HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PERIKSA DAN PEMBERIAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN (FALSE EMERGENCY) PADA PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT EMANUEL PURWAREJA KLAMPOK BANJARNEGARA

  

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PERIKSA DAN PEMBERIAN

  

INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN

(FALSE EMERGENCY) PADA PELAYANAN DI INSTALASI

GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT EMANUEL

PURWAREJA KLAMPOK BANJARNEGARA

SKRIPSI

  Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana

  

Oleh:

HERU DHIYANTO

  1211020099

  

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2014

  HALAMAN PERSETUJUAN HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PERIKSA DAN PEMBERIAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN (FALSE EMERGENCY) PADA PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT EMANUEL PURWAREJA KLAMPOK BANJARNEGARA HERU DHIYANTO

  1211020099

  Diperiksa dan disetujui :

  Pembimbing I Pembimbing II Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep Kris Linggardini, S.Kp., M.Kep NIP. 197703052005011001 NIK. 2160195

  HALAMAN PENGESAHAN HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PERIKSA DAN PEMBERIAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN (FALSE EMERGENCY) PADA PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT EMANUEL PURWAREJA KLAMPOK BANJARNEGARA

  Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi Pada hari Sabtu, 22 Februari 2014

  SUSUNAN PANITIA UJIAN Ketua Sekretaris

  Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep Kris Linggardini, S.Kp., M.Kep NIP. 197703052005011001 NIK. 2160195

  Penguji I Penguji II Isna Hikmawati, SKM., M.Kes (Epid) Hj. Yulianti Suswari, S.Kp NIK. 2160343 NIK. 2160286

  Mengetahui, Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

  Universitas Muhammadiyah Purwokerto Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep NIP. 197703052005011001

SURAT PERNYATAAN

  Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Heru Dhiyanto Nim : 1211020099 Program studi : Sarjana Keperawatan Fakultas/Universitas : Ilmu Kesehatan / Universitas Muhammadiyah Purwokerto

  Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri dan bukan hasil penjiplakan dari hasil karya orang lain.

  Demikian pernyataan ini dan apabila di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

  Purwareja, Januari 2014 Yang menyatakan Heru Dhiyanto NIM. 1211020099

  HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO :

  “ Losta masta “

  PERSEMBAHAN

  Karya ini kupersembahkan kepada :

• Rumah Sakit Emanuel Banjarnegara • Almamater tempatku menimba ilmu
• Teman – temanku satu perjuangan
• Istri dan anak-anak tercinta

  ABSTRAK HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PERIKSA DAN PEMBERIAN INFORMASI TERHADAP

KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN (FALSE EMERGENCY) PADA PELAYANAN

DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT EMANUEL

PURWAREJA KLAMPOK BANJARNEGARA

  ₁ Heru Dhiyanto Jebul Suroso² Kris Linggardini³ Latar belakang : Waktu tunggu periksa dan pemberian informasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu

tunggu periksa dan pemberian informasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan (false emergency) pada

pelayanan di instalasi gawat darurat Rumah Sakit Emanuel Purwareja Klampok Banjarnegara.

  Metode : Desain peneliti ini adalah deskriptif analitik non eksperimental dengan pendekatan cross sectional study dan menggunakan sampel 10 % dari populasi yaitu 36 responden. Analisis data secara analitik menggunakan uji korelasi product moment pearson untuk menguji hubungan waktu tunggu periksa dan pemberian informasi terhadap kepuasan pasien dengan tingkat kemaknaan

  0.05. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan koefisien korelasi waktu tunggu periksa terhadap kepuasan pasien adalah -0.572 dan p value ≤ 0.05 (0.0001 < 0.05). Hal ini menunjukkan terjadi hubungan negatif dengan tingkat keeratan yang sedang antara waktu tunggu periksa terhadap kepuasan pasien.

  Dan hasil penelitian menunjukkan koefisien korelasi pemberian informasi terhadap kepuasan pasien adalah 0.684 dan p value ≤ 0.05 (0.0001 < 0.05). Hal ini menunjukkan terjadi hubungan positif dengan tingkat keeratan yang kuat antara pemberian informasi terhadap kepuasan pasien.

  Simpulan : Ada hubungan waktu periksa dan pemberian informasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan (false emergency). Rumah sakit dapat meminimalkan waktu tunggu periksa dan meningkatkan pemberian informasi sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan di rumah sakit Emanuel.

  Kata Kunci : Waktu Tunggu Periksa, Pemberian Informasi, Kepuasan Pasien 1.

  Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan UMP.

  2. Staf Pengajar Fakultas Ilmu Kesehatan UMP.

  3. Staf Pengajar Fakultas Ilmu Kesehatan UMP.

  ABSTRACT THE CORRELATION BETWEEN WAITING TIME FOR CHECK UP AND INFORMATION GIVEN TOWARD THE OUTPATIENTS’ SATISFACTION (FALSE EMERGENCY)

  IN EMERGENCY UNIT SERVICE OF EMANUEL HOSPITAL

IN PURWAREJA KLAMPOK BANJARNEGARA

  ₁ Heru Dhiyanto Jebul Suroso² Kris Linggardini³ Backgroud : Waiting time for check up and information given is one of the factors that affect the outpatients’ satisfaction. This study aims to determine the correlation between waiting time for check up and information given toward the outpatients’ satisfaction (false emergency) in emergency unit service of emanuel hospital in Purwareja Klampok Banjarnegara.

  Method : The design of this research is non-experimental descriptive analytic cross sectional study using a sample and 10% of the population that is 36 respondents. Analysis of analytical data using

Pearson product moment correlation test to examine the relationship check waiting times and

providing information on patient satisfaction with significance level 0.05 level.

  Results : The results showed a correlation coefficient wait time for check up toward the outpatients’ satisfaction is -0.572 and p value ≤ 0.05 (0.0001 < 0.05). This suggests a negative correlation occurs with moderate levels of closeness between the waiting time for check up toward the outpatients’

satisfaction. And the results showed a correlation coefficient information given toward the

outpatients’ satisfaction is 0.684 and p value ≤ 0.05 (0.0001< 0.05). This suggests a positive

relationship occurs with a strong degree of closeness between the information given toward the

outpatients’ satisfaction.

  Conclusion :There is the correlation between waiting time for check up and information given toward the outpatients’ satisfaction (false emergency). Hospitals can minimize waiting time for check up and

improve the information given so that can improve the outpatients’ satisfaction toward service in

Emanuel Hospital.

  Keywords : Waiting Time For Check Up, Information Given, Outpatients’ Satisfaction 1.

  Students of Nursing Science Faculty of Health Sciences UMP 2 . Lecturer Faculty of Health Sciences UMP 3 . Lecturer Faculty of Health Sciences UMP

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Waktu Tunggu Periksa dan Pemberian Informasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan (False Emergency) Pada Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat RS Emanuel Purwareja Klampok Banjarnegara“.

  Selainnya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari peran dan bantuan dari banyak pihak. Oleh karena itu, penulis berkenan menyampaikan terima kasih dan penghargaan yang setulus-tulusnya kepada.

  1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S. H., M.H, rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membuat keputusan dalam penulisan skripsi ini.

  2. dr. Samuel Zacharias, Sp.B, selaku Direktur RS Emanuel yang telah memberikan ijin pengambilan data.

  3. Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep., dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah menyetujui penulisan skripsi ini dan sekaligus sebagai pembimbing I yang telah berkenan membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  4. Kris Linggardini, S.Kp., M.Kep., selaku Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan S1 Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan sekaligus pembimbing II yang telah berkenan membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  5. Isna Hikmawati, SKM., M.Kes (Epid)., selaku penguji I 6.

  Hj. Yulianti Suswari, S.Kp., selaku penguji II 7. Seluruh Staf Pengajar Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah berkenan memberikan ilmunya.

  8. Istri dan anak-anak tercinta yang telah mendukung dengan semangat, kasih sayang dan doa selama penulis menjalankan pendidikan.

  9. Teman-teman mahasiswa Program Studi SI Keperawatan Universitas Muhammadyah Purwokerto angkatan 2013/2014 atas dorongan, bantuan dan kerjasama yang telah kita bina selama ini

  10. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  Semoga segala kebaikan yang diberikan mendapat balasan dan berkat dari Tuhan Yang Maha Penyayang.

  Penulis menyadari keterbatasan dan kekurangan dalam penulisan skripsi ini, sehingga diharapkan kritik dan saran yang membangun dalam penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata semoga skripsi ini berguna bagi semua orang.

  Purwokerto, Februari 2014

  Penulis

  DAFTAR ISI

  Halaman

  ABSTRAK .................................................................................. vi ABSTRACT ................................................................................ vii KATA PENGANTAR ................................................................ viii DAFTAR ISI ............................................................................... x DAFTAR TABEL ...................................................................... xii DAFTAR GAMBAR .................................................................. xiii DARTAR LAMPIRAN ............................................................. xiv

  BAB I PENDAHULUAN A.

  1 Latar Belakang Masalah .......................................

  B.

  7 Rumusan Masalah ................................................

  C.

  8 Tujuan Penelitian .................................................

  D.

  9 Manfaat Penelitian ...............................................

  E.

  10 Keaslian Penelitian ...............................................

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA A.

  13 Waktu Tunggu ......................................................

  B.

  Informasi .............................................................. 14 C.

  17 Kepuasan Pasien ..................................................

  D.

  25 Waktu Tunggu, Informasi dan Kepuasan ............

  E.

  26 Kerangka Teori Penelitian ....................................

  F.

  27 Kerangka Konsep .................................................

  G.

  27 Hipotesis Penelitian .............................................

  BAB III METODOLOGI PENELITIAN A.

  28 Desain Penelitian ..................................................

  B.

  Tempat dan Waktu ................................................ 28 C.

  28 Populasi, Sampel ...................................................

  D.

  29 Kriteria Inklusi san Eksklusi .................................

  E.

  30 Variabel dan Definisi Operasional Penelitian .......

  F.

  31 Alat Pengumpulan Data ........................................

  G.

  Validitas dan Reabilitas Instrument ...................... 32 H.

  36 Prosedur Pengumpulan Data .................................

  I.

  37 Pengolahan Data ................................................... J.

  38 Analisa Data .........................................................

  BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN A.

  41 Hasil Penelitian ....................................................

  B.

  Pembahasan ........................................................... 47

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A.

  61 Kesimpulan ...........................................................

  B.

  62 Saran .....................................................................

  DAFTAR PUSTAKA