Pengaruh Budaya Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Tentang Pelayanan Surat Keterangan Kelahiran dan Kematian di Kantor Kecamatan Binjai Kota Kota Binjai)

  Daftar Kuesioner 1)

  Silahkan memilih jawaban Bapak/Ibu dengan melingkari atau memberi tanda silang pada pilihan jawaban yang tersedia.

  3) Dimohon kepada Bapak/Ibu untuk memberikan jawaban sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu dan keadaan yang sebenarnya terjadi di tempat

  Bapak/Ibu bertugas. 4)

  Demi menjaga identitas kerahasiaan responde, nama Bapak/Ibu tidak akan dicantumkan didalam kuesioner.

  Identitas Responden 1)

  (diisi oleh peneliti) Nomor Responden:

  2)

  b. Wanita Jenis kelamin: a. Pria

  3)

Usia Responden:

  a. 20-25 tahun

  b. 26-30 tahun

  c. 31-35 tahun

  d. 36-40 tahun

  e. 41-45 tahun

  f. 46-50 tahun

  g. diatas 50 tahun 4)

Pendidikan terakhir responden:

  a. SMA/Sederajat

  b. Diploma/Sarjana Muda

  c. Sarjana

  d. Pasca Sarjana

  e. Lain-lain (Sebutkan....................................................................................)

  5) Lama bekerja:

  a. < 6 tahun b. 6-10 tahun

  c. 11-15 tahun

  d. 16-20 tahun

  e. 26-30 tahun

  f. >30 tahun 6)

Pangkat/Golongan responden:

  a. Honor

  b. II

  c. III d.IV

  Variabel Bebas (X) : Budaya Kerja Disiplin

  1) Apakah Bapak/Ibu setuju kantor memberikan sanksi kepada aparatur pemerintahan yang tidak tepat waktu? a.

  Sangat Setuju b.

  Setuju c. Kurang setuju d.

  Tidak setuju e. Sangat tidak setuju

  2) Apakah Bapak/Ibu akan tetap melaksanakan pekerjaan dengan segera walaupun tidak dituntut diselesaikan secepatnya? a.

  Selalu b.

  Sering c. Cukup d.

  Jarang e. Tidak pernah

  3) Apakah menurut Bapak/Ibu datang terlambat ketempat kerja dapat merugikan diri sendiri? a.

  Sangat dapat b. Dapat c. Cukup dapat d. Tidak dapat e. Sangat tidak dapat

  Kerjasama

  4) Apakah Bapak/Ibu sering membantu teman dalam menyelesaikan pekerjaannya bila Bapak/Ibu sudah menyelesaikan tugas? a.

  Selalu b. Sering c.

  Cukup d. Jarang e. Tidak pernah

  5) Dalam pencapaian tujuan organisasi apakah bapak/Ibu setuju dengan komitmen yang ditetapkan bersama oleh rekan-rekan kerja

  Bapak/Ibu? a.

  Sangat setuju b.

  Setuju c. Ragu-ragu d.

  Tidak setuju e. Sangat tidak setuju

  6) Apakah Bapak/Ibu lebih rajin bekerja secara kelompok? a. sangat setuju b. setuju c. ragu-ragu d. tidak setuju e. sangat tidak setuju

  Bertanggung jawab

  7) Apakah Bapak/Ibu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan yang diperintahkan? a.

  Selalu b.

  Sering c. Cukup d.

  Jarang e. Tidak pernah

  8) Jika keputusan yang Bapak/Ibu ambil berdampak buruk pada kantor, apakah Bapak/Ibu bersedia menanggung resiko dan menerima hukuman/sanksi? a.

  Sangat bersedia b.

  Bersedia c. Kurang bersedia d.

  Tidak bersedia e. Sangat tidak bersedia

  9) Apakah Bapak/Ibu selalu berhati-hati dalam mangambil keputusan? a.

  Selalu b.

  Sering c. Cukup d.

  Jarang e. Tidak pernah

  10) Apakah Bapak/Ibu selalu menyelesaikan tugas atau pekerjaan tepat waktu sesuai dengan yang ditentukan? a.

  Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah

  11) Apakah Bapak/Ibu mempunyai loyalitas yang tinggi terhadap tugas dan tanggung jawab dan dijalankan secara profesional?

  Berdedikasi a.

  Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah

  12) Apakah Bapak/Ibu mempunyai inisiatif yang tinggi untuk pencapaian tujuan organisasi? a.

  Selalu b. Sering c.

  Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah

  13) Dalam melaksanakan setiap pekerjaan dilingkungan kerja. Apakah

  Bapak/Ibu senantiasa bertindak dan bertugas sesuai dengan tujuan organisasi? a.

  Selalu b.

  Sering c. Cukup d.

  Jarang e. Tidak pernah

  14) Apabila tidak ada pengawasan dari pimpinan Bapak/Ibu tetap rajin dalam melaksanakan tugas walaupun tidak diawasi oleh pimpinan atau atasan? Sikap terhadap pekerjaan.

  a.

  Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah

  15) Apabila Bapak/Ibu sedang sengang. Apakah Bapak/Ibu lebih memilih menyelesaikan tugas yang lain atau pekerjaan yang lain dari pada berbicara/ngobrol? a.

  Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Hampir tidak pernah e. Tidak pernah

  16) Apakah Bapak/Ibu berhati-hati dalam setiap mengambil keputusan dan memberi perhatian pada setiap masalah secara detail sehingga tidak terjadi kesalahan pekerjaan Bapak/Ibu? a.

  Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah

  17) Dalam melakukan pekerjaan yang disuruh oleh atasan, Apakah

  Bapak/Ibu bersungguh-sungguh dalam melakukannya? a.

  Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah

  18) Apakah Bapak/Ibu bersedia bekerja dalam pencapaian target dan bersedia bekerja sesuai dengan peraturan dan standar kerja di kantor?

  Berkerja Keras a.

  Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Hampir tidak pernah e. Tidak pernah

  19) Apakah Bapak/Ibu bersedia menggunakan waktu di luar jam kerja untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan? a.

  Sangat bersedia b. Bersedia c. Cukup bersedia d.

  Tidak bersedia e. Sangat tidak bersedia

  20) Apakah Bapak/Ibu masih menjunjung nilai budaya tradisional yang diajarkan pada saat masih kecil?

  Nilai-nilai lokal a.

  selalu b. sering c. cukup d. jarang e. tidak pernah

  21) Apakah Bapak/Ibu dan rekan kerja masih menggunakan bahasa daerah dengan sesama orang berasal dari etnik yang sama? a.

  Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah

  22) Dalam lingkungan kerja/kantor, Apakah Bapak/Ibu masih menyadari nilai-nilai penting yang dibawa dari kecil? a.

  Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah

  Variabel Terikat (Y): Pelayanan Publik

  1) Apakah lokasi kantor tempat Bapak/Ibu mudah dijangkau oleh masyarakat?

  Kemudahan Mengakses a.

  Sangat mudah b. Mudah c. Cukup mudah d. Tidak mudah e. Sangat tidak mudah

  2) Seberapa mudah masyarakat menghubungi Bapak/Ibu selam jam kerja untuk mendapatkan pelayanan? a.

  Sangat mudah b. Mudah c. Cukup mudah d. Tidak mudah e. Sangat tidak mudah

  3) Apakah prosedur yang ditetapkan Bapak/Ibu sudah sesuai dengan peraturan yang berlaku? a.

  Sangat Sudah sesuai b. Sudah sesuai c. Cukup sesuai d. Tidak sesuai e. Sangat tidak sesuai

  4) Bagaimana Bapak/ibu memberikan informasi pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan informasi? a.

  Sangat mudah dan sangat jelas b. Mudah dan jelas c. Kurang mudah dan kurang jelas d. Tidak mudah dan tidak jelas e.

  Sangat tidak mudah dan sangat tidak jelas 5)

  Menurut bapak/Ibu apakah biaya pelayanan yang harus dibayar oleh masyarakat sudah sesuai dan wajar dengan output/jasa yang diperoleh?

  Kreadibilitas a.

  Sangat sesuai dan sangat wajar b. Sesuai dan wajar c. Kurang sesuai dan kurang wajar d. Tidak sesuai dan tidak wajar e. Sangat tidak sesuai dan sangat tidak wajar

  6) Apakah ada kepastian waktu yang Bapak/Ibu berikan, kapan output dari pelayanan yang Bapak/Ibu diterima oleh masyarakat? a.

  Sangat ada b.

  Ada c. Kurang ada d.

  Tidak ada e. Sangat tidak ada

  7) Menurut Bapak/Ibu bagaimana reputasi kantor Bapak/Ibu bekerja di mata masyarakat? a.

  Sangat baik b.

  Baik c. Kurang baik d.

  Tidak baik e. Sangat tidak baik

  8) Apakah Bapak/Ibu memberikan pelayanan secara tepat waktu dan jelas waktu penyelesaian tugas atau pekerjaan yang dikerjakan? a.

  Sangat jelas b. Jelas c. Cukup jelas d. Kurang jelas e.

  Sangat tidak jelas 9)

  Apakah kantor Bapak/Ibu menyerderhanakan proses pelayanan kepada masyarakat sehingga tidak membinggungkan masyarakat? a.

  Sangat benar b. Benar c. Cuup benar d. Kurang benar e. Sangat tidak benar

  10) Apakah bapak/ibu sudah bersikap ramah dalam memberikan penjelasan mengenai informasi prosedur pelayanan kepada masyarakat?

  Kesopanan a.

  Sangat ada b.

  Ada c. Kurang ada d.

  Tidak ada e. Sangat tidak ada

  11) Apakah Bapak/Ibu memberikan perhatian yang ramah atas keluhan masyarakat tentang tugas atas pekerjaan Bapak/Ibu? a.

  Sangat ramah b. Ramah c. Kurang ramah d. Tidak ramah e. Sangat tidak ramah

  Responsivitas

  12) Bila ada keluahan pelayanan dari masyarakat, bagaimana reaksi

  Bapak/Ibu menanggapinya? a.

  Sangat cepat b.

  Cepat c. Kurang cepat d.

  Tidak cepat e. Sangat tidak cepat

  13) Bagaimana Bapak/Ibu memberikan penyelesaian terhadap keluhan yang dihadapi masyarakat tersebut? a.

  Sangat cepat dan sangat tepat b.

  Cepat dan tepat c. Kurang cepat dan kurng tepat d.

  Tidak cepat dan tidak tepat e. Sangat tidak cepat dan sangat tidak tepat

  Kompetensi

  14) Apakah kemampuan/keahlian yang Bapak/Ibu miliki sudah sesuai dan membantu dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat? a.

  Sangat sudah sesuai b.

  Sudah sesuai c. Kurang sesuai d.

  Tidak sesuai e. Sangat tidak sesuai

  15) Apakah pelatihan yang Bapak/Ibu pernah ikuti peningkatan kemampuan Bapak/Ibu dalam peyelesaian tugas? a.

  Sangat meningkatkan b.

  Meningkatkan c. Kurang meningkatkan d.

  Tidak meningkatkan e.

  Sangat tidak meningkatkan. 16)

  Menurut Bapak/Ibu apakah penting pelatihan tentang tugas atau pekerjaan yang akan Bapak/Ibu lakukan? a.

  Sangat penting b. Penting c. Cukup penting d. Kurang penting e. Sangat tidak penting

  17) Apakah Bapak/Ibu memiliki keterampilan yang memadai dalam bekerja dan melakukan tugas di bidang Bapak/Ibu ditempatkan? a.

  Sangat memiliki b. Memiliki c. Cukup memiliki d. Kurang memiliki e. Sangat tidak memiliki

  18) Apakah jurusan yang Bapak/Ibu ampuh pada saat bersekolah sama dengan pekerjaan yang Bapak/Ibu dapatkan saat ini? a.

  Sangat sama b. Sama c. Cukup sama d. Berbeda e. Sangat berbeda

DAFTAR PUSTAKA

  Agus Dwiyanto. 2005. Mewujudkan Good Goverman. Yogyakarta : UGM Press, hal: 223. Anogara, Pandji. 2009. Manajemen Bisnis. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Anwar Prabu Mangkunegara. 2005. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung : Refika Aditama. Hadari Nawawi. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Cetakan ke lima Gadjah Mada University Press. Hessel Nogi. 2005. Manajemen Publik. Jakarta: Gramedia Widia. Husein Umar. 2008. Desain Penelitian MSDM Dan Perilaku Karyawan.

  Jakarta: PT. Rajagrafindo Pesada. Irawan Prastyo. 2001. Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif Untuk Ilmu- Ilmu Sosial .. Jakarta: DIA Fisif UI.

  Juliandi Azuar. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.

  Bandung: Ciptapustaka Media Perintis. Juliantara, Dadang. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Publik . Yogyakarta: Pembaruan.

  Mahsun, Mohammad. 2000. Pengukuran Kinerja Sektor Publik.

  Yogyakarta: BPFE. Moeljono, Djokosantoso. 2003. Budaya Korporat Dan Keunggulan Korporasi . Jakarta: Elex Media Komputindo.

  Moenir. 1995. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Yogyakarta: PT. Bumi aksara. Moeljono, Djokosantoso. 2005. Budaya Organisasi Dalam Tantangan.

  Jakarta: Elex Media Komputindo. Pabundu, Tika. 2006. Budaya Organisasi Dan Peningkatan Kinerja Perusahaan . Penerbit: Bumi Aksara.