan dalam hal pembagian tugas, pengarahan,
petunjuk pelaksanaan pekerjaan serta menerima saran dan pendapat;
Kepala Subbagian Tata Usaha dan Kepatuhan Internal dalam hal
keperluan administrasi dan kepatuhan internal; dan
Unit kerja di lingkungan DJP dalam hal pelaksanaan kegiatan
penjaminan kualitas layanan.
12. MASALAH DAN TANTANGAN JABATAN:
Dalam rangka optimalisasi penjaminan kualitas layanan perlu dukungan
teknologi informasi yang memadai dan akses yang mudah terhadap
peraturan perpajakan terbaru.
13. RISIKO JABATAN: Tidak ada.
14. SYARAT JABATAN:
14.1.
14.2.
14.3.
14.4.
Pangkat/Golongan: Penata/IIIc;
Pendidikan Formal: Strata 1/Diploma IV;
Diklat/Kursus: Diklatpim Tk.IV;
Syarat Lainnya:
14.4.1. Kompetensi Perilaku dan Manajerial:
14.4.1.1. Integrity;
14.4.1.2. Stakeholder Focus;
14.4.1.3. Continuous Improvement;
14.4.1.4. In depth Problem Solving & Analysis;
14.4.1.5. Planning & Organizing;
14.4.1.6. Delivering Result;
14.4.1.7. Quality Focus;
14.4.1.8. Inovation;
- 94 14.4.1.9. Managing Others;
14.4.1.10. Continuous Learning.
15. KEDUDUKAN JABATAN:
- 95 Daftar Singkatan Yang Digunakan Dalam Lampiran XII Keputusan Menteri Ini
NO.
KEPANJANGAN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Asuransi Kesehatan
Asuransi Kesehatan
Balanced Score Card
Capaian Kinerja Pegawai
Calon Pegawai Negeri Sipil
Data Perorangan Calon Penerima Pensiun
Daftar Urut Kepangkatan
Direktorat Jenderal Pajak
Daftar Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan
Indikator Kinerja Utama
Kartu Istri
Kartu Suami
Kartu Pegawai
Kenaikan Gaji Berkala
Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat
Jenderal Pajak
Kartu Permohonan Penambahan Penghasilan Pegawai
Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang
Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah
Laporan Capaian Kinerja
Laporan Hasil Pemeriksaan
Laporan Pajak-Pajak Pribadi
Manajer Kinerja Organisasi
Manajer Kinerja Pegawai
Mitra Manajer Kinerja Pegawai
Nilai Kinerja Organisasi
Nilai Kinerja Pegawai
Nilai Perilaku
Petugas Pengelola Belanja Pegawai
Pejabat Pembuat Komitmen
Pemindahbukuan
Penetapan Kinerja
Pegawai Negeri Sipil
Pajak Tidak Langsung Lainnya
Rencana Strategis
Rencana Kerja Anggaran Kementerian Negara/Lembaga
Rencana Kerja Tahunan
Surat Keputusan Penghentian Pembayaran
Standard Operating Procedures
Surat Perjalanan Dinas
Surat Perintah Membayar
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
SINGKATAN
ASKES
ASKES
BSC
CKP
CPNS
DPCP
DUK
DJP
DP3
IKU
Karis
Karsu
Karpeg
KGB
KLIP DJP
KP4
KPKNL
LAKIP
LCK
LHP
LP2P
MKO
MKP
MMKP
NKO
NKP
NP
PPABP
PPK
PBK
PK
PNS
PTLL
Renstra
RKA-KL
RKT
SKPP
SOP
SPD
SPM
- 96 -
NO.
41.
42.
43.
44.
KEPANJANGAN
SINGKATAN
Tabungan dan Asuransi Keuangan
Teknologi Informasi Perpajakan
Tunjangan Khusus Pembinaan Keuangan Negara
Wajib Pajak
TASPEN
TIP
TKPKN
WP
a.n. MENTERI KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA
SEKRETARIS JENDERAL,
KIAGUS AHMAD BADARUDDIN
(pada Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat
Jenderal Pajak)
2. IKHTISAR JABATAN:
Melakukan kegiatan penjaminan kualitas atas pelaksanaan pemberian dan
penanganan umpan balik layanan informasi umum perpajakan, penyampaian
informasi perpajakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan,
pengelolaan pengaduan, serta melakukan analisis dan evaluasi kinerja.
3. TUJUAN JABATAN:
Terwujudnya kegiatan penjaminan kualitas atas pelaksanaan pemberian dan
penanganan umpan balik layanan informasi umum perpajakan, penyampaian
informasi perpajakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan,
pengelolaan pengaduan, serta melakukan analisis dan evaluasi kinerja yang
profesional, efektif, dan efisien.
4. URAIAN TUGAS DAN KEGIATAN:
4.1.
Menyetujui Konsep Panduan Komunikasi.
4.1.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menyusun konsep Panduan Komunikasi;
4.1.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menyusun konsep Panduan
Komunikasi;
4.1.3. Menerima, meneliti dan mengoreksi konsep Panduan
Komunikasi dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.1.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Panduan Komunikasi
kepada Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan.
4.2.
Menyetujui Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Komunikasi.
4.2.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk melakukan sosialisasi Panduan Komunikasi dan
menyusun konsep laporan kegiatannya;
4.2.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menyelenggarakan sosialisasi
Panduan Komunikasi dan menyusun konsep laporan
kegiatannya;
4.2.3. Membimbing pelaksanaan sosialisasi Panduan Komunikasi;
4.2.4. Menerima, menelaah dan mengoreksi konsep Laporan
Kegiatan Sosialisasi Panduan Komunikasi yang disampaikan
oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
- 81 4.2.5. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Kegiatan
Sosialisasi Panduan Komunikasi kepada Kepala KLIP DJP.
4.3.
Menyetujui Konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas.
4.3.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menyusun konsep Panduan Kegiatan Penjaminan
Kualitas;
4.3.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menyusun konsep Panduan Kegiatan
Penjaminan Kualitas;
4.3.3. Menerima, menelaah, dan mengoreksi konsep Panduan
Kegiatan Penjaminan Kualitas dari Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan;
4.3.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Panduan Kegiatan
Penjaminan Kualitas kepada Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan.
4.4.
Menyetujui Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan
Penjaminan Kualitas.
4.4.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menyelenggarakan sosialisasi Panduan Kegiatan
Penjaminan Kualitas dan menyusun konsep laporan
kegiatannya;
4.4.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menyelenggarakan sosialisasi
Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas dan menyusun konsep
laporan kegiatannya;
4.4.3. Membimbing pelaksanaan sosialisasi Panduan Kegiatan
Penjaminan Kualitas;
4.4.4. Menerima, menelaah dan mengoreksi konsep Laporan
Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas
yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
4.4.5. Menyetujui dan menyampaikan Laporan Kegiatan Sosialisasi
Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas kepada Kepala KLIP
DJP.
4.5.
Menyetujui Konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana Jadwal Kegiatan
Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan
Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan.
- 82 -
4.5.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menyusun konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana
Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang
Bertugas
Menjalankan
Kegiatan
Operasional
Layanan
Informasi dan Pengaduan;
4.5.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menyusun konsep Daftar Kebutuhan
dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional
Layanan Informasi Dan Pengaduan;
4.5.3. Menerima, meneliti dan mengoreksi konsep Daftar Kebutuhan
dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional
Layanan Informasi dan Pengaduan yang disampaikan oleh
Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.5.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Daftar Kebutuhan dan
Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana
yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan kepada Kepala KLIP DJP.
4.6.
4.7.
Menyetujui Konsep Laporan Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan
Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan.
4.6.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk melakukan kegiatan peningkatan kompetensi Pelaksana
yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan dan menyusun konsep laporan
pelaksanaannya;
4.6.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk melakukan kegiatan peningkatan
kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan serta
menyusun konsep laporan pelaksanaannya;
4.6.3. Menerima, meneliti dan mengoreksi konsep Laporan
Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana
yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan yang disampaikan oleh Pelaksana
Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.6.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Pelaksanaan
Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas
Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan
Pengaduan kepada Kepala KLIP DJP.
Menyetujui Konsep Laporan Penilaian Kualitas Pelaksana yang
Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan
Pengaduan.
- 83 -
4.7.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk melakukan penilaian kualitas (kualitas percakapan,
disiplin online, standar penyampaian jawaban pertanyaan
eskalasi) Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan dan menyusun
konsep laporan penilaiannya;
4.7.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk melakukan penilaian kualitas
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional
Layanan Informasi dan Pengaduan dan menyusun konsep
laporan penilaiannya;
4.7.3. Memantau dan membimbing pelaksanaan kegiatan penilaian
kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
4.7.4. Menerima dan meneliti konsep Laporan Penilaian Kualitas
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional
Layanan Informasi dan Pengaduan yang telah dikalibrasi yang
disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
4.7.5. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Penilaian
Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan untuk dibahas
dengan Kepala Seksi Operasional dan Kepala KLIP DJP serta
ditetapkan.
4.8.
Menyetujui Konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kualitas
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan.
4.8.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menganalisis Laporan Penilaian Kualitas (kualitas
percakapan, kedisiplin online, standar penyampaian jawaban
pertanyaan eskalasi) Pelaksana yang Bertugas Menjalankan
Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan, serta
menyusun konsep usulan tindak lanjut hasil penilaian kualitas
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional
Layanan Informasi dan Pengaduan;
4.8.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menganalisis Laporan Penilaian
Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan, serta
- 84 menyusun konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian
Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
4.8.3. Menerima dan menelaah konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil
Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan
Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan yang
disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
4.8.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Usulan Tindak Lanjut
Hasil Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan
Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan
kepada Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan dan disampaikan
Kepala Seksi Operasional.
4.9.
Menyetujui Konsep Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas
Layanan Informasi dan Pengaduan serta Usulan Tindak Lanjutnya.
4.9.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk melakukan analisis dan evaluasi kualitas layanan
informasi dan pengaduan, menyusun laporan serta usulan
tindak lanjutnya (usulan pengembangan aplikasi dan sistem
informasi, usulan program pemeliharaan dan peningkatan
kualitas Sumber Daya Manusia, usulan pemutakhiran panduan
penilaian, usulan pemutakhiran panduan komunikasi dan
lainnya);
4.9.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk melakukan analisis dan evaluasi
kualitas layanan informasi dan pengaduan serta usulan tindak
lanjutnya;
4.9.3. Membimbing pelaksanaan kegiatan analisis dan evaluasi
kualitas layanan informasi dan pengaduan;
4.9.4. Menerima dan menelaah konsep Laporan Hasil Analisis dan
Evaluasi Kualitas Layanan Informasi dan Pengaduan serta
Usulan Tindak Lanjut yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi
Penjaminan Kualitas Layanan;
4.9.5. Menyetujui Konsep Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi
Kualitas Layanan Informasi dan Pengaduan serta Usulan
Tindak Lanjut untuk disampaikan kepada Kepala KLIP DJP.
4.10.
Menyetujui konsep Laporan Kegiatan Pencapaian Target Penjaminan
Kualitas Layanan.
- 85 4.10.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menindaklanjuti hasil analisis dan evaluasi kualitas
layanan serta menyusun konsep laporan kegiatannya;
4.10.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menindaklanjuti hasil analisis dan
evaluasi kualitas layanan serta menyusun konsep laporan
kegiatannya;
4.10.3. Membimbing Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
dalam menindaklanjuti hasil analisis dan evaluasi kualitas
layanan;
4.10.4. Menerima dan menelaah konsep Laporan Kegiatan Pencapaian
Target Penjaminan Kualitas Layanan yang disampaikan oleh
Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.10.5. Menyetujui konsep Laporan Kegiatan Pencapaian Target
Penjaminan Kualitas Layanan dan menyampaikannya kepada
Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan.
4.11.
Melakukan bimbingan teknis terhadap Pelaksana yang Bertugas
Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan.
4.11.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk
menyelenggarakan
bimbingan
teknis
terhadap
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional
Layanan Informasi dan Pengaduan;
4.11.2. Merencanakan dan menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk menyiapkan bahan kegiatan
bimbingan teknis terhadap Pelaksana yang Bertugas
Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan
Pengaduan (termasuk hasil olahan dan analisis);
4.11.3. Melakukan kegiatan bimbingan teknis terhadap Pelaksana
yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan dan menyusun Berita Acara
Bimbingan Teknis;
4.11.4. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk menyusun konsep Laporan Hasil Bimbingan Teknis;
4.11.5. Menerima dan menelaah konsep Laporan Hasil Bimbingan
Teknis yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan;
4.11.6. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Hasil
Bimbingan Teknis kepada Kepala KLIP DJP.
4.12.
Menyetujui pemutakhiran materi sistem informasi KLIP DJP.
- 86 4.12.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk melakukan pemutakhiran materi sistem informasi KLIP
DJP;
4.12.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan untuk melakukan dokumentasi dan analisis
informasi yang diperlukan dalam rangka pemutakhiran materi
sistem informasi serta menyusun konsep Usulan Pemutakhiran
Materi pada sistem informasi KLIP DJP;
4.12.3. Menerima, menelaah dan menyetujui konsep Usulan
Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP yang
disampaikan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.12.4. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk melakukan pemutakhiran materi pada sistem informasi
KLIP DJP dan menyusun konsep Laporan Pemutakhiran Materi
pada sistem informasi KLIP DJP;
4.12.5. Menerima, dan menelaah konsep Laporan Pemutakhiran
Materi pada sistem informasi KLIP DJP yang disampaikan oleh
Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.12.6. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Pemutakhiran
Materi pada sistem informasi KLIP DJP kepada Kepala KLIP DJP
untuk ditetapkan.
4.13.
Menyusun Konsep Laporan Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan Penjaminan
Kualitas Layanan.
4.13.1. Mengidentifikasi bahan pelaksanaan evaluasi kegiatan
penjaminan kualitas layanan;
4.13.2. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengumpulkan bahan pelaksanaan evaluasi kegiatan
penjaminan kualitas layanan;
4.13.3. Melaksanakan evaluasi kegiatan penjaminan kualitas layanan
dan menyusun konsep laporan pelaksanaannya;
4.13.4. Menyampaikan konsep Laporan Pelaksanaan Evaluasi
Kegiatan Penjaminan Kualitas Layanan kepada Kepala KLIP DJP.
4.14.
Menyusun konsep surat tanggapan atau jawaban atas masalah yang
diajukan oleh pihak internal atau pihak eksternal Direktorat Jenderal
Pajak yang berkaitan dengan Seksi Penjaminan Kualitas Layanan.
4.14.1. Mengidentifikasi bahan penyusunan konsep tanggapan atau
jawaban atas masalah yang diajukan oleh pihak internal atau
pihak eksternal Direktorat Jenderal Pajak yang berkaitan
dengan tugas pokok dan fungsi Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
4.14.2. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengumpulkan bahan penyusunan konsep tanggapan
atau jawaban;
- 87 4.14.3. Membimbing Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengolah dan menganalisis bahan penyusunan konsep
tanggapan atau jawaban;
4.14.4. Menerima bahan dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
4.14.5. Menyusun konsep tanggapan atau jawaban;
4.14.6. Menyampaikan konsep tanggapan atau jawaban kepada
Kepala KLIP DJP.
4.15.
Menyusun konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja dan LAKIP KLIP DJP
sesuai dengan lingkup yang telah ditetapkan.
4.15.1. Menerima dan mempelajari penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk menyusun konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan
LAKIP;
4.15.2. Mengidentifikasi dan menentukan bahan penyusunan konsep
Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP;
4.15.3. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengumpulkan bahan penyusunan konsep Renstra,
RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP;
4.15.4. Membimbing Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengolah dan menganalisis bahan penyusunan konsep
Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP;
4.15.5. Menerima bahan dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
4.15.6. Menyusun konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP;
4.15.7. Menyampaikan konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan
LAKIP kepada Kepala KLIP DJP.
4.16. Menyusun konsep
fungsional.
4.16.1.
4.16.2.
4.16.3.
4.16.4.
4.16.5.
4.16.6.
tindak
lanjut
LHP
dari
instansi
pengawasan
Mengidentifikasi bahan penyusunan konsep tindak lanjut LHP
dari instansi pengawasan fungsional;
Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengumpulkan dan menyiapkan bahan penyusunan
konsep tindak lanjut LHP dari instansi pengawasan fungsional
berdasarkan hasil pembahasan;
Membimbing Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk mengolah dan menganalisis bahan penyusunan konsep
tindak lanjut LHP dari instansi pengawasan fungsional
berdasarkan hasil pembahasan;
Menerima bahan dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
Menyusun konsep tindak lanjut LHP dari instansi pengawasan
fungsional;
Menyampaikan bahan konsep tindak lanjut LHP kepada Kepala
- 88 KLIP DJP.
4.17. Membimbing pegawai untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan
profesionalisme di Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk
meningkatkan motivasi dan prestasi kerja.
4.17.1.
4.17.2.
4.17.3.
4.17.4.
Memberikan arahan untuk peningkatan kinerja;
Memotivasi pegawai agar lebih produktif;
Mengembangkan potensi pegawai;
Menilai kinerja pegawai.
4.18. Mengelola penyusunan laporan berkala Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan sebagai bahan penyusunan laporan berkala KLIP DJP.
4.18.1.
4.18.2.
4.18.3.
4.18.4.
Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk menyusun laporan berkala Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
Membahas konsep laporan berkala Seksi Penjaminan Kualitas
Layanan;
Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk menyusun konsep laporan berkala Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan;
Mengoreksi, menandatangani dan menyampaikan laporan
berkala Seksi Penjaminan Kualitas Layanan kepada Kepala
KLIP DJP.
5. BAHAN YANG DIGUNAKAN UNTUK MENYELESAIKAN PEKERJAAN:
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
Konsep Panduan Komunikasi;
Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Komunikasi;
Konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas;
Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan
Kualitas;
Konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan
Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan
Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
Konsep Laporan Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan Kompetensi
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan;
Konsep Laporan Penilaian Kualitas (Kualitas Percakapan, Disiplin
Online, Standar Penyampaian Jawaban Pertanyaan Eskalasi)
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan;
Hasil Kalibrasi Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas
Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
- 89 5.9.
5.10.
5.11.
5.12.
5.13.
5.14.
5.15.
5.16.
5.17.
5.18.
5.19.
5.20.
5.21.
5.22.
Konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kualitas Pelaksana yang
Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan
Pengaduan;
Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas Layanan Informasi dan
Pengaduan;
Konsep Usulan Tindak Lanjut atas Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas
Layanan Informasi dan Pengaduan (konsep usulan pengembangan
aplikasi dan sistem informasi, usulan program pemeliharaan dan
peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia, usulan pemutakhiran
panduan penilaian, usulan pemutakhiran panduan komunikasi dan
lainnya);
Konsep Laporan Kegiatan Pencapaian Target Penjaminan Kualitas
Layanan
Bahan Kegiatan Bimbingan Teknis (termasuk hasil olahan dan
analisis);
Konsep Laporan Hasil Bimbingan Teknis;
Konsep Usulan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP;
Konsep Laporan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP;
Bahan Penyusunan Konsep Laporan Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan
Penjaminan Kualitas Layanan;
Bahan Penyusunan Konsep Tanggapan atau Jawaban atas Masalah
yang Diajukan oleh Pihak Internal atau Pihak Eksternal DJP;
Bahan Penyusunan Konsep Rencana Strategis, Rencana Kerja
Tahunan, Penetapan Kinerja dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah KLIP DJP Sesuai Ruang Lingkup yang Telah Ditetapkan;
Bahan Penyusunan Konsep Tindak Lanjut Laporan Hasil Pemeriksaan
dari Instansi Pengawasan Fungsional;
Bahan Penilaian Kinerja Pegawai; dan
Bahan Penyusunan Laporan Kegiatan Seksi.
6. ALAT YANG DIGUNAKAN UNTUK MENYELESAIKAN PEKERJAAN:
6.1.
Undang- Undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan
Tata Cara Perpajakan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
1983 Nomor 49, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 3262) sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir
dengan Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 tentang Penetapan
Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 5 Tahun
2008 Tentang Perubahan Keempat Atas Undang-Undang Nomor 6
Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan
Menjadi Undang-Undang (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 62, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 4999) dan peraturan pelaksanaannya;
6.2.
Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1983 tentang Pajak Penghasilan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1983 Nomor 50,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3263)
- 90 -
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
6.7.
sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan UndangUndang Nomor 36 Tahun 2008 tentang Perubahan Keempat atas
Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1983 tentang Pajak Penghasilan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 133,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4893) dan
peraturan pelaksanaannya;
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1983 tentang Pajak Pertambahan
Nilai Barang dan Jasa dan Pajak Penjualan atas Barang Mewah
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1983 Nomor 51,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3264)
sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan UndangUndang Nomor 42 Tahun 2009 tentang Perubahan Ketiga atas
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1983 tentang Pajak Pertambahan
Nilai Barang dan Jasa dan Pajak Penjualan atas Barang Mewah
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 150,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5069) dan
peraturan pelaksanaannya;
Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1985 tentang Pajak Bumi dan
Bangunan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1985 Nomor
68, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3312)
sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun
1994 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1985
Tentang Pajak Bumi dan Bangunan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 1994 Nomor 62, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 3569) dan peraturan pelaksanaannya;
Undang-Undang Nomor 13 Tahun 1985 tentang Bea Meterai
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1985 Nomor 69,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3313) dan
peraturan pelaksanaannya;
Undang-Undang Nomor 19 Tahun 1997 tentang Penagihan Pajak
dengan Surat Paksa (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
1997 Nomor 42, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 3686) sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang
Nomor 19 Tahun 2000 tentang Perubahan Atas Undang-Undang
Nomor 19 Tahun 1997 Tentang Penagihan Pajak Dengan Surat Paksa
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2000 Nomor 129) dan
peraturan pelaksanaannya;
Undang-Undang Nomor 21 Tahun 1997 Tentang Bea Perolehan Hak
atas Tanah dan Bangunan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 1997 Nomor 44, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 3688) sebagaimana telah diubah dengan Undang-
- 91 -
6.8.
6.9.
6.10.
6.11.
6.12.
6.13.
6.14.
6.15.
6.16.
6.17.
Undang Nomor 20 Tahun 2000 tentang Perubahan Atas UndangUndang Nomor 21 Tahun 1997 Tentang Bea Perolehan Hak Atas Tanah
Dan Bangunan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2000
Nomor 130, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
3988) ) dan peraturan pelaksanaannya;
Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846) dan
peraturan pelaksanaannya;
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038) dan
peraturan pelaksanaannya;
Peraturan Pemerintah Nomor 74 Tahun 2011 tentang Tata Cara
Pelaksanaan Hak dan Pemenuhan Kewajiban Perpajakan (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 162, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5268);
Peraturan perundang-undangan perpajakan dan non perpajakan
lainnya yang berkaitan;
Peraturan Pemerintah, Keputusan Presiden, Instruksi Presiden,
Keputusan Menteri Keuangan, Keputusan/Surat Edaran Direktur
Jenderal Pajak tentang pelaksanaan di bidang perpajakan;
PC workstation dan telepon yang didesain khusus untuk pemberian
layanan informasi dan pengaduan;
Sistem informasi KLIP DJP;
Aplikasi Tax Knowledge Base;
Frequently Asked Questions (FAQ); dan
Brosur-brosur perpajakan.
7. HASIL KERJA:
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
7.6.
7.7.
Konsep Panduan Komunikasi yang telah disetujui;
Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Komunikasi yang telah
disetujui;
Konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas yang telah disetujui;
Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan
Kualitas yang telah disetujui;
Konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan
Kompetensi yang telah disetujui;
Konsep Laporan Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan Kompetensi
Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan
Informasi dan Pengaduan yang telah disetujui;
Konsep Laporan Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas
Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan
yang telah disetujui;
- 92 7.8.
7.9.
7.10.
7.11.
7.12.
7.13.
7.14.
7.15.
7.16.
7.17.
7.18.
7.19.
7.20.
7.21.
Konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kualitas Pelaksana yang
Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan
Pengaduan yang telah disetujui;
Konsep Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas Layanan Informasi
dan Pengaduan yang telah disetujui;
Konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas
Layanan Informasi dan Pengaduan yang telah disetujui;
Konsep Laporan Kegiatan Pencapaian Target Penjaminan Kualitas
Layanan yang telah disetujui;
Berita Acara Bimbingan Teknis;
Konsep Laporan Hasil Bimbingan Teknis yang telah disetujui;
Konsep Usulan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP
yang telah disetujui;
Konsep Laporan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP
yang telah disetujui;
Konsep Laporan Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan Penjaminan Kualitas
Layanan yang telah disetujui;
Konsep Surat Tanggapan atau Jawaban atas Masalah yang Diajukan
oleh Pihak Internal atau Pihak Eksternal Direktorat Jenderal Pajak;
Konsep Rencana Strategis, Rencana Kerja Tahunan, Penetapan Kinerja
dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah KLIP DJP Sesuai
Ruang Lingkup yang Telah Ditetapkan;
Konsep Tindak Lanjut Laporan Hasil Pemeriksaan Instansi Pengawasan
Fungsional;
Penilaian Kinerja Pegawai; dan
Laporan Kegiatan Seksi.
8. WEWENANG:
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
8.7.
8.8.
Mengajukan usul, saran, dan pendapat kepada Kepala KLIP DJP;
Meminta penjelasan tentang masalah pekerjaan kepada atasan;
Memeriksa dan mengoreksi pekerjaan Pelaksana Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan;
Menyetujui laporan/surat/dokumen lainnya pelaksanaan tugas;
Menilai pegawai bawahan;
Menegakkan disiplin Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
Menjaga kerahasiaan pelaksanaan tugas; dan
Memantau, membimbing dan mengarahkan pelaksanaan tugas
Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan.
9. TANGGUNG JAWAB:
9.1.
9.2.
9.3.
Kebenaran bahan pelaksanaan kegiatan layanan informasi dan
pengaduan;
Kebenaran data dan informasi dalam konsep surat tugas, surat
tanggapan, surat instruksi dan laporan pelaksanaan kegiatan;
Kebenaran usul, saran, pendapat, dan penilaian yang diajukan;
- 93 9.4.
9.5.
Kelancaran pelaksanaan tugas dan disiplin pegawai Seksi Penjaminan
Kualitas Layanan; dan
Terjaganya kerahasiaan pelaksanaan tugas.
10. DIMENSI JABATAN:
10.1.
Dimensi Non Finansial:
10.1.1. Jumlah Sumber Daya Manusia; dan
10.1.2. Jumlah kegiatan penjaminan kualitas layanan yang dilakukan.
11. HUBUNGAN KERJA:
11.1.
11.2.
11.3.
11.4.
11.5.
Kepala KLIP DJP dalam penyusunan konsep dan pelaksanaan kegiatan
penjaminan kualitas layanan;
Kepala Seksi lain dalam hal koordinasi kegiatan pengawasan,
menerima tugas, pengarahan dan mengajukan saran dan pendapat
mengenai pelaksanaan tugas;
Para pegawai bawahan dalam hal pembagian tugas, pengarahan,
petunjuk pelaksanaan pekerjaan serta menerima saran dan pendapat;
Kepala Subbagian Tata Usaha dan Kepatuhan Internal dalam hal
keperluan administrasi dan kepatuhan internal; dan
Unit kerja di lingkungan DJP dalam hal pelaksanaan kegiatan
penjaminan kualitas layanan.
12. MASALAH DAN TANTANGAN JABATAN:
Dalam rangka optimalisasi penjaminan kualitas layanan perlu dukungan
teknologi informasi yang memadai dan akses yang mudah terhadap
peraturan perpajakan terbaru.
13. RISIKO JABATAN: Tidak ada.
14. SYARAT JABATAN:
14.1.
14.2.
14.3.
14.4.
Pangkat/Golongan: Penata/IIIc;
Pendidikan Formal: Strata 1/Diploma IV;
Diklat/Kursus: Diklatpim Tk.IV;
Syarat Lainnya:
14.4.1. Kompetensi Perilaku dan Manajerial:
14.4.1.1. Integrity;
14.4.1.2. Stakeholder Focus;
14.4.1.3. Continuous Improvement;
14.4.1.4. In depth Problem Solving & Analysis;
14.4.1.5. Planning & Organizing;
14.4.1.6. Delivering Result;
14.4.1.7. Quality Focus;
14.4.1.8. Inovation;
- 94 14.4.1.9. Managing Others;
14.4.1.10. Continuous Learning.
15. KEDUDUKAN JABATAN:
- 95 Daftar Singkatan Yang Digunakan Dalam Lampiran XII Keputusan Menteri Ini
NO.
KEPANJANGAN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Asuransi Kesehatan
Asuransi Kesehatan
Balanced Score Card
Capaian Kinerja Pegawai
Calon Pegawai Negeri Sipil
Data Perorangan Calon Penerima Pensiun
Daftar Urut Kepangkatan
Direktorat Jenderal Pajak
Daftar Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan
Indikator Kinerja Utama
Kartu Istri
Kartu Suami
Kartu Pegawai
Kenaikan Gaji Berkala
Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat
Jenderal Pajak
Kartu Permohonan Penambahan Penghasilan Pegawai
Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang
Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah
Laporan Capaian Kinerja
Laporan Hasil Pemeriksaan
Laporan Pajak-Pajak Pribadi
Manajer Kinerja Organisasi
Manajer Kinerja Pegawai
Mitra Manajer Kinerja Pegawai
Nilai Kinerja Organisasi
Nilai Kinerja Pegawai
Nilai Perilaku
Petugas Pengelola Belanja Pegawai
Pejabat Pembuat Komitmen
Pemindahbukuan
Penetapan Kinerja
Pegawai Negeri Sipil
Pajak Tidak Langsung Lainnya
Rencana Strategis
Rencana Kerja Anggaran Kementerian Negara/Lembaga
Rencana Kerja Tahunan
Surat Keputusan Penghentian Pembayaran
Standard Operating Procedures
Surat Perjalanan Dinas
Surat Perintah Membayar
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
SINGKATAN
ASKES
ASKES
BSC
CKP
CPNS
DPCP
DUK
DJP
DP3
IKU
Karis
Karsu
Karpeg
KGB
KLIP DJP
KP4
KPKNL
LAKIP
LCK
LHP
LP2P
MKO
MKP
MMKP
NKO
NKP
NP
PPABP
PPK
PBK
PK
PNS
PTLL
Renstra
RKA-KL
RKT
SKPP
SOP
SPD
SPM
- 96 -
NO.
41.
42.
43.
44.
KEPANJANGAN
SINGKATAN
Tabungan dan Asuransi Keuangan
Teknologi Informasi Perpajakan
Tunjangan Khusus Pembinaan Keuangan Negara
Wajib Pajak
TASPEN
TIP
TKPKN
WP
a.n. MENTERI KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA
SEKRETARIS JENDERAL,
KIAGUS AHMAD BADARUDDIN