PENERAPAN MANAJEMEN MUTU PELAYANAN DI UNIT REKAM MEDIS RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA Penerapan Manajemen Mutu Pelayanan di Unit Rekam Medis Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta.
PENERAPAN MANAJEMEN MUTU PELAYANAN DI UNIT REKAM
MEDIS RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Program Studi Strata I pada
Jurusan Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan
Disusun Oleh :
Anton Susanto
J410141032
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
TAHUN 2016
ABSTRAK
ANTON SUSANTO J410141032
PENERAPAN MANAJEMEN MUTU PELAYANAN DI UNIT REKAM MEDIS RUMAH
SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
xiii+113+30
Keberadaan unit rekam medis pada suatu rumah sakit sangat penting karena
sebagai sumber informasi yang berasal dari data rekam medis. oleh karena itu perlu
adanya manajemen mutu yang baik dalam penggelolaan rekam medis sebagai landasan
perencanaan dan untuk menilai kinerja unit pelayanan medis. Permasalahan
pengelolaan rekam medis masih terjadi di Rumah Sakit PKU Muhamadiyah Surakarta
yaitu penempatan petugas rekam medis belum sesuai dengan kompetensinya dan
Terkait sarana dan prasarana yang pemakaiannya masih belum maksimal khususnya
kapasitas rak filling. Serta Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam pengelolaan
rekam medis sudah ada namun ada beberapa yang tidak sesuai dengan SOP. Tujuan
dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana penerapan manajemen mutu
pelayanan di unit rekam medis PKU Muhammadiyah Surakarta. Penelitian ini adalah
kualitatif dengan menggunakan pendekatan studi kasus (Case Study). Informan utama
yang dipilih oleh peneliti terdiri 2 koordinator pengelolaan rekam medis dan Informan
Triangulasi terdiri dari Manajer Unit Rekam Medis Staf rekam medis. dan manajemen
rumah sakit meliputi unit perencanaan, tim regulasi rumah sakit dan PPSDM. Cara
pengumpulan data menggunakan teknik wawancara terstruktur. Hasil penelitian
menunjukan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah telah melakukan perencanaan
terhadap rekrutmen petugas rekam medis, sarana dan prasarana, SOP di lakukan
dengan baik. Monitoring dari perencanan awal telah di secara berkala yakni harian,
bulanan dan tahunan. Identifikasi dari permasalahan yang timbul adalah kedisiplinan,
loyalitas, ketelitian, rak filing yang melebihi kapasitasnya serta SOP yaitu belum
berjalan dengan baik.Tindakan dan solusi yang telah dilakukan adalah mendapatkan
surat peringatan (SP), pemotongan insentif, penambahan rak filing sosialisai secara
berkala.
Kata kunci
Kepustakaan
: Rekam Medis, Petugas, SOP, Saran dan Prasarana
: 51,1982-2016
Surakarta, 11 September 2016
Pembimbing I
Pembimbing II
Sri Sugiarsi, S.KM.,M.Kes
NIK. 016 08 1975 04 2004 2
Anisa Catur W, SKM.,M.Epid
NIK. 1552
Mengetahui,
Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat
Dwi Astuti, SKM.,M.Kes
NIK. 756
ABSTRACT
The presence of medical records on a hospital is very important as a source of
information derived from medical records. hence the need for good quality
management in penggelolaan medical record as the basis for planning and
assessing the performance of the medical service units. Medical record
management problems still occur in PKU Muhammadiyah Hospital Surakarta the
placement of medical records clerk kompetesinya not in accordance with, then
relation to the facilities and infrastructure, especially its use is still not maximal
capacity filling shelves. Then Standard Operating Procedure (SOP) in the
management of existing medical records, but there are some that are not in
accordance with the SOP. The purpose of this research is to know how the
application of quality management services at the medical records of PKU
Muhammadiyah Surakarta. This is a qualitative study using a case study approach
(Case Study). Key informants were selected by the researchers comprises two
coordinators managing medical records and informants Triangulation consists of
Unit Manager Medical Record medical records staff. and hospital management
includes planning unit, a team of hospital regulation and PPSDM. Data collection
using structured interview techniques. The results showed PKU Muhammadiyah
Hospital has conducted the planning of the recruitment of medical records
personnel, facilities and infrastructure, SOP is done properly. Monitoring of the
initial planning has been on a regular basis ie daily, monthly and yearly.
Identification of the problems that arise are discipline, loyalty, rigor, which exceeds
the shelf filing and SOP that is not run by baik.Tindakan and solutions that have
been done is getting the warning letter (SP), cutting incentives, increase shelf filing.
SOP socialization periodically.
Keywords : Medical Records Officer, SOP, Advice and Tools
PENERAPAN MANAJEMEN MUTU PELAYANAN DI UNIT REKAM
MEDIS RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Program Studi Strata I pada
Jurusan Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan
Disusun Oleh :
Anton Susanto
J410141032
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
TAHUN 2016
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul :
PENERAPAN MANAJEMEN MUTU PELAYANAN DI UNIT REKAM
MEDIS RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Disusun oleh
Nim
: Anton Susanto
: J41141032
Telah kami setujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program
Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta
Surakarta, 11 September 2016
Pembimbing I
Pembimbing II
Sri Sugiarsi, S.KM.,M.Kes
Anisa Catur W, SKM.,M.Epid
NIK. 016 08 1975 04 2004 2
NIK. 1552
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul :
PENERAPAN MANAJEMEN MUTU PELAYANAN DI UNIT
REKAM MEDIS RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH
SURAKARTA
Disusun oleh : Anton Susanto
Nim
: J41141032
Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program Studi Kesehatan
Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta pada
tanggal 02 Nopember 2016 dan telah diperbaiki sesuai dengan masukan Tim
Penguji.
Surakarta, Nopember 2016
Ketua Penguji
: Sri Sugiarsi, S.KM.,M.Kes
(
)
Anggota Penguji I
: Giat Purwoatmodjo, S.KM.,M.Kes
(
)
Anggota Penguji II
: Yuli Kusumawati, SKM.,M.Kes (Epid)
(
)
Mengesahkan,
Dekan
Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr.Suwaji,M.Kes)
iv
PERYATAAN KEASLIAN PENELITIAN
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri dan di
dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar
kesarjanaan dari suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya.
Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak di
terbitkan sumbernya di jelaskan didalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta, 11 September 2016
Anton Susanto
v
BIODATA
Nama
: Anton Susanto
Tempat/Tanggal Lahir : Pacitan, 16 Juni 1992
Jenis Kelamin
: Laki-Laki
Agama
: Islam
Alamat
: Kalipucung RT 01 RW 22, Punung, Pacitan, Jawa
Timur
Email
: anton.susanto10@gmail.com
Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SDN I Punung tahun 2004
2. Lulus SMP N I Punung tahun 2007
3. Lulus SMA N I Punung tahun 2010
4. Lulus DIII Rekam Medis APIKES Citra Medika
Surakarta tahun 2013
5. Menempuh pendidikan di Fakultas Ilmu Kesehatan
UMS dengan Program Studi Kesehatan Masyarakat
sejak 2014
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang
telah melimpahkan rahmat, hidayah, serta inayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyususunan skripsi yang berjudul ”Penerapan Manajemen
Mutu Pelayanan Di Unit Rekam Medis Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surakarta”
Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyususunan skripsi ini, sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyususunan skripsi dengan baik dan lancar, Untuk itu penulis mengucapkan
terima kasih kepada :
1. Prof Bambang Setiaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta
2. Dr. Suwaji, M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta
3. Dwi Astuti, S.KM.,M.Kes selaku Kepala Prodi Kesehatan Masyarakat, Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta
4. Anisa Catur Wijayanti, S.KM.,M.Epid selaku Koordinator Skripsi Transfer.
5. Ibu Sri Sugiarsi, S.KM.,M.Kes selaku Dosen Pembimbing I yang selaku
memberikan arahan dan dorongan untuk penyelesaian proposal ini.
6. Ibu Annisa Catur Wijayanti, S.KM.,M.Epid selaku Dosen Pembimbing II yang
selaku memberikan arahan dan dorongan untuk penyelesaian proposal ini.
7. Ibu dan Bapak tercinta yang senantiasa memberika doa dan dukungan tanpa
pamprih
8. Rekan-rekan yang telah membantu membantu penulis dalam penyusunan skripsi
ini.
vii
Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna
karena keterbatasan penulis, maka dari itu penulis sangat mengharapkan kritik yang
membangun, saran dan bimbingan agar menjadi lebih baik lagi. Semoga skripsi ini
dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca umumnya.
Surakarta, September 2016
Anton Susanto
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ....................................................................................
ABSTRAK
ABSTRACK
HALAMAN JUDUL........................................................................................
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
PERYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ....................................................
BIODATA ........................................................................................................
KATA PENGANTAR .....................................................................................
DAFTAR ISI ....................................................................................................
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
DAFTAR SINGKATAN ...............................................................................
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang..........................................................................
B. Rumusan Masalah ....................................................................
C. Tujuan Laporan ........................................................................
D. Manfaat Penelitian ....................................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Rumah Sakit ............................................................................
B. Mutu Pelayanan Kesehatan ......................................................
C. Faktor-Faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan
D. Proses Menjaga Mutu (Qualitiy Assurance) dalam Pelayanan
Kesehatan .................................................................................
E. Sistem Manajemen Mutu ........................................................
F. Kwalitas Pelayanan Rumah Sakit ............................................
G. Pengertian ISO 9001:2008 .......................................................
H. Unit Rekam Medis ...................................................................
I. Perhitungan Jumlah Tenaga Kerja Menggunakan WISN ........
J. Penelitian yang Relevan ...........................................................
K. Kerangka Teori ........................................................................
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ...............................................
B. Wakti dan Tempat ....................................................................
C. Obyek dan Subyek Penelitian ...................................................
D. Definisi Konsep ........................................................................
E. Pengmpulan dan Pengolahan Data ...........................................
F. Analisis data .............................................................................
BAB IV HASIL..............................................................................................
A. Gambaran umum PKU Muhammadiyah Surakarta .................
B. Hasil Penelitian .........................................................................
ix
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
ix
xi
xii
xiii
1
4
5
5
7
7
8
10
12
14
19
20
23
26
28
29
29
29
30
31
36
38
38
40
BAB PEMBAHASAN ....................................................................................
A. Perancangan Rumah sakit PKU Muhamadiyah ......................
B. Monitoring Mutu Rumah sakit PKU Muhamadiyah ...............
C. Pemecahan masalah Rumah sakit PKU Muhamadiyah...........
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN .............................................................
A. Simpulan ...................................................................................
B. Saran .........................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
80
80
90
101
111
111
113
DAFTAR GAMBAR
Halaman
halaman
Gambar
1. Siklus Quality Assurance ..................................................................... 11
2. Proses Quality Assurance ..................................................................... 12
3. Kerangka Teori..................................................................................... 28
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Daftar Pedoman Wawancara
2. Struktur Organisasi
3. Surat Jawaban Penelitian.
4. SOP Unit Rekam Medis Rumah sakit PKU Muhamadiyah
5. Lembar Observasi
xii
DAFTAR SINGKATAN
IPTEK
PP
PKU
QA
QAP
RSUD
SDA
SDM
SOP
: Ilmu Pengetahuan dan Teknologi
: Peraturan Pemerintah
: Pusat Kesehatan Umum
: Quality Assurance
: Quality Assurance Process
: Rumah Sakit Umum Daerah
: Sumber daya alam
: Sumber daya Manusia
: Standar Operasiona Prosedure
xiii
MEDIS RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Program Studi Strata I pada
Jurusan Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan
Disusun Oleh :
Anton Susanto
J410141032
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
TAHUN 2016
ABSTRAK
ANTON SUSANTO J410141032
PENERAPAN MANAJEMEN MUTU PELAYANAN DI UNIT REKAM MEDIS RUMAH
SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
xiii+113+30
Keberadaan unit rekam medis pada suatu rumah sakit sangat penting karena
sebagai sumber informasi yang berasal dari data rekam medis. oleh karena itu perlu
adanya manajemen mutu yang baik dalam penggelolaan rekam medis sebagai landasan
perencanaan dan untuk menilai kinerja unit pelayanan medis. Permasalahan
pengelolaan rekam medis masih terjadi di Rumah Sakit PKU Muhamadiyah Surakarta
yaitu penempatan petugas rekam medis belum sesuai dengan kompetensinya dan
Terkait sarana dan prasarana yang pemakaiannya masih belum maksimal khususnya
kapasitas rak filling. Serta Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam pengelolaan
rekam medis sudah ada namun ada beberapa yang tidak sesuai dengan SOP. Tujuan
dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana penerapan manajemen mutu
pelayanan di unit rekam medis PKU Muhammadiyah Surakarta. Penelitian ini adalah
kualitatif dengan menggunakan pendekatan studi kasus (Case Study). Informan utama
yang dipilih oleh peneliti terdiri 2 koordinator pengelolaan rekam medis dan Informan
Triangulasi terdiri dari Manajer Unit Rekam Medis Staf rekam medis. dan manajemen
rumah sakit meliputi unit perencanaan, tim regulasi rumah sakit dan PPSDM. Cara
pengumpulan data menggunakan teknik wawancara terstruktur. Hasil penelitian
menunjukan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah telah melakukan perencanaan
terhadap rekrutmen petugas rekam medis, sarana dan prasarana, SOP di lakukan
dengan baik. Monitoring dari perencanan awal telah di secara berkala yakni harian,
bulanan dan tahunan. Identifikasi dari permasalahan yang timbul adalah kedisiplinan,
loyalitas, ketelitian, rak filing yang melebihi kapasitasnya serta SOP yaitu belum
berjalan dengan baik.Tindakan dan solusi yang telah dilakukan adalah mendapatkan
surat peringatan (SP), pemotongan insentif, penambahan rak filing sosialisai secara
berkala.
Kata kunci
Kepustakaan
: Rekam Medis, Petugas, SOP, Saran dan Prasarana
: 51,1982-2016
Surakarta, 11 September 2016
Pembimbing I
Pembimbing II
Sri Sugiarsi, S.KM.,M.Kes
NIK. 016 08 1975 04 2004 2
Anisa Catur W, SKM.,M.Epid
NIK. 1552
Mengetahui,
Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat
Dwi Astuti, SKM.,M.Kes
NIK. 756
ABSTRACT
The presence of medical records on a hospital is very important as a source of
information derived from medical records. hence the need for good quality
management in penggelolaan medical record as the basis for planning and
assessing the performance of the medical service units. Medical record
management problems still occur in PKU Muhammadiyah Hospital Surakarta the
placement of medical records clerk kompetesinya not in accordance with, then
relation to the facilities and infrastructure, especially its use is still not maximal
capacity filling shelves. Then Standard Operating Procedure (SOP) in the
management of existing medical records, but there are some that are not in
accordance with the SOP. The purpose of this research is to know how the
application of quality management services at the medical records of PKU
Muhammadiyah Surakarta. This is a qualitative study using a case study approach
(Case Study). Key informants were selected by the researchers comprises two
coordinators managing medical records and informants Triangulation consists of
Unit Manager Medical Record medical records staff. and hospital management
includes planning unit, a team of hospital regulation and PPSDM. Data collection
using structured interview techniques. The results showed PKU Muhammadiyah
Hospital has conducted the planning of the recruitment of medical records
personnel, facilities and infrastructure, SOP is done properly. Monitoring of the
initial planning has been on a regular basis ie daily, monthly and yearly.
Identification of the problems that arise are discipline, loyalty, rigor, which exceeds
the shelf filing and SOP that is not run by baik.Tindakan and solutions that have
been done is getting the warning letter (SP), cutting incentives, increase shelf filing.
SOP socialization periodically.
Keywords : Medical Records Officer, SOP, Advice and Tools
PENERAPAN MANAJEMEN MUTU PELAYANAN DI UNIT REKAM
MEDIS RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Program Studi Strata I pada
Jurusan Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan
Disusun Oleh :
Anton Susanto
J410141032
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
TAHUN 2016
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul :
PENERAPAN MANAJEMEN MUTU PELAYANAN DI UNIT REKAM
MEDIS RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Disusun oleh
Nim
: Anton Susanto
: J41141032
Telah kami setujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program
Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta
Surakarta, 11 September 2016
Pembimbing I
Pembimbing II
Sri Sugiarsi, S.KM.,M.Kes
Anisa Catur W, SKM.,M.Epid
NIK. 016 08 1975 04 2004 2
NIK. 1552
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul :
PENERAPAN MANAJEMEN MUTU PELAYANAN DI UNIT
REKAM MEDIS RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH
SURAKARTA
Disusun oleh : Anton Susanto
Nim
: J41141032
Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program Studi Kesehatan
Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta pada
tanggal 02 Nopember 2016 dan telah diperbaiki sesuai dengan masukan Tim
Penguji.
Surakarta, Nopember 2016
Ketua Penguji
: Sri Sugiarsi, S.KM.,M.Kes
(
)
Anggota Penguji I
: Giat Purwoatmodjo, S.KM.,M.Kes
(
)
Anggota Penguji II
: Yuli Kusumawati, SKM.,M.Kes (Epid)
(
)
Mengesahkan,
Dekan
Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr.Suwaji,M.Kes)
iv
PERYATAAN KEASLIAN PENELITIAN
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri dan di
dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar
kesarjanaan dari suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya.
Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak di
terbitkan sumbernya di jelaskan didalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta, 11 September 2016
Anton Susanto
v
BIODATA
Nama
: Anton Susanto
Tempat/Tanggal Lahir : Pacitan, 16 Juni 1992
Jenis Kelamin
: Laki-Laki
Agama
: Islam
Alamat
: Kalipucung RT 01 RW 22, Punung, Pacitan, Jawa
Timur
: anton.susanto10@gmail.com
Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SDN I Punung tahun 2004
2. Lulus SMP N I Punung tahun 2007
3. Lulus SMA N I Punung tahun 2010
4. Lulus DIII Rekam Medis APIKES Citra Medika
Surakarta tahun 2013
5. Menempuh pendidikan di Fakultas Ilmu Kesehatan
UMS dengan Program Studi Kesehatan Masyarakat
sejak 2014
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang
telah melimpahkan rahmat, hidayah, serta inayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyususunan skripsi yang berjudul ”Penerapan Manajemen
Mutu Pelayanan Di Unit Rekam Medis Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surakarta”
Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyususunan skripsi ini, sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyususunan skripsi dengan baik dan lancar, Untuk itu penulis mengucapkan
terima kasih kepada :
1. Prof Bambang Setiaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta
2. Dr. Suwaji, M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta
3. Dwi Astuti, S.KM.,M.Kes selaku Kepala Prodi Kesehatan Masyarakat, Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta
4. Anisa Catur Wijayanti, S.KM.,M.Epid selaku Koordinator Skripsi Transfer.
5. Ibu Sri Sugiarsi, S.KM.,M.Kes selaku Dosen Pembimbing I yang selaku
memberikan arahan dan dorongan untuk penyelesaian proposal ini.
6. Ibu Annisa Catur Wijayanti, S.KM.,M.Epid selaku Dosen Pembimbing II yang
selaku memberikan arahan dan dorongan untuk penyelesaian proposal ini.
7. Ibu dan Bapak tercinta yang senantiasa memberika doa dan dukungan tanpa
pamprih
8. Rekan-rekan yang telah membantu membantu penulis dalam penyusunan skripsi
ini.
vii
Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna
karena keterbatasan penulis, maka dari itu penulis sangat mengharapkan kritik yang
membangun, saran dan bimbingan agar menjadi lebih baik lagi. Semoga skripsi ini
dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca umumnya.
Surakarta, September 2016
Anton Susanto
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ....................................................................................
ABSTRAK
ABSTRACK
HALAMAN JUDUL........................................................................................
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
PERYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ....................................................
BIODATA ........................................................................................................
KATA PENGANTAR .....................................................................................
DAFTAR ISI ....................................................................................................
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
DAFTAR SINGKATAN ...............................................................................
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang..........................................................................
B. Rumusan Masalah ....................................................................
C. Tujuan Laporan ........................................................................
D. Manfaat Penelitian ....................................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Rumah Sakit ............................................................................
B. Mutu Pelayanan Kesehatan ......................................................
C. Faktor-Faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan
D. Proses Menjaga Mutu (Qualitiy Assurance) dalam Pelayanan
Kesehatan .................................................................................
E. Sistem Manajemen Mutu ........................................................
F. Kwalitas Pelayanan Rumah Sakit ............................................
G. Pengertian ISO 9001:2008 .......................................................
H. Unit Rekam Medis ...................................................................
I. Perhitungan Jumlah Tenaga Kerja Menggunakan WISN ........
J. Penelitian yang Relevan ...........................................................
K. Kerangka Teori ........................................................................
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ...............................................
B. Wakti dan Tempat ....................................................................
C. Obyek dan Subyek Penelitian ...................................................
D. Definisi Konsep ........................................................................
E. Pengmpulan dan Pengolahan Data ...........................................
F. Analisis data .............................................................................
BAB IV HASIL..............................................................................................
A. Gambaran umum PKU Muhammadiyah Surakarta .................
B. Hasil Penelitian .........................................................................
ix
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
ix
xi
xii
xiii
1
4
5
5
7
7
8
10
12
14
19
20
23
26
28
29
29
29
30
31
36
38
38
40
BAB PEMBAHASAN ....................................................................................
A. Perancangan Rumah sakit PKU Muhamadiyah ......................
B. Monitoring Mutu Rumah sakit PKU Muhamadiyah ...............
C. Pemecahan masalah Rumah sakit PKU Muhamadiyah...........
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN .............................................................
A. Simpulan ...................................................................................
B. Saran .........................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
80
80
90
101
111
111
113
DAFTAR GAMBAR
Halaman
halaman
Gambar
1. Siklus Quality Assurance ..................................................................... 11
2. Proses Quality Assurance ..................................................................... 12
3. Kerangka Teori..................................................................................... 28
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Daftar Pedoman Wawancara
2. Struktur Organisasi
3. Surat Jawaban Penelitian.
4. SOP Unit Rekam Medis Rumah sakit PKU Muhamadiyah
5. Lembar Observasi
xii
DAFTAR SINGKATAN
IPTEK
PP
PKU
QA
QAP
RSUD
SDA
SDM
SOP
: Ilmu Pengetahuan dan Teknologi
: Peraturan Pemerintah
: Pusat Kesehatan Umum
: Quality Assurance
: Quality Assurance Process
: Rumah Sakit Umum Daerah
: Sumber daya alam
: Sumber daya Manusia
: Standar Operasiona Prosedure
xiii