Chapter II Pengaruh Perubahan BI Rate Terhadap Laba PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk.
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Perusahaan
Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari
program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah
Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah yaitu Bank Bumi
Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank
Pembangunan Indonesia dilebur menjadi Bank Mandiri, dimana masingmasing bank tersebut memiliki peran yang tak terpisahkan dalam
pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan hari ini, Bank Mandiri
meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan kontribusi dalam
dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.
1. Konsolidasi dan integrasi
Segera setelah merger, Bank Mandiri melaksanakan proses konsolidasi
secara menyeluruh. Pada saat itu, kami menutup 194 kantor cabang yang
saling berdekatan dan rasionalisasi jumlah karyawan dari jumlah gabungan
26.600 menjadi 17.620. Brand Bank Mandiri diimplementasikan ke semua
jaringan dan seluruh kegiatan periklanan dan promosi lainnya. Salah satu
prestasi Bank Mandiri yang paling signifikan adalah dengan mengganti
platform teknologinya secara menyeluruh. Bank Mandiri mewarisi total 9 core
banking system yang berbeda dari 4 bank pendahulunya. Bank Mandiri segera
berinvestasi untuk mengkonsolidasikan sistem-sistem dari platform yang
5
6
terkuat. Dibutuhkan tiga tahun dan dana sebesar US$ 200 Juta demi
mengembangkan program untuk menggantikan core banking platform
sebelumnya agar sesuai dengan standar perbankan ritel. Kini infrastruktur IT
Bank Mandiri telah menyediakan sistem pengolahan data straigth-through dan
interface yang seragam bagi pelanggannya. Sesuai dengan visi kami, Bank
Mandiri memasuki segmen bisnis yang menguntungkan dan memiliki prospek
tumbuh, sekaligus berperan sebagai institusi perbankan yang komprehensif.
Untuk itu, Bank Mandiri berfokus pada segmen korporasi, komersial, mikro &
ritel, serta pembiayaan konsumen dengan strategi yang berbeda di setiap
bisnisnya dan bersinergi dengan seluruh segmen pasar yang ada. Kehadiran
Bank Mandiri sebagai Bank Domestik Multispesialis di Indonesia dapat
diterjemahkan ke dalam langkah-langkah khusus dengan menumbuhkan
pangsa pasar dominan di segmen yang kami fokuskan. Selain itu, Bank
Mandiri juga memiliki visi untuk menjadi bank terdepan di Indonesia. Sebagai
bank publik, visi Bank Mandiri untuk menjadi bank blue chip publik di Asia
Tenggara ini akan diukur berdasarkan kapitalisasi pasar.
2. Program Transformasi Tahap I (2005 - 2009)
Ambisi Bank Mandiri yang ditetapkan untuk 4 tahun ke depannya hanya
dapat dicapai dengan mengubah organisasi kami untuk dapat beradaptasi
dengan dinamika dan pergerakan pasar. Di tahun 2005, kami berkomitmen
untuk menjalankan program transformasi selama 5 tahun untuk membentuk
Bank Mandiri menjadi Bank Multispesialis yang Dominan. Kami menetapkan
empat tema transformasi sebagai syarat utama: budaya, penjualan, aliansi dan
7
kontrol NPL. Bank Mandiri melakukan Program Transformasi dalam tiga
tahap, yaitu:
2.1 Tahap 1 (2006-2007)
Back on Track : Dalam tahapan ini, fokus utama kami adalah
merekonstruksi ulang fondasi Bank Mandiri untuk pertumbuhan di masa
depan.
2.2 Tahap 2 (2008-2009)
Outperform the Market : Dalam periode ini, Bank Mandiri lebih
menekankan ekspansi bisnis untuk menjamin pertumbuhan yang signifikan di
berbagai segmen dan mencapai level profit yang mampu melampaui target
rata-rata pasar.
2.3 Tahap 3 (2010)
Shaping the End Game : Di tahap ini, Bank Mandiri menargetkan diri
untuk menjadi bank regional terdepan melalui konsolidasi dari bisnis jasa
keuangan dan lebih mengutamakan peluang strategi pertumbuhan non-organik,
termasuk memperkuat kinerja anak perusahaan dan akuisisi bank atau
perusahaan keuangan lainnya yang dapat memberikan nilai tambah bagi Bank
Mandiri.
Proses transformasi yang telah dijalankan sejak tahun 2005 hingga tahun
2010 ini secara konsisten berhasil meningkatkan kinerja Bank Mandiri. Hal ini
tercermin dari peningkatan berbagai parameter finansial, diantaranya:
8
a. Kredit bermasalah turun signifikan, tercermin dari rasio NPL net
konsolidasi yang turun dari 15,34% di tahun 2005 menjadi 0,62% di tahun
2010.
b. Laba bersih Bank Mandiri juga tumbuh sangat signifikan dari Rp 0,6
Triliun di tahun 2005 menjadi Rp 9,2 Triliun di tahun 2010.
Sejalan dengan transformasi bisnis, Bank Mandiri juga melakukan
transformasi budaya dengan merumuskan kembali nilai nilai budaya untuk
menjadi pedoman kerja pegawai. Bank Mandiri juga berhasil mencatat sejarah
dalam peningkatan kualitas layanan, yaitu menjadi service leader perbankan
nasional dengan menempati urutan pertama pelayanan prima selama empat
tahun berturut-turut (tahun 2007, 2008, 2009 dan 2010) berdasarkan survey
Marketing Research Indonesia (MRI). Selain itu, Bank Mandiri juga
mendapat apresiasi dari berbagai pihak dalam penerapan Good Corporate
Governance.
Peningkatan kinerja Bank Mandiri mendapatkan respon positif oleh
investor, tercermin dari meningkatnya harga saham Bank Mandiri secara
signifikan dari posisi terendah Rp 1.110 per lembar saham pada 16 November
2005, menjadi Rp 6.300,- per lembar saham pada 30 September 2011, atau
meningkat 33,6% per tahunnya berdasarkan rata-rata (CAGR). Dalam kurun
waktu kurang lebih 6 tahun, nilai kapitalisasi pasar Bank Mandiri meningkat
sekitar 7 kali lipat, dari Rp 21,8 Triliun menjadi Rp 146,9 Triliun.
9
3. Program Transformasi Tahap II (2010 - 2014)
Saat ini Bank Mandiri tengah melaksanakan tahap transformasi lanjutan
tahun 2010-2014, dimana kami telah melakukan revitalisasi visi, yaitu
"Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang Paling Dikagumi dan Selalu
Progresif". Sejalan dengan visi tersebut, Bank Mandiri juga ditargetkan
mampu mencapai nilai kapitalisasi pasar terbesar di Indonesia, yaitu di atas Rp
225 Triliun dengan pangsa pasar pendapatan mendekati 16%, ROA mencapai
kisaran 2,5% dan ROE mendekati 25%, namun tetap menjaga kualitas asset
yang direfleksikan dari rasio NPL gross di bawah 4%. Bank Mandiri juga
berambisi untuk masuk dalam jajaran Top 5 Bank di ASEAN pada tahun 2014.
Selanjutnya di tahun 2020, Bank Mandiri menargetkan untuk masuk
dalam jajaran Top 3 Bank di ASEAN dalam hal nilai kapitalisasi pasar dan
menjadi pemain utama di regional. Untuk mewujudkan visi tersebut,
transformasi bisnis di Bank Mandiri tahun 2010 - 2014 akan difokuskan pada
3 (tiga) area bisnis yaitu:
3.1 Wholesale Transaction
Bank Mandiri akan memperkuat leadership-nya dengan menawarkan
solusi transaksi keuangan yang komprehensif dan membangun hubungan yang
holistik melayani institusi corporate & commercial di Indonesia.
3.2 Retail deposit & payment
Bank Mandiri memiliki aspirasi untuk menjadi bank pilihan nasabah di
bidang retail deposit dengan menyediakan pengalaman perbankan yang unik
dan unggul bagi para nasabahnya.
10
3.3 Retail Financing
Bank Mandiri memiliki aspirasi untuk meraih posisi nomor 1 atau 2
dalam segmen pembiayaan ritel, terutama untuk memenangkan persaingan di
bisnis kredit perumahan, personal loan, dan kartu kredit serta menjadi salah
satu pemain utama di micro banking.
Ketiga area fokus tersebut didukung dengan penguatan organisasi dan
peningkatan infrastruktur (cabang, IT, operation dan risk Management) untuk
memberikan solusi layanan terpadu. Disamping itu, Bank Mandiri didukung
oleh Sumber Daya Manusia yang handal, teknologi yang selalu update,
penerapan manajemen risiko dalam menjalankan bisnis secara seksama dan
penuh pertimbangan, serta penerapan Good Corporate Governance yang telah
teruji.
4. Visi Dan Misi Perusahaan
Visi: “Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan
selalu progresif .”
Misi:
a.
Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
b.
Mengembangkan sumber daya manusia professional
c.
Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
d.
Melaksanakan manajemen terbuka
e.
Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan
11
Kami berkomitmen membangun hubungan jangka panjang yang didasari
atas kepercayaan baik dengan nasabah bisnis maupun perseorangan. Kami
melayani seluruh nasabah dengan standar layanan internasional melalui
penyediaan solusi keuangan yang inovatif. Kami ingin dikenal karena kinerja,
sumber daya manusia dan kerjasama tim yang terbaik.
Dengan mewujudkan pertumbuhan dan kesuksesan bagi pelanggan,
kami mengambil peran aktif dalam mendorong pertumbuhan jangka panjang
Indonesia dan selalu menghasilkan imbal balik yang tinggi secara konsisten
bagi pemegang saham.
B. Struktur Organisasi
Struktur organisasi merupakan susunan pola perhubungan antara fungsifungsi untuk menggambarkan pembagian tugas dan wewenang serta
tanggungjawab dari masing-masing staf pegawai sehingga proses pelaksanaan
kerja semakin efektif dan mempermudah pencapaian tujuan yang telah ada.
Adapun struktur organisasi PT. BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk, adalah
sebagai berikut:
12
13
C. Uraian Pekerjaan
Adapun uraian tugas dan tanggung jawab pada masing-masing jabatan
dalam struktur organisasi pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, dapat
diuraikan sebagai berikut :
1. Branch Manager
a. Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu sesuai
dengan kewenangan yang ditentukan oleh kantor pusat.
b. Mewakili Bank Mandiri dalam berhubungan dengan pihak ketiga.
c. Mengusulkan kepada Direksi dalam hal penerimaan, pengangkatan,
penempatan dan pemberhentian pegawai.
d. Mendayagunakan seluruh asset spoke untuk tercapainya target yang
ditentukan.
e. Menindak lanjuti hasil audit dari auditor intern/ekstern.
f. Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan sarana
organisasi secara efisien dan efektif.
g. Terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi spoke.
h. Kerahasiaan password.
i. Mempertahankan
dan
mengembangkan
posisi
volume
transaksi,
keuntungan dan nama baik spoke.
2. Customer Service Officer
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar
yang ditentukan Bank Mandiri.
14
b. Melaksanakan fungsi pemasaran/promosi produk dana dan jasa Bank
Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point dan
produk/jasa lainnya).
c. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan.
d. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan membangun
jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya transaksi jual
beli bank notes sesuai target yang ditetapkan.
e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan
nasabah.
f. Melaksanakan pelayanan rekening dana.
g. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.
3. Customer Servive Reserventative
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai standar yang
ditentukan Bank Mandiri.
b. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank
Mandiri.
c. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menangani keluhan nasabah.
d. Melaksanakan pelayanan rekening.
e. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.
f. Merupakan contact point trade services di Hub Outlet
g. Terlaksananya layanan prima dan advis bidang trade finance and services
kepada nasabah.
15
h. Dilakukannya proses dokumen ekspor dan impor nasabah sesuai standar
prosedur dan kualitas yang telah ditetapkan.
i. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan kualitas
yang ditetapkan.
j. Mengadministrasikan/membukukan seluruh transaksi trade services sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.
4. Customer Service Administration
a. Menginput data tambahan CIF
b. Penerbitan buku cek dan bilyet giro
c. Melakukan completion RTGS, TT dan Bank Draff
d. Pencetakan Surat Perintah Kiriman Uang
e. Menginput payroll service
f. Melakukan proses awal bank garansi dan referensi bank
5. Head Teller Tunai dan Head Teller Non Tunai
a. Menjamin terlaksananya “Standar Pelayanan Teller” sesuai standar yang
ditentukan Bank Mandiri.
b. Menjamin ketepatan waktu pembukaan dan penutupan vault/ kluis/
khasanah.
c. Mengamankan/ menyimpan kunci vault/ kluis/ khasanah yang menjadi
wewenangnya.
d. Menjamin keamanan dan kerapihan ruang vault/ kluis/ khasanah
e. Meyakini kebenaran dalam memeriksa dan melegalisasi kegiatan kas.
16
f. Meyakini kebenaran dan ketelitian atas pemeriksaan saldo fisik uang
dengan laporanTeller-Teller.
g. Memberikan persetujuan penarikan (otorisasi) diatas wewenang Teller.
h. Menjamin kebenaran dan ketelitian pelaksanaan cash opname.
i. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lain.
j. Menjamin keamanan atas penyimpanan blanko warkat berharga (cek,
bilyet giro, bilyet deposito, sertifikat deposito, buku tabungan).
k. Mengambil langkah kebijakan yang diperlukan.
l. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Outlet
Manager .
m. Memberikan otorisasi untuk transaksi di atas wewenang Teller sampai
dengan limit wewenang Head Teller
n. Mengatur saldo kas di cabang pada saat operasi.
o. Memastikan tersedianya uang tunai di Hub Outlet sesuai limit yang
ditentukan.
p. Melakukan verifikasi atas transaksi yang dilakukan Teller
6. Teller Tunai dan Teller Non Tunai
a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai
“Standar Pelayanan Teller”.
b. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas
kewenangannya.
17
c. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat
berharga
d. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi.
e. Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi.
f. Memberikan informasi kepada nasabah.
g. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya.
h. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal
komputer.
i. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter Teller
j. Menjamin keamanan boks Teller dan kewenangan memegang kunci boks.
k. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk
warkat-warkat sesuai batas wewenangnya.
l. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi.
m. Melaksanakan
pengambilan
dan
pengantaran
uang
ke
Cabang
Koordinator/Pooling cash atau nasabah.
7. Verifikator
a. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor,
rekening-rekening perantara.
b. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi-transaksi di Hub
dengan ketentuan dan SOM yang ditentukan.
c. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal
d. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian.
18
e. Melaksanakan pengelolaan system computer.
D. Kinerja Terkini
Pada akhir 2014, Bank Mandiri bertekad untuk menjadi salah satu bank
Top 5 di ASEAN, sedangkan pada tahun 2020 Bank Mandiri mengharapkan
untuk menjadi salah satu Top 3 di ASEAN dalam hal kapitalisasi pasar, dan
untuk menjadi pemain regional utama. Dalam rangka mewujudkan visi ini,
transformasi bisnis Bank Mandiri selama periode 2010-2014 akan fokus pada
3 bidang, yaitu:
1. Transaksi Grosir
Bank Mandiri mengkonsolidasikan posisi kepemimpinannya dengan
menawarkan
solusi
yang
komprehensif
transaksi
keuangan
dan
mengembangkan pendekatan hubungan holistic dalam melayani nasabah
korporasi dan komersial di Indonesia.
2. Deposit Retail & Pembayaran
Bank Mandiri bertekad untuk menjadi bank pilihan konsumen di pasar
deposito ritel dengan menyediakan pengalaman perbankan yang unik dan
unggul.
3. Retail Pembiayaan
Tujuan Bank Mandiri adalah menjadi bank No 1 atau 2 dalam segmen
pembiayaan ritel terkemuka di hipotek, pinjaman pribadi, dan pasar kartu
kredit, dan dengan menjadi pemain utama di segmen perbankan mikro.
Selain berfokus pada tiga bidang strategis, Bank Mandiri juga
memperkuat struktur organisasi dan infrastruktur (cabang, IT, operasi,
19
manajemen risiko) untuk menyediakan solusi layanan yang lebih terintegrasi.
Dalam upaya untuk mencapai tujuannya, Bank Mandiri manfaat dari
dukungan sumber daya manusia, teknologi, manajemen risiko kehati-hatian,
dan tata kelola perusahaan yang baik.
PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Perusahaan
Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari
program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah
Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah yaitu Bank Bumi
Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank
Pembangunan Indonesia dilebur menjadi Bank Mandiri, dimana masingmasing bank tersebut memiliki peran yang tak terpisahkan dalam
pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan hari ini, Bank Mandiri
meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan kontribusi dalam
dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.
1. Konsolidasi dan integrasi
Segera setelah merger, Bank Mandiri melaksanakan proses konsolidasi
secara menyeluruh. Pada saat itu, kami menutup 194 kantor cabang yang
saling berdekatan dan rasionalisasi jumlah karyawan dari jumlah gabungan
26.600 menjadi 17.620. Brand Bank Mandiri diimplementasikan ke semua
jaringan dan seluruh kegiatan periklanan dan promosi lainnya. Salah satu
prestasi Bank Mandiri yang paling signifikan adalah dengan mengganti
platform teknologinya secara menyeluruh. Bank Mandiri mewarisi total 9 core
banking system yang berbeda dari 4 bank pendahulunya. Bank Mandiri segera
berinvestasi untuk mengkonsolidasikan sistem-sistem dari platform yang
5
6
terkuat. Dibutuhkan tiga tahun dan dana sebesar US$ 200 Juta demi
mengembangkan program untuk menggantikan core banking platform
sebelumnya agar sesuai dengan standar perbankan ritel. Kini infrastruktur IT
Bank Mandiri telah menyediakan sistem pengolahan data straigth-through dan
interface yang seragam bagi pelanggannya. Sesuai dengan visi kami, Bank
Mandiri memasuki segmen bisnis yang menguntungkan dan memiliki prospek
tumbuh, sekaligus berperan sebagai institusi perbankan yang komprehensif.
Untuk itu, Bank Mandiri berfokus pada segmen korporasi, komersial, mikro &
ritel, serta pembiayaan konsumen dengan strategi yang berbeda di setiap
bisnisnya dan bersinergi dengan seluruh segmen pasar yang ada. Kehadiran
Bank Mandiri sebagai Bank Domestik Multispesialis di Indonesia dapat
diterjemahkan ke dalam langkah-langkah khusus dengan menumbuhkan
pangsa pasar dominan di segmen yang kami fokuskan. Selain itu, Bank
Mandiri juga memiliki visi untuk menjadi bank terdepan di Indonesia. Sebagai
bank publik, visi Bank Mandiri untuk menjadi bank blue chip publik di Asia
Tenggara ini akan diukur berdasarkan kapitalisasi pasar.
2. Program Transformasi Tahap I (2005 - 2009)
Ambisi Bank Mandiri yang ditetapkan untuk 4 tahun ke depannya hanya
dapat dicapai dengan mengubah organisasi kami untuk dapat beradaptasi
dengan dinamika dan pergerakan pasar. Di tahun 2005, kami berkomitmen
untuk menjalankan program transformasi selama 5 tahun untuk membentuk
Bank Mandiri menjadi Bank Multispesialis yang Dominan. Kami menetapkan
empat tema transformasi sebagai syarat utama: budaya, penjualan, aliansi dan
7
kontrol NPL. Bank Mandiri melakukan Program Transformasi dalam tiga
tahap, yaitu:
2.1 Tahap 1 (2006-2007)
Back on Track : Dalam tahapan ini, fokus utama kami adalah
merekonstruksi ulang fondasi Bank Mandiri untuk pertumbuhan di masa
depan.
2.2 Tahap 2 (2008-2009)
Outperform the Market : Dalam periode ini, Bank Mandiri lebih
menekankan ekspansi bisnis untuk menjamin pertumbuhan yang signifikan di
berbagai segmen dan mencapai level profit yang mampu melampaui target
rata-rata pasar.
2.3 Tahap 3 (2010)
Shaping the End Game : Di tahap ini, Bank Mandiri menargetkan diri
untuk menjadi bank regional terdepan melalui konsolidasi dari bisnis jasa
keuangan dan lebih mengutamakan peluang strategi pertumbuhan non-organik,
termasuk memperkuat kinerja anak perusahaan dan akuisisi bank atau
perusahaan keuangan lainnya yang dapat memberikan nilai tambah bagi Bank
Mandiri.
Proses transformasi yang telah dijalankan sejak tahun 2005 hingga tahun
2010 ini secara konsisten berhasil meningkatkan kinerja Bank Mandiri. Hal ini
tercermin dari peningkatan berbagai parameter finansial, diantaranya:
8
a. Kredit bermasalah turun signifikan, tercermin dari rasio NPL net
konsolidasi yang turun dari 15,34% di tahun 2005 menjadi 0,62% di tahun
2010.
b. Laba bersih Bank Mandiri juga tumbuh sangat signifikan dari Rp 0,6
Triliun di tahun 2005 menjadi Rp 9,2 Triliun di tahun 2010.
Sejalan dengan transformasi bisnis, Bank Mandiri juga melakukan
transformasi budaya dengan merumuskan kembali nilai nilai budaya untuk
menjadi pedoman kerja pegawai. Bank Mandiri juga berhasil mencatat sejarah
dalam peningkatan kualitas layanan, yaitu menjadi service leader perbankan
nasional dengan menempati urutan pertama pelayanan prima selama empat
tahun berturut-turut (tahun 2007, 2008, 2009 dan 2010) berdasarkan survey
Marketing Research Indonesia (MRI). Selain itu, Bank Mandiri juga
mendapat apresiasi dari berbagai pihak dalam penerapan Good Corporate
Governance.
Peningkatan kinerja Bank Mandiri mendapatkan respon positif oleh
investor, tercermin dari meningkatnya harga saham Bank Mandiri secara
signifikan dari posisi terendah Rp 1.110 per lembar saham pada 16 November
2005, menjadi Rp 6.300,- per lembar saham pada 30 September 2011, atau
meningkat 33,6% per tahunnya berdasarkan rata-rata (CAGR). Dalam kurun
waktu kurang lebih 6 tahun, nilai kapitalisasi pasar Bank Mandiri meningkat
sekitar 7 kali lipat, dari Rp 21,8 Triliun menjadi Rp 146,9 Triliun.
9
3. Program Transformasi Tahap II (2010 - 2014)
Saat ini Bank Mandiri tengah melaksanakan tahap transformasi lanjutan
tahun 2010-2014, dimana kami telah melakukan revitalisasi visi, yaitu
"Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang Paling Dikagumi dan Selalu
Progresif". Sejalan dengan visi tersebut, Bank Mandiri juga ditargetkan
mampu mencapai nilai kapitalisasi pasar terbesar di Indonesia, yaitu di atas Rp
225 Triliun dengan pangsa pasar pendapatan mendekati 16%, ROA mencapai
kisaran 2,5% dan ROE mendekati 25%, namun tetap menjaga kualitas asset
yang direfleksikan dari rasio NPL gross di bawah 4%. Bank Mandiri juga
berambisi untuk masuk dalam jajaran Top 5 Bank di ASEAN pada tahun 2014.
Selanjutnya di tahun 2020, Bank Mandiri menargetkan untuk masuk
dalam jajaran Top 3 Bank di ASEAN dalam hal nilai kapitalisasi pasar dan
menjadi pemain utama di regional. Untuk mewujudkan visi tersebut,
transformasi bisnis di Bank Mandiri tahun 2010 - 2014 akan difokuskan pada
3 (tiga) area bisnis yaitu:
3.1 Wholesale Transaction
Bank Mandiri akan memperkuat leadership-nya dengan menawarkan
solusi transaksi keuangan yang komprehensif dan membangun hubungan yang
holistik melayani institusi corporate & commercial di Indonesia.
3.2 Retail deposit & payment
Bank Mandiri memiliki aspirasi untuk menjadi bank pilihan nasabah di
bidang retail deposit dengan menyediakan pengalaman perbankan yang unik
dan unggul bagi para nasabahnya.
10
3.3 Retail Financing
Bank Mandiri memiliki aspirasi untuk meraih posisi nomor 1 atau 2
dalam segmen pembiayaan ritel, terutama untuk memenangkan persaingan di
bisnis kredit perumahan, personal loan, dan kartu kredit serta menjadi salah
satu pemain utama di micro banking.
Ketiga area fokus tersebut didukung dengan penguatan organisasi dan
peningkatan infrastruktur (cabang, IT, operation dan risk Management) untuk
memberikan solusi layanan terpadu. Disamping itu, Bank Mandiri didukung
oleh Sumber Daya Manusia yang handal, teknologi yang selalu update,
penerapan manajemen risiko dalam menjalankan bisnis secara seksama dan
penuh pertimbangan, serta penerapan Good Corporate Governance yang telah
teruji.
4. Visi Dan Misi Perusahaan
Visi: “Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan
selalu progresif .”
Misi:
a.
Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
b.
Mengembangkan sumber daya manusia professional
c.
Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
d.
Melaksanakan manajemen terbuka
e.
Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan
11
Kami berkomitmen membangun hubungan jangka panjang yang didasari
atas kepercayaan baik dengan nasabah bisnis maupun perseorangan. Kami
melayani seluruh nasabah dengan standar layanan internasional melalui
penyediaan solusi keuangan yang inovatif. Kami ingin dikenal karena kinerja,
sumber daya manusia dan kerjasama tim yang terbaik.
Dengan mewujudkan pertumbuhan dan kesuksesan bagi pelanggan,
kami mengambil peran aktif dalam mendorong pertumbuhan jangka panjang
Indonesia dan selalu menghasilkan imbal balik yang tinggi secara konsisten
bagi pemegang saham.
B. Struktur Organisasi
Struktur organisasi merupakan susunan pola perhubungan antara fungsifungsi untuk menggambarkan pembagian tugas dan wewenang serta
tanggungjawab dari masing-masing staf pegawai sehingga proses pelaksanaan
kerja semakin efektif dan mempermudah pencapaian tujuan yang telah ada.
Adapun struktur organisasi PT. BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk, adalah
sebagai berikut:
12
13
C. Uraian Pekerjaan
Adapun uraian tugas dan tanggung jawab pada masing-masing jabatan
dalam struktur organisasi pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, dapat
diuraikan sebagai berikut :
1. Branch Manager
a. Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu sesuai
dengan kewenangan yang ditentukan oleh kantor pusat.
b. Mewakili Bank Mandiri dalam berhubungan dengan pihak ketiga.
c. Mengusulkan kepada Direksi dalam hal penerimaan, pengangkatan,
penempatan dan pemberhentian pegawai.
d. Mendayagunakan seluruh asset spoke untuk tercapainya target yang
ditentukan.
e. Menindak lanjuti hasil audit dari auditor intern/ekstern.
f. Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan sarana
organisasi secara efisien dan efektif.
g. Terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi spoke.
h. Kerahasiaan password.
i. Mempertahankan
dan
mengembangkan
posisi
volume
transaksi,
keuntungan dan nama baik spoke.
2. Customer Service Officer
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar
yang ditentukan Bank Mandiri.
14
b. Melaksanakan fungsi pemasaran/promosi produk dana dan jasa Bank
Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point dan
produk/jasa lainnya).
c. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan.
d. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan membangun
jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya transaksi jual
beli bank notes sesuai target yang ditetapkan.
e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan
nasabah.
f. Melaksanakan pelayanan rekening dana.
g. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.
3. Customer Servive Reserventative
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai standar yang
ditentukan Bank Mandiri.
b. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank
Mandiri.
c. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menangani keluhan nasabah.
d. Melaksanakan pelayanan rekening.
e. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.
f. Merupakan contact point trade services di Hub Outlet
g. Terlaksananya layanan prima dan advis bidang trade finance and services
kepada nasabah.
15
h. Dilakukannya proses dokumen ekspor dan impor nasabah sesuai standar
prosedur dan kualitas yang telah ditetapkan.
i. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan kualitas
yang ditetapkan.
j. Mengadministrasikan/membukukan seluruh transaksi trade services sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.
4. Customer Service Administration
a. Menginput data tambahan CIF
b. Penerbitan buku cek dan bilyet giro
c. Melakukan completion RTGS, TT dan Bank Draff
d. Pencetakan Surat Perintah Kiriman Uang
e. Menginput payroll service
f. Melakukan proses awal bank garansi dan referensi bank
5. Head Teller Tunai dan Head Teller Non Tunai
a. Menjamin terlaksananya “Standar Pelayanan Teller” sesuai standar yang
ditentukan Bank Mandiri.
b. Menjamin ketepatan waktu pembukaan dan penutupan vault/ kluis/
khasanah.
c. Mengamankan/ menyimpan kunci vault/ kluis/ khasanah yang menjadi
wewenangnya.
d. Menjamin keamanan dan kerapihan ruang vault/ kluis/ khasanah
e. Meyakini kebenaran dalam memeriksa dan melegalisasi kegiatan kas.
16
f. Meyakini kebenaran dan ketelitian atas pemeriksaan saldo fisik uang
dengan laporanTeller-Teller.
g. Memberikan persetujuan penarikan (otorisasi) diatas wewenang Teller.
h. Menjamin kebenaran dan ketelitian pelaksanaan cash opname.
i. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lain.
j. Menjamin keamanan atas penyimpanan blanko warkat berharga (cek,
bilyet giro, bilyet deposito, sertifikat deposito, buku tabungan).
k. Mengambil langkah kebijakan yang diperlukan.
l. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Outlet
Manager .
m. Memberikan otorisasi untuk transaksi di atas wewenang Teller sampai
dengan limit wewenang Head Teller
n. Mengatur saldo kas di cabang pada saat operasi.
o. Memastikan tersedianya uang tunai di Hub Outlet sesuai limit yang
ditentukan.
p. Melakukan verifikasi atas transaksi yang dilakukan Teller
6. Teller Tunai dan Teller Non Tunai
a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai
“Standar Pelayanan Teller”.
b. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas
kewenangannya.
17
c. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat
berharga
d. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi.
e. Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi.
f. Memberikan informasi kepada nasabah.
g. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya.
h. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal
komputer.
i. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter Teller
j. Menjamin keamanan boks Teller dan kewenangan memegang kunci boks.
k. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk
warkat-warkat sesuai batas wewenangnya.
l. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi.
m. Melaksanakan
pengambilan
dan
pengantaran
uang
ke
Cabang
Koordinator/Pooling cash atau nasabah.
7. Verifikator
a. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor,
rekening-rekening perantara.
b. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi-transaksi di Hub
dengan ketentuan dan SOM yang ditentukan.
c. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal
d. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian.
18
e. Melaksanakan pengelolaan system computer.
D. Kinerja Terkini
Pada akhir 2014, Bank Mandiri bertekad untuk menjadi salah satu bank
Top 5 di ASEAN, sedangkan pada tahun 2020 Bank Mandiri mengharapkan
untuk menjadi salah satu Top 3 di ASEAN dalam hal kapitalisasi pasar, dan
untuk menjadi pemain regional utama. Dalam rangka mewujudkan visi ini,
transformasi bisnis Bank Mandiri selama periode 2010-2014 akan fokus pada
3 bidang, yaitu:
1. Transaksi Grosir
Bank Mandiri mengkonsolidasikan posisi kepemimpinannya dengan
menawarkan
solusi
yang
komprehensif
transaksi
keuangan
dan
mengembangkan pendekatan hubungan holistic dalam melayani nasabah
korporasi dan komersial di Indonesia.
2. Deposit Retail & Pembayaran
Bank Mandiri bertekad untuk menjadi bank pilihan konsumen di pasar
deposito ritel dengan menyediakan pengalaman perbankan yang unik dan
unggul.
3. Retail Pembiayaan
Tujuan Bank Mandiri adalah menjadi bank No 1 atau 2 dalam segmen
pembiayaan ritel terkemuka di hipotek, pinjaman pribadi, dan pasar kartu
kredit, dan dengan menjadi pemain utama di segmen perbankan mikro.
Selain berfokus pada tiga bidang strategis, Bank Mandiri juga
memperkuat struktur organisasi dan infrastruktur (cabang, IT, operasi,
19
manajemen risiko) untuk menyediakan solusi layanan yang lebih terintegrasi.
Dalam upaya untuk mencapai tujuannya, Bank Mandiri manfaat dari
dukungan sumber daya manusia, teknologi, manajemen risiko kehati-hatian,
dan tata kelola perusahaan yang baik.