Sesi Panel Kepala Biro Perencanaan Kemenkumham
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM
REPUBLIK INDONESIA
PENGELOLAAN PENGADUAN
DILINGKUNGAN KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM
Harmoni dalam Gerak dan Langkah
RENCANA STRATEGIS
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM
Profesional Akuntabel Sinergi Transparan Inovatif
SELAYANG PANDANG
Kementerian Hukum dan HAM mempunyei heterogenitas Tugas Fungsi dengan jumlah
satuan 836 satuan kerja yang tersebar di Indonesia dan di luar negeri dan dukungan
SDM sebenyak 44.196 orang pegawai.
Peran Strategis :
• Sebagai fasilitator utama bagi pembentukan peraturan perundang-undangan.
• Sebagai koordinator pembinaan dan pengembalian pelanggar hukum menjadi
anggota masyarakat yang taat hukum.
• Sebagai penjaga pintu gerbang terdepan negara melalui fungsi keimigrasian terkait
penegakan hukum ijin masuk/keluar orang dari/ke Indonesia.
• Sebagai penanggungjawab penerbitan ijin usaha badan hukum, pendaftaran fidusia,
kenotariatan, dan urusan harta peninggalan.
• Sebagai penanggungjawab dalam perumusan dan pelaksana kebijakan dan
standardisasi teknis di bidang kekayaan intelektual.
• Sebagai penanggungjawab dalam merumuskan perlindungan dan pemenuhan
HAM.
• Sebagai pembina hukum secara nasional .
• Menjalankan fungsi supporting lainnya seperti manajemen administrasi perkantoran,
pendidikan dan latihan serta melakukan penelitian pengembangan.
Latar Belakang
1. Integritas pelayanan rendah
2. Teknologi informasi yang masih belum
terpadu
3. Standarisasi pelayanan yang belum
tertata secara utuh pada semua jenis
pelayanan
4. Peran pengawasan internal belum
optimal
Aparat Kementerian
Hukum dan HAM
adalah aparat yang
bekerja keras untuk
mencapai tujuan
organisasi melalui
penguasaan bidang
tugasnya,
menjunjung tinggi
etika dan integritas
profesional
Setiap kegiatan
dalam rangka
penyelenggaraan
pemerintahan dapat
dipertanggungjawab
kan kepada
masyarakat sesuai
dengan ketentuan
atau peraturan yang
berlaku
Komitmen untuk
membangun dan
memastikan hubungan
kerjasama yang
produktif serta
kemitraan yang
harmonis dengan para
pemangku kepentingan
untuk menemuka dan
melaksanakan solusi
terbaik, bermanfaat dan
berkualitas.
Kementerian Hukum
dan Hak Asasi Manusia
menjamin akses atau
kebebasan bagi setiap
orang untuk
memperoleh informasi
tentang
penyelenggaraan
pemerintahan, yakni
informasi tentang
kebijakan, proses
pembuatan dan
pelaksanaannya, serta
hasil-hasil yang dicapai.
Kerja, Kerja, Kerja
Kementerian
Hukum dan Hak
Asasi Manusia
mendukung
kreativitas dan
mengembangkan
inisiatif untuk
selalu melakukan
pembaharuan
dalam
penyelenggaraan
tugas dan
fungsinya.
5
PENTING!!!
OPTIMALISASI LAYANAN PUBLIK
BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI
LANDING PAGE LAYANAN KEMENKUMHAM
LAYANAN KEIMIGRASIAN
Layanan Keimigrasian Online kemudahan melalui
http://visa.imigrasi.go.id/;
http://infoantrianpaspor.imigrasi.go.id/ ; atau http://
ipass.imigrasi.go.id :
PEMBERIAN DOKUMEN PERJALANAN PASPOR
ONLINE
PENERBITAN VISA ONLINE
INFORMASI ANTRIAN LAYANAN PASPOR ONLINE
LAYANAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
Menyajikan informasi data based paten, merek dan
desain industri serta pendaftaran ciptaan secara
elektronik melalui Intellectual Property Automation
System (IPAS) yang mudah diakses oleh seluruh
masyarakat melalui alamat
http://merek-indonesia.dgip.go.id/
http://paten-indonesia.dgip.go.id/
http://desainindustri-indonesia.dgip.go.id/
https://e-hakcipta.dgip.go.id/ atau
http://www.dgip.go.id/
LAYANAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN
LAYANAN PEMASYARAKATAN
SYSTEM DATABASE PEMASYARAKATAN (SDP) MENYAJIKAN DATA HARIAN
JUMLAH HUNIAN, INFORMASI BAHAN MAKANAN NARAPIDANA, DATA REMISI,
OVERSTAYING LAPAS/RUTAN SELURUH INDONESIA AKSES MELALUI
http://smslap.ditjenpas.go.id/
LAYANAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN
HAK ASASI MANUSIA
MENYAJIKAN BUKU-BUKU HASIL PENELITIAN HAK ASASI
MANUSIA MELALUI MEDIA ELEKTRONIK (ONLINE) YANG
MUDAH DIBACA DAN DIAKSES OLEH SELURUH LAPISAN
MASYARAKAT.
Access Address: http://ebook.balitbangham.go.id/
LAYANAN ADMINISTRASI HUKUM UMUM
Layanan Administrasi Hukum Umum Online dapat secara langsung di akses melalui :
www.portal.ahu.web.id.
Perseroan Terbatas
Fidusia
Pendaftaran Notaris
Yayasan dan Perkumpulan
Wasiat dan
Pengaduan Masyarakat
LAYANAN ADMINISTRATIF FASILITATIF
WEB PERHIMPUNAN TENAGA KESEHATAN
BIDANG PEMBINAAN HUKUM
Aplikasi (Legal Smart Channel)
adil.bphn.go.id
sidbakum.bphn.go.id
luhkum.bphn.go.id
OPTIMALISASI PENGELOLAAN
PENGADUAN MASYARAKAT
LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
•
•
•
•
Twitter : @Humas_Kumham
Facebook : humas.kumham
LAPOR !!
SMS Center :1708
Format : KUMHAM Keluhan
• Inspektorat Jenderal
Baik dan mudah diakses
“eye catching, easy to use, used friendly”
Masing-masing unit Eselon I dan Kantor Wilayah melakukan penguatan fungsi-fungsi pelayanan
serta menyajikan data yang akurat
Contoh :
Saluran pengaduan per unit
teknis dilingkungan
Kementerian Hukum dan HAM
Contoh : SOP Bergambar Layanan Pengaduan Kementeruan
Hukum dan HAM
TINDAK LANJUT PENGADUAN MASYARAKAT
No
Sumber atau Tujuan
Laporan Pengaduan
Tindak Lanjut
Jumlah Pengaduan
Dalam
Proses
Tuntas
1
Website resmi Kementerian
Hukum dan HAM
2
0
2
2
e-mail :
itjen@kemenkumham.go.id
0
0
0
Po.Box 3489
sms gateway nomor
08170003489
Surat Biasa yang ditujukan ke
Menteri dan Inspektur Jenderal
0
27
0
14
0
13
48
0
48
6
Berita Surat Kabar
0
0
0
7
salinan disposisi LAPOR!
31
18
13
Jumlah
108
32
76
3
4
5
Katagori Pengaduan atau Jenis Permasalahan Pengaduan
No
Katagori Pengaduan atau
Jenis Permasalahan Pengaduan
Jumlah
1
Pelayanan Keimigrasian (calo,
pembuatan paspor, Pungli,
Pemerasan, Rudenim)
34
2
Pelayanan W BP (pungli, pemerasan,
pengurusan PB, Pengurusan CB, jual
beli kamar, pemakaian HP,
mengeluarkan W BP, penganiayaan
terhadap W BP)
30
3
Penyalahgunaan wewenang,
Pelanggaran disiplin, Kode Etik
21
4
5
6
7
8
9
Asusila, Perselingkuhan
Peredaran Narkoba
Pelayanan Administrasi Hukum
Umum (AHU)
Pemakaian Lahan Tanah Pemerintah
(Kemenkumham)
Pengadaan Barjas/Bama
Penerimaan CPNS
Jum lah
7
6
4
3
2
1
108
Jumlah Laporan Kemenkumham pada Aplikasi
LAPOR!
Pejabat Penghubung
(April 2014 – Oktober 2014)
Administrator
(November 2014 Sekarang)
106 Laporan Selesai
483 Laporan Selesai
29 Laporan Dalam Proses
99 Laporan Dalam Proses
(Masih Berjalan)
112 Sudah Didisposisi
(Belum Dijawab)
Total: 135 Laporan
Total Laporan : 853 Laporan
(Sep 2012 – Sep 2015)
Total: 694 Laporan
Identifikasi Masalah
Pejabat Penghubung
(April 2014 – Oktober 2014)
Administrator
(November 2014 - Sekarang)
Slow Respon Dari Pelaksana Tusi Keterbatasan SDM
Terkait
penghubung di satker UPT
Kurang Pengawasan
Belum optimalnya jaringan
internet secara menyeluruh di
UPT
Rendahnya tingkat ketuntasan Lemahnya Komitmen
penyelesaian
Upaya Penguatan LAPOR !
• Menteri Hukum dan HAM beserta jajaran eselon I dan II selalu
memberikan himbauan saat kunjungan kerja ke daerah untuk
menggunakan aplikasi LAPOR! bagi masyarakat yang ingin
mengadukan tentang pelayanan di Kemenkumham
• Dibukanya link LAPOR! terkoneksi langsung ke Menteri
Hukum dan HAM
• Para pejabat terkait senantiasa aktif memberikan teguran dan
apresiasi kepada unit dan admin yang secara progresif
melayani aduan masyarakat secara cepat, tepat dan
akuntabel.
• Terus dilakukan sosialisasi hingga tingkat satuan kerja terkecil
agar pemanfaatan layanan pengaduan dapat dimanfaatkan
seluas-luasnya.
Contoh:
Menkumham aktif merespon dalam layanan pengaduan LAPOR!
https://www.lapor.go.id/id/1280494
*Teguran dari Menteri Hukum dan HAM
Contoh:
Laporan yang terselesaikan dengan baik sampai ke tingkat UPT
https://www.lapor.go.id/id/1356555
PRESTASI KINERJA TAHUN
2015
1. Penganugerahan Apresiasi Top 99 Inovasi Pelayanan Publik Tahun
2015, dengan judul inovasi: Pengesahan Badan Hukum Versi AHU
Online. (posisi 3 besar) .
2. Diterimanya
penghargaan
Inovasi
Pelayanan
Publik
dalam
Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (SINOVIK) terbaik dari
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi (Kemenpan dan RB) Tahun 2014 dan Tahun 2015.
3. Terbaik I (Pertama) Implementasi Rekruitmen ASN Berbasis
Teknologi Informasi K/L dan Non Kementerian.
4. Posisi 2 (runner up) kategori Pengelola Kepegawaian Terbaik Bagi
Kementerian /Lembaga.
REPUBLIK INDONESIA
PENGELOLAAN PENGADUAN
DILINGKUNGAN KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM
Harmoni dalam Gerak dan Langkah
RENCANA STRATEGIS
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM
Profesional Akuntabel Sinergi Transparan Inovatif
SELAYANG PANDANG
Kementerian Hukum dan HAM mempunyei heterogenitas Tugas Fungsi dengan jumlah
satuan 836 satuan kerja yang tersebar di Indonesia dan di luar negeri dan dukungan
SDM sebenyak 44.196 orang pegawai.
Peran Strategis :
• Sebagai fasilitator utama bagi pembentukan peraturan perundang-undangan.
• Sebagai koordinator pembinaan dan pengembalian pelanggar hukum menjadi
anggota masyarakat yang taat hukum.
• Sebagai penjaga pintu gerbang terdepan negara melalui fungsi keimigrasian terkait
penegakan hukum ijin masuk/keluar orang dari/ke Indonesia.
• Sebagai penanggungjawab penerbitan ijin usaha badan hukum, pendaftaran fidusia,
kenotariatan, dan urusan harta peninggalan.
• Sebagai penanggungjawab dalam perumusan dan pelaksana kebijakan dan
standardisasi teknis di bidang kekayaan intelektual.
• Sebagai penanggungjawab dalam merumuskan perlindungan dan pemenuhan
HAM.
• Sebagai pembina hukum secara nasional .
• Menjalankan fungsi supporting lainnya seperti manajemen administrasi perkantoran,
pendidikan dan latihan serta melakukan penelitian pengembangan.
Latar Belakang
1. Integritas pelayanan rendah
2. Teknologi informasi yang masih belum
terpadu
3. Standarisasi pelayanan yang belum
tertata secara utuh pada semua jenis
pelayanan
4. Peran pengawasan internal belum
optimal
Aparat Kementerian
Hukum dan HAM
adalah aparat yang
bekerja keras untuk
mencapai tujuan
organisasi melalui
penguasaan bidang
tugasnya,
menjunjung tinggi
etika dan integritas
profesional
Setiap kegiatan
dalam rangka
penyelenggaraan
pemerintahan dapat
dipertanggungjawab
kan kepada
masyarakat sesuai
dengan ketentuan
atau peraturan yang
berlaku
Komitmen untuk
membangun dan
memastikan hubungan
kerjasama yang
produktif serta
kemitraan yang
harmonis dengan para
pemangku kepentingan
untuk menemuka dan
melaksanakan solusi
terbaik, bermanfaat dan
berkualitas.
Kementerian Hukum
dan Hak Asasi Manusia
menjamin akses atau
kebebasan bagi setiap
orang untuk
memperoleh informasi
tentang
penyelenggaraan
pemerintahan, yakni
informasi tentang
kebijakan, proses
pembuatan dan
pelaksanaannya, serta
hasil-hasil yang dicapai.
Kerja, Kerja, Kerja
Kementerian
Hukum dan Hak
Asasi Manusia
mendukung
kreativitas dan
mengembangkan
inisiatif untuk
selalu melakukan
pembaharuan
dalam
penyelenggaraan
tugas dan
fungsinya.
5
PENTING!!!
OPTIMALISASI LAYANAN PUBLIK
BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI
LANDING PAGE LAYANAN KEMENKUMHAM
LAYANAN KEIMIGRASIAN
Layanan Keimigrasian Online kemudahan melalui
http://visa.imigrasi.go.id/;
http://infoantrianpaspor.imigrasi.go.id/ ; atau http://
ipass.imigrasi.go.id :
PEMBERIAN DOKUMEN PERJALANAN PASPOR
ONLINE
PENERBITAN VISA ONLINE
INFORMASI ANTRIAN LAYANAN PASPOR ONLINE
LAYANAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
Menyajikan informasi data based paten, merek dan
desain industri serta pendaftaran ciptaan secara
elektronik melalui Intellectual Property Automation
System (IPAS) yang mudah diakses oleh seluruh
masyarakat melalui alamat
http://merek-indonesia.dgip.go.id/
http://paten-indonesia.dgip.go.id/
http://desainindustri-indonesia.dgip.go.id/
https://e-hakcipta.dgip.go.id/ atau
http://www.dgip.go.id/
LAYANAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN
LAYANAN PEMASYARAKATAN
SYSTEM DATABASE PEMASYARAKATAN (SDP) MENYAJIKAN DATA HARIAN
JUMLAH HUNIAN, INFORMASI BAHAN MAKANAN NARAPIDANA, DATA REMISI,
OVERSTAYING LAPAS/RUTAN SELURUH INDONESIA AKSES MELALUI
http://smslap.ditjenpas.go.id/
LAYANAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN
HAK ASASI MANUSIA
MENYAJIKAN BUKU-BUKU HASIL PENELITIAN HAK ASASI
MANUSIA MELALUI MEDIA ELEKTRONIK (ONLINE) YANG
MUDAH DIBACA DAN DIAKSES OLEH SELURUH LAPISAN
MASYARAKAT.
Access Address: http://ebook.balitbangham.go.id/
LAYANAN ADMINISTRASI HUKUM UMUM
Layanan Administrasi Hukum Umum Online dapat secara langsung di akses melalui :
www.portal.ahu.web.id.
Perseroan Terbatas
Fidusia
Pendaftaran Notaris
Yayasan dan Perkumpulan
Wasiat dan
Pengaduan Masyarakat
LAYANAN ADMINISTRATIF FASILITATIF
WEB PERHIMPUNAN TENAGA KESEHATAN
BIDANG PEMBINAAN HUKUM
Aplikasi (Legal Smart Channel)
adil.bphn.go.id
sidbakum.bphn.go.id
luhkum.bphn.go.id
OPTIMALISASI PENGELOLAAN
PENGADUAN MASYARAKAT
LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
•
•
•
•
Twitter : @Humas_Kumham
Facebook : humas.kumham
LAPOR !!
SMS Center :1708
Format : KUMHAM Keluhan
• Inspektorat Jenderal
Baik dan mudah diakses
“eye catching, easy to use, used friendly”
Masing-masing unit Eselon I dan Kantor Wilayah melakukan penguatan fungsi-fungsi pelayanan
serta menyajikan data yang akurat
Contoh :
Saluran pengaduan per unit
teknis dilingkungan
Kementerian Hukum dan HAM
Contoh : SOP Bergambar Layanan Pengaduan Kementeruan
Hukum dan HAM
TINDAK LANJUT PENGADUAN MASYARAKAT
No
Sumber atau Tujuan
Laporan Pengaduan
Tindak Lanjut
Jumlah Pengaduan
Dalam
Proses
Tuntas
1
Website resmi Kementerian
Hukum dan HAM
2
0
2
2
e-mail :
itjen@kemenkumham.go.id
0
0
0
Po.Box 3489
sms gateway nomor
08170003489
Surat Biasa yang ditujukan ke
Menteri dan Inspektur Jenderal
0
27
0
14
0
13
48
0
48
6
Berita Surat Kabar
0
0
0
7
salinan disposisi LAPOR!
31
18
13
Jumlah
108
32
76
3
4
5
Katagori Pengaduan atau Jenis Permasalahan Pengaduan
No
Katagori Pengaduan atau
Jenis Permasalahan Pengaduan
Jumlah
1
Pelayanan Keimigrasian (calo,
pembuatan paspor, Pungli,
Pemerasan, Rudenim)
34
2
Pelayanan W BP (pungli, pemerasan,
pengurusan PB, Pengurusan CB, jual
beli kamar, pemakaian HP,
mengeluarkan W BP, penganiayaan
terhadap W BP)
30
3
Penyalahgunaan wewenang,
Pelanggaran disiplin, Kode Etik
21
4
5
6
7
8
9
Asusila, Perselingkuhan
Peredaran Narkoba
Pelayanan Administrasi Hukum
Umum (AHU)
Pemakaian Lahan Tanah Pemerintah
(Kemenkumham)
Pengadaan Barjas/Bama
Penerimaan CPNS
Jum lah
7
6
4
3
2
1
108
Jumlah Laporan Kemenkumham pada Aplikasi
LAPOR!
Pejabat Penghubung
(April 2014 – Oktober 2014)
Administrator
(November 2014 Sekarang)
106 Laporan Selesai
483 Laporan Selesai
29 Laporan Dalam Proses
99 Laporan Dalam Proses
(Masih Berjalan)
112 Sudah Didisposisi
(Belum Dijawab)
Total: 135 Laporan
Total Laporan : 853 Laporan
(Sep 2012 – Sep 2015)
Total: 694 Laporan
Identifikasi Masalah
Pejabat Penghubung
(April 2014 – Oktober 2014)
Administrator
(November 2014 - Sekarang)
Slow Respon Dari Pelaksana Tusi Keterbatasan SDM
Terkait
penghubung di satker UPT
Kurang Pengawasan
Belum optimalnya jaringan
internet secara menyeluruh di
UPT
Rendahnya tingkat ketuntasan Lemahnya Komitmen
penyelesaian
Upaya Penguatan LAPOR !
• Menteri Hukum dan HAM beserta jajaran eselon I dan II selalu
memberikan himbauan saat kunjungan kerja ke daerah untuk
menggunakan aplikasi LAPOR! bagi masyarakat yang ingin
mengadukan tentang pelayanan di Kemenkumham
• Dibukanya link LAPOR! terkoneksi langsung ke Menteri
Hukum dan HAM
• Para pejabat terkait senantiasa aktif memberikan teguran dan
apresiasi kepada unit dan admin yang secara progresif
melayani aduan masyarakat secara cepat, tepat dan
akuntabel.
• Terus dilakukan sosialisasi hingga tingkat satuan kerja terkecil
agar pemanfaatan layanan pengaduan dapat dimanfaatkan
seluas-luasnya.
Contoh:
Menkumham aktif merespon dalam layanan pengaduan LAPOR!
https://www.lapor.go.id/id/1280494
*Teguran dari Menteri Hukum dan HAM
Contoh:
Laporan yang terselesaikan dengan baik sampai ke tingkat UPT
https://www.lapor.go.id/id/1356555
PRESTASI KINERJA TAHUN
2015
1. Penganugerahan Apresiasi Top 99 Inovasi Pelayanan Publik Tahun
2015, dengan judul inovasi: Pengesahan Badan Hukum Versi AHU
Online. (posisi 3 besar) .
2. Diterimanya
penghargaan
Inovasi
Pelayanan
Publik
dalam
Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (SINOVIK) terbaik dari
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi (Kemenpan dan RB) Tahun 2014 dan Tahun 2015.
3. Terbaik I (Pertama) Implementasi Rekruitmen ASN Berbasis
Teknologi Informasi K/L dan Non Kementerian.
4. Posisi 2 (runner up) kategori Pengelola Kepegawaian Terbaik Bagi
Kementerian /Lembaga.