PENDAHULUAN Analisis Strategi Pemasaran Penjualan Produk Jasa Pariwisata Dengan Pendekatan Quantitative Strategic Planning Matrix (Qspm) (Studi Kasus Di Cv. Delta Berlian Holiday).
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pariwisata di Indonesia mengalami perubahan yang sangat pesat, dari
pengembangan sistem yang ada hingga bentuk dan kenyamanan yang ada di
tempat wisata tersebut. Perubahan yang dikembangkan oleh pemerintah dan
pengelola pariwisata itu sendiri mengundang antusias masyarakat untuk
menikmati pariwisata di Indonesia. Tidak hanya pemerintah dan pengelola
pariwisata yang memajukan pariwisata yang ada di Indonesia, akan tetapi ada
pihak luar juga yang memberikan kontribusi untuk perkembangan pariwisata
tersebut. Biro perjalanan pariwisata memberikan kontribusi dibidang
pemasaran tempat-tempat wisata tersebut, biro perjalanan membawa para
konsumen untuk mengunjungi dan menikmati tempat-tempat wisata tersebut.
Pengusaha
biro
perjalanan
wisata
saat
ini
semakin
gencar
mengembangkan sistem pemasaran untuk meningkatkan penjualan produk
jasanya. Salah satu inti dari perusahaan yaitu terfokusnya pengembangan di
bidang pemasaran dikarenakan banyak pertimbangan yang dihadapi oleh biro
perjalanan wisata tersebut. Selain itu, banyaknyanya pesaing dari usaha yang
sejenis, menuntut sebuah biro perjalanan untuk mampu menghadapi
persaingan tersebut agar dapat mempertahankan usahanya. Persaingan yang
terjadi di usaha biro perjalanan wisata adalah pencapaian pada target
penjualan. Target penjualan pada usaha biro yaitu target untuk mendapatkan
1
2
group serta keuntungan yang sudah diprogramkan. Group atau konsumen
yang melakukan perjalanan wisata umumnya berupa instansi, organisasi,
sekolah, group kuliah, maupun kelompok kecil.
CV. Delta Berlian Holiday adalah perusahaan jasa pariwisata yang
memberikan pelayanan kepada masyarakat umum untuk kunjungan wisata,
studi banding maupun kunjungan industri ke daerah-daerah di Pulau Jawa dan
di luar Pulau Jawa. CV. Delta Berlian Holiday memiliki daerah pemasaran di
wilayah Surakarta dan sekitarnya. Ada beberapa permasalahan yang terjadi di
CV. Delta Berlian Holiday, terutama di bagian pemasaran yaitu berkurangnya
daya beli masyarakat terhadap jasa yang ditawarkan oleh CV. Delta Berlian
Holiday. Hal tersebut disebabkan banyaknya persaingan dari biro wisata lain.
Untuk mengahadapi persaingan tersebut, sistem pemasaran yang dilakukan
oleh CV. Delta Berlian Holiday harus dilakukan dengan baik dan tepat agar
tingkat penjualan serta efektivitas dalam pemasaran dapat dicapai oleh biro
ini.
Strategi pemasaran merupakan pengembangan konsep pemasaran
yang menggambarkan ekspektasi perusahaan terhadap permintaan produknya
di pasar sasaran tertentu. Strategi yang dilakukan oleh pengusaha tidak hanya
diukur dari segi penjualan saja, akan tetapi dari kemampuan menghadapi
pesaing dari biro perjalanan sejenis. Strategi pemasaran dibagi ke dalam 2
(dua) faktor, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal dilihat
dari pelaksanaan strategi yang dilakukan oleh pemilik usaha dan karyawan,
serta bagaimana loyalitas konsumen terhadap biro perjalanan tersebut. Faktor
3
eksternal diukur dari bagaimana strategi tersebut dibuat agar menarik group
dan calon konsumen sehingga biro dapat mencapai target. Ada beberapa alat
pemilihan strategi, salah satunya yaitu QSPM (Quantitative Strategic
Planning
Matrix).
QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix)
merupakan salah satu alat untuk melakukan evaluasi pilihan strategi alternatif
secara objektif berdasarkan key succes factor internal dan external. Dengan
menggunakan QSPM, pelaku usaha dapat menentukan strategi yang terbaik
untuk diimplementasikan.
Berdasarkan permasalahan pemasaran di CV. Delta Berlian Holiday
tersebut, maka diperlukan suatu analisis strategi pemasaran penjualan produk
jasa pariwisata di CV. Delta Berlian Holiday ini.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan
masalah sebagai berikut:
1.
Bagaimana mengidentifikasi bauran pemasaran (marketing mix) yang
telah diterapkan oleh CV. Delta Berlian Holiday berupa produk, harga,
promosi dan tempat serta penilaian dari para konsumen mengenai bauran
pemasarannya?
2.
Bagaimana mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman
perusahaan?
4
3.
Menganalisis dan menyusun rekomendasi alternatif strategi pemasaran
yang tepat dan efektif melalui pendekatan QSPM (Quantitative Strategic
Planning Matrix)?
1.3 Batasan Masalah
Berdasarkan perumusan masalah yang telah dijelaskan sebelumnya,
agar penelitian ini lebih tearah dalam pembahasan, maka perlu adanya
batasan masalah yaitu:
1.
Penelitian ini dilaksanakan di C.V Delta Berlian Holiday yang terletak di
jalan Solo – Yogya Km. 08, Kartasura, Sukoharjo.
2.
Penelitian ini dilakukan guna menganalisis strategi pemasaran di CV.
Delta Berlian Holiday diwilayah segmentasi pasar Kota Surakarta dan
sekitarnya.
3.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan Quantitative
Strategic Planning Matrix (QSPM) dan menggunakan konsep Matriks
Internal Factor Evaluation (IFE), Matriks External Factor Evaluation
(EFE), Matriks Internal-External (IE), serta analisis SWOT.
5
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang serta perumusan masalah yang telah
diuraikan sebelumnya, tujuan dari penelitian ini adalah:
1.
Mengetahui sistem pemasaran yang diterapkan di CV. Delta Berlian
Holiday saat ini.
2.
Mengidentifikasi
bauran
pemasaran
serta
mengetahui
kekuatan,
kelemahan, peluang dan ancaman di CV. Delta Berlian Holiday.
3.
Memberikan usulan strategi pemasaran dengan menggunakan QSPM.
1.5 Manfaat Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya,
maka manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi Peneliti:
Sebagai studi pembanding tentang teori yang telah diperoleh dalam
perkuliahan dengan praktik sehari – hari serta menambah wawasan
pengetahuan mengenai bidang strategi pemasaran.
2. Bagi Pembaca:
Penelitian ini diharapkan memberikan sumbangan pemikiran dan referensi
bagi penelitian yang akan datang.
3. Bagi Perusahaan:
Sebagai pertimbangan untuk pengaplikasian dalam penyusunan strategi
pemasaran sehingga diharapkan dapat membantu CV. Delta Berlian
Holiday dalam menghadapi persaingan.
6
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB I
: PENDAHULUAN
Bab ini menjelaskan tentang latar belakang, perumusan masalah,
batasan masalah, manfaat penelitian serta sistematika penulisan.
BAB II
: LANDASAN TEORI
Bab ini menjelaskan dasar teori yang digunakan dalam
memperkuat penelitian ini serta acuan dan dasar karakteristik
komponen penyusun rangkaian penelitian ini yang berupa Strategi
Pemasaran, pendekatan Matriks Quantitative Strategic Planning
Matrix (QSPM), konsep Matriks Internal – External (IE), Matriks
Internal Factor Evaluation (IFE), Matriks External Factor
Evaluation (EFE), Matriks Quantitative Strategic Planning
Matrix (QSPM) dan SWOT.
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menjelaskan tentang teknik pengumpulan data, sumber
data, kemudian cara mendapatkan data dan analisis strategi
pemasaran.
BAB IV : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini menjelaskan mengenai hasil dari analisis data untuk
membuktikan bauran pemasaran yang telah diajukan dalam
pembahasan atas hasil analisis data.
7
BAB V
: PENUTUP
Bab terakhir berisikan tentang simpulan – simpulan yang
diperoleh dari hasil penelitian, keterbatasan penelitian dan saran –
saran yang perlu untuk diajukan penulis sebagai bahan
pertimbangan untuk penelitian selanjutnya.
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pariwisata di Indonesia mengalami perubahan yang sangat pesat, dari
pengembangan sistem yang ada hingga bentuk dan kenyamanan yang ada di
tempat wisata tersebut. Perubahan yang dikembangkan oleh pemerintah dan
pengelola pariwisata itu sendiri mengundang antusias masyarakat untuk
menikmati pariwisata di Indonesia. Tidak hanya pemerintah dan pengelola
pariwisata yang memajukan pariwisata yang ada di Indonesia, akan tetapi ada
pihak luar juga yang memberikan kontribusi untuk perkembangan pariwisata
tersebut. Biro perjalanan pariwisata memberikan kontribusi dibidang
pemasaran tempat-tempat wisata tersebut, biro perjalanan membawa para
konsumen untuk mengunjungi dan menikmati tempat-tempat wisata tersebut.
Pengusaha
biro
perjalanan
wisata
saat
ini
semakin
gencar
mengembangkan sistem pemasaran untuk meningkatkan penjualan produk
jasanya. Salah satu inti dari perusahaan yaitu terfokusnya pengembangan di
bidang pemasaran dikarenakan banyak pertimbangan yang dihadapi oleh biro
perjalanan wisata tersebut. Selain itu, banyaknyanya pesaing dari usaha yang
sejenis, menuntut sebuah biro perjalanan untuk mampu menghadapi
persaingan tersebut agar dapat mempertahankan usahanya. Persaingan yang
terjadi di usaha biro perjalanan wisata adalah pencapaian pada target
penjualan. Target penjualan pada usaha biro yaitu target untuk mendapatkan
1
2
group serta keuntungan yang sudah diprogramkan. Group atau konsumen
yang melakukan perjalanan wisata umumnya berupa instansi, organisasi,
sekolah, group kuliah, maupun kelompok kecil.
CV. Delta Berlian Holiday adalah perusahaan jasa pariwisata yang
memberikan pelayanan kepada masyarakat umum untuk kunjungan wisata,
studi banding maupun kunjungan industri ke daerah-daerah di Pulau Jawa dan
di luar Pulau Jawa. CV. Delta Berlian Holiday memiliki daerah pemasaran di
wilayah Surakarta dan sekitarnya. Ada beberapa permasalahan yang terjadi di
CV. Delta Berlian Holiday, terutama di bagian pemasaran yaitu berkurangnya
daya beli masyarakat terhadap jasa yang ditawarkan oleh CV. Delta Berlian
Holiday. Hal tersebut disebabkan banyaknya persaingan dari biro wisata lain.
Untuk mengahadapi persaingan tersebut, sistem pemasaran yang dilakukan
oleh CV. Delta Berlian Holiday harus dilakukan dengan baik dan tepat agar
tingkat penjualan serta efektivitas dalam pemasaran dapat dicapai oleh biro
ini.
Strategi pemasaran merupakan pengembangan konsep pemasaran
yang menggambarkan ekspektasi perusahaan terhadap permintaan produknya
di pasar sasaran tertentu. Strategi yang dilakukan oleh pengusaha tidak hanya
diukur dari segi penjualan saja, akan tetapi dari kemampuan menghadapi
pesaing dari biro perjalanan sejenis. Strategi pemasaran dibagi ke dalam 2
(dua) faktor, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal dilihat
dari pelaksanaan strategi yang dilakukan oleh pemilik usaha dan karyawan,
serta bagaimana loyalitas konsumen terhadap biro perjalanan tersebut. Faktor
3
eksternal diukur dari bagaimana strategi tersebut dibuat agar menarik group
dan calon konsumen sehingga biro dapat mencapai target. Ada beberapa alat
pemilihan strategi, salah satunya yaitu QSPM (Quantitative Strategic
Planning
Matrix).
QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix)
merupakan salah satu alat untuk melakukan evaluasi pilihan strategi alternatif
secara objektif berdasarkan key succes factor internal dan external. Dengan
menggunakan QSPM, pelaku usaha dapat menentukan strategi yang terbaik
untuk diimplementasikan.
Berdasarkan permasalahan pemasaran di CV. Delta Berlian Holiday
tersebut, maka diperlukan suatu analisis strategi pemasaran penjualan produk
jasa pariwisata di CV. Delta Berlian Holiday ini.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan
masalah sebagai berikut:
1.
Bagaimana mengidentifikasi bauran pemasaran (marketing mix) yang
telah diterapkan oleh CV. Delta Berlian Holiday berupa produk, harga,
promosi dan tempat serta penilaian dari para konsumen mengenai bauran
pemasarannya?
2.
Bagaimana mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman
perusahaan?
4
3.
Menganalisis dan menyusun rekomendasi alternatif strategi pemasaran
yang tepat dan efektif melalui pendekatan QSPM (Quantitative Strategic
Planning Matrix)?
1.3 Batasan Masalah
Berdasarkan perumusan masalah yang telah dijelaskan sebelumnya,
agar penelitian ini lebih tearah dalam pembahasan, maka perlu adanya
batasan masalah yaitu:
1.
Penelitian ini dilaksanakan di C.V Delta Berlian Holiday yang terletak di
jalan Solo – Yogya Km. 08, Kartasura, Sukoharjo.
2.
Penelitian ini dilakukan guna menganalisis strategi pemasaran di CV.
Delta Berlian Holiday diwilayah segmentasi pasar Kota Surakarta dan
sekitarnya.
3.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan Quantitative
Strategic Planning Matrix (QSPM) dan menggunakan konsep Matriks
Internal Factor Evaluation (IFE), Matriks External Factor Evaluation
(EFE), Matriks Internal-External (IE), serta analisis SWOT.
5
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang serta perumusan masalah yang telah
diuraikan sebelumnya, tujuan dari penelitian ini adalah:
1.
Mengetahui sistem pemasaran yang diterapkan di CV. Delta Berlian
Holiday saat ini.
2.
Mengidentifikasi
bauran
pemasaran
serta
mengetahui
kekuatan,
kelemahan, peluang dan ancaman di CV. Delta Berlian Holiday.
3.
Memberikan usulan strategi pemasaran dengan menggunakan QSPM.
1.5 Manfaat Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya,
maka manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi Peneliti:
Sebagai studi pembanding tentang teori yang telah diperoleh dalam
perkuliahan dengan praktik sehari – hari serta menambah wawasan
pengetahuan mengenai bidang strategi pemasaran.
2. Bagi Pembaca:
Penelitian ini diharapkan memberikan sumbangan pemikiran dan referensi
bagi penelitian yang akan datang.
3. Bagi Perusahaan:
Sebagai pertimbangan untuk pengaplikasian dalam penyusunan strategi
pemasaran sehingga diharapkan dapat membantu CV. Delta Berlian
Holiday dalam menghadapi persaingan.
6
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB I
: PENDAHULUAN
Bab ini menjelaskan tentang latar belakang, perumusan masalah,
batasan masalah, manfaat penelitian serta sistematika penulisan.
BAB II
: LANDASAN TEORI
Bab ini menjelaskan dasar teori yang digunakan dalam
memperkuat penelitian ini serta acuan dan dasar karakteristik
komponen penyusun rangkaian penelitian ini yang berupa Strategi
Pemasaran, pendekatan Matriks Quantitative Strategic Planning
Matrix (QSPM), konsep Matriks Internal – External (IE), Matriks
Internal Factor Evaluation (IFE), Matriks External Factor
Evaluation (EFE), Matriks Quantitative Strategic Planning
Matrix (QSPM) dan SWOT.
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menjelaskan tentang teknik pengumpulan data, sumber
data, kemudian cara mendapatkan data dan analisis strategi
pemasaran.
BAB IV : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini menjelaskan mengenai hasil dari analisis data untuk
membuktikan bauran pemasaran yang telah diajukan dalam
pembahasan atas hasil analisis data.
7
BAB V
: PENUTUP
Bab terakhir berisikan tentang simpulan – simpulan yang
diperoleh dari hasil penelitian, keterbatasan penelitian dan saran –
saran yang perlu untuk diajukan penulis sebagai bahan
pertimbangan untuk penelitian selanjutnya.