BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan - PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN SERTA LOYALITAS PELANGGAN DI ROCKET CHICKEN - repository perpustakaan
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk
dan nilai pelanggan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan Rocket Chicken di Purwokerto. Berdasarkan analisa data dan pembahasan yang telah dilakukan, maka ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas produk secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Rocket Chicken di Purwokerto. Dengan demikian hipotesis pertama diterima.
2. Hasil analisis menunjukan bahwa nilai pelanggan secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Rocket Chicken di Purwokerto. Dengan demikian hipotesis kedua diterima.
3. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas produk secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rocket Chicken di Purwokerto. Dengan demikian hipotesis ketiga diterima.
4. Hasil analisis menunjukan bahwa nilai pelanggan secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rocket Chicken di Purwokerto. Dengan demikian hipotesis keempat diterima.
5. Hasil analisis menunjukan bahwa kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rocket Chicken di Purwokerto. Dengan demikian hipotesis kelima diterima.
6. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas produk dan nilai pelanggan secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Rocket Chicken di Purwokerto. Dengan demikian hipotesis keenam diterima.
7. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas produk dan nilai pelanggan secara simultan berpengaruh positif signiikan terhadap loyalitas pelanggan Rocket Chicken di Purwoketo. Dengan demikian hipotesis ketujuh diterima.
8. Hasil analisis menunjukan bahwa kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi hubungan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Rocket Chicken di Purwokerto. Dengan demikian hipotesis kedelapan ditolak.
9. Hasil analisis menunjukan bahwa nilai pelanggan tidak dapat memediasi hubungan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Rocket Chicken di Purwokerto. Dengan demikian hipotesis kesembilan ditolak.
B. Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini hanya 96 responden, sehingga tidak menutup kemungkinan akan diperoleh hasil yang baik jika menggunakan sampel yang lebih banyak.
2. Penelitian ini hanya menerapkan metode survei melalui kuesioner, penelitian ini tidak menggunakan metode wawancara, sehingga kesimpulan yang dikemukakan hanya berdasarkan pada data yang terkumpul melalui instrument secara tertulis.
C. Saran
Berdasarkan penulisan penelitian ini, peneliti menyadari masih terdapat banyak kekurangan didalamnya, saran dari penelitian ini adalah sebagai berikut;
1. Bagi peneliti selanjutnya
a. Berdasarkan koefisien determinasi yang menunjukan nilai Adjust
R-Square sebesar 30,0%, peneliti selanjutnya dimungkinkan untuk
menambah variabel independen lainyang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
b. Penelitian selanjutnya diharapkan memperbanyak sampel penelitian, tidak hanya 120 responden saja namun bisa lebih dari
120 responden agar semakin mengetahui karakterisik suatu populasi dari banyaknya sampel yang mewakili populasi tersebut dalam perilaku konsumen secara keseluruhan.
c. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambah variabel lain, misalnya kualitas pelayanan dan brand image.
d. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat memperluas dalam melakukan penelitian dengan mencari responden di Rocket Chicken Kabupaten Banyumas.
2. Bagi perusahaan Rocket Chicken
a. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel kualitas produkyang terletak pada indikator “Makanan di Rocket Chicken sudah sesuai dengan stand ar kualitas produk” mendapatkan sekor 330, oleh karena itu Rocket Chicken disarankan untuk lebih dapat meningkatkan keyakinan pelanggan terhadap Rocket Chicken sehingga kepercayaan pelanggan Rocket Chicken akan semakin kuat.
b. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel nilai pelanggan yang terletak pada indikator “ Rocket chicken adalah restaurant fast food terkenal mendapatkan sekor terendah 360 , oleh karena itu Rocket Chicken disarankan untuk dapat meningkatkan brand Rocket Chicken, sehingga brand Rocket Chicken familiar dikalangan masyarakat.
Daftar Pustaka Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis. 2017. Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Depok. PT. Rajagrafindo Persada. AL Hami, Moch Lutfi Salis., Suharyono., Hidayat, Kadarisman. Analisis Pengaruh
Nilai Pelanggan Terhadap Kepasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 39, No. 1, 2016. Asmayadi, Evi dan Hartini, Sri. 2015. The Impact of Service Quality and Product
Quality towards Customer Loyalty through Emotional and Functional Value in Traditional Markets in Pontianak, Indonesia. European Journal of Business
and Management. Vol. 7 No. 5.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23.
(8th ed). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ishaq, Muhammad Ishtiaq., Bhutta, Mashar H., Hamayun, Asad Afzal., dan Danish,
Rizwan Qaiser. 2014. Role Of Corporate Image, Product Quality and Customer Value in Customer Loyalty: Intervening Efect of Customer Satisfaction. Journal Of Basic and Applied Secientific Research. Vol. 4, No 4, Hal 89-97.
Kotler, Philip dan Lane, Keller, Kevin. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13, jilid ke 1. Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane , 2013. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 13, Erlangga. Malau, Harman. 2017. Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung. Alfabeta. Merdikawati, Woro., Farida, Naili. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas
Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 2, No. 1. Munisih, Siti., dan Soliha, Euis, 2015. Pengaruh Kualitas Prodduk Terhadap Nilai
Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Apotek Dela Semarang. Jurnal Kinerja Perbankan dan Ekonomi Indonesia. Murti, Bhisma, 2013. Desain dan Ukuran Sampel Untuk Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif di Bidang Kesehatan. Gadjah mada University Press. Yogyakarta.
Pupitasari, Fitriana Rahadhini, Marjam, Desma., dan Saputra, Sumarno Dwi, 2017.
Pengaruh Pemasaran Relasional dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai variabel Moderasi. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan . Vol. V,No. 3, Hal 498-507.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen,Yogyakarta. Andi. Siregar, Edwar H, dan yessena. Pengaruh Kualitas Pelayanan daan produk Terhadap Tingkat kepuasan Serta loyalitas Pelanggan KFC diTanggerang Selatan.
Jurnal manajemen dan Organisasi. Vol. V, No. 3, Hal 184 – 199.
Sujarweni, V.Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian BISNIS & EKONOMI.
Yogyakarta : PUSTAKABARUPRES Suliyanto, 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan terhadap
Loyalitas Pelanggan: Switching cost Sebagai Variabel moderasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 12, No. 1, Hal 11-18. Sunarti., Hidayat Kadarisman., Gaol Analia Lumban, 2016. Pengaruh Kualitas
Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen (Surve Pada Mahasiswa S1 Fakultas yang Menggunakan Smartohone Samsung). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 38, Hal 125-132.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Manajemen. Bandung . Alfabeta. Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2017. Pemasaran Strategik: Mengupas
Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Yogyakarta. Andi. Kompetetif hingga e-Marketing.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta. Andi.
LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner
KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP
KEPUASAN SERTA LOYALITAS PELANGGAN ROCKET CHICKEN DI
PURWOKERTO
Peneliti:
Zakaria Ardi Putra
1402010227
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2018
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
Alamat: Kampus Dukuhwaluh Telp.(0281) 636751 Ext: 223 PO Box 202 Purwokerto
KUESIONER PENELITIAN
Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat kelulusan program
Sarjana S1 di Universitas Muhammadiyah Purwokerto Fakultas Ekonomi dan Bisnis, peneliti berusaha untuk mengumpulkan data dan informasi mengenai “PENGARUH
KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN
SERTA LOYALITAS PELANGGAN ROCKET CHICKEN DI
PURWOKERTO”Oleh karena itu, saya ingin mengajak Saudara/Saudari untuk ikut berpatisipasi dalam pengisian kuesioner ini agar hasil penelitian ini dapat memiliki kredibilitas yang tinggi. Saya sangat berterima kasih atas kesediaan dan partisipasi Saudara/Saudari dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.
Peneliti (Zakaria Ardi Putra)
I. Petunjuk Pengisian 1. Isilah identitas secara lengkap.
2. Bacalah butir-butir pertanyaan dengan teliti sebelum menjawab.
3. Berilah jawaban yang benar dan jujur agar diperoleh data yang benar dan akurat.
4. Berilah tanda “” pada pertanyaan dibawah ini.
a. SS : Sangat Setuju
b. S : Setuju
c. N : Netral
d. TS : Tidak Setuju
e. STS : Sangat Tidak Setuju Contoh pengisian No Pertanyaan STS TS N ST SS
1. Rasa makanan dan minuman di Rocket Chicken sangat lezat
II. Identitas Responde 1. Nama (Inisial) : ................................
2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
3. Alamat :
4. Pekerjaan :
5. Usia :
17 Th -20 Th
21 Th - 25 Th
26 Th
31 Th Keatas
- – 30 Th
6. Pendidikan terahir SD SMP SMA Sarjana
7. Rata-rata pengeluaran per bulan Rp. 0
- – Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.001
- – Rp. 2.500.000 Rp. 2.500.001
- – Rp. 5.000.000 Rp. 5.000.001
- – Rp. 10.000.000 Di atas Rp. 10.000.000
III. Pertanyaan khusus
1. Apakan anda pelanggan di Rocket Chicken di Purwokerto?
a. Ya
b. Tidak
2. Sudah berapa kali anda makan di Rocket Chicken di Purwokerto?
a. 2 kali
b. Lebih dari 2 kali
IV. Pertanyaan Tentang Variabel
No Pertanyaan Responden STS TS N S SS 1.
kualitas Produk (X1)
Kualitas produk (product quality) adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi, dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya (Kotler dan Keller, 2013)
1. Makanan di Rocket Chicken sangat lezat.
2. Rocket Chicken memberikan menu makanan yang bervariasi.
3. Fried chicken/ayam tepung di Rocket Chicken sangat renyah/gurih.
4. Makanan di Rocket Chicken sudah sesuai dengan standar kualitas produk.
5. Penyajian makanan di Rocket Chicken menggugah selera makan.
No Pertanyaan Responden STS TS N S SS
2. Nilai Pelanggan (X2)
Nilai pelanggan (customer value) adalah selisih antara nilai yang diperoleh pelanggan dengan memiliki dan menggunakan suatu produk dengan biyaya yang dikeluarkan untuk memperoleh produk tersebut (Kotler dan Keller, 2013).
1. Merasa senang mengkonsumsi produk makanan Rocket Chicken.
2. Rocket Chicken restaurant fast food terkenal.
3. Produk makanan di Rocket Chicken memiliki kualitas rasa yang selalu konsisten.
4. Harga makanan di rocket Chicken dapat dijangkau semua kalangan.
No Pertanyaan Responden STS TS N S SS 3.
kepuasan Pelanggan (Y1)
Menurut Kotler dan Keller (2009) “kepuasan pelanggan (satisfaction) adalah ungkapan perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul setelah membandingkan kinerja yang diharapkan dengan kenyataan yang diperoleh.
1. Karyawan Rocket Chicken di Purwokerto cepat memberikan pelayanan kepada para pelanggan.
2. Fasilitas di Rocket Chicken Purwokerto sudah lengkap dan membuat pelanggan menjadi nyaman.
3. Karyawan di Rocket Chicken Purwokerto melayani para pelanggan dengan ramah tamah.
No Pertanyaan Responden STS TS N S SS
4. Loyalitas Pelanggan (Y2)
Menurut Kotler (2009) loyalitas adalah sebuah komitmen yang dimiliki pelanggan untuk melakukan pembelian kembali barang atau jasa di masa mendatang meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang nanti menyebabkan pelanggan beralih.
1. Saya akan merekomendasikan kepada teman-teman saya untuk makan di Rocket Chicken.
2. Saya akan kembali membeli produk makanan di Rocket Chicken.
3. Saat ingin makanan ayam tepung, saya memilih restaurant Rocket Chicken.
4. Menjadikan Rocket Chicken sebagai pilihan pertama saat ingin makan direstaurant fast food/cepat saji.
5. Rocket Chicken adalah restoran fast food/cepat saji terbaik.
Trimakasih atas partisipasinya.
Lampiran 2 : Data Penyebaran Responden Keterangan Jumlah PresentaKuesioner yang dibagikan 120 100 % Kuesioner yang kembali 117 97,5 % Kuesioner yang tidak kembali 3 2,5 % Kuesioner yang dapat dipergunakan 96 80 % Kuesioner yang tidak dapat dipergunakan 21 17,5 %
Lampiran 3 : Data Deskripsi Responden NO NAMA JENIS KELAMIN ALAMAT PEKERJAAN USIA
1 KEBUMEN PELAJAR
22 YUSUF E
4
1 LEDUG RT05 RW 01 WIRASWASTA
21 YAYAN SUWANTO
1
2 PURWOKERTO MAHASISWA
20 N
1
19 RISKY
4
1
1 KEBUMEN PELAJAR
18 FIKRI
2
2 BANJARNEGARA MANDIRAJA RT0/02 MAHASISWA
17 A
1
2 KUTALIAN RT03 RW01 KEDUNG BANTENG PELAJAR
1 JL. KOPRAL TAWIR PEGAWAI BUMN
23 ALI
1
27 PUTRI
3
1 PURBALINGGA KARYAWAN SWASTA
29 B
3
2 JL. MOH IKHSAN PURWOKERTO WIRASWASTA
28 ISLAN LAELA LATIFA
4
2 MERSI WIRASWASTA
4
1 JL KOLONEL SUGIONO, TIPAR WIRASWASTA
1 PELUMBUNGN RT03/RW02
3
2 KR. PUCUNG
25 NISA
1
2 MERSI PELAJAR
24 KP
4
16 HANA
2 DUKUWALUH MAHASISWA
1 NAIL
1 MAHASISWA
7 LAELA
1
2 KEBUMEN K.W RT03/01 KURANG PELAJAR
6 PUTRI PANGESTU S
2
2 JL.BUTSI RT05RW2 BANJARNEGARA MAHASISWA
5 SG
2
4 AMIQBAL SPD
1
1
1 BANJARSARI PELAJAR
3 DIMAS
1
2 PURWOKERTO MAHASISWA
2 LF
1
1 DUKUWALUH MAHASISWA
2 PURBALINGGA PELAJAR
8 W
15 RESI
12 FALIUS AULIA RAHMA
2
2 PURWOKERTO MAHASISWA
14 SH
2
1 BANJARNEGARA MAHASISWA
13 A
1
2 PERUM KAREN INDAH 3. 315 PELAJAR
1
2 PURWOKERTO MAHASISWA
2 PURWOKERTO PELAJAR
11 S
1
1 PURWOKERTO NO 53 RT/RW O3/05
10 PUJI
1
1 KEBUMEN
9 LAMPUNG
2
26 KH UTOMO
KEC.GUMELAR PNS
30 MIA
33 ELIS HERLINDA
35 IDRIS RUBANGI
3
1 JL.GERILYA TIMUR RT04 RW 06 WIRASWASTA
34 K
4
2 JL.SARWODADI RT02/RW06 BERKOH WIRASWASTA
2
2 KARANG RAU NO 2
2 SARWODADI RT02/RW06
32 VIA
1
1 SARWODADI RT02/RW06 PELAJAR
31 KIKI
3
1 SIBRAMA RT2/2 KEMRANJEN
BANYUMAS KARYAWAN SWASTA
36 MONICA
2 DUKUWALUH MAHASISWA
2 PURWOKERTO PELAJAR
54 ENDAH
1
2 BANJARNEGARA
53 VITA KUSUMA DEWI
1
52 DESI
55 AULIA
1
2 GRYA SATRIA SEGA BLK C-34 MAHASISWA
51 PUTRI SULIARDO
2
1 KANDANGSERANG KAB.PEKALONGAN MAHASISWA
50 ANDY
2
1
2 PURBALINGGA MAHASISWA
49 B
2
2
IBU RUMAH TANGGA
2 JL.BOBOSAN
60 IPUT
2
1 PURBALINGGA MAHASISWA
59 PANDI
1 JATILAWANG MAHASISWA
1
58 SANI P
2
1 PEMALANG MAHASISWA
57 A B S
2
2 CILACAP SIDAREJA MAHASISWA
56 LINTA
1 LUMBIR RT06/02 KEC.LUMBIR
2
2 BANYUMAS MAHASISWA
1 KALIMANAH KARYAWAN SWASTA
2 ARCAWINANGUN PELAJAR
41 V
3
1 JL.JETIS RT15/06 PURBALINGGA WIRASWASTA
40 BAYU
4
39 ADIPALA
42 WAHYU IMAM P
3
2 JL.JATIWINANGUN
38 NADIA
2
2 BANJARNEGARA
37 AMANIA
2
1
1 A.YANI GANG VI MAHASISWA
2 JL.TEGAL MULYA S MAHASISWA
3
48 DIANA
1
2 CIMANGGU MAHASISWA
47 ERICA
1
2 PURBALINGGA MAHASISWA
46 TATA
2 JL.TIPAR BARU NO.25 MAHASISWA
2
45 SYAFIRA
1
2 JL.KOL.SUGIONO PELAJAR
44 S
1
2 BANCARKEMBAR PELAJAR
43 A
2
61 DABENG
1 JL.KS.TUBUN CRY.NANGKA RT05/07
02 KARYAWAN SWASTA
1 PASIR KIDUL RT 02 RW
79 LUTFAM GHOZI
2
1 JATIBONANG TANJUNG RT 03 RW 07 KARYAWAN SWASTA
78 ARIF ROBIYATUN
2
77 Y
1 JL.KS.TUBUN CRG.RASAM RT10/06
2
2 JL.BALIKAMPANG RT 02 RW 07 MAHASISWA
76 SITI ROFIKOH
2
1 JL.BALIKAMPANG RT 02 RW 07 MAHASISWA
75 SAPTO NUGROHO
2
2
1
1 WATUMAS PWT
IBU RUMAH TANGGA
1
1 JL.WARU 4 NO.21
85 CEIVANO
4
1 TELUK RT 02 RW 15 WIRASWASTA
84 FORIQ MUAKIDI
4
2 PENGEBETAN
81 RAMA
83 RATIH
1
04 KARYAWAN SWASTA
1 PASIR KIDUL RT01 RW
82 SEVA ADITYA
1
1 DUKUWALUH PELAJAR
1 JL.SURAMENGGALA RT02 RW 06 PWT
74 ADI PRADANA
1
2 CILACAP MAHASISWA
1
2 JL.SUKUN KARANGKONDIRI CILACAP MAHASISWA
66 AZKA
1
2 BANJARWARU NUSAWUNGU CILACAP MAHASISWA
65 ROHAYATI
1
64 LINA
1 JL.SURAMENGGALA RT02 RW 06 PELAJAR
1
2 PURWOKERTO MAHASISWA
63 YANI
1
2 KARANG SALAM PURWOKERTO MAHASISWA
62 KHOTIJAH
3
67 RENDRA SUMERI
1 JL.BOBOSAN PURWOKERTO WIRASWASTA
2
68 FAIZAL
73 VINO
3
1 JL.SURAMENGGALA GANG BODAS 2 KARYAWAN SWASTA
72 M
2
01 MAHASISWA
1 PASIR WETAN RT 01 RW
71 BOWO
1
1 REJASARI PELAJAR
70 DE PRASTA
1
2 PURWOKERTO BARAT MAHASISWA
69 GHAINSA ANULLA
2
1 PURBALINGGA MAHASISWA
80 DANI SETYAWAN
KOBER PELAJAR
86 ANGGA TRI ANUGRAH
2
2
96 NABILA SK
2
2 PURWOKERTO MAHASISWA
95 DWI Y
3
1 JL.SULTAN AGUNG KARANGKLESEM PEGAWAI BUMN
94 SETO S
4
2 JL.MAHONI TELUK PURWOKERTO
93 INDAH R
4
1 JL.MAHONI TELUK KARYAWAN SWASTA
92 ADJI BASKARA
1 JL.AKESRA 1 NO.4 PERUMNAS TELUK PELAJAR
1 PERUM TANJUNG ELOK
91 GEMBUL
3
1 PURWOKERTO WIRASWASTA
90 ANDI
1
2 KRC
89 IN
1
1 JL. PAHLAWAN
88 KOSPOK
4
2 RASAMALA RY 194 WIRASWASTA
87 SARTI
1
1 N0 PENDIDIKAN TERAHIR
RATA-RATA PENGELUARAN PER-BULAN APAKAH ANDA
1
1
2
14
2
1
1
3
13
2
1
1
2
12
2
2
1
3
11
2
1
1
2
3
3
1
2
1
3
18
2
1
2
17
15
2
2
1
2
16
2
1
1
3
1
10
3
1
5
2
1
2
3
4
1
2
3
1
3
2
1
1
3
2
2
1
1
3
1
1
8
2
4
3
9
1
1
1
3
2
2
2
1
2
7
1
PELANGGAN DI RC
SUDAH BERAPA KALI ANDA MAKAN DI RC1
3
6
2
19
1
44
3
1
1
2
45
3
1
1
46
1
3
1
1
2
47
3
1
1
2
2
1
3
2
39
4
3
2
1
40
3
4
1
41
3
3
1
1
2
42
3
1
1
2
43
48
2
2
1
2
54
3
1
1
2
55
3
1
2
2
56
3
2
1
2
57
3
1
1
1
3
1
1
2
49
3
2
1
2
50
3
2
2
53
51
3
5
1
2
52
3
1
1
2
1
2
3
4
1
1
2
25
4
2
1
2
26
3
24
1
2
27
3
3
1
2
28
3
3
2
1
3
1
2
1
20
3
1
1
1
21
2
1
1
2
22
4
3
1
2
23
3
4
3
2
3
36
3
3
2
1
35
3
2
1
2
3
1
2
2
2
37
4
2
1
2
38
34
1
29
31
4
3
2
1
30
3
2
1
1
3
4
1
1
2
32
3
2
1
2
33
3
2
58
2
83
3
3
1
2
84
3
3
1
85
1
3
1
1
1
86
2
1
1
2
2
2
4
2
78
3
2
2
2
79
3
2
1
80
3
3
1
2
2
81
3
2
2
2
82
87
4
1
1
2
93
3
3
1
2
94
4
4
2
3
95
3
2
1
2
96
3
2
1
1
3
1
1
2
88
3
1
1
2
89
3
1
2
92
90
4
4
1
2
91
3
1
1
2
2
1
3
3
2
1
2
64
3
1
1
2
65
1
63
1
2
66
3
1
1
2
67
3
3
2
1
3
2
2
1
59
3
2
1
1
60
3
1
1
2
61
3
2
1
2
62
3
1
3
2
3
75
3
1
2
1
74
3
1
1
2
3
2
2
1
2
76
3
2
1
1
77
73
1
68
70
3
2
1
2
69
3
2
1
1
3
3
2
1
2
71
3
2
1
2
72
4
2
Lampiran 4 : Data Frekwensi Responden JENIS_KELAMIN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
LAKI-LAKI
47
49.0
49.0
49.0 Valid PEREMPUAN
49
51.0 51.0 100.0 Total 96 100.0 100.0
PEKERJAAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
18
18.8
18.8
18.8 IBU RUMAH TANGG
2
2.1
2.1
20.8 KARYAWAN SWASTA
8
8.3
8.3
29.2 MAHASISWA
35
36.5
36.5
65.6 Valid PEGAWAI BUMN
2
2.1
2.1
67.7 PELAJAR
19
19.8
19.8
87.5 PNS
1
1.0
1.0
88.5 WIRASWASTA
11
11.5 11.5 100.0 Total 96 100.0 100.0
USIA Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
17 TH - 20 TH
42
43.8
43.8
43.8
21 TH - 25 TH
30
31.3
31.3
75.0 Valid
26 TH - 30 TH
12
12.5
12.5
87.5
31 TH KEATAS
12
12.5 12.5 100.0 Total
96 100.0 100.0
PENDIDIKAN_TERAHIR
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent SMP5
5.2
5.2
5.2 SMA
81
84.4
84.4
89.6 Valid SARJANA
10
10.4 10.4 100.0 Total 96 100.0 100.0
RATA_RATA_PENGELUARAN_PERBULAN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rp.0 - Rp.1.000.000
43
44.8
44.8
44.8 Rp.1.000.001 - Rp.2.500.000
31
32.3
32.3
77.1 Rp.2.500.001 - Rp.5.000.000
14
14.6
14.6
91.7 Valid Rp.5.000.001 - Rp.10.000.000
7
7.3
7.3
99.0 Di atas Rp.10.000.000
1
1.0 1.0 100.0 Total 96 100.0 100.0
APAKAH_ANDA_PELANGGAN_RC
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid YA
78
81.3
81.3
81.3 TIDAK
18
18.8 18.8 100.0 Total 96 100.0 100.0
SUDAH_BERAPA_KALI_ANDA_MAKAN_DI_RC
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
2 KALI
20.8 LEBIH DARI 2 KALI
4
12
3 18 3,6
4
4
4
3
11
4 19 3,8
4
3
4
4
10
4 19 3,8
4
4
3
4
9
4 16 3,2
3
4
3
3
20
20.8
3 18 3,6
3
5
4
3
15
4 18 3,6
4
4
4
3
14
4 19 3,8
4
4
4
3
13
4 19 3,8
3
3
76
4
4 19 3,8
3
4
4
4
3
4 21 4,2
4
5
4
3
2
3 18 3,6
3
4
4
4
1
Kualitas Produk NO KPR 1 KPR 2 KPR 3 KPR 4 KPR 5 TOTAL RATA- RATA
79.2 79.2 100.0 Total 96 100.0 100.0
4
3
3
3
8
5 21 4,2
4
20.8
4
4
7
4 16 3,2
3
3
3
3
6
5 19 3,8
4
3
4
3
5
4 16 3,2
3
4
16
4
39
3
3
4
3
3 16 3,2
40
4
4
4
5 21 4,2
4
41
3
4
3
3
3 16 3,2
42
4
3
3
4
4 17 3,4
3
43
4
3
2
3 13 2,6
35
4
3
4
3
4 18 3,6
36
3
3
4
3
4 18 3,6
37
4
3
3
3
3 16 3,2
38
3
3 17 3,4
3
2
4
48
4
3
4
3
4 18 3,6
49
3
4
4
4 19 3,8
4
50
3
3
3
4
4 17 3,4
51
3
4
4
3
4 19 3,8
4
3
3
3
3
4 16 3,2
44
4
4
3
4
4 19 3,8
45
3
3
3
3
4 16 3,2
46
4
3
3
4
5 19 3,8
47
4
3
34
4
4
4 17 3,4
21
5
4
5
4
4 22 4,4
22
3
3
4
3
5 19 3,8
23
4
5
5
4
5 23 4,6
24
3
3
3
4
3
4 17 3,4
18
4
3
4
3 18 3,6
17
4
4
3
4
4 19 3,8
3
3
3
4
3
4 17 3,4
19
4
3
4
4
4 19 3,8
20
4
25
3 18 3,6
5
30
4
4
4
4
5 21 4,2
31
4
5
4
5 23 4,6
3
32
3
3
4
4
3 17 3,4
33
4
4
4
3
3 18 3,6
4
3
3
3
3
4
4 17 3,4
26
4
5
4
4
4 21 4,2
27
3
4
4
3
4 17 3,4
28
3
3
4
4
5 19 3,8
29
4
3 17 3,4
52
3
75
3
4
4
3
3 17 3,4
76
3
4
4
4 18 3,6
4
77
3
3
4
4
3 17 3,4
78
4
4
4
5
4 19 3,8
4
79
3
4
3
4 18 3,6
71
4
4
4
5
5 22 4,4
72
3
4
3
4
4 17 3,4
73
3
3
3
4
4 17 3,4
74
3
4 21 4,2
4
3
3
84
3
4
4
4
4 19 3,8
85
3
4
4
4 18 3,6
3
86
4
3
4
4
3 18 3,6
87
3
4
3
3
4 16 3,2
3
3
3
4
4
4 19 3,8
80
4
4
3
4
4 19 3,8
81
3
3
3
3
4 16 3,2
82
5
4
5
5
5 24 4,8
83
3
4
70
2
5
4 19 3,8
57
4
4
4
3
4 19 3,8
58
4
4
4
4
4 21 4,2
59
3
3
4
3
3 16 3,2
60
3
4
4
4
3
4 18 3,6
54
3
3
3
3 14 2,8
53