Annual report 2013 revisi Final
Laporan Tahunan 2013
Annual Report 2013
Daftar Isi
Table of Content
Mengetahui bahwa Anda dan orang yang Anda cintai terlindungi,
Anda dapat menikmati hidup Anda setiap hari dengan hati yang tenang
Knowing that you and your loved ones are protected,
you can celebrate your life every day with peace of mind
01
Annual Report 2013
Daftar Isi
Table of Content
03
07
09
11
13
17
21
25
27
29
Pesan Chief Executive Oficer & President Director
Message from Chief Executive Oficer & President Director
35
37
41
47
55
59
63
67
Prestasi Perusahaan
Corporate Awards
Proil Perusahaan
Company Proile
Visi & Misi
Vision & Mission
Nilai-Nilai Perusahaan
Company Values
Dewan Komisaris
Board of Commissioners
Dewan Direksi
Board of Directors
Tim Manajemen Eksekutif Indonesia
Indonesia Executive Management Team
Solusi Produk & Layanan
Products & Service Solutions
Jaringan Kantor Pemasaran
Marketing Ofice Network
Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola
Perusahaan yang Baik
Report on The Implementation of Good
Corporate Governance (GCG) Practices
Kilas Balik Perusahaan
Corporate Highlights
Testimonial
Testimonies
Kinerja Lini Bisnis
Business Lines Performance
Intisari Prestasi Grup
Group Performance Highlights
Ikhtisar Keuangan
Financial Highlights
Malam Penghargaan Tahunan
Annual Awards Night
Aktivitas Tanggung Jawab Sosial
Corporate Social Responsibilities Activities
02
Pesan Chief Executive Oficer
& President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Message from Chief Executive Oficer & President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Chris Bendl
Manulife Indonesia meraih hasil penjualan terbaik pada tahun 2013.
Rekor ini berhasil dicetak meski dengan situasi ekonomi yang menantang
pada akhir tahun 2013.
Chief Executive Oficer & President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Manulife Indonesia achieved its best-ever annual results in 2013. The record came despite
the challenging economy in the latter part of the year.
Pada tahun 2013, Manulife Indonesia meraih hasil bisnis tahunan terbaik
yang pernah ada, terutama karena performa di kuartal keempat yang kuat.
Rekor ini dapat diraih Manulife meskipun 2013 merupakan tahun yang
cukup menantang, khususnya pada semester terakhir.
Manulife Indonesia achieved its best-ever annual results in 2013, helped
by a particularly strong fourth quarter. The record came despite the
challenging economy in the latter part of the year.
Kemitraan strategis kami yang semakin tumbuh kuat dengan bank
lainnya, terutama Bank Danamon Indonesia, telah melebihi harapan
kami dan memperluas jaringan distribusi kami. Hal ini tentu menjadi
salah satu kontributor utama terhadap naiknya performa bisinis kami.
Secara keseluruhan, pertumbuhan jalur distribusi Bancassurance melalui
Bank Danamon Indonesia naik sebesar 67,6% pada Annualized Premium
Equivalent (APE) atau sebesar Rp 513 miliar dibandingkan pada tahun
sebelumnya yang hanya sebesar Rp 306 miliar.
Our growing strategic partnership with bank partners, in particular with
Bank Danamon Indonesia, exceeded expectations and broadened our
distribution footprint. Indeed, this was one of the main contributors
to our positive business performance. Overall, the growth of our
Bancassurance channel through Bank Danamon Indonesia increased
by 67.6% on Annualized Premium Equivalent (APE), or IDR 513 billion
compared to IDR 306 billion in the previous year.
Pada bisnis employee beneits, kami juga tetap menjadi yang terdepan
di program pensiun, program pesangon, dan tabungan karyawan. Kami
berhasil melampaui target tahun 2013 dengan kenaikan sebesar 11,6%
pada total dana yang dikelola. Sampai saat ini, kami telah dipercaya
mengelola aset dana pensiun sebanyak lebih dari 870.000 karyawan dari
5.300 korporasi di seluruh Indonesia.
On the employee beneits lines, we maintained our leading position in
the pension business as well as group life and health, severance program,
and group savings. An increase of 11.6% to the total fund managed
exceeded the target given for 2013. We currently administer retirement
assets for over 870,000 employees from 5,300 companies in Indonesia.
Manulife Indonesia juga terus berusaha untuk meningkatkan kualitas para
agennya. Kami kembali mendorong semangat para agen kami untuk fokus
pada mantra “Growth with Quality”, serta terus mengembangkan standar
profesionalisme yang tinggi – sebuah reputasi yang memang telah dibangun
oleh agen-agen kami. Dengan inisiatif ini, kami ingin memastikan bahwa
agen kami menyediakan solusi terbaik untuk kebutuhan nasabah kami yang
berbeda-beda.
Manulife Indonesia also continued to improve the quality of our
professional agency force. We re-energized our Agency to focus on a
“Growth with Quality” mantra, while embracing the highest standards of
professionalism – a value that our agency has built a reputation for. With
this initiative, we would like to ensure that our agents provide the best
solutions to the unique needs of our customers.
Sesuai dengan tujuan kami untuk menjadi organisasi yang ‘client centric’,
kami terus melakukan peningkatan dalam memberikan pelayanan
terbaik kepada para klien. Hal ini terbukti dengan keberhasilan kami
meraih penghargaan “Excellent Service Experience Award” selama dua
tahun berturut-turut. Kami juga melakukan perbaikan pada proses bisnis
kami sehingga mempermudah proses penerbitan polis dan pembayaran
klaim yang hanya membutuhkan waktu 25 menit saja. Perkembanganperkembangan ini menjadi nilai tambah bagi para klien kami.
As we aim to be a ‘client centric’ organization, we have made
important investments to ensure a high value service to our clients.
Our commitment has been rewarded the “Excellent Service Experience
Award” for two years in a row. We also enhanced our business processes
through an investment in Business Process Management System (BPM)
that enables a 25-Minute policy issuance approval and claim process.
These improvements bring an added value to our clients.
Kami juga berhasil meningkatkan brand awareness Manulife Indonesia
melalui berbagai strategi dan aktiitas pemasaran dan komunikasi yang
We have developed our brand awareness by implementing a strategic
and integrated marketing and communications plan which covered TV
03
Annual Report 2013
meliputi iklan di televisi dan media cetak, billboard, dan juga berbagai
program public relation. Kami juga melakukan inisiatif baru di dunia
digital dengan meluncurkan Facebook fan page: MyLifeManulife untuk
menciptakan percakapan yang erat dengan konsumen. Hasilnya, kami
berhasil meraih penghargaan Digital Brand of the Year untuk kedua kalinya.
commercial, print advertisements, billboard placements, and a vibrant public
relations program. We rolled out a new initiative in the digital channel
along with other digital activities including the launch of Facebook fan page
called MyLifeManulife in order to build conversation and engagement with
our clients. As a result, we were awarded Digital Brand of the Year for the
second time.
Manulife Indonesia adalah perusahaan asuransi pertama yang memiliki studio
dan program TV sendiri. Sejak Oktober tahun 2013, bekerja sama dengan
Metro TV, kami mengelola Studio Metro-Manulife dan memproduksi program
acara TV yang sangat kreatif: Gaya Hidup Masa Depan dan Cerdas 5 Menit.
Ini adalah bentuk dukungan kami terhadap program pemerintah melalui
Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI)
dalam memberikan pendidikan keuangan untuk membantu masyarakat
Indonesia hidup layak di masa depan.
Manulife Indonesia is the irst insurance company to build its own TV
production studio and programs. Since October 2013, in collaboration with
Metro TV, we have established Studio Metro-Manulife at our head ofice and
produced very creative TV programs: Gaya Hidup Masa Depan and Cerdas
5 Menit. This is part of our support to the Otoritas Jasa Keuangan (OJK) &
Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) that has initiated a inancial literacy
blueprint to help Indonesian people secure their futures.
Saya juga bangga dengan komitmen kami terhadap masyarakat dimana
kami meningkatkan kegiatan sosial melalui Yayasan Manulife Peduli (YMP)
untuk lebih dekat kepada masyarakat Indonesia, serta mengikutsertakan para
karyawan dan tim penjualan di dalamnya. Pada tahun 2013, YMP melakukan
berbagai aktiitas terkait pendidikan, kesehatan, dan bantuan bencana. Salah
satu aktiitas penting yang kami lakukan adalah pemberian beasiswa untuk
100 pelajar berprestasi yang berasal dari keluarga kurang beruntung di lima
sekolah binaan Manulife di Banda Aceh, Sukabumi, dan Yogyakarta.
I also take pride on our commitment to the community where we have
boosted the activity of Yayasan Manulife Peduli (Manulife Care Foundation)
to reach more Indonesians and engage more employees and sales producers.
In year 2013, we have organized numerous activities relating to education,
health, and disaster relief. One of the hallmark events was a giveaway of
100 scholarships to exceptional yet underprivileged students from our ive
sponsored schools in Banda Aceh, Sukabumi, and Yogyakarta.
Kesuksesan ini tidak akan terwujud tanpa kerja keras, komitmen, dan
dedikasi karyawan, tenaga pemasaran, dan mitra bisnis. Manulife Indonesia
mempunyai salah satu tim manajemen terkuat dan terkompak di Indonesia
dan saya ingin mengucapkan terima kasih dan memberikan penghargaan
sebesar-besarnya kepada mereka semua! Kami berusaha menjadikan
Manulife sebagai tempat terbaik bagi para karyawan dalam
mengembangkan potensinya.
This success could not happen without the hard work, commitment, and
dedication of our employees, agents, and partners. Manulife Indonesia has
one of the strongest and most engaged management teams in Indonesia and
I would like to thank and give the highest appreciation to all of them! We will
always strive to make Manulife the greatest place for employees and sales
producers to develop their full potential.
Atas nama Dewan Direksi, saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh
nasabah, mitra bank, mitra bisnis lainnya, atas kepercayaan dan dukungannya
sehingga kesuksesan di tahun 2013 ini dapat terwujud.
On behalf of the Board of Directors, I would like to thank all of our clients,
bank partners, and other business partners for their trust and support, and for
sharing in our success.
For your future,
For your future,
Chris Bendl
CEO & President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Chris Bendl
CEO & President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Pesan Chief Executive Oficer & President Director
Message from Chief Executive Oficer & President Director
04
Pesan
President Director
PT Manulife
Aset Manajemen
Indonesia (MAMI)
Message from President Director
PT Manulife Aset Manajemen
Indonesia (MAMI)
Sebagai salah satu perusahaan Manajer Investasi terkemuka di Indonesia, PT
Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) selalu berusaha untuk dapat
memberikan solusi pengelolaan investasi yang terbaik kepada para nasabah
kami. MAMI adalah bagian dari Manulife Asset Management (MAM), divisi
aset manajemen global dari Manulife Financial Group, yang memberikan solusi
manajemen investasi komprehensif kepada investor institusi dan investment funds
di berbagai pasar utama dunia.
As one of the most prominent investment management companies in Indonesia,
PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) will always strive to deliver our
best investment management solutions to our clients. MAMI is a member of
Manulife Asset Management (MAM), a global asset management arm of Manulife
Financial Group, providing comprehensive asset management solutions for
institutional investors and investment funds in key markets around the world.
Sejalan dengan pertumbuhan pasar modal di Indonesia, keberadaan MAMI terus
berkembang. Hingga akhir 2013, kami dipercaya untuk mengelola investasi
senilai Rp 44,3 triliun, milik lebih dari 51.000 investor, melalui 18 produk reksa
dana dan 35 kontrak pengelolaan dana (KPD), yang dipasarkan melalui berbagai
jalur pemasaran kami. Selain menawarkan jasa pengelolaan dana secara eksklusif
serta memasarkan produk reksa dana secara langsung kepada investor institusi,
kami juga memasarkan produk reksa dana secara langsung kepada para investor
individu melalui 6 Point of Sales and Services (POSS) MAMI yang berada di 5 kota
di Indonesia, yaitu di Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, dan Medan. Untuk
memperluas jangkauan pemasaran, kami juga telah menjalin kemitraan strategis
dengan 14 bank agen penjual efek reksa dana (APERD) terkemuka.
Growing with the Indonesian capital market, MAMI continues to strengthen its
presence. By the end of 2013, we managed more than 51,000 investors’ assets,
amounting to a total of IDR 44.3 trillion, through our 18 mutual funds and 35
segregated mandates, sold via multiple distribution channels. Other than providing
exclusive investment management services and mutual funds to institutional
investors, we offer mutual funds to retail investors through 6 of our Point of
Sales and Services (POSS) located in 5 major cities in Indonesia, Jakarta, Surabaya,
Bandung, Semarang, and Medan. To expand our distribution reach, we have
engaged strategic partnerships with 14 leading banks as selling agents (APERD).
Pencapaian positif MAMI di 2013 disumbangkan antara lain oleh kerja keras dan
solidnya tim investasi MAMI, yang terdiri dari para profesional berpengalaman di
industri pengelolaan investasi di Indonesia. Sebagai bagian dari MAM, tim investasi
kami memanfaatkan sinergi positif dengan jejaring tim investasi MAM yang tersebar
di berbagai negara, khususnya dalam berbagi informasi pasar dan strategi investasi.
Tim investasi MAMI, yang melakukan pemilihan aset dengan ilosoi dan proses
investasi yang sistematis, telah mendapat pengakuan dari The Asset Benchmark,
berupa penghargaan The Most Astute Investor in Asian Local Currency Bonds, untuk
kedua kalinya secara berturut-turut sejak 2012.
Our achievement is contributed largely by hard work and solid performance of
our investment team, which consists of highly experienced professionals within
the industry. As part of MAM, our investment team leverages the synergy with the
rest of MAM’s investment team’s network around the globe. MAMI’s investment
team, that adopts and implements systematic philosophy and investment process,
received recognition from The Asset Benchmark, as The Most Astute Investor in
Asian Local Currency Bonds for the second times in a row since 2012.
Di tahun yang sama, MAMI juga memperoleh penghagaan Fund House of the
Year 2013 dari Asian Investor, suatu pengakuan yang diberikan atas pertimbangan
pertumbuhan bisnis MAMI yang berkesinambungan serta atas komitmen MAMI
kepada edukasi tentang investasi kepada masyarakat Indonesia.
In the same year, MAMI also earned the Fund House of The Year 2013 award
from Asian Investor, a recognition based on MAMI’s sustainable growth and on its
commitment toward inancial education to Indonesian public.
Bersinergi dengan PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, Asosiasi Pengelola Reksa
Dana Indonesia (APRDI), dan media, MAMI mempertegas komitmen dalam hal
edukasi inansial ke masyarakat, mengedepankan pentingnya investasi sejak dini
dan mempromosikan reksa dana sebagai instrumen investasi yang aman, nyaman,
dan terjangkau bagi masyarakat.
In collaboration with PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (AJMI), Asosiasi
Pengelola Reksa Dana Indonesia (APRDI – the Association of Mutual Fund
Managers of Indonesia), and media, MAMI reiterates its commitment in educating
Indonesian, highlighting the need of investing and promoting mutual funds as a
safe, convenient, and affordable investment to the public.
Sebagai wujud ungkapan syukur atas dukungan masyarakat dan para pemangku
kepentingan, sejumlah kegiatan corporate social responsibility (CSR) kami prakarsai
bekerja sama dengan Yayasan Manulife Peduli dan mitra perbankan kami. Untuk
‘mengasah empati dan berbagi simpati’, kami mengajak seluruh karyawan MAMI
(Anak MAMI) untuk berbagi kebahagiaan dengan lebih dari 1000 anak yatim-piatu
dari 20 yayasan panti sosial/panti asuhan di Jabodetabek, melalui kegiatan-kegiatan
nonton bareng (200 Senyum), hadiah 825 sajadah (Satu Sajadah Satu Senyum), dan
donasi buku serta mainan layak pakai (Toy Drive),
As an expression of gratitude, several corporate social responsibility (CSR) activities
were initiated, in collaboration with Yayasan Manulife Peduli (YMP – Manulife
Care Foundation) and our bank partners. To sharpen our instincts for empathy, we
encourage all of our staffs (we call ourselves as Anak MAMI) to share happiness
with more than 1000 orphans from 20 orphanages in Greater Jakarta area,
through activities like one movie night (200 Smiles), giving 825 praying mats (One
Praying Mat, One Smile), and donating books/toys (Toy Drive).
Pencapaian MAMI di tahun 2013 ini adalah berkat kerjasama dengan AJMI, para
mitra kami, serta berkat kepercayaan nasabah kepada MAMI. Adalah komitmen
kami untuk senantiasa memperbaiki diri dalam melayani dan membantu para
nasabah mencapai tujuan investasinya. Akhir kata, atas nama direksi, saya
mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah, mitra bank, mitra bisnis,
“Anak MAMI”, dan semua pihak atas kepercayaan dan dukungan yang setia
kepada MAMI.
05
Annual Report 2013
Legowo Kusumonegoro
President Director PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia
Pesan President Director
Message from President Director
We owe our achievements in 2013 to the great collaboration with AJMI, our
partners, and to the trust of our clients. It is our commitment to always improve
ourselves in serving and helping our customers in achieving their investment
objectives. Lastly, on behalf of the management, I would like to thank our
customers, bank partners, business partners, employees, and other stakeholders,
for your trust and continued support to MAMI.
06
Proil
Perusahaan
Company Proile
Kami menyediakan solusi keuangan pribadi bagi para pelanggan yang
26
memungkinkan mereka percaya diri dalam menjamin masa depan
diri sendiri dan keluarga.
kota / cities
We provide our clients personalized inancial solutions that enable
them to conidently secure their own and their family’s futures.
lebih dari / more than
12.000
staf & agen profesional /
professional staff & agents*
1,9
juta polis aktif /
million
in-force policies
Manulife Indonesia beroperasi melalui jaringan
kantor pemasaran di 26 kota yang tersebar
di Indonesia, didukung oleh lebih dari 12.000
karyawan dan agen profesional dan memiliki
sekitar 1,9 juta polis aktif.
Manulife Indonesia operates through
a network of marketing ofices
in 26 cities across the country, supported by
more than 12,000 professional staffs and
agents and has approximately 1.9 million
in-force policies.
MANULIFE INDONESIA
MANULIFE INDONESIA
Manulife Indonesia menawarkan produk dan jasa yang
paling komprehensif dalam industri jasa keuangan di
Indonesia melalui produk asuransi jiwa dan employee
beneits dari PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia serta
melalui layanan reksa dana dan manajemen aset dari PT
Manulife Aset Manajemen Indonesia. Berkantor pusat di
Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia beroperasi
melalui jaringan kantor pemasaran di 26 kota yang tersebar
di Indonesia, didukung oleh lebih dari 12.000 karyawan dan
agen profesional dan memiliki sekitar 1,9 juta polis aktif.
Manulife Indonesia offers the most comprehensive products
and services in the Indonesian inancial services industry
through life insurance and employee beneits from PT Asuransi
Jiwa Manulife Indonesia and through mutual funds and asset
management services from PT Manulife Aset Manajemen
Indonesia. Headquartered in Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife
Indonesia operates through a network of marketing ofices in
26 cities across the country, supported by more than 12,000
employees and professional agents and has approximately 1.9
MANULIFE
MANULIFE
Manulife merupakan grup penyedia layanan keuangan
terdepan dari Kanada yang beroperasi di Asia, Kanada dan
Amerika Serikat. Para nasabah melihat Manulife sebagai
penyedia solusi keuangan yang kuat, andal, terpercaya dan
terdepan untuk keputusan-keputusan penting keuangan
mereka. Jaringan internasional para karyawan, agen,
dan mitra distribusi kami menawarkan produk dan jasa
perlindungan keuangan dan wealth management kepada
jutaan nasabah. Kami juga menyediakan jasa manajemen
aset kepada nasabah institusi di seluruh dunia. Dana yang
dikelola oleh Manulife dan seluruh anak perusahaannya
mencapai C$635 miliar (US$574 miliar) per 31 Maret 2014.
Perusahaan beroperasi sebagai Manulife di Kanada dan Asia
dan sebagai John Hancock di Amerika Serikat.
Manulife is a leading Canada-based inancial services group
with principal operations in Asia, Canada and the United States.
Clients look to Manulife for strong, reliable, trustworthy and
forward-thinking solutions for their most signiicant inancial
decisions. Our international network of employees, agents and
distribution partners offers inancial protection and wealth
management products and services to millions of clients.
We also provide asset management services to institutional
customers. Funds under management by Manulife and its
subsidiaries were approximately C$635 billion (US$574 billion)
as at March 31, 2014. Our group of Companies operates as
Manulife in Canada and Asia and primarily as John Hancock in
the United States.
Manulife Financial Corporation diperdagangkan dengan
simbol ‘MFC’ di TSX, NYSE, dan PSE, dan dengan simbol
‘945’ di SEHK. Manulife Financial dapat ditemukan di
internet dengan alamat www.manulife.com
Manulife Financial Corporation trades as ‘MFC’ on the TSX,
NYSE and PSE, and under ‘945’ on the SEHK. Manulife Financial
can be found on the Internet at www.manulife.com
million in-force policies.
*Agen termasuk: Agen di Keagenan, Financial Specialist di Bancassurance, Employee Beneits Consultant dan Tele Sales Oficer
*Agents consist of: Agents in Agency, Financial Specialist in Bancassurance, Employee Beneits Consultant, and Tele Sales Oficer.
07
Annual Report 2013
Proil Perusahaan
Company Proile
08
Visi
Vision
Menjadi penyedia layanan keuangan
yang paling profesional di dunia
dengan menyediakan solusi yang
kuat, andal, terpercaya dan terdepan
bagi keputusan penting perencanaan
keuangan nasabah kami.
To be the most professional inancial services
organization in the world, providing strong,
reliable, trustworthy, forward-thinking
solutions for our clients’ most signiicant
inancial decisions.
Misi
Mission
Menjadi penyedia layanan keuangan
yang terdepan bagi masyarakat
Indonesia.
To be the Premier Financial Security Provider
for the Indonesian Community.
09
Annual Report 2013
Visi & Misi
Vision & Mission
10
Nilai-Nilai
Perusahaan
Integrity
Integritas
Seluruh pelayanan Manulife Indonesia memiliki nilai kejujuran
dan keadilan yang tinggi. Kepercayaan nasabah dibangun
dengan menjunjung tinggi kode etik yang berlaku dalam
industri jasa asuransi.
Company Values
All of Manulife Indonesia’s dealings are characterized by the
highest level of honesty and fairness. We develop trust by
maintaining the highest ethical practices.
Demonstrated Financial
Strength
Kekuatan Finansial
Manulife Indonesia berkewajiban memenuhi janji inansialnya
kepada nasabah di masa mendatang. Oleh karena itu, kami
senantiasa mempertahankan kemampuan membayar klaim
dengan kondisi keuangan yang sehat dan hasil investasi yang
maksimal, serta tetap konsisten dengan falsafah manajemen
investasi yang bertanggung jawab.
Manulife Indonesia memiliki
nilai-nilai untuk menuntun
setiap langkah perusahaan,
mulai dari perencanaan
strategis, pengambilan
keputusan sehari-hari,
hingga cara perusahaan
memperlakukan nasabah
serta pemangku kepentingan
lainnya. Komitmen Manulife
Indonesia dituangkan dalam
singkatan PRIDE.
Our values guide everything that
we do, from strategic planning to
day-to-day decision-making, to
the manner in which we treat our
customers and other stakeholders.
Our commitment is encapsulated in
the acronym PRIDE.
11
Professionalism
Our customers depend on us to be here in the future
to meet our inancial promises. We earn this faith by
maintaining uncompromised claims paying ability,
a healthy earnings stream, and superior investment
performance results, consistent with a prudent investment
management philosophy.
Employer Of Choice
Profesionalisme
Perusahaan Pilihan
Sasaran Manulife Indonesia adalah untuk menjadi perusahaan yang memiliki
standar profesionalisme tinggi di industri asuransi jiwa yang didukung oleh
karyawan dan agen yang memiliki pengetahuan dan keterampilan tinggi untuk
melayani kepentingan nasabah.
Manulife Indonesia sangat menghargai karyawan dan agen yang
merupakan kunci keberhasilan perusahaan. Untuk menarik minat
dan mempertahankan tenaga kerja terbaik dan andal, kami memiliki
komitmen untuk melakukan pengembangan sumber daya manusia
serta memberikan penghargaan atas prestasi terbaik.
Manulife Indonesia will be recognized as having the highest professional
standards. Our employees and agents are committed to use their skills and
knowledge to the full beneit of our customers.
Our employees and agents will determine our future success.
In order to attract and retain the best and brightest employees,
we will invest in the development of our human resources and
reward superior performance.
Real Value to Our Customers
Nilai Nyata bagi Nasabah
Keberadaan Manulife Indonesia semata-mata adalah untuk memuaskan nasabah.
Dengan menyediakan produk-produk, pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang
yang berkualitas tinggi, kami akan memastikan semua nasabah mendapat solusi
terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka masing-masing.
We are here to satisfy our customers. By providing the highest quality products,
services, and advice with enduring values; we will ensure that our customers
receive excellent solutions to meet their individual needs.
Annual Report 2013
Nilai-Nilai Perusahaan
Company Values
12
Dewan Komisaris
PT Asuransi Jiwa
Manulife Indonesia
Board of Commissioners
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Laksamana
Sukardi
Commissioner
Philip
Hampden-Smith
President Commissioner
Drs. Suyoto
Independent Commissioner
Retno
Muljosantoso
Commissioner
Ke Wing Siu
Commissioner
13
Annual Report 2013
Dewan Komisaris
Board of Commissioners
14
Dewan Komisaris
PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia
Board of Commissioners
PT Manulife Aset Manajemen Indonesia
Michael F. Dommermuth
Commissioner
Donna Cotter
President Commissioner
Bacelius Ruru
Independent Commissioner
15
Annual Report 2013
Dewan Komisaris
Board of Commissioners
16
Dewan Direksi
PT Asuransi Jiwa
Manulife Indonesia
Board of Directors
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Dari kiri ke kanan
from left to right
Nelly Husnayati
Vice President Director &
Chief Agency Oficer
Chris Bendl
Chief Executive Oficer &
President Director
Sutikno Sjarif
Executive Vice President &
Chief Operating Oficer
17
Dewan Direksi
Board of Directors
18
Dewan Direksi
PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia
Board of Directors PT Manulife Aset Manajemen Indonesia
Dari kiri ke kanan
from left to right
Justitia Tripurwasani
Director of Legal, Risk, and Compliance
Alvin Pattisahusiwa
Director of Investment
Legowo Kusumonegoro
President Director
Iman Rochmani Oetoyo
Director of Operations
Putut Endro Andanawarih
Director of Business Development
19
Annual Report 2013
Dewan Direksi
Board of Directors
20
Tim Manajemen
Eksekutif Indonesia
Indonesia Executive Management Team
Dari kiri ke kanan
from left to right
Apriliani Siregar
Senior Vice President &
Chief Legal & Compliance Oficer
Dari kiri ke kanan
from left to right
Hans de Waal
Executive Vice President &
Chief Partnership Business Oficer
Nur Hasan Kurniawan
Colin Startup
Senior Vice President &
Chief of Employee Beneits
Executive Vice President &
Chief Financial Oficer
Novita J Rumngangun
Senior Vice President &
Chief Client Oficer
Ardhi Lufti Siregar
Senior Vice President &
Chief Human Resource Oficer
Dari kiri ke kanan
from left to right
Carlos M Vazquez
Executive Vice President &
Chief Product Oficer
Caroline Utomo
Senior Vice President &
Chief Internal Audit Oficer
Faisal Nasution
Senior Vice President &
Chief of Project Management Ofice
21
Annual Report 2013
Tim Manajemen Eksekutif Indonesia
Indonesia Executive Management Team
22
Nilai Nyata Bagi
Nasabah Kami
Real Value
to Our Customers
Keberadaan Manulife Indonesia sematamata adalah untuk memuaskan nasabah.
Dengan menyediakan produk-produk,
pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang
yang berkualitas tinggi, kami akan
memastikan semua nasabah mendapat
solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan
mereka masing-masing.
We are here to satisfy our customers.
By providing the highest quality products,
services, and advice with enduring values;
we will ensure that our customers
receive excellent solutions to meet their
individual needs.
Annual Report 2013
Solusi Produk
& Layanan
Products &
Services Solutions
Kami memahami bahwa tiap nasabah memiliki tujuan inansial berbeda. Kami
berfokus untuk menyediakan berbagai solusi yang inovatif dan lengkap untuk
Program Kelangsungan Usaha
Business Continuity Plan
Perencanaan Warisan
Legacy Planning
Sembilan Kebutuhan
Pokok Finansial
Perlindungan Jiwa
Life Protection
Nine Key
Financial Needs
memenuhi berbagai kebutuhan mereka.
We understand that our customers have different inancial goals. We offer innovative and complete
solutions to fulill their needs.
Manulife Indonesia memahami bahwa setiap nasabah, baik individu
maupun korporat, memiliki karakteristik dan kebutuhan yang berbedabeda. Oleh karena itu, Manulife Indonesia menyediakan beragam
produk inovatif untuk memenuhi kebutuhan setiap nasabah. Produkproduk Manulife Indonesia diklasiikasikan berdasarkan sasaran
pasarnya yaitu pasar individu dan korporasi (grup).
Manulife Indonesia understands that every customer, either individual or
corporate, has different characteristics and needs. Therefore, Manulife
Indonesia offers a complete range of innovative products to meet each
customer’s speciic needs. Manulife Indonesia’s products are classiied
based on its target markets, individual and corporate (group) markets.
Jalur Distribusi
Distribution Channels
Asuransi Kesehatan
01/ Agency
01/ Agency
Living with Impaired Health
Manulife Indonesia didukung oleh tim agency yang profesional sebagai
ujung tombak pemasaran produk-produk asuransi jiwa dan program
kesejahteraan karyawan. Mereka selalu siap untuk memberikan
layanan-layanan terbaik kepada seluruh nasabah sesuai dengan
kebutuhan tiap-tiap nasabah.
Manulife Indonesia has established a professional agency team as
the front-line sales force for its life insurance products and employee
beneits program. This team is fully equipped to provide the best
services to all customers according to their individual needs.
02/ Employee Beneits
02/ Employee Beneits
Jalur corporate distribution mengkhususkan diri pada pasar korporasi
untuk memenuhi kebutuhan terhadap berbagai program kesejahteraan
karyawan (employee beneits), yaitu Dana Pensiun Lembaga Keuangan
(DPLK), group savings, dan asuransi kumpulan (asuransi jiwa dan
kesehatan). Untuk memberikan pelayanan terhadap kebutuhan
berbagai program kesejahteraan karyawan, jalur distribusi ini
didukung oleh tim konsultan program kesejahteraan karyawan yang
berpengalaman dan bekerja penuh waktu.
Specializing in institutional sales and serving institutional clients, the
corporate distribution channel also addresses various employee beneits
needs, i.e. pension funds, group savings and group life and health. The
team comprises of dedicated full-time employee beneits consultants
offering employee beneits products and services.
03/ Partnership Business
03/ Partnership Business
Manulife Indonesia telah mengembangkan kerjasama dengan berbagai
lembaga perbankan dan non-bank baik lokal maupun multinasional
untuk menyediakan produk-produk asuransi jiwa berkualitas yang
dapat menjawab kebutuhan nasabah dalam upaya untuk memperluas
pasar dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah.
Manulife Indonesia has established partnerships with various local
and multinational banks and non-bank institutions to reach the
broader market in providing quality life insurance products that meet
customers’ needs.
04/ Telemarketing
04/ Telemarketing
Manulife telah beroperasi di pasar asuransi Indonesia selama lebih
dari 28 tahun dan terbukti sangat berhasil dalam mengembangkan
bisnisnya melalui saluran distribusi agency dan partnership business.
Telemarketing adalah saluran distribusi kami yang baru dan kami yakini
akan membantu kami untuk menjangkau target pasar kami.
Manulife has been operating in the Indonesian insurance market for 28
years and has been very successful in developing our business through
our agency and bancassurance distribution channels. Telemarketing is a
new distribution channel for us, and we believe it will extend our reach
to our target customers.
Dana Pensiun
Retirement Fund
Pengganti Penghasilan
Income Replacement
Dana Pendidikan
Education Fund
Akumulasi Aset
Savings / Asset Accumulation
Peningkatan Aset
Asset Enhancement
25
Annual Report 2013
Solusi Produk & Layanan
Products & Services Solutions
26
Jaringan Kantor
Pemasaran
Head Ofice
Gedung Sampoerna Strategic Square
South Tower Lt. 3 – 17
Jl. Jenderal Sudirman Kavling 45-46
Jakarta 12930
Marketing Ofice Network
Telepon : 021-2555 7788
Faksimili : 021-2555 7799
Customer Contact Center : 021-2555 7777
Bali
Jakarta Plaza Kuningan
Malang
Pekanbaru
Solo
Komplek Sanur Raya No. 17
Plaza Kuningan Menara Selatan,
Suite 901-1101
Jl. H.R. Rasuna Said Kav C 11-14,
Jakarta-12940
Telepon : 021-29352345 / 2300
Faksimili : 021-29352324
Jl. Wilis No.12 Malang-65115
Telepon : 0341-567222
Faksimili : 0341-553993
MLG_Malang_Id@manulife.com
Komplek Sudirman City Square Blok A
No. 15. Jl. Jend Sudirman
Pekanbaru - Riau 28282
Telepon : 0761-7891333
Faksimili : 0761-7891331
PKU_Pekanbaru_Id@manulife.com
Jl. Dr. Rajiman No. 301 Solo
Telepon : 0271-734051/ 052 / 055
Faksimili : 0271-716900
SLP_Solo Pusat_id@manulife.com
(Komplek KFC) Jl By Pass Ngurah Rai,
Sanur, Denpasar Bali 80228
Telepon : 0361-281113 / 281667
281489
Faksimili : 0361-281944
Banda Aceh
Jambi
Jl. Jendral Ahmad Yani No. 37
Peunayong, Banda Aceh-23122
Telepon : 0651-638124-5
Faksimili : 0651-26984
Bda_ Banda Aceh_ Id@manulfe.com
Jl. Kolonel Polisi M. Taher No.114-115
Jambi 36138
Telepon : 0741-7550688 / 7554623-24
Faksimili : 0741-7550689
JBI_Jambi_id@manulife.com
Bandung
Lampung
Jl. Asia Afrika No.142
Bandung - 40261
Telepon : 022-4201945
Faksimili : 022-4202058
Bdg_AAS_id@manulife.com
Jl. Jend. Sudirman No. 49
Depan SMPN 2 Pahoman
Tanjung Karang - Bandar Lampung
Telepon : 0721-262591 / 2411197
267039 / 261733
Faksimili : 0721-252460
LPG_Lampung_id@manulife.com
Manado
Komplek Ruko Mega Smart 7 No. 21
Jl. Pierre Tendean Boulevard
Manado 95111
Telepon : 0431-8881233 / 879739
Faksimili : 0431-879671
MDO_Manado_Id@manulife.com
Pontianak
Jl. Imam Bonjol No. 573
Pontianak - 78124
Telepon : 0561-737013 / 760013
Faksimili : 0561-765645
PNK_AAS@manulife.com
Batam
Komplek Ruko Mahkota Raya
Blok A No. 18
Batam Center - Batam-29462
Telepon : 0778-7483020 / 7483017
Faksimili : 0778-7483003
Lhokseumawe
Jl. Merdeka No. 21 Lhokseumawe
Telepon : 0645-42352 / 46094
46850 / 42364
Faksimili : 0645-630092
Jl. K.H .Soleh Iskandar No. 92
Kelurahan Kedung Badak
Kecamatan Tanah Sareal
Bogor-16164
Telepon : 0251-8359527 / 8359528
8330339
Faksimili : 0251-8330336 / 8370366
Bgr_Bogor_id@manulife.com
27
Annual Report 2013
PTC Mall Blok G No. 8A,
Jl. R. Sukamto - Palembang
Telepon : 0711-379715 / 376439
350164
Faksimili : 0711-379721
PLM_Palembang_id@manulife.com
Palu
Bogor
Makassar
Jl. Jenderal Sudirman No.50
Makassar-90113
Telepon : 0411-3622460 / 3627813
Faksimili : 0411-3627817
MKS_Makassar_Id@manulife.com
Probolinggo
Jl. Dr. Sutomo No. 37 Probolinggo
Telepon : 0335-426143
Faksimili : 0335-426178
Samarinda
Palembang
Jl. Setiabudi No. 101 Palu-94113
Telepon : 0451-457733-34
428534 / 454053
Faksimili : 0451-425002
PLU_Palu_id@manulife.com
Jaringan Kantor Pemasaran
Marketing Ofice Network
Graha Bukopin Surabaya lantai 6-9
Jl. Panglima Sudirman No. 10-18
Surabaya - 60271
Telepon : 031-28954109
Faksimili : 031-5310202
SBY_CustomerService_Id@manulife.com
Tangerang
Medan
Jl. Diponegoro No. 34
Depan Konjen Malaysia
Medan 20152
Telepon : 061-4563003
Faksimili : 061-4563004 / 4562993
Surabaya
Jl.Pangeran Hidayatullah No.1
Samarinda-75112
Telepon : 0541-202201
Faksimili : 0541-202202
Semarang
Jl. Pandanaran No. 16 Semarang 50241
Telepon : 024-8415609
Faksimili : 024-8453055
SMG_AAS_Id@manulife.com
Singkawang
Jl. Pangeran Diponegoro No.14
Kelurahan Pasiran,
Kecamatan. Singkawang Barat
Singkawang 79123
Telepon : 0562-638657 / 631537
Faksimili : 0562-631931
Ruko BIDEX Blok A No. 1-2
Jl. Pahlawan Seribu
Bumi Serpong Damai – Tangerang 15321
Telepon : 021-5376189
Faksimili : 021-5376205
TNG_Tangerang_id@manulife.com
Tanjung Pinang
Jl. Ir. Sutami No. 11-A (Depan Kantor
Dokabu) Tanjung Pinang, Kepulauan Riau
Telepon: 0771-314000
Faksimili: 071-314555
Yogyakarta
Jl. HOS Cokroaminoto No. 153
Yogyakarta-55244
Telepon : 0274-620300
Faksimili : 0274-620252
YGT_Yogya_id@manulife.com
28
Laporan Pelaksanaan
Praktik Tata Kelola
Perusahaan yang Baik
PT Asuransi Jiwa
Manulife Indonesia
(AJMI)
Report on the Implementation of Good
Corporate Governance (GCG) Practices
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (AJMI)
29
Annual Report 2013
Fokus utama AJMI dalam menjalankan bisnisnya di tahun
2013 tidak dapat dilepaskan dari strategi penerapan Tata
Kelola Perusahaan yang Baik demi tercapainya tujuan utama
yakni melindungi kepentingan para pemangku kepentingan
dan meningkatkan kinerja serta kepatuhan dari perusahaan
terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku dan
nilai-nilai etika yang diterapkan oleh industri asuransi jiwa.
The main focus of AJMI in carrying out its business in the
year 2013 cannot be separated from the implementation
strategy of the Good Corporate Governance (GCG) to
achieve the main objective of protecting the interests of the
stakeholders and improve the performance and compliance
of the company to the prevailing laws, regulations and
ethical values adopted by the life insurance industry.
AJMI berkomitmen untuk memastikan fungsi dan tanggung
jawab Dewan Komisaris, Direksi, Dewan Pengawas
Syariah dan karyawan AJMI telah sesuai dengan kelima
prinsip dasar dari Tata Kelola Perusahaan yang Baik yakni
keterbukaan, akuntabilitias, tanggung jawab, independensi
dan kewajaran.
AJMI is committed to ensure the functions and
responsibilities of the Board of Commissioners, Board of
Directors, Syariah Supervisory Board and all employee of
AJMI to comply with the ive basic principles of GCG which
is transparency, accountability, responsibility, independence
and fairness.
Dukungan Dewan Komisaris, Direksi, Dewan Pengawas
Syariah dan karyawan Manulife Indonesia terhadap
pertahanan garis kedua, yaitu fungsi kepatuhan, fungsi
audit internal dan audit eksternal termasuk fungsi
pengelolaan risiko dan transparansi kondisi keuangan dan
non-keuangan AJMI telah membuktikan bahwa AJMI selalu
berusaha sebaik-baiknya untuk menjadi yang terdepan
dalam menerapkan fungsi Tata Kelola Perusahaan yang
Baik.
The support of the Board of Commissioners, Board of
Directors, Syariah Supervisory Board and all employee
of Manulife Indonesia for the second line defense, i.e.
compliance function, internal audit function as well as
external auditors including the risk management and
transparency of the inancial and non-inancial condition
of AJMI has proven that AJMI always use their best
endeavors to become the forefront in implementation of
the GCG function.
Penerapan prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik,
dituangkan oleh Otoritas Jasa Keuangan melalui penilaian
mandiri secara berkelanjutan dan AJMI di tahun 2013 telah
menunjukkan peningkatan fungsi Tata Kelola Perusahaan
yang Baik.
Implementation of Good Corporate Governance principles
outlined by the Financial Services Authority through
continuous self assessment and AJMI in the year 2013 has
demonstrated an improvement on the function of GCG.
Untuk rincian lebih lanjut terkait laporan pelaksanaan Tata
Kelola Perusahaan AJMI tahun 2013, silakan kunjungi
website kami: www.manulife-indonesia.com
For more details regarding GCG implementation report
for 2013, please visit our website:
Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik
Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices
www.manulife-indonesia.com
30
Laporan Pelaksanaan
Praktik Tata Kelola
Perusahaan yang Baik
PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia
(MAMI)
Report on the Implementation of Good
Corporate Governance Practices of
PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI)
Untuk memberi manfaat sebesar-besarnya kepada para
nasabah/investor, pemegang saham, karyawan, masyarakat,
dan pemangku kepentingan lainnya, MAMI selalu berupaya
meningkatkan pelaksanaan praktik tata kelola perusahaan
yang baik.
MAMI always aims to improve the implementation of its
good corporate governance for the purpose of giving
the utmost beneit to customers/investors, shareholders,
employees and other stakeholders.
Komitmen MAMI ini terwujud dalam berbagai hal
diantaranya dengan adanya fungsi-fungsi organisasi
perusahaan yang telah memenuhi ketentuan Peraturan
Bapepam & LK No. V.D.11 tentang Pedoman Pelaksanaan
Fungsi-fungsi Manajer Investasi (Lampiran Keputusan Ketua
Badan Pengawas Pasar Modal dan Lembaga Keuangan
Nomor Kep-480/BL/2009) yang saat ini diawaki oleh para
profesional di bidangnya.
This commitment appears in various areas including the
organization functions of the company, which have met the
requirements as set out in the Bapepam & LK Regulation
No. V.D. 11 on Guidelines to Implementation of Investment
Manager’s Functions (Attachment to Decision of Chairman
of the Capital Market and Financial Institutions Supervisory
Agency No. Kep-480/BL/2009), currently directed by
professionals in their ield.
Selain Fungsi Kepatuhan yang memastikan agar kegiatan
usaha perusahaan berjalan lancar dengan mentaati berbagai
peraturan yang berlaku, MAMI juga melengkapi organisasi
dengan Fungsi Kendali Internal, yang melaksanakan
pengamanan lapis ketiga, untuk memastikan proses-proses
di setiap divisi dilaksanakan sesuai ketentuan, kebijakan, dan
prosedur internal perusahaan.
Besides the Compliance Function that ensures eficient
business activities of the company by complying with
the prevailing regulations, MAMI also completes the
organization with the Internal Control Function. This
implements a third layer of defense to ensure that processes
in every division are implemented in accordance with the
guidelines and internal procedures of the company.
31
Annual Report 2013
MAMI juga telah membentuk beberapa komite untuk
mendukung kepengurusan yang dilaksanakan oleh Direksi, di
area layanan nasabah, investasi, manajemen risiko, dan antipencucian uang. Demikian pula untuk pengelolaan portofolio
investasi syariah, MAMI menunjuk Dewan Pengawas Syariah
yang dari waktu ke waktu memberikan masukan pengelolaan
dana nasabah sesuai kaidah-kaidah syariah.
MAMI also formed several committees to support the
management of the Board of Directors in customer service,
investment, risk management and anti-money laundering
areas. For management of investment sharia portfolio,
MAMI has appointed the Sharia Supervisory Board, which
from time to time has provided advice for the management
investor fund in accordance with sharia rules.
MAMI tengah membangun budaya customer centric,
budaya untuk lebih mengenal nilai-nilai yang dibutuhkan
nasabah dan bagaimana MAMI dapat memenuhi harapan
nasabah tersebut secara berkelanjutan.
MAMI is now in the process of building a “customer
centric” culture, which is a culture for knowing the values
needed by the customer and thus how MAMI can fulill the
expectations of customers’ needs continuously.
Di tengah-tengah perkembangan industri pengelolaan
investasi yang penuh dinamika, selalu berupaya
memenuhi harapan nasabah merupakan keharusan,
agar brand loyalty dan relasi dengan nasabah dapat
terbangun secara berkelanjutan.
In the midst of a growing investment management industry
full of dynamics, effort to fulill expectations of customers
is mandatory so that brand royalty and relationships with
customers can be built continuously.
MAMI juga berkontribusi kepada masyarakat dan
lingkungan hidup melalui berbagai program corporate
social responsibility. Untuk selanjutnya, program-program
tanggung jawab sosial tersebut akan menjadi agenda tetap
perusahaan untuk dilaksanakan secara berkelanjutan, baik
secara swadaya atau bermitra dengan pihak lain.
MAMI also contributes to the society and environment
through various corporate social responsibility programs.
Henceforth, the social responsibility programs will be a ixed
agenda of the company to be implemented continuously,
either independently or partnering with other parties.
Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik
Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices
32
Cara terbaik
dalam mensyukuri
sebuah momen
yang indah
adalah dengan
benar-benar
menikmatinya.
The best way to pay for
a lovely moment is to enjoy it.
Annual Report 2013
Prestasi Perusahaan
Corporate Awards
Strong Company / Reliable / Excellent Service /
Continuous Innovation / Client Centric Focus
01
02
04
03
05
06
07
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
01/ Peringkat Pertama dengan Predikat Good; Excellent
01/ First Rank with Good rating; Excellent Service Experience
Service Experience Award (ESEA) 2013 untuk kategori
Perusahaan Asuransi Jiwa dan Kesehatan dari Bisnis Indonesia dan
Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre – CCSL) untuk
kinerja tahun 2012.
Award (ESEA) 2013 for the category of Life and Health Insurance
from Bisnis Indonesia and Carre Center for Customer Satisfaction &
Loyalty (Carre – CCSL) for the 2012 performance.
02/ Peringkat Kedua; Digital Brand of the Year
02/ Ranked 2; Digital Brand of the Year Award 2013
Award 2013 untuk kategori Corporate Digital Brand - Perusahaan
Asuransi Jiwa dari majalalah Infobank untuk kinerja tahun 2012.
for the category of Corporate Digital Brand - Life Insurance Company
from Infobank Magazine for the 2012 performance.
03/ Perusahaan Penyedia Employee Beneits Terlengkap di
03/ The Most Comprehensive Employee Beneits Provider in
Indonesia dengan Pertumbuhan Bisnis Tertinggi 3 tahun berturut-turut
pada Anugerah Rekor Bisnis 2013 dari Koran Sindo.
Indonesia with the highest growth for three consecutive years at the
Anugerah Rekor Bisnis 2013 from Koran Sindo.
04/ Predikat ”Sangat Bagus” pada penghargaan Infobank
04/ “Very Good” rating in Infobank Insurance Awards 2013
Insurance Awards 2013 dari majalah Infobank untuk ke-8 kalinya
pada kategori perusahaan asuransi jiwa dengan premi bruto di atas Rp
1 triliun untuk kinerja tahun 2012.
for the 8th time from Infobank magazine in the life insurance company
category with gross premium income above IDR 1 trillion for the
2012 performance
05/ 2 (dua) penghargaan Service Quality Awards 2013 dengan
05/ 2 (two) Service Quality Awards 2013 with
peringkat “Diamond” untuk kategori Health Insurance dan Life
Insurance Service dari Service Excellence and Center for Customer
Satisfaction & Loyalty.
“Diamond” rating for Health Insurance and Life Insurance
Service category from the Service Excellence and Center for Customer
Satisfaction & Loyalty.
06/ Silver Award; Indonesia Brand Champion 2013 untuk
06/ Silver Award; Indonesia Brand Champion 2013 for
kategori Most Popular Brand in Health Insurance dari majalah
Marketeers dan Mark Plus Insight.
the category Most Popular Brand in Health Insurance from
Marketeers Magazine and Mark Plus Insight.
07/ Bronze Award; Indonesia Brand Champion 2013 untuk
07/ Bronze Award; Indonesia Brand Champion 2013 for
the category Most Popular Brand in Unit Link Insurance from
Marketeers Magazine and Mark Plus Insight.
kategori Most Popular Brand in Unit Link Insurance dari majalah
Marketeers dan Mark Plus Insight.
PT Manulife Aset Manajemen Indonesia
01
35
02
Annual Report 2013
01/ PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) mendapatkan
01/ PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) was named as
penghargaan Fund House of The Year dari Asian Investor.
Fund House of The Year by Asian Investor.
02/ Manajer Investasi MAMI memperoleh penghargaan sebagai The
02/ MAMI’s investment manager was also named among
Most Astute Investors in Asian Local Currency Bonds dari The
Asset Benchmark.
The Most Astute Investors in Asian Local Currency Bonds from
The Asset Benchmark.
Prestasi Perusahaan
Corporate Awards
36
Kilas Balik
Perusahaan
April / April
Juli / July
September / September
Corporate Highlights
Employee Beneits Manulife Indonesia meluncurkan Manulife Direct
Protection (MDP) dan Manulife Total Protection (MTP) untuk
proteksi komprehensif bagi karyawan suatu perusahaan.
Manulife Indonesia’s Employee Beneits program launched the
Manulife Direct Protection (MDP) and the Manulife Total Protection
(MTP) products which provide comprehensive protection for
company’s employees.
Manulife Indonesia merayakan 28 tahun eksistensinya di Indonesia
dengan mengadakan ‘Manulife Customer Day’. Pada kegiatan ini,
nasabah mendapatkan cek kesehatan gratis yang komprehensif mulai
dari cek gula darah, tekanan darah, koletestrol, sampai analisis level stres.
Manulife Indonesia commemorated the 28th year of its presence
in Indonesia by hosting the ‘Manulife Customer Day’. Throughout
the day, customers enjoyed free comprehensive hea
Annual Report 2013
Daftar Isi
Table of Content
Mengetahui bahwa Anda dan orang yang Anda cintai terlindungi,
Anda dapat menikmati hidup Anda setiap hari dengan hati yang tenang
Knowing that you and your loved ones are protected,
you can celebrate your life every day with peace of mind
01
Annual Report 2013
Daftar Isi
Table of Content
03
07
09
11
13
17
21
25
27
29
Pesan Chief Executive Oficer & President Director
Message from Chief Executive Oficer & President Director
35
37
41
47
55
59
63
67
Prestasi Perusahaan
Corporate Awards
Proil Perusahaan
Company Proile
Visi & Misi
Vision & Mission
Nilai-Nilai Perusahaan
Company Values
Dewan Komisaris
Board of Commissioners
Dewan Direksi
Board of Directors
Tim Manajemen Eksekutif Indonesia
Indonesia Executive Management Team
Solusi Produk & Layanan
Products & Service Solutions
Jaringan Kantor Pemasaran
Marketing Ofice Network
Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola
Perusahaan yang Baik
Report on The Implementation of Good
Corporate Governance (GCG) Practices
Kilas Balik Perusahaan
Corporate Highlights
Testimonial
Testimonies
Kinerja Lini Bisnis
Business Lines Performance
Intisari Prestasi Grup
Group Performance Highlights
Ikhtisar Keuangan
Financial Highlights
Malam Penghargaan Tahunan
Annual Awards Night
Aktivitas Tanggung Jawab Sosial
Corporate Social Responsibilities Activities
02
Pesan Chief Executive Oficer
& President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Message from Chief Executive Oficer & President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Chris Bendl
Manulife Indonesia meraih hasil penjualan terbaik pada tahun 2013.
Rekor ini berhasil dicetak meski dengan situasi ekonomi yang menantang
pada akhir tahun 2013.
Chief Executive Oficer & President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Manulife Indonesia achieved its best-ever annual results in 2013. The record came despite
the challenging economy in the latter part of the year.
Pada tahun 2013, Manulife Indonesia meraih hasil bisnis tahunan terbaik
yang pernah ada, terutama karena performa di kuartal keempat yang kuat.
Rekor ini dapat diraih Manulife meskipun 2013 merupakan tahun yang
cukup menantang, khususnya pada semester terakhir.
Manulife Indonesia achieved its best-ever annual results in 2013, helped
by a particularly strong fourth quarter. The record came despite the
challenging economy in the latter part of the year.
Kemitraan strategis kami yang semakin tumbuh kuat dengan bank
lainnya, terutama Bank Danamon Indonesia, telah melebihi harapan
kami dan memperluas jaringan distribusi kami. Hal ini tentu menjadi
salah satu kontributor utama terhadap naiknya performa bisinis kami.
Secara keseluruhan, pertumbuhan jalur distribusi Bancassurance melalui
Bank Danamon Indonesia naik sebesar 67,6% pada Annualized Premium
Equivalent (APE) atau sebesar Rp 513 miliar dibandingkan pada tahun
sebelumnya yang hanya sebesar Rp 306 miliar.
Our growing strategic partnership with bank partners, in particular with
Bank Danamon Indonesia, exceeded expectations and broadened our
distribution footprint. Indeed, this was one of the main contributors
to our positive business performance. Overall, the growth of our
Bancassurance channel through Bank Danamon Indonesia increased
by 67.6% on Annualized Premium Equivalent (APE), or IDR 513 billion
compared to IDR 306 billion in the previous year.
Pada bisnis employee beneits, kami juga tetap menjadi yang terdepan
di program pensiun, program pesangon, dan tabungan karyawan. Kami
berhasil melampaui target tahun 2013 dengan kenaikan sebesar 11,6%
pada total dana yang dikelola. Sampai saat ini, kami telah dipercaya
mengelola aset dana pensiun sebanyak lebih dari 870.000 karyawan dari
5.300 korporasi di seluruh Indonesia.
On the employee beneits lines, we maintained our leading position in
the pension business as well as group life and health, severance program,
and group savings. An increase of 11.6% to the total fund managed
exceeded the target given for 2013. We currently administer retirement
assets for over 870,000 employees from 5,300 companies in Indonesia.
Manulife Indonesia juga terus berusaha untuk meningkatkan kualitas para
agennya. Kami kembali mendorong semangat para agen kami untuk fokus
pada mantra “Growth with Quality”, serta terus mengembangkan standar
profesionalisme yang tinggi – sebuah reputasi yang memang telah dibangun
oleh agen-agen kami. Dengan inisiatif ini, kami ingin memastikan bahwa
agen kami menyediakan solusi terbaik untuk kebutuhan nasabah kami yang
berbeda-beda.
Manulife Indonesia also continued to improve the quality of our
professional agency force. We re-energized our Agency to focus on a
“Growth with Quality” mantra, while embracing the highest standards of
professionalism – a value that our agency has built a reputation for. With
this initiative, we would like to ensure that our agents provide the best
solutions to the unique needs of our customers.
Sesuai dengan tujuan kami untuk menjadi organisasi yang ‘client centric’,
kami terus melakukan peningkatan dalam memberikan pelayanan
terbaik kepada para klien. Hal ini terbukti dengan keberhasilan kami
meraih penghargaan “Excellent Service Experience Award” selama dua
tahun berturut-turut. Kami juga melakukan perbaikan pada proses bisnis
kami sehingga mempermudah proses penerbitan polis dan pembayaran
klaim yang hanya membutuhkan waktu 25 menit saja. Perkembanganperkembangan ini menjadi nilai tambah bagi para klien kami.
As we aim to be a ‘client centric’ organization, we have made
important investments to ensure a high value service to our clients.
Our commitment has been rewarded the “Excellent Service Experience
Award” for two years in a row. We also enhanced our business processes
through an investment in Business Process Management System (BPM)
that enables a 25-Minute policy issuance approval and claim process.
These improvements bring an added value to our clients.
Kami juga berhasil meningkatkan brand awareness Manulife Indonesia
melalui berbagai strategi dan aktiitas pemasaran dan komunikasi yang
We have developed our brand awareness by implementing a strategic
and integrated marketing and communications plan which covered TV
03
Annual Report 2013
meliputi iklan di televisi dan media cetak, billboard, dan juga berbagai
program public relation. Kami juga melakukan inisiatif baru di dunia
digital dengan meluncurkan Facebook fan page: MyLifeManulife untuk
menciptakan percakapan yang erat dengan konsumen. Hasilnya, kami
berhasil meraih penghargaan Digital Brand of the Year untuk kedua kalinya.
commercial, print advertisements, billboard placements, and a vibrant public
relations program. We rolled out a new initiative in the digital channel
along with other digital activities including the launch of Facebook fan page
called MyLifeManulife in order to build conversation and engagement with
our clients. As a result, we were awarded Digital Brand of the Year for the
second time.
Manulife Indonesia adalah perusahaan asuransi pertama yang memiliki studio
dan program TV sendiri. Sejak Oktober tahun 2013, bekerja sama dengan
Metro TV, kami mengelola Studio Metro-Manulife dan memproduksi program
acara TV yang sangat kreatif: Gaya Hidup Masa Depan dan Cerdas 5 Menit.
Ini adalah bentuk dukungan kami terhadap program pemerintah melalui
Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI)
dalam memberikan pendidikan keuangan untuk membantu masyarakat
Indonesia hidup layak di masa depan.
Manulife Indonesia is the irst insurance company to build its own TV
production studio and programs. Since October 2013, in collaboration with
Metro TV, we have established Studio Metro-Manulife at our head ofice and
produced very creative TV programs: Gaya Hidup Masa Depan and Cerdas
5 Menit. This is part of our support to the Otoritas Jasa Keuangan (OJK) &
Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) that has initiated a inancial literacy
blueprint to help Indonesian people secure their futures.
Saya juga bangga dengan komitmen kami terhadap masyarakat dimana
kami meningkatkan kegiatan sosial melalui Yayasan Manulife Peduli (YMP)
untuk lebih dekat kepada masyarakat Indonesia, serta mengikutsertakan para
karyawan dan tim penjualan di dalamnya. Pada tahun 2013, YMP melakukan
berbagai aktiitas terkait pendidikan, kesehatan, dan bantuan bencana. Salah
satu aktiitas penting yang kami lakukan adalah pemberian beasiswa untuk
100 pelajar berprestasi yang berasal dari keluarga kurang beruntung di lima
sekolah binaan Manulife di Banda Aceh, Sukabumi, dan Yogyakarta.
I also take pride on our commitment to the community where we have
boosted the activity of Yayasan Manulife Peduli (Manulife Care Foundation)
to reach more Indonesians and engage more employees and sales producers.
In year 2013, we have organized numerous activities relating to education,
health, and disaster relief. One of the hallmark events was a giveaway of
100 scholarships to exceptional yet underprivileged students from our ive
sponsored schools in Banda Aceh, Sukabumi, and Yogyakarta.
Kesuksesan ini tidak akan terwujud tanpa kerja keras, komitmen, dan
dedikasi karyawan, tenaga pemasaran, dan mitra bisnis. Manulife Indonesia
mempunyai salah satu tim manajemen terkuat dan terkompak di Indonesia
dan saya ingin mengucapkan terima kasih dan memberikan penghargaan
sebesar-besarnya kepada mereka semua! Kami berusaha menjadikan
Manulife sebagai tempat terbaik bagi para karyawan dalam
mengembangkan potensinya.
This success could not happen without the hard work, commitment, and
dedication of our employees, agents, and partners. Manulife Indonesia has
one of the strongest and most engaged management teams in Indonesia and
I would like to thank and give the highest appreciation to all of them! We will
always strive to make Manulife the greatest place for employees and sales
producers to develop their full potential.
Atas nama Dewan Direksi, saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh
nasabah, mitra bank, mitra bisnis lainnya, atas kepercayaan dan dukungannya
sehingga kesuksesan di tahun 2013 ini dapat terwujud.
On behalf of the Board of Directors, I would like to thank all of our clients,
bank partners, and other business partners for their trust and support, and for
sharing in our success.
For your future,
For your future,
Chris Bendl
CEO & President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Chris Bendl
CEO & President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Pesan Chief Executive Oficer & President Director
Message from Chief Executive Oficer & President Director
04
Pesan
President Director
PT Manulife
Aset Manajemen
Indonesia (MAMI)
Message from President Director
PT Manulife Aset Manajemen
Indonesia (MAMI)
Sebagai salah satu perusahaan Manajer Investasi terkemuka di Indonesia, PT
Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) selalu berusaha untuk dapat
memberikan solusi pengelolaan investasi yang terbaik kepada para nasabah
kami. MAMI adalah bagian dari Manulife Asset Management (MAM), divisi
aset manajemen global dari Manulife Financial Group, yang memberikan solusi
manajemen investasi komprehensif kepada investor institusi dan investment funds
di berbagai pasar utama dunia.
As one of the most prominent investment management companies in Indonesia,
PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) will always strive to deliver our
best investment management solutions to our clients. MAMI is a member of
Manulife Asset Management (MAM), a global asset management arm of Manulife
Financial Group, providing comprehensive asset management solutions for
institutional investors and investment funds in key markets around the world.
Sejalan dengan pertumbuhan pasar modal di Indonesia, keberadaan MAMI terus
berkembang. Hingga akhir 2013, kami dipercaya untuk mengelola investasi
senilai Rp 44,3 triliun, milik lebih dari 51.000 investor, melalui 18 produk reksa
dana dan 35 kontrak pengelolaan dana (KPD), yang dipasarkan melalui berbagai
jalur pemasaran kami. Selain menawarkan jasa pengelolaan dana secara eksklusif
serta memasarkan produk reksa dana secara langsung kepada investor institusi,
kami juga memasarkan produk reksa dana secara langsung kepada para investor
individu melalui 6 Point of Sales and Services (POSS) MAMI yang berada di 5 kota
di Indonesia, yaitu di Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, dan Medan. Untuk
memperluas jangkauan pemasaran, kami juga telah menjalin kemitraan strategis
dengan 14 bank agen penjual efek reksa dana (APERD) terkemuka.
Growing with the Indonesian capital market, MAMI continues to strengthen its
presence. By the end of 2013, we managed more than 51,000 investors’ assets,
amounting to a total of IDR 44.3 trillion, through our 18 mutual funds and 35
segregated mandates, sold via multiple distribution channels. Other than providing
exclusive investment management services and mutual funds to institutional
investors, we offer mutual funds to retail investors through 6 of our Point of
Sales and Services (POSS) located in 5 major cities in Indonesia, Jakarta, Surabaya,
Bandung, Semarang, and Medan. To expand our distribution reach, we have
engaged strategic partnerships with 14 leading banks as selling agents (APERD).
Pencapaian positif MAMI di 2013 disumbangkan antara lain oleh kerja keras dan
solidnya tim investasi MAMI, yang terdiri dari para profesional berpengalaman di
industri pengelolaan investasi di Indonesia. Sebagai bagian dari MAM, tim investasi
kami memanfaatkan sinergi positif dengan jejaring tim investasi MAM yang tersebar
di berbagai negara, khususnya dalam berbagi informasi pasar dan strategi investasi.
Tim investasi MAMI, yang melakukan pemilihan aset dengan ilosoi dan proses
investasi yang sistematis, telah mendapat pengakuan dari The Asset Benchmark,
berupa penghargaan The Most Astute Investor in Asian Local Currency Bonds, untuk
kedua kalinya secara berturut-turut sejak 2012.
Our achievement is contributed largely by hard work and solid performance of
our investment team, which consists of highly experienced professionals within
the industry. As part of MAM, our investment team leverages the synergy with the
rest of MAM’s investment team’s network around the globe. MAMI’s investment
team, that adopts and implements systematic philosophy and investment process,
received recognition from The Asset Benchmark, as The Most Astute Investor in
Asian Local Currency Bonds for the second times in a row since 2012.
Di tahun yang sama, MAMI juga memperoleh penghagaan Fund House of the
Year 2013 dari Asian Investor, suatu pengakuan yang diberikan atas pertimbangan
pertumbuhan bisnis MAMI yang berkesinambungan serta atas komitmen MAMI
kepada edukasi tentang investasi kepada masyarakat Indonesia.
In the same year, MAMI also earned the Fund House of The Year 2013 award
from Asian Investor, a recognition based on MAMI’s sustainable growth and on its
commitment toward inancial education to Indonesian public.
Bersinergi dengan PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, Asosiasi Pengelola Reksa
Dana Indonesia (APRDI), dan media, MAMI mempertegas komitmen dalam hal
edukasi inansial ke masyarakat, mengedepankan pentingnya investasi sejak dini
dan mempromosikan reksa dana sebagai instrumen investasi yang aman, nyaman,
dan terjangkau bagi masyarakat.
In collaboration with PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (AJMI), Asosiasi
Pengelola Reksa Dana Indonesia (APRDI – the Association of Mutual Fund
Managers of Indonesia), and media, MAMI reiterates its commitment in educating
Indonesian, highlighting the need of investing and promoting mutual funds as a
safe, convenient, and affordable investment to the public.
Sebagai wujud ungkapan syukur atas dukungan masyarakat dan para pemangku
kepentingan, sejumlah kegiatan corporate social responsibility (CSR) kami prakarsai
bekerja sama dengan Yayasan Manulife Peduli dan mitra perbankan kami. Untuk
‘mengasah empati dan berbagi simpati’, kami mengajak seluruh karyawan MAMI
(Anak MAMI) untuk berbagi kebahagiaan dengan lebih dari 1000 anak yatim-piatu
dari 20 yayasan panti sosial/panti asuhan di Jabodetabek, melalui kegiatan-kegiatan
nonton bareng (200 Senyum), hadiah 825 sajadah (Satu Sajadah Satu Senyum), dan
donasi buku serta mainan layak pakai (Toy Drive),
As an expression of gratitude, several corporate social responsibility (CSR) activities
were initiated, in collaboration with Yayasan Manulife Peduli (YMP – Manulife
Care Foundation) and our bank partners. To sharpen our instincts for empathy, we
encourage all of our staffs (we call ourselves as Anak MAMI) to share happiness
with more than 1000 orphans from 20 orphanages in Greater Jakarta area,
through activities like one movie night (200 Smiles), giving 825 praying mats (One
Praying Mat, One Smile), and donating books/toys (Toy Drive).
Pencapaian MAMI di tahun 2013 ini adalah berkat kerjasama dengan AJMI, para
mitra kami, serta berkat kepercayaan nasabah kepada MAMI. Adalah komitmen
kami untuk senantiasa memperbaiki diri dalam melayani dan membantu para
nasabah mencapai tujuan investasinya. Akhir kata, atas nama direksi, saya
mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah, mitra bank, mitra bisnis,
“Anak MAMI”, dan semua pihak atas kepercayaan dan dukungan yang setia
kepada MAMI.
05
Annual Report 2013
Legowo Kusumonegoro
President Director PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia
Pesan President Director
Message from President Director
We owe our achievements in 2013 to the great collaboration with AJMI, our
partners, and to the trust of our clients. It is our commitment to always improve
ourselves in serving and helping our customers in achieving their investment
objectives. Lastly, on behalf of the management, I would like to thank our
customers, bank partners, business partners, employees, and other stakeholders,
for your trust and continued support to MAMI.
06
Proil
Perusahaan
Company Proile
Kami menyediakan solusi keuangan pribadi bagi para pelanggan yang
26
memungkinkan mereka percaya diri dalam menjamin masa depan
diri sendiri dan keluarga.
kota / cities
We provide our clients personalized inancial solutions that enable
them to conidently secure their own and their family’s futures.
lebih dari / more than
12.000
staf & agen profesional /
professional staff & agents*
1,9
juta polis aktif /
million
in-force policies
Manulife Indonesia beroperasi melalui jaringan
kantor pemasaran di 26 kota yang tersebar
di Indonesia, didukung oleh lebih dari 12.000
karyawan dan agen profesional dan memiliki
sekitar 1,9 juta polis aktif.
Manulife Indonesia operates through
a network of marketing ofices
in 26 cities across the country, supported by
more than 12,000 professional staffs and
agents and has approximately 1.9 million
in-force policies.
MANULIFE INDONESIA
MANULIFE INDONESIA
Manulife Indonesia menawarkan produk dan jasa yang
paling komprehensif dalam industri jasa keuangan di
Indonesia melalui produk asuransi jiwa dan employee
beneits dari PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia serta
melalui layanan reksa dana dan manajemen aset dari PT
Manulife Aset Manajemen Indonesia. Berkantor pusat di
Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia beroperasi
melalui jaringan kantor pemasaran di 26 kota yang tersebar
di Indonesia, didukung oleh lebih dari 12.000 karyawan dan
agen profesional dan memiliki sekitar 1,9 juta polis aktif.
Manulife Indonesia offers the most comprehensive products
and services in the Indonesian inancial services industry
through life insurance and employee beneits from PT Asuransi
Jiwa Manulife Indonesia and through mutual funds and asset
management services from PT Manulife Aset Manajemen
Indonesia. Headquartered in Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife
Indonesia operates through a network of marketing ofices in
26 cities across the country, supported by more than 12,000
employees and professional agents and has approximately 1.9
MANULIFE
MANULIFE
Manulife merupakan grup penyedia layanan keuangan
terdepan dari Kanada yang beroperasi di Asia, Kanada dan
Amerika Serikat. Para nasabah melihat Manulife sebagai
penyedia solusi keuangan yang kuat, andal, terpercaya dan
terdepan untuk keputusan-keputusan penting keuangan
mereka. Jaringan internasional para karyawan, agen,
dan mitra distribusi kami menawarkan produk dan jasa
perlindungan keuangan dan wealth management kepada
jutaan nasabah. Kami juga menyediakan jasa manajemen
aset kepada nasabah institusi di seluruh dunia. Dana yang
dikelola oleh Manulife dan seluruh anak perusahaannya
mencapai C$635 miliar (US$574 miliar) per 31 Maret 2014.
Perusahaan beroperasi sebagai Manulife di Kanada dan Asia
dan sebagai John Hancock di Amerika Serikat.
Manulife is a leading Canada-based inancial services group
with principal operations in Asia, Canada and the United States.
Clients look to Manulife for strong, reliable, trustworthy and
forward-thinking solutions for their most signiicant inancial
decisions. Our international network of employees, agents and
distribution partners offers inancial protection and wealth
management products and services to millions of clients.
We also provide asset management services to institutional
customers. Funds under management by Manulife and its
subsidiaries were approximately C$635 billion (US$574 billion)
as at March 31, 2014. Our group of Companies operates as
Manulife in Canada and Asia and primarily as John Hancock in
the United States.
Manulife Financial Corporation diperdagangkan dengan
simbol ‘MFC’ di TSX, NYSE, dan PSE, dan dengan simbol
‘945’ di SEHK. Manulife Financial dapat ditemukan di
internet dengan alamat www.manulife.com
Manulife Financial Corporation trades as ‘MFC’ on the TSX,
NYSE and PSE, and under ‘945’ on the SEHK. Manulife Financial
can be found on the Internet at www.manulife.com
million in-force policies.
*Agen termasuk: Agen di Keagenan, Financial Specialist di Bancassurance, Employee Beneits Consultant dan Tele Sales Oficer
*Agents consist of: Agents in Agency, Financial Specialist in Bancassurance, Employee Beneits Consultant, and Tele Sales Oficer.
07
Annual Report 2013
Proil Perusahaan
Company Proile
08
Visi
Vision
Menjadi penyedia layanan keuangan
yang paling profesional di dunia
dengan menyediakan solusi yang
kuat, andal, terpercaya dan terdepan
bagi keputusan penting perencanaan
keuangan nasabah kami.
To be the most professional inancial services
organization in the world, providing strong,
reliable, trustworthy, forward-thinking
solutions for our clients’ most signiicant
inancial decisions.
Misi
Mission
Menjadi penyedia layanan keuangan
yang terdepan bagi masyarakat
Indonesia.
To be the Premier Financial Security Provider
for the Indonesian Community.
09
Annual Report 2013
Visi & Misi
Vision & Mission
10
Nilai-Nilai
Perusahaan
Integrity
Integritas
Seluruh pelayanan Manulife Indonesia memiliki nilai kejujuran
dan keadilan yang tinggi. Kepercayaan nasabah dibangun
dengan menjunjung tinggi kode etik yang berlaku dalam
industri jasa asuransi.
Company Values
All of Manulife Indonesia’s dealings are characterized by the
highest level of honesty and fairness. We develop trust by
maintaining the highest ethical practices.
Demonstrated Financial
Strength
Kekuatan Finansial
Manulife Indonesia berkewajiban memenuhi janji inansialnya
kepada nasabah di masa mendatang. Oleh karena itu, kami
senantiasa mempertahankan kemampuan membayar klaim
dengan kondisi keuangan yang sehat dan hasil investasi yang
maksimal, serta tetap konsisten dengan falsafah manajemen
investasi yang bertanggung jawab.
Manulife Indonesia memiliki
nilai-nilai untuk menuntun
setiap langkah perusahaan,
mulai dari perencanaan
strategis, pengambilan
keputusan sehari-hari,
hingga cara perusahaan
memperlakukan nasabah
serta pemangku kepentingan
lainnya. Komitmen Manulife
Indonesia dituangkan dalam
singkatan PRIDE.
Our values guide everything that
we do, from strategic planning to
day-to-day decision-making, to
the manner in which we treat our
customers and other stakeholders.
Our commitment is encapsulated in
the acronym PRIDE.
11
Professionalism
Our customers depend on us to be here in the future
to meet our inancial promises. We earn this faith by
maintaining uncompromised claims paying ability,
a healthy earnings stream, and superior investment
performance results, consistent with a prudent investment
management philosophy.
Employer Of Choice
Profesionalisme
Perusahaan Pilihan
Sasaran Manulife Indonesia adalah untuk menjadi perusahaan yang memiliki
standar profesionalisme tinggi di industri asuransi jiwa yang didukung oleh
karyawan dan agen yang memiliki pengetahuan dan keterampilan tinggi untuk
melayani kepentingan nasabah.
Manulife Indonesia sangat menghargai karyawan dan agen yang
merupakan kunci keberhasilan perusahaan. Untuk menarik minat
dan mempertahankan tenaga kerja terbaik dan andal, kami memiliki
komitmen untuk melakukan pengembangan sumber daya manusia
serta memberikan penghargaan atas prestasi terbaik.
Manulife Indonesia will be recognized as having the highest professional
standards. Our employees and agents are committed to use their skills and
knowledge to the full beneit of our customers.
Our employees and agents will determine our future success.
In order to attract and retain the best and brightest employees,
we will invest in the development of our human resources and
reward superior performance.
Real Value to Our Customers
Nilai Nyata bagi Nasabah
Keberadaan Manulife Indonesia semata-mata adalah untuk memuaskan nasabah.
Dengan menyediakan produk-produk, pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang
yang berkualitas tinggi, kami akan memastikan semua nasabah mendapat solusi
terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka masing-masing.
We are here to satisfy our customers. By providing the highest quality products,
services, and advice with enduring values; we will ensure that our customers
receive excellent solutions to meet their individual needs.
Annual Report 2013
Nilai-Nilai Perusahaan
Company Values
12
Dewan Komisaris
PT Asuransi Jiwa
Manulife Indonesia
Board of Commissioners
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Laksamana
Sukardi
Commissioner
Philip
Hampden-Smith
President Commissioner
Drs. Suyoto
Independent Commissioner
Retno
Muljosantoso
Commissioner
Ke Wing Siu
Commissioner
13
Annual Report 2013
Dewan Komisaris
Board of Commissioners
14
Dewan Komisaris
PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia
Board of Commissioners
PT Manulife Aset Manajemen Indonesia
Michael F. Dommermuth
Commissioner
Donna Cotter
President Commissioner
Bacelius Ruru
Independent Commissioner
15
Annual Report 2013
Dewan Komisaris
Board of Commissioners
16
Dewan Direksi
PT Asuransi Jiwa
Manulife Indonesia
Board of Directors
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Dari kiri ke kanan
from left to right
Nelly Husnayati
Vice President Director &
Chief Agency Oficer
Chris Bendl
Chief Executive Oficer &
President Director
Sutikno Sjarif
Executive Vice President &
Chief Operating Oficer
17
Dewan Direksi
Board of Directors
18
Dewan Direksi
PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia
Board of Directors PT Manulife Aset Manajemen Indonesia
Dari kiri ke kanan
from left to right
Justitia Tripurwasani
Director of Legal, Risk, and Compliance
Alvin Pattisahusiwa
Director of Investment
Legowo Kusumonegoro
President Director
Iman Rochmani Oetoyo
Director of Operations
Putut Endro Andanawarih
Director of Business Development
19
Annual Report 2013
Dewan Direksi
Board of Directors
20
Tim Manajemen
Eksekutif Indonesia
Indonesia Executive Management Team
Dari kiri ke kanan
from left to right
Apriliani Siregar
Senior Vice President &
Chief Legal & Compliance Oficer
Dari kiri ke kanan
from left to right
Hans de Waal
Executive Vice President &
Chief Partnership Business Oficer
Nur Hasan Kurniawan
Colin Startup
Senior Vice President &
Chief of Employee Beneits
Executive Vice President &
Chief Financial Oficer
Novita J Rumngangun
Senior Vice President &
Chief Client Oficer
Ardhi Lufti Siregar
Senior Vice President &
Chief Human Resource Oficer
Dari kiri ke kanan
from left to right
Carlos M Vazquez
Executive Vice President &
Chief Product Oficer
Caroline Utomo
Senior Vice President &
Chief Internal Audit Oficer
Faisal Nasution
Senior Vice President &
Chief of Project Management Ofice
21
Annual Report 2013
Tim Manajemen Eksekutif Indonesia
Indonesia Executive Management Team
22
Nilai Nyata Bagi
Nasabah Kami
Real Value
to Our Customers
Keberadaan Manulife Indonesia sematamata adalah untuk memuaskan nasabah.
Dengan menyediakan produk-produk,
pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang
yang berkualitas tinggi, kami akan
memastikan semua nasabah mendapat
solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan
mereka masing-masing.
We are here to satisfy our customers.
By providing the highest quality products,
services, and advice with enduring values;
we will ensure that our customers
receive excellent solutions to meet their
individual needs.
Annual Report 2013
Solusi Produk
& Layanan
Products &
Services Solutions
Kami memahami bahwa tiap nasabah memiliki tujuan inansial berbeda. Kami
berfokus untuk menyediakan berbagai solusi yang inovatif dan lengkap untuk
Program Kelangsungan Usaha
Business Continuity Plan
Perencanaan Warisan
Legacy Planning
Sembilan Kebutuhan
Pokok Finansial
Perlindungan Jiwa
Life Protection
Nine Key
Financial Needs
memenuhi berbagai kebutuhan mereka.
We understand that our customers have different inancial goals. We offer innovative and complete
solutions to fulill their needs.
Manulife Indonesia memahami bahwa setiap nasabah, baik individu
maupun korporat, memiliki karakteristik dan kebutuhan yang berbedabeda. Oleh karena itu, Manulife Indonesia menyediakan beragam
produk inovatif untuk memenuhi kebutuhan setiap nasabah. Produkproduk Manulife Indonesia diklasiikasikan berdasarkan sasaran
pasarnya yaitu pasar individu dan korporasi (grup).
Manulife Indonesia understands that every customer, either individual or
corporate, has different characteristics and needs. Therefore, Manulife
Indonesia offers a complete range of innovative products to meet each
customer’s speciic needs. Manulife Indonesia’s products are classiied
based on its target markets, individual and corporate (group) markets.
Jalur Distribusi
Distribution Channels
Asuransi Kesehatan
01/ Agency
01/ Agency
Living with Impaired Health
Manulife Indonesia didukung oleh tim agency yang profesional sebagai
ujung tombak pemasaran produk-produk asuransi jiwa dan program
kesejahteraan karyawan. Mereka selalu siap untuk memberikan
layanan-layanan terbaik kepada seluruh nasabah sesuai dengan
kebutuhan tiap-tiap nasabah.
Manulife Indonesia has established a professional agency team as
the front-line sales force for its life insurance products and employee
beneits program. This team is fully equipped to provide the best
services to all customers according to their individual needs.
02/ Employee Beneits
02/ Employee Beneits
Jalur corporate distribution mengkhususkan diri pada pasar korporasi
untuk memenuhi kebutuhan terhadap berbagai program kesejahteraan
karyawan (employee beneits), yaitu Dana Pensiun Lembaga Keuangan
(DPLK), group savings, dan asuransi kumpulan (asuransi jiwa dan
kesehatan). Untuk memberikan pelayanan terhadap kebutuhan
berbagai program kesejahteraan karyawan, jalur distribusi ini
didukung oleh tim konsultan program kesejahteraan karyawan yang
berpengalaman dan bekerja penuh waktu.
Specializing in institutional sales and serving institutional clients, the
corporate distribution channel also addresses various employee beneits
needs, i.e. pension funds, group savings and group life and health. The
team comprises of dedicated full-time employee beneits consultants
offering employee beneits products and services.
03/ Partnership Business
03/ Partnership Business
Manulife Indonesia telah mengembangkan kerjasama dengan berbagai
lembaga perbankan dan non-bank baik lokal maupun multinasional
untuk menyediakan produk-produk asuransi jiwa berkualitas yang
dapat menjawab kebutuhan nasabah dalam upaya untuk memperluas
pasar dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah.
Manulife Indonesia has established partnerships with various local
and multinational banks and non-bank institutions to reach the
broader market in providing quality life insurance products that meet
customers’ needs.
04/ Telemarketing
04/ Telemarketing
Manulife telah beroperasi di pasar asuransi Indonesia selama lebih
dari 28 tahun dan terbukti sangat berhasil dalam mengembangkan
bisnisnya melalui saluran distribusi agency dan partnership business.
Telemarketing adalah saluran distribusi kami yang baru dan kami yakini
akan membantu kami untuk menjangkau target pasar kami.
Manulife has been operating in the Indonesian insurance market for 28
years and has been very successful in developing our business through
our agency and bancassurance distribution channels. Telemarketing is a
new distribution channel for us, and we believe it will extend our reach
to our target customers.
Dana Pensiun
Retirement Fund
Pengganti Penghasilan
Income Replacement
Dana Pendidikan
Education Fund
Akumulasi Aset
Savings / Asset Accumulation
Peningkatan Aset
Asset Enhancement
25
Annual Report 2013
Solusi Produk & Layanan
Products & Services Solutions
26
Jaringan Kantor
Pemasaran
Head Ofice
Gedung Sampoerna Strategic Square
South Tower Lt. 3 – 17
Jl. Jenderal Sudirman Kavling 45-46
Jakarta 12930
Marketing Ofice Network
Telepon : 021-2555 7788
Faksimili : 021-2555 7799
Customer Contact Center : 021-2555 7777
Bali
Jakarta Plaza Kuningan
Malang
Pekanbaru
Solo
Komplek Sanur Raya No. 17
Plaza Kuningan Menara Selatan,
Suite 901-1101
Jl. H.R. Rasuna Said Kav C 11-14,
Jakarta-12940
Telepon : 021-29352345 / 2300
Faksimili : 021-29352324
Jl. Wilis No.12 Malang-65115
Telepon : 0341-567222
Faksimili : 0341-553993
MLG_Malang_Id@manulife.com
Komplek Sudirman City Square Blok A
No. 15. Jl. Jend Sudirman
Pekanbaru - Riau 28282
Telepon : 0761-7891333
Faksimili : 0761-7891331
PKU_Pekanbaru_Id@manulife.com
Jl. Dr. Rajiman No. 301 Solo
Telepon : 0271-734051/ 052 / 055
Faksimili : 0271-716900
SLP_Solo Pusat_id@manulife.com
(Komplek KFC) Jl By Pass Ngurah Rai,
Sanur, Denpasar Bali 80228
Telepon : 0361-281113 / 281667
281489
Faksimili : 0361-281944
Banda Aceh
Jambi
Jl. Jendral Ahmad Yani No. 37
Peunayong, Banda Aceh-23122
Telepon : 0651-638124-5
Faksimili : 0651-26984
Bda_ Banda Aceh_ Id@manulfe.com
Jl. Kolonel Polisi M. Taher No.114-115
Jambi 36138
Telepon : 0741-7550688 / 7554623-24
Faksimili : 0741-7550689
JBI_Jambi_id@manulife.com
Bandung
Lampung
Jl. Asia Afrika No.142
Bandung - 40261
Telepon : 022-4201945
Faksimili : 022-4202058
Bdg_AAS_id@manulife.com
Jl. Jend. Sudirman No. 49
Depan SMPN 2 Pahoman
Tanjung Karang - Bandar Lampung
Telepon : 0721-262591 / 2411197
267039 / 261733
Faksimili : 0721-252460
LPG_Lampung_id@manulife.com
Manado
Komplek Ruko Mega Smart 7 No. 21
Jl. Pierre Tendean Boulevard
Manado 95111
Telepon : 0431-8881233 / 879739
Faksimili : 0431-879671
MDO_Manado_Id@manulife.com
Pontianak
Jl. Imam Bonjol No. 573
Pontianak - 78124
Telepon : 0561-737013 / 760013
Faksimili : 0561-765645
PNK_AAS@manulife.com
Batam
Komplek Ruko Mahkota Raya
Blok A No. 18
Batam Center - Batam-29462
Telepon : 0778-7483020 / 7483017
Faksimili : 0778-7483003
Lhokseumawe
Jl. Merdeka No. 21 Lhokseumawe
Telepon : 0645-42352 / 46094
46850 / 42364
Faksimili : 0645-630092
Jl. K.H .Soleh Iskandar No. 92
Kelurahan Kedung Badak
Kecamatan Tanah Sareal
Bogor-16164
Telepon : 0251-8359527 / 8359528
8330339
Faksimili : 0251-8330336 / 8370366
Bgr_Bogor_id@manulife.com
27
Annual Report 2013
PTC Mall Blok G No. 8A,
Jl. R. Sukamto - Palembang
Telepon : 0711-379715 / 376439
350164
Faksimili : 0711-379721
PLM_Palembang_id@manulife.com
Palu
Bogor
Makassar
Jl. Jenderal Sudirman No.50
Makassar-90113
Telepon : 0411-3622460 / 3627813
Faksimili : 0411-3627817
MKS_Makassar_Id@manulife.com
Probolinggo
Jl. Dr. Sutomo No. 37 Probolinggo
Telepon : 0335-426143
Faksimili : 0335-426178
Samarinda
Palembang
Jl. Setiabudi No. 101 Palu-94113
Telepon : 0451-457733-34
428534 / 454053
Faksimili : 0451-425002
PLU_Palu_id@manulife.com
Jaringan Kantor Pemasaran
Marketing Ofice Network
Graha Bukopin Surabaya lantai 6-9
Jl. Panglima Sudirman No. 10-18
Surabaya - 60271
Telepon : 031-28954109
Faksimili : 031-5310202
SBY_CustomerService_Id@manulife.com
Tangerang
Medan
Jl. Diponegoro No. 34
Depan Konjen Malaysia
Medan 20152
Telepon : 061-4563003
Faksimili : 061-4563004 / 4562993
Surabaya
Jl.Pangeran Hidayatullah No.1
Samarinda-75112
Telepon : 0541-202201
Faksimili : 0541-202202
Semarang
Jl. Pandanaran No. 16 Semarang 50241
Telepon : 024-8415609
Faksimili : 024-8453055
SMG_AAS_Id@manulife.com
Singkawang
Jl. Pangeran Diponegoro No.14
Kelurahan Pasiran,
Kecamatan. Singkawang Barat
Singkawang 79123
Telepon : 0562-638657 / 631537
Faksimili : 0562-631931
Ruko BIDEX Blok A No. 1-2
Jl. Pahlawan Seribu
Bumi Serpong Damai – Tangerang 15321
Telepon : 021-5376189
Faksimili : 021-5376205
TNG_Tangerang_id@manulife.com
Tanjung Pinang
Jl. Ir. Sutami No. 11-A (Depan Kantor
Dokabu) Tanjung Pinang, Kepulauan Riau
Telepon: 0771-314000
Faksimili: 071-314555
Yogyakarta
Jl. HOS Cokroaminoto No. 153
Yogyakarta-55244
Telepon : 0274-620300
Faksimili : 0274-620252
YGT_Yogya_id@manulife.com
28
Laporan Pelaksanaan
Praktik Tata Kelola
Perusahaan yang Baik
PT Asuransi Jiwa
Manulife Indonesia
(AJMI)
Report on the Implementation of Good
Corporate Governance (GCG) Practices
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (AJMI)
29
Annual Report 2013
Fokus utama AJMI dalam menjalankan bisnisnya di tahun
2013 tidak dapat dilepaskan dari strategi penerapan Tata
Kelola Perusahaan yang Baik demi tercapainya tujuan utama
yakni melindungi kepentingan para pemangku kepentingan
dan meningkatkan kinerja serta kepatuhan dari perusahaan
terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku dan
nilai-nilai etika yang diterapkan oleh industri asuransi jiwa.
The main focus of AJMI in carrying out its business in the
year 2013 cannot be separated from the implementation
strategy of the Good Corporate Governance (GCG) to
achieve the main objective of protecting the interests of the
stakeholders and improve the performance and compliance
of the company to the prevailing laws, regulations and
ethical values adopted by the life insurance industry.
AJMI berkomitmen untuk memastikan fungsi dan tanggung
jawab Dewan Komisaris, Direksi, Dewan Pengawas
Syariah dan karyawan AJMI telah sesuai dengan kelima
prinsip dasar dari Tata Kelola Perusahaan yang Baik yakni
keterbukaan, akuntabilitias, tanggung jawab, independensi
dan kewajaran.
AJMI is committed to ensure the functions and
responsibilities of the Board of Commissioners, Board of
Directors, Syariah Supervisory Board and all employee of
AJMI to comply with the ive basic principles of GCG which
is transparency, accountability, responsibility, independence
and fairness.
Dukungan Dewan Komisaris, Direksi, Dewan Pengawas
Syariah dan karyawan Manulife Indonesia terhadap
pertahanan garis kedua, yaitu fungsi kepatuhan, fungsi
audit internal dan audit eksternal termasuk fungsi
pengelolaan risiko dan transparansi kondisi keuangan dan
non-keuangan AJMI telah membuktikan bahwa AJMI selalu
berusaha sebaik-baiknya untuk menjadi yang terdepan
dalam menerapkan fungsi Tata Kelola Perusahaan yang
Baik.
The support of the Board of Commissioners, Board of
Directors, Syariah Supervisory Board and all employee
of Manulife Indonesia for the second line defense, i.e.
compliance function, internal audit function as well as
external auditors including the risk management and
transparency of the inancial and non-inancial condition
of AJMI has proven that AJMI always use their best
endeavors to become the forefront in implementation of
the GCG function.
Penerapan prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik,
dituangkan oleh Otoritas Jasa Keuangan melalui penilaian
mandiri secara berkelanjutan dan AJMI di tahun 2013 telah
menunjukkan peningkatan fungsi Tata Kelola Perusahaan
yang Baik.
Implementation of Good Corporate Governance principles
outlined by the Financial Services Authority through
continuous self assessment and AJMI in the year 2013 has
demonstrated an improvement on the function of GCG.
Untuk rincian lebih lanjut terkait laporan pelaksanaan Tata
Kelola Perusahaan AJMI tahun 2013, silakan kunjungi
website kami: www.manulife-indonesia.com
For more details regarding GCG implementation report
for 2013, please visit our website:
Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik
Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices
www.manulife-indonesia.com
30
Laporan Pelaksanaan
Praktik Tata Kelola
Perusahaan yang Baik
PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia
(MAMI)
Report on the Implementation of Good
Corporate Governance Practices of
PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI)
Untuk memberi manfaat sebesar-besarnya kepada para
nasabah/investor, pemegang saham, karyawan, masyarakat,
dan pemangku kepentingan lainnya, MAMI selalu berupaya
meningkatkan pelaksanaan praktik tata kelola perusahaan
yang baik.
MAMI always aims to improve the implementation of its
good corporate governance for the purpose of giving
the utmost beneit to customers/investors, shareholders,
employees and other stakeholders.
Komitmen MAMI ini terwujud dalam berbagai hal
diantaranya dengan adanya fungsi-fungsi organisasi
perusahaan yang telah memenuhi ketentuan Peraturan
Bapepam & LK No. V.D.11 tentang Pedoman Pelaksanaan
Fungsi-fungsi Manajer Investasi (Lampiran Keputusan Ketua
Badan Pengawas Pasar Modal dan Lembaga Keuangan
Nomor Kep-480/BL/2009) yang saat ini diawaki oleh para
profesional di bidangnya.
This commitment appears in various areas including the
organization functions of the company, which have met the
requirements as set out in the Bapepam & LK Regulation
No. V.D. 11 on Guidelines to Implementation of Investment
Manager’s Functions (Attachment to Decision of Chairman
of the Capital Market and Financial Institutions Supervisory
Agency No. Kep-480/BL/2009), currently directed by
professionals in their ield.
Selain Fungsi Kepatuhan yang memastikan agar kegiatan
usaha perusahaan berjalan lancar dengan mentaati berbagai
peraturan yang berlaku, MAMI juga melengkapi organisasi
dengan Fungsi Kendali Internal, yang melaksanakan
pengamanan lapis ketiga, untuk memastikan proses-proses
di setiap divisi dilaksanakan sesuai ketentuan, kebijakan, dan
prosedur internal perusahaan.
Besides the Compliance Function that ensures eficient
business activities of the company by complying with
the prevailing regulations, MAMI also completes the
organization with the Internal Control Function. This
implements a third layer of defense to ensure that processes
in every division are implemented in accordance with the
guidelines and internal procedures of the company.
31
Annual Report 2013
MAMI juga telah membentuk beberapa komite untuk
mendukung kepengurusan yang dilaksanakan oleh Direksi, di
area layanan nasabah, investasi, manajemen risiko, dan antipencucian uang. Demikian pula untuk pengelolaan portofolio
investasi syariah, MAMI menunjuk Dewan Pengawas Syariah
yang dari waktu ke waktu memberikan masukan pengelolaan
dana nasabah sesuai kaidah-kaidah syariah.
MAMI also formed several committees to support the
management of the Board of Directors in customer service,
investment, risk management and anti-money laundering
areas. For management of investment sharia portfolio,
MAMI has appointed the Sharia Supervisory Board, which
from time to time has provided advice for the management
investor fund in accordance with sharia rules.
MAMI tengah membangun budaya customer centric,
budaya untuk lebih mengenal nilai-nilai yang dibutuhkan
nasabah dan bagaimana MAMI dapat memenuhi harapan
nasabah tersebut secara berkelanjutan.
MAMI is now in the process of building a “customer
centric” culture, which is a culture for knowing the values
needed by the customer and thus how MAMI can fulill the
expectations of customers’ needs continuously.
Di tengah-tengah perkembangan industri pengelolaan
investasi yang penuh dinamika, selalu berupaya
memenuhi harapan nasabah merupakan keharusan,
agar brand loyalty dan relasi dengan nasabah dapat
terbangun secara berkelanjutan.
In the midst of a growing investment management industry
full of dynamics, effort to fulill expectations of customers
is mandatory so that brand royalty and relationships with
customers can be built continuously.
MAMI juga berkontribusi kepada masyarakat dan
lingkungan hidup melalui berbagai program corporate
social responsibility. Untuk selanjutnya, program-program
tanggung jawab sosial tersebut akan menjadi agenda tetap
perusahaan untuk dilaksanakan secara berkelanjutan, baik
secara swadaya atau bermitra dengan pihak lain.
MAMI also contributes to the society and environment
through various corporate social responsibility programs.
Henceforth, the social responsibility programs will be a ixed
agenda of the company to be implemented continuously,
either independently or partnering with other parties.
Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik
Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices
32
Cara terbaik
dalam mensyukuri
sebuah momen
yang indah
adalah dengan
benar-benar
menikmatinya.
The best way to pay for
a lovely moment is to enjoy it.
Annual Report 2013
Prestasi Perusahaan
Corporate Awards
Strong Company / Reliable / Excellent Service /
Continuous Innovation / Client Centric Focus
01
02
04
03
05
06
07
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
01/ Peringkat Pertama dengan Predikat Good; Excellent
01/ First Rank with Good rating; Excellent Service Experience
Service Experience Award (ESEA) 2013 untuk kategori
Perusahaan Asuransi Jiwa dan Kesehatan dari Bisnis Indonesia dan
Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre – CCSL) untuk
kinerja tahun 2012.
Award (ESEA) 2013 for the category of Life and Health Insurance
from Bisnis Indonesia and Carre Center for Customer Satisfaction &
Loyalty (Carre – CCSL) for the 2012 performance.
02/ Peringkat Kedua; Digital Brand of the Year
02/ Ranked 2; Digital Brand of the Year Award 2013
Award 2013 untuk kategori Corporate Digital Brand - Perusahaan
Asuransi Jiwa dari majalalah Infobank untuk kinerja tahun 2012.
for the category of Corporate Digital Brand - Life Insurance Company
from Infobank Magazine for the 2012 performance.
03/ Perusahaan Penyedia Employee Beneits Terlengkap di
03/ The Most Comprehensive Employee Beneits Provider in
Indonesia dengan Pertumbuhan Bisnis Tertinggi 3 tahun berturut-turut
pada Anugerah Rekor Bisnis 2013 dari Koran Sindo.
Indonesia with the highest growth for three consecutive years at the
Anugerah Rekor Bisnis 2013 from Koran Sindo.
04/ Predikat ”Sangat Bagus” pada penghargaan Infobank
04/ “Very Good” rating in Infobank Insurance Awards 2013
Insurance Awards 2013 dari majalah Infobank untuk ke-8 kalinya
pada kategori perusahaan asuransi jiwa dengan premi bruto di atas Rp
1 triliun untuk kinerja tahun 2012.
for the 8th time from Infobank magazine in the life insurance company
category with gross premium income above IDR 1 trillion for the
2012 performance
05/ 2 (dua) penghargaan Service Quality Awards 2013 dengan
05/ 2 (two) Service Quality Awards 2013 with
peringkat “Diamond” untuk kategori Health Insurance dan Life
Insurance Service dari Service Excellence and Center for Customer
Satisfaction & Loyalty.
“Diamond” rating for Health Insurance and Life Insurance
Service category from the Service Excellence and Center for Customer
Satisfaction & Loyalty.
06/ Silver Award; Indonesia Brand Champion 2013 untuk
06/ Silver Award; Indonesia Brand Champion 2013 for
kategori Most Popular Brand in Health Insurance dari majalah
Marketeers dan Mark Plus Insight.
the category Most Popular Brand in Health Insurance from
Marketeers Magazine and Mark Plus Insight.
07/ Bronze Award; Indonesia Brand Champion 2013 untuk
07/ Bronze Award; Indonesia Brand Champion 2013 for
the category Most Popular Brand in Unit Link Insurance from
Marketeers Magazine and Mark Plus Insight.
kategori Most Popular Brand in Unit Link Insurance dari majalah
Marketeers dan Mark Plus Insight.
PT Manulife Aset Manajemen Indonesia
01
35
02
Annual Report 2013
01/ PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) mendapatkan
01/ PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) was named as
penghargaan Fund House of The Year dari Asian Investor.
Fund House of The Year by Asian Investor.
02/ Manajer Investasi MAMI memperoleh penghargaan sebagai The
02/ MAMI’s investment manager was also named among
Most Astute Investors in Asian Local Currency Bonds dari The
Asset Benchmark.
The Most Astute Investors in Asian Local Currency Bonds from
The Asset Benchmark.
Prestasi Perusahaan
Corporate Awards
36
Kilas Balik
Perusahaan
April / April
Juli / July
September / September
Corporate Highlights
Employee Beneits Manulife Indonesia meluncurkan Manulife Direct
Protection (MDP) dan Manulife Total Protection (MTP) untuk
proteksi komprehensif bagi karyawan suatu perusahaan.
Manulife Indonesia’s Employee Beneits program launched the
Manulife Direct Protection (MDP) and the Manulife Total Protection
(MTP) products which provide comprehensive protection for
company’s employees.
Manulife Indonesia merayakan 28 tahun eksistensinya di Indonesia
dengan mengadakan ‘Manulife Customer Day’. Pada kegiatan ini,
nasabah mendapatkan cek kesehatan gratis yang komprehensif mulai
dari cek gula darah, tekanan darah, koletestrol, sampai analisis level stres.
Manulife Indonesia commemorated the 28th year of its presence
in Indonesia by hosting the ‘Manulife Customer Day’. Throughout
the day, customers enjoyed free comprehensive hea