Pengaruh brand awareness dan brand trust terhadap kepuasan konsumen pada PT Daya Anugrah Mandiri Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
No kuesioner : …… ( diisi oleh peneliti)
KUESIONER PENELITIAN
Judul : “Pengaruh Brand Awareness dan Brand Trust terhadap Kepuasaan Konsumen Pada PT Daya Anugrah Mandiri Pangkalpinang”
A. Identitas Responden : ……………………………………………………( boleh tidak
1. Nama diisi )
:…………………………………………………….
2. Alamat
3. Jenis Kelamin: Laki- Laki Perempuan ≥
4. Usia : 20-30 Tahun
41 Tahun 31-40 Tahun
5. Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa Swasta/Wiraswasta Pegawai Negeri Lainnya (Sebutkan) ………………
b. Petunjuk Pengisian :
1. Jawablah masing-masing pernyataan di bawah ini dengan memberi tanda( √) pada kolom yang telah tersedia, sesuai dengan penilaian Anda serta berilah alasannya.
2. Keterangan jawaban sebagai berikut: STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju R = Ragu-ragu S = Setuju SS = Sangat Setuju
1. Brand Awareness ( Kesadaran Merek)
No Pertanyaan SS S RR TS STS
Rangkuti(2009) menyatakan bahwa brand awareness adalah kesanggupan seorang calonpembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian
dari kategori produk tertentuMudah diingat
5
4
3
2
1
1. Apabila diminta untuk menyebutkan merek sepeda motor. Merek Honda adalah merek pertama yang muncul pada benak saya
2. Bila membeli sepeda motor maka yang teringat pertama kali adalah merek Honda
3 Merek motor Honda merupakan merek sepeda motor yang mudah diingat
Terkenal
1. Merek motor Honda merupakan merek yang terkenal Merek motor Honda memiliki cirri-
2 ciri/kekhasan tertentu yang membuat saya dapat mengenalinya
3 Merek motor Honda mudah dikenali jenis dan tipenya
2. Brand Trust (Kepercayaan Merek)
No Pertanyaan SS S RR TS STS
Lau dan Lee dalam Tjhayadi(2006:71) menyatakan brand trust adalah Keinginanpelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan risiko-risiko yang dihadapi karena
ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positifBrand Reliability
5
4
3
2
1
1. Merek motor Honda sudah memenuhi
harapan saya
2. Merek motor Honda merupakan merek sepeda motor yang berkualitas
3 Merek motor Honda merupakan merek yang tidak pernah mengecewakan konsumen
4 Merek motor Honda merupakan merek yang dapat memberikan jaminan
Brand Intention 1.
Merek motor Honda adalah merek yang paling dapat memenuhi kebutuhn konsumen
2 Merek motor Honda merupakan merek
yang dapat memecahkan masalah konsumen
3 Merek motor Honda mampu
mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi produk muncul secara tidak terduga
3. Kepuasaan Konsumen
No Pertanyaan SS S RR TS STS
Kotler (2007 : 177) Kepuasan Konsumen adalah Perasaan senang atau kecewa seseorang
yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Kualitas5
4
3
2
1 Sepeda motor Honda merupakan merk 1. sepeda motor berkualitas Merek motor Honda awet digunakan
2. dan jarang mengalami kerusakan
Pelayanan Konsumen 1.
Service (pelayanan) yang diberikan pihak bengkel memuaskan sesuai yang kami harapkan 2. Keluhan saya dapat ditangani dengan baik oleh petugas dan saya dilayani dengan respon yang positif
Nilai 1.
Merek motor Honda sangat mudah digunakan
2. Harga yang ditawarkan merek sepeda
motor Honda murah dan terjangkau
Brand Awareness (X1)
X1.1 X1.2
X1.3 X1.4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
3
4
4
4
3
5
3
3
2
4
4
5
5
3
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
5
4
4
5
5
4
3
4
4
4
5
4
5
5
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
3
3
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
5
4
3
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
4
5
5
4
4
3
3
4
3
3
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
3
4
4
2
4
5
2
3
4
1
4
3
2
4
3
2
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
3
4
3
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
2
5
5
5
4
5
4
4
4
3
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
3
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
3
2
4
4
4
3
3
4
5
5
4
4
4
4
3
3
2
2
4
4
4
4
4
3
4
5
5
5
4
5
3
4
4
4
2
3
3
4
5
5
4
4
2
Brand Trust (X2)
X1.1 X1.2
X1.3 X1.4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
3
3
3
3
3
5
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
5
4
3
4
4
5
5
5
5
4
3
5
4
4
5
3
3
4
4
3
4
4
3
5
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
3
3
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
2
4
3
3
4
4
3
4
3
4
5
4
3
3
4
3
2
5
3
4
3
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
3
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
2
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
X1.7
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
3
5
5
4
4
2
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
5
5
3
4
5
5
4
5
4
3
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
3
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
3
5
5
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
3
5
4
5
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
3
3
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
2
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
3
5
4
3
2
4
2
3
4
3
5
3
4
5
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
5
5
5
5
3
3
3
3
3
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
3
3
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
3
3
3
3
4
5
5
3
5
2
3
3
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
2
4
4
5
3
3
4
3
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
3
3
3
5
4
4
4
4
3
3
3
2
2
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
5
5
5
4
5
5
5
4
3
4
3
4
5
4
4
3
3
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
4
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
5
3
4
3
4
3
4
3
2
3
2
2
2
3
3
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
2
5
5
5
3
3
4
5
4
4
3
4
Kepuasan Konsumen (Y1)
5
5
3
3
4
4
3
2
3
4
4
5
4
3
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
2
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
2
3
2
4
4
3
3
4
4
3
5
4
3
2
2
4
5
4
4
5
2
4
3
2
3
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
3
4
3
5
4
4
4
4
4
2
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
5
5
4
3
4
2
3
4
4
4
2
2
3
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
3
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
2
4
4
5
4
5
5
4
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
3
3
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
3
4
4
5
4
4
1
2
4
4
2
4
5
3
4
2
5
3
4
4
3
4
4
5
5
3
3
5
3
4
4
5
5
3
2
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
2
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
1
4
2
1
5
1
1
1
1
1
5
4
5
5
5
3
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
3
2
2
2
3
4
5
5
4
4
5
5
4
1
3
3
4
4
2
4
4
2
3
4
5
5
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
5
3
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
2
3
2
4
5
5
5
2
3
2
5
4
2
4
2
4
4
4
4
2
1
4
5
4
3
3
4
4
5
5
5
2
4
4
5
3
4
4
3
3
4
4
5
2
2
1
5
5
3
3
2
2
3
4
4
2
1
2
5
5
4
5
2
4
3
5
4
4
2
1
4
3
4
4
5
3
5
5
5
2
2
4
4
4
2
4
3
3
4
3
3
4
5
3
4
2
4
4
1
2
3
5
5
5
3
3
4
2
4
2
3
1
5
5
4
4
2
Jumlah Total Tabulasi Jawaban Responden
19
30
25
27
34
30
21
27
23
24
28
23
27
22
23
22
30
26
22
29
26
22
29
23
26
27
28
23
25
34
31
23
28
29
21
23
28
25
18
25
21
25
25
19
22
33
25
25
23
24
23
26
27
19
23
22
24
31
XI Total
25
30
34
26
19
25
25
20
23
20
23
32
26
32
34
25
26
28
27
27
27
27
28
31
25
X2 Total Y1 Total
24
29
23
24
24
32
26
21
28
25
28
34
29
25
34
25
29
26
23
26
30
27
26
27
26
28
30
27
27
31
25
28
24
28
29
25
28
28
25
32
26
25
32
27
31
26
26
26
31
27
27
32
30
26
31
27
29
31
24
29
27
30
31
27
24
28
24
29
32
25
26
30
26
27
25
27
26
27
24
26
33
25
24
30
27
27
31
26
27
34
32
26
23
24
22
20
22
21
19
28
24
24
31
20
31
27
22
21
28
23
22
30
26
20
29
30
28
27
27