ANALISIS HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK FASHION (Studi pada Konsumen Produk Fashion Matahari Department Store Solo Grand Mall).
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN LOYALITAS KONSUMEN
PRODUK FASHION
(Studi pada Konsumen Produk Fashion Matahari Department Store
Solo Grand Mall)
SKRIPSI
Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UNS Surakarta
Disusun oleh:
ENNY ANGGRAENI
F1212027
PROGRAM STUDI TRANSFER S1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN LOYALITAS KONSUMEN
PRODUK FASHION
(Studi pada Konsumen Produk Fashion Matahari Departement Store
Solo Grand Mall)
Oleh:
ENNY ANGGRAENI
NIM F1212027
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengamati hubungan antara
harga, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan
pada konsumen yang sudah pernah membeli produk fashion di Matahari
Department Store Solo Grand Mall, diambil dengan menggunakan metode
purposive sampling. Sampel penelitian diambil sebanyak 200 responden. Survei
ini menggunakan kuesioner sebagai instrument pengambilan data. Generalized
Structured Component Analysis (GSCA) digunakan untuk menguji hipotesis yang
dirumuskan dalam penelitian ini.
Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: harga berpengaruh
signifikan positif pada kepuasan konsumen; kepuasan konsumen berpengaruh
signifikan positif pada loyalitas konsumen;dan harga berpengaruh signifikan
positif pada loyalitas konsumen.
Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan bagi para praktisi dalam
mengambil langkah-langkah keputusan untuk menentukan strategi pemasaran
guna meningkatkan harga, kepuasan konsumen, serta membentuk loyalitas
konsumen produk fashion Matahari Department Store Solo Grand Mall. Selain
itu, berdasarkan hasil Sobel Test pada penelitian ini, diperoleh bahwa variabel
kepuasan konsumen adalah sebagai partial mediator.
Kata kunci: harga, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
ANALYSIS PRICE, CUSTOMER SATISFACTION, AND CUSTOMER LOYALTY
FASHION PRODUCT
(Study on Costumer Fashion Product Matahari Department Store
Solo Grand Mall)
By:
ENNY ANGGRAENI
NIM F1212027
The purpose of this study was to investigate the relationshipbetweenprice,
customer satisfaction, and customer loyalty. This research was conducted on
consumer who have never purchased product fashion in Matahari Department
Store Solo Grand Mall, taken using purposive sampling method. The samples
were taken from 200 respondents. The survey uses a questionnaire as the
instrument of data collection. Generalized Structured Component Analysis
(GSCA)was implemented to test the hypotheses formulated in this research.
The result of this study concluded that: price is significantly positive effect
on customer satisfaction; customer satisfaction has a significant positive effect on
customer loyalty, and price significantly positive effect on customer loyalty.
This research can be used as a reference for practitioners in the decision
to take steps to determine marketing strategy to increase the price, customer
satisfaction, and customer loyalty product fashion in Matahari Department Store
Solo Grand Mall.In addition, based on the results of Sobel Test in the study,
found that customer satisfaction variables are as partial mediators.
Keywords: Price, customer satisfaction, customer loyalty.
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
(Q.S. Ar-
membebani seseorang itu melainkan sesuai dengan
(Q.S. Al-Baqarah: 286)
(Mario Teguh)
(Bob Marley)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Sembah sujud serta syukur kepada ALLAH SWT karena taburan cinta
dan kasih saying-Nya telah memberikan kekuatan, membekali dengan ilmu serta
memperkenalkan dengan cinta. Atas karunia serta kemudahan yang Dia berikan,
akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Sholawat dan salam selalu terlimpahkan
keharibaan Rasullah Muhammad SAW. Kupersembahkan karya ini kepada orang
yang sangat kukasihi dan kusayangi:
1. Mama dan Papa yang aku cinta, yang selalu membimbing, mengasihi,
dan memberikan segalanya yang terbaik untuk saya. Terima kasih doa
yang selalu dipanjatkan serta perhatian yang selalu diberikan selama ini.
2. Kakakku tersayang yang selalu memberikan motivasi, perhatian, dan
saran.
3. Kurniawan Jaya Sasmita, terima kasih
karena selalu mengingatkan,
memberikan semangat, dan memberikan perhatiannya serta cinta dan
kasihnya selama ini.
4. Sahabat-sahabat seperjuangan Erny, Feni, Asri dan Manajemen Transfer
2012, terima kasih atas persaudaraan dan kebersamaan yang tidak akan
pernah terlupakan, semoga tali silaturahmi kita selalu terjaga.
5. Sahabat-sabahatku tercinta dan tersayang, terima kasih motivasi,
semangat yang selalu diberikan, sehingga kita semua bisa menjadi orang
yang berkembangP.
6. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah
membantuk saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap rasa syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan segala rahmat, nikmat, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik.
Adapun penyusunan skripsi ini penulis menyusun dengan maksud dan
tujuan untuk memenuhi tugas akhir dan melengkapi salah satu syarat kelulusan
pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen, Program Studi
Manajemen Pemasaran, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam usaha menyelesaikan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya
akan keterbatasan waktu, pengetahuan, dan biaya sehingga tanpa bantuan dan
bimbingan dari semua pihak tidaklah mungkin berhasil dengan baik. Oleh karena
itu, pada kesempatan ini tidaklah berlebihan apabila penulis menghaturkan
terimakasih kepada yang terhormat:
1. Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Drs. Wiyono, MM, selaku sekertaris Jurusan Manajemen Transfer
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc, selaku Dosen Pembimbing yang telah
berkenan memberikan waktu dan bimbingannya dalam menyelesaikan
penelitian ini.
5. Reza Rahardian, S.E., M.Si, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang
telah memberikan bimbingan kepada penulis.
6. Seluruh Dosen Pengajar dan Pengelola Program Sarjana Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan ilmu yang bermanfaat dan memberikan bantuan selama
penulis mengikuti perkuliahan.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan penelitian ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat diharapkan dari berbagai
pihak demi kesempurnaan penulisan penelitian ini.
Surakarta, 14 April 2015
Enny Anggraeni
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..........................................................................
i
ABSTRAK.......................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...........................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN.............................................................
v
HALAMAN PERNYATAAN .............................................................
vi
HALAMAN MOTTO ........................................................................
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ..........................................................
viii
KATA PENGANTAR .......................................................................
ix
DAFTAR ISI ....................................................................................
xi
DAFTAR TABEL .............................................................................
xv
DAFTAR GAMBAR .........................................................................
xvii
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................
xviii
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ........................................................................
1
B. Perumusan Masalah ...............................................................
6
C. Tujuan Penelitian.....................................................................
7
D. Manfaat Penelitian...................................................................
7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu .................................................................
commit to user
xi
9
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
12
B. Peng
1. Harga ..................................................................................
12
2. Kepuasan Konsumen ..........................................................
15
3. Loyalitas Konsumen ............................................................
17
C. Pengembangan Hipotesis .........................................................
19
D. Model Penelitian .......................................................................
22
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian .........................................................
25
B. Populasi dan Sampel ................................................................
26
C. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................
26
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .........................
27
1) Variabel Dependen
Loyalitas Konsumen .............................................................
27
2) Variabel Independen
1. Harga ...................................................................................
27
2. Kepuasan Konsumen ...........................................................
28
E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................
29
F. Jenis dan Sumber Data ............................................................
30
1. Jenis Data ...........................................................................
30
2. Sumber Data .......................................................................
30
G. Metode Analisis Data ................................................................
30
1. Analisis Deskriptif ................................................................
31
2. Pengujian Instrumen Penelitian ...........................................
31
3. Pengujian Model .................................................................
33
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Pengujian Hipotesis ............................................................
36
5. Pengujian Mediasi ...............................................................
37
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Statistik Deskriptif ........................................................
38
1. Distribusi Jenis Kelamain Responden .................................
38
2. Ditribusi Usia Responden ....................................................
39
3. Distribusi Pendidikan...........................................................
40
4. Distribusi Pekerjaan ............................................................
41
5. Distribusi Penghasilan .........................................................
41
6. Frekuensi Belanja ...............................................................
42
B. Uji Instrumen Penelitian ............................................................
43
1. Sampel Pretest ...................................................................
43
2. Sampel Besar .....................................................................
45
a. Uji Validitas ...................................................................
45
b. Uji Reliabilitas................................................................
47
C. Pengujian Measurement of Fit Model ........................................
49
D. Pengujian Hipotesis ..................................................................
51
1. Path Coefficient...................................................................
51
2. Model Hasil Penelitian .........................................................
51
3. Pengujian Mediasi ...............................................................
54
E. Pembahasan.............................................................................
55
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ...............................................................................
57
B. Keterbatasan Penelitian ............................................................
58
C. Saran ........................................................................................
58
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel II.1 Penelitian Terdahulu .......................................................
10
Tabel III.1 Goodnes of Fit ...............................................................
35
Tabel III.2 Kriteria SRMR ................................................................
35
Tabel III.3 Z Value ..........................................................................
36
Tabel IV.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden..............................
39
Tabel IV.2 Distribusi Usia Responden ............................................
39
Tabel IV.3 Distribusi Pendidikan Responden ..................................
40
Tabel IV.4 Distribusi Pekerjaan Responden....................................
41
Tabel IV.5 Distribusi Penghasilan Responden ................................
42
Tabel IV.6 Distribusi Frekuensi Belanja ..........................................
42
Tabel IV.7 Hasil Faktor Analisis ......................................................
44
Tabel IV.8 Hasil Uji Reliabilitas .......................................................
45
...........................
46
Tabel IV.10 Hasil Faktor Analisis ....................................................
47
Tabel IV.11 Hasil Uji Reliabilitas .....................................................
48
Tabel IV.12 Hasil Measurement of Fit Model ..................................
49
Tabel IV.13 Hasil Regression Weight .............................................
51
Tabel IV.9
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Model Penelitian .........................................................
23
Gambar IV.1 Model Hasil Penelitian ...............................................
52
commit to user
xvi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuesioner
2. Data Mentah Penelitian
commit to user
xvii
digilib.uns.ac.id
ANALISIS HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN LOYALITAS KONSUMEN
PRODUK FASHION
(Studi pada Konsumen Produk Fashion Matahari Department Store
Solo Grand Mall)
SKRIPSI
Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UNS Surakarta
Disusun oleh:
ENNY ANGGRAENI
F1212027
PROGRAM STUDI TRANSFER S1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN LOYALITAS KONSUMEN
PRODUK FASHION
(Studi pada Konsumen Produk Fashion Matahari Departement Store
Solo Grand Mall)
Oleh:
ENNY ANGGRAENI
NIM F1212027
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengamati hubungan antara
harga, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan
pada konsumen yang sudah pernah membeli produk fashion di Matahari
Department Store Solo Grand Mall, diambil dengan menggunakan metode
purposive sampling. Sampel penelitian diambil sebanyak 200 responden. Survei
ini menggunakan kuesioner sebagai instrument pengambilan data. Generalized
Structured Component Analysis (GSCA) digunakan untuk menguji hipotesis yang
dirumuskan dalam penelitian ini.
Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: harga berpengaruh
signifikan positif pada kepuasan konsumen; kepuasan konsumen berpengaruh
signifikan positif pada loyalitas konsumen;dan harga berpengaruh signifikan
positif pada loyalitas konsumen.
Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan bagi para praktisi dalam
mengambil langkah-langkah keputusan untuk menentukan strategi pemasaran
guna meningkatkan harga, kepuasan konsumen, serta membentuk loyalitas
konsumen produk fashion Matahari Department Store Solo Grand Mall. Selain
itu, berdasarkan hasil Sobel Test pada penelitian ini, diperoleh bahwa variabel
kepuasan konsumen adalah sebagai partial mediator.
Kata kunci: harga, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
ANALYSIS PRICE, CUSTOMER SATISFACTION, AND CUSTOMER LOYALTY
FASHION PRODUCT
(Study on Costumer Fashion Product Matahari Department Store
Solo Grand Mall)
By:
ENNY ANGGRAENI
NIM F1212027
The purpose of this study was to investigate the relationshipbetweenprice,
customer satisfaction, and customer loyalty. This research was conducted on
consumer who have never purchased product fashion in Matahari Department
Store Solo Grand Mall, taken using purposive sampling method. The samples
were taken from 200 respondents. The survey uses a questionnaire as the
instrument of data collection. Generalized Structured Component Analysis
(GSCA)was implemented to test the hypotheses formulated in this research.
The result of this study concluded that: price is significantly positive effect
on customer satisfaction; customer satisfaction has a significant positive effect on
customer loyalty, and price significantly positive effect on customer loyalty.
This research can be used as a reference for practitioners in the decision
to take steps to determine marketing strategy to increase the price, customer
satisfaction, and customer loyalty product fashion in Matahari Department Store
Solo Grand Mall.In addition, based on the results of Sobel Test in the study,
found that customer satisfaction variables are as partial mediators.
Keywords: Price, customer satisfaction, customer loyalty.
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
(Q.S. Ar-
membebani seseorang itu melainkan sesuai dengan
(Q.S. Al-Baqarah: 286)
(Mario Teguh)
(Bob Marley)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Sembah sujud serta syukur kepada ALLAH SWT karena taburan cinta
dan kasih saying-Nya telah memberikan kekuatan, membekali dengan ilmu serta
memperkenalkan dengan cinta. Atas karunia serta kemudahan yang Dia berikan,
akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Sholawat dan salam selalu terlimpahkan
keharibaan Rasullah Muhammad SAW. Kupersembahkan karya ini kepada orang
yang sangat kukasihi dan kusayangi:
1. Mama dan Papa yang aku cinta, yang selalu membimbing, mengasihi,
dan memberikan segalanya yang terbaik untuk saya. Terima kasih doa
yang selalu dipanjatkan serta perhatian yang selalu diberikan selama ini.
2. Kakakku tersayang yang selalu memberikan motivasi, perhatian, dan
saran.
3. Kurniawan Jaya Sasmita, terima kasih
karena selalu mengingatkan,
memberikan semangat, dan memberikan perhatiannya serta cinta dan
kasihnya selama ini.
4. Sahabat-sahabat seperjuangan Erny, Feni, Asri dan Manajemen Transfer
2012, terima kasih atas persaudaraan dan kebersamaan yang tidak akan
pernah terlupakan, semoga tali silaturahmi kita selalu terjaga.
5. Sahabat-sabahatku tercinta dan tersayang, terima kasih motivasi,
semangat yang selalu diberikan, sehingga kita semua bisa menjadi orang
yang berkembangP.
6. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah
membantuk saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap rasa syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan segala rahmat, nikmat, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik.
Adapun penyusunan skripsi ini penulis menyusun dengan maksud dan
tujuan untuk memenuhi tugas akhir dan melengkapi salah satu syarat kelulusan
pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen, Program Studi
Manajemen Pemasaran, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam usaha menyelesaikan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya
akan keterbatasan waktu, pengetahuan, dan biaya sehingga tanpa bantuan dan
bimbingan dari semua pihak tidaklah mungkin berhasil dengan baik. Oleh karena
itu, pada kesempatan ini tidaklah berlebihan apabila penulis menghaturkan
terimakasih kepada yang terhormat:
1. Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Drs. Wiyono, MM, selaku sekertaris Jurusan Manajemen Transfer
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc, selaku Dosen Pembimbing yang telah
berkenan memberikan waktu dan bimbingannya dalam menyelesaikan
penelitian ini.
5. Reza Rahardian, S.E., M.Si, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang
telah memberikan bimbingan kepada penulis.
6. Seluruh Dosen Pengajar dan Pengelola Program Sarjana Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan ilmu yang bermanfaat dan memberikan bantuan selama
penulis mengikuti perkuliahan.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan penelitian ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat diharapkan dari berbagai
pihak demi kesempurnaan penulisan penelitian ini.
Surakarta, 14 April 2015
Enny Anggraeni
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..........................................................................
i
ABSTRAK.......................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...........................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN.............................................................
v
HALAMAN PERNYATAAN .............................................................
vi
HALAMAN MOTTO ........................................................................
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ..........................................................
viii
KATA PENGANTAR .......................................................................
ix
DAFTAR ISI ....................................................................................
xi
DAFTAR TABEL .............................................................................
xv
DAFTAR GAMBAR .........................................................................
xvii
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................
xviii
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ........................................................................
1
B. Perumusan Masalah ...............................................................
6
C. Tujuan Penelitian.....................................................................
7
D. Manfaat Penelitian...................................................................
7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu .................................................................
commit to user
xi
9
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
12
B. Peng
1. Harga ..................................................................................
12
2. Kepuasan Konsumen ..........................................................
15
3. Loyalitas Konsumen ............................................................
17
C. Pengembangan Hipotesis .........................................................
19
D. Model Penelitian .......................................................................
22
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian .........................................................
25
B. Populasi dan Sampel ................................................................
26
C. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................
26
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .........................
27
1) Variabel Dependen
Loyalitas Konsumen .............................................................
27
2) Variabel Independen
1. Harga ...................................................................................
27
2. Kepuasan Konsumen ...........................................................
28
E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................
29
F. Jenis dan Sumber Data ............................................................
30
1. Jenis Data ...........................................................................
30
2. Sumber Data .......................................................................
30
G. Metode Analisis Data ................................................................
30
1. Analisis Deskriptif ................................................................
31
2. Pengujian Instrumen Penelitian ...........................................
31
3. Pengujian Model .................................................................
33
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Pengujian Hipotesis ............................................................
36
5. Pengujian Mediasi ...............................................................
37
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Statistik Deskriptif ........................................................
38
1. Distribusi Jenis Kelamain Responden .................................
38
2. Ditribusi Usia Responden ....................................................
39
3. Distribusi Pendidikan...........................................................
40
4. Distribusi Pekerjaan ............................................................
41
5. Distribusi Penghasilan .........................................................
41
6. Frekuensi Belanja ...............................................................
42
B. Uji Instrumen Penelitian ............................................................
43
1. Sampel Pretest ...................................................................
43
2. Sampel Besar .....................................................................
45
a. Uji Validitas ...................................................................
45
b. Uji Reliabilitas................................................................
47
C. Pengujian Measurement of Fit Model ........................................
49
D. Pengujian Hipotesis ..................................................................
51
1. Path Coefficient...................................................................
51
2. Model Hasil Penelitian .........................................................
51
3. Pengujian Mediasi ...............................................................
54
E. Pembahasan.............................................................................
55
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ...............................................................................
57
B. Keterbatasan Penelitian ............................................................
58
C. Saran ........................................................................................
58
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel II.1 Penelitian Terdahulu .......................................................
10
Tabel III.1 Goodnes of Fit ...............................................................
35
Tabel III.2 Kriteria SRMR ................................................................
35
Tabel III.3 Z Value ..........................................................................
36
Tabel IV.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden..............................
39
Tabel IV.2 Distribusi Usia Responden ............................................
39
Tabel IV.3 Distribusi Pendidikan Responden ..................................
40
Tabel IV.4 Distribusi Pekerjaan Responden....................................
41
Tabel IV.5 Distribusi Penghasilan Responden ................................
42
Tabel IV.6 Distribusi Frekuensi Belanja ..........................................
42
Tabel IV.7 Hasil Faktor Analisis ......................................................
44
Tabel IV.8 Hasil Uji Reliabilitas .......................................................
45
...........................
46
Tabel IV.10 Hasil Faktor Analisis ....................................................
47
Tabel IV.11 Hasil Uji Reliabilitas .....................................................
48
Tabel IV.12 Hasil Measurement of Fit Model ..................................
49
Tabel IV.13 Hasil Regression Weight .............................................
51
Tabel IV.9
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Model Penelitian .........................................................
23
Gambar IV.1 Model Hasil Penelitian ...............................................
52
commit to user
xvi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuesioner
2. Data Mentah Penelitian
commit to user
xvii