USULAN STRATEGI REVERSE LOGISTIC UNTUK MENCAPAI PENINGKATAN PERFORMA SEBAGAI VALUE PADA RETAIL ELEKTRONIK BASUKI Repository - UNAIR REPOSITORY
35 USULAN STRATEGI REVERSE LOGISTIC UNTUK MENCAPAI
PENINGKATAN PERFORMA SEBAGAI VALUE PADA RETAIL ELEKTRONIK “BASUKI” DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM STUDI MANAJEMEN DIAJUKAN OLEH DIAZ MARANATHA PRIBADI NIM : 040710267 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2011
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AIRLANGGA PROGRAM STUDI :.................
DAFTAR No. :.................
NAMA : DIAZ MARANATHA PRIBADI NIM : 040710267 TAHUN PENYUSUNAN : 2011
JUDUL : USULAN STRATEGI REVERSE LOGISTIC UNTUK MENCAPAI PENINGKATAN PERFORMA SEBAGAI VALUE PADA RITEL “BASUKI”
ISI :
Di dalam usaha dan proses ritel terdapat alur mundur dari logistik yang disebut dengan Reverse Logistic. Reverse Logistic merupakan bagian dari logistik yang mempunyai arti dan peranan sebagai proses perencanaan, implementasi, dan pengendalian secara efisien dan efektif aliran barang (bahan baku, sediaan dalam proses, atau barang jadi) dan informasi yang terkait, dari titik konsumsi balik ke titik asal. Dengan demikian, hal ini menjadi suatu landasan bagi ritel untuk bisa mengelola dengan baik alur reverse Logistic yang dibutuhkan di dalam ritel.
Pada penelitian ini, dilakukan identifikasi faktor yang mempengaruhi kemampuan dan strategi reverse logistic pada ritel elektronik. Perlu adanya identifikasi yang lebih pada rantai reverse logistic yang nantinya rantai dikelola dengan baik apabila sudah teridentifikasi dengan baik sesuai dengan reverse
logistic Framework yang di dalamnya terdapat faktor-faktor yang dibutuhkan
guna mencapai peningkatan performa perusahaan yang baik sebagai nilai lebih dimata konsumen. Dan juga dengan adanya Reverse Logistic Tool, yang berfungsi sebagai acuan dan faktor yang digunakan untuk mengidentifikasi dan meningkatkan performa dari kemampuan strategi RL pada ritel.
Setelah dilakukan pengidentifikasian pada faktor-faktor yang mempengaruhi RL, maka nantinya bisa diketahui mana yang menjadi penyebab dan mana yang menjadi akibat dengan bantuan wawancara dan observasi yang nantinya akan membantu dalam pengidentifikasian sebab dan akibat serta penemuan dan penyelesaian masalah dari sebab dan akibat yang muncul. Setelah
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AIRLANGGA PROGRAM STUDI :.................
DAFTAR No. :.................
ABSTRACT GRADUATE MANAGEMENT THESIS
NAME : DIAZ MARANATHA PRIBADI PREPARATION YEAR : 2011
TITLE: USULAN STRATEGI REVERSE LOGISTIC UNTUK MENCAPAI
PENINGKATAN PERFORMA SEBAGAI VALUE PADA RITEL
ELEKTRONIK “BASUKI”CONTENTS:
In A business and retail process there is a reverse flow of logistic that called with Reverse Logistic. Reverse Logistic is part of Logistic. it has a meaning and role as implementing process and efficient and effective control of product flow (material, in process or goods) and information within it from customer to point of origin. That is the reason for retail to have this as a basic process and way to manage reverse logistic flow.
In this study, to identify factors that affect the ability and RL strategies in electronic retailing. It needs a better identification of the reverse logistics chain that will be well managed if the chain is properly identified in accordance with the Reverse Logistic framework in which there were factors that needed to achieve good corporate performance increases as more value in the eyes of consumers. And also with the Reverse Logistics Tool, which serves as a reference and the factors used to identify and improve the performance of Reverse Logistic on the ability of the retail strategy.
After identifying the factors that affect the RL, then later be known which is the cause and which become due with the help of deep interview and observation which will assist in identifying the causes and consequences as well as discovery and solve the problem of cause and effect to appear. After the identification of these then, it can be molded or be one of the reverse logistic strategy for is more efficient and better that these strategy is obtained from the combination and identifying problems, good management and the theory from reverse logistic. It will show and get a new strategy is needed for Retail Electronic Basuki Keywords: Logistic, Reverse Logistic, Reverse Logistic Framework, SUBJECT / OBJECT OF RESEARCH: RITEL ELEKTRONIK BASUKI RESEARCH AREA: TRENGGALEK, JAWA TIMUR
LITERATURE
1. Bernon. M., Cullen. J., and Rossi. S. (2011). “Reverse Logistic a Call and Grounding Framework for Research”. International Journal Of Physical
Distribution and logistics Management. Vol 41. Pp 484-510
2. Pablo Soto, Juan Zuluaga. (2005).”Reverse Logistic : Model and Application”
3. Rogers, D.S. and Tibben-Lembke, R. (1999), Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices, RLEC Press, Pittsburgh, PA
4. Richey, R. G., Genchev, S. E., and Daugherty, P. J., 2005. “The Role of Resource Commitment and Innovation in Reverse Logistics Performance.”
International Journal of Physical Distribution and Logistics Management,
Vol. 35, No. 4, pp. 233-257
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
DAFTAR ISI
Halaman Judul.............................................................................................i Halaman Persetujuan ........................................................................... ..ii Halaman Pernyataan Orisinalitas Skripsi…………………………...........iii Kata Pengantar ...........................................................................................iv Abstrak................................................................................................. ..ix Abstract ................................................................................................ ..xi Daftar Isi ...................................................................................................xii Daftar Gambar ..........................................................................................xvi Daftar Tabel ……………………………………………………………xvii Lampiran.................................................................................................xviii
BAB 1 PENDAHULUAN .........................................................................1
1.1 Latar Belakang.......................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................5
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ ..6
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................... ..6
1.5 Sistematika Skripsi……………………………………………………7
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA .......................................................... ..9
2.1 Reverse Logistic ............................................................................. ..9
2.1.1 Pengertian Logistic ................................................................ ..9
2.1.2 Jaringan Logistic .................................................................... 12
2.1.3 Pengertian Reverse Logistic ................................................... 15
2.2 Perbedaan antara Forward Logistic dan Reverse Logistic ............... 19
2.3 Tujuan dan Manfaat Menggunakan Reverse Logistic ..................... 23
2.4 Hubungan Antara RL dengan Peningkatan Peforma……………….25
2.5 Reverse Logistic Framework……………………………………….29
2.6 Penelitian Sebelumnya……………………………………………...31
2.7 Research Question………………………………………………….33
2.8 Kerangka Berfikir…………………………………………………..35
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
BAB 3 METODE PENELITIAN ......................................................... 35
3.1 Pendekatan Penelitian ....................................................................... 35
3.2 Ruang Lingkup Penelitian...................................................................37
3.3 Jenis dan Sumber Data ................................................................... 37
3.4 Prosedur Pengumpulan Data………………………………………...38
3.5 Teknik Analisis .............................................................................. 40
3.5.1 Teknik Analisis Miles dan Huberman………………………… 40
3.5.2 Teknik Analisis Data Grounded Theory………………………...42
3.5.3 Reverse Logistic Tool…………………………………………...43
3.5.4 Triangulasi Data…………………………………………………46
3.5.5 Usulan Perbaikan Strategi Reverse Logistic…………………….46
3.6 Tahapan Penelitian ......................................................................... .47
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................ .51
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian………………………………….51
4.1.1 Sejarah Perusahaan……………………………………………..51
4.1.2 Bidang Usaha.......................................................................... .52
4.1.3 Lokasi Perusahaan .................................................................. .52
4.1.4 Struktur organisasi .................................................................. .56
4.1.5 Proses Rantai Logistic ............................................................. .57
4.2 Pengumpulan data ......................................................................... .58
4.3 Penanganan Reverse Logistic Ritel Basuki ...................................... .59
4.3.1 Pengetahuan Reverse Logistic Pada Ritel Basuki...................... .59
4.3.2 Penanganan Reverse Logistic Dari Konsumen .......................... .59
4.3.3 Penanganan Reverse Logistic Dari Ritel Ke Supplier ............... .62
4.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi RL di Ritel Basuki…………….65
4.5 Pembahasan .................................................................................... .66
4.5.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Menurunnya Performa Ritel……………………………………………………………..66
4.5.3 Jaringan dan Penanganan RL di Ritel Basuki ............................... .71
4.6 Usulan Penyelesaian Masalah ........................................................ .73
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
4.6.1 Usulan Penyelesaian masalah Penurunan Performa Ritel Basuki…………………………………………………………73
4.6.2 Penanganan dan Usulan Strategi RL pada Ritel Basuki .......... 76
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ................................................. 81
5.1 Kesimpulan ................................................................................... 81
5.2 Saran ............................................................................................. 83 Daftar Pustaka ..................................................................................... 85 Lampiran .............................................................................................
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Model Kinerja Logistic ................................................... 11Gambar 2.2 : Bagan Kerangka Berfikir ................................................. 34Gambar 3.1 : Model Teknik Pengumpulan Data dan Analisis Data SecaraInteraktif ......................................................................... 42
Gambar 3.2 : Bagan Tahapan Penelitian .............................................. 50Gambar 4.1 : Struktur Organisasi Ritel Basuki .................................... 56Gambar 4.2 : Gambar Rantai Logistk Ritel Basuki ............................... 57Gambar 4.3 : Alur Reverse Logistik Konsumen .................................... 62Gambar 4.4 : Arus Strategi Reverse Logistic Ritel Basuki……………...72Gambar 4.5 : Usulan Perbaikan Strategi Reverse Logistic………………78
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 : Perbandingan Antara Definisi Reverse Logistic ................... .18Tabel 2.2 : Perbedaan Antara Forward Logistic dan Reverse Logistic ... .20Tabel 2.3: Beberapa Kegiatan di dalam Aktifitas Reverse Logistic ....... .21 Tabel 3.1: Reverse Logistic Tool .......................................................... .45
Tabel 4.1 : Faktor Yang Tidak Diaplikasikan Di Dalam ProsesReverse Logistic Ritel Basuki .............................................. .68
Tabel 4.2 : Usulan Penyelesaian Masalah Ketidak Efisiensian Biaya danPenurunan Peforma Pada Ritel Basuki ................................ .74
Tabel 4.3 : Keuntungan Strategi Yang Telah Diperbaiki………………...80
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I : Tabel Lengkap Faktor Yang Tidak Diaplikasikan di Dalam Ritel Basuki .................................................................. LampiranII : Diagram Fishbone ......................................................... Lampiran III : Tabel Penyelesaian Masalah .......................................... Lampiran IV : Validasi Data .................................................................