TERIMA KASIH ATAS WAKTU DAN PARTISIPASI ANDA
BLACKBERRY PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
USU No. Responden : .......Responden yang terhormat Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya semata-mata untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul “Pengaruh Kepuasan dan
Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU”
Pada program sarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Saya mengharapkan kesediaan saudara/saudari untuk menjawab pertannyaan dengan baik.
I. Identitas Responden Nama
: Program Studi : Stambuk : Umur
: Frekuensi membeli smartphone Blackberry : ( ) dua kali
( ) lebih dari dua kali II. Isilah kuesioner ini sesuai dengan penilaian anda, dengan memberi tanda ( x ) pada kolom yang tersedia. Adapun makna tanda dalam kolom adalah sebagai berikut: (SS)
— Sangat Setuju (S)
— Setuju (KS)
— Kurang Setuju (TS)
— Tidak Setuju (STS)
— Sangat Tidak Setuju Berilah tanda ( x ) pada jawaban yang paling sesuai menurut pendapat anda
Variabel Kepuasan Pelanggan
Skala Ukur No. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Saya merasa puas dengan kualitas Smartphone Blackberry karena keamanan komponen pembuat Blackberry.
2. Saya merasa bangga dengan memakai Smartphone Blackberry.
3. Smartphone Blackberry memiliki variasi produk yang sesuai dengan kebutuhan.
4. Saya merasa puas karena memiliki pengalaman yang menyenangkan dalam menggunakan
Smartphone Blackberry.
Variabel Pengetahuan Produk
Skala Ukur No. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Saya memiliki pengetahuan mengenai
Smartphone Blackberry merupakan merek terkenal.
2. Saya memiliki pengetahuan mengenai
Smartphone Blackberry merupakan produk dari perusahaan yang memiliki reputasi tinggi.
3. Saya mengetahui manfaat utama dari Smartphone Blackberry.
Variabel Keputusan Pembelian Ulang
Skala Ukur No. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Saya tetap menggunakan Smartphone
Blackberry karena Blackberry dapat memenuhi kebutuhan teknologi informasi dan komunikasi.
2. Saya tetap menggunakan Smartphone Blackberry karena Blackberry merupakan produk yang disukai.
3. Saya tetap menggunakan Smartphone Blackberry karena merasa cocok dengan produk Blackberry.
4. Saya tetap membeli Smartphone Blackberry karena adanya kepuasan dalam pemakaian.
5. Saya tetap membeli Smartphone Blackberry karena percaya terhadap Blackberry
TERIMA KASIH ATAS WAKTU DAN
PARTISIPASI ANDA
DATA (BUTIR) KUESIONER
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Butir Pertanyaan P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P124
5
4
4
5
4
21
3
5
5
3
4
3
4
4
3
4
4
4
20
2
4
4
5
4
4
4
4
4
23
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
22
4
5
5
5
5
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
17
5
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
2
4
5
4
4
5
5
19
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
18
4
5
16
3
5
5
5
4
4
5
5
5
3
5
5
4
28
5
5
5
5
4
5
5
29
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
30
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
25
4
5
5
5
4
4
5
3
4
4
5
5
24
5
5
5
5
4
4
5
4
5
27
4
5
5
4
3
4
5
3
4
4
4
4
26
3
5
5
4
3
3
5
4
1
4
4
5
4
4
6
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
2
4
4
5
4
4
4
4
4
8
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
7
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
2
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
14
13
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
15
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
9
4
4
4
5
4
4
3
4
4
12
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
11
4
5
4
3
4
4
3
4
ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA
Butir Pertanyaan P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P123
3
3
3
3
3
3
4
25
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
24
4
3
3
4
3
4
3
4
5
5
4
2
4
3
4
5
4
4
27
5
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
26
4
3
3
2
5
21
3
5
4
4
5
3
4
4
3
2
5
4
20
3
4
4
3
3
3
3
3
5
5
4
4
2
4
4
4
3
4
4
23
4
4
4
4
4
2
4
2
4
3
4
4
22
4
5
5
5
4
4
4
3
2
28
19
5
5
3
2
2
4
4
3
34
4
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
33
2
3
4
4
3
4
1
3
4
4
4
4
3
3
2
3
3
4
4
36
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
35
2
4
4
4
4
30
2
4
4
4
4
2
4
2
3
3
4
4
29
3
4
4
4
4
3
2
2
4
2
4
5
5
2
2
3
3
5
4
32
2
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
31
3
5
5
5
5
5
4
4
4
4
1
4
4
2
4
3
5
5
7
3
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
6
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
2
3
2
3
2
4
3
9
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
8
2
4
4
4
3
5
4
3
5
4
5
4
4
3
4
2
3
2
5
2
4
4
4
3
3
4
4
3
3
5
5
3
5
5
4
5
4
4
5
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
2
4
4
3
3
5
5
4
4
16
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
15
3
4
5
4
3
5
5
4
4
4
4
3
3
3
2
3
4
4
4
18
3
4
5
4
4
3
4
2
3
3
4
3
17
3
3
3
4
10
4
2
4
5
4
4
2
4
3
3
3
4
11
4
2
2
4
3
3
2
3
2
2
2
4
4
12
4
4
4
4
4
4
14
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
5
13
4
3
5
4
4
4
3
5
4
3
37
64
65
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
63
4
4
4
3
4
5
4
3
2
5
3
4
4
67
4
5
5
5
5
4
3
4
5
5
5
4
66
4
3
5
4
3
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
59
4
5
60
4
4
3
4
3
4
4
5
5
58
2
3
4
2
3
5
3
3
4
4
2
3
5
5
62
4
3
5
4
4
3
4
4
5
3
4
5
61
4
4
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
4
2
3
3
4
75
3
3
4
4
2
3
3
4
3
4
1
4
74
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
5
2
4
2
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
77
4
4
4
1
3
4
3
3
4
4
5
5
76
3
5
5
5
5
73
4
3
4
4
70
2
5
5
5
5
3
5
4
5
5
5
69
5
2
3
5
4
3
3
4
4
4
5
5
4
68
3
5
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
72
2
2
4
4
3
3
3
3
4
4
5
4
71
4
4
4
4
4
4
3
2
2
4
2
3
4
4
5
5
4
44
2
4
4
2
2
4
3
4
4
4
2
3
43
2
3
4
3
3
1
3
3
2
2
4
4
46
47
3
4
5
4
4
4
3
2
4
3
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
45
2
5
4
3
4
3
4
4
4
4
39
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
38
4
3
4
3
3
4
3
3
4
5
4
4
3
42
2
3
3
5
4
3
1
4
4
3
3
4
4
41
3
4
4
2
3
4
4
4
4
3
4
4
40
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
54
3
3
5
4
4
3
4
2
5
5
4
4
53
4
4
4
4
4
4
5
3
4
5
3
3
2
3
57
3
5
5
5
5
1
5
1
5
4
55
4
56
3
2
5
2
2
4
2
2
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
49
2
4
4
3
4
3
2
3
4
4
4
4
48
4
3
4
3
4
4
4
2
4
5
4
4
4
5
52
2
3
4
4
3
2
2
2
3
3
4
51
2
2
4
4
3
4
2
4
3
4
4
4
3
50
2
3
78
91
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
2
2
3
3
3
3
4
4
3
4
92
4
90
4
4
4
2
3
2
3
88
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
2
89
4
4
4
5
3
3
4
3
4
5
4
3
5
5
5
95
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
96
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
93
4
4
53
5
4
5
4
4
4
4
4
4
94
4
5
3
3
5
5
2
3
5
4
2
4
3
4
4
3
81
4
4
5
5
3
3
3
4
4
4
4
2
82
4
4
3
1
3
4
2
2
4
2
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
79
5
4
3
3
3
3
5
4
4
5
3
3
80
4
4
2
4
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
86
5
3
4
3
5
3
2
4
4
3
1
5
87
4
3
3
3
3
3
3
4
2
83
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
85
84
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
LAMPIRAN IV DATA UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Case Processing Summary
30 VAR00002 4,3667 ,49013
30 VAR00012 3,9000 ,80301
30 VAR00011 4,5333 ,50742
30 VAR00010 4,5667 ,50401
30 VAR00009 4,3667 ,55605
30 VAR00008 3,9667 ,61495
30 VAR00007 3,9000 ,80301
30 VAR00006 4,0667 ,73968
30 VAR00005 4,3667 ,49013
30 VAR00004 3,7333 ,73968
30 VAR00003 3,9667 ,61495
VAR00001 4,2333 ,43018
N % Cases
Deviation N
12 Item Statistics Mean Std.
,881
N of Items
Cronbach's Alpha
Reliability Statistics
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
,0 Total 30 100,0
a
Valid 30 100,0 Excluded
30
Item-Total Statistics
Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
VAR00001 45,7333 21,995 ,459 ,878
VAR00002 45,6000 20,524 ,736 ,865
VAR00003 46,0000 20,483 ,570 ,872
VAR00004 46,2333 18,668 ,754 ,860
VAR00005 45,6000 20,524 ,736 ,865
VAR00006 45,9000 19,128 ,674 ,865
VAR00007 46,0667 19,306 ,579 ,873
VAR00008 46,0000 21,448 ,387 ,882
VAR00009 45,6000 20,662 ,606 ,870
VAR00010 45,4000 21,214 ,553 ,873
VAR00011 45,4333 21,702 ,439 ,879
VAR00012 46,0667 19,306 ,579 ,873
Scale Statistics
Mean Variance Std. N of Deviation Items
49,9667 24,033 4,90238
12 OUTPUT REGRESI BERGANDA
a Variables Entered/Removed
Model Variables Variables Method Entered Removed
Pengetahuan
1 Produk, . Enter
b
Kepuasan
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Ulang b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Std. Error of Square the Estimate
a
1 ,625 ,390 ,377 2,13440
a. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Kepuasan
a ANOVA
Sum of Mean Model Squares df Square F Sig.
b
Regression 271,281 2 135,641 29,774 ,000
1 Residual 423,677 93 4,556 Total 694,958
95
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Ulang
b. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Kepuasan
a
Coefficients
Standardiz ed Unstandardized Coefficient Collinearity
Coefficients s Statistics Toleran
Model t Sig.
B Std. Error Beta ce
VIF (Constant) 5,604 1,758 3,188 ,002 kepuasan ,513 ,127 ,385 4,043 ,000 ,723 1,383
1 pengetahuan ,500 ,144 ,330 3,460 ,001 ,723 1,383 produk a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Ulang
a Collinearity Diagnostics
Variance Proportions Condition
Pengetahuan Model Dimension Eigenvalue Index
(Constant) Kepuasan Produk 1 2,977 1,000 ,00 ,00 ,00 1 2 ,015 13,897 ,34 ,03 ,86 3 ,008 19,792 ,66 ,97 ,14 a. Dependent Variable: keputusan pembelian ulang
a Residuals Statistics Std.
Minimum Maximum Mean Deviation N Predicted Value 15,2553 23,3561 18,7292 1,68985
96 Std. Predicted Value -2,056 2,738 ,000 1,000
96 Standard Error of ,224 ,783 ,362 ,107
96 Predicted Value Adjusted Predicted
15,2120 23,3936 18,7203 1,68469
96 Value Residual -5,31831 7,23201 ,00000 2,11181
96 Std. Residual -2,492 3,388 ,000 ,989
96 Stud. Residual -2,522 3,468 ,002 1,009
96 Deleted Residual -5,47637 7,57734 ,00891 2,19478
96 Stud. Deleted
- 2,599 3,697 ,003 1,027
96 Residual Mahal. Distance ,055 11,807 1,979 1,989
96 Cook's Distance ,000 ,209 ,013 ,031
96 Centered Leverage ,001 ,124 ,021 ,021
96 Value
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Ulang
OUTPUT UJI ASUMSI KLASIK One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Predicted Value
N
96 Mean 18,7291667
a,b Normal Parameters Std.
1,68985049 Deviation Absolute ,079
Most Extreme Positive ,071
Differences Negative -,079
Kolmogorov-Smirnov Z ,770 Asymp. Sig. (2-tailed) ,594 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
a Variables Entered/Removed
Variables Variables Model Entered Removed Method
Pengetahuan
1 Produk, . Enter
b
Kepuasan
a. Dependent Variable: absut b. All requested variables entered.
b Model Summary
Model Adjusted R Std. Error of R R Square Square the Estimate
a
1 ,175 ,031 ,010 1,34484
a. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Kepuasan
b. Dependent Variable: absut
a
ANOVASum of Mean Model Squares df Square F Sig.
b
Regression 5,338 2 2,669 1,476 ,234
1 Residual 168,199 93 1,809 Total 173,537
95
a. Dependent Variable: absut
b. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Kepuasan
a
Coefficients
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta (Constant) 2,887 1,108 2,607 ,011 kepuasan -,137 ,080 -,206 -1,717 ,089
1 pengetahuan ,087 ,091 ,115 ,955 ,342 produk a. Dependent Variable: absut
OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF Statistics
VA
VA
VA
VA
VA
VA
VA
VA
VA
VA
VA
VA R00 R00 R00 R00 R00 R00 R00 R00 R00 R00 R00 R00 001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 011 012
Valid
96
96
96
96
96
96
96
96
96
96
96
96 N Missing
VAR00001
Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 3,00 8 8,3 8,3 8,3 4,00 66 68,8 68,8 77,1
Valid 5,00 22 22,9 22,9 100,0 Total 96 100,0 100,0
VAR00002
Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 2,00 2 2,1 2,1 2,1 3,00 8 8,3 8,3 10,4
Valid 4,00 59 61,5 61,5 71,9 5,00 27 28,1 28,1 100,0 Total 96 100,0 100,0
VAR00003
Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 2,00 9 9,4 9,4 9,4 3,00 33 34,4 34,4 43,8
Valid 4,00 36 37,5 37,5 81,3 5,00 18 18,8 18,8 100,0 Total 96 100,0 100,0
VAR00004
Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 1,00 1 1,0 1,0 1,0 2,00 6 6,3 6,3 7,3 3,00 26 27,1 27,1 34,4
Valid 4,00 46 47,9 47,9 82,3 5,00 17 17,7 17,7 100,0 Total 96 100,0 100,0
VAR00005
Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 1,00 2 2,1 2,1 2,1 2,00 17 17,7 17,7 19,8 3,00 35 36,5 36,5 57,3
Valid 4,00 36 37,5 37,5 93,8 5,00 6 6,3 6,3 100,0 Total 96 100,0 100,0
VAR00006
Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 2,00 6 6,3 6,3 6,3 3,00 31 32,3 32,3 38,5
Valid 4,00 52 54,2 54,2 92,7 5,00 7 7,3 7,3 100,0 Total 96 100,0 100,0
VAR00007
Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 1,00 5 5,2 5,2 5,2 2,00 12 12,5 12,5 17,7 3,00 30 31,3 31,3 49,0
Valid 4,00 41 42,7 42,7 91,7 5,00 8 8,3 8,3 100,0 Total 96 100,0 100,0
VAR00008
Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 2,00 6 6,3 6,3 6,3 3,00 23 24,0 24,0 30,3
Valid 4,00 54 56,3 56,3 86,6 5,00 13 13,5 13,5 100,0 Total 96 100,0 100,0
VAR00009
Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 2,00 7 7,3 7,3 7,3 3,00 17 17,7 17,7 25,0
Valid 4,00 56 58,3 58,3 83,3 5,00 16 16,7 16,7 100,0 Total 96 100,0 100,0
VAR00010
Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 3,00 4 4,2 4,2 4,2 4,00 58 60,4 60,4 64,6
Valid 5,00 34 35,4 35,4 100,0 Total 96 100,0 100,0
VAR00011
Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 1,00 1 1,0 1,0 1,0 2,00 8 8,3 8,3 9,3 3,00 27 28,1 28,1 37,4
Valid 4,00 45 46,9 46,9 84,3 5,00 15 15,6 15,6 100,0 Total 96 100,0 100,0
VAR00012
Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 2,00 26 27,1 27,1 27,1 3,00 32 33,3 33,3 60,4
Valid 4,00 35 36,5 36,5 96,9 5,00 3 3,1 3,1 100,0 Total 96 100,0 100,0