Jurnal Riset Sains Manajemen
AQLI Lembaga Penelitian dan Penulisan I lmiah
ISSN: 2597-4726 Jur nal Riset Sains Manajemen Volume 2, Nomor 1, 2018
Shafira Nabilla Pengaruh cit ra merek dan minat beli terhadap loyalitas merek Hal. 31-38 DOI: 10.5281/ zenodo.1322107
I nfor masi Ar tikel Cara sitasi
Nabilla, S. (2018). Pengaruh citra merek dan minat beli t erhadap loyalitas merek. Jurnal
Riset Sains M anajem en, 2 (1), 31-38. Ret rieved from
At au, Nabilla, S. (2018). Pengaruh citra merek dan minat beli t erhadap loyalitas merek. Jurnal
Riset Sains M anajem en, 2 (1), 31-38. DOI: 10.5281/ zenodo.1322107 Tautan permanen ke dokumen ini
PENGARUH CITRA MEREK DAN MI NAT BELI TERHADAP
Sains M anajemen © LPPI AQLI Jurnal Riset LOYALITAS MEREK Hlm. 31-38 Vol. 2 No. 1 Shafira Nabilla
Program St udi M anajem en, Universit as M uham m adiyah Sum at era Ut ara E-m ail: ABSTRACT
Purposes The purpose of t his research is t o analyze t he influence of brand im age on buying int erest ; t he influence of t he brand im age on brand loyalt y; t he influence of buying int erest on brand loyalt y; and t he influence of brand im age and brand loyalt y m ediated by buying int erest.
M et hods The approach of t his research pert ained t o quant it at ive approach, especially correlat ional approach. Wit h dat a collection t echniques non- probabilit y sam pling, especially accident al sam pling. This research w as conduct ed 30 respondent and using pat h analysis for analyzing dat a.
Findings The result of t his research show s t hat brand im age has a posit ive and significant effect on buying int erest, w hile brand im age has posit ive but not significant effect on brand loyalt y, buying int erest has a posit ive and significant effect on brand loyalt y, w hile buying interest as int ervening variable has an effect on brand im age and brand loyalt y. Keyw ords Brand im age, Buying int erest , Brand loyalt y.
PENDAHULUAN
Pada saat ini dalam dunia bisnis yang semakin ket at dan semakin berkembang membuat pelanggan mempunyai ekspektasi masing-masing terhadap hal yang diinginkan. Hal ini yang mendorong perusahaan unt uk t erus berinovasi dan mempert ahankan pelanggan yang ada dengan sebaik mungkin. Pelanggan yang loyal t ent u akan memberikan hubungan t imbal balik yang baik t erhadap perusahaan. Oleh karena it u, perusahaan juga harus memperhat ikan loyalit as merek agar pelanggan t idak beralih ke produk atau merek dari pesaing lain. Loyalitas dapat diart ikan sebagai suat u komit men yang mendalam dari pelanggan sehingga ia melakukan pembelian ulang produk at au jasa yang menjadi preferensinya secara konsisten pada masa yang akan dat ang dan membeli ulang merek yang sama meskipun ada pengaruh dari berbagai sit uasi yang bermacam-macam dan usaha pemasaran yang dapat menimbulkan perilaku peralihan(Tjahjaningsih & Yuliani, 2009). At au loyalit as merek dapat diart ikan sebagai suat u ukuran ket erkait an pelanggan t erhadap sebuah merek. Ukuran ini dapat memberikan berbagai gambaran mungkin t idaknya seorang pelanggan beralih ke merek lain, t erut ama apabila produk t ersebut mengalami perubahan dari beberapa aspek (Yunit asari & Yuniaw an, 2006).
31 JRSM
2( 1)
31 Loyalitas merek sangat penting bagi perusahaan karena dapat memberikan profit abilit as at au keunt ungan bagi perusahaan (Tjahyadi, 2006). Dan juga loyalit as merek sangat pent ing unt uk st rat egi pemasaran dalam suat u perusahaan karena keberadaan konsumen yang loyal pada merek sangat diperlukan agar perusahaan tersebut dapat berkembang © LPPI AQLI Sains M anajemen Jurnal Riset dengan baik dan bert ahan hidup dalam jangka wakt u yang lama (Tjahjaningsih & Yuliani, Vol. 2 No. 1 Hlm. 31-38 2009).
Loyalitas merek dalam penelit ian ini adalah mengukur loyalitas konsumen sebagai alat pert imbangan dalam memperkuat proses keput usan dalam pembelian Teh Bot ol Sosro. Fakt a-fakta di lapangan memperlihat kan bahw a permasalahan-permasalahan loyalit as merek unt uk produk Teh Bot ol Sosro adalah mulai t erbaginya pangsa pasar atau m arket
share dari produk Teh Bot ol Sosro. Dikarenakan banyaknya pilihan merek teh minum
kemasan sejenis di pasaran, dan juga rat a-rat a konsumen akan membeli produk lain yang sejenis apabila tidak t erdapat produk Teh Bot ol Sosro di suat u t empat (hasil pengamatan, Desember 2017). Fakt a-fakt a di lapangan juga menunjukkan permasalahan-permasalahan loyalit as merek Teh Bot ol Sosro yait u adanya penurunan persent ase pangsa pasar atau
m arket share Teh Bot ol Sosro sebesar 8,4% dalam kurun w akt u empat t ahun untuk kat egori teh dalam kemasan siap minum (Rizan, Saidani, & Sari, 2012).
Loyalitas merek dapat mengukur t ingkat kesetiaan pelanggan t erhadap suat u merek. Tinggi at au rendahnya tingkat kesetiaan t ersebut dapat dipengaruhi oleh beberapa fakt or. Jika dilihat dari penelit ian-penelit ian terdahulu, fakt or-fakt or loyalitas merek diant aranya adalah cit ra merek, kepercayaan terhadap merek (Rizan, Saidani, & Sari, 2012), iklan, kualitas yang dirasakan (perceived qualit y) dan minat beli (Kurniawan, 2012). Namun demikian, di dalam penelit ian ini diantara sekian banyak fakt or t ersebut di at as, hanya 2 fakt or saja yang saya pilih unt uk dikaji dalam penelit ian ini yait u cit ra merek dan minat beli. Alasan-alasan di atas menjadi dasar bagi penulis unt uk mengkaji loyalitas merek yang dipengaruhi oleh fakt or cit ra merek dan minat beli. Secara spesifik, penelit ian ini bert ujuan unt uk menganalisis: pengaruh citra merek t erhadap loyalit as merek; pengaruh cit ra merek t erhadap minat beli; pengaruh minat beli t erhadap loyalit as merek; dan pengaruh citra merek terhadap loyalit as merek melalui minat beli.
KAJIAN LITERATUR
Loyalitas merek adalah suat u kondisi dimana pelanggan memiliki sikap yang posit if t erhadap suat u merek, dengan memiliki komitmen t erhadap merek t ersebut dan cenderung untuk melakukan pembelian ulang dimasa yang akan dat ang (Rizan, Saidani, & Sari, 2012). Loyalit as merek dapat juga diartikan sebagai ukuran yang mampu memberikan gambaran t entang mungkin t idaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk lain, t erutama jika pada mere tersebut didapat i adanya perubahan sepert i harga at aupun at ribut merek lainnya (M art hin & Samuel, 2007). Loyalitas M erek diukur dari indikat or- indikat or yait u kebiasaan (behavior) dan komit men pembeli (com m itm ent ) (Rizan, Saidani, & Sari, 2012). Indikat or lain dari loyalit as merek adalah strukt ur keyakinan seorang pelanggan t erhadap merek (kognit if), tingkat kesukaan konsumen pada suat u merek
32 JRSM 2( 1) daripada merek pesaing (efekt if), dan niat seorang pelanggan unt uk membeli merek © LPPI AQLI t ersebut dibanding merek pesaing (kognitif) (Ut ami, 2009). Sains M anajemen Hlm. 31-38 Vol. 2 No. 1 t erlihat bahw a yang menjadi fakt or loyalitas merek ant ara lain asosiasi merek, cit ra merek, Jurnal Riset Loyalitas merek dipengaruhi oleh banyak fakt or. Dalam penelitian-penelitian t erdahulu, ekuit as merek (Severi & Ling, 2013). Fakt or lain dari loyalit as merek adalah iklan, penerimaan kualitas (perceived qualit y) dan minat beli (Kurniaw an, 2012). Namun demikian, di dalam penelit ian ini hanya dua fakt or loyalitas merek yang dikaji, yakni citra merek dan minat beli.
Pert am a, m inat beli. M inat beli adalah suat u persepsi seorang pelanggan yang diperoleh
dari proses belajar dan proses pemikiran yang mencipt akan suat u mot ivasi yang t erus t erekam dalam benak pelanggan t ersebut dan menjadi suat u keinginan unt uk mengakt ualisasi keinginannya t esebut (Arista & Triastut i, 2011). M inat beli juga dapat diart ikan sebagai suat u t ahap kecenderungan konsumen unt uk bertindak sebelum membuat sebuah keput usan membeli benar-benar akan dilaksanakan(Saidani & Arifin, 2012). M inat beli dapat diukur dari indikat or-indikator yait u keput usan merek, keput usan pemasok, keput usan kuant itas, keput usan wakt u, dan keput usan met ode pembayaran (Arista & Triastut i, 2011). Indikat or lain dari minat beli adalah minat t ransaksional, minat referensial, minat preferensial dan minat eksplorat if (William & Japariant o, 2014). Penelitian-penelitian t erdahulu banyak mengkaji bagaimana kait an antara loyalit as merek dengan minat beli. Dari kesimpulan penelitian merek t erlihat bahw a minat beli “ berpengaruh” t erhadap loyalitas merek (Kurniaw an, 2012; Hadi & Sumart o, 2010). Dengan demikian, penulis berasumsi bahwa minat beli berpengaruh t erhadap loyalit as merek.
Kedua, cit ra m erek. Cit ra merek adalah kumpulan dari kesan yang ada di dalam benak
seorang konsumen mengenai suat u merek yang berasal dari ingat an-ingatan konsumen t erhadap merek t ersebut (Rizan, Saidani, & Sari, 2012). Cit ra merek dapat juga diart ikan sebagai suat u kondisi yang dimiliki oleh produk yang apabila ditinjau dari segi sosial dan psikologi dimana konsumen t ersebut memiliki perasaaan dan gagasan t ent ang merek yang bersifat krusial t erhadap konsumen dalam menent ukan pilihannya (Sondakh, 2014). Cit ra merek diukur dari indikat or-indikat or yait u merek, kemasan, kualitas (Wijaya, 2013). Indikat or lain dari cit ra merek adalah merek t ersebut merupakan merek t erkenal, merek t ersebut merupakan merek yang bergengsi, merek t ersebut mudah diingat dalam pikiran konsumen, dan merek t ersebut memiliki reput asi yang baik dimat a konsumen (Bow o, Hoyyi, & M ukid, 2013). Penelitian-penelit ian t erdahulu banyak mengkaji bagaimana kait an ant ara citra merek dengan loyalit as merek. Dari kesimpulan penelit ian mereka terlihat bahw a citra merek “ berpengaruh” t erhadap loyalit as merek (Kurniaw an, 2012; William & Japariant o, 2014). Dengan demikian, penulis berasumsi bahw a cit ra merek berpengaruh t erhadap loyalit as merek.
Penelitian-penelitian t erdahulu juga banyak mengkaji bagaimana kait an antara citra merek dengan minat beli. Dari kesimpulan penelit ian mereka t erlihat bahw a cit ra merek “ berpengaruh” t erhadap minat beli (Praw ira & Yasa, 2012). Tet api, dalam penelitian lain t erlihat bahwa citra merek “ tidak berpengaruh” terhadap minat beli (Arist a & Triast uti,
33 JRSM
2( 1)
33
2011). Dengan demikian, penulis berasumsi bahwa cit ra merek berpengaruh t erhadap minat beli. Sains M anajemen © LPPI AQLI Vol. 2 No. 1 Jurnal Riset
Hlm. 31-38 Cit ra M inat Loyalit as M erek Beli M erek
Gambar 1. Kerangka berpikir penelitian Berdasarkan kajian-kajian literat ur yang t elah dibahas di at as, maka terlihat bahw a: citra merek berpengaruh t erhadap minat beli; cit ra merek juga berpengaruh t erhadap loyalitas merek; selain it u minat beli juga berpengaruh t erhadap loyalitas merek. Dengan demikian, pengaruh citra merek t erhadap loyalitas merek “ dimediasi” at au “ diant arai” oleh minat beli. Hubungan-hubungan t ersebut dirangkum dalam gambar 1.
METODE PENELITIAN
Pendekat an penelit ian ini t ergolong kepada pendekat an penelitian kuantit at if. Penelit ian kuant itat if dapat diartikan sebagai met ode penelit ian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan unt uk menelit i pada populasi at au sampel tertent u, pengumpulan dat a menggunakan inst rumen penelitian, analisis dat a bersifat kuant it atif at au stat ist ik, dengan t ujuan unt uk menguji hipot esis yang t elah dit etapkan (Sugiyono, 2016). Dan menggunakan met ode korelasional yaitu met ode yang digunakan unt uk melihat hubungan ant ar variabel-variabel (Juliandi, Irfan, & M anurung, 2014). Unt uk mengukur variabel-variabel di dalam penelit ian ini digunakan ukuran / indikat or sebagai berikut . Pert am a, cit ra m erek, indikat ornya adalah merek, kemasan, kualit as (Wijaya, 2013), t erkenal, bergengsi, mudah diingat, dan merek reput asi baik (Bow o, Hoyyi, & M ukid, 2013). Kedua, m inat beli, indikat ornya adalah keput usan merek, keput usan pemasok, keput usan kuant itas, keput usan wakt u, dan keput usan met ode pembayaran (Arista & Triast ut i, 2011), minat t ransaksional, minat referensial, minat preferensial dan minat eksploratif (William & Japariant o, 2014). Ket iga, loyalit as merek, indikat ornya adalah kebiasaan, komit men pembeli (Rizan, Saidani, & Sari, 2012), keyakinan pelanggan, tingkat kesukaan, dan niat membeli (Ut ami, 2009).
Sampel penelitian ini adalah sebanyak 30 orang responden yang berasal dari konsumen Teh Bot ol Sosro di M edan. Teknik pengambilan sampel adalah non-probabilit y sam pling. Salah satu t eknik non-probabilit y sam pling yang digunakan dalam penelitian ini adalah
accident al sam pling, yakni t eknik penent uan sampel berdasarkan kebet ulan pada saat
seorang peneliti bert emu dengan seseorang yang cocok sebagai sampel penelit ian at au narasumber (Sugiyono, 2016). Teknik pengumpulan data di dalam penelit ian ini menggunakan kuesioner, t erdiri dari 12 but ir pert anyaan (cit ra merek); 9 but ir pert anyaan
34 JRSM 2( 1)
(minat beli); dan 7 but ir pertanyaan (loyalit as merek). Skala kuesioner t ersebut © LPPI AQLI menggunakan skala bert ingkat (rat ing scale). Sains M anajemen Hlm. 31-38 Vol. 2 No. 1 Analisis jalur bert ujuan unt uk menganalisis regresi ganda secara bert ahap apakah variabel- Jurnal Riset Teknik analisis dat a di dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (pat h analysis). variabel t ersebut berhubungan antar sat u sama lain at au tidak. Persamaan modelnya adalah: X =p
X (persamaan pertama); dan Y=p + X +p + X (persamaan kedua). Dimana,
2
1 1
1
2
1
3 2
2 X (cit ra merek); X minat beli); Y (loyalitas merek); p ,p (koefisien jalur); (variabel 1 2 ( 1 2 1,
2 residual/ error).
HASIL DAN DISKUSI
Hasil
Analisis dat a dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur yang bert ujuan unt uk menguji pengaruh variabel-variabel di dalam penelitian ini, yakni: pengaruh langsung X (citra
1
merek) t erhadap X (minat beli); pengaruh langsung X (cit ra merek) t erhadap Y (loyalit as
2
1
merek); pengaruh langsung X (minat beli) t erhadap Y (loyalit as merek); dan pengaruh
2
t idak langsung X (cit ra merek) t erhadap Y (loyalit as merek) melalui X (minat beli). Gambar
1
2
1 memperlihat kan nilai-nilai yang akan digunakan unt uk menguji hipot esis pengaruh X ). + langsung dari persamaan jalur model pertama(X =p
2
1
1
1 p =0,205 2 X 1 Y Sig=0,053 p =0,722 1 p =0,773 3 Sig=0,000
X Sig=0,000 2
1 2 Gambar 1. Rangkuman nilai-nilai koefisien pengaruh langsung Berdasarkan nilai yang ada di dalam Gambar 1, maka diperoleh nilai persamaan unt uk + model pertama (Y=0,722+ ) dan persamaan unt uk model kedua (Y=0,205X +0,773X ).
1 1 2
2 Dengan demikian, maka kesimpulan yang diperoleh unt uk pengujian hipot esis pengaruh
langsung adalah sebagai berikut: (1) Pengaruh langsung X (cit ra merek) t erhadap X (minat
1
2
beli) adalah positif dan signifikan; (2) Pengaruh langsung X (cit ra merek) t erhadap Y
1
(loyalitas merek) adalah posit if, t etapi tidak signifikan; dan (3) Pengaruh langsung X (minat
2 beli) t erhadap Y (loyalit as merek) adalah posit if dan signifikan.
Langkah selanjut nya adalah melakukan pengujian hipot esis unt uk pengaruh tidak langsung. Nilai koefisien pengaruh langsung X1 (cit ra merek) t erhadap Y (loyalitas merek) yakni p
2
(0,205), sedangkan nilai koefisien pengaruh t idak langsung X1 (cit ra merek) t erhadap Y (loyalitas merek) melalui X2 (minat beli) adalah p p yakni 0,722 x 0,773 at au sebesar
1 X
3
35 JRSM
2( 1)
35
0,5581. Dengan demikian pengaruh t idak langsung (0,5581) > pengaruh langsung (0,205), sehingga kesimpulan yang diperoleh adalah bahwa pengaruh X1 (cit ra merek) t erhadap Y (loyalitas merek) dimediasi (diant arai) oleh X2 (minat beli), dengan kata lain minat beli berperan sebagai variabel int ervening. Sains M anajemen © LPPI AQLI Vol. 2 No. 1 Jurnal Riset Hlm. 31-38
Diskusi
Empat t emuan yang perlu didiskusikan dibagian ini, ant ara lain: pengaruh cit ra merek t erhadap minat beli; pengaruh cit ra merek t erhadap loyalitas merek; pengaruh minat beli t erhadap loyalitas merek; dan pengaruh cit ra merek t erhadap loyalit as merek yang dimediasi atau dilalui oleh minat beli.
Pert am a, pengaruh cit ra m erek t erhadap m inat beli. Dari hasil penelit ian yang penulis
lakukan kali ini menunjukkan bahw a bagaimana cit ra merek dapat berperan dalam mempengaruhi minat beli. Hasilnya menunjukkan adanya hubungan yang posit if dan signifikan ant ara variabel cit ra merek dengan variabel minat beli Teh Bot ol Sosro. Hal t ersebut berart i bahw a cit ra merek membawa pesan posit if t entang merek yang akan di beli oleh pelanggan. Relevan dengan hal t ersebut , hasil penelitian ini t erlihat sejalan dengan beberapa t eori dan penelit ian sebelumnya sepert i yang t elah dikaji dalam kajian pust aka, ant ara lain bahw a cit ra merek berpengaruh t erhadap minat beli (Praw ira & Yasa, 2012; Wijaya, 2013). Beberapa bukt i yang menunjukkan bahwa cit ra merek berpengaruh t erhadap minat beli para pelanggan Teh Bot ol Sosro adalah baik ini t erlihat pada jaw aban responden yang mayoritas menyatakan set uju, t erut ama unt uk hal-hal berikut ini: merek Teh Bot ol Sosro cukup terkenal, kemasan, logo, iklan yang menarik, dan juga harga yang t erjangkau serta kualit as, mut u produk yang t erjaga dengan baik dan juga rasa Teh Bot ol Sosro lebih enak dibanding produk pesaing. M elihat jaw aban dari responden t ersebut , maka wajarlah jika cit ra merek berpengaruh signifikan t erhadap minat beli.
Kedua, pengaruh cit ra m erek t erhadap loyalit as m erek. Dari hasil pengujian hipot esis yang
dilakukan menunjukkan pengaruh posit if namun t idak signifikan ant ara variabel cit ra merek t erhadap loyalitas merek. Hasil yang posit if t ersebut menunjukkan bahw a dengan citra merek berart i bisa meningkat kan loyalit as merek. Namun hasil yang t idak signifikan seperti it u berart i bahwa citra merek t idak t erlalu mempunyai pengaruh besar dalam menciptakan loyalit as merek. Dengan kata lain, cit ra merek pent ing dalam meningkat kan loyalit as merek, t et api tidak terlalu berpengaruh. Dengan demikian, hasil penelitian ini t erlihat tidak sejalan dengan penelit ian sebelumnya, yang menyatakan bahw a citra merek berpengaruh positif dan signifikan t erhadap loyalit as merek (Kurniaw an, 2012; William & Japariant o, 2014). Hasil penelit ian ini dapat t erlihat jelas pada jaw aban responden yang menyat akan bahw a mayorit as responden kurang set uju akan t etap membeli Teh Bot ol Sosro dibanding merek lain, akan tet ap membeli Teh Bot ol Sosro apabila harganya mahal. Tet api ada juga jaw aban responden yang menyat akan bahw a seandainya produk t eh bot ol susah dit emukan di pasar maka tidak akan membeli produk lain sejenis dan juga merek Teh Bot ol Sosro adalah produk jenis teh dalam kemasan yang paling t erkenal pada saat ini.
36 JRSM 2( 1)
Ket iga, pengaruh m inat beli t erhadap loyalit as m erek. Dari hasil pengujian hipot esis
menunjukkan adanya pengaruh posit if dan signifikan ant ara variabel minat beli t erhadap © LPPI AQLI loyalit as merek. Ini artinya minat beli yang ada dalam benak konsumen dibut uhkan unt uk Sains M anajemen Hlm. 31-38 Vol. 2 No. 1 dengan kajian at au penelit ian yang menyat akan bahw a minat beli berpengaruh t erhadap Jurnal Riset meningkat kan loyalitas merek yang tinggi. Oleh karena it u, kesimpulan t ersebut relevan loyalit as merek (Kurniaw an, 2012; Hadi & Sumart o, 2010).
Keem pat , pengaruh cit ra m erek t erhadap loyalit as m erek yang dim ediasi oleh m inat beli.
Hasil penelitian dalam sub-judul sebelumnya memperlihat kan bahw a minat beli merupakan variabel intervening (mediat or) yang mengant arai hubungan cit ra merek dengan loyalitas merek. Ini berart i bahwa citra merek yang t epat akan meningkat kan loyalit as merek. Namun sebelum terbent uk loyalit as merek yang t inggi diperlukan minat beli yang t inggi pula. Temuan dalam penelit ian ini seperti dijelaskan diatas sesuai dengan fakt a dilapangan yait u citra merek sangat penting dalam meningkat kan loyalit as merek, t et api sebelum t erbent uk loyalit as merek yang t inggi pada Teh Bot ol Sosro dibut uhkan minat beli yang t inggi oleh para pelanggan Teh Bot ol Sosro.
PENUTUP
Kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut : (1) Pengaruh langsung cit ra merek t erhadap minat beli adalah posit if dan signifikan; (2) Pengaruh langsung cit ra merek t erhadap loyalit as merek adalah posit if tet api tidak signifikan; (3) Pengaruh langsung minat beli t erhadap loyalitas merek adalah posit if dan signifikan; dan (4) Pengaruh tidak langsung cit ra merek t erhadap loyalit as merek dimediasi oleh minat beli. Berdasarkan hasil penelit ian ini maka saran-saran penulis adalah sebagai berikut : Bagi perusahaan sebaiknya harus selalu berusaha unt uk t erus mempertahankan at au bahkan memperbaiki cit ra mereknya, agar mendat angnya minat beli yang t inggi terhadap produknya. Bagi perusahaan juga perlu meningkat kan citra mereknya agar dapat meningkat kan loyalit as merek. Perusahaan perlu meningkat kan minat beli produknya agar t ercipt anya loyalit as merek yang tinggi pula. Penelitian ini memiliki kekurangan dalam hal jumlah sampel yang hanya berjumlah 30 orang. Jumlah t ersebut belum memadai unt uk penggunaan analisis jalur yang sampelnya harus berjumlah besar (minimal 100 sampel). Unt uk it u penulis berharap agar para peneliti berikut nya yang bermaksud menelit i variabel maupun objek yang sama harus memperbesar jumlah sampel penelit iannya.
REFERENSI
Arista, E. D., & Triast uti, S. R. (2011). Analisis Pengaruh Iklan, Kepercayaan M erek, dan Cit ra M erek Terhadap M inat Beli Konsumen. Aset , 13 (1), 37-45. Bow o, K. A., Hoyyi, A., & M ukid, M . A. (2013). Analisis Fakt or - Fakt or yang M empengaruhi
Keput usan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Pada Not ebook M erek Acer. Jurnal Gaussian , 2 (1), 29-38. Hadi, P., & Sumart o. (2010). Pent ingnya Brand Loyalt y Terhadap M inat Beli Ulang. Jurnal Riset Ekonom i dan Bisnis , 10 (1), 9-18.
37 JRSM
2( 1)
37 Juliandi, A., Irfan, & M anurung, S. (2014). M et ode penelitian bisnis: Konsep dan aplikasi.
M edan: UM SU Press. Kurniaw an, S. D. (2012). Analisis Pengaruh Brand Loyalt y, Brand Image, Iklan dan Perceived
Qualit y Terhadap M inat Beli Konsumen XL Prabayar di Kota Surabaya. Jurnal Ilm iah © LPPI AQLI Sains M anajemen Jurnal Riset M ahasisw a M anajemen , 1 (1), 1-5. Vol. 2 No. 1 Hlm. 31-38 M art hin, J., & Samuel, H. (2007). Analisis Tingkat Brand Loyalt y Pada Produk Shampoo M erek "Head & Shoulder". Jurnal M anajem en Pem asaran , 2 (2), 90-102.
Praw ira, B., & Yasa, N. N. (2012). Pengaruh Kualitas Produk, Citra M erek dan Persepsi Harga Terhadap M inat Beli Produk Smart phone Samsung di Kot a Denpasar. E-Jurnal M anajem en Universit as Udayana , 3 (12), 3642-3658.
Rizan, M ., Saidani, B., & Sari, Y. (2012). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalt y t eh Bot ol Sosro. Jurnal Riset M anajem en Sains Indonesia (JRM SI) , 3 (1), 1-17.
Saidani, B., & Arifin, S. (2012). Pengaruh Kualit as Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan M inat Beli pada Ranch M arket . Jurnal Riset M anajemen Sains Indonesia , 3 (1), 1-22.
Severi, E., & Ling, K. C. (2013). The M ediat ing Effect s Of Brand Assosiat ion, Brand Loyalt y, Brand Image and Perceived Qualit y On Brand Equit y. Asian Social Science , 9 (3), 125. Sondakh, C. (2014). Kualit as Layanan, Cit ra M erek dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan
Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan. Jurnal Riset Bisnis dan M anajem en , 3 (1), 19-32. Sugiyono. (2016). M et ode Penelitian Kuant it at if, Kualit at if, dan R& D (New ed.). Bandung: CV. Alfabeta. Tjahjaningsih, E., & Yuliani, M . (2009). Analisis Kualitas Produk dan Cit ra M erek dalam
M empengaruhi Keput usan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Loyalit as M erek HP Nokia. TEM A , 16 (2), 104-118. Tjahyadi, R. A. (2006). Brand Trust Dalam Kont eks Loyalit as M erek: Peran Karakteristik M erek, Karakt erist ik Perusahaan dan Karakt eristik Hubungan Pelanggan-M erek.
Jurnal M anajem en , 6 (1), 65-78.
Ut ami, M . M . (2009). Ant eseden Experient al M arket ing dan Konsekuensinya pada Cust omers Brand Loyalt y M ot or Yamaha Di Kot a Semarang. Tesis , 1-248. Wijaya, M . H. (2013). Promosi, Citra M erek, dan Saluran Distribusi Pengaruhnya Terhadap Keput usan Pembelian Jasa Terminix di Kot a M anado. Jurnal EM BA , 1 (4), 105-114. William, C., & Japariant o, E. (2014). Analisis Pengaruh Ekuit as M erek Terhadap M inat Beli
Konsumen Ice Cream di De Bolivia Surabaya. Jurnal Hospit ality dan M anajem en Jasa , 2 (2), 1-15. Yunitasari, H., & Yuniawan, A. (2006). Analisis Pengaruh Kesadaran M erek, Persepsi
Kualitas dan Loyalit as M erek Terhadap Nilai Pelanggan M obil M erek Toyot a. Jurnal St udi M anajem en dan Organisasi , 3 (2), 15-28.
38 JRSM 2( 1)