Hubungan Kualitas Layanan dengan Loyalitas Pelanggan Lion Air
DAFTAR PUSTAKA
Admin. (2013). Bayar tiket Lion Air Group kini bisa di Alfamart dan Alfamidi.
[online].
http://www.alfamartku.com/berita/bayar-tiket-lion-air-grouplion-air-wings-air-batik-air-malindo-air-kini-bisa-di-alfamart-alfamidilawson-dandan.html. Tanggal akses 23 April 2015.
Admin. (2013). Industri penerbangan tumbuh signifikan. [online].
http://www.businessnews.co.id/ekonomi-bisnis/industri-penerbangantumbuh-signifikan.php. Tanggal akses 17 April 2015.
Akbar, M. M., & Parvez, N. (2009). Impact of service quality, trust, and customer
satisfaction on customers loyalty. ABAC Journal, 29(1), 24-38.
Amalia, C. H. (2010). Hubungan antara kepuasan konsumen dan kualitas
pelayanan dengan loyalitas konsumen pada ritel modern. Skripsi.
Surakarta: Universitas Sebelas Maret.
Azwar, S. (2012). Penyusunan skala psikologi, edisi 2 . Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
_______. (2013). Metode penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Binti Mohd Isa, S. (2005). Service quality and its relationship with customer
satisfaction towards customer loyalty: perceptions of public listed
companies. Thesis. Penang: Universiti Sains Malaysia.
CNN Indonesia. (2015). Garuda Indonesia gerus pangsa pasar penumpang
domestik
Lion.
[online].
http://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20150604112341-9257614/garuda-indonesia-gerus-pangsa-pasar-penumpang-domestik-lion/.
Tanggal akses 17 Februari 2016.
Cornelia, E., Veronica, N., Kartika, E. W., & Kaihatu, T. S. (2008). Analisa
pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di laundry 5asec
surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 4 (2), 45-57.
Direktorat Jenderal Perhubungan Udara Kementerian Perhubungan Republik
Indonesia. (2013). Penumpang udara 2012 diperkirakan naik 15 persen.
[online]. http://hubud.dephub.go.id/?id/news/detail/1954 . Tanggal akses
25 Maret 2015.
Direktorat
Jenderal
Perhubungan
Udara.
(2016).
[online].
http://hubud.dephub.go.id/?id/aoc/index/page:2. Tanggal akses 17 Februari
2016.
60
Universitas Sumatera Utara
Griffin, J. (2003). Customer loyalty: menumbuhkan dan mempertahankan
kesetiaan pelanggan. Diterjemahkan oleh: Dr Dwi Kartini Yahya. Jakarta:
Erlangga.
Gunawan, H. (2015). Lion Air delay 6 jam calon penumpang mengamuk. [online].
http://www.tribunnews.com/regional/2015/03/04/lion-air-delay-6-jamcalon-penumpang-mengamuk. Tanggal akses 23 April 2015.
Hadi, S. (2000). Metodologi research. Yogyakarta: Andi Offset.
Hurriyati, R. (2005). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen . Bandung:
Alfabeta.
Kamus
Besar
Bahasa
Indonesia.
[online].
http://badanbahasa.kemdikbud.go.id/kbbi/index.php. Tanggal akses 30
Maret 2015.
Kotler, P. (2005). Manajemen pemasaran. Diterjemahkan oleh: Benyamin Molan.
Jakarta: Index.
Kurniawan, T. (2015). 31,719 juta orang naik pesawat per juni 2015, maskapai
ini terbanyak. [online]. http://jambi.tribunnews.com/2015/07/30/31719juta-orang-naik-pesawat-per-juni-2015-maskapai-ini-terbanyak. Tanggal
akses 17 Februari 2016.
Lazuardi. (2015). Begini paniknya penumpang saat kabin pesawat Lion Air yang
beku. [online]. http://news.detik.com/berita/3071632/pesawat-lion-airdelay-penumpang-ribut-di-bandara-cengkareng-dan-palembang. Tanggal
akses 17 Februari 2016.
Lion Air. (2008). [online].
2015.
http://www.lionair.co.id/. Tanggal akses 29 April
Marconi, J. (1993). Beyond branding. Chicago: Probus Publishing Company.
Mowen, J. C., & Minor, M. (1998). Consumer behavior . New York: Prentice
Hall.
Nugroho. R. A. (2011). Faktor-faktor yang mempengaruhi keunggulan bersaing
pada maskapai penerbangan (studi pada maskapai penerbangan Lion Air
di kota Semarang). Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Nurfahana, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan
PT Telkomsel Jakarta. Skripsi. Jakarta: Universitas Indraprasta PGRI.
Papalia, D. E., Olds, S. W., & Feldman, R. D. (2007). Human development tenth
edition. New York: Mc-Graw Hill.
61
Universitas Sumatera Utara
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry L.L. (1988). SERVQUAL: A
multiple-aitem scale for measuring consumer perceptions of service
quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Prasetya, E. (2014). Galaknya manajer Lion Air, penumpang protes ditantang
berantem. [online]. http://www.merdeka.com/peristiwa/galaknya-manajerlion-air-penumpang-protes-ditantang-berantem.html. Tanggal akses 23
April 2015.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L. L. (2004). Consumer behavior, eighth edition. New
Jersey: Pearson Prentice Hall.
Simanjuntak, L. (2015). Kasus bagasi hilang saat terbang dengan Lion Air.
[online]. http://www.merdeka.com/peristiwa/5-kasus-bagasi-hilang-saatterbang-dengan-lion-air/dokter-dari-minahasa-kehilangan-bagasi-saatnaik-lion-air.html. Tanggal akses 23 April 2015.
Soneta, R. (2010). Pengaruh citra supermarket terhadap loyalitas pelanggan metro
supermarket. Skipsi. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Sugiyono. (2012). Statistika untuk penelitian . Bandung : Alfabeta.
Tarigan, K. S. (2015). Pesawat Lion Air delay, penumpang ribut di bandara
Cengkareng
dan
Palembang.
[online].
http://news.detik.com/berita/3071632/pesawat-lion-air-delay-penumpangribut-di-bandara-cengkareng-dan-palembang. Tanggal akses 17 Februari
2016.
Tjiptono, F. (2000). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
_________. (2007). Pemasaran jasa, edisi pertama. Malang: Bayumedia
Publishing.
Tjiptono, F., & Candra, G. (2005). Service, quality and satisfaction. Yogyakarta:
Andi Offset.
Wendha, A. A. A. A. P., Rahyuda, I. K., & Suasana, I. Gst. A. Kt. G. (2013).
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
Garuda Indonesia di Denpasar. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan
Kewirausahaan,7(1), 19-28.
Zahra, S., & Matulessy, A. (2012). Persepsi terhadap kualitas layanan, kepuasan,
dan loyalitas konsumen. Jurnal Psikologi Indonesia , 1(2), 122-129.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremier, D. D. (2009). Service marketing:
integrating customer focus across the firm. New York: Mc-Graw Hill.
62
Universitas Sumatera Utara
Admin. (2013). Bayar tiket Lion Air Group kini bisa di Alfamart dan Alfamidi.
[online].
http://www.alfamartku.com/berita/bayar-tiket-lion-air-grouplion-air-wings-air-batik-air-malindo-air-kini-bisa-di-alfamart-alfamidilawson-dandan.html. Tanggal akses 23 April 2015.
Admin. (2013). Industri penerbangan tumbuh signifikan. [online].
http://www.businessnews.co.id/ekonomi-bisnis/industri-penerbangantumbuh-signifikan.php. Tanggal akses 17 April 2015.
Akbar, M. M., & Parvez, N. (2009). Impact of service quality, trust, and customer
satisfaction on customers loyalty. ABAC Journal, 29(1), 24-38.
Amalia, C. H. (2010). Hubungan antara kepuasan konsumen dan kualitas
pelayanan dengan loyalitas konsumen pada ritel modern. Skripsi.
Surakarta: Universitas Sebelas Maret.
Azwar, S. (2012). Penyusunan skala psikologi, edisi 2 . Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
_______. (2013). Metode penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Binti Mohd Isa, S. (2005). Service quality and its relationship with customer
satisfaction towards customer loyalty: perceptions of public listed
companies. Thesis. Penang: Universiti Sains Malaysia.
CNN Indonesia. (2015). Garuda Indonesia gerus pangsa pasar penumpang
domestik
Lion.
[online].
http://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20150604112341-9257614/garuda-indonesia-gerus-pangsa-pasar-penumpang-domestik-lion/.
Tanggal akses 17 Februari 2016.
Cornelia, E., Veronica, N., Kartika, E. W., & Kaihatu, T. S. (2008). Analisa
pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di laundry 5asec
surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 4 (2), 45-57.
Direktorat Jenderal Perhubungan Udara Kementerian Perhubungan Republik
Indonesia. (2013). Penumpang udara 2012 diperkirakan naik 15 persen.
[online]. http://hubud.dephub.go.id/?id/news/detail/1954 . Tanggal akses
25 Maret 2015.
Direktorat
Jenderal
Perhubungan
Udara.
(2016).
[online].
http://hubud.dephub.go.id/?id/aoc/index/page:2. Tanggal akses 17 Februari
2016.
60
Universitas Sumatera Utara
Griffin, J. (2003). Customer loyalty: menumbuhkan dan mempertahankan
kesetiaan pelanggan. Diterjemahkan oleh: Dr Dwi Kartini Yahya. Jakarta:
Erlangga.
Gunawan, H. (2015). Lion Air delay 6 jam calon penumpang mengamuk. [online].
http://www.tribunnews.com/regional/2015/03/04/lion-air-delay-6-jamcalon-penumpang-mengamuk. Tanggal akses 23 April 2015.
Hadi, S. (2000). Metodologi research. Yogyakarta: Andi Offset.
Hurriyati, R. (2005). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen . Bandung:
Alfabeta.
Kamus
Besar
Bahasa
Indonesia.
[online].
http://badanbahasa.kemdikbud.go.id/kbbi/index.php. Tanggal akses 30
Maret 2015.
Kotler, P. (2005). Manajemen pemasaran. Diterjemahkan oleh: Benyamin Molan.
Jakarta: Index.
Kurniawan, T. (2015). 31,719 juta orang naik pesawat per juni 2015, maskapai
ini terbanyak. [online]. http://jambi.tribunnews.com/2015/07/30/31719juta-orang-naik-pesawat-per-juni-2015-maskapai-ini-terbanyak. Tanggal
akses 17 Februari 2016.
Lazuardi. (2015). Begini paniknya penumpang saat kabin pesawat Lion Air yang
beku. [online]. http://news.detik.com/berita/3071632/pesawat-lion-airdelay-penumpang-ribut-di-bandara-cengkareng-dan-palembang. Tanggal
akses 17 Februari 2016.
Lion Air. (2008). [online].
2015.
http://www.lionair.co.id/. Tanggal akses 29 April
Marconi, J. (1993). Beyond branding. Chicago: Probus Publishing Company.
Mowen, J. C., & Minor, M. (1998). Consumer behavior . New York: Prentice
Hall.
Nugroho. R. A. (2011). Faktor-faktor yang mempengaruhi keunggulan bersaing
pada maskapai penerbangan (studi pada maskapai penerbangan Lion Air
di kota Semarang). Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Nurfahana, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan
PT Telkomsel Jakarta. Skripsi. Jakarta: Universitas Indraprasta PGRI.
Papalia, D. E., Olds, S. W., & Feldman, R. D. (2007). Human development tenth
edition. New York: Mc-Graw Hill.
61
Universitas Sumatera Utara
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry L.L. (1988). SERVQUAL: A
multiple-aitem scale for measuring consumer perceptions of service
quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Prasetya, E. (2014). Galaknya manajer Lion Air, penumpang protes ditantang
berantem. [online]. http://www.merdeka.com/peristiwa/galaknya-manajerlion-air-penumpang-protes-ditantang-berantem.html. Tanggal akses 23
April 2015.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L. L. (2004). Consumer behavior, eighth edition. New
Jersey: Pearson Prentice Hall.
Simanjuntak, L. (2015). Kasus bagasi hilang saat terbang dengan Lion Air.
[online]. http://www.merdeka.com/peristiwa/5-kasus-bagasi-hilang-saatterbang-dengan-lion-air/dokter-dari-minahasa-kehilangan-bagasi-saatnaik-lion-air.html. Tanggal akses 23 April 2015.
Soneta, R. (2010). Pengaruh citra supermarket terhadap loyalitas pelanggan metro
supermarket. Skipsi. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Sugiyono. (2012). Statistika untuk penelitian . Bandung : Alfabeta.
Tarigan, K. S. (2015). Pesawat Lion Air delay, penumpang ribut di bandara
Cengkareng
dan
Palembang.
[online].
http://news.detik.com/berita/3071632/pesawat-lion-air-delay-penumpangribut-di-bandara-cengkareng-dan-palembang. Tanggal akses 17 Februari
2016.
Tjiptono, F. (2000). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
_________. (2007). Pemasaran jasa, edisi pertama. Malang: Bayumedia
Publishing.
Tjiptono, F., & Candra, G. (2005). Service, quality and satisfaction. Yogyakarta:
Andi Offset.
Wendha, A. A. A. A. P., Rahyuda, I. K., & Suasana, I. Gst. A. Kt. G. (2013).
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
Garuda Indonesia di Denpasar. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan
Kewirausahaan,7(1), 19-28.
Zahra, S., & Matulessy, A. (2012). Persepsi terhadap kualitas layanan, kepuasan,
dan loyalitas konsumen. Jurnal Psikologi Indonesia , 1(2), 122-129.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremier, D. D. (2009). Service marketing:
integrating customer focus across the firm. New York: Mc-Graw Hill.
62
Universitas Sumatera Utara