Bab 9 Sistem Electronic Commerce - 16119129 CH9 Electronic Commerce Systems.en.id
Bab 9 Sistem Electronic Commerce James A. O'Brien, dan George Marakas. Manajemen Informasi Sistem dengan MISource
th 2007, 8 . ed Boston, MA:. McGraw-Hill, Inc, 2007
ISBN: 9780073323091 13 Tujuan Belajar
Mengidentifikasi kategori utama dan tren aplikasi e-commerce
Mengidentifikasi proses-proses penting dari sistem e-
commerce, dan memberikan contoh bagaimana mereka diimplementasikan dalam aplikasi e-commerce Mengidentifikasi dan memberi contoh beberapa faktor utama dan persyaratan Web toko butuhkan untuk berhasil dalam e-commerce
Mengidentifikasi dan menjelaskan nilai bisnis dari beberapa tipe e-commerce marketplaces
Diskusikan manfaat dan perdagangan-off dari beberapa e-commerce klik dan alternatif batu bata
Pengantar e-Commerce
Electronic commerce meliputi seluruh proses online
Mengembangkan
Pemasaran
Menjual
Menyampaikan
Pelayanan
Membayar untuk produk dan jasa
Hal ini bergantung pada Internet dan teknologi informasi lainnya untuk mendukung setiap langkah proses Kasus 1 eBay, Menjalankan Putar Kanan
eBay adalah salah satu yang tercepat-berkembang dalam sejarah perusahaan, dan bisnis adalah bergelombang
31 lokasi di seluruh dunia
$ 1,1 miliar pada penjualan internasional pada tahun 2004, dan tumbuh dua kali secepat pasar domestik
Setengah dari 125 juta mereka pengguna terdaftar yang luar Amerika Serikat
eBay terus pedoman yang
Beberapa ratus halaman kebijaksanaan yang dikumpulkan dari manajer di seluruh dunia Pertanyaan Studi Kasus
Mengapa eBay menjadi seperti pasar online yang sukses dan beragam?
Apa yang Anda pikirkan konsep pedoman eBay?
Mengapa mereka menyebutnya suatu pedoman?
EBay adalah memindahkan ke arena internasional strategi jangka panjang yang baik? Lingkup e-Commerce
Teknologi E-Commerce
Kategori e-Commerce
Bisnis-ke-Konsumen
Virtual etalase, katalog multimedia,
pemrosesan order interaktif, pembayaran
elektronik, dukungan pelanggan online Business-to-Bisnis
Elektronik bisnis pasar, hubungan langsung
antara perusahaan, lelang dan pertukaran
Konsumen-ke-Konsumen
Lelang online, posting ke situs surat kabar, situs pribadi, portal e-commerce Arsitektur e-Commerce
Access Control dan Keamanan
E-commerce harus membangun proses saling
percaya dan akses yang aman antara pihak- pihak Nama pengguna dan password
Enkripsi kunci
Sertifikat dan tanda tangan digital
Dibatasi mengakses area
Rekening orang lain
Dibatasi data perusahaan
Webmaster administrasi daerah Profil dan Personalisasi
Profil mengumpulkan data tentang perilaku Anda dan website Anda dan pilihan
Personalized (satu-ke-satu) pemasaran
Perencanaan pemasaran
Manajemen hubungan pelanggan
Otentikasi Identitas
Profil digunakan untuk
Pengguna umpan balik
Cookie file dan perangkat lunak pelacakan
Pengguna pendaftaran
Situs manajemen Pencarian Manajemen
Cari proses membantu pelanggan menemukan
produk atau jasa tertentu yang mereka inginkan
E-commerce paket perangkat lunak sering
mencakup mesin pencari situs web Sebuah mesin pencari kustom dapat diperoleh dari perusahaan seperti Google atau Persyaratan Teknologi
Pencarian sering pada konten atau dengan parameter Konten dan Manajemen Katalog
Perangkat Lunak Manajemen Konten
Membantu mengembangkan, menghasilkan, memberikan, update, dan arsip teks dan informasi multimedia di e-commerce website
Katalog Perangkat Lunak Manajemen
Membantu menghasilkan dan mengelola konten katalog
Katalog dan perangkat lunak manajemen konten bekerja dengan alat profiling untuk personalisasi konten
Termasuk konfigurasi produk dan massa kustomisasi Manajemen Workflow
E-bisnis dan e-commerce manajemen alur kerja tergantung pada mesin perangkat lunak alur kerja
Database yang digunakan
Routing alternatif
Otorisasi persyaratan
Peran stakeholder
Set aturan bisnis
Model Workflow mengungkapkan standar
Berisi model perangkat lunak proses bisnis
Tugas urutan Contoh Manajemen Workflow
Event Notification Kebanyakan aplikasi e-commerce adalah event driven
Menanggapi hal-hal seperti mengunjungi situs web pertama pelanggan dan pembayaran
Memonitor semua proses e-commerce
Catatan semua peristiwa yang relevan, termasuk situasi masalah
Memberitahukan semua stakeholder yang terlibat
Bekerja sama dengan user-profil perangkat lunak Kolaborasi dan Perdagangan
Proses yang mendukung pengaturan kerjasama vital dan layanan perdagangan
Dibutuhkan oleh pelanggan, pemasok, dan stakeholder lainnya
Komunitas online kepentingan
E-mail, chatting kelompok diskusi,
Meningkatkan layanan pelanggan
Membangun loyalitas Proses Pembayaran Elektronik
Kompleks proses
Dekat-anonim dan elektronik alam transaksi
Banyak masalah keamanan
Berbagai macam alternatif debet dan kredit
Lembaga keuangan dapat menjadi bagian dari proses Proses Pembayaran Elektronik
Proses Pembayaran Web
Keranjang belanja proses
Kartu kredit proses pembayaran
Debit dan lainnya lebih kompleks proses
Transfer Dana Elektronik (TDE)
Pembayaran utama sistem perbankan, ritel
Berbagai teknologi informasi penangkapan dan proses transfer uang dan kartu kredit
Sebagian titik-of-sale terminal di toko ritel adalah jaringan untuk sistem bank TDE Contoh Pembayaran Elektronik
Mengamankan Pembayaran Elektronik
Jaringan sniffers mudah mengenali format kartu kredit
Mengenkripsi data antara pelanggan dan pedagang
Mengenkripsi data antara pelanggan dan lembaga keuangan
Mengambil informasi sensitif secara off-line Tren Aplikasi E-Commerce
Kasus 2 Pertempuran untuk Supremasi e-Commerce
eBay perintah lebih dari 90 persen pasar lelang online
Pertumbuhan setidaknya 40 persen per tahun
Craigslist adalah tempat pertemuan online baris
Membeli dan menjual, tetapi tidak ada sistem pembayaran
Baris online tumbuh lebih cepat dari lelang
Google dan Microsoft memasuki pasar dengan fitur yang ditambahkan
Cari dengan kode pos, peta online, daftar gratis Pertanyaan Studi Kasus
Apakah Anda setuju dengan Google dan Microsoft yang sekarang eBay adalah rentan terhadap serangan mereka melalui Google Base dan Windows Live Expo?
Apa keuntungan utama dan keterbatasan Google Base dan Windows Live Expo?
Mana yang Anda suka, atau akan Anda menggunakan keduanya?
Apakah pengembangan eBay dari Kijiji, akuisisi Skype, aliansi dengan Yahoo, dan akuisisi lainnya cukup untuk menangkal serangan kompetitif dari Google dan Microsoft? Faktor Sukses E-Commerce
Beberapa faktor keberhasilan dalam e- commerce
Seleksi dan nilai
Kinerja dan layanan
Tampilan dan nuansa
Iklan dan insentif
Pribadi perhatian (satu-ke-satu pemasaran)
Komunitas hubungan
Keamanan dan kehandalan Perbedaan dalam Pemasaran
Persyaratan Web Store
Mengembangkan Web Store
Membangun sebuah website
Memilih atau mengatur web hosting
Gunakan alat desain sederhana dan template
Sertakan keranjang belanja dan dukungan pembayaran
Pasar website
Sertakan halaman Web dan e-mail iklan dan promosi
Bursa iklan dengan toko-toko Web lain
Daftar dengan mesin pencari dan direktori
Mendaftar untuk program afiliasi Melayani Pelanggan Anda
Mengkonversi pengunjung menjadi pelanggan setia
Mengembangkan satu-ke-satu hubungan dengan pelanggan
Menciptakan insentif untuk mendorong pendaftaran
Web menggunakan cookie untuk mengidentifikasi pengunjung
Gunakan layanan pelacakan untuk merekam dan menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan situs
Buat, menarik ramah, toko efisien
Menawarkan pemrosesan order cepat dan pembayaran
Beritahu ketika pesanan diproses dan dikirim
Menyediakan link ke situs terkait Mengelola Web Store
Mengelola baik bisnis dan website
Merekam dan menganalisa lalu lintas, persediaan, penjualan
Menggunakan fitur CRM untuk membantu mempertahankan pelanggan
Penjualan data link persediaan, untuk sistem akuntansi
Beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu
Melindungi transaksi dan catatan pelanggan
Gunakan monitor keamanan dan firewall
Gunakan sistem berlebihan dan sumber daya
Mempekerjakan password dan enkripsi
Menawarkan 24-jam dukungan teknis B2B E-Commerce
B2B adalah sisi grosir dan pasokan proses komersial
Bisnis membeli, menjual, atau perdagangan dengan bisnis lain
Bergantung pada beberapa teknologi informasi elektronik
Katalog sistem
Perdagangan sistem
Data interchange
Transfer dana elektronik E-Commerce marketplaces
Satu untuk Banyak
Jual sisi pasar
Salah satu pemasok mendikte penawaran produk dan harga
Banyak ke Satu
Buy-side marketplaces
Banyak pemasok tawaran untuk usaha pembeli
Beberapa Banyak
Distribusi pasar
Menyatukan pemasok yang menggabungkan katalog produk mereka untuk menarik audiens yang lebih besar E-Commerce marketplaces
Banyak Beberapa
Pengadaan pasar
Menyatukan pembeli utama yang menggabungkan pembelian katalog
Persaingan yang lebih menarik dan harga yang lebih rendah sehingga
Banyak Banyak
Lelang pasar
Dinamis mengoptimalkan harga E-Commerce Portal
B2B e-commerce portal menawarkan beberapa
pasar Katalog
Bursa
Lelang
Sering dikembangkan dan diselenggarakan oleh pihak ketiga perusahaan market-maker
Infomediaries berfungsi sebagai perantara dalam e-bisnis dan e-commerce B2B e-Commerce Web Portal
Klik dan Brick
Sukses akan pergi kepada mereka yang dapat mengintegrasikan inisiatif internet dengan operasi tradisional
Penggabungan operasi memiliki trade-off
Lihat Gambar 9.18 E-Commerce Integrasi
Kasus bisnis untuk penggabungan e-commerce dengan operasi bisnis tradisional
Bergerak strategis kemampuan dalam
operasi tradisional ke bisnis e-commerce
Mengintegrasikan e-commerce ke dalam
bisnis tradisional
Berbagi merek mapan
Berbagi informasi bisnis kunci
Bersama membeli daya dan efisiensi distribusi Klik lain dan Strategi Brick
Parsial integrasi e-commerce
Bersama usaha dan kemitraan strategis
Lengkap pemisahan
Spin-off dari sebuah perusahaan e-commerce independen
Barnes dan Noble pengalaman
Berputar off independen perusahaan e- commerce
Memperoleh modal ventura, budaya kewirausahaan, dan fleksibilitas
Tertarik manajemen mutu
Dipercepat pengambilan keputusan
Gagal untuk mendapatkan pangsa pasar E-Commerce Saluran Pilihan
Saluran e-commerce adalah saluran pemasaran atau penjualan yang dibuat oleh suatu perusahaan untuk e-commerce kegiatan
Tidak ada strategi universal atau e-commerce pilihan saluran
Kedua integrasi e-commerce dan pemisahan memiliki manfaat bisnis utama dan kekurangan
Kebanyakan bisnis yang menerapkan beberapa klik dan ukuran batu bata integrasi E-Commerce Strategi Checklist
Pertanyaan untuk bertanya dan menjawab
Apa yang penonton kita berusaha untuk mencapai?
Tindakan apa yang kita ingin orang penonton untuk mengambil?
Siapa yang memiliki saluran e-commerce dalam organisasi?
Adalah saluran e-commerce yang direncanakan bersama saluran lainnya?
Apakah ada proses untuk menghasilkan, menyetujui, melepaskan, dan menarik konten?
Apakah merek kami menerjemahkan ke saluran baru?
Bagaimana kita akan pasar saluran itu sendiri? Kasus 3 Yahoo dan Flickr
Flickr adalah situs berbagi foto
14.000 gambar per jam di-upload
Ada 1,5 juta pengguna
80 persen dari 60 juta foto publik
Lebih dari setengah pengguna dibuat label yang membuat mereka dicari
Yahoo membeli Flickr
Para user-generated content (media sosial) akan digunakan dalam perang melawan Google
Ini akan ingin menerapkan konsep yang sama untuk konten web serta Kasus 3 Yahoo dan Flickr
Google mengambil pendekatan otomatis untuk pencarian
Tentara Ph.D.s dan server
Membuat pencarian yang lebih relevan dengan menggunakan algoritma
Yahoo strategi
Juga menggunakan algoritma, namun tidak juga
Apakah perjudian bahwa kecerdasan kolektif penonton yang akan menghasilkan lebih relevan hasil pencarian Pertanyaan Studi Kasus
Bagaimana Web mendorong pertumbuhan media sosial dan jaringan sosial?
Apa manfaat bisnis tidak Yahoo berharap untuk memperoleh dari akuisisi Flickr dan dorongan untuk "Flickize" bisnisnya?
Bagaimana realistis manfaat direncanakan seperti itu?
Bisakah media sosial dan jaringan berfungsi sebagai pembeda kompetitif strategis yang memungkinkan Yahoo untuk menyalip Google di pasar bernilai miliaran dolar iklan bertarget pencarian? Kasus Web 4 Hari, Apa saja namun Biasa
Pelanggan tidak hanya membaca hari ini
Mereka menulis dan menonton serta
Komunitas fitur
Webcast interaktif
Newsgroup
Online chat forum
Pelanggan-ke-pelanggan interaksi belajar yang membantu Microsoft fitur produk bekerja, dan yang tidak Kasus Web 4 Hari, Apa saja namun Biasa
Federasi akan menggunakan perangkat lunak FedAd untuk
Mengkoordinasikan upaya pemasaran 4.000 staf dalam enam divisi
Beli dan menerbitkan surat kabar perusahaan, radio, dan iklan TV
Bayar faktur
Kapal iklan untuk publikasi
Mengelola biaya pemasaran terhadap anggaran perusahaan Kasus Web 4 Hari, Apa saja namun Biasa
Dell inisiatif
Mendesain ulang situs web untuk membuatnya lebih mudah untuk menggunakan
Membuat biaya TI yang lebih kecil dengan menjadi lebih efisien
Gabungkan website meluncurkan kembali dengan e-commerce konsolidasi Pertanyaan Studi Kasus
Apa pendorong utama di balik kegiatan meng- upgrade Web Microsoft dan Dell?
Apakah nilai bisnis dari Microsoft Berbasis web, hidup-umpan balik program?
Pelajaran apa pada pengembangan sukses proyek e-commerce dapat diperoleh dari informasi dalam kasus ini?