ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN TUPPERWARE (Studi Pada Konsumen Tupperware di Purwokerto)

  ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN TUPPERWARE (Studi Pada Konsumen Tupperware di Purwokerto) SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat

Mencapai Derajad Sarjana S-1

  Oleh: Bela Kharisma 1402010018 PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2018

MOTTO

  Segala sesuatu yang kita lakukan akan kita petik hasilnya

dimasa yang akan datang. Yakinlah diri bahwa segala

pengorbanan, emosi, dan tangisan serta rasa sakit akan

terbayar tepat pada waktunya. Dan bila saat itu tiba ingatlah

semua yang kita lalui hanyalah sepenggal kisah yang tak perlu

kita sesali, kisah terindah, terpahit akan jadi pelarian untuk

kita melangkah mencapai segenap cita dan impian. Sebab, pada

dasarnya, sukses itu adalah inspirasi yang beraksi “ Be Your

  Self to Be The Best You Can Be”

  

(AL-QURAN, 51: 20,21)

  “Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada

kemudahan.Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan.

  

Maka apabila engkau telah selesai (dari ssuatu urusan),

tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya

kepada Tuhammulah engkau berharap”.

  

(QS. Al-Insyirah, 6-8)

  PERSEMBAHAN

Skripsi ini ku persembahkan untuk

  Kedua orangtua ku tercinta, Ibu Tri Nurmasaki dan Bapak Sugeng Prayitno beserta orang-orang terdekatku terutama keluargaku yang telah menjadi motivasi dan tiada henti memberikan dukungan serta doanya buat aku. Alhamdulillahirrobbil‘alamiin segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Alloh SWT atas berkat, rakhmat, dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul

  “Analisis Faktor – Faktor Yang

Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware di Purwokerto ”. Oleh karena

  itu maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang setulus- tulusnya kepada Ibu Arini Hidayah, S.E., M.Si, yang telah berkenan membimbing dan mengarahkan penulis dalam penyelesaian skripsi ini.

  Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada yang terhormat Ibu Dr. Hj. Naelati Tubastuvi, M.Si selaku penguji satu saya dan Ibu Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si selaku penguji dua saya. Selain kepada para beliau tersebut, penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada yang terhormat;

  1. Alloh SWT yang banyak memberikan rahmat kepada saya melalui kesehatan, semangat, dan inspirasi yang membuat saya terus bekerja keras untuk mencapai hasil terbaik.

  2. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H.

  3. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Akhmad Darmawan, S.E., M.Si.

  4. Bapak Hengky Widhiandono, S.E., M.Si selaku dosen pembimbing akademik yang telah membimbing dan mendidik saya dari awal perkuliahan hingga sekarang.

  5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membimbing, mengajar, serta memberikan ilmu dan pengetahuan selama menjadi mahasiswa, serta seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhamamdiyah Purwokerto yang membantu dalam kelancaran proses belajar dan mengajar.

  6. Kedua orang tua saya Bapak Sugeng Prayitno dan Ibu Tri Nurmasakti, S.Pd untuk semua doa restu, kasih sayang, materi, kesabaran, semangat setiap hari, terimakasih telah merawat, menyayangi dan memperhatikan hingga sekarang.

  7. Adik saya Cintya Permata yang selalu mengingatkan dan memberi semangat untuk menyelesaikan penelitian ini.

  8. R. Adhi Satriya Hanindito, S.E yang selalu memberi dukungan dan semangat kepada saya sehingga saya dapat menyelesaikan penelitian ini dengan tepat waktu.

  9. Sahabat terbaik saya Dita, Rofiqoh, Anita, Shova, Destal, Fahmi. Terimakasih untuk kasih sayang, doa tiada henti, semangat, canda, tawa, dan kebersamaan selama ini, semoga kebersamaan kita akan selalu terjalin.

  10. Teman teman Kost saya Deviana, Azzahra, Tita, Sonnia, Azziah dan semua anak Kusuma Kost yang telah menyemangati, mengajari dan selalu mendoakan agar saya dapat mengerjakan skripsi hingga dapat menyelesaikan tepat waktu.

  11. Seluruh teman- teman Manajemen A 2014, Terimakasih untuk kebersamaan selama 3,5 tahun ini, selamat berjauang dan sampai bertemu di puncak kesuksesan.

  Akhir kata, penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, segala kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian di masa datang. Semoga Allah SWT yang akan melimpahkan rakhmat-Nya kepada mereka.

  Purwokerto, 22 Januari 2018 Penulis

  Bela Kharisma

  

ANALISIS FATOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS

KONSUMEN TUPPERWARE DI PURWOKERTO

,

ABSTRAK

  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel independen yaitu brand image,desain produk, dan kualitas pelayanan terhadap variabel dependen yaitu loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah sampel yang diperoleh sebnayak 100 konsumen yang melakukan pembelian produk Tupperware di Purwokerto. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis mengunakan metode regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel brand image, desain produk, dan kualitas pelayaanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Tupperware di Purwokerto.

  Kata kunci : brand image, desain produk dan kualitas pelayanan, dan loyalitas

  THE ANALYSIS OF AFFECTING FAKTORS ON TUPPERWARE’S

  

,

ABSTRACT

  This research aims to analyze the effect of independent variables which are image, product design, and service quality on the dependent variable that is consumer loyalty. This study used primary data obtained from the questionnaire distribution. The number of samples obtained were 100 customers who purchased Tupperware products in Purwokerto. The data obtained then were analyzed by using mulyiple regression method. The result of this study indicates that the variables such brand image, product design, and sevice quality have an significant on tupperware’s consumer loyalty ini Purwokerto.

  Keyword : brand image, product design, service quality, and loyalty

  DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................. iv MOTTO................................................................................................................. v PERSEMBAHAN ................................................................................................. vi KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ............................. x ABSTRAK ............................................................................................................ x ABSTACT............................................................................................................. xi DAFTAR ISI ......................................................................................................... xii DAFTAR TABEL ................................................................................................. xv DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xvi DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xvii

  BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1 B. Batasan Masalah.................................................................................. 6 C. Rumusan Masalah .............................................................................. 6 D. Tujuan penelitian dan Kegunaan Penelitian ....................................... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 10 A. Landasan Teori .................................................................................... 10

  1. Loyalitas Konsumen...................................................................... 10

  2. Definisi Loyalitas ......................................................................... 10

  3. Brand Image (Citra Merek) ........................................................... 12

  4. Desain Produk ............................................................................... 15

  5. Kualitas Pelayanan ........................................................................ 15

  B. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 19

  C. Kerangka Pemikiran ............................................................................ 21

  D. Hipotesis ............................................................................................. 24

  BAB III METODOLOGI PENELITIAN.............................................................. 25 A. Jenis Penelitian ................................................................................... 25 B. Populasi dan Sampel .......................................................................... 25

  1. Populasi ......................................................................................... 25

  2. Sampel ........................................................................................... 26

  C. Metode Pengumpulan Data ................................................................ 27

  D. Variabel Penelitian ............................................................................. 28

  E. Definisi Operasional............................................................................ 29

  F. Metode Analisis Data ......................................................................... 31

  1. Uji Instrumen Penelitian ............................................................... 31

  2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 33

  3. Uji Analisis Data .......................................................................... 34

  BAB IV HASIL PENELITIAN ........................................................................... 41 A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................. 41 B. Deskripsi Responden .......................................................................... 42 C. Uji Instrumen Data ............................................................................. 45

  1. Uji Validitas ................................................................................. 45

  2. Uji Reliabilitas ............................................................................. 48

  D. Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 49

  E. Uji Analisis Data ................................................................................. 52

  F. Pembahasan BAB V ............................................................................ 59 KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................. 66

  A. Kesimpulan ........................................................................................ 66

  B. Keterbatasan Penelitian ....................................................................... 67

  C. Saran .................................................................................................... 67 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 69 LAMPIRAN .......................................................................................................... 71

  

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu ............................................................ 19

  Tabel 4.1Perincian Response Rate terhadap Kuesioner .......................................... 43

Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin............................... 43Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan umur............................................ 44Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan pendapatan .................................. 45

  Tabel 4.5Uji validitas Variabel Brand Image (X

  1 ).................................................. 46

Tabel 4.6 Uji validitas Variabel Desain Produk (X

  2 ) .............................................. 46

Tabel 4.8 Uji validitas Variabel Loyalitas (Y) ....................................................... 47Tabel 4.9 Uji Reliabilitas ....................................................................................... 48Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ............................................................................. 49Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................... 50Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................. 51Tabel 4.13 Uji Regresi Linear Berganda................................................................. 52Tabel 4.14 Hasil Pengujian Uji Determinasi........................................................... 54Tabel 4.15 Uji t ...................................................................................................... 55Tabel 4.16 Hasil Analisis uji F ................................................................................ 57Tabel 4.18 Nilai cut off dari rata-rata pada setiap butir pertanyaan kuesioner Brand Image ........................................................................... 60Tabel 4.19 Nilai cut off dari rata-rata pada setiap butir pertanyaan

  Kuesioner Desain Produk ......................................................................... 61

Tabel 4.20 Nilai cut off dari rata-rata pada setiap butir pertanyaan

  Kuesioner Kualitas Pelayanan................................................................. 62

Tabel 4.21 Nilai cut off dari rata-rata pada setiap butir pertanyaan

  Kuesioner Loyalitas . .............................................................................. 63

  

DAFTAR GAMBAR