KEPUTUSAN PEMBELIAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DI WARUNG ES MASUK GAJAHAN Keputusan Pembelian Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Di Warung Es Masuk Gajahan.
KEPUTUSAN PEMBELIAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN
KEPUASAN KONSUMEN DI WARUNG ES MASUK GAJAHAN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Guna Mencapai Derajat
Sarjana S-1
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Oleh :
MURTIANI NURAININGSIH
A 210080164
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
i
MOTTO
“Hidup ini tidak boleh sederhana. Hidup ini harus besar, hebat, kuat, luas dan bermanfaat”.
(Mario Teguh)
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari
satu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain, dan hanya kepada
Tuhanmulah hendaknya kamu berharap”.
(Q.S. Al-Insyirah: 5-8)
“Sesungguhnya Alloh tidak akan merubah keadaan suatu kaum sehingga mereka merubah
diri mereka sendiri”.
(Q.S. Ar-Ra’du: 11)
v
PERSEMBAHAN
Buah pemikiran yang tertuang dalam lembaran skripsi ini merupakan bagian dari
wujud Keagungan dan Hidayah Allah SWT, yang diberikan kepada saya. Skripsi ini saya
persembahkan untuk:
1. Mama dan Papa tercinta (Ibu Hj. Siti Maryatun dan Bapak H. Didik Murdiyanto, SE)
yang telah membesarkan dan mendidik saya dengan penuh kasih sayang dan cinta.
Alhamdulillaahi Jazaa Kumullahu Khairan atas perjuangan, pengorbanan, serta
dukunganmu kepada saya untuk meraih cita-cita yang luhur.
2. Adik-adikku tersayang, Murtiafauzi Nuranggraini, Murtiarizqi Nursabiladina (almh),
dan Murti Alfian Nuryudhana. Alhamdulillaahi Jazaa Kumullahu Khairan
atassemangat dan do’anya kepada saya dalam menyelesaikan skripsi ini hingga
selesai.
3. Suamiku tercinta, Nurdiansyah Subahri, S.Pd.I yang selama ini selalu memberikan
semangat, do’a, nasehat, dan dukungan kepada saya. Alhamdulillaahi Jazaa Kallahu
Khairan atas ilmu sabar dan kerja keras yang kamu ajarkan selama ini.
4. Sahabat-sahabatku tersayang. Heni, Maya, Anna, Louis, Mickyta, Devita, Luluk yang
selalu mendukung dan menemaniku dalam suka maupun duka. Terima kasih atas
motivasi kalian sehingga saya masih bisa bertahan untuk menyelesaikan skripsi saya.
5. Teman-teman mahasiswa Pendidikan Akuntansi 2008 yang telah membantu penulis
dalam penelitian ini.
6. Pembaca uang budiman.
7. Almameterku.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Segala puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan Kehadirat Allah SWT, karena
tiada daya dan upaya selain atas Kehendak-Nya sehingga penyusunan skripsi ini dapat
berjalan dengan lancar dan terselesaikan dengan baik.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar
Sarjana Pendidikan S-1 di Jurusan Pendidikan Akuntansi, Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan (FKIP) Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak.
Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati, perkenankanlah penulis pada kesempatan ini
mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Kedua orangtua tercinta yang senantiasa memberikan bantuan dalam segala hal, baik
secara moril maupun materiil. Dan selalu senantiasa mendo’akan anak-anaknya agar
bisa meraih cita-citanya yang luhur.
2. Bapak Prof. Dr. Harun Joko Prayitno Selaku dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Dra. Titik Asmawati, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Pendidikan Akuntansi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Drs. H. Sudarto, HS.,MM sebagai pembimbing saya yang penuh kesabaran dan
telah meluangkan waktunya untuk memberikan pengarahan dan bimbingan dalam
penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Muhroji, SE selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan
arahan dan bimbingan.
6. Bapak/Ibu Dosen Program Studi Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7. Ibu Sri Setyaningsih selaku pemilik dan pengelola Warung Es Masuk Gajahan
Surakarta beserta karyawan-karyawannya yang telah memberikan kesempatan untuk
mengadakan penelitian.
8. Semua pihak yang telah membantu terwujudnya skripsi ini yang tidak bisa penulis
sebutkan satu persatu.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................
i
HALAMAN PERNYATAAN ...............................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ..............................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN ...............................................................................
iv
HALAMAN MOTTO ...........................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...........................................................................................
vii
DAFTAR ISI .........................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .................................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN..........................................................................................
xii
ABSTRAK ............................................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masaalah...........................................................................
1
B. Pembatasan Masalah ..................................................................................
4
C. Perumusan Masalah ...................................................................................
4
D. Tujuan Penelitian .......................................................................................
5
E. Manfaat Penelitian .....................................................................................
5
F. Sistematika Penulisan Skripsi.....................................................................
6
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pemasaran dan Manajemen Pemasaran .....................................................
8
B. Keputusan Pembelian ................................................................................
10
C. Kualitas Pelayanan .....................................................................................
18
D. Kepuasan Kosumen ...................................................................................
23
E. Penelitian Terdahulu ..................................................................................
26
F. Telaah Hubungan Antar Variabel ..............................................................
27
G. Kerangka Pemikiran ..................................................................................
29
H. Hipotesis ....................................................................................................
30
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pengertian Metode Penelitian ....................................................................
31
B. Jenis Penelitian ..........................................................................................
31
C. Subjek dan Objek Penelitian ......................................................................
32
ix
D. Populasi, Sampel, dan Sampling ...............................................................
32
E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................
35
F. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................................
37
G. Uji Prasyarat Analis ...................................................................................
39
H. Teknik Analisis Data .................................................................................
40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Warung Es Masuk Gajahan .........................................
45
B. Pengujian Instrumen Penelitian .................................................................
47
C. Deskripsi Data ...........................................................................................
51
D. Pengujian Prasyarat Analis ........................................................................
61
E. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ......................................................
62
F. Pembahasan ...............................................................................................
69
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................................
72
B. Saran ..........................................................................................................
73
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel III.1
Kisi-Kisi Angket .....................................................................
36
Tabel IV.1
Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan ...............................
48
Tabel IV.2
Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen ............................
49
Tabel IV.3
Uji Validitas Angket Keputusan Pembelian ..........................
50
Tabel IV.4
Hasil Uji Reliabilitas ..............................................................
51
Tabel IV.5
Deskripsi Data Kualitas Pelayanan ........................................
51
Tabel IV.6
Deskripsi Data Kepuasan Konsumen ....................................
55
Tabel IV.7
Deskripsi Data Keputusan Pembelian ....................................
58
Tabel IV.8
Ringkasan Uji Normalitas ......................................................
61
Tabel IV.9
Ringkasan Uji Linearitas .......................................................
62
Tabel IV.10
Ringkasan Uji Regresi Linies Berganda ................................
63
Tabel IV.11
Ringkasan Koefisien Determinasi .........................................
68
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner
Lampiran 2
Daftar Nama Try Out Responden
Lampiran 3
Skor Angket Try Out Kualitas Pelayanan
Lampiran 4
Uji Validitas Angket Try Out Kualitas Pelayanan
Lampiran 5
Uji Reliabilitas Angket Try Out Kualitas Peayanan
Lampiran 6
Skor Angket Try Out Kepuasan Konsumen
Lampiran 7
Uji Validitas Angket Try Out Kepuasan Konsumen
Lampiran 8
Skor Reliabilitas Angket Try Out Kepuasan Konsumen
Lampiran 9
Skor Angket Try Out Keputusan Pembelian
Lampiran 10
Skor Validitas Angket Try Out Keputusan Pembelian
Lampiran 11
Skor Reliabilitas Angket Try Out Keputusan Pembelian
Lampiran 12
Daftar Nama Responden
Lampiran 13
Skor Angket Variabel Kualitas Pelayanan
Lampiran 14
Skor Angket Variabel Kepuasan Konsumen
Lampiran 15
Skor Angket Variabel Keputusan Pembelian
Lampiran 16
Data Induk Penelitian
Lampiran 17
Deskripsi Data Penelitian
Lampiran 18
Uji Normalitas Data
Lampiran 19
Uji Linearitas Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Keputusan Pembelian
Lampiran 20
Uji Linearitas Kepuasan Konsumen (X2) terhadap Keputusan Pembelian
Lampiran 21
Uji Regresi Linier Berganda
Lampiran 22
Sumbangan Relatif dan Efektif
Lampiran 23
Tabel Nilai Kritik Sebaran r Product Moment
Lampiran 24
Nilai Kritis L untuk Uji Liliefors
Lampiran 25
Tabel t
Lampiran 26
Tabel F
xii
ABSTRAK
KEPUTUSAN PEMBELIAN DITINJAU DARI KUALITAS
PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DI WARUNG ES
MASUK GAJAHAN
Murtiani Nurainingsih. A 210080164. Jurusan Pendidikn Akuntansi.
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas Muhammadiyah
Surakarta. 2015.
Tujuan penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui apakah kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Warung Es
Masuk Gajahan. (2) Untuk mengetahui apakah kepuasan konsumen
berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Warung Es Masuk
Gajahan. (3) Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepuasan
konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Warung Es
Masuk Gajahan.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang pernah
mengkonsumsi atau telah menjadi konsumen di Warung Es Masuk
Gajahan Surakarta yang mana jumlahnya tidak diketahui secara pasti.
Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan angket.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda.
Hasil analisis regresi bergan dan memperoleh Y =
4,277+0,805X1+0,188X2. Hasil analisis dalam penelitian ini adalah : (1)
Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan pembelian dengan nilai thitung>ttabel = 9,124 > 1,986 pada taraf
signifikansi ttabel = 2,058 > 1,986 pada taraf signifikansi Ftabel
= 44,285 > 3,09 pada taraf signifikansi
KEPUASAN KONSUMEN DI WARUNG ES MASUK GAJAHAN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Guna Mencapai Derajat
Sarjana S-1
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Oleh :
MURTIANI NURAININGSIH
A 210080164
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
i
MOTTO
“Hidup ini tidak boleh sederhana. Hidup ini harus besar, hebat, kuat, luas dan bermanfaat”.
(Mario Teguh)
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari
satu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain, dan hanya kepada
Tuhanmulah hendaknya kamu berharap”.
(Q.S. Al-Insyirah: 5-8)
“Sesungguhnya Alloh tidak akan merubah keadaan suatu kaum sehingga mereka merubah
diri mereka sendiri”.
(Q.S. Ar-Ra’du: 11)
v
PERSEMBAHAN
Buah pemikiran yang tertuang dalam lembaran skripsi ini merupakan bagian dari
wujud Keagungan dan Hidayah Allah SWT, yang diberikan kepada saya. Skripsi ini saya
persembahkan untuk:
1. Mama dan Papa tercinta (Ibu Hj. Siti Maryatun dan Bapak H. Didik Murdiyanto, SE)
yang telah membesarkan dan mendidik saya dengan penuh kasih sayang dan cinta.
Alhamdulillaahi Jazaa Kumullahu Khairan atas perjuangan, pengorbanan, serta
dukunganmu kepada saya untuk meraih cita-cita yang luhur.
2. Adik-adikku tersayang, Murtiafauzi Nuranggraini, Murtiarizqi Nursabiladina (almh),
dan Murti Alfian Nuryudhana. Alhamdulillaahi Jazaa Kumullahu Khairan
atassemangat dan do’anya kepada saya dalam menyelesaikan skripsi ini hingga
selesai.
3. Suamiku tercinta, Nurdiansyah Subahri, S.Pd.I yang selama ini selalu memberikan
semangat, do’a, nasehat, dan dukungan kepada saya. Alhamdulillaahi Jazaa Kallahu
Khairan atas ilmu sabar dan kerja keras yang kamu ajarkan selama ini.
4. Sahabat-sahabatku tersayang. Heni, Maya, Anna, Louis, Mickyta, Devita, Luluk yang
selalu mendukung dan menemaniku dalam suka maupun duka. Terima kasih atas
motivasi kalian sehingga saya masih bisa bertahan untuk menyelesaikan skripsi saya.
5. Teman-teman mahasiswa Pendidikan Akuntansi 2008 yang telah membantu penulis
dalam penelitian ini.
6. Pembaca uang budiman.
7. Almameterku.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Segala puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan Kehadirat Allah SWT, karena
tiada daya dan upaya selain atas Kehendak-Nya sehingga penyusunan skripsi ini dapat
berjalan dengan lancar dan terselesaikan dengan baik.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar
Sarjana Pendidikan S-1 di Jurusan Pendidikan Akuntansi, Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan (FKIP) Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak.
Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati, perkenankanlah penulis pada kesempatan ini
mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Kedua orangtua tercinta yang senantiasa memberikan bantuan dalam segala hal, baik
secara moril maupun materiil. Dan selalu senantiasa mendo’akan anak-anaknya agar
bisa meraih cita-citanya yang luhur.
2. Bapak Prof. Dr. Harun Joko Prayitno Selaku dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Dra. Titik Asmawati, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Pendidikan Akuntansi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Drs. H. Sudarto, HS.,MM sebagai pembimbing saya yang penuh kesabaran dan
telah meluangkan waktunya untuk memberikan pengarahan dan bimbingan dalam
penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Muhroji, SE selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan
arahan dan bimbingan.
6. Bapak/Ibu Dosen Program Studi Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7. Ibu Sri Setyaningsih selaku pemilik dan pengelola Warung Es Masuk Gajahan
Surakarta beserta karyawan-karyawannya yang telah memberikan kesempatan untuk
mengadakan penelitian.
8. Semua pihak yang telah membantu terwujudnya skripsi ini yang tidak bisa penulis
sebutkan satu persatu.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................
i
HALAMAN PERNYATAAN ...............................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ..............................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN ...............................................................................
iv
HALAMAN MOTTO ...........................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...........................................................................................
vii
DAFTAR ISI .........................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .................................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN..........................................................................................
xii
ABSTRAK ............................................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masaalah...........................................................................
1
B. Pembatasan Masalah ..................................................................................
4
C. Perumusan Masalah ...................................................................................
4
D. Tujuan Penelitian .......................................................................................
5
E. Manfaat Penelitian .....................................................................................
5
F. Sistematika Penulisan Skripsi.....................................................................
6
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pemasaran dan Manajemen Pemasaran .....................................................
8
B. Keputusan Pembelian ................................................................................
10
C. Kualitas Pelayanan .....................................................................................
18
D. Kepuasan Kosumen ...................................................................................
23
E. Penelitian Terdahulu ..................................................................................
26
F. Telaah Hubungan Antar Variabel ..............................................................
27
G. Kerangka Pemikiran ..................................................................................
29
H. Hipotesis ....................................................................................................
30
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pengertian Metode Penelitian ....................................................................
31
B. Jenis Penelitian ..........................................................................................
31
C. Subjek dan Objek Penelitian ......................................................................
32
ix
D. Populasi, Sampel, dan Sampling ...............................................................
32
E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................
35
F. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................................
37
G. Uji Prasyarat Analis ...................................................................................
39
H. Teknik Analisis Data .................................................................................
40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Warung Es Masuk Gajahan .........................................
45
B. Pengujian Instrumen Penelitian .................................................................
47
C. Deskripsi Data ...........................................................................................
51
D. Pengujian Prasyarat Analis ........................................................................
61
E. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ......................................................
62
F. Pembahasan ...............................................................................................
69
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................................
72
B. Saran ..........................................................................................................
73
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel III.1
Kisi-Kisi Angket .....................................................................
36
Tabel IV.1
Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan ...............................
48
Tabel IV.2
Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen ............................
49
Tabel IV.3
Uji Validitas Angket Keputusan Pembelian ..........................
50
Tabel IV.4
Hasil Uji Reliabilitas ..............................................................
51
Tabel IV.5
Deskripsi Data Kualitas Pelayanan ........................................
51
Tabel IV.6
Deskripsi Data Kepuasan Konsumen ....................................
55
Tabel IV.7
Deskripsi Data Keputusan Pembelian ....................................
58
Tabel IV.8
Ringkasan Uji Normalitas ......................................................
61
Tabel IV.9
Ringkasan Uji Linearitas .......................................................
62
Tabel IV.10
Ringkasan Uji Regresi Linies Berganda ................................
63
Tabel IV.11
Ringkasan Koefisien Determinasi .........................................
68
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner
Lampiran 2
Daftar Nama Try Out Responden
Lampiran 3
Skor Angket Try Out Kualitas Pelayanan
Lampiran 4
Uji Validitas Angket Try Out Kualitas Pelayanan
Lampiran 5
Uji Reliabilitas Angket Try Out Kualitas Peayanan
Lampiran 6
Skor Angket Try Out Kepuasan Konsumen
Lampiran 7
Uji Validitas Angket Try Out Kepuasan Konsumen
Lampiran 8
Skor Reliabilitas Angket Try Out Kepuasan Konsumen
Lampiran 9
Skor Angket Try Out Keputusan Pembelian
Lampiran 10
Skor Validitas Angket Try Out Keputusan Pembelian
Lampiran 11
Skor Reliabilitas Angket Try Out Keputusan Pembelian
Lampiran 12
Daftar Nama Responden
Lampiran 13
Skor Angket Variabel Kualitas Pelayanan
Lampiran 14
Skor Angket Variabel Kepuasan Konsumen
Lampiran 15
Skor Angket Variabel Keputusan Pembelian
Lampiran 16
Data Induk Penelitian
Lampiran 17
Deskripsi Data Penelitian
Lampiran 18
Uji Normalitas Data
Lampiran 19
Uji Linearitas Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Keputusan Pembelian
Lampiran 20
Uji Linearitas Kepuasan Konsumen (X2) terhadap Keputusan Pembelian
Lampiran 21
Uji Regresi Linier Berganda
Lampiran 22
Sumbangan Relatif dan Efektif
Lampiran 23
Tabel Nilai Kritik Sebaran r Product Moment
Lampiran 24
Nilai Kritis L untuk Uji Liliefors
Lampiran 25
Tabel t
Lampiran 26
Tabel F
xii
ABSTRAK
KEPUTUSAN PEMBELIAN DITINJAU DARI KUALITAS
PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DI WARUNG ES
MASUK GAJAHAN
Murtiani Nurainingsih. A 210080164. Jurusan Pendidikn Akuntansi.
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas Muhammadiyah
Surakarta. 2015.
Tujuan penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui apakah kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Warung Es
Masuk Gajahan. (2) Untuk mengetahui apakah kepuasan konsumen
berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Warung Es Masuk
Gajahan. (3) Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepuasan
konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Warung Es
Masuk Gajahan.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang pernah
mengkonsumsi atau telah menjadi konsumen di Warung Es Masuk
Gajahan Surakarta yang mana jumlahnya tidak diketahui secara pasti.
Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan angket.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda.
Hasil analisis regresi bergan dan memperoleh Y =
4,277+0,805X1+0,188X2. Hasil analisis dalam penelitian ini adalah : (1)
Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan pembelian dengan nilai thitung>ttabel = 9,124 > 1,986 pada taraf
signifikansi ttabel = 2,058 > 1,986 pada taraf signifikansi Ftabel
= 44,285 > 3,09 pada taraf signifikansi