STRATEGI ASURANSI DALAM MENUMBUHKAN MINAT MASYARAKAT PADA ASURANSI JIWA SYARIAH AL AMIN CABANG LAMPUNG - Raden Intan Repository

STRATEGI ASURANSI DALAM MENUMBUHKAN MINAT MASYARAKAT PADA ASURANSI JIWA SYARIAH AL AMIN CABANG LAMPUNG Skripsi Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mendapat Gelar Sarjana S1 dalam Ilmu Dakwah

Oleh

Dedi Yulianto NPM. 1441030038 Jurusan : Manajemen Dakwah FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) RADEN INTAN LAMPUNG

STRATEGI ASURANSI DALAM MENUMBUHKAN MINAT MASYARAKAT

PADA ASURANSI JIWA SYARIAH AL AMIN

CABANG LAMPUNG

Skripsi

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat

Guna Mendapat Gelar Sarjana S1 dalam Ilmu Dakwah

Oleh

Dedi Yulianto

NPM. 1441030038

Jurusan : Manajemen Dakwah

Pembimbing I : Dr. Tontowi Jauhari, MM

Pembimbing II : M. Husaini, ST., MT

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)

RADEN INTAN LAMPUNG

ABSTRAK

STRATEGI ASURANSI DALAM MENUMBUHKAN MINAT MASYARAKAT

PADA ASURANSI JIWA SYARIAH AL AMIN

CABANG LAMPUNG

Oleh

Dedi Yulianto

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung menaruh perhatian bagi perkembangan perasuransian di Lampung khususnya perkembangan dan kebutuhan masyarakat untuk dapat bermuamalah berdasarkan syariah Islam. Dalam memperkenalkan produknya kepada masyarakat, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung memiliki strategi yang berbeda dengan kebanyakan perusahaan lainnya yaitu melalui kerja sama dengan berbagai Lembaga Syariah di seluruh Lampung. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi asuransi dalam menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh dari responden dengan menggunakan interview (wawancara) berupa wawancara terstruktur dan dokumentasi. Sedangkan analisis data yang peneliti gunakan yaitu dengan balanced scorecard untuk melihat kinerja strategi yang digunakan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung, strategi yang digunakan pertama, strategi kerja sama dengan perbankan dan lembaga keuangan lainnya; kedua, pelayanan yang cepat; dan ketiga, kemudahan dalam mengurus persyaratan. Ketiga strategi tersebut masuk dalam perspektif pelanggan. Perhitungan perspektif pelanggan pada balanced scorecard skor tertinggi dibandingkan dengan tiga perspektif lainnya, yaitu sebesar 30%. Dari ketiga strategi tersebut strategi yang lebih strategis adalah strategi pelayanan dan strategi kemudahan dalam mengurus persyaratan. Sedangkan ketiga perspektif yang lain tidak berpengaruh secara strategis yaitu perspektif finansial, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memperoleh skor dengan jumlah ketiganya sebesar 54%. Dari keempat perspektif balanced scorecard yang digunakan secara keseluruhan didapatkan hasil skor sebesar 84%, hasil tersebut sudah optimal dalam mencapai target yang sudah ditentukan oleh perusahaan.

Terkait dengan pertumbuhan minat masyarakat, pada dasarnya minat masyarakat awalnya lebih terwakilkan oleh minat perbankan syariah terdahulu untuk pengcoveran produknya, setelah itu baru merujuk pada minat masyarakat untuk memakai jasa Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung agar semasa pengajuan pembiayaan di bank dapat terlindungi apabila terjadi resiko. Minat tersebut muncul dipengaruhi oleh kebutuhan dan pelayanan cepat yang diberikan oleh klaim yang tidak sulit sepanjang persyaratannya dilengkapi dengan manfaat apabila nasabah meninggal dunia sebelum pembiayaan jatuh tempo dan belum lunas, hutang yang belum lunas tersebut akan dibayarkan secepat mungkin serta dengan diadakan kunjungan ke lembaga dan gathering, lembaga mitra akan terus menjaga loyalitas untuk memakai jasa Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sebagai pengcover produk-produknya.

Kata kunci : strategi dan minat masyarakat.

MOTTO

           

Sesungguhnya Allah menyukai orang yang berperang dijalan-Nya dalam barisan

yang teratur seakan-akan mereka seperti suatu bangunan yang tersusun kokoh. (QS.

Ash Shaff [61] : 4)

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap rasa syukur kepada Allah SWT dan rasa bangga, kupersembahkan skripsi ini sebagai tanda bukti dan cita kepada :

1. Kedua orang tua tercinta, Bapak Mujiman dan Ibu Marsiyem yang penuh keikhlasan serta kesabaran dalam membimbing dan mendidik saya agar menjadi manusia yang lebih baik di dunia dan akhirat, yang selalu mendo’akan demi kesuksesan saya, serta yang selalu memberi nasihat dan semangat untuk masa depan yang lebih baik.

2. Para Pendidik saya, atas bimbingan dan ajarannya sehingga saya dapat melihat dunia dengan ilmu.

3. Kakak tercinta Tri Harnani beserta suami, yang selalu memberikan dukungan.

4. Almamater tercinta, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

RIWAYAT HIDUP

Dedi Yulianto, dilahirkan di Labuhan Baru, Kecamatan Way Serdang, Kabupaten Mesuji pada tanggal 20 Desember 1995, anak kedua dari dua bersaudara, dari pasangan Mujiman dan Marsiyem.

Menempuh pendidikan dasar di SDN 1 Labuhan Baru tahun 2001

– 2007, SMP MMT Labuhan Baru tahun 2007
– 2010, SMA Negeri 1 Way Serdang tahun 2010 – 2013, dan pada tahun 2014 melanjutkan S1 Prodi Manajemen Dakwah di Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Raden Intan Lampung kala itu dan telah alih status menjadi Universitas Islam Negeri (UIN) Raden Intan Lampung dengan diterbitkannya Peraturan Presiden Nomor 38 tahun 2017 tanggal 07 April 2017.

Selama menjadi siswa dan mahasiswa, penulis mengikuti berbagai kegiatan intra maupun ekstra. Pada saat menjadi siswa, penulis aktif di pramuka tingkat siaga dan penggalang. Memasuki perkuliahan, pada tahun 2014 tergabung dalam Persatuan Mahasiswa Mesuji (PMM), pada tahun 2015 tergabung dalam pembentukan Ikatan Mahasiswa Alumni (IMA) SMA Negeri 1 Way Serdang dan menjadi pengurus, serta pada tahun 2016 menjadi Wakil Ketua Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen Dakwah (HMJ-MD) periode 2016-2017.

Bandar Lampung, Mei 2018 Dedi Yulianto

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur penulis persembahkan kepada Allah

SWT yang masih mencurahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga skripsi dengan judul dapat terselesaikan. Kemudian shalawat dan salam disampaikan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah berhasil memerankan fungsi-fungsi ke-Khalifahan dengan baik sehingga beliau dipilih Allah SWT sebagai Uswatun Khasanah bagi seluruh manusia.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis tidak terlepas dari dukungan semua pihak, untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. H. Moh. Mukri, M.Ag selaku Rektor Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

2. Bapak Prof. Dr. H. Khomsahrial Romli, M.Si selaku Dekan Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

3. Ibu Hj. Suslina Sanjaya, S.Ag., M.Ag selaku Ketua Jurusan Manajemen Dakwah dan Bapak M. Husaini, ST., MT selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Dakwah.

4. Bapak Dr. Tontowi Jauhari, MM selaku Pembimbing I dan Bapak M. Husaini, ST., MT selaku Pembimbing II, yang penuh kesabaran dalam membimbing dan mengarahkan demi terselesaikannya skripsi ini dengan baik.

5. Bapak Dani Kurniawan selaku Pimpinan Cabang Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung yang telah memberikan izin untuk mengadakan

6. Pihak PT. BPRS Mitra Agro Usaha dan PT. BPRS Bandar Lampung, yang telah memberikan izin untuk mengadakan cross check penelitian.

7. Dosen Prodi Manajemen Dakwah dan staf Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang telah memberikan pengetahuan dan segenap bantuan selama menyelesaikan studi.

8. Teman-teman seperjuangan Prodi Manajemen Dakwah angkatan 2014 khususnya kelas A.

9. Teman-teman Kepengurusan Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen Dakwah (HMJ-MD) periode 2016-2017.

10. Adik-adik yang masih berjuang menuntut ilmu di Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi khususnya Prodi Manajemen Dakwah Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

11. Dan semua pihak yang telah membantu dan tidak bisa disebutkan satu persatu, semoga kita selalu terikat dalam Ukhuwah Islamiyah.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Akan tetapi dari skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat keilmuan yang berarti dalam bidang ilmu Manajemen Dakwah.

Bandar Lampung, Mei 2018 Penulis, Dedi Yulianto NPM. 1441030038

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

ABSTRAK ............................................................................................................ ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING ...................................................................... iv

PENGESAHAN .................................................................................................... v

MOTTO ................................................................................................................ vi

PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii

RIWAYAT HIDUP .............................................................................................. viii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... ix

DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xv

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN A. Penegasan Judul .................................................................................. 1 B. Alasan Memilih Judul ......................................................................... 2 C. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 3 D. Rumusan Masalah ............................................................................... 8 E. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ......................................................... 8 F. Metode Penelitian ................................................................................ 9 G. Tinjauan Pustaka ................................................................................. 14 BAB II STRATEGI DAN MINAT A. Strategi ................................................................................................ 17 1. Pengertian Strategi ....................................................................... 17 2. Karakteristik Strategi ................................................................... 19 3. Model Strategi .............................................................................. 21 B. Minat ................................................................................................... 28 1. Pengertian Minat .......................................................................... 28 2. Karakteristik Minat ...................................................................... 29 3. Proses Minat ................................................................................. 30

BAB III GAMBARAN UMUM ASURANSI JIWA SYARIAH AL AMIN A. Profil Perusahaan ............................................................................ 32 1. Tentang Perusahaan ................................................................. 32 2. Visi, Misi, dan Motto .............................................................. 34 3. Susunan Direksi dan Komisaris .............................................. 34 4. Susunan Dewan Pengawas Syariah (DPS) .............................. 35 5. Tenaga Ahli Perusahaan .......................................................... 36 6. Struktur Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung 37 7. Mitra Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung .... 37 8. Jumlah Nasabah ....................................................................... 39 B. Strategi Asuransi dalam Menumbuhkan Minat Masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung ..................... 40 1. Strategi ..................................................................................... 40 a. Visi ................................................................................... 40 b. Misi ................................................................................... 43 c. Tujuan Perusahaan ........................................................... 51 d. Pasar yang Dimasuki ........................................................ 54 e. Keunikan Produk .............................................................. 58 f. Kemampuan Bersaing ...................................................... 61 g. Pembelajaran dan Pertumbuhan ....................................... 64 2. Minat ....................................................................................... 65 a. Adanya Kecenderungan ................................................... 65 b. Adanya Referensi ............................................................. 69 c. Memiliki Pilihan (Preferensi) ........................................... 70 BAB IV STRATEGI ASURANSI DALAM MENUMBUHKAN MINAT MASYARAKAT A. Strategi Asuransi ............................................................................ 73 1. Perspektif Finansial ................................................................. 76 2. Perspektif Pelanggan ............................................................... 77 3. Perspektif Proses Bisnis Internal ............................................. 79 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ............................. 80 B. Minat Masyarakat ........................................................................... 82 1. Faktor Eksternal ...................................................................... 82 2. Faktor Internal ......................................................................... 83 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Saran ............................................................................................... 86

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman 1.

Komisaris Perusahaan ................................................................................... 35 2. Direksi Perusahaan ........................................................................................ 35 3. Dewan Pengawas Syariah ............................................................................. 36 4. Tenaga Ahli Perusahaan ................................................................................ 36 5. Struktur Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung ..................... 37 6. Data Bank Syariah Mandiri .......................................................................... 37 7. Data Bank Negara Indonesia (BNI) Syariah ................................................. 38 8. Data BPR dan BPRS di Lampung ................................................................ 38 9. Data BMT, Sekolah, dan Universitas ........................................................... 39 10.

Jumlah Nasabah ............................................................................................ 39 11. Penyajian Balanced Scorecard ...................................................................... 75

DAFTAR GAMBAR

Strategic Management Model menurut Wheelen dan Hunger ...................... 22 2. Kerangka Penerjemahan Strategi Menjadi Ukuran Operasional dalam Model The Balanced Scorecard ....................................................................

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Surat Keputusan Dekan Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Tentang Penetapan Judul dan Penunjukan Pembimbing Skripsi Mahasiswa.

Lampiran 2 : Surat Keterangan Perubahan Judul Skripsi. Lampiran 3 : Kartu Konsultasi Skripsi. Lampiran 4 : Surat Permohonan Izin Penelitian/Survei dari Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

Lampiran 5 : Surat Rekomendasi Penelitian/Survei dari KESBANGPOL. Lampiran 6 : Instrumen Wawancara. Lampiran 7 : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian. Lampiran 8 : Daftar Penyaluran Produk Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

Lampiran 9 : Daftar Foto.

BAB I PENDAHULUAN A. Penegasan Judul Pada skripsi ini, judul yang penulis ambil yaitu

“Strategi Asuransi dalam Menumbuhkan Minat Masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung ”. Strategi adalah penentuan cara yang harus dilakukan agar

memungkinkan memperoleh yang optimal, efektif, dan dalam jangka waktu yang

1 relatif singkat serta tepat menuju tercapainya tujuan yang telah ditetapkan.

Alfred Chandler mengatakan bahwa strategi adalah penetapan sasaran dan tujuan jangka panjang sebuah perusahaan, dan arah tindakan serta alokasi sumber

2 daya yang diperlukan untuk mencapai sasaran dan tujuan itu. Stephane K.

Marrus, mendefinisikan strategi sebagai suatu proses penentuan rencana para pemimpin puncak yang berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi, disertai

3 penyusunan suatu cara atau upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai.

Jadi, yang dimaksud dengan strategi yaitu penetapan cara untuk mencapai tujuan jangka pendek dan jangka panjang sebuah perusahaan.

Menurut Abdul Rahman Shaleh minat merupakan suatu kecenderungan ₁ untuk memberikan perhatian dan bertindak terhadap orang, aktivitas atau situasi

Malayu S.P. Hasibuan, Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah, (Jakarta: Bumi Aksara, 2014),

₂ h. 102.

Pandji Anoraga, Manajemen Bisnis, (Jakarta: PT. Renika Cipta, 2009), h. 339.

4 yang menjadi obyek dari minat tersebut dengan disertai perasaan senang.

Menurut Meitasari Tjandra dalam bukunya minat merupakan sumber motivasi yang mendorong orang untuk melakukan apa yang mereka inginkan bila mereka bebas memilih, bila mereka melihat bahwa sesuatu akan menguntungkan, mereka

merasa berminat. Menurut Kotler minat adalah di mana minat atau keinginan adalah suatu respon efektif atau proses merasa atau menyukai suatu produk tapi

belum melakukan keputusan untuk membeli. Jadi, minat merupakan suatu respon efektif sebelum membuat sebuah keputusan.

Dari judul di atas, penulis akan meneliti tentang penetapan cara yang dilakukan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung dalam mencapai tujuan jangka pendek dan jangka panjang untuk menumbuhkan respon efektif mitra terhadap produk Syariah Pembiayaan AL AMIN.

B. Alasan Memilih Judul

Adapun yang menjadi alasan penulis memilih judul ini yaitu sebagai berikut:

1. Setiap perusahaan memiliki cara untuk mencapai keunggulan kompetitif di

₄ pasar bisnis. Cara yang dilakukan perusahaan tersebut lebih dikenal dengan

Titik Zulaechah, “Analisis Faktor-Faktor Minat Nasabah dalam Memilih Asuransi Syariah”. (Skripsi

₅ Program S1 Ekonomi Islam Institut Agama Islam Negeri Walisongo, Semarang, 2012), h. 29. ₆ Ibid.

Yoga Pratama dan Seno Andri, “Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Minat Konsumen dalam

Rangka Memenangkan Persaingan Bisnis Jasa Asuransi pada PT. Prudential Life Assurance istilah strategi. Dengan strategi yang baik, perusahaan akan mampu bersaing di dunia pasar dan akan terus eksis di tengah-tengah masyarakat.

2. Dalam memperkenalkan produknya kepada masyarakat, Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung memiliki strategi yang berbeda dengan kebanyakan perusahaan lainnya yaitu melalui kerja sama dengan berbagai Lembaga Syariah di seluruh Lampung.

C. Latar Belakang Masalah

Perkembangan asuransi di Indonesia semakin marak, terutama pada asuransi yang berlabelkan syariah. Sejak kelahirannya tahun 1994, asuransi syariah terus tumbuh dan berkembang. Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia (DSN-MUI) dalam fatwanya tentang Pedoman Umum Asuransi

7 Syariah memberi definisi tentang asuransi. Menurutnya, asuransi syariah

(

Ta’min, Takaful, Tadhamun) adalah usaha saling melindungi dan tolong-

menolong di antara sejumlah orang/pihak melalui investasi dalam bentuk aset dan atau tabarru

’ yang memberikan pola pengembalian untuk menghadapi resiko

8 tertentu melalui akad (pertukaran) yang sesuai dengan syariah.

Konsep asuransi syariah ini sesuai dengan firman Allah SWT yang berbunyi :

7 Muhammad Syakir Sula, Asuransi Syariah (Live and General) : Konsep dan Sistem Operasional, (Jakarta : Gema Insani Press, 2004), h. 30.

               . . .

   

Artinya : ... Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan)

kebajikan dan takwa, dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan

pelanggaran. dan bertakwalah kamu kepada Allah, Sesungguhnya Allah Amat

(QS. Al-Maidah [5] : 2) berat siksa-Nya. Perkembangan asuransi syariah di Indonesia telah mengalami kemajuan sangat pesat yang dikarenakan oleh mayoritas penduduk di Indonesia di domisili oleh masyarakat muslim sehingga membuat permintaan akan asuransi syariah pun semakin tinggi pula, apalagi asuransi ini didasarkan pada prinsip Syariah Islam. Sebuah keluarga yang hanya mengandalkan pemasukan dari keluarganya, tentu akan sangat terganggu kondisi keuangannya bila terjadi suatu musibah yang menimpanya. Anak dan istri yang ditinggalkan belum tentu dapat memenuhi sendiri kebutuhan hidupnya. Asuransi menguntungkan kehidupan seseorang dengan kekayaan yang harus disisihkan untuk menutupi kerugian akibat kehilangan nyawa atau harta benda.

Perusahaan asuransi muncul karena masyarakat pada umumnya adalah penghindar resiko. Banyaknya resiko yang tak terduga dialami semua orang.

Resiko itu bisa berupa sakit, kematian, kerugian, dan kerusakan barang. Untuk mengatasi hal tersebut, setiap orang selayaknya mempersiapkan sesuatu agar kerugian di kala resiko terjadi bisa diminimalkan. Ada beberapa jenis asuransi yang ditawarkan oleh perusahaan asuransi yang ada di Indonesia, salah satunya yaitu asuransi jiwa. Asuransi jiwa merupakan salah satu hal yang harus diperlukan dalam menghadapi dinamika hidup yaitu kepastian, khususnya dalam hal kepastian finansial yang berupa kematian, cacat tetap total, atau sudah tidak produktif atas seseorang yang mengakibatkan hilangnya penghasilan. Hal ini tentu akan membawa banyak aspek apabila resiko yang terdapat diri seseorang tidak diasuransikan.

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung merupakan perusahaan asuransi jiwa syariah yang menaruh perhatian bagi perkembangan perasuransian di Lampung khususnya perkembangan dan kebutuhan masyarakat untuk dapat bermuamalah berdasarkan syariah Islam. Selaku perusahaan yang mengelola resiko dari ribuan bahkan jutaan peserta yang diasuransikan dengan sistem

ta’awuni (sharing of risk), di mana antara sesama peserta yang diasuransikan

berkontribusi (infak/tabarru) dengan sejumlah dana tertentu yang ditujukan untuk menolong peserta yang diasuransikan lainnya yang tertimpa musibah.

Pengelolaan dana dilakukan secara terpisah, kontribusi dari peserta yang diasuransikan dimasukkan ke dalam dana tabarru, dan perusahaan tidak berhak sedikitpun mengambil atau memanfaatkan dana tersebut, sehingga dalam sistem ini tidak terjadi gharar (ketidakpastian), riba, dan maisir (judi/untung-untungan), ba hkan mengimplementasikan konsep “wata’awanu alal birri wattaqwa”.

Hadits yang menjadi rujukan dalam pengelolaan resiko pada Asuransi Jiwa Syariah Al-Amin, yaitu :

َلاَق ىَسوُم ِبَِأ ْنَع َةَدْرُ ب ِبَِأ ْنَع ٍدْيَرُ ب ْنَع َةَماَسُأ ُنْب ُداََّحَ اَنَ ثَّدَح ِء َلََعْلا ُنْب ُدَّمَُمُ اَنَ ثَّدَح ْمِِلِاَيِع ُماَعَط َّلَق ْوَأ ِوْزَغْلا ِفِ اوُلَمْرَأ اَذِإ َينِّيِرَعْشَْلْا َّنِإ َمَّلَسَو ِوْيَلَع َُّللَّا ىَّلَص ُِّبَِّنلا َلاَق ِةَّيِوَّسلاِب ٍدِحاَو ٍءاَنِإ ِفِ ْمُهَ نْ يَ ب ُهوُمَسَتْ قا َُّثُ ٍدِحاَو ٍبْوَ ث ِفِ ْمُىَدْنِع َناَك اَم اوُعََجَ ِةَنيِدَمْلاِب ( )

يراخبلا هاور ْمُهْ نِم اَنَأَو ِّ ِم ْمُهَ

Dari Abu Musa ra berkata, bahwa Rasulullah SAW bersabda,

“Marga

Asy’ari (Asy’ariyin) ketika keluarganya mengalami kekurangan makanan, maka mereka mengumpulkan apa yang mereka miliki dalam satu kumpulan. Kemudian dibagi diantara mereka secara merata. Mereka adalah bagian dari kami dan

9 kami adalah bagian dari mereka.” (HR. Bukhari)

Dalam memperkenalkan usaha Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung kepada masyarakat, perusahaan asuransi menggunakan strategi melalui kerja sama dengan lembaga-lembaga syariah yang ada di seluruh Lampung dengan merujuk pada produknya yaitu pembiayaan. Setelah kerja sama antar kedua belah pihak terjalin, semua nasabah lembaga syariah yang mengajukan peminjaman di lembaga tersebut mendapatkan asuransi jiwa dengan polis yang telah ditetapkan perusahaan asuransi. Sistem pengurusannya semua melalui lembaga mitra yang dijadikan tempat peminjaman dan akan diteruskan kepada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

Apabila terjadi resiko pada nasabah seperti macet, meninggal dan di PHK dan menyisakan peminjaman yang belum lunas, sisanya pihak asuransi akan mengklaim. Dan semua prosedur asuransi harus melalui lembaga syariah, tidak langsung dari perusahaan asuransi ke nasabah atau sebaliknya, melainkan dari perusahaan asuransi ke lembaga perbankan syariah terus ke nasabah dan sebaliknya. Dengan strategi yang diterapkan selama ini, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung telah menjalin kerja sama dengan 50 mitra yaitu 10 Bank Syariah Mandiri (BSM), 6 BNI Syariah, 16 BPR dan BPRS di Lampung,

11 BMT, 6 sekolah, dan 1 Universitas. Adapun jumlah nasabah Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung pada tahun 2015 sebanyak 708 nasabah, tahun 2016 sebanyak 956 nasabah, tahun 2017 sebanyak 1.138 nasabah, dan

10 tahun 2018 sebanyak 1.523.

Dari pembahasan di atas, pada skripsi ini penulis mengambil judul strategi asuransi dalam menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung dengan objek penelitian yang terletak di Jl. Sultan Agung No. 20, Way Halim, Bandar Lampung, Lampung.

10 Responden BA, Pra Survei, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung, Way Halim, 11

D. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas, maka masalah yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah “Bagaimana strategi asuransi dalam menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung? ”.

E. Tujuan dan Kegunaan Penelitian 1. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi asuransi dalam menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

2. Kegunaan Penelitian

Adapun kegunaan penelitian ini dilakukan yaitu : a.

Kegunaan Ilmiah

Penelitian ini diharapkan dapat berguna dalam mengembangkan keilmuan Jurusan Manajemen Dakwah, terkait dengan penetapan cara untuk mencapai tujuan pada sebuah perusahaan Asuransi Syariah.

b. Kegunaan Praktis

Sebagai acuan dalam penentuan strategi terbaik yang diterapkan pada asuransi dalam menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi

c. Kegunaan Akademik

Sebagai salah satu perwujudan dari Tri Dharma Perguruan Tinggi di UIN Raden Intan Lampung, yaitu penelitian terkait dengan program studi Manajemen Dakwah.

F. Metode Penelitian

Metode penelitian adalah tata cara bagaimana suatu penelitian itu dilaksanakan, metode penelitian ini sering kali dikacaukan dengan prosedur penelitian, atau teknik penelitian, hal ini disebabkan karena ketiga hal tersebut

11 saling berhubungan dan sangat sulit untuk diabaikan.

1. Jenis dan Sifat Penelitian a. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang akan digunakan oleh peneliti yaitu jenis penelitian kualitatif yang memanfaatkan data lapangan untuk verifikasi teori yang timbul di lapangan dan terus menerus disempurnakan selama proses penelitian berlangsung yang dilakukan secara berulang-ulang.

Selain itu penelitian kualitatif adalah penelitian yang menggunakan latar alamiah dengan maksud menafsirkan fenomena yang terjadi dan telah

12 dilakukan dengan jalan melibatkan berbagai metode yang ada.

11 Susiadi AS, Metodologi Penelitian, (Bandar Lampung: Pusat Penelitian dan Penerbitan LP2M Institut Agama Islam Negeri Raden Intan, 2015), h.21.

Fenomena yang dimaksudkan dalam penelitian ini yaitu fenomena terkait dengan penetapan cara di Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung dengan menggunakan metode studi kasus. Studi kasus atau case-study, adalah bagian dari metode kualitatif yang hendak mendalami suatu kasus tertentu secara lebih mendalam dengan

13 melibatkan pengumpulan beraneka sumber informasi.

b. Sifat Penelitian Penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti bersifat eksploratif.

Penelitian eksploratif adalah penelitian yang bertujuan untuk

14 menemukan problematika-problematika baru.

2. Objek dan Sumber Penelitian a. Objek Penelitian

Objek penelitian menjelaskan tentang apa dan atau siapa yang menjadi objek penelitian. Juga di mana dan kapan penelitian dilakukan,

biasa juga ditambahkan dengan hal-hal lain jika dianggap perlu. Objek penelitian ini yaitu Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN dengan jumlah karyawan 6 orang. Yang menjadi objek dalam penelitian ini yaitu ₁₃ Pertama , Pimpinan Cabang Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

J.R Raco, Metode Penelitian Kualitatif : Jenis Karakteristik dan Keunggulannya, (Jakarta: Grasindo,

₁₄ 2013), h. 49. ₁₅ Kartini Kartono, Op. Cit., h. 29.

Husein Umar, Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, (Jakarta : Raja Grafindo Persada,

Lampung. Kedua, Direktur Utama lembaga mitra Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

b. Sumber Penelitian

Berdasarkan sumbernya data dapat digolongkan menjadi dua,

16 yaitu data primer dan data sekunder.

1) Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden atau objek yang diteliti atau hubungannya dengan objek yang diteliti. Data primer untuk strategi berasal dari Pimpinan Cabang Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung. Sedangkan data primer untuk minat berasal dari Direktur Utama mitra.

2) Data sekunder adalah data yang telah lebih dahulu dikumpulkan dan dilaporkan oleh orang atau instansi di luar dari peneliti sendiri, walaupun yang dikumpulkan itu sesungguhnya adalah data asli. Data sekunder bisa diperoleh dari instansi-instansi, perpustakaan, maupun dari pihak lain. Data sekunder dalam penelitian ini di peroleh dari Korwil Sumatera Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN, Marketing Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung, Direktur PT BPRS Bandar Lampung, Manajer Operasional PT BPRS Mitra Agro Usaha, dan website resmi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN.

3. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan yang akan digunakan pada penelitian ini yaitu metode studi kasus. Studi kasus atau case-study, adalah bagian dari metode kualitatif yang hendak mendalami suatu kasus tertentu secara lebih

17 mendalam dengan melibatkan pengumpulan beraneka sumber informasi.

Jadi, kasus yang dimaksud adalah strategi yang dibuat Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung dalam menumbuhkan minat masyarakat. Selain metode studi kasus, peneliti juga menggunakan beberapa metode berikut ini:

a. Metode Interview (Wawancara)

Interview merupakan untuk cara pengumpulan data dengan jalan tanya jawab sepihak yang dikerjakan secara sistematik dan berlandaskan

tujuan penelitian. Definisi lain, yang dimaksud dengan wawancara adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab, sampai bertatap muka antara si penanya atau pewawancara dengan si penjawab atau responden dengan menggunakan

19 alat yang dinamakan interview guide (panduan wawancara).

Wawancara yang penulis gunakan yaitu wawancara terstruktur. Wawancara terstruktur adalah wawancara yang pewawancaranya

17 ₁₈ J.R. Raco, Op. Cit., h. 49.

Marzuki, Metodologi Riset: Panduan Penelitian Bidang Bisnis dan Sosial, Edisi Kedua (Yogyakarta: Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII, 2005), h. 66. menetapkan sendiri masalah dan pertanyaan-pertanyaan yang akan

20 diajukan.

b. Metode Dokumentasi

Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data yang tidak

21 langsung ditunjukkan pada subjek peneliti, namun melalui dokumen.

Dokumen yang digunakan dapat berupa buku harian, surat pribadi, laporan notulen rapat, catatan khusus dalam pekerjaan sosial dan

dokumen lainnya. Dalam hal ini penulis akan mencari data-data yang berkaitan dengan penulisan skripsi ini sebagai pendukung dari data wawancara.

4. Analisis Data

Setelah keseluruhan data terkumpul maka langkah selanjutnya penulis menganalisa data tersebut sehingga dapat diambil suatu kesimpulan. Analisis data dalam penelitian adalah kegiatan yang terkait dengan upaya memahami, menjelaskan, menafsirkan dan mencari hubungan di antara data-data yang

diperoleh. Kegiatan ini dapat dilakukan dengan memberi pola, susunan, urutan, klasifikasi, pentemaan dan sebagainya sehingga data-data tersebut

20 ₂₁ Lexy J. Moloeong, Metode Penelitian Kualitatif, (Bandung : PT Remaja Rosdakarya, 2001), h. 138. ₂₂ Susiadi AS, Op. Cit., h. 106. ₂₃ Ibid.

Ibrahim, Metodologi Penelitian Kualitatif : Panduan Penelitian Beserta Contoh Proposal Kualitatif, dapat dipahami dan ditafsirkan.

24 Analisis dalam bentuk ini lebih pada upaya

peneliti untuk menguraikan data secara sistematis, terpola sehingga menghasilkan satu pemahaman yang baik dan utuh.

25 Pada penelitian ini,

penulis menggunakan Balanced Scorecard untuk menganalisis hasil penelitian. Balanced Scorecard, adalah bagaimana perusahaan dapat mengembangkan strategi yang bisa diukur sumbangannya terhadap pencapaian tujuan melalui hubungan sebab akibat (cause and effect

26 G.

relationship ).

Tinjauan Pustaka

Dalam skripsi terdahulu, pembahasan tentang strategi asuransi dan animo masyarakat muslim sebelumnya sudah pernah diadakan penelitian, tetapi berbeda maksud, tempat penelitian, dan objek yang dibahas. Beberapa skripsi yang membahas kajian tersebut di antaranya, yaitu :

Maya Kurniasari, tentang Minat Masyarakat Berasuransi Syariah, (Skripsi Program S1 Muamalah Institut Agama Islam Negeri Syekh Nurjati, Cirebon, 2015). Menggunakan metode penelitian wawancara, observasi dan studi pustaka.

Teori yang digunakan yaitu minat masyarakat. Dalam penelitian ini, hasil yang didapatkan yaitu penulis mengetahui kelebihan yang membuat nasabah berminat berasuransi syariah serta mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi ₂₄ Ibid. ₂₅ Ibid.

minat masyarakat dalam berasuransi syariah. Yang membedakan penelitian ini dengan penelitian yang akan dilakukan yaitu terletak pada tujuan utama pembahasan. Pembahasan pada penelitian Maya Kurniasari membahas minat masyarakat untuk berasuransi syariah, sedang pada penelitian yang akan dilakukan membahas tentang strategi yang digunakan asuransi dalam menumbuhkan minat masyarakat.

Oktovina Yesi Putranti, Strategi Pemasaran Agen PT Prudential dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah Prulink Syariah, (Skripsi Program S1 Muamalat (Ekonomi Islam) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2015). Menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan langkah-langkah analisis data yaitu pengumpulan data, wawancara, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teori yang digunakan yaitu strategi pemasaran. Hasil penelitian mengemukakah bahwa mempertahankan loyalitas nasabah strategi para agen PT Prundetal yaitu : 1. Memberikan informasi berkala kepada nasabah, 2. Service quality agen, 3. Membangun hubungan pribadi dengan nasabah. Pada penelitian ini memiliki perbedaan pada strategi yang digunakan.

Winny Rahmawati, tentang Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Non Muslim dalam Membeli Produk Asuransi Jiwa Syariah, (Skripsi Program S1 Muamalat (Ekonomi Islam), Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2015). Menggunakan metode analisis data. Teori utama yang digunakan yaitu minat. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ke kuat di antara variabel lainnya. Di antara empat faktor (variabel) yaitu sosial- ekonomi, produksi, promosi, dan tarif premi. Dari ke empat faktor tersebut promosi memiliki persentase tertinggi yang berpengaruh positif terhadap minat nasabah non muslim dalam membeli produk asuransi jiwa pada AJB Bumiputera 1912 Syariah Cabang Margonda. Perbedaan dengan penelitian yang akan dilakukan yaitu pada penelitian ini hanya membahas tentang minatnya sedangkan penelitian yang akan dilakukan meneliti pada strategi yang akan digunakan perusahaan asuransi dalam menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN.

BAB II STRATEGI DAN MINAT A. Strategi 1. Pengertian Strategi Strategi adalah penentuan cara yang harus dilakukan agar

memungkinkan memperoleh yang optimal, efektif, dan dalam jangka waktu yang relatif singkat serta tepat menuju tercapainya tujuan yang telah

ditetapkan. Alfred Chandler mengatakan bahwa strategi adalah penetapan sasaran dan tujuan jangka panjang sebuah perusahaan, dan arah tindakan serta alokasi sumber daya yang diperlukan untuk mencapai sasaran dan

2 tujuan itu.

Stephane K. Marrus, mendefinisikan strategi sebagai suatu proses penentuan rencana para pemimpin puncak yang berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi, disertai penyusunan suatu cara atau upaya bagaimana

agar tujuan tersebut dapat dicapai. Kenneth R. Andrews menyatakan bahwa strategi perusahaan adalah pola keputusan dalam perusahaan yang menentukan dan mengungkapkan sasaran, maksud atau tujuan yang

1 Malayu S.P. Hasibuan, Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah, (Jakarta: Bumi Aksara, 2014),

₂ h. 102.

Pandji Anoraga, Manajemen Bisnis, (Jakarta: PT. Renika Cipta, 2009), h. 339.

menghasilkan kebijaksanaan utama dan merencanakan untuk pencapaian

4 tujuan serta merinci jangkauan bisnis yang akan dikejar oleh perusahaan.

J L Thompson mendefinisikan strategi sebagai cara untuk mencapai

hasil akhir. Hasil akhir menyangkut tujuan dan sasaran organisasi. Bennett berpendapat, dengan menggambarkan strategi sebagai arah yang dipilih

organisasi untuk diikuti dalam mencapai misinya. Selain itu, menurut Clausewitz, strategi merupakan suatu seni menggunakan pertempuran untuk memenangkan perang. Strategi merupakan rencana jangka panjang untuk mencapai tujuan. Strategi terdiri dari aktivitas-aktivitas penting yang

diperlukan untuk mencapai tujuan.

Porter dalam artikelnya yang berjudul Competitive Strategi dalam Harvard Business Review, mengatakan bahwa strategi adalah sekumpulan tindakan atau aktivitas yang berbeda untuk menghantarkan nilai yang unik.

Sedangkan Arthur A. J., mengatakan strategi terdiri dari aktivitas-aktivitas yang penuh daya saing serta pendekatan-pendekatan bisnis untuk mencapai

8 kinerja yang memuaskan (sesuai target).

Selain definisi-definisi strategi yang sifatnya umum, ada juga yang lebih khusus, seperti menurut Hamel dan Prahalad yang mendefinisikan ₄ strategi sebagai tindakan yang bersifat incremental (senantiasa meningkat) ₅ Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, (Bandung : Alvabeta, 2016), h. 199. ₆ Sandra Oliver, Strategi Public Relations, (Jakarta : Penerbit Erlangga, 2007), h. 2. ₇ Ibid.

Eddy Yunus, Manajemen Strategis, (Yogyakarta : Andi, 2016), h. 11.

dan terus-menerus, serta dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa

yang diharapkan oleh para pelanggan di masa depan. Dari beberapa definisi strategi di atas, dapat dimaknai bahwa strategi yaitu penetapan cara untuk mencapai tujuan jangka pendek dan jangka panjang sebuah perusahaan.

2. Karakteristik Strategi

Dari suatu skema yang dikembangkan oleh Michael Porter, banyak perencanaan yakni bahwa strategi jangka panjang sebaiknya diturunkan dari usaha perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif berdasarkan salah satu dari tiga strategi umum, yaitu : a.

Berjuang untuk mencapai keunggulan biaya rendah secara keseluruhan dalam industri.

Berjuang menciptakan dan memasarkan produk-produk unik untuk beragam kelompok pelanggan melalui diferensiasi.