PENGARUH KINERJA PEGAWAI, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEGAWAI MELALUI ETIKA PELAYANAN PUBLIK PADA PROGRAM PTSL (PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP) DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PATI TESIS
PENGARUH KINERJA PEGAWAI, KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEGAWAI MELALUI
ETIKA PELAYANAN PUBLIK PADA PROGRAM PTSL
(PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP) DI
KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PATI
TESIS
PROGRAM PTSL (PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP) DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PATI TESIS
PENGARUH KINER KEPUASAN PEG PROGRAM PTSL ( KANT
Telah dipertahank
KINERJA PEGAWAI, KUALITAS PELAYANAN T
PEGAWAI MELALUI ETIKA PELAYANAN PUB
TSL (PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LEN
KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PATIAN TERHADAP PUBLIK PADA
Oleh : SURATMAN
tahankan dihadapan penguji pada tanggal 31 Agus dinyatakan telah memenuhi syarat Menyetujui
Tim Pembimbing
1 Agustus 2018
PENGARUH KINER KEPUASAN PEG PROGRAM PTSL ( KANT
Mana Mahasiswa N I M Program Studi Minat
KINERJA PEGAWAI, KUALITAS PELAYANAN T PEGAWAI MELALUI ETIKA PELAYANAN PUB TSL (PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LEN KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PATI
AN TERHADAP PUBLIK PADA
: SURATMAN : 201501050 : Managemen : MSDM
PERNYATAAN KEASLIAN
Nama : SURATMAN.NIM : 201501050. Program Studi : Magister Manajemen Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa tesis yang berjudul
“Pengaruh Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pegawai Melalui Etika Pelayanan Publik Pada Program PTSL (Pendaftaran
Tanah Sistematis Lengkap) di Kantor Pertanahan Kabupaten Pati” adalah
karya ilmiah saya sendiri dan sepanjang pengetahuan saya naskah Tesis ini tidak pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu, dan boleh jadi (pula) kamu menyukai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu, Allah mengetahui, sedang kamu tidak mengetahui. (Q.S Al-Baqarah 216)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain. (Q.S Al-Insyirah 6-7)
PERSEMBAHAN
Sujud syukur ku persembahkan pada ALLAH yang maha kuasa, berkat dan rahamat detak jantung, denyut nadi, nafas dan putaran roda kehidupan yang diberikan-Nya hinga saat ini saya dapat mempersembahkan Tesis pada orang- orang tersayang:
1. Istri dan Anak-anakku yang tercinta.
2. Almamaterku Universitas Muria Kudus
3. Sahabat seperjuanganku yang selalu memberi semangat dan dukungan serta canda tawa yang sangat mengesankan selama masa peluliahan, susah senang dirasakan bersama dan sahabat-sahabat seperjuanganku yang lain yang tidak bisa disebutkan satu-persatu. Terima kasih buat kalian semua.
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya bagi penulis sehingga penulis mampu menyelesaikan proses penyusunan Tesis yang merupakan salah satu prasyarat untuk meraih gelar Magister Manajemen (S2).Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tesis ini tidak lepas dari adanya kerjasama dan bantuan dari berbagai pihak.
Oleh karena itu dengan segenap kerendahan hati pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak berikut.:
1. Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Penulis menyadari bahwadalam penyusunan Tesisini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak. Semoga Tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pembaca.
Kudus, ..........................2018 Penulis SURATMAN NIM 201501050
ABSTRACT
The purpose of the research is to analyze the effect of employeeperformance, service quality and service performance ethics towards employees,
quality service to the satisfaction of the community through public service ethics
Program PTSL (land registry A complete systematic) in the Office of land Land
Office in Pati Pati.This type of research is explanatory research, i.e. research conducted
with the intention of explaining (explanatory) variable relationships through
hypothesis testing On the sample of this research examined amounted to 145
respondents. Methods of analysis using SEM Amos.The results of this research show that the performance of the employees
of the influential positive significance toward an ethic of service quality of service
effect positive significance toward an ethic of service, performance of employee
of influential positive significance toward the satisfaction of the community. The
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh kinerja pegawai, kualitas pelayanan terhadap etika pelayanan dan kinerja pegawai, kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat melalui etika pelayananpublik Pada Program PTSL (Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap) di Kantor Pertanahan Kabupaten Patipada Kantor Pertanahan Kabupaten Pati.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian explanatory, yaitu penelitian yang dilakukan dengan maksud menjelaskan (explanatory) hubungan antar variabel melalui pengujian hipotesisPada penelitian ini sampel yang akan diteliti berjumlah 145 responden. Metode analisis menggunakan SEM Amos.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kinerja pegawai berpengaruh signifikansi positif terhadap etika pelayananKualitas pelayanan berpengaruh signifikansi positif terhadap etika pelayanan, Kinerja pegawai berpengaruh signifikansi positif terhadap kepuasan masyarakat.Kualitas pelayanan
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ ii MOTTO ............................................................................................................. ii PERSEMBAHAN ............................................................................................... iv KATA PENGANTAR .......................................................................................... v ABSTRACT ....................................................................................................... vi DAFTAR ISI ....................................................................................................... vii DAFTAR TABEL ................................................................................................ viii DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ ix DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... x
4.2. Populasi dan Sampel ......................................................................... 63
4.3. Variabel Penelitian ............................................................................. 64
4.4. Pengolahan Data ............................................................................... 64
4.5. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................... 66
4.6. Metode Analisis Data ......................................................................... 66
4.7. Uji Asumsi .......................................................................................... 68
4.8. Uji Model ............................................................................................ 69
Bab V Hasil Penelitian dan Pembahasan ........................................................... 73
5.1. Hasil Penelitian ................................................................................. 73