S MRL 0900315 Table Of Contant
DAFTAR ISI
PENGESAHAN ………………………………………………………………
i
PERNYATAAN ………………...………………………………………….....
ii
KATA PENGANTAR ..……………………………………………………....
iii
UCAPAN TERIMA KASIH ….………………………………………….......
iv
ABSTRAK…………………………………………………………………….
v
ABSTRACT ……………………………………………………………………
vi
DAFTAR ISI ………………………………………………………………….
vii
DAFTAR TABEL ……………………………………………………………
x
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………
xii
BAB I
PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
E.
BAB II
LATAR BELAKANG MASALAH ………………………
IDENTIFIKASI DAN RUMUSAN MASALAH ….……..
TUJUAN PENELITIAN ...………………………………..
MANFAAT PENELITIAN .………………………………
SISTEMATIKA PENULISAN …………………………...
1
7
8
8
9
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN
HIPOTESIS PENELITIAN
A. KAJIAN PUSTAKA
1. Pariwisata …………………………………………….
10
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
2.
3.
4.
5.
6.
Pelayanan…………………………………………….
KualitasPelayanan …………………………………...
Fasilitas ……………………………………………….
KepuasanWisatawan …………………………………
KepuasanWisatawanTehadapPelayanandan
Fasilitas…………………………………………….....
7. WisataAlam ………………………………………….
8. SaranaKepariwisataan……………………………….
9. Resort ………………….……………………………..
B. KERANGKA PEMIKIRAN ……………………………...
C. HIPOTESIS PENELITIAN ……………………………….
BAB III
11
14
21
24
31
33
35
36
37
39
METODE PENELITIAN
A. LOKASI, POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN….
1. Lokasi, WaktudanPetaPenelitian ……………………
2. PopulasiSampelPenelitian…………...………………
B. DESAIN PENELITIAN …………………………………..
1. VariabelBebas(Independent Variable) ……………...
2. VariabelTerikat(Dependent Variable) ………………
C. METODE PENELITIAN …….….……………………….
D. DEFINISI OPERASIONAL ………………………………
E. OPERASIONAL VARIABEL ……………………………
F. INSTRUMEN PENELITIAN..……………………………
1. AlatPengukuranInstrumen ….……………………….
G. PROSES PENGEMBANGAN INSTRUMEN ……………
1. UjiValiditasInstrumen ……….………………………
2. UjiReliabilitasInstrumen …….………………………
H. ALAT PENGUMPULAN DATA …………………………
I. TAHAPAN ANALISIS DATA ……………………………
J. TEKNIK ANALISI DATA …..…........................................
1. AnalisisDeskriptifVariabel…………………………..
2. TeknikAnalisis Data Inferensial(MSI) ………………
3. AnalisisRegresi Linier Berganda …..…………………
4. KoefisienDeterminasi ………………………………...
5. UjiAsumsiKlasik …………………………………….
6. UjiHipotesis …………………………………………..
41
41
43
45
46
46
46
48
49
54
54
55
56
59
61
63
64
65
66
66
67
68
69
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASANPENELITIAN
A. HASIL ANALISIS LOKASI PENELITIAN ……………..
1. GambaranUmumCikoleJayagiri Resort …………….
2. ProfilCikoleJayagiri Resort ………………………….
3. VisidanMisiCikoleJayagiri Resort …………………
4. StrukturOrganisasi ……………………………………
5. PelayanandanFasilitas di CikoleJayagiri Resort ……
B. HASIL ANALISIS DATA STATISTIK …………………
1. ProfilWisatawan ……………………………………...
2. DeskripsiVariabelKualitasPelayanan ……………….
3. DeskripsiVariabelKualitasFasilitas…………………
4. DeskripsiVariabelKepuasanWisatawan …………….
5. Regresi Linier Berganda ……………………………...
6. KoefisienDeterminasi ………………………………...
7. UjiAsumsiKlasik …………………………………….
8. UjiHipotesis ………………………………………….
C. PEMBAHASAN ………………………………………….
1. KualitasPelayanan …………………………………....
2. Fasilitas ……………………………………………….
3. KepuasanWisatawan…………………………………
BAB V
71
71
72
72
73
75
87
87
90
104
119
131
133
138
141
142
143
143
141
KESIMPULAN DAN SARAN
A. KESIMPULAN ……………………………………………
B. SARAN ……………………………………………………
144
145
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………
146
LAMPIRAN …………………………………………………………………...
151
RIWAYAT HIDUP ……………………………………………………………
208
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
Tabel
3.1
PopulasiWisatawanCikoleJayagiri Resort ……………………..
43
3.2
OperasionalVariabel…………………………………………….
49
3.3
AlternativJawabanAngket ……………………………………...
55
3.4
HasilPengujianValiditasKualitasPelayanan ……………...……
57
3.5
HasilPengujianValiditasFasilitas ………………………………
58
3.6
HasilPengujianValiditasKepuasanWisatawan ………………...
59
3.7
HasilPengujianReliabilitasVariabel ……………………………
60
4.1
JenisKelaminPengunjung ………………………………………
88
4.2
RentangUsiaPengunjung ……………………………………….
88
4.3
PenghasilanPengunjung …………………………………………
89
4.4
DomisiliPengunjung …………………………………………….
89
4.5
Lama MenginapPengunjung …………………………………….
90
4.6
IndikatorTangibles ……………………………………………...
91
4.7
IndikatorReliability ……………………………………………..
93
4.8
IndikatorResponsive …………………………………………….
95
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4.9
IndikatorAssurance ……………………………………………..
97
4.10
IndikatorEmpathy ……………………………………………….
99
4.11
RekapitulasiVariabelKualitasPelayanan ……………………….
101
4.12
IndikatorAkomodasi ……………………………………………
104
4.13
IndikatorFood and Beverage .…………………………………..
106
4.14
IndikatorSanitasi ………………………………………………… 109
4.15
IndikatorAksesibilitas …………………………………………...
110
4.16
IndikatorFasilitasAktif ………………………………………….
112
4.17
IndikatorFasilitasPenunjang …………………………………….
114
4.18
RekapitulasiVariabelFasilitas …………………………………..
116
4.19
IndikatorKualitasProduk ….……………………………………
119
4.20
IndikatorKualitasPelayananatauJasa ………………………….
121
4.21
IndikatorEmosi ………………………………………………….
122
4.22
IndikatorHarga ………………………………………………….
124
4.23
IndikatorBiaya …………………………………………………..
125
4.24
RekapitulasiVariabelKepuasanWisatawan………………….….
127
4.25
Regresi LinierBerganda ………………………………………....
131
4.26
KoefisienDeterminasi ………………………………………….... 133
4.27
HasilPengujianNormalitasKolmogorov-Smirnov ……………....
135
4.28
HasilPengujianHeteroskedastisitasUjiGlejser …………………
136
4.29
UjiSignifikansiSimultan (Uji F) ………………………………...
139
4.30
UjiSignifikansiParsial (Uji t) ……………………………………
140
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR GAMBAR
Gambar
2.1
KerangkaPemikiran……………………………………………..
38
3.1
PetaLokasiCikoleJayagiri Resort ……………………………....
42
3.2
GarisKontiniumPenafsiranDeskriptif ………………………….
66
4.1
GambarBaganStrukurOrganisasiCikoleJayagiri Resort ……....
74
4.2
GarisKontiniumIndikatorTangibles ……………………………
92
4.3
GarisKontiniumIndikatorReliability ……………………………
94
4.4
GarisKontiniumIndikatorResponsive …………………………..
96
4.5
GarisKontiniumIndikatorAssurance ……………………………
98
4.6
GarisKontiniumIndikatorEmpathy ……………………………..
100
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4.7
GarisKontiniumKualitasPelayanan…………………………….
102
4.8
GarisKontiniumIndikatorAkomodasi ………………………….
105
4.9
GarisKontiniumIndikatorFood and Beverage …………………
108
4.10
GarisKontiniumIndikatorSanitasi ………………………………
109
4.11
GarisKontiniumIndikatorAksesibilitas …………………………
111
4.12
GarisKontiniumIndikatorFasilitasAktif ……………………….
113
4.13
GarisKontiniumIndikatorFasilitasPenunjang ………………….
115
4.14
GarisKontiniumVariabelFasilitas ………………………………
117
4.15
GarisKontiniumIndikatorKualitasProduk ……….…………….
120
4.16
GarisKontiniumIndikatorKualitasPelayananatauJasa ………..
122
4.17
GarisKontiniumIndikatorEmosi ……………………………….
123
4.18
GarisKontiniumIndikatorHarga ……………………………….
125
4.19
GarisKontiniumIndikatorBiaya ……………………………….
126
4.20
GarisKontiniumVariabelKepuasanWisatawan ………………..
128
4.21
HasilPengujianNormalitasNormal Probability Plot .………….
134
4.22
HasilPengujianHeteroskedastisitasscatter plot ……….……….
136
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
PENGESAHAN ………………………………………………………………
i
PERNYATAAN ………………...………………………………………….....
ii
KATA PENGANTAR ..……………………………………………………....
iii
UCAPAN TERIMA KASIH ….………………………………………….......
iv
ABSTRAK…………………………………………………………………….
v
ABSTRACT ……………………………………………………………………
vi
DAFTAR ISI ………………………………………………………………….
vii
DAFTAR TABEL ……………………………………………………………
x
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………
xii
BAB I
PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
E.
BAB II
LATAR BELAKANG MASALAH ………………………
IDENTIFIKASI DAN RUMUSAN MASALAH ….……..
TUJUAN PENELITIAN ...………………………………..
MANFAAT PENELITIAN .………………………………
SISTEMATIKA PENULISAN …………………………...
1
7
8
8
9
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN
HIPOTESIS PENELITIAN
A. KAJIAN PUSTAKA
1. Pariwisata …………………………………………….
10
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
2.
3.
4.
5.
6.
Pelayanan…………………………………………….
KualitasPelayanan …………………………………...
Fasilitas ……………………………………………….
KepuasanWisatawan …………………………………
KepuasanWisatawanTehadapPelayanandan
Fasilitas…………………………………………….....
7. WisataAlam ………………………………………….
8. SaranaKepariwisataan……………………………….
9. Resort ………………….……………………………..
B. KERANGKA PEMIKIRAN ……………………………...
C. HIPOTESIS PENELITIAN ……………………………….
BAB III
11
14
21
24
31
33
35
36
37
39
METODE PENELITIAN
A. LOKASI, POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN….
1. Lokasi, WaktudanPetaPenelitian ……………………
2. PopulasiSampelPenelitian…………...………………
B. DESAIN PENELITIAN …………………………………..
1. VariabelBebas(Independent Variable) ……………...
2. VariabelTerikat(Dependent Variable) ………………
C. METODE PENELITIAN …….….……………………….
D. DEFINISI OPERASIONAL ………………………………
E. OPERASIONAL VARIABEL ……………………………
F. INSTRUMEN PENELITIAN..……………………………
1. AlatPengukuranInstrumen ….……………………….
G. PROSES PENGEMBANGAN INSTRUMEN ……………
1. UjiValiditasInstrumen ……….………………………
2. UjiReliabilitasInstrumen …….………………………
H. ALAT PENGUMPULAN DATA …………………………
I. TAHAPAN ANALISIS DATA ……………………………
J. TEKNIK ANALISI DATA …..…........................................
1. AnalisisDeskriptifVariabel…………………………..
2. TeknikAnalisis Data Inferensial(MSI) ………………
3. AnalisisRegresi Linier Berganda …..…………………
4. KoefisienDeterminasi ………………………………...
5. UjiAsumsiKlasik …………………………………….
6. UjiHipotesis …………………………………………..
41
41
43
45
46
46
46
48
49
54
54
55
56
59
61
63
64
65
66
66
67
68
69
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASANPENELITIAN
A. HASIL ANALISIS LOKASI PENELITIAN ……………..
1. GambaranUmumCikoleJayagiri Resort …………….
2. ProfilCikoleJayagiri Resort ………………………….
3. VisidanMisiCikoleJayagiri Resort …………………
4. StrukturOrganisasi ……………………………………
5. PelayanandanFasilitas di CikoleJayagiri Resort ……
B. HASIL ANALISIS DATA STATISTIK …………………
1. ProfilWisatawan ……………………………………...
2. DeskripsiVariabelKualitasPelayanan ……………….
3. DeskripsiVariabelKualitasFasilitas…………………
4. DeskripsiVariabelKepuasanWisatawan …………….
5. Regresi Linier Berganda ……………………………...
6. KoefisienDeterminasi ………………………………...
7. UjiAsumsiKlasik …………………………………….
8. UjiHipotesis ………………………………………….
C. PEMBAHASAN ………………………………………….
1. KualitasPelayanan …………………………………....
2. Fasilitas ……………………………………………….
3. KepuasanWisatawan…………………………………
BAB V
71
71
72
72
73
75
87
87
90
104
119
131
133
138
141
142
143
143
141
KESIMPULAN DAN SARAN
A. KESIMPULAN ……………………………………………
B. SARAN ……………………………………………………
144
145
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………
146
LAMPIRAN …………………………………………………………………...
151
RIWAYAT HIDUP ……………………………………………………………
208
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
Tabel
3.1
PopulasiWisatawanCikoleJayagiri Resort ……………………..
43
3.2
OperasionalVariabel…………………………………………….
49
3.3
AlternativJawabanAngket ……………………………………...
55
3.4
HasilPengujianValiditasKualitasPelayanan ……………...……
57
3.5
HasilPengujianValiditasFasilitas ………………………………
58
3.6
HasilPengujianValiditasKepuasanWisatawan ………………...
59
3.7
HasilPengujianReliabilitasVariabel ……………………………
60
4.1
JenisKelaminPengunjung ………………………………………
88
4.2
RentangUsiaPengunjung ……………………………………….
88
4.3
PenghasilanPengunjung …………………………………………
89
4.4
DomisiliPengunjung …………………………………………….
89
4.5
Lama MenginapPengunjung …………………………………….
90
4.6
IndikatorTangibles ……………………………………………...
91
4.7
IndikatorReliability ……………………………………………..
93
4.8
IndikatorResponsive …………………………………………….
95
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4.9
IndikatorAssurance ……………………………………………..
97
4.10
IndikatorEmpathy ……………………………………………….
99
4.11
RekapitulasiVariabelKualitasPelayanan ……………………….
101
4.12
IndikatorAkomodasi ……………………………………………
104
4.13
IndikatorFood and Beverage .…………………………………..
106
4.14
IndikatorSanitasi ………………………………………………… 109
4.15
IndikatorAksesibilitas …………………………………………...
110
4.16
IndikatorFasilitasAktif ………………………………………….
112
4.17
IndikatorFasilitasPenunjang …………………………………….
114
4.18
RekapitulasiVariabelFasilitas …………………………………..
116
4.19
IndikatorKualitasProduk ….……………………………………
119
4.20
IndikatorKualitasPelayananatauJasa ………………………….
121
4.21
IndikatorEmosi ………………………………………………….
122
4.22
IndikatorHarga ………………………………………………….
124
4.23
IndikatorBiaya …………………………………………………..
125
4.24
RekapitulasiVariabelKepuasanWisatawan………………….….
127
4.25
Regresi LinierBerganda ………………………………………....
131
4.26
KoefisienDeterminasi ………………………………………….... 133
4.27
HasilPengujianNormalitasKolmogorov-Smirnov ……………....
135
4.28
HasilPengujianHeteroskedastisitasUjiGlejser …………………
136
4.29
UjiSignifikansiSimultan (Uji F) ………………………………...
139
4.30
UjiSignifikansiParsial (Uji t) ……………………………………
140
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR GAMBAR
Gambar
2.1
KerangkaPemikiran……………………………………………..
38
3.1
PetaLokasiCikoleJayagiri Resort ……………………………....
42
3.2
GarisKontiniumPenafsiranDeskriptif ………………………….
66
4.1
GambarBaganStrukurOrganisasiCikoleJayagiri Resort ……....
74
4.2
GarisKontiniumIndikatorTangibles ……………………………
92
4.3
GarisKontiniumIndikatorReliability ……………………………
94
4.4
GarisKontiniumIndikatorResponsive …………………………..
96
4.5
GarisKontiniumIndikatorAssurance ……………………………
98
4.6
GarisKontiniumIndikatorEmpathy ……………………………..
100
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4.7
GarisKontiniumKualitasPelayanan…………………………….
102
4.8
GarisKontiniumIndikatorAkomodasi ………………………….
105
4.9
GarisKontiniumIndikatorFood and Beverage …………………
108
4.10
GarisKontiniumIndikatorSanitasi ………………………………
109
4.11
GarisKontiniumIndikatorAksesibilitas …………………………
111
4.12
GarisKontiniumIndikatorFasilitasAktif ……………………….
113
4.13
GarisKontiniumIndikatorFasilitasPenunjang ………………….
115
4.14
GarisKontiniumVariabelFasilitas ………………………………
117
4.15
GarisKontiniumIndikatorKualitasProduk ……….…………….
120
4.16
GarisKontiniumIndikatorKualitasPelayananatauJasa ………..
122
4.17
GarisKontiniumIndikatorEmosi ……………………………….
123
4.18
GarisKontiniumIndikatorHarga ……………………………….
125
4.19
GarisKontiniumIndikatorBiaya ……………………………….
126
4.20
GarisKontiniumVariabelKepuasanWisatawan ………………..
128
4.21
HasilPengujianNormalitasNormal Probability Plot .………….
134
4.22
HasilPengujianHeteroskedastisitasscatter plot ……….……….
136
Citra Dwi kania Febriany, 2014
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Cikole Jayagiri
Resort Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu