EVALUASI ALTERNATIF DALAM PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRINTER MEREK CANON (Studi Kasus pada Mahasiswa DIII Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya)
EVALUASI ALTERNATIF DALAM PROSES PENGAMBILAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRINTER MEREK CANON
(Studi Kasus pada Mahasiswa DIII Program Studi Administrasi Bisnis
Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya)
LAPORAN AKHIR
Dibuat untuk memenuhi syarat dalam menyelsaikan pendidikan Diploma III
pada Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Sriwijaya
Oleh:
RIKO SUPRAPTO
0612 3060 0543
JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
2015
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTOOrang hebat tidak dihasilkan melalui kemudahan, kesenangan dan kenyamanan.
Mereka dibentuk melalui kesukaran, tantangan dan air mata (Dahlan Iskan) KU PERSEMBAHKAN UNTUK:
Kedua Orang Tua Tercinta Saudara-saudara Tersayang Seluruh Keluargaku Pendidik dan Pembimbingku Para Sahabat dan Teman-teman Almamaterku Tercinta
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga dapat terselesaikan Laporan Akhir ini tepat pada waktunya dan sesuai dengan apa yang diharapkan. Tujuan dari pembuatan Laporan Akhir ini adalah untuk memenuhi syarat menyelesaikan studi di Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
Laporan Akhir ini membahas tentang evaluasi alernatif dalam proses pengambilan keputusan pembelian printer merek Canon oleh mahasiswa DIII Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya. Dalam penulisan Laporan Akhir ini penulis telah berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan dan memperoleh hasil terbaik. Penulis menyadari bahwa banyak terdapat kekurangan dalam penyelesaian Laporan Akhir ini, dengan adanya kekurangan tersebut penulis meminta masukan berupa kritik dan saran yang membangun agar dapat menjadi acuan bagi penulis dalam melakukan hal yang lebih baik lagi dimasa yang akan datang. Penulis juga berharap Laporan Akhir yang dibuat ini dapat membantu menambah pengetahuan bagi para pembaca serta dapat memberikan manfaat bagi semua pihak.
Palembang, Juli 2015 Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH
Pada kesempatan ini, penulis dengan kerendahan hati menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan Laporan Laporan Akhir (LA) ini, yaitu:
1. Bapak RD Kusumanto, S.T., M.M. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya.
2. Bapak Hendra Sastrawinata, S.E., M.M. selaku Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya.
3. Bapak Heri Setiawan, S.E., M.AB. selaku Sekertaris Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya.
4. Bapak Dr. M. Syahirman Yusi, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing I yang telah banyak memberikan arahan, masukan dan nasihatnya sehingga mampu membimbing penulis dengan baik selama menyelesaikan Laporan Akhir ini.
5. Ibu Gst. Ayu Oka Windarti, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing II yang telah banyak memberikan arahan, masukan dan nasihatnya sehingga mampu membimbing penulis dengan baik selama menyelesaikan Laporan Akhir ini.
6. Semua dosen dan staf karyawan Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya.
7. Kedua orang tua dan keluarga besar penulis yang telah memberikan dukungan baik secara moril dan meteril serta doa dan nasihat kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini dengan baik.
8. Teman-teman kelas ND yang tidak dapat disebutkan satu persatu namanya, terima kasih atas dukungan, semangat, dan keceriaan yang telah diberikan kepada penulis.
9. Semua pihak yang terlibat dalam membantu penulis menyelesaikan Laporan Akhir ini. Akhir kata penulis mengucapkan, semoga semua bantuan yang diberikan secara moril dan material serta jerih payah yang telah diberikan dapat berguna dan memberi manfaat kepada penulis serta menjadi bantuan yang berkah dan akan mendapatkan pahala dan balasan dari Allah SWT.
Palembang, Juli 2015 Penulis
ABSTRACT
The purpose of this final report was to find out evaluation of alternatives in the
purchasing decision process the printer of Canon brand. The object of this research
was students DIII of Business Administration Study Program of State Polytechnic of
Sriwijaya. This research was conducted to find out what the evaluation of
alternatives by the consumer, as well as the percentage rate of the most dominant
variable in the purchasing decision process the printer of Canon brand. Data
collection was done by meaning literatures research and questionnaires, and then the
data was processed using the percentage formula and the interpretation of score.
There was three criteria evaluated by consumer in process of purchasing decision
making of printer those were the price criteria results obtained percentage of 81.03%
with score interpretation classified very strong, the brand obtained percentage of
78.09% with a score interpretation classified strong and the country of origin or
product maker obtained percentage of 74.73% with score interpretation classified
strong and for the purchasing decision was dominated by canon printer in
accordance to support the lecture activities obtained percentage of 86.34% with
score interpretation classified very strong, and for the most dominant variable was
the price. Keyword: evaluation of alternatives, purchasing decision process.DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................ ii MOTTO DAN PERSEMBAHAN...................................................................... iii KATA PENGANTAR ......................................................................................... iv UCAPAN TERIMA KASIH .............................................................................. v ABSTRAK ........................................................................................................... vii DAFTAR ISI........................................................................................................
5 1.5.3 Metode Pengumpulan Data ............................................
11 2.2.3 Definisi Evaluasi Alternatif ............................................
11 2.2.2 Definisi Alternatif ..........................................................
11 2.3.1 Definisi Evaluasi ............................................................
11 2.2 Evaluasi Alternatif ...................................................................
11 2.1 Pengertian Perilaku Konsumen ................................................
8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
7 1.5.5 Teknik Analisis Data ......................................................
6 1.5.4 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling..........................
5 1.5.2 Jenis dan Sumber Data ....................................................
viii
5 1.5.1 Ruang Lingkup Penelitian ..............................................
5 1.5 Metodologi Penelitian ..............................................................
4 1.4.2 Manfaat Penelitian ..........................................................
4 1.4.1 Tujuan Penelitian ............................................................
4 1.4 Tujuan dan Manfaat Penulisan ................................................
3 1.3 Ruang Lingkup Pembahasan ...................................................
1 1.2 Rumusan Masalah.....................................................................
1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ..............................................
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... x DAFTAR TABEL ............................................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xii BAB 1 PENDAHULUAN.............................................................................
11
2.2.4 Kriteria Evaluasi Alternatif ............................................
12 2.3 Pengambilan Keputusan Konsumen ........................................
13 2.3.1 Definisi Keputusan .........................................................
13 2.3.2 Definisi Konsumen .........................................................
13 2.3.3 Definisi Pengambilan Keputusan Konsumen .................
14 2.3.4 Tipe Pengambilan Keputusan .........................................
15 3.3.4 Model Pengambilan Keputusan Konsumen ...................
15 2.4 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian .............................
17 BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN ............................................
18 3.1. Sejarah Singkat Perusahaan .....................................................
18 3.2. Visi dan Misi ............................................................................
21 3.3. Manajerial dan Operasional Perusahaan Canon Inc. ...............
21 3.4. Strategi Pemasaran Produk Canon ...........................................
22 3.5. Segmentasi Pasar Produk Canon ..............................................
27 3.6. Distributor Utama Produk Canon di Indonesia .......................
28 3.7. Produk dan Harga Printer Merek Canon .................................
29 3.8. Profil Responden.......................................................................
30 3.9. Hasil Tanggapan Responden ....................................................
33 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................
39
4.1 Evaluasi Alternatif dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Printer Merek Canon .............................................
39
4.2 Perhitungan Persentase Variabel Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian Printer Merek Canon ...........................
40
4.2.1 Perhitungan Persentase Variabel Evaluasi Alternatif ........................................................................
41
4.2.2 Perhitungan Persentase Keputusan Pembelian
Printer Merek Canon .....................................................
49
4.3 Variabel Evaluasi Alternatif yang Paling Dominan dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Printer Merek Canon .......................................................................................
51 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................
53 5.1 Kesimpulan .................................................................................
53 5.2 Saran............................................................................................
54 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Model Umum Proses Pengambilan Keputusan Pembelian .......16
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1 Komposisi Sampel Penelitian .........................................................8 Tabel 3.1 Produk dan Harga Printer Canon Tahun 2015 ................................
29 Tabel 3.2 Rekapitulasi Jumlah Mahasiswa Program Studi DIII Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Bisnis yang Menggunakan Printer Merek Canon ...................................................................................
30 Tabel 3.3 Komposisi Sampel Penelitian .........................................................
31 Tabel 3.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................
31 Tabel 3.5 Klasifikasi Responden Berdasarkan Status Kelas Mahasiswa ........
32 Tabel 3.6 Klasifikasi Responden Berdasarkan Tipe Printer yang Digunakan .......................................................................................
32 Tabel 3.7 Hasil Tanggapan Responden Berdasarkan Kriteria Harga ..............
33 Tabel 3.8 Hasil Tanggapan Responden Berdasarkan Kriteria Merek .............
34 Tabel 3.9 Hasil Tanggapan Responden Berdasarkan Kriteria Negara Asal atau Pembuat Produk .......................................................................
36 Tabel 3.10 Hasil Tanggapan Responden Berdasarkan Keputusan Pembelian
Printer Merek Canon ......................................................................
37 Tabel 4.1 Daftar Pertanyaan Variabel Harga ..................................................
41 Tabel 4.2 Daftar Pertanyaan Variabel Merek ..................................................
43 Tabel 4.3 Daftar Pertanyaan Variabel Negara Asal atau Pembuat Produk .....
46 Tabel 4.4 Daftar Pertanyaan Keputusan Pembelian Printer Merek Canon ..............................................................................................
49